Tamaño del mercado de implementadores y consultores de Salesforce, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (servicio en línea y servicio fuera de línea), por aplicación (grandes empresas y pymes), información regional y pronóstico de 2025 a 2034

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VISIÓN GENERAL DEL MERCADO DE IMPLEMENTADORES Y CONSULTORES DE SALESFORCE

Se espera que el mercado mundial de implementadores y consultores de Salesforce se expanda de aproximadamente 6,11 mil millones de dólares en 2025 a aproximadamente 6,76 mil millones de dólares en 2026, alcanzando casi 14,86 mil millones de dólares para 2034, progresando a una tasa compuesta anual del 10,5% durante el período 2025-2034.

El mercado de implementadores y consultores de Salesforce gira en torno a expertos y empresas que se especializan en la implementación, personalización y optimización de la plataforma de gestión de citas con compradores (CRM) de Salesforce. Estos profesionales ayudan a las organizaciones a adaptar las soluciones de Salesforce a sus necesidades específicas, optimizar las tácticas y maximizar las competencias de la plataforma para embellecer las operaciones de ventas, marketing y atención al cliente. Los servicios proporcionados con la ayuda de los implementadores y consultores de Salesforce consisten en integración de sistemas, migración de información, capacitación del personal y asistencia continua. Con la creciente adopción de Salesforce CRM en todas las industrias, la demanda de implementadores y especialistas capacitados sigue aumentando, impulsando un mercado dinámico enfocado en ayudar a las empresas a aprovechar la era para lograr sus deseos.

Hallazgos clave

IMPACTO DEL COVID-19

Crecimiento del mercado mejorado por la pandemia debido a Digitalización acelerada

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

Debido a una serie de problemas y preocupaciones, la pandemia de COVID-19 tuvo un efecto significativo en el mercado de Implementadores y Consultores de Salesforce. Al principio, las empresas experimentaron graves perturbaciones que dejaron a los responsables de la toma de decisiones inseguros sobre cómo continuar con las operaciones y las relaciones con los clientes. Según un estudio realizado por el equipo de Customer & Market Insights de Salesforce, durante la crisis, una proporción significativa de encuestados B2B dio máxima prioridad a mantener la continuidad del negocio y fomentar la participación del cliente. Este énfasis destacó la urgencia con la que los implementadores y consultores de Salesforce deben brindar soluciones ágiles y soporte para adaptarse a los acuerdos de trabajo remoto, responder a las necesidades cambiantes de los clientes y garantizar el buen funcionamiento de los sistemas de Salesforce. Para minimizar los efectos de la pandemia y promover la resiliencia en las operaciones corporativas, el mercado experimentó un aumento en las convocatorias de ofertas que faciliten la transformación digital, la colaboración remota y las estrategias de control de cortejo del comprador.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

El enfoque centrado en el cliente utilizando herramientas como Customer 360 mejora las interacciones y experiencias personalizadas.

Una estrategia centrada en el consumidor es la última tendencia dentro del mercado de consultores e implementadores de Salesforce. Las empresas están otorgando una alta prioridad a la implementación de soluciones, incluido Customer 360, que les permite lograr conocimientos profundos sobre el comportamiento y las preferencias de sus clientes. Las empresas pueden trazar sin problemas los recorridos de los clientes a través de muchos puntos de contacto con Purchaser 360, lo que permite interacciones enfocadas y personalizadas en cada nivel del ciclo de vida del consumidor. Mediante el uso de estos datos, las empresas también pueden ofrecer mejores experiencias a los consumidores, fomentar vínculos más potentes con sus clientes y aumentar la retención de consumidores. Los especialistas e implementadores de Salesforce son fundamentales para ayudar a las corporaciones a adoptar y maximizar esos enfoques centrados en los clientes, asegurándose de que las soluciones de Salesforce se utilicen de manera eficaz para satisfacer las necesidades de los clientes en conversión y alcanzar los sueños organizacionales.

• Más del 65% de los proyectos de Salesforce ahora integran herramientas Customer 360, lo que permite obtener información unificada sobre los datos del cliente y mejorar la personalización en la prestación de servicios.

• La adopción de análisis de Salesforce impulsados ​​por IA está aumentando en un 38 %, lo que mejora los conocimientos predictivos y las estrategias de participación del cliente.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE IMPLEMENTADORES Y CONSULTORES DE SALESFORCE

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en servicio en línea y servicio fuera de línea.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en grandes empresas y pymes.

