Tamaño del mercado de herramientas de gestión de servicios de TI, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (local y en la nube), por aplicación (BFSI, TI e ITES, telecomunicaciones, medios y entretenimiento, comercio minorista, servicios públicos, fabricación, educación y gobierno) ), y Pronóstico Regional hasta 2028

Actualizado en: 29 April 2024

RESUMEN DEL INFORME

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El tamaño del mercado mundial de herramientas de gestión de servicios de TI fue de 453 millones en 2021. Según nuestra investigación, se espera que el mercado alcance los 776,3 millones de dólares en 2028, exhibiendo una tasa compuesta anual del 7,5% durante el período de pronóstico. La pandemia de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y las herramientas de gestión de servicios de TI han experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a los niveles prepandémicos.

Las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) son soluciones de software que ayudan a las organizaciones a gestionar sus servicios y procesos de TI de manera eficiente. Estas herramientas agilizan tareas como la gestión de incidentes, la resolución de problemas, la gestión de cambios y el seguimiento de activos, garantizando la estabilidad de la infraestructura de TI y respaldando las operaciones comerciales. Estas herramientas ofrecen módulos para diversos procesos de TI y permiten capacidades de automatización, generación de informes e integración. La elección de la herramienta ITSM adecuada depende de las necesidades, el presupuesto y la compatibilidad de la organización con los sistemas existentes.

Las herramientas ITSM desempeñan un papel fundamental a la hora de mantener la eficacia de los servicios de TI y optimizar las operaciones. Ofrecen soluciones para la gestión de incidentes, resolución de problemas e implementación de cambios, entre otras funciones. Al automatizar los flujos de trabajo, proporcionar información a través de informes y fomentar la integración, estas herramientas ayudan a las organizaciones a mejorar la prestación de servicios de TI y mantener la estabilidad de su infraestructura tecnológica. La elección de la herramienta depende de los requisitos específicos de una organización y de su capacidad para alinearse con los sistemas de TI existentes.

IMPACTO DE COVID-19: La aceleración del trabajo remoto impulsará significativamente la demanda

El COVID-19 tuvo un impacto que cambió vidas a nivel mundial. El mercado de herramientas de gestión de servicios de TI se vio significativamente afectado. El virus tuvo diversos impactos en diferentes mercados. Se impusieron bloqueos en varias naciones. Esta errática pandemia provocó perturbaciones en todo tipo de negocios. Las restricciones se endurecieron durante la pandemia debido al creciente número de casos. Numerosas industrias se vieron afectadas. Sin embargo, el mercado de herramientas de gestión de servicios de TI experimentó una mayor demanda.

Con los rápidos cambios en las disposiciones laborales, las organizaciones tuvieron que adaptar rápidamente su infraestructura de TI para admitir el trabajo remoto. Se utilizaron herramientas ITSM para gestionar y rastrear estos cambios, asegurando una interrupción mínima de los servicios. La pandemia provocó un aumento de las cargas de trabajo de los equipos de TI que se enfrentan a nuevos desafíos, como problemas de acceso remoto y preocupaciones de ciberseguridad. Las herramientas ITSM con capacidades de automatización se volvieron cruciales para manejar tareas repetitivas y liberar al personal de TI para tareas más críticas.

El repentino cambio al trabajo remoto debido a los bloqueos y las medidas de distanciamiento social destacó la importancia de contar con herramientas ITSM sólidas. Estas herramientas se volvieron esenciales para gestionar los servicios de TI de forma remota, gestionar incidentes, brindar soporte remoto y garantizar la continuidad del negocio. Las herramientas ITSM con funciones de comunicación integradas ayudaron a cerrar la brecha entre los equipos de TI remotos y los usuarios finales. Las funcionalidades de comunicación en tiempo real y soporte remoto se volvieron cruciales para resolver problemas de manera eficiente. Se prevé que el mercado aumente la cuota de mercado de las herramientas de gestión de servicios de TI después de la pandemia.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

"Integración de IA y automatización para ampliar el crecimiento del mercado"

Es probable que las herramientas ITSM integren aún más la inteligencia artificial (IA) y las capacidades de automatización. Esto podría incluir chatbots impulsados ​​por IA para una mejor atención al cliente, análisis predictivos para una gestión proactiva de incidentes y flujos de trabajo automatizados para mejorar la eficiencia. Las herramientas ITSM pueden tener funciones avanzadas de informes y análisis para proporcionar información más profunda sobre las operaciones de TI y el rendimiento de los servicios. Estos conocimientos pueden guiar la toma de decisiones y ayudar a las organizaciones a optimizar sus servicios de TI.

