Sistema de operación y soporte comercial Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria por tipo (Planificación y diseño de redes, prestación de servicios, garantía de servicios, cumplimiento de servicios y atención al cliente), por aplicación (empresas de telecomunicaciones, banca, servicios financieros y seguros, minoristas, gobierno y fabricación), información regional y pronóstico de 2025 a 2035

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Descripción general del informe del mercado del sistema de operación y soporte empresarial

El tamaño del mercado del Sistema Global de Operación y Apoyo comercial se situó en USD 58.63 mil millones en 2025 y se proyecta que alcanzará los USD 64.62 mil millones en 2026, creciendo más a USD 156.16 mil millones para 2035 a una tasa compuesta anual de 10.2% de 2025 a 2035.

Un sistema de soporte de operaciones y negocios es un componente muy importante de las redes modernas de proveedores de telecomunicaciones y servicios. Consiste en una gama de aplicaciones de software que ayudan en la gestión, el aprovisionamiento y el soporte de diversas operaciones de red y procesos comerciales. Ayudan a garantizar operaciones de red eficientes, mejorando la experiencia del cliente. Estos servicios tienen una alta demanda en muchos de los sectores.

Los sistemas OSS/BSS permiten muchas funciones como monitoreo de redes, activación del servicio, facturación de clientes, gestión de pedidos y atención al cliente. Además, estos servicios permiten a los proveedores entregar sus servicios de manera efectiva en un mercado competitivo.  Todos estos factores han ayudado enormemente en el crecimiento y el desarrollo de la participación del mercado del sistema de operación y apoyo empresarial.

Hallazgos clave

Impacto Covid-19

Mayor dependencia de las plataformas digitales durante la participación de mercado disminuida por la pandemia

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más baja de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El pico en CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias una vez que termina la pandemia. 

La pandemia de Covid-19 tuvo un impacto negativo en el crecimiento y el desarrollo de muchas industrias. Todas las industrias tuvieron que enfrentar una interrupción severa debido a las normas de distanciamiento social y las prohibiciones de viajes impuestas por el gobierno. Como resultado, hubo un cambio repentino al trabajo remoto y la mayor dependencia de las plataformas digitales. Esto ha aumentado la presión sobre la operación y los sistemas de soporte comercial.

El aumento en el tráfico de red, impulsado por el trabajo remoto, el aprendizaje en línea y la comunicación digital, ha presentado una presión sobre estos sistemas, lo que les exige que manejen mayores volúmenes de datos y garanticen una conectividad ininterrumpida. Durante Covid, todas las empresas han enfrentado interrupciones operativas y cambios en el comportamiento del cliente. Por lo tanto, el mercado experimentó caída durante el período de la pandemia.

Últimas tendencias

Integración de inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis de big data para impulsar el crecimiento del mercado

Muchas tendencias nuevas e innovadoras están creando cambios revolucionarios en el panorama de la operación y los sistemas de apoyo comercial en diversas industrias. Una tendencia importante que se puede presenciar en el mercado es la adopción de soluciones OSS/BSS basadas en la nube, que ofrecen muchas características, como escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad. Los algoritmos de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) también se están incorporando a los sistemas OSS/BSS.

Esto se está haciendo para automatizar los procesos, mejorar la toma de decisiones y mejorar la experiencia del cliente. Además, la aparición de tecnología 5G también está aumentando la demanda de estos sistemas. Existe una creciente necesidad de sistemas capaces de respaldar los complejos requisitos de las redes de próxima generación. Todos estos se consideran como las últimas tendencias en el mercado.

• Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU), las suscripciones móviles globales alcanzaron los 8,6 mil millones en 2023, lo que llevó a los operadores de telecomunicaciones a adoptar sistemas avanzados de operación y soporte comercial para una gestión perfecta.

• Según GSMA, se proyecta que las conexiones 5G alcanzarán 1.500 millones para 2025, lo que aumenta la demanda de plataformas OSS/BSS para manejar la complejidad de la red de alta velocidad.

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Segmentación del mercado del sistema de operación y soporte empresarial

Por tipo

El mercado se puede dividir sobre la base del tipo en los siguientes segmentos:

Planificación y diseño de redes, prestación de servicios, garantía de servicios, cumplimiento de servicios y atención al cliente. Se anticipa que la planificación y el diseño de la red dominarán el mercado durante el período de pronóstico.

Por aplicación

Según la aplicación, la cuota de mercado se bifurca en los siguientes segmentos:

Empresas de telecomunicaciones, banca, servicios y seguros financieros, minoristas, gobierno y fabricación. Se espera que el segmento empresarial de telecomunicaciones domine el mercado durante el período de pronóstico.

Factores de conducción

Crecimiento exponencial de datos y redes complejas para amplificar el crecimiento del mercado

Muchos factores se han hecho responsables de la adopción de la operación y los sistemas de apoyo comercial en varios sectores. Recientemente, existe un crecimiento exponencial de datos y una complejidad creciente de las redes. Esto requiere una gestión y optimización eficientes, que proporcionan los sistemas OSS/BSS. Existe una gran demanda de experiencias personalizadas y perfectas de los clientes. Para proporcionar esto, existe un requisito de soluciones sólidas de OSS/BSS, ya que pueden manejar tareas como la gestión de pedidos, la facturación y la atención al cliente.

Después de la pandemia, ha habido un aumento de las iniciativas de transformación digital que obliga a las organizaciones a invertir en sistemas OSS/BSS. Al adoptar a estos sistemas, las empresas pueden optimizar las operaciones, mejorar la agilidad e impulsar la innovación. Varias tecnologías nuevas, como 5G, IoT y AI, impulsan el requisito de capacidades avanzadas de OSS/BSS para respaldar estas tecnologías transformadoras de manera efectiva. Todos estos se consideran los factores que impulsan el crecimiento del mercado.

