Tamaño del mercado de servicios de TI, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (servicios de soporte de hardware, software y servicios BPO, servicios en la nube), por aplicación (empresarial, financiera, gubernamental, sanitaria y médica, y otros), información regional y pronóstico de 2025 a 2035

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VISIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SERVICIOS DE TI

El mercado mundial de servicios de TI estaba valorado en 1.219.850 millones de dólares en 2025 y se prevé que alcance los 1.269.870 millones de dólares en 2026, progresando constantemente hasta los 1.824.190 millones de dólares en 2035, con una tasa compuesta anual del 4,1% entre 2025 y 2035.

El mercado de servicios de TI abarca una amplia gama de ofertas que incluyen consultoría, integración de sistemas, servicios gestionados, servicios en la nube,ciberseguridad, desarrollo de aplicaciones y subcontratación. Las empresas dependen de la TI para optimizar sus operaciones, mejorar la eficiencia y seguir siendo competitivas en el panorama digital actual. Los proveedores de servicios ofrecen experiencia en áreas como la transformación digital,computación en la nubey ciberseguridad para abordar las necesidades cambiantes de las organizaciones en todos los sectores. Con la creciente adopción de tecnologías emergentes y la creciente importancia del análisis de datos, el mercado de servicios de TI continúa expandiéndose, impulsado por la demanda de soluciones innovadoras y soporte estratégico de TI.

Los actores clave en el mercado de servicios de TI compiten para ofrecer soluciones personalizadas y soporte a empresas que buscan aprovechar la tecnología para el crecimiento y la eficiencia. El mercado se caracteriza por un amplio espectro de servicios que van desde asesoramiento y consultoría hasta gestión y soporte continuo. A medida que las empresas reconocen el papel fundamental de la tecnología en su éxito, el mercado de servicios de TI está preparado para un crecimiento sostenido, impulsado por avances en áreas como la inteligencia artificial, el Internet de las cosas y el análisis de datos. En este panorama dinámico, los proveedores de servicios se esfuerzan por diferenciarse ofreciendo experiencia especializada, soluciones innovadoras y atención al cliente receptiva para satisfacer las diversas necesidades de las organizaciones que buscan aprovechar el poder de la tecnología.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19

Crecimiento del mercado impulsado por la pandemia debido a interrupciones en la cadena de suministro

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a los niveles prepandémicos.

El repentino cambio hacia modalidades de trabajo remoto durante la pandemia impulsó un aumento en la demanda de servicios de TI relacionados con la colaboración remota, herramientas de comunicación virtual e infraestructura basada en la nube. Las empresas necesitaban apoyo para configurar un acceso remoto seguro, garantizar la confiabilidad de la red e implementar plataformas de colaboración para facilitar el trabajo remoto. La pandemia aceleró las iniciativas de transformación digital en todas las industrias a medida que las empresas buscaban adaptarse a entornos de trabajo remoto, mantener la continuidad del negocio y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Esto llevó a una mayor demanda de servicios de consultoría de TI, migración a la nube, digitalización de procesos comerciales y adopción de soluciones de comercio electrónico.

La incertidumbre económica causada por la pandemia llevó a muchas organizaciones a reevaluar sus prioridades y presupuestos de gasto en TI. Algunas empresas enfrentaron restricciones presupuestarias y retrasaron o redujeron proyectos de TI, mientras que otras redirigieron las inversiones hacia iniciativas que podrían generar ahorros de costos inmediatos, ganancias de eficiencia o generación de ingresos.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Computación en la nube en TI para impulsar el crecimiento del mercado

El predominio de la computación en la nube ha provocado conmociones en el panorama de los servicios de TI, alterando irrevocablemente la forma en que operan las empresas y los profesionales de TI abordan su trabajo. Empresas de todos los sectores están migrando a la nube en busca de beneficios de escalabilidad, rentabilidad, flexibilidad e innovación. Alquiler de recursos informáticos bajo demanda, como servidores, almacenamiento y redes. Ofrecer una plataforma para desarrollar, implementar y administrar aplicaciones. Acceder a aplicaciones de software a través de Internet, eliminando necesidades de instalación y mantenimiento. El panorama del conjunto de habilidades está evolucionando y exige experiencia en arquitectura de nube, estrategias de migración y soluciones de seguridad específicas para entornos de nube. Los profesionales de TI necesitan mejorar sus habilidades y adaptarse para mantener su relevancia en esta esfera dinámica. Si bien algunas organizaciones adoptan plenamente la nube, otras optan por estrategias híbridas o de múltiples nubes, aprovechando una combinación de plataformas de nube pública y privada.

• Según el Informe de Progreso y Tendencias Digitales del Banco Mundial, el sector de servicios de TI, que abarca la consultoría tecnológica y el desarrollo de software, creció dos veces más rápido que el resto de la economía, creando empleos a un ritmo seis veces mayor que la economía global. Sin embargo, este rápido crecimiento estuvo muy concentrado: las seis principales economías representaron el 70% del valor agregado global en servicios de TI.

