ServiceNow Marketplace Apps Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube, en las instalaciones), por aplicación (grandes empresas, PYME) y información regional y pronóstico hasta 2034

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ServiceNow Marketplace Apps MarketDESCRIPCIÓN GENERAL

Se espera que el tamaño del mercado global de ServiceNow Marketplace Apps fue de aproximadamente USD 1.68 mil millones en 2025, aumente a USD 1.81 mil millones en 2026, y se pronostica que alcanzará USD 3.500 millones en 2034, expandiéndose a una tasa compuesta anual de aproximadamente 7.6% durante todo el período 2025-2034.

El mercado de aplicaciones de ServiceNow Marketplace gira en torno a las plataformas basadas en la nube principalmente que permiten flujos de trabajo digitales para empresas. Conocido por sus orígenes de gestión de servicios de TI (ITSM), ServiceNow se ha elevado a la gestión de operaciones de TI (ITOM), la gestión del servicio al cliente (CSM), la prestación de servicios de recursos humanos (HRSD) y mayor. Sus talentos de bajo código/sin código y un fuerte entorno de integración de la TI como un facilitador de transformación digital en todos los sectores que consisten en atención médica, finanzas, autoridades y telecomunicaciones. A medida que los grupos cambian de sistemas heredados a respuestas totalmente basadas en la nube para la eficiencia operativa y la agilidad, el atractivo de ServiceNow mantiene desarrollarse. La plataforma ayuda a la automatización, complementa la visibilidad en las operaciones y simplifica el transporte de servicios de corporaciones. Con las organizaciones que adoptan técnicas virtuales y pinturas híbridas, la demanda de servicio está aumentando, lo que lo convierte en una plataforma preferida en los entornos de TI de la organización moderna.

Hallazgos clave

Impacto Covid-19

Aplicaciones de ServiceNow MarketplaceLa industria tuvo un efecto negativo debido a la interrupción de la cadena de suministro durante la pandemia de Covid-19

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más baja de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

La pandemia Covid-19 tuvo un impacto adverso en el crecimiento del mercado de aplicaciones del mercado de ServiceNow. Los bloqueos y las regulaciones de movimiento interrumpieron seriamente las iniciativas de creación y mantenimiento, sin demora afectando el llamado. Los cuellos de botella de la cadena de suministro provocaron retrasos en la producción y distribución de productos sanitarios que consisten en washbasins, baños y grifos. Los puntos de venta minoristas vieron una pisada reducida, y las ventas de comercio electrónico no pudieron ponerse al día con el déficit en productos sanitarios de precio excesivo que generalmente requieren una evaluación en individuo. La incertidumbre en las ganancias y el desarrollo inmobiliario estancado suprimieron aún más el gasto de los consumidores en artículos sanitarios. Como resultado, numerosas marcas enfrentaron desafíos de acumulación de inventario y liquidez. Aunque la demanda se recuperó gradualmente publicando Lockdown, en particular a través de los canales digitales, el mercado recibió un éxito considerable en alguna etapa de la fase de pandemia de altura. Los fabricantes cambiaron el enfoque más cerca de la tecnología sin contacto en la vajilla sanitaria como una respuesta a plazo prolongada a la mayor conciencia de la higiene.

Últimas tendencias

Aparición de flujos de trabajo con IA que impulsan la prestación de servicios de próxima generación para impulsar el crecimiento del mercado

Una tendencia distinguida que da forma al mercado de aplicaciones del mercado ServiceNow es la combinación de inteligencia sintética (IA) y gadgets que obtienen conocimiento de (ML) en flujos de trabajo. Organizaciones Un número cada vez mayor de habilidades de IA de apalancamiento dentro de ServiceNow para descubrir de manera proactiva anomalías, predecir incidentes y automatizar las resoluciones. Estos flujos de trabajo inteligentes mejoran la eficiencia mediante la reducción de la intervención humana y la precisión de aumento. Las características como el procesamiento del lenguaje natural (NLP) permiten interfaces conversacionales para que los clientes tengan interacción con la máquina intuitivamente. AI también apoya el análisis predictivo en regiones, incluido el control de activos y la incorporación de los empleados. Esta evolución complementa la toma de decisiones, acelera la tarea de finalización y optimiza la asignación de recursos en todos los departamentos. Como las agencias propósito de pasar de la entrega reactiva a la entrega de proveedores proactivos, los flujos de trabajo mejorados con AI proporcionan un área estratégica. Las innovaciones con IA de ServiceNow, que consisten en su ahora suite de inteligencia, son principales de los esfuerzos de transformación digital en todas las industrias y son cada vez más visibles, ya que deberían tener talentos para las empresas preparadas en el futuro.

