Servicios compartidos Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (Finanzas y Contabilidad (F&A), Recursos Humanos (HR), Gestión de la cadena de suministro (SCM), Tecnología de la Información (TI), Gestión de relaciones con el cliente (CRM), Otro), por aplicación (PYME, grandes empresas), información regional y pronóstico de 2025 a 2033

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Descripción general del informe del mercado de servicios compartidos

El tamaño del mercado global de servicios compartidos se proyectó en USD 150 mil millones en 2023 y se anticipa que alcanzará los USD 518 mil millones en 2032, registrando una tasa compuesta anual del 14.5% durante el período de pronóstico.

Los servicios compartidos son unidades de apoyo que una organización puede emplear para centralizar ciertas actividades, como recursos humanos, TI, finanzas y adquisiciones, y por lo tanto atender diferentes departamentos o unidades de negocios. El objetivo principal de los servicios compartidos es lograr un aumento de la eficiencia, una disminución en los costos y un servicio de mayor calidad a través de la estandarización de los procesos, la agrupación de recursos e implementación de las mejores prácticas en toda la organización en su conjunto. Los centros de servicio compartidos generalmente se configuran como los clientes internos de la organización que proporcionan servicios bajo los términos de acuerdo de nivel de servicio (SLA) o cualquier otro acuerdo similar. A través del proceso de combinación de funciones comunes, las organizaciones pueden minimizar la replicación de los esfuerzos, evitar la redundancia de los recursos y, a su vez, mejorar el rendimiento. Además, los servicios compartidos son un medio efectivo para lograr una mejor presentación y coordinación entre las diferentes subunidades de la organización que permite sinergias y fortalecer el rendimiento y la competitividad.

En los últimos años, el mercado de servicios compartidos ha logrado un tremendo crecimiento que ha sido impulsado por su capacidad para eliminar o reducir los costos operativos al minimizar los esfuerzos duplicados y liberar recursos. También ha permitido que el sector diferente funcione de manera eficiente a pesar del gran volumen de transacciones generadas. El término compartir el servicio significa la unión de apoyo que incluye finanzas, recursos humanos, TI y adquisiciones en las unidades centralizadas que sirven a los múltiples departamentos o la unidad de negocios dentro de una determinada organización. Como resultado de la globalización, las empresas comenzaron a buscar formas más baratas de administrar sus operaciones a través de modelos de servicios compartidos que proporcionan procesos y ventajas estandarizadas de las economías de escala. Además, las evoluciones tecnológicas, la automatización y la digitalización han sido el factor que ha capacitado a los proveedores de servicios compartidos para proporcionar servicios de manera eficiente y efectiva, lo cual es una de las razones para el crecimiento del mercado. Además de eso, las organizaciones se ven obligadas a centrarse en sus fortalezas centrales al tiempo que dependen de los proveedores de servicios compartidos para capacidades no básicas debido a la creciente competencia del mercado y la necesidad de flexibilidad en configuraciones comerciales tan dinámicas.

Impacto Covid-19

"Crecimiento del mercado restringido por la pandemia debido a las interrupciones de la cadena de suministro"

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, y el mercado experimentó una demanda más baja de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y la demanda que regresa a los niveles pre-pandemias.

La pandemia Covid-19 afectó el mercado de servicios compartidos de varias maneras. Con las muchas empresas avanzando hacia la tendencia del trabajo remoto, la necesidad de servicios compartidos, como el mantenimiento de la oficina, el transporte y la catering, se ha reducido. Además, el colapso económico causó muchos problemas financieros y las empresas comenzaron a evaluar sus estrategias de outsourcing, y generalmente se tomó una decisión de reducir o retrasar la inversión de servicios compartidos. La incertidumbre causada por los procesos de toma de decisiones de pandemia obstaculizó, ralentizando la implementación planificada de servicios o extensiones compartidas en casos anteriores. Además, las interrupciones de la logística global también redujeron la disponibilidad de servicios y causaron dificultades operativas para los proveedores y los clientes al mismo tiempo. En última instancia, la pandemia empujó a los proveedores de servicios compartidos a ser muy flexibles para acomodar las preferencias cambiantes del cliente, endurecer sus cinturones en el momento de reducir los recursos y aplicar soluciones creativas para sobrevivir y prosperar bajo las difíciles circunstancias comerciales.

