Herramientas de gestión de servicios de TI Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (servicios profesionales, servicios administrados), por aplicación (banca, servicios financieros y seguros (BFSI), sector gubernamental y público, atención médica y ciencias de la vida), ideas regionales y pronósticos de 2025 a 2034

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Descripción general del mercado de herramientas de gestión de servicios de TI

Se pronostica que el tamaño del mercado del mercado de Global TI Services Management Toole para llegar a USD 61.43 mil millones para 2034 de USD 12.14 mil millones en 2025, creciendo a una tasa compuesta anual de 19.75% durante el período de pronóstico de 2025 a 2034.

El tamaño del mercado del mercado de herramientas de gestión de servicios de TI de los Estados Unidos se proyecta en USD 3.73 mil millones en 2025, el tamaño del mercado del mercado de herramientas de gestión de servicios de TI de Europa se proyecta en USD 2.84 mil millones en 2025, y el tamaño del mercado de herramientas de gestión de servicios de TI de China se proyecta en USD 3.75 mil millones en 2025.

Las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) son soluciones de software que ayudan a las organizaciones a administrar sus servicios de TI y procesos de manera eficiente. Estas herramientas agilizan las tareas como la gestión de incidentes, la resolución de problemas, la gestión de cambios y el seguimiento de los activos, asegurando la estabilidad de la infraestructura de TI y el apoyo a las operaciones comerciales. Estas herramientas ofrecen módulos para varios procesos de TI y habilitan las capacidades de automatización, informes e integración. Elegir la herramienta ITSM correcta depende de las necesidades, el presupuesto y la compatibilidad de una organización con los sistemas existentes.

Las herramientas ITSM juegan un papel fundamental en el mantenimiento de la efectividad de los servicios de TI y la optimización de las operaciones. Ofrecen soluciones para la gestión de incidentes, la resolución del problema y la implementación del cambio, entre otras funciones. Al automatizar los flujos de trabajo, proporcionar información a través de informes y fomentar la integración, estas herramientas ayudan a las organizaciones a mejorar la prestación de servicios de TI y mantener la estabilidad de su infraestructura tecnológica. La elección de la herramienta depende de los requisitos específicos de una organización y su capacidad para alinearse con los sistemas de TI existentes.

Hallazgos clave

Impacto Covid-19

Aceleración de trabajo remoto para aumentar la demanda significativamente

La pandemia Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con herramientas de gestión de servicios de TI que experimentan una demanda más alta de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El aumento repentino en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandémicos.

Covid-19 tuvo un impacto que cambió la vida a nivel mundial. El mercado de herramientas de gestión de servicios de TI se vio significativamente afectado. El virus tuvo varios impactos en diferentes mercados. Los bloqueos se impusieron en varias naciones. Esta pandemia errática causó interrupciones en todo tipo de negocios. Las restricciones se endurecieron durante la pandemia debido al creciente número de casos. Numerosas industrias se vieron afectadas. Sin embargo, el mercado para las herramientas de gestión de servicios de TI experimentó una mayor demanda.

Con los rápidos cambios en los arreglos de trabajo, las organizaciones tuvieron que adaptar rápidamente su infraestructura de TI para admitir el trabajo remoto. Las herramientas ITSM se utilizaron para administrar y rastrear estos cambios, asegurando una interrupción mínima de los servicios. La pandemia condujo a mayores cargas de trabajo para equipos de TI que se ocupan de nuevos desafíos, como problemas de acceso remoto y preocupaciones de ciberseguridad. Las herramientas ITSM con capacidades de automatización se volvieron cruciales para manejar tareas repetitivas y liberar al personal de TI para tareas más críticas.

El cambio repentino hacia el trabajo remoto debido a los bloqueos y las medidas de distanciamiento social destacó la importancia de las herramientas robustas de ITSM. Estas herramientas se volvieron esenciales para administrar los servicios de TI de forma remota, manejar incidentes, proporcionar soporte remoto y garantizar la continuidad del negocio. Las herramientas ITSM con características de comunicación integradas ayudaron a cerrar la brecha entre los equipos de TI remotos y los usuarios finales. La comunicación en tiempo real y las funcionalidades de soporte remoto se volvieron cruciales para resolver problemas de manera eficiente. Se anticipa que el mercado aumenta la cuota de mercado de las herramientas de gestión de servicios de TI después de la pandemia.

