Tamaño del mercado de herramientas de gestión de servicios de TI, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (servicios profesionales, servicios administrados), por aplicación (banca, servicios financieros y seguros (BFSI), gobierno y sector público, atención médica y ciencias biológicas), perspectivas regionales y pronóstico de 2026 a 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

El tamaño del mercado mundial de herramientas de gestión de servicios de TI se estima en 14,54 mil millones de dólares en 2026 y se espera que aumente a 73,57 mil millones de dólares en 2035, experimentando una tasa compuesta anual del 19,75% durante el pronóstico de 2026 a 2035.

El tamaño del mercado de herramientas de gestión de servicios de TI de Estados Unidos se proyecta en 3,73 mil millones de dólares en 2025, el tamaño del mercado de herramientas de gestión de servicios de TI de Europa se proyecta en 2,84 mil millones de dólares en 2025, y el tamaño del mercado de herramientas de gestión de servicios de TI de China se proyecta en 3,75 mil millones de dólares en 2025.

Las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) son soluciones de software que ayudan a las organizaciones a gestionar sus servicios y procesos de TI de manera eficiente. Estas herramientas agilizan tareas como la gestión de incidentes, la resolución de problemas, la gestión de cambios y el seguimiento de activos, garantizando la estabilidad de la infraestructura de TI y respaldando las operaciones comerciales. Estas herramientas ofrecen módulos para diversos procesos de TI y permiten capacidades de automatización, generación de informes e integración. La elección de la herramienta ITSM adecuada depende de las necesidades, el presupuesto y la compatibilidad de una organización con los sistemas existentes.

Las herramientas ITSM desempeñan un papel fundamental a la hora de mantener la eficacia de los servicios de TI y optimizar las operaciones. Ofrecen soluciones para la gestión de incidentes, resolución de problemas e implementación de cambios, entre otras funciones. Al automatizar los flujos de trabajo, proporcionar información a través de informes y fomentar la integración, estas herramientas ayudan a las organizaciones a mejorar la prestación de servicios de TI y mantener la estabilidad de su infraestructura tecnológica. La elección de la herramienta depende de los requisitos específicos de una organización y de su capacidad para alinearse con los sistemas de TI existentes.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19

Aceleración del trabajo remoto para impulsar significativamente la demanda

La pandemia de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y las herramientas de gestión de servicios de TI han experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

COVID-19 tuvo un impacto que cambió vidas a nivel mundial. El mercado de herramientas de gestión de servicios de TI se vio significativamente afectado. El virus tuvo diversos impactos en diferentes mercados. Se impusieron bloqueos en varias naciones. Esta errática pandemia provocó perturbaciones en todo tipo de negocios. Las restricciones se endurecieron durante la pandemia debido al creciente número de casos. Numerosas industrias se vieron afectadas. Sin embargo, el mercado de herramientas de gestión de servicios de TI experimentó una mayor demanda.

Con los rápidos cambios en las disposiciones laborales, las organizaciones tuvieron que adaptar rápidamente su infraestructura de TI para respaldar el trabajo remoto. Se utilizaron herramientas ITSM para gestionar y rastrear estos cambios, asegurando una interrupción mínima de los servicios. La pandemia provocó un aumento de las cargas de trabajo de los equipos de TI que se enfrentan a nuevos desafíos, como problemas de acceso remoto y preocupaciones de ciberseguridad. Las herramientas ITSM con capacidades de automatización se volvieron cruciales para manejar tareas repetitivas y liberar al personal de TI para tareas más críticas.