• El gobierno federal de Estados Unidos ha estado modernizando activamente su infraestructura de TI. La Administración de Servicios Generales (GSA) ha sido fundamental para ayudar a las agencias a superar los desafíos técnicos, administrativos y operativos en el diseño e implementación de programas de TI efectivos.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SERVICIOS DE TI

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar enhardwareservicios de soporte, software y servicios BPO, servicios en la nube.

• Servicios de soporte de hardware: los servicios de soporte de hardware implican el mantenimiento y la resolución de problemas de la infraestructura física de TI, como servidores y dispositivos, para garantizar un funcionamiento sin problemas y minimizar el tiempo de inactividad.

• Servicios de software y BPO: los servicios de software abarcan el desarrollo, la implementación y el soporte de aplicaciones de software, mientras que la subcontratación de procesos comerciales (BPO) implica la subcontratación de funciones comerciales específicas, como el servicio al cliente, a proveedores externos.

• Servicios en la nube: Los servicios en la nube ofrecen recursos informáticos escalables y aplicaciones de software a través de Internet, incluida la infraestructura como servicio (IaaS), la plataforma como servicio (PaaS) y el software como servicio (SaaS), lo que brinda flexibilidad y ahorro de costos para las empresas.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en empresarial, financiero, gubernamental, sanitario y médico, y otros.

• Empresa: los servicios empresariales atienden a grandes organizaciones y brindan soluciones integrales para su infraestructura de TI, necesidades de software y procesos comerciales.

• Financiero: Los servicios financieros en el sector de TI se centran en proporcionar soluciones de software e infraestructura tecnológica adaptadas a las necesidades de bancos, empresas de inversión, compañías de seguros y otras instituciones financieras.

• Gobierno: Los servicios de TI gubernamentales abarcan una amplia gama de soluciones destinadas a respaldar las operaciones y las iniciativas de transformación digital de las agencias gubernamentales a nivel local, regional y nacional.

• Atención médica y sanitaria: los servicios de TI para el sector médico y sanitario se centran en mejorar la atención al paciente, optimizar los flujos de trabajo clínicos y mejorar la eficiencia operativa en las organizaciones sanitarias.

• Otros: el mercado de servicios de TI presta servicios a otras industrias, incluidas la manufactura, el comercio minorista, la educación, el transporte y las telecomunicaciones, entre otras.

FACTORES IMPULSORES

Transformación digital y adopción de tecnologías para impulsar el mercado

Uno de los factores clave que impulsan el crecimiento del mercado mundial de servicios de TI es la transformación digital y la adopción de tecnologías en las zonas urbanas. La creciente adopción de tecnologías digitales en todas las industrias es un impulsor principal del mercado de servicios de TI. Las empresas están invirtiendo en TI para emprender una transformación digital, mejorar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente y seguir siendo competitivas en la era digital. La adopción de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML), el Internet de las cosas (IoT), la cadena de bloques y la realidad aumentada (AR) está impulsando la demanda de servicios de TI especializados. Las empresas buscan experiencia en la implementación y el aprovechamiento de estas tecnologías para innovar, automatizar procesos y obtener ventajas competitivas.

• El gobierno federal de EE. UU. está comprometido a construir una arquitectura más moderna y segura para los sistemas de TI federales. Las agencias han estado trabajando para modernizar los sistemas heredados para mejorar la eficiencia y la seguridad.

• El Departamento del Tesoro de Estados Unidos ha observado un rápido aumento en la adopción de la nube pública dentro del sector financiero. Este cambio tiene como objetivo aprovechar las capacidades potenciales de eficiencia, elasticidad, escalabilidad y seguridad asociadas con los servicios en la nube.

Análisis de datos y trabajo remoto para ampliar el mercado

Otro factor impulsor del mercado global de servicios de TI es el análisis de datos y el trabajo remoto que ofrecen estos productos. La toma de decisiones basada en datos se está volviendo esencial para que las empresas obtengan conocimientos, optimicen procesos e impulsen la innovación. La demanda relacionada con el análisis de datos, la inteligencia empresarial y la visualización de datos está creciendo a medida que las organizaciones buscan aprovechar el poder de los datos para mejorar el rendimiento y la competitividad. La pandemia de COVID-19 ha acelerado las tendencias del trabajo remoto, impulsando la demanda de servicios de TI que respalden la colaboración, la comunicación y la productividad remotas. Las empresas necesitan soluciones para acceso remoto, reuniones virtuales, plataformas de colaboración basadas en la nube y entornos de trabajo remoto seguros.