• Según la Administración de Servicios Generales de los Estados Unidos (GSA), más de 1,100 agencias federales tienen aplicaciones de servicio integradas para la gestión de servicios de TI y la automatización del flujo de trabajo, lo que lleva a una mayor velocidad de resolución de incidentes en un 35% en múltiples departamentos.

• Según el Instituto Nacional de Normas y Tecnología (NIST), el 58% de las organizaciones que utilizan herramientas ITSM basadas en la nube adoptaron aplicaciones de mercado en ServiceNow para el cumplimiento y la gestión de riesgos en 2023, lo que indica un cambio hacia la gobernanza y la automatización modulares.

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ServiceNow Marketplace Apps MarketSEGMENTACIÓN

Por tipo

Basado en el tipo, el mercado global se puede clasificar en la nube, en las instalaciones

• Basado en la nube: la implementación basada en la nube se refiere a alojar la plataforma ServiceNow en servidores lejanos controlados a través del vendedor, lo que permite la escalabilidad suave, el acceso remoto y la disminución de las tarifas de infraestructura. Ayuda actualizaciones automáticas, una implementación más rápida y una mejor integración con diferentes ofertas en la nube.

• En las instalaciones: enfoque de implementación local La plataforma está montada y operada en los propios servidores e infraestructura de la empresa comercial. Esto ofrece una gestión adicional sobre la seguridad y la personalización de la información, pero requiere una inversión tremenda por adelantado y una renovación continua.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en grandes empresas, las PYME

• Grandes empresas: Las grandes empresas son empresas con operaciones considerables, un gran personal e infraestructura de TI compleja, que a menudo requieren soluciones escalables y personalizables como ServiceNow. Adoptan la plataforma para racionalizar los flujos de trabajo en más de un departamentos y ubicaciones mundiales.

• PYME (pequeñas y medianas empresas): las PYME son empresas más pequeñas con recursos restringidos y deseos operativos más fáciles, que buscan soluciones de fuerza efectivas y fáciles de usar. Si bien ganan de las habilidades de automatización de ServiceNow, los cargos excesivos pueden ser una barrera para la adopción.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores de conducción

La creciente demanda de transformación digital empresarial acelera el crecimiento del mercado para impulsar el mercado

El creciente llamado a la transformación virtual en todas las empresas es un impulsor principal para el mercado de aplicaciones de ServiceNow Marketplace. Las organizaciones están haciendo la transición de sistemas heredados a respuestas nativas de nube para mejorar la agilidad, la visibilidad operativa y el envío del proveedor. ServiceNow proporciona una plataforma unificada que permite esta modificación mediante la automatización de flujos de trabajo, los registros de digitalización e integración de sistemas dispares. Las empresas en todos los sectores, incluidos la atención médica, BFSI y la producción, realizan la plataforma para racionalizar las operaciones de TI, RRHH y Servicio al Cliente. Con el desarrollo de la adopción de pinturas lejanas y equipos dispensados, la plataforma permite una colaboración sin problemas y control de proveedores, posicionándose como una cosa clave en el enfoque digital de las organizaciones modernas.

• Según el Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU., Más de 700 centros de operaciones de ciberseguridad pública y privada ahora dependen de aplicaciones de inteligencia de amenazas compatibles con ServiceNow para automatizar más del 60% de los flujos de trabajo de respuesta a incidentes, lo que aumenta la resiliencia operativa.

