Tamaño del mercado de gestión de servicios de TI, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (gestión de configuración, gestión de activos de TI y gestión de DBMS), por aplicación (TI y telecomunicaciones, atención médica, medios y entretenimiento, comercio minorista y BFSI), información regional y pronóstico hasta 2031

Actualizado en: 29 April 2024

Descripción general del informe de mercado de gestión de servicios de TI

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El tamaño del mercado mundial de gestión de servicios de TI fue de 3963,1 millones de dólares en 2021 y se prevé que alcance los 16367 millones de dólares en 2031, con una tasa compuesta anual del 14,9% durante el período de pronóstico.

La pandemia global de COVID-19 no ha tenido precedentes y es asombrosa: el mercado de gestión de servicios de TI ha experimentado un crecimiento de demanda mayor de lo previsto en todas las regiones y la demanda ha vuelto a los niveles prepandémicos una vez que la pandemia termine.

La gestión de servicios de TI (ITSM) se refiere a un conjunto de prácticas, políticas y procesos utilizados por las organizaciones para diseñar, entregar, gestionar y mejorar los servicios que brindan a sus clientes utilizando tecnología de la información (TI). ITSM se centra en alinear los servicios de TI con las necesidades y objetivos del negocio.

Se prevé que el mercado se acelerará con una tasa de crecimiento excepcional durante el período previsto debido a la creciente adopción de tecnologías digitales, el enfoque en el cliente y la creciente demanda de operaciones de TI optimizadas. Además, el mercado está bifurcado por tipo, aplicación y expansión regional de la industria. En términos del tipo de servicio, los principales actores ofrecen servicios de gestión de configuración, gestión de activos de TI y gestión de DBMS. Por otro lado, TI y telecomunicaciones, medios y entretenimiento sanitarios, comercio minorista y BFSI son los segmentos de aplicaciones más populares para aumentar la demanda de los servicios.

Impacto de COVID-19: la pandemia aumentó la demanda de soluciones ITSM para respaldar el trabajo remoto

La pandemia de COVID-19 significó la importancia de los servicios de gestión de TI. El sector TI es el más beneficiado por la crisis sanitaria en su conjunto. Aceleró la transformación digital, lo que generó una mayor demanda de soluciones ITSM para respaldar el trabajo remoto y garantizar la continuidad del negocio. Además, las soluciones ITSM basadas en la nube se volvieron cruciales para la escalabilidad y la accesibilidad. Empresas enfocadas en la continuidad del servicio, soporte remoto y capacidades de autoservicio. Además, los presupuestos de TI se reorientaron hacia inversiones en ITSM. Además, los requisitos de seguridad y cumplimiento ganaron importancia. Como resultado, la emergencia sanitaria mundial destacó la importancia de las prácticas ITSM e impulsó la adopción y el crecimiento continuos en el mercado.

Últimas tendencias

"El cambio hacia la tecnología de IA en ITSM amplía el alcance del mercado "

El mercado de gestión de servicios de TI está en constante evolución con las continuas tendencias emergentes y el desarrollo de tecnologías. El cambio hacia ITSM impulsado por IA es uno de los factores que contribuyen al crecimiento del mercado. La inteligencia artificial (IA) y las tecnologías de aprendizaje automático se están integrando en las soluciones ITSM. Se están utilizando chatbots y agentes virtuales con tecnología de inteligencia artificial para la resolución automatizada de incidentes, el soporte de autoservicio y la gestión del conocimiento. Estas tecnologías mejoran la eficiencia, reducen los tiempos de respuesta y mejoran la experiencia general del usuario. Junto con esto, la integración de las prácticas ITSM y DevOps está ganando terreno. Los principios de DevOps se están aplicando a los procesos ITSM, fomentando la colaboración entre los equipos de desarrollo y operaciones. Esta integración permite una implementación más rápida de servicios de TI, entrega continua y agilidad mejorada. En consecuencia, se atribuye a estas tendencias y tecnologías innovadoras que respaldan el crecimiento del mercado de gestión de servicios de TI durante todo el período de proyección.

Segmentación del mercado de gestión de servicios de TI

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• Análisis por tipo

Según el tipo, el mercado se puede dividir en Gestión de configuración, Gestión de activos de TI y Gestión de DBMS.