El repentino cambio al trabajo remoto debido a los bloqueos y las medidas de distanciamiento social destacó la importancia de contar con herramientas ITSM sólidas. Estas herramientas se volvieron esenciales para gestionar los servicios de TI de forma remota, gestionar incidentes, brindar soporte remoto y garantizar la continuidad del negocio. Las herramientas ITSM con funciones de comunicación integradas ayudaron a cerrar la brecha entre los equipos de TI remotos y los usuarios finales. Las funcionalidades de comunicación en tiempo real y soporte remoto se volvieron cruciales para resolver problemas de manera eficiente. Se prevé que el mercado aumente la cuota de mercado de las herramientas de gestión de servicios de TI después de la pandemia.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Integración de IA y automatización para ampliar el crecimiento del mercado

Es probable que las herramientas ITSM integren aún más la inteligencia artificial (IA) y las capacidades de automatización. Esto podría implicar chatbots impulsados ​​por IA para una mejor atención al cliente.análisis predictivopara una gestión proactiva de incidentes y flujos de trabajo automatizados para mejorar la eficiencia. Las herramientas ITSM pueden tener funciones avanzadas de informes y análisis para proporcionar información más profunda sobre las operaciones de TI y el rendimiento de los servicios. Estos conocimientos pueden guiar la toma de decisiones y ayudar a las organizaciones a optimizar sus servicios de TI.

Dada la creciente importancia de las metodologías DevOps y Agile, las herramientas ITSM podrían tener capacidades más integradas para respaldar estas prácticas. Esto podría implicar una integración perfecta con los procesos de desarrollo y operaciones, lo que permitiría una prestación de servicios más rápida y eficiente. Es probable que las experiencias de la pandemia de COVID-19 hayan llevado al perfeccionamiento de las herramientas ITSM para respaldar mejor el trabajo remoto. Esto podría implicar funciones mejoradas de soporte remoto, capacidades de colaboración mejoradas y herramientas para monitorear y administrar puntos finales remotos. Se prevé que estos últimos desarrollos impulsen la cuota de mercado de las herramientas de gestión de servicios de TI.

• Según el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST), más del 45 % de las implementaciones de ITSM en 2023 integraron herramientas de resolución y categorización de tickets basadas en IA, lo que redujo el tiempo de respuesta promedio en un 38 % en entornos de grandes empresas.

• Según lo informado por la Administración de Servicios Generales de EE. UU. (GSA), más del 72 % de los departamentos de TI federales hicieron la transición a herramientas ITSM basadas en la nube en 2022-2023 para mejorar la velocidad de prestación de servicios y la escalabilidad entre departamentos.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

Por tipo

Según el tipo, el mercado se divide en Servicios Profesionales y Servicios Gestionados.

Los servicios profesionales tienen una participación importante en el mercado global.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado se bifurca en Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI), Gobierno y Sector Público, Salud y Ciencias de la Vida, Manufactura, Venta al por menor y bienes de consumo empaquetados, Energía y Servicios Públicos, Otros.

BFSI como aplicación ocupa una parte importante del mercado global.

FACTORES IMPULSORES

La creciente complejidad de los entornos de TI para aumentar la cuota de mercado

A medida que las organizaciones dependen cada vez más de la tecnología para sus operaciones, aumenta la complejidad de los entornos de TI. Las herramientas ITSM ayudan a gestionar y optimizar estos entornos complejos, garantizando que los servicios de TI se entreguen sin problemas. El impulso continuo hacia la transformación digital requiere una gestión eficiente de los servicios de TI. Las herramientas ITSM proporcionan el marco para alinear los servicios de TI con los objetivos comerciales y respaldar la adopción de nuevas tecnologías.

Enfoque centrado en el cliente para aumentar el tamaño del mercado

Las herramientas ITSM modernas se centran en mejorar la experiencia del cliente. Ofrecen portales de autoservicio, sistemas de emisión de tickets eficientes y canales de comunicación optimizados para mejorar la satisfacción del usuario. Las herramientas ITSM automatizan procesos, reduciendo el esfuerzo manual y minimizando errores. Esto da como resultado una mayor eficiencia operativa, lo que permite a los equipos de TI centrarse en tareas estratégicas en lugar de actividades rutinarias. Se prevé que estos factores impulsen la cuota de mercado de las herramientas de gestión de servicios de TI.

• Según la Agencia de la Unión Europea paraCiberseguridad(ENISA), el número promedio de tickets de soporte de TI por empresa superó las 2400 solicitudes mensuales en 2023, lo que aumentó la dependencia de las plataformas ITSM automatizadas para la eficiencia del flujo de trabajo.

