Tamaño del mercado de viajes en línea y fuera de línea, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (viajes, alojamiento, tours y paquetes), por aplicación (aplicaciones de escritorio, aplicaciones móviles) y pronóstico regional hasta 2035

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RESUMEN DEL MERCADO DE VIAJES EN LÍNEA Y SIN CONEXIÓN

El mercado mundial de viajes en línea y fuera de línea está valorado en 1297 mil millones de dólares en 2026 y progresará constantemente hasta 1847 mil millones de dólares en 2035 con una tasa compuesta anual del 4% de 2026 a 2035.

El mercado de viajes online y offline abarca servicios que facilitan la planificación y reserva de viajes a través de plataformas virtuales y canales tradicionales presenciales. Los servicios turísticos en línea abarcan sitios web y aplicaciones móviles que ofrecen reservas de vuelos, reservas de complejos turísticos y control de itinerarios. Los servicios turísticos fuera de línea contienen grupos tradicionales e interacciones directas con minoristas de viajes para paquetes personalizados. La coexistencia de ambos formatos atiende a numerosas opciones de consumo; mientras que los expertos en tecnología se inclinan por los sistemas en línea para mayor comodidad y contraste de precios, otros prefieren el contacto humano y el acuerdo con los distribuidores fuera de línea. El mercado abarca viajes de placer, negocios y aventuras, respaldados por la ayuda del creciente turismo global y la digitalización. A medida que evoluciona el comportamiento del comprador, los jugadores están integrando modelos híbridos que combinan la facilidad en línea con el soporte fuera de línea. Este enfoque de doble canal no sólo complementa la experiencia del cliente sino que también amplía el alcance del mercado. La innovación continua, los precios competitivos y la excelencia en la atención al cliente son importantes para preservar una posición sólida en este ecosistema dinámico de viajes.

LAS CRISIS GLOBALES IMPACTAN EL MERCADO DE VIAJES EN LÍNEA Y FUERA DE LÍNEA

IMPACTO DEL COVID-19

La industria de los drones marítimos tuvo un efecto negativo debido a la interrupción de las cadenas de entrega internacionales

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso a niveles prepandémicos.

La pandemia de COVID-19 interrumpió drásticamente el crecimiento del mercado de viajes en línea y fuera de línea, lo que provocó una fuerte disminución en la demanda de viajes a nivel mundial. Los cierres de fronteras, los confinamientos y las preocupaciones sanitarias provocaron grandes cancelaciones y una fuerte caída de las reservas tanto en plataformas virtuales como en organizaciones de viajes. Las organizaciones fuera de línea enfrentaron cierres prolongados y situaciones operativas exigentes debido a restricciones y normas de distanciamiento social, lo que afectó seriamente sus ventas. Al mismo tiempo, las estructuras en línea experimentaron una disminución del tráfico a medida que los viajes globales e incluso nacionales se detuvieron. Además, la confianza en sí mismos de los clientes se desplomó en medio de incertidumbres en torno a los reembolsos, las regulaciones de cuarentena y la protección. Los sectores de la hotelería, las aerolíneas y el turismo enfrentaron una presión financiera titánica que afectó indirectamente el entorno del mercado turístico. A pesar de la flexibilidad digital, los jugadores en línea no pudieron defenderse por completo de la crisis. La recuperación se vuelve lenta y depende en gran medida de las campañas de vacunación y la flexibilización de las regulaciones. La pandemia subrayó la necesidad de resiliencia, edición virtual y reglas flexibles para afrontar mejor las interrupciones del destino en la industria de viajes.

ÚLTIMA TENDENCIA

La creciente adopción de modelos de viaje híbridos está remodelando el mercado

Un modelo destacado que está remodelando el panorama de los viajes es la creciente adopción de modelos de viajes híbridos, que combinan la comodidad en línea con la asistencia privada fuera de línea. Mientras los clientes intentan encontrar experiencias fluidas, las agencias de viajes están integrando herramientas digitales con ofertas centradas en las personas. Por ejemplo, las plataformas en línea ahora ofrecen consultas digitales y atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, mientras que los grupos convencionales decoran sus servicios con aplicaciones móviles y capacidades de reserva en línea. Esta tendencia se ve impulsada por la demanda de dirección personalizada y comodidad de autoservicio. Los modelos híbridos también aumentan la atención del consumidor al brindar asistencia confiable posterior a la reserva. Además, atienden a un grupo demográfico más amplio, desde los millennials conocedores de la tecnología hasta los vacacionistas mayores que optan por interacciones cara a cara. El modelo garantiza la continuidad del negocio al reducir la dependencia de un solo canal y mejorar la adaptabilidad a los cambios del mercado. A medida que los viajes se reanudan después de la pandemia, este método permite a las organizaciones brindar servicios flexibles y personalizados al mismo tiempo que se mantienen competitivas. Marca un cambio estratégico hacia la inclusión y la transformación virtual en la empresa turística mundial.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE VIAJES ONLINE Y OFFLINE

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en viajes, alojamiento, tours y paquetes.

