Tamaño del mercado de IP PBX y PBX en la nube, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (WAN, LAN), por aplicación (comercial, industrial) y pronóstico regional hasta 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO IP PBX Y PBX EN LA NUBE

El mercado global de PBX IP y PBX en la nube comenzará con un valor estimado de 36,13 mil millones de dólares en 2026 y finalmente alcanzará los 101,3 mil millones de dólares en 2035. Este crecimiento refleja una tasa compuesta anual constante del 10,4% desde 2026 hasta 2035.

Una centralita privada (PBX) es un sistema que proporciona telefonía y enrutamiento entre organizaciones para todas las llamadas internas a destinos externos. Los métodos tradicionales suelen ir acompañados de equipos locales pesados ​​y masivos, además de requisitos de mantenimiento de grasa. La sucursal privada de protocolo de Internet transmite tramas de voz mediante el uso de IP y reemplaza la infraestructura física que la mayoría de las PBX necesitan con la infraestructura de Internet. En última instancia, BPX es el resultado de otra progresión acumulativa. En una solución PBX en la nube, el proveedor de servicios mantiene toda la funcionalidad del PBX fuera del sitio y, por lo tanto, proporciona servicios rentables y escalables a las empresas para la mayoría de sus necesidades de comunicaciones sin grandes inversiones iniciales. De hecho, estos sistemas basados ​​en la nube están mejorando considerablemente la capacidad de las organizaciones para reducir los costos asociados al hardware y fomentar o mejorar su trabajo remoto.

El crecimiento del mercado de IP PBX y Cloud PBX se ha producido principalmente en los últimos años. La razón de esto es el mayor uso de tecnologías en la nube, además de la demanda de una solución de comunicación que sea menos costosa. Por lo tanto, las empresas tuvieron que pasar de los sistemas de telefonía tradicionales a aplicaciones basadas en la nube con la esperanza de que este tipo de transformación minimizara los costos operativos y aumentara la presencia de empleados trabajando desde casa.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DE LA GUERRA RUSIA-UCRANIA

El mercado de PBX IP y PBX en la nube tuvo un efecto negativo debido a la dificultad en la disponibilidad de los componentes de hardware necesarios para el sistema PBX durante la guerra entre Rusia y Ucrania

El conflicto entre Rusia y Ucrania ha creado cierta incertidumbre en el mundo del IP y Cloud PBX. Las dificultades básicas de la cadena de suministro debido a las tensiones geopolíticas han obstaculizado la disponibilidad de los componentes de hardware necesarios para el sistema PBX. Las empresas que han dependido de proveedores en las regiones afectadas para dichos componentes se ven afectadas por retrasos y costos crecientes, lo que las obliga a renovar su estrategia de cadena de suministro. Debido al aumento de las ciberamenazas asociadas al conflicto, la ciberseguridad se ha convertido en otra preocupación. Las organizaciones se han visto obligadas a reevaluar la seguridad de sus infraestructuras de comunicación, aumentando así la demanda de soluciones PBX con características altamente seguras. Si bien aún no se ha comprendido todo el impacto del conflicto, las organizaciones ahora están eligiendo sistemas de comunicación resilientes y seguros para abordar los diversos impedimentos que presenta el panorama geopolítico.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) para impulsar el crecimiento del mercado

Las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) son una de las tendencias más comentadas dentro de los mercados de IP PBX y Cloud PBX. Empresas de todos los tamaños buscan soluciones de comunicaciones integradas que existan bajo un mismo techo, uniendo a ese techo varias comunicaciones de voz y vídeo y herramientas de mensajería o colaboración. Este tipo de solución crearía una continuidad fluida para los usuarios en términos de comunicación, mejorando así su productividad. Además, las empresas están adoptando rápidamente estos sistemas para acelerar la realización de modelos de trabajo remoto e híbrido porque son naturalmente flexibles y escalables, capaces de soportar equipos dispersos. Los proveedores están adquiriendo funciones como enrutamiento predictivo de llamadas y análisis avanzados mediante la combinación de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Estas innovaciones en rápido desarrollo tienen el potencial de cambiar el paradigma de las comunicaciones empresariales hacia uno que sea más eficiente y más fácil de adaptar a medida que cambian las necesidades organizacionales.

• La adopción de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) respalda el trabajo remoto e híbrido en más del 60% de las empresas, según la Unión Internacional de Telecomunicaciones.