• Según el Servicio Digital Gubernamental (GDS) del Reino Unido, la implementación de aplicaciones ServiceNow en servicios públicos ha llevado a una reducción del 42% en los gastos generales administrativos en los consejos locales utilizando soluciones de automatización de flujo de trabajo adaptadas a través de la plataforma ahora.

Mayor adopción de las plataformas de desarrollo de bajo código para combinar la expansión del mercado para expandir el mercado

Otro impulso de aumento vital es la adopción elevada de un engranaje de mejora de código bajo y sin código. El motor de aplicaciones de ServiceNow faculta a los clientes comerciales para crear paquetes sin conocimientos de programación profundos. Esta democratización del desarrollo de aplicaciones permite una innovación más rápida, una resolución de problemas más rápida y ahorros de valor. A medida que las empresas enfrentan una escasez de expertos en TI profesionales, las estructuras de bajo código proporcionan una técnica escalable para hacer frente a los requisitos del proveedor interno y externo. La capacidad de instalar rápidamente paquetes personalizados a medida a tácticas empresariales precisas hace que ServiceNow sea atractivo para una amplia gama de industrias con el objetivo de agilidad y capacidad de respuesta en el envío de operadores.

Factor de restricción

Altos costos de implementación y suscripción limitan la adopción del mercado para impedir el crecimiento del mercado potencial

Un elemento de restricción espléndido para el mercado de aplicaciones de ServiceNow Marketplace es el valor excesivo de la implementación y la suscripción. Las capacidades de grado de la compañía de la plataforma incluyen excelentes costos de licencia, que pueden ser una barrera para pequeñas y medianas empresas. Además, la necesidad de expertos calificados para personalizar e integrar ServiceNow en las estructuras actuales proporciona aún más el costo de la propiedad. Esta carga financiera también puede llevar a algunas empresas a posponer u optar por no recibir la adopción a pesar de reconocer los beneficios de capacidad de la plataforma. La pérdida de modelos de precios flexibles para empresas más pequeñas hace que la penetración del mercado sea más lenta en ese segmento.

• Según la Agencia de la Ciberseguridad de la Unión Europea (ENISA), más del 47% de las empresas citan preocupaciones de seguridad relacionadas con aplicaciones de servicio de terceros, con retrasos en parches de vulnerabilidad que se extienden hasta 21 días, lo que plantea los riesgos de cumplimiento bajo GDPR.

• Según lo informado por la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC), el 32% de las organizaciones encuestadas experimentaron incompatibilidad o problemas de integración cuando se usan más de 3 aplicaciones de terceros del mercado de ServiceNow, desacelerando las líneas de tiempo de transformación digital.

La expansión en flujos de trabajo que no son IT presenta una oportunidad de crecimiento para el producto en el mercado

Oportunidad

El crecimiento de ServiceNow en características empresariales comerciales que no son IT brindan una oportunidad prometedora para el crecimiento del mercado. Mientras que para comenzar con la famosa por la gestión de servicios de TI, la plataforma ahora se sigue cada vez más para los flujos de trabajo de recursos humanos, prisión, finanzas y adquisiciones. Las empresas están buscando estructuras unificadas para manipular diversas operaciones, y la capacidad de ServiceNow para estandarizar los procedimientos en todos los departamentos lo hace muy perfecto para la transformación virtual extensiva del empleador.

Esta ampliación aumenta el mercado direccionable de ServiceNow y abre nuevas verticales y geografías para sus soluciones. La flexibilidad y escalabilidad de la plataforma le permiten adaptarse directamente a una columna vertebral digital vital para las organizaciones que buscan decorar los estudios de empleados y clientes.

• Según un estudio respaldado por el gobierno del Reino Unido, el 84% de 143 millones de transacciones públicas se pueden automatizar, lo que podría ahorrar a 1.200 personas anuales utilizando herramientas de IA como ServiceNow Marketplace Apps.

• Según los datos de la agencia federal de los EE. UU., El 28% de los líderes de TI reportó 26% –50% de ROI de la automatización de flujo de trabajo con IA alineados con aplicaciones de servicio.