Últimas tendencias

"Aumento de la integración de la automatización y la inteligencia artificial para impulsar el crecimiento del mercado"

El mercado de servicios compartidos se está desarrollando dinámicamente debido a las innovaciones tecnológicas y al cambio en la fuerza laboral y la necesidad de conducir hacia la eficiencia operativa. Una práctica creciente entre las corporaciones multinacionales es la automatización e incorporación de IA en operaciones de servicio compartido. Las organizaciones intentan una nueva plataforma basada en RPA y AI que pueden reducir las tareas operativas, aumentar las operaciones sin errores y mejorar la precisión, así como para reducir los costos operativos. Este movimiento de automatización está optimizando los procesos de rutina y la liberación del talento humano para centrarse en las iniciativas a nivel de estrategia dentro de los centros de servicios compartidos. Por otro lado, también es importante el reemplazo de los modelos de servicio compartido basados ​​en la nube. La computación en la nube permite mucha más facilidad y potencia para que sea fácil de centralizar y estandarizar las operaciones en las geografías. Los servicios compartidos de la computación en la nube contribuyen aún más a la colaboración sin problemas y el intercambio de datos entre diversos departamentos, lo que conduce a la agilidad y flexibilidad organizacionales y la capacidad de la organización para responder adecuadamente a las necesidades comerciales cambiantes. Además, el análisis de datos y la inteligencia empresarial se están volviendo más importantes en los centros de servicios compartidos. A través de herramientas de análisis avanzados, los proveedores de servicios compartidos pueden pronosticar la demanda, determinar la asignación de recursos y apoyar el desarrollo de iniciativas continuas de mejora de procesos.

Segmentación del mercado de servicios compartidos

Por tipo

Basado en el tipo, el mercado global se puede clasificar en finanzas y contabilidad (F&A), recursos humanos (recursos humanos), gestión de la cadena de suministro (SCM), tecnología de la información (TI), gestión de relaciones con el cliente (CRM), otro.

• Finanzas y contabilidad (F&A): este tipo de ofertas de servicios compartidos generalmente con transacciones financieras, contabilidad, presupuesto, nómina y otras funciones financieras para toda la organización.
• Recursos humanos (RRHH): los servicios compartidos de recursos humanos abordan numerosos aspectos en la administración de empleados, que incluyen reclutamiento, procesamiento de nómina, administración de beneficios, relaciones con los empleados y capacitación.
• Gestión de la cadena de suministro (SCM): los servicios compartidos de SCM tienen como objetivo organizar y mejorar el flujo de los bienes y servicios, desde cuando se inicia cuando se entregan, en el momento en que se entregan para garantizar la eficiencia, la rentabilidad y la entrega de tiempo.
• Tecnología de la información (TI): los servicios compartidos de TI brindan soporte tecnológico y provisión de servicios, que incluyen infraestructura, desarrollo de software, ciberseguridad, soporte de servicio de ayuda y mantenimiento del sistema para abordar los requisitos de TI de la organización.
• Gestión de la relación con el cliente (CRM): CRM compartió los servicios comunes Comunicaciones e interacciones del cliente, como el servicio al cliente, el soporte de ventas, el marketing y la gestión de datos del cliente, por un lado, y por otro lado para mejorar la satisfacción y retención de los clientes.
• Otro: Esta categoría podría comprender algunos servicios compartidos que son relevantes para una organización, como servicios legales, gestión de instalaciones, marketing o investigación y desarrollo.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en PYME, grandes empresas.

• PYME: Para las PYME, los servicios compartidos brindan la oportunidad de acceder a la competencia y los recursos que no serían posibles para mantenerse internamente debido a la falta de razones de escala y presupuesto. Estos mejoran su competitividad porque pueden explotar las economías de escala y adquirir las mejores habilidades especializadas sin inversiones internas significativas.
• Grandes empresas: las grandes corporaciones básicamente utilizan servicios compartidos para unir operaciones de diferentes unidades de negocios o organizaciones subsidiarias. Las grandes empresas podrían implementar efectivamente los centros de servicios compartidos que consolidan las funciones de soporte para lograr la duplicación de la eliminación de los esfuerzos, la reducción de los costos generales y la garantía de la consistencia de la entrega de servicios para una organización.

