Tamaño del mercado de servicios de reservas en línea, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (reservas de viajes, reservas de eventos y reservas de restaurantes), por aplicación (B2C, B2B, plataformas móviles y web), e información regional y pronóstico hasta 2035

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VISIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SERVICIOS DE RESERVAS EN LÍNEA

El mercado mundial de servicios de reservas en línea está valorado en 10,22 mil millones de dólares en 2026 y progresará constantemente hasta alcanzar los 24,56 mil millones de dólares en 2035 con una tasa compuesta anual del 10,23% de 2026 a 2035.

El mercado de servicios de reservas en línea se ha expandido a un ritmo notable, impulsado por la intensificación de la penetración de Internet y la presencia omnipresente de teléfonos inteligentes en todos los grupos de edad. A medida que la gente buscaba cada vez más medios más rápidos y sencillos para aprovechar los servicios, los sitios web de reservas en línea se han convertido en plataformas de referencia para reservar de todo, desde horarios de vuelos en aerolíneas hasta clases de yoga. Estas plataformas brindan disponibilidad en tiempo real, pagos seguros y confirmación instantánea, lo que ahorra tiempo en métodos de reserva tradicionales que consumen mucho tiempo. Los servicios de reserva ahora se están combinando con otros servicios digitales como navegación, reseñas y programas de fidelización a medida que más consumidores adoptan un comportamiento móvil y las compras en línea. La IA y la automatización también mejoran la experiencia del cliente a través de sugerencias y precios dinámicos. Las organizaciones aprecian estas herramientas porque mejoran la eficiencia de las operaciones, la gestión del tráfico de clientes y el seguimiento del comportamiento. Dado que las organizaciones se están digitalizando a un ritmo rápido, el mercado de reservas online se volverá aún más sólido en los próximos años.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19

La COVID-19 aceleró la adopción digital, impulsando un fuerte crecimiento del mercado de reservas online

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

La COVID-19 actuó como un impulso notablemente fuerte para el mercado de servicios de reservas online, ya que la demanda de servicios sin contacto se disparó durante los confinamientos. A medida que se cerró el negocio fuera de línea, tanto los clientes como las empresas de servicios se volvieron digitales para reservar, programar y pagar. La atención médica experimentó un rápido aumento en las visitas de teleconsulta, mientras que la logística, la educación y los servicios domésticos se digitalizaron. Los viajes y el ocio, aunque también se vieron afectados, se recuperaron a través de medios digitales, como la facilidad de programación y los eventos virtuales. La pandemia obligó a las empresas que dudaban en adoptar la tecnología digital a pasar inmediatamente a instalar sistemas de reservas. El cambio de comportamiento ha persistido en su mayor parte más allá de la pandemia y se ha convertido en una opción predeterminada para la mayoría de los servicios. La pandemia aceleró el uso de la plataforma y también impulsó una gran inversión en mejora tecnológica y experiencia del usuario.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

La personalización y la innovación impulsadas por la IA están impulsando el crecimiento del mercado de reservas online

El mercado de servicios de reservas online está atravesando una revolución técnica, liderada por la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML). Las tecnologías permiten anticipar los requisitos del cliente y presentar opciones personalizadas, lo que resulta en la máxima satisfacción y conversión del cliente. Los chatbots impulsados ​​por IA manejan las consultas de los consumidores en tiempo real, mientras que los algoritmos de aprendizaje automático simplifican las interfaces de reserva según el comportamiento del usuario. El uso de dispositivos móviles primero es otra de las tendencias dominantes y consiste en que las aplicaciones ofrezcan funciones exclusivas, notificaciones automáticas e interfaces limpias para los millennials. Los sistemas de pago digitales integrados ofrecen experiencias fluidas de extremo a extremo. Las vistas previas de ubicaciones de Realidad Aumentada (AR) y las reservas de voz ahora se encuentran en la fase de prueba y se vuelven más experienciales por naturaleza. Las plataformas también están adoptando el enfoque omnicanal, integrándose de forma nativa con la web, las aplicaciones y las redes sociales. En todas las tendencias, la hiperpersonalización de la IA está teniendo la influencia más profunda a largo plazo en la competitividad y el crecimiento del mercado.

• Según la Asociación de Viajes de EE. UU., el 74 % de los viajeros estadounidenses reservaron viajes en línea en 2023, con 2 mil millones de reservas anuales que representan alrededor del 60 % del total de reservas de viajes.

