ServiceNow Tech Services Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube, local), por aplicación (Servicios de TI, BFSI, atención médica) y pronóstico regional de 2033

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ServiceNow Tech Service Market Informe Descripción general

Se proyecta que el mercado mundial de servicios tecnológicos de ServiceNow, valorado en USD 10.28 mil millones en 2024, crecerá constantemente a USD 11.17 mil millones en 2025 y alcanza USD 21.63 mil millones para 2033, manteniendo una tasa compuesta anual de 8.61% de 2025 a 2033.

El mercado de ServiceNow Tech Service se está desarrollando rápidamente porque muchas empresas quieren encontrar formas simples e inteligentes en las que puedan administrar sus actividades diarias y sistemas de TI. Puede pensar en ServiceNow como una caja de herramientas virtual en la que incluso una empresa ordinaria puede resolver problemas de manera más eficiente; Le permite monitorear y vigilar todo lo que está sucediendo en la empresa; Simplifica el trabajo; Puede recuperar una contraseña olvidada o mejorar la forma en que se abordan las quejas de los consumidores. Las empresas modernas en sectores como la banca, la salud y la tecnología en particular están presionadas para proporcionar servicios más rápidos y ahorrar más tiempo en el trabajo manual. ServiceNow puede ayudar en esto porque organiza todo en la misma plataforma a la que las personas pueden acceder en cualquier lugar. Varias compañías ahora eligen versiones basadas en la nube sobre otras versiones, ya que son más fáciles de administrar y actualizar, ya que no se necesita hardware físico, no se trata solo de grandes empresas, las empresas más pequeñas también están saltando para hacer que sus equipos sean más eficientes. En todo el mundo, más empresas están cambiando de sistemas tradicionales a soluciones de flujo de trabajo inteligente, y ServiceNow se está convirtiendo en su socio de referencia en ese viaje.

ServiceNow Tech Services Mercado de hallazgos clave

• Tamaño y crecimiento del mercado: el mercado global de servicios tecnológicos ServiceNow se valoró en USD 11.17 mil millones en 2025 y se espera que alcance los USD 21.63 mil millones para 2033, creciendo a una tasa compuesta anual de 8.61%.
• Conductor clave del mercado: el principal impulsor de crecimiento es la creciente demanda de flujos de trabajo digitales con IA en TI, finanzas y atención médica.
• Mayor del mercado: una barrera clave es el alto costo de almacenamiento, archivo e integración, especialmente a medida que crece el uso de datos. Esto hace que algunas empresas duden en escalar su uso de servicios.
• Tendencias emergentes: el aumento de las plataformas de bajo código/sin código y la IA generativa en los flujos de trabajo está transformando cómo los equipos construyen soluciones.
• Liderazgo regional: América del Norte lidera el mercado debido a la infraestructura de TI madura y un fuerte gasto empresarial. Asia-Pacífico es la región de más rápido crecimiento, impulsada por la digitalización en China, Japón e India.
• Segmentación del mercado: el mercado está dividido por tipo de producto (basado en la nube frente a las instalaciones) y la aplicación (TI, BFSI, Healthcare).
• Desarrollo reciente: ServiceNow ha adquirido MoveWorks, Data.World y Cuein para mejorar las capacidades de IA. Sus nuevas funciones de IA, como "Now Assist", están reformando cómo las empresas manejan las operaciones y la prestación de servicios.

Pandemia de COVID-19

La industria de servicios tecnológicos de ServiceNow tuvo un efecto positivo debido al aumento de las necesidades de trabajo remoto durante la pandemia de Covid-19

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más alta de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y la demanda que regresa a los niveles pre-pandemias.