• Viajes: Se refiere a servicios de transporte como vuelos, trenes y autobuses que permiten el movimiento entre destinos por placer o negocios.

• Alojamiento: Incluye opciones de alojamiento como hoteles, hostales y alquileres vacacionales que se adaptan a las necesidades de estancia de los viajeros.

• Tours: Viajes o excursiones organizados que ofrecen experiencias y actividades guiadas para turistas en diversos destinos.
• Paquete: combina viajes, alojamiento y actividades en un único paquete para mayor comodidad y rentabilidad.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en aplicaciones de escritorio y aplicaciones móviles.

• Aplicaciones de escritorio: plataformas de software a las que se accede a través de computadoras que ofrecen servicios de viajes como reservas, planificación de itinerarios y atención al cliente.

• Aplicaciones móviles: aplicaciones basadas en teléfonos inteligentes que brindan planificación de viajes sobre la marcha, actualizaciones en tiempo real y experiencias de usuario personalizadas.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.                          

Factor de conducción

La creciente penetración de los teléfonos inteligentes e Internet está impulsando el crecimiento del mercado

La disponibilidad completa de teléfonos inteligentes y acceso a Internet ha sido un catalizador importante para aumentar la participación en el mercado de viajes en línea y fuera de línea. Los teléfonos inteligentes permiten a los viajeros buscar, comparar y reservar viajes electrónicamente en tiempo real, al mismo tiempo que ofrecen actualizaciones de viajes y control de itinerarios sobre la marcha. Junto con la ampliación de las redes 4G y 5G, los usuarios de las ciudades y las regiones rurales ahora pueden interactuar en sus viajes haciendo que sus planes sean más exitosos. Esta penetración mejora el alcance de las estructuras de viajes en línea y permite a las empresas fuera de línea conectarse con los clientes a través de puntos de contacto digitales como aplicaciones de mensajería o videollamadas. También ha recomendado la mejora de aplicaciones móviles amigables para el consumidor que brinden alternativas de carga segura y ayuda multilingüe. La comodidad que proporciona el uso de teléfonos inteligentes ha revolucionado la forma en que los clientes toman decisiones de viaje, aumentando la espontaneidad y la accesibilidad. A medida que la infraestructura digital sigue ampliándose, especialmente en las economías en desarrollo, la dependencia de la conectividad celular también impulsará el crecimiento de los servicios de viaje en línea y fuera de línea.

El aumento de los ingresos disponibles está fomentando los viajes de ocio en todo el mundo

Otro factor de consumo importante en el mercado de viajes en línea y fuera de línea es el aumento constante de las ganancias disponibles entre los compradores de clase media a nivel mundial. Con mayores niveles de ingresos, las personas están más dispuestas a destinar dinero a viajes, especialmente a entretenimiento y exploración. Esta moda es visible tanto en los mercados evolucionados como en los emergentes en los que el turismo ha pasado de ser un lujo a una preferencia de forma de vida. Las familias, los turistas solitarios y los jóvenes especialistas reservan cada vez más vacaciones, lo que beneficia directamente a las agencias de viajes, las aerolíneas y los proveedores de hotelería. El aumento del gasto en electricidad también genera una demanda de historias de viajes personalizadas y premium, lo que empuja a los equipos de viajes a innovar y ampliar sus ofertas. Ya sea a través de programas de lujo a través de tiendas fuera de línea o itinerarios seleccionados de sistemas en línea, la necesidad de servicios de variedad y precio agregado sigue creciendo. A medida que la economía mundial se estabiliza y las necesidades de vivienda aumentan, el ingreso disponible sigue siendo un pilar sólido que aprovecha el auge del sector turístico, tanto en línea como fuera de línea.