Dada la creciente importancia de las metodologías DevOps y Agile, las herramientas ITSM podrían tener capacidades más integradas para respaldar estas prácticas. Esto podría implicar una integración perfecta con los procesos de desarrollo y operaciones, lo que permitiría una prestación de servicios más rápida y eficiente. Es probable que las experiencias de la pandemia de COVID-19 hayan llevado al perfeccionamiento de las herramientas ITSM para respaldar mejor el trabajo remoto. Esto podría implicar funciones mejoradas de soporte remoto, capacidades de colaboración mejoradas y herramientas para monitorear y administrar puntos finales remotos. Se prevé que estos últimos desarrollos impulsen la cuota de mercado de las herramientas de gestión de servicios de TI.

SEGMENTACIÓN

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• Por tipo

Según el tipo, el mercado se divide en On-Premise y Cloud.

On-Premise tiene una participación importante en el mercado global.

• Por aplicación

Según la aplicación, el mercado se divide en BFSI, TI e ITES, telecomunicaciones, medios y entretenimiento, comercio minorista, servicios públicos, manufactura, educación y gobierno.

BFSI como aplicación ocupa una parte importante del mercado global.

FACTORES IMPULSORES

"La creciente complejidad de los entornos de TI aumentará la cuota de mercado"

A medida que las organizaciones dependen cada vez más de la tecnología para sus operaciones, aumenta la complejidad de los entornos de TI. Las herramientas ITSM ayudan a gestionar y optimizar estos entornos complejos, garantizando que los servicios de TI se entreguen sin problemas. El impulso continuo hacia la transformación digital requiere una gestión eficiente de los servicios de TI. Las herramientas ITSM proporcionan el marco para alinear los servicios de TI con los objetivos comerciales y respaldar la adopción de nuevas tecnologías.

"Enfoque centrado en el cliente para aumentar el tamaño del mercado"

Las herramientas ITSM modernas se centran en mejorar la experiencia del cliente. Ofrecen portales de autoservicio, sistemas de emisión de tickets eficientes y canales de comunicación optimizados para mejorar la satisfacción del usuario. Las herramientas ITSM automatizan procesos, reduciendo el esfuerzo manual y minimizando errores. Esto da como resultado una mayor eficiencia operativa, lo que permite a los equipos de TI centrarse en tareas estratégicas en lugar de actividades rutinarias. Se prevé que estos factores impulsen la cuota de mercado de las herramientas de gestión de servicios de TI.

FACTORES DE RESTRICCIÓN

"Desafíos de personalización que obstaculizan la cuota de mercado"

Personalizar las herramientas ITSM para alinearlas con los procesos y requisitos específicos de una organización puede ser un desafío y llevar mucho tiempo. Es posible que las herramientas prediseñadas no se ajusten completamente a las necesidades de una organización, lo que genera compromisos. Los empleados y los equipos de TI pueden resistirse a adoptar nuevas herramientas ITSM debido a preocupaciones sobre cambios en sus flujos de trabajo, la necesidad de capacitación y el miedo a las interrupciones. Se prevé que los factores obstaculicen el crecimiento del mercado de herramientas de gestión de servicios de TI.

INFORMACIONES REGIONALES

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"América del Norte domina el mercado de herramientas de gestión de servicios de TI "

América del Norte es el principal accionista de la cuota de mercado de herramientas de gestión de servicios de TI. La región ha sido una de las primeras en adoptar tecnología y tiene un ecosistema empresarial sólido, lo que impulsa la demanda de herramientas ITSM. La presencia de muchas corporaciones multinacionales, así como el enfoque en la innovación y la tecnología, contribuye a la adopción de soluciones ITSM. La necesidad de gestionar los servicios de TI de manera eficiente y segura ha generado una demanda significativa de herramientas ITSM en estas regiones.

ACTORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

"Los actores clave se centran en asociaciones para obtener una ventaja competitiva "

Prominentes actores del mercado están realizando esfuerzos de colaboración asociándose con otras empresas para mantenerse a la cabeza de la competencia. Muchas empresas también están invirtiendo en el lanzamiento de nuevos productos para ampliar su cartera de productos. Las fusiones y adquisiciones también se encuentran entre las estrategias clave utilizadas por los actores para ampliar su cartera de productos.

Lista de actores del mercado perfilados

• ServiceNow [EE.UU.]
• Atlassian [Australia]
• IBM [EE.UU.]
• Broadcom [EE.UU.]
• Software BMC [EE.UU.]
• Software Ivanti [EE.UU.]
• ASG Technologies [EE.UU.]
• Axios Systems [Reino Unido]
• SAP [Alemania]
• Cherwell Software [EE.UU.]

INFORME DE COBERTURA

Esta investigación presenta un informe con estudios extensos que toman en cuenta la descripción de las empresas que existen en el mercado y que afectan el período de pronóstico. Con estudios detallados realizados, también ofrece un análisis integral mediante la inspección de factores como segmentación, oportunidades, desarrollos industriales, tendencias, crecimiento, tamaño, participación, restricciones, etc. Este análisis está sujeto a modificaciones si los actores clave y el análisis probable del mercado cambios de dinámica.