La pandemia causada por Covid-19 ha provocado una necesidad urgente de las empresas para acomodar el trabajo de forma remota y, como resultado, desarrollar una mayor necesidad de herramientas digitales que faciliten la organización de los procesos de trabajo y las realicen de forma remota. Las empresas en varias industrias, como la banca, la atención médica y la TI, comenzaron a buscar un método más conveniente para administrar sus tareas diarias, la resolución de problemas y apoyar a la fuerza laboral sin visitar la oficina. La razón por la cual ServiceNow ganó popularidad es que proporciona plataformas convenientes y más simples de uso que permiten a los equipos de trabajo que se conectan y son productivos donde sea que se encuentren, este cambio hacia herramientas remotas que aumentó la demanda de dichos servicios.

Últimas tendencias

 El uso de AI en ascenso está haciendo que el trabajo sea más rápido e inteligente que nunca

 Una de las tendencias más importantes que han contribuido al crecimiento del mercado de servicios tecnológicos de ServiceNow es el uso de inteligencia artificial para que el trabajo diario sea menos engorroso. Las empresas ahora están aplicando inteligencia artificial para hacer su trabajo automáticamente a través de la predicción de problemas, la automatización de la distribución del trabajo y la respuesta más rápida a las preguntas. Lo que implica es menos tiempo en las colas y las imprentas. Estos sistemas inteligentes también pueden usar información anterior para realizar mejoras sobre el mismo y permitir que los equipos tomen mejores decisiones en poco tiempo. Es como si hubiera un asistente que siempre funcione, lo que lleva a operaciones más rápidas y más eficientes en diferentes departamentos.

Segmentación del mercado de servicios tecnológicos de servicio

 Por tipo de producto:

• Basado en la nube: los servicios se utilizan en línea a través de Internet, sin necesidad de instalación. Es flexible, rentable y se puede acceder en cualquier momento y en cualquier lugar.
• En las instalaciones: todo se almacena y se ejecuta en las propias computadoras de la compañía. Da más control pero necesita más configuración, espacio y ayuda.

Por aplicación:

• Servicios de TI: se utiliza para administrar problemas de TI, solucionar errores, rastrear las solicitudes de servicio, lo que hace soporte técnico de forma fácil y rápida.
• BFSI (Banca, Finanzas, Seguros): ayuda a administrar consultas de clientes, automatizar las aprobaciones de préstamos y mantener los datos confidenciales seguros.
• Salud: acelera el apoyo al paciente, administra las solicitudes de los médicos y mantiene los datos de salud organizados y seguros.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores de conducción

 El cambio digital empuja a las empresas a automatizar y acelerar las tareas

 Muchas compañías de hoy quieren un trabajo más rápido y sin errores, especialmente cuando se manejan problemas de clientes, solicitudes internas o aprobaciones. Para lograr esto, están cambiando del trabajo manual a los sistemas automatizados que rastrean y resuelven tareas sin retrasos humanos. Este cambio está ocurriendo porque los clientes esperan un servicio más rápido y las empresas necesitan reducir el tiempo y los costos. La automatización ayuda a manejar grandes volúmenes de trabajo de manera eficiente, y permite a los empleados centrarse en tareas más importantes en lugar de trabajos de rutina. También mejora la experiencia del cliente al ofrecer actualizaciones rápidas, tiempos de respuesta más rápidos y una mejor resolución de problemas, lo que lleva a una mejor confianza de la marca y lealtad.

 Trabajo remoto Mayor necesidad de herramientas de trabajo en línea más inteligentes

 Dado que más personas trabajan desde las oficinas en casa o fuera, ahora las empresas necesitan herramientas digitales inteligentes para administrar equipos, solicitudes de trabajo y servicios desde cualquier lugar. Estas herramientas ayudan a los empleados a mantenerse conectados, rastrear su trabajo y obtener apoyo sin estar físicamente presentes. Es como tener una mesa de ayuda en línea y una oficina en un solo lugar. Las empresas que usan tales herramientas pueden adaptarse rápidamente a los cambios, evitar demoras y mantenerse organizados. Este cambio hacia el trabajo remoto ha obligado a las empresas a invertir en sistemas digitales fáciles de usar que mejoran la comunicación, reducen la confusión y ayudan a los equipos a funcionar mejor desde cualquier ubicación.

