Tamaño del mercado de sistemas de respuesta interactiva, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (sistema basado en web, sistema basado en software/en la nube, sistema basado en hardware), por aplicación (educación K-12, escuela secundaria, educación superior), información regional, y pronóstico hasta 2032

Actualizado en: 29 April 2024

Descripción general del informe

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El tamaño del mercado mundial de sistemas de respuesta interactiva fue de 10000 millones de dólares en 2021. Según nuestra investigación, se espera que el mercado alcance los 38650 millones de dólares en 2028, exhibiendo una tasa compuesta anual del 20,9% durante el período de pronóstico. La pandemia de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, ya que la demanda ha sido inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a los niveles prepandémicos.

Los sistemas de respuesta interactiva (IRS) son sistemas informáticos que permiten a los estudiantes y profesores interactuar entre sí y con el sistema en tiempo real. Se pueden utilizar para evaluación, actividades en el aula o para apoyar a los estudiantes. La importancia de los sistemas de respuesta interactivos radica en su capacidad para mejorar la participación y el aprendizaje de los estudiantes al brindarles una experiencia más interactiva en el aula. Los sistemas IVR pueden manejar llamadas grandes automáticamente.

Por ejemplo, un sistema IVR puede ofrecer a los clientes la opción de esperar en la fila, solicitar una devolución de llamada o seleccionar un servicio automatizado. También puede dividir las llamadas de manera uniforme en iteraciones para aumentar la eficiencia. El uso de un motor de reglas para automatizar procesos repetitivos puede ayudar a mejorar la funcionalidad, la escalabilidad y la experiencia del cliente. El uso de la tecnología de dos tonos y voz reduce el tiempo de espera y desconexión de cada llamada. Esto ha aumentado el volumen de llamadas salientes, lo que ha llevado a la automatización de las operaciones rutinarias, lo que ayuda a mejorar la eficiencia de los agentes.

Impacto de COVID-19: COVID 19 provocará una reducción de la producción debido a la escasez de mano de obra, lo que reducirá el crecimiento del mercado

Sin embargo, debido al reciente brote de COVID-19, varias industrias han suspendido temporalmente sus operaciones o están operando con personal reducido debido a los cierres y restricciones impuestas por varias agencias reguladoras. Además, los altos costos asociados con estas instalaciones y equipos de mantenimiento pueden obstaculizar el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

Últimas tendencias

"La integración de la biometría de voz en los sistemas IVR lidera la expansión del mercado"

Una tendencia reciente observada en el mercado es la integración de la biometría de voz en los sistemas IVR. La biometría de voz es una de las tendencias crecientes en el desarrollo y la innovación de la respuesta de voz interactiva. El método de identificar y autenticar a una persona que llama basándose en estas características de voz únicas se llama biometría de voz. La biometría de voz puede aumentar la seguridad, la comodidad y la personalización para quienes llaman y los centros de llamadas. También permite a los centros de contacto adaptar sus servicios y ofertas al perfil y los intereses de la persona que llama.

Segmentación

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• Análisis por tipo

Según el tipo, el mercado se puede segmentar en Sistema basado en web, Sistema basado en software/nube, Sistema basado en hardware. Se prevé que el sistema basado en web sea el segmento líder.

• Por análisis de aplicaciones

Según la aplicación, el mercado se puede dividir en educación K-12, escuela secundaria y educación superior. La educación K-12 será el segmento dominante.

Factores impulsores

"El aumento del número de llamadas está impulsando el crecimiento del mercado  "

El crecimiento de las llamadas está impulsado por la CAGR del mercado de respuesta interactiva de llamadas. El mercado de sistemas IVR se ha visto impulsado por el aumento de llamadas de clientes. El número de llamadas aumentó, lo que dificultó que los agentes tuvieran suficiente intercambio celular. Como resultado, las empresas están utilizando sistemas IVR para gestionar el creciente número de llamadas y mejorar las relaciones con los clientes. Todas las interrupciones y esperas se reducen con la tecnología de voz y la tecnología de dos tonos. Como resultado, ahora hay más llamadas salientes, lo que conduce a la automatización de tareas tediosas, aumenta la productividad de los agentes y aumenta el mercado de sistemas IVR.