La integración de los sistemas heredados con ServiceNow es un desafío importante podría ser un desafío potencial para los consumidores

Desafío

Un proyecto fundamental dentro del mercado de aplicaciones de ServiceNow Marketplace está integrando la plataforma con los sistemas heredados existentes. Muchos establecimientos tienen infraestructura arraigada con tecnologías antiguas que son incompatibles con las estructuras basadas en la nube actual de la nube actual. Esto crea fricción para la duración de la implementación de ServiceNow, ya que la migración de la información, la configuración de la interfaz y la interoperabilidad del dispositivo llegan a ser responsabilidades complejas e intensivas en ayuda. Dichas situaciones exigentes de integración pueden posponer los plazos de implementación y aumentar los costos.

Además, la renovación continua y el control de cambios requieren un conocimiento especializado, además de que se esfuerzan por los activos. Superar esas limitaciones técnicas es importante para maximizar la tarifa de la plataforma ServiceNow y garantizar una operación perfecta en los sistemas de la empresa.

• Según la Oficina de Responsabilidad del Gobierno (GAO) de los EE. UU., La falta de protocolos de pruebas estandarizados en las aplicaciones del mercado de ServiceNow conduce a puntos de referencia de rendimiento inconsistentes, con el 22% de los usuarios que informan retraso o automatización no respondida en integraciones personalizadas.

 

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ServiceNow Marketplace Apps MarketIdeas regionales

• América del norte

América del Norte domina la participación del mercado de aplicaciones de ServiceNow Marketplace debido a los tremendos proyectos de transformación digital y una fuerte infraestructura en la nube. Las empresas en las cercanías son adoptantes tempranos de tecnología reciente y priorizan el rendimiento operativo y la escalabilidad. La vecindad se beneficia de la presencia de varios compañeros de implementación certificados por Servicenow y constructores profesionales. En el mercado de aplicaciones de Servicenow Marketplace de los Estados Unidos, los sectores junto con el gobierno, la atención médica y los servicios financieros impulsan la adopción, centrándose en la automatización del flujo de trabajo y el cumplimiento regulatorio. Las empresas estadounidenses también hacen contribuciones apreciablemente al ecosistema de I + D de ServiceNow, promoviendo la innovación y la mejora de los módulos personalizados.

• Europa

Europa está presenciando un boom robusto dentro del mercado de aplicaciones de ServiceNow Marketplace, impulsado a través de una creciente demanda de automatización del empleador y control de operadores digitalizados. El cumplimiento regulatorio, especialmente con las leyes de seguridad de datos como GDPR, alienta a las agencias a emprender sistemas estables y centralizados como ServiceNow. Los países junto con Alemania, Francia y el Reino Unido son la adopción principal, en particular en industrias como las finanzas, las telecomunicaciones y el poder. La intención de las empresas de optimizar las operaciones, reduce los despidos y aumenta las experiencias de los usuarios. Proyectos gubernamentales que promueven la transformación digital y la importancia en desarrollo de las prácticas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) también la adopción de gasolina. Los módulos personalizables de ServiceNow permiten a las agencias europeas adaptar las respuestas a sus deseos regulatorios y operativos únicos. La elección creciente para los modelos de trabajo híbridos y lejanos impulsa de manera similar la llamada a los sistemas de flujo de trabajo basados en la nube en toda la ubicación.

• Asia

Asia Pacific está aumentando como una de las regiones de desarrollo más rápido dentro del mercado de aplicaciones de ServiceNow Marketplace. El aumento de la transformación virtual en las economías emergentes como India, Indonesia y Filipinas, junto con la adopción resistente en mercados maduros, incluidos Japón, Corea del Sur y Australia, está impulsando la expansión del mercado. Las empresas dentro del lugar están haciendo una inversión estrechamente en la modernización de TI para mejorar la productividad, la experiencia del cliente y el cumplimiento. Con un creciente grupo de expertos en TI calificados, APAC también sirve como un centro de implementación de primer nivel y ayuda para las ofertas de ServiceNow. Los gobiernos están vendiendo infraestructura digital a través de iniciativas inteligentes de metrópolis y gobierno electrónico, que se alinea con las capacidades de la plataforma ServiceNow. A medida que los grupos cercanos buscan respuestas escalables y de flujo de trabajo efectivo, los servicios de ServiceNow se alinean muy bien con sus objetivos de modernización, lo que hace que APAC sea una frontera clave de auge.