Factor de restricción

Las preocupaciones sobre la privacidad de los datos están obstaculizando la adopción en el mercado

Una tarea importante que enfrenta la fase de viaje por Internet es la creciente preocupación de los consumidores por la privacidad de los datos. Con las crecientes amenazas cibernéticas y filtraciones de datos, los usuarios se muestran cautelosos a la hora de compartir información privada y económica en los sistemas de viajes en línea. Los datos que incluyen números de pasaporte, datos de tarjetas de crédito e información de ubicación son delicados y propensos a la explotación si no están bien protegidos. Este problema afecta a la consideración del cliente y puede generar dudas en el uso de canales de reserva virtuales. Si bien los marcos regulatorios como el GDPR tienen como objetivo hacer frente a estos problemas, el cumplimiento puede ser complejo y costoso para las empresas turísticas. Los canales fuera de línea, a través del análisis, se perciben como más estables entre algunos compradores que prefieren las transacciones en persona. Sin embargo, esto limita aún más la escalabilidad y la conveniencia. Para superar esta restricción, las organizaciones deberían invertir dinero en medidas sólidas de ciberseguridad, reglas transparentes y educación de los consumidores. Abordar los problemas de privacidad de forma proactiva es fundamental para mantener la seguridad del cliente y garantizar el desarrollo saludable del entorno del viaje digital.

PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE VIAJES EN LÍNEA Y FUERA DE LÍNEA

• América del norte

América del Norte tiene un gran porcentaje en el mercado mundial de viajes gracias a su infraestructura bien conectada, su alfabetización digital y sus altos ingresos disponibles. Los consumidores de la zona utilizan ampliamente plataformas en línea para planificar viajes, pero las organizaciones convencionales siguen siendo relevantes para viajes de lujo personalizados. Una fuerte presencia de actores de viajes globales y una población conocedora de la tecnología guían el auge del mercado. En EE. UU., el mercado de viajes se beneficia del turismo nacional, los viajes de negocios y la innovación tecnológica en las aplicaciones de viajes. Los clientes estadounidenses cobran informes personalizados, lo que contribuye al impulso ascendente de los modelos de viajes híbridos.

• Europa

Europa se enorgullece de ser un lugar destacado dentro del mercado turístico, impulsado por una sólida industria turística, diversos destinos y reglas de fronteras abiertas dentro de la Zona Schengen. La coexistencia de conductas de reserva en línea y redes de agencias fuera de línea resalta la estrategia equilibrada del lugar para ofrecer servicios turísticos. Las principales ciudades como París, Roma y Berlín atraen a millones de turistas cada año, lo que anima a las empresas de viajes locales y a los sistemas virtuales a ofrecer servicios multilingües y con matices culturales. Las inversiones gubernamentales en turismo, conectividad ferroviaria ecológica y aerolíneas de bajo costo hacen que los viajes intrarregionales sean fluidos y comunes. Clientes europeos, reconocidos por su deseo de viajes sostenibles y experienciales, impulsan la demanda de ecoturismo y programas seleccionados. Este comportamiento está bien respaldado tanto por sistemas tecnológicos como por agencias vecinales. Además, el aumento del trabajo en lugares remotos en países como Alemania y los Países Bajos ha llevado a una mayor demanda de programas de excursiones de pintura. En general, Europa sigue siendo un mercado maduro pero en evolución para los proveedores de servicios turísticos concentrados en turistas locales y de todo el mundo.