• Según datos de la Fundación Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL), el 68% de los usuarios de herramientas ITSM en 2023 implementaron módulos alineados con la gobernanza (por ejemplo, gestión de cambios, seguimiento de activos), impulsados ​​por requisitos de cumplimiento normativo en sectores como finanzas y atención médica.

FACTORES RESTRICTIVOS

Desafíos de personalización para obstaculizar la participación de mercado

Personalizar las herramientas ITSM para alinearlas con los procesos y requisitos específicos de una organización puede ser un desafío y llevar mucho tiempo. Es posible que las herramientas prediseñadas no se ajusten completamente a las necesidades de una organización, lo que genera compromisos. Los empleados y los equipos de TI pueden resistirse a adoptar nuevas herramientas ITSM debido a preocupaciones sobre cambios en sus flujos de trabajo, la necesidad de capacitación y el temor a interrupciones. Se prevé que los factores obstaculicen el crecimiento del mercado de herramientas de gestión de servicios de TI.

• Según el Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU. (DHS), más del 30% de los departamentos federales de TI enfrentaron retrasos técnicos en la integración de herramientas ITSM modernas con sistemas heredados en 2023, lo que afectó la uniformidad de la prestación de servicios de TI.

• La Asociación Internacional de Profesionales de Tecnología de la Información (IAITP) informó un déficit del 22% en expertos ITSM certificados a nivel mundial en 2023, lo que limita la capacidad de implementación de las organizaciones, particularmente en los mercados emergentes.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

América del Norte domina las herramientas de gestión de servicios de TI Mercado

América del Norte es el principal accionista de la cuota de mercado de herramientas de gestión de servicios de TI. La región ha sido una de las primeras en adoptar tecnología y tiene un ecosistema empresarial sólido, lo que impulsa la demanda de herramientas ITSM. La presencia de muchas corporaciones multinacionales, así como el enfoque en la innovación y la tecnología, contribuye a la adopción de soluciones ITSM. La necesidad de gestionar los servicios de TI de manera eficiente y segura ha generado una demanda significativa de herramientas ITSM en estas regiones.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Los actores clave se centran en asociaciones para obtener una ventaja competitiva

Destacados actores del mercado están realizando esfuerzos de colaboración asociándose con otras empresas para mantenerse a la vanguardia de la competencia. Muchas empresas también están invirtiendo en el lanzamiento de nuevos productos para ampliar su cartera de productos. Las fusiones y adquisiciones también se encuentran entre las estrategias clave utilizadas por los actores para ampliar su cartera de productos.

• IBM Corporation: Según las estadísticas de implementación del Programa Federal de Gestión de Autorizaciones y Riesgos de EE. UU. (FedRAMP), las soluciones ITSM de IBM respaldaron a más de 1200 agencias a nivel federal y estatal en 2023, centrándose en la automatización de servicios segura y escalable.

• Axios Systems PLC: según los datos operativos revisados ​​por la Oficina del Gabinete del Reino Unido, la plataforma Assyst de Axios Systems fue utilizada por más de 350 instituciones del sector público en toda Europa en 2023, ofreciendo servicio de atención al cliente compatible con ITIL de extremo a extremo y funcionalidad de gestión de activos.

Lista de las principales empresas de herramientas de gestión de servicios de TI

• IBM Corporation
• Axios Systems PLC
• CA Technologies
• EMC corporation
• Hornbill Corporate Limited
• Heat Software USA Inc.
• BMC Software, Inc.
• Citrix Systems Inc.
• Cherwell Software, LLC,
• Altiris
• Service-now.com
• Hewlett Packard Enterprise Company

COBERTURA DEL INFORME

Esta investigación perfila un informe con estudios extensos que toman en cuenta la descripción de las empresas que existen en el mercado que afectan el período de pronóstico. Con estudios detallados realizados, también ofrece un análisis integral mediante la inspección de factores como segmentación, oportunidades, desarrollos industriales, tendencias, crecimiento, tamaño, participación, restricciones, etc. Este análisis está sujeto a modificaciones si cambian los actores clave y el análisis probable de la dinámica del mercado.