FACTOR DE RESTRICCIÓN

Restricciones presupuestarias y preocupaciones de seguridad que podrían impedir el crecimiento del mercado

Uno de los factores restrictivos clave en el mercado global de servicios de TI son las limitaciones presupuestarias y las preocupaciones de seguridad de estos productos. Las crisis económicas o las restricciones presupuestarias dentro de las organizaciones pueden limitar su capacidad para invertir en TI. En tiempos de incertidumbre financiera, las empresas pueden priorizar las medidas de reducción de costos sobre la inversión en nuevos proyectos o servicios de TI. A pesar del creciente énfasis en la ciberseguridad, las preocupaciones por la seguridad siguen siendo un importante factor restrictivo para el mercado de servicios de TI. Las empresas pueden dudar en adoptar nuevas tecnologías o migrar a plataformas en la nube debido a preocupaciones sobre violaciones de datos, ataques cibernéticos y problemas de cumplimiento.

• La Oficina de Responsabilidad Gubernamental (GAO) destaca que gran parte de la infraestructura crítica del país es de propiedad privada, lo que plantea desafíos para las agencias federales a la hora de establecer regulaciones para protegerla de las amenazas cibernéticas.

• Un informe de la GAO de EE. UU. de 2015 criticó el proceso federal de adquisición de TI y señaló que las inversiones federales en tecnología de la información a menudo han resultado en sobrecostos multimillonarios y retrasos en los cronogramas de años, con logros cuestionables relacionados con la misión.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SERVICIOS DE TI

Región de América del Norte que domina el mercado debido a la presencia de una gran base de consumidores

El mercado está segregado principalmente en Europa, América Latina, Asia Pacífico, América del Norte y Medio Oriente y África.

América del Norte se ha convertido en la región más dominante en la cuota de mercado mundial de servicios de TI debido a varios factores. América del Norte, en particular Estados Unidos, suele considerarse un accionista importante en el mercado de servicios de TI. La región se beneficia de una infraestructura tecnológica altamente desarrollada, una gran base de empresas de tecnología y un sólido ecosistema de innovación y emprendimiento. Los principales centros tecnológicos como Silicon Valley en California y Seattle en el estado de Washington albergan algunas de las empresas de tecnología líderes del mundo, lo que impulsa la innovación y la inversión en servicios de TI. Además, las empresas norteamericanas son las primeras en adoptar nuevas tecnologías y a menudo marcan tendencias globales en la adopción de servicios de TI. La región cuenta con un marco regulatorio sólido, una fuerza laboral calificada y un panorama de mercado diverso que abarca tanto empresas establecidas como nuevas empresas emergentes. Las empresas norteamericanas invierten en servicios de TI para mejorar la competitividad, impulsar la transformación digital y cumplir con estrictas normas de protección de datos.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

El mercado de servicios de TI está significativamente influenciado por actores clave de la industria que desempeñan un papel fundamental en impulsar la dinámica del mercado y moldear las preferencias de los clientes. Estos actores clave poseen amplias carteras de servicios y redes de entrega, lo que brinda a los clientes un fácil acceso a una amplia variedad de soluciones de TI y servicios de soporte. Su sólida presencia y reputación global han contribuido a aumentar la confianza y la lealtad de los clientes, impulsando la adopción de servicios de TI. Además, estos gigantes de la industria invierten continuamente en investigación y desarrollo, introduciendo tecnologías, metodologías y soluciones innovadoras, atendiendo a las necesidades y preferencias cambiantes de los clientes. Los esfuerzos colectivos de estos principales actores impactan significativamente el panorama competitivo y la trayectoria futura del mercado de servicios de TI.

• IBM: La Administración de Servicios Generales de EE. UU. (GSA) otorgó un contrato de 15 años a IBM para proporcionar un servicio de gestión tecnológica de viajes y gastos para la próxima generación del E-Gov Travel Service.

• Accenture: Accenture Federal Services LLC recibió contratos del Departamento de Seguridad Nacional, lo que refleja su importante papel en la prestación de servicios de TI al gobierno federal.

Lista de las principales empresas de servicios de TI

• IBM (U.S.)
• Accenture (Ireland)
• AWS (U.S.)
• Fujitsu (Japan)
• NTT Data (Japan)
• DXC Technology (U.S.)
• TCS (India)

DESARROLLO INDUSTRIAL

Enero de 2024:UiPath presentó su plataforma Automation Cloud v2023.1, que presenta minería de tareas impulsada por IA y capacidades RPA mejoradas para automatizar procesos repetitivos.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

El informe de investigación profundiza en la segmentación del mercado, utilizando métodos de investigación tanto cualitativos como cuantitativos para proporcionar un análisis exhaustivo. También evalúa el impacto de las perspectivas financieras y estratégicas en el mercado. Además, el informe presenta evaluaciones nacionales y regionales, considerando las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que influyen en el crecimiento del mercado. El panorama competitivo está meticulosamente detallado, incluidas las cuotas de mercado de competidores importantes. El informe incorpora nuevas metodologías de investigación y estrategias de jugadores adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de una manera formal y fácilmente comprensible.