Factor de restricción

 El aumento de los datos del uso de datos aumenta el costo, desacelerando la adopción del servicio digital

 A medida que las empresas crecen y manejan más tareas digitales, también recopilan más datos. Pero almacenar todos esos datos, especialmente con servicios premium, se vuelve muy costoso. Muchas empresas alcanzan los límites de almacenamiento y deben pagar altas tarifas adicionales para archivar o administrar datos más antiguos. Esto se convierte en una carga, especialmente para empresas más pequeñas con presupuestos limitados. Como resultado, algunas organizaciones retrasan la actualización de sus sistemas o utilizan herramientas digitales más avanzadas. El alto costo de almacenamiento y actualizaciones del sistema ralentiza la rapidez con que las empresas pueden adoptar mejores soluciones, incluso si lo desean.

 La creciente necesidad de expertos crea demanda de servicio de apoyo.

Oportunidad

Dado que el aumento del número de empresas se está volviendo hacia sistemas automatizados y digitales, requieren que alguien las instale y opere el uso adecuado. No todas las empresas capacitan al personal para hacer esto, por lo que buscan profesionales para hacer esto. Esto crea una gran oportunidad para consultores y proveedores de servicios que entienden bien estos sistemas. Al igual que contratar a un electricista para cableado complejo, las empresas ahora necesitan "electricistas digitales" para ayudarlos a mantenerse eficientes y competitivos. Esta creciente necesidad de apoyo abre la puerta para que las compañías de servicios ofrezcan soluciones, capacitación y ayuda de configuración, especialmente en lugares donde las habilidades digitales aún se están desarrollando.

 

La falta de trabajadores calificados retrasa la configuración y el uso adecuado

Desafío

Un gran desafío es la falta de personas con el nivel de conocimiento sobre cómo instalar y operar este sofisticado equipo digital. Aunque tales empresas están dispuestas a avanzar, no pueden obtener el talento adecuado para guiarlos a través de él. Es como tener un automóvil y no alguien para operarlo. En ausencia de trabajadores calificados, las cosas se retrasan y existe la posibilidad de que las herramientas se usen de manera ineficaz y o no. Esto se debe a que lleva tiempo capacitar a nuevas personas y el número de personas en demanda está aumentando más que el número de personas disponibles.

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Market Regional Insights

● América del Norte

 América del Norte sigue siendo la región más dominante, en gran parte debido al alto nivel de madurez digital entre las empresas. El mercado de servicios tecnológicos de ServiceNow Tech de los Estados Unidos cuenta para la mayor participación del mercado de servicios tecnológicos de servicio de servicio, donde las empresas están adoptando rápidamente herramientas automatizadas para racionalizar los flujos de trabajo. Las empresas a gran escala y los organismos gubernamentales aquí están cambiando cada vez más hacia los sistemas basados en la nube para reducir el trabajo manual y aumentar la productividad. La creciente necesidad de operaciones de TI rentables, junto con la creciente demanda de soluciones digitales en el lugar de trabajo, ha ayudado a América del Norte a mantenerse a la vanguardia. La infraestructura tecnológica de apoyo y una fuerza laboral calificada también juegan un papel crucial en impulsar el crecimiento en toda la región.

● Europa

Europa es rápido, se ha logrado el impulso al aumentar la transformación digital y las estrictas regulaciones de protección de datos como GDPR. Las empresas en naciones como Alemania, el Reino Unido y Francia están pasando por procesos soluciones avanzadas en el trabajo para mejorar la transparencia y el control. El aumento de la complejidad de los procesos manuales en la gestión de las operaciones ha llevado a muchas empresas europeas medianas a cambiar a herramientas basadas en la nube. La región está mejorando debido a la demanda local de servicios de TI seguros, flexibles y escalables Además, Europa se centra en la sostenibilidad y la eficiencia, dos factores que se alinean con los sistemas inteligentes y automatizados que reducen los desechos operativos y promueven un mejor manejo de datos entre las industrias.