• La Comisión Europea de Viajes (ETC) informó que el 65% de los viajeros europeos utilizaron servicios de reserva en línea en 2022, lo que supone un aumento del 15% en comparación con los niveles de uso de 2019.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SERVICIOS DE RESERVAS ONLINE

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en reservas de viajes, reservas de eventos y reservas de restaurantes.

• Reservas de viajes: las reservas de viajes en línea son el segmento más grande y desarrollado del mercado de viajes en línea, que incluye vuelos, alojamiento, alquiler de automóviles y paquetes de vacaciones. Los viajeros tienen el beneficio de comparación de precios, disponibilidad inmediata y reservas mediante aplicaciones móviles o web. Portales web de viajes como Expedia,Reserva.com, MakeMyTrip y Airbnb han transformado la planificación y gestión de viajes. Las OTA también ofrecen paquetes de ofertas, esquemas de recompensas y soporte en la aplicación para agregar un poco más al recorrido del cliente. Con frecuencia también se agregan mapas, reseñas de clientes, clima e itinerarios a las páginas de reserva. En la era de la COVID-19, la cancelación gratuita, la garantía de reembolso y el seguro de viaje se convirtieron en el centro de atención. A medida que el turismo mundial se acelera, las interfaces en línea cerrarán el negocio a los agentes de viajes fuera de línea". Esta característica sigue mejorando con la tecnología blockchain y de inteligencia artificial que simplifica las reservas y la verificación.

• Reserva de eventos: las plataformas de reserva de eventos se utilizan cada vez más para reservar conciertos, conferencias, eventos deportivos, seminarios web y exposiciones. Las plataformas de reserva de eventos simplifican la emisión de entradas, la promoción de eventos, la gestión de confirmación de asistencia e incluso la admisión a través de códigos QR digitales o entradas móviles. Los organizadores de eventos obtienen acceso al comportamiento de la audiencia y a los datos de preferencias a través de herramientas de análisis integradas. Eventbrite y Cvent también son herramientas que permiten una fácil integración con instalaciones de videoconferencia para eventos híbridos y virtuales. Los vínculos de promoción en las redes sociales, la entrega de entradas de personas influyentes y los códigos de acceso previos al lanzamiento tienen una gran demanda. Los eventos presenciales de la era de la pandemia se están reanudando, y la demanda de venta de entradas y gestión de multitudes ha aumentado con la necesidad de facilitar la venta de entradas y el control de multitudes. La seguridad y los informes de capacidad en tiempo real son esenciales para la regulación de eventos a gran escala. Las soluciones de marca blanca y los sitios web de reservas de marca son cada vez más buscados para satisfacer las necesidades de los clientes corporativos. El crecimiento de los eventos en vivo y en línea garantiza una sólida demanda repetida para este segmento.

• Reservas de restaurantes: los sitios web de reserva de restaurantes han revolucionado las comidas para particulares al permitir la reserva de mesas en tiempo real, la navegación por menús, la realización de pedidos por adelantado y la revisión. Los clientes de los restaurantes pueden reservar mesas con la misma facilidad que a través de plataformas como las aplicaciones Zomato, Yelp Reservations y OpenTable, dependiendo de dónde se encuentren, la cocina y cuándo. Dado que la tecnología sin contacto es la nueva norma desde COVID, los pedidos anticipados, el check-in móvil y los pedidos móviles son ahora la norma. Los restaurantes se benefician de visitas sin cita previa sin incertidumbre, una mejor gestión del personal de sala y de cocina, y menos inasistencias. Las recompensas, los cupones y las integraciones de fidelidad fomentan la repetición de negocios. Las fotografías y reseñas de los usuarios son un componente importante de las nuevas reservas. Los restaurantes en centros urbanos y lugares concurridos han trasladado las reservas en línea a prácticamente todas partes. Este segmento sigue en aumento ya que se superpone significativamente con las redes de pago electrónico y entrega de alimentos.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en plataformas B2C, B2B, móviles y web.

• B2C: El modelo de empresa a consumidor (B2C) es responsable de la mayor parte del mercado de servicios de reserva online debido a su amplio alcance y facilidad. Los clientes reservan directamente servicios independientes como transporte, hospitalidad, ejercicio, consultas médicas y aseo a través de su dispositivo. Los sitios web ofrecen disponibilidad, precios, servicio al cliente y pagos seguros en tiempo real, lo que aumenta el cociente de confianza. La retención y satisfacción del cliente se mejoran mediante funciones de personalización basadas en el historial de navegación o en la ubicación. Los sitios B2C ofrecen puntos de recompensa, gamificación y esquemas de recomendación de amigos para estimular la acción del usuario. Se utilizan diseño web responsivo y aplicaciones móviles para acceder a todas las plataformas. B2C es dominante porque es simple, completo y enorme en geografías e industrias.