"La creciente necesidad de mejorar la gestión de las relaciones con los clientes impulsa el crecimiento del mercado"

La creciente necesidad de mejorar la gestión de las relaciones con los clientes está mejorando las perspectivas de crecimiento del mercado mundial de sistemas IVR. Uno de los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado mundial de sistemas de respuesta interactivos es el aumento del número de llamadas de clientes. El uso de la tecnología de dos tonos y voz reduce el tiempo de espera y desconexión de cada llamada. Esto ha aumentado el volumen de llamadas salientes, lo que ha llevado a la automatización de operaciones rutinarias, lo que ayuda a mejorar la eficiencia de los agentes. Además, el aumento de la financiación gubernamental para la investigación y el desarrollo de nuevas tecnologías relacionadas con la educación a distancia tuvo un impacto positivo en el crecimiento durante el período previsto. Se espera que el segmento de educación K-12 experimente un crecimiento significativo durante el período de pronóstico, en gran parte debido a la mayor conciencia sobre la seguridad cibernética entre las escuelas de varias regiones, así como a las crecientes preocupaciones sobre la seguridad de los estudiantes después del recreo y después de la escuela.

Factores restrictivos

"La falta de profesionales cualificados y la baja penetración de la tecnología pueden restringir el crecimiento del mercado"

La mayoría de los IVRS ahora están diseñados para ofrecer una amplia variedad de opciones de menú, lo que genera consumidores insatisfechos. Como resultado, la reputación de la empresa se ve afectada. Además, muchos menús de salida provocan muchas más interrupciones entre las personas que llaman debido a los largos tiempos de espera. Cuando llama al servicio de atención al cliente, los clientes están hablando con una persona real en lugar de con una máquina. Debido a varias opciones irrelevantes, una limitación del mercado es la complejidad del IVRS. Sin embargo, el crecimiento del mercado se verá obstaculizado por la falta de profesionales calificados, la baja penetración de la tecnología, regulaciones estrictas y otros durante el período de pronóstico.

Perspectivas regionales

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"América del Norte dominará el mercado durante el período previsto "

Se espera que el mercado norteamericano represente la mayor proporción de ingresos durante el período de pronóstico en comparación con otros mercados regionales en el mercado global de respuesta de voz interactiva. Durante el período de pronóstico, se espera que el mercado de América del Norte represente la mayor participación de ingresos en el mercado de sistemas de respuesta interactiva. período Entre otras cosas, el crecimiento de las actividades de los actores clave del mercado, como lanzamientos de productos y extensiones de productos, ayudará a impulsar los ingresos del mercado de respuesta de voz interactiva en esta región.

Por ejemplo, el Next Ride IVR actualizado de RTD, un sistema interactivo de respuesta de voz, facilita la programación de la hora de llegada del autobús a la parada deseada. Accesible por teléfono o en línea, el sistema en tiempo real registra retrasos en los sistemas de autobuses y trenes e incluye cancelaciones o interrupciones de paradas. Next Ride IVR ahora tiene un reconocimiento de voz más preciso, lo que permite a las personas que llaman interactuar con el sistema sin usar un teclado de voz.

Participantes clave de la industria

"Los actores clave se centran en asociaciones para obtener una ventaja competitiva "

Prominentes actores del mercado están realizando esfuerzos de colaboración asociándose con otras empresas para mantenerse por delante de la competencia. Muchas empresas también están invirtiendo en el lanzamiento de nuevos productos para ampliar su cartera de productos. Las fusiones y adquisiciones también se encuentran entre las estrategias clave utilizadas por los actores para ampliar sus carteras de productos.

Lista de actores del mercado perfilados

• Dell (EE.UU.)
• Macmillan Learning (EE. UU.)
• Option Technologies (EE.UU.)
• Mundo Prometeo (EE.UU.)
• Turning Technologies (EE.UU.)
• Elmo (Japón)
• KP1 (Francia)
• LLaborate (Reino Unido)
• BOXLIGHT (EE.UU.)
• QOMO (EE.UU.)
• Qwizdom (EE.UU.)
• Tecnologías SMART (Canadá)
• Sombrero de copa (Canadá)

Cobertura del informe

Esta investigación presenta un informe con estudios extensos que toman en cuenta las empresas que existen en el mercado y que afectan el período de pronóstico. Con estudios detallados realizados, también ofrece un análisis completo al inspeccionar factores como segmentación, oportunidades, desarrollos industriales, tendencias, crecimiento, tamaño, participación y restricciones. Este análisis está sujeto a modificaciones si cambian los actores clave y el probable análisis de la dinámica del mercado.