Aumento de la competencia entre las empresas para impulsar el crecimiento del mercado

Muchos otros factores crearán muchas oportunidades de crecimiento lucrativas para el crecimiento y el desarrollo de la operación y los sistemas de apoyo comercial. Con numerosas empresas que emergen en el mercado, hay una competencia creciente en el mercado, lo que obliga a las empresas a mejorar su eficiencia operativa y ofrecer experiencias superiores de los clientes. La principal ventaja de adoptar sistemas OSS/BSS es que permitan procesos simplificados, aprovisionamiento de servicios más rápido y facturación precisa.  

Junto con esto, existen muchos requisitos regulatorios y estándares de cumplimiento que imponen la necesidad de sistemas OSS/BSS robustos para garantizar informes precisos, privacidad de datos y seguridad. Muchas empresas están en la globalización se están expandiendo a nuevos mercados. Además, los sistemas OSS/BSS están modernizando sus operaciones para mantener el ritmo de las tendencias de la industria. Todos los factores mencionados anteriormente están contribuyendo al crecimiento del mercado del sistema de operación y apoyo comercial.

• Según la Comisión Federal de Comunicaciones de los EE. UU. (FCC), los hogares promedio de EE. UU. Usaron 542 GB de datos mensuales en 2022, frente a 417 GB en 2020, creando una fuerte necesidad de soluciones eficientes de OSS/BSS.

• Según el europeoTelecomunicacionesEstándares Instituto (ETSI), más del 70% de los operadores europeos se han desplazado hacia los marcos OSS/BSS basados ​​en la nube para mejorar la escalabilidad y reducir los costos operativos.

Factor de restricción

Complejidad involucrada en la configuración del sistema de operación y soporte comercial para reducir la participación de mercado

Los sistemas de soporte de operaciones y negocios proporcionan a los usuarios numerosos beneficios, pero también tienen ciertos telones de fondo que pueden obstaculizar su implementación y efectividad. Uno de esos factores es el alto costo asociado con la adquisición, implementación y mantenimiento de sistemas OSS/BSS. La inversión inicial y otros gastos pueden representar una carga financiera para organizaciones con menos capital y finanzas.

La implementación de estos sistemas es altamente complejo con la infraestructura existente y los sistemas heredados pueden presentar desafíos, que requieren un tiempo, recursos y experiencia sustanciales. Algunas compañías muestran resistencia a la adopción de estos sistemas. Todos estos factores pueden tener un impacto negativo en el crecimiento y el desarrollo del mercado.

• Según la Agencia de Seguridad de Ciberseguridad e Infraestructura de los Estados Unidos (CISA), los ataques cibernéticos en los operadores de telecomunicaciones aumentaron en un 40% en 2022, lo que aumenta las preocupaciones de seguridad que limitan la adopción de OSS/BSS.

• Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), el 36% de las naciones en desarrollo aún carecen de infraestructura confiable en Internet, restringiendo la implementación de sistemas OSS/BSS avanzados.

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Operación y sistema de apoyo comercial Mercado de información regional

América del Norte para dominar el mercado durante el período de pronóstico

La región líder en la adopción y el avance de la operación y los sistemas de apoyo empresarial (OSS/BSS) es América del Norte. Esta región ha sido testigo de un crecimiento e innovación significativos en la industria de los proveedores de telecomunicaciones y servicios. Países como Estados Unidos y Canadá tienen una infraestructura de telecomunicaciones madura y una gran base de clientes, lo que impulsa la demanda de sistemas OSS/BSS eficientes.

 Junto con los factores mencionados anteriormente, Norteamérica también es el hogar de muchos gigantes tecnológicos y proveedores de software que se especializan en soluciones OSS/BSS. El énfasis de la región entransformación digital, Centricity del cliente y avances tecnológicos lo posicionan como líder en la adopción e implementación de sistemas OSS/BSS.

Actores clave de la industria

Los principales jugadores adoptan estrategias de adquisición para mantenerse competitivos

Varios jugadores en el mercado están utilizando estrategias de adquisición para construir su cartera de negocios y fortalecer su posición de mercado. Además, las asociaciones y las colaboraciones se encuentran entre las estrategias comunes adoptadas por las empresas. Los actores clave del mercado están haciendo inversiones en I + D para llevar tecnologías y soluciones avanzadas al mercado.

• AMDOCS: según los informes de la compañía AMDOCS, la firma apoya más de 350 proveedores de servicios en 85 países, posicionándolo como líder en soluciones OSS/BSS.

• Accenture: según Accenture, la compañía ha entregado servicios de transformación digital al 75% de los operadores de telecomunicaciones Fortune Global 500, mejorando la modernización de OSS/BSS en todo el mundo.

Lista de empresas de la operación principal y de apoyo comercial

• Amdocs (U.S.)
• Accenture (Ireland)
• Hewlett-Packard (U.S.)
• IBM (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• Tata Consultancy Services (India)
• Ericsson (Sweden)
• Tech Mahindra (India)
• Huawei Technology (China)
• Nokia Networks (Finland)

Cobertura de informes

El informe proporciona una idea de la industria tanto de la demanda como de la oferta. Además, también proporciona información sobre el impacto de Covid-19 en el mercado, la conducción y los factores de restricción junto con las ideas regionales. Las fuerzas dinámicas del mercado durante el período de pronóstico también se han discutido para una mejor comprensión de las situaciones del mercado