 ● Asia

La región en desarrollo más rápida es Asia donde naciones como China, India y Japón se están desarrollando a un ritmo rápido debido a la industrialización y la altura de la conciencia tecnológica. Sería muy atractivo para las herramientas de automatización del flujo de trabajo porque muchas de las empresas en el continente asiático aún no han modernizado sus sistemas. La tendencia a reemplazar los antiguos sistemas manuales es evidente, particularmente en industrias como la atención médica y las finanzas. A medida que más empresas en Asia crecen en tamaño y complejidad, la demanda de sistemas más inteligentes y más integrados está aumentando constantemente.

Actores clave de la industria

 El enfoque más fuerte en la IA y los servicios ayuda a mantenerse competitivos

Los principales actores en este campo siguen refinando sus servicios y herramientas para mantenerse al día. Es la razón por la cual empresas como ServiceNow, Microsoft e IBM actualmente están implementando las características alimentadas por AI para hacer que el trabajo sea más simple y rápido. También están ayudando a las empresas a transferir sus actividades a la nube, lo que hace que todo funcione sin problemas. Muchos servicios proporcionan soluciones fáciles de usar que no implican una codificación hardcore y permiten que los equipos menos técnicos disfruten de los beneficios de la automatización.

Lista de las principales empresas de servicios tecnológicos de ServiceNow

• ServiceNow (EE. UU.)
• Microsoft (EE. UU.)
• IBM (EE. UU.)
• Atlassian (Australia)
• Software BMC (EE. UU.)
• Broadcom (EE. UU.)
• Ivanti (EE. UU.)
• GoTo (EE. UU.)
• Solarwinds (EE. UU.)
• Kaseya (EE. UU.)

Desarrollo clave de la industria

  Marzo de 2025, ServiceNow hizo un gran movimiento al adquirir MoveWorks, una startup de IA. Este paso tenía como objetivo hacer que las tareas comerciales cotidianas sean aún más fáciles utilizando asistentes inteligentes. Ahora, los empleados pueden usar mensajes simples para obtener ayuda del sistema, sin necesidad de abrir tableros o formularios complicados. Esta adquisición también muestra cómo se trata de ServiceNow de mantenerse por delante del juego en AI. Al combinar las habilidades del lenguaje natural de MoveWorks con las herramientas de flujo de trabajo de ServiceNow, la compañía tiene como objetivo simplificar cómo las personas realizan trabajo en todos los equipos. Es un paso hacia la creación de compañeros de trabajo digital para las necesidades comerciales de la vida real.

Cobertura de informes

 Este informe se basa en el análisis histórico y el cálculo de pronóstico que tiene como objetivo ayudar a los lectores a comprender el mercado global de servicios tecnológicos de ServiceNow desde múltiples ángulos, que también brinda suficiente apoyo a la estrategia y la toma de decisiones de los lectores. Además, este estudio comprende un análisis integral de SWOT y proporciona información para futuros desarrollos dentro del mercado. Examina factores variados que contribuyen al crecimiento del mercado al descubrir las categorías dinámicas y las áreas potenciales de innovación cuyas aplicaciones pueden influir en su trayectoria en los próximos años. Este análisis abarca tanto las tendencias recientes como los puntos de suministro históricos en consideración, proporcionando una comprensión holística de los competidores del mercado e identificando áreas capaces para el crecimiento.

Este informe de investigación examina la segmentación del mercado mediante el uso de métodos cuantitativos y cualitativos para proporcionar un análisis exhaustivo que también evalúa la influencia de las perspectivas estratégicas y financieras en el mercado. Además, las evaluaciones regionales del informe consideran las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que afectan el crecimiento del mercado. El panorama competitivo se detalla meticulosamente, incluidas acciones de importantes competidores del mercado. El informe incorpora técnicas de investigación no convencionales, metodologías y estrategias clave adaptadas para el marco de tiempo anticipado. En general, ofrece ideas valiosas e integrales sobre la dinámica del mercado profesionalmente y comprensiblemente