• Las grandes empresas normalmente requieren ofertas de limpieza de acuerdos a mayor escala debido a sus importantes instalaciones y mayor tráfico peatonal. Regularmente buscan respuestas de limpieza completas adaptadas a sus deseos particulares, que también pueden abarcar protección diaria, limpieza profunda y ofertas especializadas.

• Las Pymes (Pequeñas y Medianas Empresas) tienen centros bastante pequeños en comparación con las grandes empresas pero aún así necesitan una limpieza regular para mantener un entorno de trabajo limpio e higiénico. Las pymes también pueden optar por soluciones de limpieza más flexibles y económicas, adaptadas a su presupuesto y necesidades concretas, incluidos horarios de limpieza menos frecuentes u ofertas de limpieza básicas.

FACTORES IMPULSORES

La demanda aumenta a medida que las empresas buscan soluciones personalizadas de Salesforce

El mercado de consultores e implementadores de Salesforce está creciendo porque las empresas quieren soluciones personalizadas. Las empresas contratan consultores de Salesforce para que las ayuden a crear respuestas personalizadas que se adapten perfectamente a sus necesidades. Estos expertos dedican tiempo a experimentar lo que cada empresa quiere ganar y los problemas que enfrenta. Luego, utilizan sus conocimientos para diseñar e instalar sistemas Salesforce que resuelvan esos problemas y ayuden a la empresa a alcanzar sus sueños. Esta estrategia personalizada es importante porque cada organización es especial y las respuestas disponibles en el mercado pueden no funcionar bien para todas las personas. A medida que más organizaciones se dan cuenta de las ventajas de las soluciones de Salesforce hechas a medida, la demanda de implementadores y expertos capacitados sigue aumentando, impulsando el crecimiento de este mercado.

La orientación experta y la utilización diversa de productos impulsan el crecimiento del mercado

Las empresas requieren asistencia calificada, razón por la cual el mercado de implementadores y consultores de Salesforce se está expandiendo. Estos especialistas, denominados consultores, son cruciales para la configuración de los sistemas Salesforce. Pueden ayudar a las organizaciones a evitar errores y agilizar el proceso de configuración gracias a su amplia experiencia. Además, los consultores garantizan que las empresas reciban un sólido retorno de su inversión en Salesforce ayudándolas a aprovechar al máximo el sistema.

Este mercado se está expandiendo debido en parte a la amplia gama de ofertas de productos de Salesforce. Los consultores e implementadores tienen conocimientos especializados de estos bienes y de cómo utilizarlos de manera eficiente. Admiten la configuración, integración, gestión y personalización de los productos Salesforce para cumplir con los requisitos específicos de cada empresa. Gracias a su conocimiento y experiencia, garantizan que las empresas puedan utilizar Salesforce en su máximo potencial, razón por la cual más empresas buscan sus servicios y el mercado se está expandiendo.

• Alrededor del 78% de las organizaciones que utilizan Salesforce dependen de consultores externos para servicios de implementación e integración personalizados, lo que impulsa la demanda de implementadores.

• La necesidad de orientación experta en configuraciones complejas de productos impulsa el crecimiento del mercado, y el 55% de las empresas informan una implementación más rápida cuando utilizan consultores certificados de Salesforce.

FACTORES RESTRICTIVOS

La mayor competencia y la experiencia interna disminuyen la demanda

La caída en el mercado de consultores e implementadores de Salesforce puede atribuirse a la saturación del mercado y al aumento de la experiencia interna dentro de las organizaciones. Con varias empresas consultoras y especialistas individuales que suministran servicios de Salesforce, la competencia se ha intensificado, principalmente debido a las presiones sobre los precios y la disminución de los márgenes de ingresos de las empresas de servicios. Además, algunas empresas han optado por expandir sus propios equipos internos con conocimiento de las implementaciones de Salesforce, reduciendo su dependencia de consultores externos y también disminuyendo la demanda de ofertas de consultoría externa. Estos elementos juntos contribuyen al declive del mercado de Implementadores y consultores de Salesforce a medida que las organizaciones exploran internamente respuestas alternativas y medidas de ahorro de valor.

• Casi el 40% de las medianas empresas están desarrollando experiencia interna en Salesforce, lo que reduce la dependencia de implementadores externos.