• B2B: las soluciones de reserva web de empresa a empresa (B2B) satisfacen las necesidades empresariales de programación de citas, personal interno y programación de servicios externos. Las soluciones de reserva B2B encuentran aplicación en viajes de negocios, sesiones de capacitación, programación de atención médica y gestión de servicios de TI. Las soluciones de reservas B2B están integradas en ERP, CRM y HRMS para un funcionamiento empresarial fluido. Las características a nivel de ERP, como un panel de análisis, acceso basado en roles y personalización del flujo de trabajo, mejoran su atractivo. Productos como Zoho Bookings y Mindbody están dirigidos tanto a pymes como a grandes empresas. Los sitios web de reservas de marca blanca que apelan a la marca de la empresa también son buscados en el mercado. La escalabilidad, la seguridad y las capacidades de integración hacen de las reservas B2B un gran nicho en las oficinas con digitalización.

• Móvil: Las reservas en línea basadas en dispositivos móviles han sido la nueva prioridad con el aumento en el uso de la comodidad sobre la marcha. Desde citas médicas hasta recogidas en restaurantes, el consumidor utiliza aplicaciones para realizar reservas, notificaciones y procesamiento de pagos al instante. La geolocalización, el inicio de sesión biométrico y la búsqueda por voz aumentan la facilidad y la productividad del usuario. Las notificaciones automáticas ayudan a impulsar la participación a través de actualizaciones, ofertas y recordatorios oportunos. Las aplicaciones móviles disfrutan de un mayor grado de retención, ya que son rápidamente accesibles y personalizadas. Las empresas están invirtiendo dinero en funciones específicas de aplicaciones para impulsar la conversión. A medida que crece el comercio móvil, los sitios de reservas basados ​​en dispositivos móviles están preparados para crecer aún más rápidamente.

• Plataformas web: las plataformas web son el núcleo del sistema de reservas en línea y sirven tanto a consumidores individuales como a empresas. Las plataformas web proporcionan paneles de control con numerosas funciones con acceso a funciones avanzadas como reservas multiservicio, flexibilidad de horarios y gestión de usuarios. Las plataformas web se eligen por la visión comparativa del conjunto completo de funciones y las interfaces más refinadas, especialmente para reservas de viajes y eventos. Las plataformas web están optimizadas para motores de búsqueda y se pueden compartir automáticamente en correo electrónico y redes sociales. La mayoría de las plataformas contemporáneas son responsivas y no tienen dificultades para admitir navegadores de escritorio y móviles. Las sólidas capacidades de seguridad y el procesamiento de pagos fácil de usar les permiten ser confiables tanto para las empresas como para los consumidores. Las interfaces web también son amigables con la integración de servicios de terceros como Google Calendar o Zoom. Por tanto, las plataformas web siguen siendo un complemento necesario de las aplicaciones móviles.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

La creciente penetración de Internet y de los teléfonos inteligentes impulsa el crecimiento

La creciente penetración de Internet y los teléfonos inteligentes en todo el mundo se encuentran entre los mayores impulsores del crecimiento en el mercado de servicios de reservas online. Con el fortalecimiento de la infraestructura de telecomunicaciones, particularmente en los países subdesarrollados, los servicios en línea están cada vez más disponibles para un número cada vez mayor de personas. Incluso los nuevos usuarios de Internet hoy en día prefieren concertar citas o reservar servicios a través de Internet porque es conveniente y eficiente. La facilidad de acceso con planes de datos de bajo costo y teléfonos inteligentes de bajo costo ha abierto las plataformas digitales para que los consumidores las utilicen de forma gratuita. Las empresas están contrarrestando con interfaces optimizadas para dispositivos móviles y programas delgados optimizados para condiciones de bajo ancho de banda. Estos teléfonos también admiten publicidad en la aplicación, mensajes y billeteras digitales, lo que lleva a un mayor uso. La mayor conciencia digital está impulsando ahora incluso categorías fuera de línea, como la atención sanitaria rural o el transporte local, hacia las reservas en línea. Es probable que el crecimiento de las tecnologías móviles siga impulsando el mercado en el futuro.

• El Departamento de Comercio de Estados Unidos (Administración de Comercio Internacional) señaló que de los 80 millones de pasajeros estadounidenses que salieron de Estados Unidos en 2022, más del 70% reservaron a través de plataformas en línea, lo que demuestra el cambio digital.

• Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), en 2022 se registraron 963 millones de llegadas internacionales, y casi el 67% de estos viajes se organizaron a través de sistemas de reserva en línea.

La necesidad de servicios sin contacto y sin problemas impulsa el crecimiento

La pandemia de COVID-19 cambió las demandas de los usuarios al establecer una preferencia abrumadora por experiencias de servicio sin contacto, sin fricciones y que ahorran tiempo. A los clientes les gusta evitar colas físicas, documentación o contacto humano cuando no sea estrictamente necesario, especialmente por motivos de salud y seguridad. Los sistemas de reserva en línea satisfacen la necesidad con confirmación de reserva automática, pago electrónico integrado y check-in con código QR. Las empresas se benefician con una mayor eficiencia operativa, menos errores y una mejor utilización de los activos. Las necesidades de los consumidores se traducen en soluciones empresariales en logística, educación y medicina. Las nuevas funciones de programación, como la integración de calendario, los recordatorios automáticos y las encuestas posteriores al servicio, también garantizan que la experiencia sea perfecta. El hecho de que las reservas online se conviertan en la pieza central de los modelos de negocio "digitalmente primero" significa que no serán una idea de último momento para las empresas. Estas actividades serán una tendencia unidireccional que alimentará la demanda a largo plazo.

Factor de restricción

Las preocupaciones sobre la ciberseguridad obstaculizan el crecimiento del mercado al afectar la confianza y el cumplimiento

A pesar del crecimiento explosivo, el negocio de los servicios de reservas en línea tiene el tema más preocupante en la protección de datos y la privacidad del consumidor. Los sitios web almacenan datos de usuarios individuales en forma de registros de pago, documentos de identificación e historiales médicos, a los que los piratas informáticos difícilmente pueden resistirse. Los incidentes de piratería de alto perfil ocurridos en el pasado han provocado una pérdida de confianza de los consumidores en sectores como la atención sanitaria, la educación y los servicios financieros. Los impulsores regulatorios como el GDPR de Europa y legislación similar en otras partes del mundo requieren protección y apertura de datos fundamentales. Las empresas comerciales deben gastar importantes cantidades de dinero en programas de cifrado, autenticación y cumplimiento de datos en caso de que no quieran incurrir en multas legales y daños a la reputación de su marca. Estas implementaciones serán costosas y tecnológicamente desafiantes para las pequeñas empresas. La paranoia por ser seguido o abusar de la información también puede impedir que los clientes utilicen estos servicios por completo. Por lo tanto, es necesario abordar las preocupaciones sobre la ciberseguridad en un intento por conservar la confianza de los clientes junto con la exposición a las oportunidades del mercado.

• La Comisión Federal de Comercio (FTC) informó que 105 millones de dólares en pérdidas por estafas de reservas en línea en 2022 representaron alrededor del 12% del total de casos de fraude de viajes en los EE. UU.

• La Organización Europea de Consumidores (BEUC) descubrió que el 27% de los usuarios en línea en Europa enfrentaban tarifas ocultas o precios engañosos, lo que reduce la confianza de los consumidores en los servicios de reserva digitales.

El crecimiento del mercado radica en ampliar las reservas en línea a regiones desatendidas

Oportunidad

La mayor oportunidad es ampliar el crecimiento del mercado de servicios de reservas en línea a mercados emergentes, rurales y desatendidos. Estas son las enormes poblaciones de Asia, África y América Latina que están siendo habilitadas digitalmente gracias a la penetración de la telefonía móvil, así como a las iniciativas gubernamentales en materia de digitalización. Las plataformas de reservas en línea tienen el potencial de fortalecer a los actores locales (como clínicas, salones y proveedores de transporte) brindándoles visibilidad y control de las operaciones. La personalización del idioma local, el soporte en condiciones de escasez de datos y los pagos locales son los facilitadores más importantes en estas regiones.

La alfabetización digital y el desarrollo de infraestructura patrocinados por el gobierno respaldan la adopción. Cuando las industrias fuera de línea pasan a estar en línea, los pioneros en estos mercados pueden establecer una fuerte afinidad con la marca y usuarios a largo plazo. En segundo lugar, el turismo rural, la telemedicina y la educación son nuevos sectores verticales que pueden obtener enormes beneficios de las plataformas de reservas. Aquí crecimiento no sólo significa expansión sino también inclusión e impacto social.