• Por análisis de aplicaciones

Según la aplicación, el mercado se puede dividir en TI, telecomunicaciones y atención sanitaria

medios y entretenimiento, comercio minorista y BFSI.

Factores impulsores

"La creciente transformación digital aumenta la demanda de soluciones ITSM"

La creciente transformación digital es uno de los principales factores que impulsan la demanda del servicio. A medida que las organizaciones adoptan tecnologías y estrategias digitales para mejorar su eficiencia operativa, experiencia del cliente y competitividad. Donde las soluciones ITSM juegan un papel crucial en la gestión y optimización de estas iniciativas digitales y ayudan al crecimiento del mercado.

"La creciente demanda de prestación eficiente de servicios de TI aumenta el crecimiento del mercado"

El mercado también está impulsado por la creciente demanda de prestación eficiente de servicios de TI. A medida que las empresas se vuelven cada vez más dependientes de la TI para sus operaciones, existe una mayor necesidad de una gestión de servicios de TI confiable y eficiente. Por lo tanto, las organizaciones buscan soluciones ITSM para garantizar una prestación de servicios fluida, reducir el tiempo de inactividad y mejorar el rendimiento general de TI.

Factores restrictivos

"Las preocupaciones por la seguridad y la privacidad pueden impedir la expansión del mercado"

Aunque el mercado es progresivo, las filtraciones de datos y los problemas de privacidad pueden ser un obstáculo para la expansión del mercado. Las organizaciones pueden tener preocupaciones sobre la seguridad y privacidad de los datos confidenciales al implementar soluciones ITSM, particularmente cuando utilizan plataformas basadas en la nube o subcontratan servicios de TI. Por lo tanto, abordar los requisitos de seguridad y cumplimiento puede ser un desafío para el crecimiento del mercado.

Perspectivas regionales del mercado de gestión de servicios de TI

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"América del Norte domina el mercado debido a su infraestructura de TI avanzada"

Según la investigación de mercado, América del Norte ha sido una región líder en el mercado. En particular, Estados Unidos y Canadá tienen un mercado ITSM maduro. La fuerte presencia de grandes empresas en la región, la infraestructura de TI avanzada y la adopción temprana de tecnología contribuyen a su liderazgo en el mercado ITSM. La región es conocida por su innovación e inversión en soluciones y servicios ITSM. Además, en términos de ingresos de mercado, la región tiene las cuotas de mercado de gestión de servicios de TI más altas del mercado internacional.

Participantes clave de la industria

"Los actores clave se esfuerzan por desarrollar soluciones específicas de la industria para ampliar el alcance del mercado"

Con respecto a los actores clave, los proveedores líderes en el mercado estimulan los ingresos a través de estrategias como ofrecer soluciones integrales de ITSM, impulsar la innovación continua, construir relaciones sólidas con los clientes, formar asociaciones y alianzas, expandir su presencia global y desarrollar soluciones específicas de la industria. . Estos enfoques les permiten atraer clientes, generar ingresos recurrentes a través de renovaciones de licencias, ventas adicionales y ventas cruzadas, y acceder a nuevos mercados, lo que resulta en un crecimiento general del mercado y mayores ingresos.

Lista de actores del mercado perfilados

• IBM
• Software absoluto
• Microsoft
• Sistemas Axios
• Software Cherwell
• Sistemas Citrix
• Compuware
• CEM
• IVANTI
• Servicio ahora
• Software BMC
• PV

Cobertura del informe

Este informe define el mercado de gestión de servicios de TI. Enfatiza el valor de mercado, la CAGR esperada y el valor en dólares durante el período de pronóstico, antes y después del impacto de las restricciones pandémicas de COVID-19 en el mercado internacional, y también se indica en el informe cómo la industria va a doblar la esquina. . El informe proporciona datos de mercado importantes con su tipo de producto y aplicaciones de producto, detalles de uso final y una idea del crecimiento del mercado en el futuro. Este informe también proporciona una comprensión de las crecientes tendencias y desarrollos del mercado y sus efectos en el crecimiento del mercado, factores impulsores junto con factores restrictivos que impactan la dinámica del mercado. Junto con esto, la región líder, los actores clave del mercado y sus tácticas para vencer a la competencia del mercado, las políticas sostenibles, su colaboración, fusiones, perfil de las empresas, ingresos de años anteriores, pérdidas y ganancias y posición en el mercado en función de su el valor de las acciones en el mercado, también se explican en el informe.