Últimas tendencias

IA e integración de automatización para ampliar el crecimiento del mercado

Es probable que las herramientas de ITSM tengan más inteligencia artificial integrada (IA) y capacidades de automatización. Esto podría involucrar chatbots impulsados por la IA para una mejor atención al cliente,análisis predictivopara la gestión de incidentes proactivos y los flujos de trabajo automatizados para mejorar la eficiencia. Las herramientas ITSM pueden tener características avanzadas de informes y análisis para proporcionar información más profunda sobre las operaciones de TI y el rendimiento del servicio. Estas ideas pueden guiar la toma de decisiones y ayudar a las organizaciones a optimizar sus servicios de TI.

Dada la creciente importancia de DevOps y metodologías ágiles, las herramientas ITSM podrían tener capacidades integradas para respaldar estas prácticas. Esto podría implicar una integración perfecta con los procesos de desarrollo y operaciones, lo que permite una prestación de servicios más rápida y eficiente. Las experiencias de la pandemia Covid-19 probablemente han llevado al refinamiento de las herramientas ITSM para apoyar mejor el trabajo remoto. Esto podría implicar características de soporte remoto mejoradas, capacidades de colaboración mejoradas y herramientas para monitorear y administrar puntos finales remotos. Se anticipa que estos últimos desarrollos aumentarán la cuota de mercado de las herramientas de gestión de servicios de TI.

• Según el Instituto Nacional de Normas y Tecnología (NIST), más del 45% de las implementaciones de ITSM en 2023 Herramientas integradas de categorización y resolución de boletos basadas en IA, reduciendo el tiempo de respuesta promedio en un 38% en entornos empresariales grandes.

• Según lo informado por la Administración de Servicios Generales de EE. UU. (GSA), más del 72% de los departamentos federales de TI hicieron la transición a las herramientas ITSM basadas en la nube en 2022-2023 para mejorar la velocidad de prestación de servicios y la escalabilidad de Departamentos cruzados.

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Segmentación del mercado de herramientas de gestión de servicios de TI

Por tipo

Según el tipo, el mercado se divide en servicios profesionales y servicios administrados.

Professional Services posee una parte importante del mercado global.

Por aplicación

Basado en la aplicación, el mercado se bifurca en la banca, los servicios financieros y los seguros (BFSI), el gobierno y el sector público, la atención médica y las ciencias de la vida, la fabricación, los bienes, la energía y los servicios públicos de los consumidores, la energía y los servicios públicos, otros.

BFSI como aplicación posee una parte importante del mercado global.

Factores de conducción

Creciente complejidad de los entornos de TI para impulsar la cuota de mercado

A medida que las organizaciones dependen más de la tecnología para sus operaciones, aumenta la complejidad de los entornos de TI. Las herramientas de ITSM ayudan a administrar y optimizar estos entornos complejos, asegurando que los servicios de TI se entreguen sin problemas. El impulso continuo para la transformación digital requiere una gestión eficiente de los servicios de TI. Las herramientas ITSM proporcionan el marco para alinear los servicios de TI con los objetivos comerciales y apoyar la adopción de nuevas tecnologías.

Enfoque centrado en el cliente para impulsar el tamaño del mercado

Las herramientas modernas de ITSM se centran en mejorar la experiencia del cliente. Ofrecen portales de autoservicio, sistemas de boletos eficientes y canales de comunicación simplificados para mejorar la satisfacción del usuario. Las herramientas ITSM automatizan los procesos, reducen el esfuerzo manual y minimizan los errores. Esto da como resultado una mejor eficiencia operativa, lo que permite a los equipos de TI centrarse en tareas estratégicas en lugar de actividades rutinarias. Se anticipa que estos factores impulsan la cuota de mercado de las herramientas de gestión de servicios de TI.

• Según la agencia de la Unión Europea paraCiberseguridad(ENISA), el número promedio de boletos de soporte de TI por empresa superó las 2,400 solicitudes mensuales en 2023, aumentando la dependencia de las plataformas Automatizadas de ITSM para la eficiencia del flujo de trabajo.