• Según la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), el tráfico mundial de pasajeros superará los 4.700 millones de viajeros en 2024, y más del 70% de las reservas se realizarán online.

El crecimiento del mercado enfrenta obstáculos debido a la saturación, la competencia y las demandas de innovación

Desafío

La saturación de industrias altamente competitivas como las de viajes, alimentación y servicios de belleza es uno de los mayores desafíos en el mercado de servicios de reservas online. Por lo general, varias plataformas ofrecen características casi similares (reservas en tiempo real, calificaciones y descuentos) y, por lo tanto, presentan desafíos para que las empresas se diferencien. Las guerras de precios resultan en una disminución de los márgenes y altos costos de adquisición de clientes, particularmente para los nuevos participantes. Los actores tradicionales con mucho dinero acaparan la visibilidad mediante publicidad agresiva y colocación en tiendas de aplicaciones, creando así barreras de entrada.

La lealtad del cliente es fugaz dado el acceso a herramientas de comparación e incentivos de cambio. Además, mantenerse al día con las expectativas cambiantes de los usuarios requiere una inversión continua en actualizaciones tecnológicas, desarrollos de UI/UX y atención al cliente. La deserción puede deberse a la innovación o a la degradación del rendimiento. Para mantenerse en la competencia, una empresa tiene que invertir en soluciones específicas de la industria, soluciones de nicho o soluciones de marca.

• El Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) informó que el 32% de las plataformas de viajes en línea experimentan violaciones de ciberseguridad anualmente, lo que afecta a casi 1 de cada 3 proveedores.

• Según la OCDE, el 28% de los pequeños proveedores de servicios de viajes carecen de integración con las plataformas de reservas en línea, lo que deja a casi 1 de cada 4 empresas desconectadas digitalmente.

 

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SERVICIOS DE RESERVAS EN LÍNEA

• América del norte

El crecimiento del mercado de América del Norte está impulsado por la digitalización y la innovación

América del Norte tiene un papel dominante en el mercado de servicios de reservas en línea porque tiene un entorno altamente digitalizado, una rica base de consumidores y los primeros en adoptar tecnología. La región cuenta con una sólida infraestructura en línea, una amplia penetración de teléfonos inteligentes y altos niveles de comodidad con los servicios digitales. Las soluciones de reserva están integradas en sectores como la salud, el transporte, la hotelería y la belleza. El mercado de servicios de reservas en línea de los Estados Unidos es el mayor impulsor de esta región, impulsado por los avances en la personalización, los servicios móviles primero y la asistencia al usuario impulsada por la inteligencia artificial. Los sitios web estadounidenses prueban continuamente funciones de próxima generación, como reservas predictivas e interfaces controladas por voz. La visibilidad de los clientes conscientes de la tecnología y de los clientes corporativos impulsa la adopción de tecnología de reservas basada en la nube y SaaS. Este liderazgo regional continuará a través de inversiones estratégicas en automatización, seguridad y experiencia de usuario.

• Europa

Europa impulsa el crecimiento del mercado con la digitalización y las tendencias de reservas sostenibles

Europa está a la vanguardia del desarrollo de la cuota de mercado de servicios de reservas en línea, con industrias bastante avanzadas como las de viajes, eventos y servicios de salud que emplean predominantemente servicios en línea. El Reino Unido, Alemania, Francia y los Países Bajos son algunos de los países que han adoptado las reservas online porque tienen una alta digitalización y una demanda de acceso ordenado a los servicios. Normativas como el RGPD también han incidido en un entorno seguro y transparente, lo que ha facilitado la confianza de los usuarios. Los sitios europeos ofrecen cada vez más funciones multilingües y características de conformidad regional para atender a los mercados emergentes en toda la UE. Las reservas por motivos de sostenibilidad, como la compensación de carbono y el filtrado de viajes ecológicos, también son cada vez más frecuentes. Las reservas transfronterizas de turismo y salud también han impulsado la expansión. El progreso tecnológico combinado con el conocimiento regulatorio en Europa lo posiciona de manera óptima en el mercado mundial del libro en línea.