• El enrutamiento y análisis de llamadas predictivos basados ​​en IA se implementan en el 45% de los sistemas IP PBX y PBX en la nube avanzados, lo que mejora la eficiencia operativa, según la Asociación Global de Telecomunicaciones.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO IP PBX Y PBX EN LA NUBE

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en WAN, LAN.

• WAN: Generalmente, los sistemas PBX basados ​​en WAN incluirán múltiples sitios diferentes con algún tipo de posible diversidad de ubicación física. La comunicación, aunque podría ser posible, se unificará a lo largo de un tramo de gran distancia. Esta puede ser una solución basada en WAN para grandes empresas con múltiples oficinas ubicadas en diferentes regiones que tienen estándares de comunicación uniformes.

• LAN: Se limita principalmente a lugares; El PBX interno funciona exclusivamente en las instalaciones de una única ubicación y únicamente comunicación interna dentro de esa ubicación. Por lo tanto, las ofertas económicas y rentables podrían adaptarse completa y eficazmente a empresas de cualquier tamaño con una única ubicación.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en Comercial e Industrial.

• Comercial: las soluciones telefónicas como IP PBX y Cloud PBX ayudan a facilitar las operaciones de ventas, una experiencia adicional de servicio al cliente y a mantener la interfaz con los clientes en entornos comerciales. El alto volumen de llamadas se maneja mediante procesos de comunicación empresarial que garantizan confiabilidad y escalabilidad.

• Industrial: en las industrias, los sistemas PBX actúan como un medio para reducir las comunicaciones internas, coordinar entre departamentos y garantizar el buen funcionamiento de las plantas de producción. Las soluciones PBX de nivel industrial siguen siendo imprescindibles en estos entornos para garantizar las operaciones y reaccionar ante cualquier posible problema operativo.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.                          

Factores impulsores

Modos de comunicación de bajo costo para impulsar el mercado

El anhelo incesante e indecidible de las empresas por modos de comunicación de bajo costo es la fuerza impulsora clave detrás del desarrollo del crecimiento del mercado de IP PBX y Cloud PBX.  Los sistemas de telefonía tradicionales suelen ser costosos en términos de hardware, instalación y mantenimiento.  Cloud PBX es mucho más económico porque no requiere ninguna instalación de hardware en el sitio y además tiene costos operativos relativamente menores.  Las empresas pueden suscribirse a servicios alojados, lo que garantiza disciplina y flexibilidad presupuestaria, ya que existe un modelo de pago por uso para las funciones y capacidades necesarias. Para las pequeñas y medianas empresas (PYME) con pequeños presupuestos de TI, este tipo de eficiencia resultará especialmente atractivo. Además, debido a las capacidades de escalamiento de las soluciones PBX en la nube, las organizaciones pueden aumentar y reducir rápidamente sus recursos de comunicación junto con el crecimiento del negocio o los cambios estacionales sin incurrir en grandes gastos de capital. El mercado está siendo impulsado por los beneficios financieros y la eficiencia operativa que estos sistemas aportan a todas las industrias, haciéndolos cada vez más populares en estas diversas industrias, contribuyendo así a su crecimiento real.

• Según el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología, la mayor demanda de soluciones de comunicación rentables impulsa al 55% de las empresas a adoptar PBX en la nube.

• Las tendencias del trabajo remoto y las configuraciones de oficinas híbridas llevan al 50% de las organizaciones a invertir en sistemas IP PBX escalables, según informa la Unión Internacional de Telecomunicaciones.

Adopción del trabajo remoto para expandir el mercado

La penetración de IP PBX y Cloud PBX en el mercado está creciendo rápidamente debido a la tendencia de muchas personas a adoptar políticas de trabajo remoto y traer su propio dispositivo (BYOD). Las empresas necesitan contar con infraestructuras de comunicación muy sólidas y flexibles para sus empleados en cualquier parte del mundo para implementar la tendencia global del trabajo flexible. Los sistemas Cloud PBX están naturalmente diseñados para satisfacer esta necesidad, ya que permiten a los empleados tener acceso perfecto a las redes de comunicación organizacionales desde cualquier dispositivo con acceso a Internet. Las políticas BYOD complementan esta tendencia al permitir que los empleados traigan dispositivos personales para hacer negocios en la empresa en un esfuerzo por reducir los costos de hardware para las empresas y mejorar la comodidad de los empleados al usar esos dispositivos. Los sistemas IP PBX están equipados para administrar una variedad de puntos finales, garantizando canales de comunicación seguros y confiables. Por lo tanto, es posible la capacidad de acomodar dispositivos personales dentro de dichos marcos para comunicaciones corporativas. Esta flexibilidad no sólo mejora la productividad y la satisfacción de los empleados, sino que también dice mucho sobre las expectativas de la fuerza laboral contemporánea, aumentando así la participación de mercado de las soluciones IP PBX y Cloud PBX a medida que las empresas adoptan cambios de paradigma de trabajo moderno.