Actores clave de la industria

Los actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Los jugadores clave de la empresa dentro del mercado de aplicaciones de ServiceNow Marketplace abarcan IBM (EE. UU.), OKTA (EE. UU.), PagerDuty (EE. UU.) Y TeamViewer (Alemania). Estas empresas juegan un papel generalizado en la mejora de los ecosistemas de flujo de trabajo digital a través de sus ofertas e integraciones complementarias con la plataforma ServiceNow.

• IBM (EE. UU.): Según el Departamento de Comercio de los EE. UU., IBM ha contribuido a más de 70 aplicaciones certificadas en el mercado de ServiceNow, con importantes implementaciones en la automatización de servicios de TI federales y de defensa, especialmente en entornos de seguridad de fideicomiso cero.

• OKTA (EE. UU.): Según el Centro Nacional de Excelencia de Ciberseguridad (NCCOE), las aplicaciones de gestión de identidad y acceso de OKTA para ServiceNow se utilizan en más de 300 instituciones gubernamentales y financieras, lo que ayuda a reducir los riesgos de robo de credenciales en un 41% a través de la autenticación múltiple y los módulos de gobierno de identidad.

IBM ofrece ofertas de implementación y consultoría sólidas, incluso cuando OKTA se especializa en identificación y control de acceso, fortaleciendo los marcos de protección. PagerDuty contribuye con la respuesta de incidentes en el tiempo real y las soluciones de alerta de TI, y TeamViewer ayuda a un acceso y ayuda, agregando precio a las operaciones de la agencia. Colectivamente, estos jugadores ayudan a la innovación y la adopción de ServiceNow en los mercados mundiales.

Lista de las mejores aplicaciones de ServiceNow MarketplaceEmpresas

• IBM (U.S.)
• Okta (U.S.)
• PagerDuty (U.S.)
• TeamViewer (Germany)

Desarrollo clave de la industria

Junio de 2023:Una gran mejora industrial dentro del mercado de aplicaciones de ServiceNow Marketplace cambió a la liberación de sus habilidades generativas de IA incluidas en la plataforma Now. El empleador agregó nuevas herramientas para automatizar las obligaciones repetitivas, mejorar la búsqueda de funcionalidades y entregar resoluciones de proveedores más rápidas. Estas funciones aprovechan los modelos de idiomas grandes (LLM) y la máquina de obtener conocimiento para capacitar a los clientes con informes de conversación e ideas predictivas. Esta mejora se alinea con el creciente empleador que desea una automatización inteligente y un auto-proveedor. Además, fortalece la función de ServiceNow dentro del paisaje agresivo, proporcionando habilidades digitales avanzadas sin comprometer la seguridad y el cumplimiento. La medida subraya la técnica de innovación de la corporación y unidades de la musa para futuras expansión en mayores operaciones de agencias centradas en la IA.

Cobertura de informes

El mercado de aplicaciones de ServiceNow Marketplace está presenciando un aumento resistente a medida que las empresas realizan transformación virtual, racionalizan los flujos de trabajo y mejoran la agilidad operativa. Con habilidades que abarcan dominios de TI y que no son IT, la plataforma sirve como un dispositivo estratégico para organizaciones contemporáneas que buscan entrega de operadores escalables. Las tendencias junto con la integración de IA, la mejora de bajos códigos y la unificación de flujo de trabajo están reestructurando los paisajes de TI empresariales, con ServiceNow en Vanguard. A pesar de los desafíos como los cargos excesivos y las complejidades de integración, su aumento de la trayectoria se mantiene robusta, respaldada mediante el aumento de la adopción local, las asociaciones estratégicas e innovación continua. A medida que las corporaciones fluyen hacia las revisiones de hiper-automatización y proveedores personalizados, la función de ServiceNow solo surgirá como más fundamental en el uso de logros virtuales.