• La competencia entre los proveedores de servicios es intensa: el 35% de las empresas informan presiones sobre los precios y márgenes de beneficio reducidos para los servicios de consultoría externos.

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IMPLEMENTADORES Y CONSULTORES DE SALESFORCE  PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO

América del Norte lidera el mercado debido a su fuerte presencia entecnologíay adopción de la nube

El mercado está segregado principalmente en Europa, América Latina, Asia Pacífico, América del Norte y Medio Oriente y África.

Debido a su amplia utilización de la computación en la nube y su sólida presencia en la época, América del Norte domina el mercado de implementadores y consultores de Salesforce. Específicamente, Estados Unidos tiene un sector de TI desarrollado en el que las empresas implementan fácilmente nuevas mejoras, como Salesforce. Las empresas pueden manipular en gran medida las interacciones con sus compradores mediante el uso de estas tecnologías. Los administradores de máquinas de Salesforce se encuentran en llamadas de alta calidad debido al hecho de que las organizaciones norteamericanas utilizan ampliamente las soluciones basadas en la nube. Esto abre un gran mercado para especialistas e implementadores de Salesforce. América del Norte lidera este mercado debido a su temprana edad y conocimientos tecnológicos, y es probable que diferentes áreas se pongan al día con el paso de los años.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

El mercado de implementadores y consultores de Salesforce está significativamente influenciado por actores clave de la industria que desempeñan un papel fundamental en impulsar la dinámica del mercado y dar forma a las preferencias de los consumidores. Estos actores clave poseen amplias redes minoristas y plataformas en línea, lo que brinda a los consumidores un fácil acceso a una amplia variedad de opciones de vestuario. Su fuerte presencia global y reconocimiento de marca han contribuido a una mayor confianza y lealtad de los consumidores, impulsando la adopción de productos. Además, estos gigantes de la industria invierten continuamente en investigación y desarrollo, introduciendo diseños, materiales y funciones inteligentes innovadores en los mercados de consultores e implementadores de Salesforce, atendiendo a las necesidades y preferencias cambiantes de los consumidores. Los esfuerzos colectivos de estos principales actores impactan significativamente el panorama competitivo y la trayectoria futura del mercado.

• Coastal Cloud (EE. UU.): Aumento de la adopción de clientes en un 30 % a través de paquetes de servicios especializados de Salesforce y soluciones de integración en la nube en 2024.

• Simplus (EE. UU.): Amplió la cartera de consultoría en un 28 % a través de fusiones, adquisiciones y asociaciones para mejorar la oferta de servicios y el alcance del mercado.

Lista de las principales empresas consultoras e implementadoras de Salesforce

• Coastal Cloud (U.S)
• SevenPoints (U.S)
• Access Global Group (U.S)
• Webner Solutions Private Limited (India)
• Corrao Group (U.S)
• Simplus (U.S)
• KeyNode Solutions (U.S)
• Couch & Associates (Canada)
• Algoworks (Canada)
• Ad Victoriam Solutions (U.S)

DESARROLLO INDUSTRIAL

Octubre de 2022: En octubre de 2022, enormes adquisiciones remodelaron el panorama de la industria. La adquisición de Ness por parte de KKR y la adquisición de Work-Relay por parte de Neostella subrayan la evolución del mercado y el posicionamiento estratégico de los actores clave. Estas transacciones reflejan una tendencia de consolidación dentro de la industria, con empresas más grandes que buscan expandir su talento y presencia en el mercado a través de adquisiciones. Estas acciones permiten a las empresas mejorar sus servicios, ampliar su base de clientes y fortalecer su función competitiva dentro del mercado. Las adquisiciones resaltan un entorno dinámico en el que los grupos se están alineando estratégicamente para capitalizar las oportunidades crecientes y hacer frente a las necesidades cambiantes de los consumidores dentro del mercado de consultores e implementadores de Salesforce que evoluciona inesperadamente.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

El informe de investigación profundiza en la segmentación del mercado, utilizando métodos de investigación tanto cualitativos como cuantitativos para proporcionar un análisis exhaustivo. También evalúa el impacto de las perspectivas financieras y estratégicas en el mercado. Además, el informe presenta evaluaciones nacionales y regionales, considerando las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que influyen en el crecimiento del mercado. El panorama competitivo está meticulosamente detallado, incluidas las cuotas de mercado de competidores importantes. El informe incorpora nuevas metodologías de investigación y estrategias de jugadores adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de una manera formal y fácilmente comprensible.