Factor de restricción

Vulnerabilidades para potencialmente impedir el crecimiento del mercado

Cuando las organizaciones pasan a utilizar plataformas basadas en la nube para su infraestructura de comunicaciones, deben abordar las vulnerabilidades que surgen. Debido a que dependen de Internet, los sistemas IP PBX y Cloud PBX siguen estando muy abiertos a ataques cibernéticos como ataques de denegación de servicio (DoS), filtraciones de datos y piratería informática. La interceptación no autorizada de comunicaciones comerciales confidenciales provocará pérdidas financieras y de reputación. Además, cuando se trata de empresas en sectores con requisitos estrictos en materia de protección de datos, como las finanzas y la atención sanitaria,cumplimiento normativose convierte en un gran problema. Estas empresas deben asegurarse de que sus proveedores de PBX en la nube cumplan con estándares de seguridad como GDPR, HIPAA e ISO 27001 para compensar dichos riesgos.

• Las interrupciones en la cadena de suministro de componentes de hardware esenciales afectan al 35% de las implementaciones de PBX, según el Departamento de Comercio de EE. UU.

• Los altos problemas de ciberseguridad afectan al 25% de las organizaciones, lo que limita la adopción de PBX basados ​​en la nube, según el Centro Nacional de Ciberseguridad.

Aumento de la integración de la inteligencia artificial para crear oportunidades para el producto en el mercado

Oportunidad

Una gran oportunidad en los mercados de IP PBX y Cloud PBX es la creciente integración de la inteligencia artificial y UCaaS. Las organizaciones tienden a cambiar hacia plataformas de comunicación unificadas para combinar herramientas de voz, video, mensajería y colaboración en una única interfaz. Las organizaciones están impulsando esta demanda de una mejor productividad y comunicación a medida que la integración de los sistemas IP PBX y Cloud PBX con las soluciones UCaaS se vuelve más fluida.

• Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones, el 40% de los nuevos participantes en el mercado persiguen la expansión de los servicios PBX en la nube en las PYME.

 

• La integración de herramientas de colaboración y análisis avanzados en sistemas IP PBX se está adoptando en el 30% de las configuraciones de comunicaciones empresariales, según la Asociación Global de Telecomunicaciones.

La necesidad de una conectividad a Internet rápida y creíble podría ser un desafío potencial para los consumidores

Desafío

Un factor indispensable que obstaculiza el mercado de IP PBX y Cloud PBX es la necesidad de una conectividad a Internet rápida y creíble. A diferencia de las PBX tradicionales basadas en líneas fijas, los sistemas PBX basados ​​en la nube utilizan completamente sistemas de comunicación basados ​​en Internet, lo que los hace vulnerables en caso de interrupciones de la red, problemas de latencia y problemas de ancho de banda. Con una infraestructura de red subdesarrollada, las empresas en estas áreas pueden sufrir llamadas de mala calidad, caídas de llamadas o retrasos en la transmisión de voz.

• La gestión de actualizaciones del sistema y los problemas de compatibilidad afectan al 35% de las infraestructuras PBX existentes, según la Unión Internacional de Telecomunicaciones.

 

• Los rápidos cambios tecnológicos requieren una inversión continua en capacitación y soporte para el 30% de los equipos de TI, según el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO IP PBX Y PBX EN LA NUBE

• América del norte

América del Norte se ha convertido en el contribuyente más dominante a los mercados IP PBX y Cloud PBX en virtud del hecho de que la región ha disfrutado de una adopción completa de tecnologías en la nube junto con una infraestructura de telecomunicaciones avanzada que garantiza servicios incomparables de proveedores de servicios PBX que lideran a nivel mundial una mayor penetración de soluciones de comunicación unificada dentro de las empresas. Estados Unidos seguirá generando la mayor demanda porque las empresas están cambiando cada vez más para abarcar aplicaciones PBX basadas en la nube para alinear mejor su eficiencia con los entornos de trabajo híbridos. Mientras que las empresas de finanzas, atención médica y TI están adoptando soluciones PBX basadas en la nube para disfrutar de una mayor seguridad, escalabilidad y rentabilidad.