• Asia

Asia impulsa el crecimiento del mercado de reservas online a través de la tecnología móvil y la innovación

Asia se está convirtiendo en el mercado de más rápido crecimiento en el mercado de servicios de reservas en línea, impulsado por bases demográficas gigantescas, una creciente urbanización y una creciente penetración de los teléfonos inteligentes. China y la India están siendo testigos de un auge de los servicios en línea en transporte privado, atención médica y reservas en restaurantes. Los consumidores en estos mercados están extremadamente centrados en los dispositivos móviles y son sensibles a los precios de las promociones, la gamificación y las funciones de conveniencia. Las empresas locales también están innovando con interfaces locales, búsqueda por voz y métodos de pago locales como UPI y Alipay. Planes gubernamentales como "India digital" y "Ciudades inteligentes" están impulsando una mayor adopción de tecnología en la vida diaria. Corea del Sur y Japón son los más avanzados en términos de tecnología, seguidos por una alta adopción de reservas de viajes y entretenimiento en el Sudeste Asiático. Los diversos requisitos del mercado asiático están siendo satisfechos tanto por los líderes mundiales como por los ágiles actores locales. La región está a punto de superar a otros mercados en términos de número de usuarios y porcentaje de transacciones basadas en aplicaciones.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

El crecimiento del mercado está impulsado por la innovación, la expansión y las adquisiciones estratégicas

Los líderes de la industria en el mercado de servicios de reservas en línea están dando forma a las tendencias de la industria mediante una combinación de innovación, expansión internacional y fusiones y adquisiciones. Booking Holdings, Expedia Group, Airbnb, TripAdvisor, OpenTable y Mindbody son líderes en sus respectivos sectores, que van desde viajes y hotelería hasta reservas de bienestar y fitness. Las empresas invierten mucho en big data e inteligencia artificial para proporcionar funciones como disponibilidad en tiempo real, precios dinámicos y pronósticos recomendados. En virtud de ser líderes globales, pueden ofrecer interfaces tanto para mercados desarrollados como emergentes localizadas para su soporte lingüístico. Las adquisiciones estratégicas, incluida la adquisición de FareHarbor por parte de Booking Holdings, se han diversificado por servicio. La actividad de los usuarios se complementa con programas de fidelización, contenido de usuario y asociaciones de personas influyentes. Estas marcas establecen continuamente nuevos estándares para las expectativas de los clientes, lo que obliga a la competencia a mantenerse al día e innovar a su vez. Su influencia afecta todo, desde los estándares de diseño de UX hasta la política de protección de datos en toda la industria.

Lista de las principales empresas de servicios de reservas en línea

• Booking Holdings Inc. (U.S.)
• Expedia Group, Inc. (U.S.)
• Airbnb, Inc. (U.S.)
• com Group Limited (China)
• MakeMyTrip Limited (India)

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Octubre de 2022:Booking Holdings, propietariaBreserva.com, Priceline y Agoda, iniciaron en octubre de 2022 la implementación de sofisticados algoritmos de inteligencia artificial en sus sitios para personalizar la experiencia de reserva del usuario. La medida tenía como objetivo aprovechar los datos de comportamiento, el historial de reservas y la inteligencia de ubicación para ofrecer recomendaciones de viaje hiperpersonalizadas para estancias y actividades. La plataforma impulsada por IA facilitó resultados más rápidos, mejoró la transparencia de los precios y recomendaciones inteligentes, lo que resultó en reservas más rápidas y satisfactorias.

• Booking Holdings Inc. (EE. UU.): La Asociación de Viajes de EE. UU. destacó que Booking.com registró más de mil millones de noches de huéspedes en 2022, lo que representa alrededor del 20 % de todas las reservas hoteleras mundiales.

• Expedia Group, Inc. (EE. UU.): La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) informó que Expedia procesó más de 200 millones de reservas de boletos aéreos en 2022, lo que representa casi el 10% de todas las transacciones aéreas mundiales.

Los primeros comentarios mostraron una mejor retención de clientes y un mayor uso de la aplicación móvil. También agregó chatbots y software de automatización de soporte, aligerando aún más la carga operativa. Este desarrollo del producto sigue la tendencia más amplia de la industria hacia la personalización y automatización habilitadas por IA. El impulso por estrategia impulsado por la tecnología de Booking Holdings se convirtió en el punto de referencia que otros adoptaron en un intento por simplificar y realizar reservas en línea con mayor precisión.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

Este informe de investigación examina la segmentación del mercado utilizando métodos tanto cuantitativos como cualitativos para proporcionar un análisis exhaustivo que también evalúa la influencia de las perspectivas estratégicas y financieras en el mercado. Además, las evaluaciones regionales del informe consideran las fuerzas dominantes de oferta y demanda que impactan el crecimiento del mercado. El panorama competitivo se detalla meticulosamente, incluidas las participaciones de importantes competidores del mercado. El informe incorpora técnicas de investigación, metodologías y estrategias clave no convencionales adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de forma profesional y comprensible.