• Asia

Asia está siendo testigo de un rápido crecimiento en el mercado de viajes en línea y fuera de línea, impulsado por una clase media en aumento, la urbanización y una creciente penetración de Internet. Países como China, India, Japón e Indonesia son miembros importantes del auge de los viajes al lugar. Los sistemas en línea están ganando popularidad, especialmente entre los millennials, mientras que las empresas fuera de línea siguen prosperando con la ayuda de servicios en el idioma local y soporte personalizado. La variedad de destinos, desde la historia cultural de la India hasta moteles de playa en Tailandia, atrae tanto a viajeros nacionales como internacionales. Las estructuras de pago móvil y los ecosistemas de aplicaciones increíbles están reelaborando la forma en que los clientes asiáticos reservan electrónicamente y experimentan el viaje. Además, las iniciativas de las autoridades que promueven el turismo y flexibilizan las políticas de visas están apoyando aún más la ampliación del mercado. Los festivales, el turismo de peregrinación y los viajes de corta distancia dentro de la zona también están contribuyendo al crecimiento. Si bien persisten los desafíos de infraestructura en algunas áreas, la financiación en aeropuertos y ferrocarriles está mejorando la accesibilidad. Asia sigue siendo una región de alta capacidad tanto para las marcas de viajes internacionales como para las nuevas empresas locales en ascenso.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Los actores clave dentro del mercado de viajes están formando activamente asociaciones estratégicas para mejorar las ofertas de servicios y ampliar su base de clientes. Las colaboraciones entre aerolíneas, cadenas hoteleras, proveedores de tarifas y empresas de viajes en línea (OTA) son cada vez más comunes. Estas asociaciones permiten a las agencias ofrecer respuestas de viajes incluidos junto con solicitudes de alojamiento de vuelos, paquetes de fidelidad y ofertas exclusivas. Las empresas de viajes fuera de línea se están asociando con empresas de tecnología financiera y desarrolladores de software para digitalizar sus servicios y mejorar la eficiencia operativa. Mientras tanto, las estructuras en línea se unen a organizaciones de inteligencia artificial y creadores de contenido para brindar personalización en tiempo real e informes de reserva inmersivos. Estas alianzas también ayudan a ampliar el alcance geográfico y mejorar la participación del comprador. De manera similar, las empresas conjuntas y las fusiones permiten a los grupos agrupar activos, reducir costos y respaldar la presencia en el mercado. A medida que la industria se vuelve más competitiva, las asociaciones están demostrando ser una herramienta estratégica para la innovación, la adaptabilidad y el crecimiento a largo plazo. Las empresas que aprovechan la colaboración están mejor situadas para liderar este mercado dinámico.

Lista de los principales mercados de viajes en línea y fuera de línea

• Expedia (U.S.)
• Priceline (U.S.)
• Hostelworld (Ireland)
• Com International (China)
• Hotel Urbano (Brazil)
• TripAdvisor (U.S.)
• Tourism (India)
• Thomas Cook (U.K.)
• Trivago (Germany)
• Com (U.S.)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA

Noviembre de 2024: un gran avance comercial en el mercado de viajes es la llegada de asistentes de viaje basados ​​​​en inteligencia artificial con la ayuda de importantes estructuras en línea. Estos especialistas en marketing virtual brindan servicio al cliente en tiempo real, pautas de viaje personalizadas y planificación de itinerarios. Al estudiar la conducta, las preferencias y la información histórica de los usuarios, las herramientas de inteligencia artificial pueden respaldar rutas turísticas, complejos turísticos y deportes optimizados. Esta innovación complementa la experiencia de la persona al ofrecer ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana y reducir la necesidad de intervención de un guía. Algunos sistemas también integran comandos totalmente basados ​​en voz, lo que permite a los usuarios buscar y reservar viajes a través de dispositivos inteligentes. Estos asistentes de IA gestionan consultas sobre retrasos, cancelaciones o cambios de reserva con eficiencia, lo que aumenta el orgullo del consumidor. Además, guían las interacciones multilingües, poniéndolas a disposición de una audiencia mundial. El uso de la IA ahora no solo mejora el desempeño operativo, sino que también permite que las organizaciones escale sin aumentar proporcionalmente la mano de obra. Esta tendencia representa un gran cambio hacia la automatización y la entrega inteligente de servicios en la industria turística, creando una nueva reputación por la interacción con el cliente y la confiabilidad del proveedor.

COBERTURA DEL INFORME   

El mercado de viajes en línea y fuera de línea continúa adaptándose inesperadamente, impulsado por las mejoras tecnológicas, las crecientes expectativas de los compradores y la dinámica económica global. Si bien ambos segmentos atienden a opciones exclusivas para el consumidor, su integración en modas híbridas está redefiniendo la forma en que los turistas planifican y disfrutan de sus viajes. La empresa ha demostrado resiliencia al adaptarse a desafíos como la pandemia de COVID-19, el cambio de las normas de visa y las preocupaciones de privacidad récord. La innovación en IA, las asociaciones y la expansión regional, especialmente en mercados no explotados, están impulsando el crecimiento futuro. Los jugadores clave están reconsiderando sus técnicas para mantenerse ágiles y competitivos, combinando lo convencional con la comodidad digital. Las tendencias regionales en América del Norte, Europa y Asia destacan la variedad en la realización de giras y las oportunidades de crecimiento enfocado. A medida que la sostenibilidad, la personalización y la versatilidad emergen como prioridades, el mercado está a punto de encarnar un destino más inclusivo e impulsado por la tecnología. La inversión continua en infraestructura, seguridad y atención al cliente podría ser esencial para desbloquear toda la capacidad de esta empresa global.