• Según los datos de la Fundación de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL), el 68% de los usuarios de herramientas ITSM en 2023 implementaron módulos alineados por gobernanza (por ejemplo, gestión de cambios, seguimiento de activos), impulsados por requisitos de cumplimiento regulatorio en sectores como las finanzas y la atención médica.

Factores de restricción

Desafíos de personalización para obstaculizar la cuota de mercado

Personalizar las herramientas ITSM para alinearse con los procesos y requisitos específicos de una organización puede ser un desafío y lento. Las herramientas preconstruidas pueden no coincidir completamente con las necesidades de una organización, lo que lleva a compromisos. Los empleados y los equipos de TI pueden resistir a la adopción de nuevas herramientas ITSM debido a las preocupaciones sobre los cambios en sus flujos de trabajo, la necesidad de capacitación y el miedo a las interrupciones. Se prevé que los factores obstaculicen el crecimiento del crecimiento del mercado de herramientas de gestión de servicios de TI.

• Según el Departamento de Seguridad Nacional de los EE. UU. (DHS), más del 30% de los departamentos federales de TI enfrentaron demoras técnicas en la integración de herramientas modernas de ITSM con sistemas heredados en 2023, lo que afecta la uniformidad de la prestación de servicios de TI.

• La Asociación Internacional de Profesionales de Tecnología de la Información (IAITP) informó un déficit del 22% en expertos en ITSM certificados a nivel mundial en 2023, lo que limita la capacidad de implementación de las organizaciones, particularmente en los mercados emergentes.

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Herramientas de gestión de servicios de TI Market Insights regionales

América del Norte domina las herramientas de gestión de servicios de TI Mercado

América del Norte es el principal accionista de la cuota de mercado de herramientas de gestión de servicios de TI. La región ha sido adoptante temprano de tecnología y tiene un ecosistema comercial robusto, lo que impulsa la demanda de herramientas ITSM. La presencia de muchas corporaciones multinacionales, así como un enfoque en la innovación y la tecnología, contribuye a la adopción de soluciones ITSM. La necesidad de administrar los servicios de TI de manera eficiente y segura ha llevado a una demanda significativa de herramientas ITSM en estas regiones.

Actores clave de la industria

Los jugadores clave se centran en las asociaciones para obtener una ventaja competitiva

Los actores destacados del mercado están haciendo esfuerzos de colaboración al asociarse con otras compañías para mantenerse a la vanguardia en la competencia. Muchas compañías también están invirtiendo en nuevos lanzamientos de productos para expandir su cartera de productos. Las fusiones y adquisiciones también se encuentran entre las estrategias clave utilizadas por los jugadores para expandir su cartera de productos.

• IBM Corporation: Según las estadísticas de despliegue del Programa Federal de Gestión de Riesgos y Autorización de EE. UU. (FedRamp), las soluciones ITSM de IBM respaldaron a más de 1,200 agencias federales y estatales en 2023, centrándose en la automatización de servicios seguros y escalables.

• Axios Systems PLC: Según los datos operativos revisados por la Oficina del Gabinete del Reino Unido, la plataforma de Assyst de Axios Systems fue utilizada por más de 350 instituciones del sector público en toda Europa en 2023, ofreciendo el escritorio de servicio y la funcionalidad de gestión de activos que cumplen con ITIL.

Lista de las principales compañías de herramientas de gestión de servicios de TI

• IBM Corporation
• Axios Systems PLC
• CA Technologies
• EMC corporation
• Hornbill Corporate Limited
• Heat Software USA Inc.
• BMC Software, Inc.
• Citrix Systems Inc.
• Cherwell Software, LLC,
• Altiris
• Service-now.com
• Hewlett Packard Enterprise Company

Cobertura de informes

Esta investigación perfila un informe con extensos estudios que toman la descripción de las empresas que existen en el mercado que afectan el período de pronóstico. Con estudios detallados realizados, también ofrece un análisis integral al inspeccionar los factores como la segmentación, las oportunidades, los desarrollos industriales, las tendencias, el crecimiento, el tamaño, la participación, las restricciones, etc. Este análisis está sujeto a la alteración si los actores clave y el análisis probable de la dinámica del mercado cambian.