Tamaño del mercado de gestión de servicios de TI, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (gestión de configuración, gestión de activos de TI y gestión de DBMS), por aplicación (TI y telecomunicaciones, atención médica, medios y entretenimiento, venta minorista y BFSI), información regional y pronóstico de 2025 a 2033 a 2033

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Descripción general del mercado de gestión de servicios de TI

El tamaño del mercado global de gestión de servicios de TI fue de USD 3 mil millones en 2024 y se proyecta que el mercado tocará USD 4.18 mil millones para 2033, exhibiendo una tasa compuesta anual de 3.8% durante el período de pronóstico de 2025 a 2033.

La gestión de servicios de TI (ITSM) se refiere a un conjunto de prácticas, políticas y procesos utilizados por las organizaciones para diseñar, entregar, administrar y mejorar los servicios que brindan a sus clientes utilizando tecnología de la información (TI). ITSM se centra en alinear los servicios de TI con las necesidades y objetivos del negocio.

Se anticipa que el mercado acelerará con una tasa de crecimiento sobresaliente durante el período de pronóstico debido a la creciente adopción de tecnologías digitales, enfoque en la centrada en el cliente y la creciente demanda de operaciones de TI simplificadas. Además, el mercado está bifurcado por tipo, por aplicación y por expansión regional de la industria. En términos del tipo de servicio, gestión de configuración, gestión de activos de TI y servicios de gestión de DBMS están siendo ofrecidos por jugadores clave. Por otro lado, TI y telecomunicaciones, medios de salud y entretenimiento, el comercio minorista y BFSI son los segmentos de aplicaciones más populares para aumentar la demanda de los servicios.

Impacto Covid-19

Pandemia aumentó la demanda de soluciones ITSM para admitir el trabajo remoto

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado de gestión de servicios de TI experimentando una demanda más alta de la anticipada en todas las regiones, el crecimiento y la demanda de regresar a los niveles pre-pandémicos una vez que termina la pandemia.

La pandemia Covid-19 significó la importancia de los servicios de gestión de TI. El sector de TI es el sector más beneficiado por la crisis de salud en general. Aceleró la transformación digital, lo que condujo a una mayor demanda de soluciones ITSM para respaldar el trabajo remoto y garantizar la continuidad del negocio. Así como las soluciones ITSM basadas en la nube se volvieron cruciales para la escalabilidad y la accesibilidad. Las empresas se centraron en la continuidad del servicio, el soporte remoto y las capacidades de autoservicio. Además, los presupuestos de TI fueron redirigidos hacia ITSM Investments. Además, los requisitos de seguridad y cumplimiento ganaron prominencia. Resultó que la emergencia mundial de salud destacó la importancia de las prácticas de ITSM e impulsar la adopción y el crecimiento continuos en el mercado.

Últimas tendencias

Cambiar hacia el alcance del mercado de ITSM expandido de ITSM 

El mercado para la gestión de servicios de TI evoluciona constantemente con las continuas tendencias emergentes y el desarrollo en tecnologías. El cambio hacia ITSM impulsado por IA es uno de los factores que ayudan al crecimiento del mercado. La inteligencia artificial (IA) y las tecnologías de aprendizaje automático se están integrando en las soluciones ITSM. Los chatbots con IA y los agentes virtuales se están utilizando para la resolución automatizada de incidentes, el apoyo de autoservicio y la gestión del conocimiento. Estas tecnologías mejoran la eficiencia, reducen los tiempos de respuesta y mejoran la experiencia general del usuario. Junto con esto, la integración de las prácticas ITSM y DevOps está ganando tracción. Los principios de DevOps se están aplicando a los procesos ITSM, fomentando la colaboración entre los equipos de desarrollo y operaciones. Esta integración permite una implementación más rápida de servicios de TI, entrega continua y agilidad mejorada. En consecuencia, estas tendencias y tecnologías innovadoras se atribuyen a apoyar el crecimiento del mercado de gestión de servicios de TI a lo largo del plazo de proyección.

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Segmentación del mercado de gestión de servicios de TI

Por tipo

Según Tipo, el mercado se puede bifurcar en la gestión de la configuración, la gestión de activos de TI y la gestión de DBMS.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado se puede dividir en TI y telecomunicaciones, atención médica, medios y entretenimiento, venta minorista y BFSI.