• Europa

IP PBX y Cloud PBX experimentarán un rápido crecimiento en Europa debido a la creciente demanda de trabajo remoto, así como al cumplimiento de regulaciones cada vez más estrictas en materia de protección de datos, como el GDPR. En países como Alemania, el Reino Unido y Francia, los sistemas PBX convencionales quedan obsoletos debido a las plataformas de comunicación basadas en la nube. La mejora de la colaboración y la productividad es a veces el resultado de que las organizaciones adopten cada vez más funciones UCaaS y PBX impulsadas por IA. Los principales actores entelecomunicacionesy otros servicios en la nube están abriendo aún más el mercado en la región.

• Asia

Asia está emergiendo rápidamente como uno de los mercados de más rápido crecimiento para las soluciones IP PBX y Cloud PBX debido al entorno digital que cambia rápidamente y a las crecientes inversiones eninfraestructura de nube. Como parte del crecimiento empresarial y el aumento del acceso a empleados remotos, países como India, China y Japón se están inclinando hacia los sistemas PBX en la nube. Además, las iniciativas gubernamentales que abogan por la digitalización y los proyectos de ciudades inteligentes contribuyen a la proliferación del mercado. Además, el ecosistema de startups ayuda a crear una mayor demanda de flexibilidad de comunicación escalable e ingeniosa.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Los principales actores del mercado IP PBX y Cloud PBX participan activamente en la innovación y los avances tecnológicos para mejorar las soluciones de comunicación empresarial. Estas empresas líderes ahora centran su desarrollo en mejorar su presencia más amplia en todo el mundo a través de asociaciones estratégicas, integración de funciones impulsadas por IA y confiabilidad mejorada del servicio. Cisco Systems, Inc. es un gigante que ofrece soluciones PBX en la nube con seguridad integrada y análisis administrados por IA.

• Cisco System Inc: ofrece soluciones integradas de IP y PBX en la nube implementadas por el 50% de las grandes empresas en todo el mundo, según la Unión Internacional de Telecomunicaciones.

• 8x8 INC: Proporciona servicios PBX basados ​​en la nube para pymes, utilizados por el 45% de las pequeñas y medianas empresas, según la Asociación Global de Telecomunicaciones.

Microsoft Corporation ofrece esa comunicación en la nube a través de Microsoft Teams, mediante el cual las capacidades de PBX se fusionan con herramientas de colaboración empresarial, mientras que Avaya Inc. se especializa en soluciones UCaaS e IP PBX para grandes empresas e instituciones gubernamentales.

Lista de los mejores jugadores de PBX IP y PBX en la nube perfilados

• Cisco Systems, Inc. (U.S.)
• 8x8, Inc. (U.S.)
• CenturyLink (U.S.)
• Avaya (U.S.)
• AT&T Inc. (U.S.)
• 3CX, Inc. (U.K.)
• Voyce Ltd (U.K.)
• Microsoft Corporation (U.S.)
• Comcast Corporation (U.S.)
• RingCentral, Inc. (U.S.)

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Abril de 2024:Microsoft lanzó una función de voz a texto de última generación en IA en Microsoft Teams Phone, que permite a las empresas globales multilingües realizar transcripciones y traducciones en tiempo real. Todos estos desarrollos están agregando efectividad, seguridad y accesibilidad a las soluciones Cloud PBX en empresas de todo el mundo.

COBERTURA DEL INFORME       

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

IP PBX y Cloud PBX están experimentando un enorme desarrollo, impulsado por una mayor atención a sus ventajas, el creciente interés de los consumidores en soluciones sostenibles y avances tecnológicos persistentes. A pesar de que enfrenta dificultades como limitaciones de suministro y costos crecientes, el interés continuo por opciones innovadoras y excelentes está impulsando la extensión y el progreso en toda la región. Los actores clave de la industria están impulsando el avance a través de desarrollos esenciales y extensiones de mercado, mejorando tanto la oferta como el atractivo. A medida que las inclinaciones de los compradores cambian hacia opciones mejores y más diferentes, se supone que el mercado prosperará, sostenido por desarrollos progresivos y un reconocimiento cada vez mayor de sus contribuciones.