Factores de conducción

El aumento de la transformación digital aumenta la demanda de soluciones de ITSM

La creciente transformación digital es uno de los factores principales que alimentan la demanda del servicio. A medida que las organizaciones adoptan tecnologías y estrategias digitales para mejorar su eficiencia operativa, experiencia del cliente y competitividad. Donde las soluciones ITSM juegan un papel crucial en la gestión y optimización de estas iniciativas digitales y ayudan al crecimiento del mercado. 

El aumento de la demanda de prestación de servicios de TI eficiente aumenta el crecimiento del mercado

El mercado también está impulsado por la creciente demanda de prestación de servicios de TI eficiente. A medida que las empresas dependen cada vez más de él para sus operaciones, existe una mayor necesidad de una gestión de servicios de TI confiable y eficiente. Por lo tanto, las organizaciones buscan soluciones ITSM para garantizar la prestación de servicios sin problemas, reducir el tiempo de inactividad y mejorar el rendimiento general de TI.

Factores de restricción

Las preocupaciones de seguridad y privacidad pueden impedir la expansión del mercado

Aunque el mercado es progresivo, sin embargo, las violaciones de datos y las preocupaciones de privacidad pueden ser un cuello de botella para la expansión del mercado. Las organizaciones pueden tener preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos confidenciales al implementar las soluciones ITSM, particularmente cuando utilizan plataformas basadas en la nube o subcontratan los servicios de TI. Por lo tanto, abordar los requisitos de seguridad y cumplimiento puede ser un desafío para el crecimiento del mercado. 

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Mercado de gestión de servicios de TI Insights regionales

América del Norte domina el mercado debido a la infraestructura de TI avanzada

Según la investigación de mercado, América del Norte ha sido una región líder en el mercado. Particularmente, Estados Unidos y Canadá tienen un mercado maduro de ITSM. La fuerte presencia de la región de grandes empresas, la infraestructura de TI avanzada y la adopción temprana de la tecnología contribuyen a su liderazgo en el mercado ITSM. La región es conocida por su innovación e inversión en ITSM Solutions and Services. Además, en términos de ingresos del mercado, la región posee las cuotas de mercado de gestión de servicios de TI más altas en el mercado internacional.

Actores clave de la industria

Los actores clave se esfuerzan por desarrollar soluciones específicas de la industria para expandir el alcance del mercado

Con respecto a los actores clave, los proveedores líderes en el mercado estimulan los ingresos a través de estrategias como ofrecer soluciones integrales de ITSM, impulsar la innovación continua, construir relaciones sólidas de los clientes, formar asociaciones y alianzas, ampliar su presencia global y desarrollar soluciones específicas de la industria. Estos enfoques les permiten atraer clientes, generar ingresos recurrentes a través de renovaciones de licencias, venta adicional y venta cruzada, y aprovechar los nuevos mercados que resulta en el crecimiento general del mercado y el aumento de los ingresos.

Lista de las principales empresas de gestión de servicios de TI

• IBM
• Absolute Software
• Microsoft
• Axios Systems
• Cherwell Software
• Citrix Systems
• Compuware
• EMC
• IVANTI
• Service Now
• BMC Software
• HP

Cobertura de informes

Este informe define el mercado de gestión de servicios de TI. Enfatiza el valor de mercado, la CAGR esperada y el valor de USD durante el período de pronóstico, antes y después del impacto de las restricciones de pandemia Covid-19 en el mercado internacional, y cómo la industria va a poner la esquina también se establece en el informe. El informe proporciona datos de mercado significativos con su tipo de producto y aplicaciones de productos, detalles de uso final y una idea del crecimiento del mercado en el futuro. Este informe también proporciona una comprensión de las crecientes tendencias y desarrollos del mercado y sus efectos sobre el crecimiento del mercado, los factores impulsores junto con los factores de restricción que afectan la dinámica del mercado. Junto con esto, la región líder, los actores clave del mercado y sus tácticas para vencer a la competencia del mercado, las políticas sostenibles, su colaboración, fusiones, perfil de empresas, ingresos de años anteriores, ganancias y pérdidas y posición del mercado en función de su valor de acciones en el mercado, también se explican en el informe.