Factores de conducción

"Rentabilidad y globalización para impulsar el mercado"

La eficiencia en el costo suele ser una de las principales razones para el crecimiento del mercado de servicios compartidos. Las organizaciones siempre buscan los medios para simplificar sus operaciones y ahorrar dinero, respectivamente. A través de procesos de centralización como las finanzas, los recursos humanos y la tecnología de la información en centros de servicios compartidos, las empresas hacen la economía de escala y estandarizan los procesos para compartirlos y aprovecharlos para reducir los costos. La mayor tendencia de la globalización también es responsable del desarrollo del mercado de servicios compartidos. Las organizaciones a menudo enfrentan dificultades para administrar las funciones comerciales solo en diferentes partes a medida que se acercan a los nuevos mercados y territorios. Los centros de servicios compartidos proporcionan un enfoque centralizado para apoyar las operaciones globales, lo que significa que las empresas siguen procesos estandarizados y no violarían ninguna regla a medida que operan a través de las fronteras.

"Transformaciones digitales para expandir el mercado"

La digitalización está revolucionando el área de servicios compartidos, aumentando el uso y el desarrollo de la tecnología en diferentes industrias. La automatización, la inteligencia artificial y las ciencias analíticas están transformando la funcionalidad de las operaciones comerciales de servicios compartidos con mayor agilidad, capacidad para adaptarse a las demandas de escala y la capacidad de respuesta para atender las necesidades de la organización. Las tecnologías digitales permiten que los servicios compartidos proporcionen servicios más rápidos, más precisos y personalizados al tiempo que mejoran la capacidad de toma de decisiones mediante el uso de ideas en tiempo real y análisis predictivos. Enfrentando la creciente complejidad y especialización en las operaciones comerciales, se vuelve aún más imperativo para las empresas tener conocimiento especializado en diferentes divisiones y departamentos. La utilización de los servicios compartidos brinda a las organizaciones la oportunidad de compartir su grupo de profesionales de la industria que brindan experiencia especializada y capacidades expertas que posiblemente la organización no podría haber tenido acceso sin extensos esfuerzos de reclutamiento y capacitación. Esto hace posible que las empresas cuiden sus demandas comerciales cambiantes de una manera mucho más eficiente al tiempo que tienen la flexibilidad de cambiar los recursos.

Factores de restricción

"Alto costo inicial para impedir el crecimiento del mercado"

Para que se establezcan servicios compartidos, hay un desembolso de capital inicial de dinero por infraestructura, tecnología y recursos humanos. Algunas organizaciones pueden encontrar difícil comprar estos costos iniciales, especialmente si no tienen certeza sobre cuáles serán los beneficios y los retornos a largo plazo de la inversión. El gasto de capital puede ser una restricción importante, especialmente para esas nuevas empresas o pequeñas empresas que pueden no tener recursos financieros. Los sistemas, procesos y datos de integración de diferentes partes de la organización a un solo modelo de distribución de servicios compartidos pueden ser complicados y duros al mismo tiempo. Los sistemas heredados, las diferentes tecnologías y los procesos incompatibles pueden hacer que la implementación del sistema de mezcla se retrase e incurra en costos más altos. Proporcionar una integración suave sin comprometer la consistencia y la seguridad de los datos al mismo tiempo es una tarea muy desafiante pero importante.

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Servicios compartidos Market Regional Insights

"América del Norte dominando el mercado debido a la presencia de una gran base de consumidores"

El mercado está segregado principalmente en Europa, América Latina, Asia Pacífico, América del Norte y Medio Oriente y África.

América del Norte se ha convertido en la región más dominante en la cuota de mercado mundial de servicios compartidos. Las empresas en el área son lo suficientemente rápidas como para instalar las últimas tecnologías como RPA, AI y ML para automatizar sus procesos. Este preventivo facilita no solo los ahorros de costos, sino que también crea un entorno de aprendizaje y ágil dentro de los departamentos de servicios compartidos. Además, América del Norte se beneficia de la estabilidad y la seguridad de las regulaciones sólidas y un fuerte entorno legal que garantiza la continuidad de las operaciones de servicios compartidos. Dicha certeza del reglamento ofrece garantía a las empresas y entidades que desean expandir o crear servicios del mismo tipo en este lugar, lo que aumenta el crecimiento del sector.

Actores clave de la industria

"Los actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado"

El mercado de servicios compartidos está significativamente influenciado por los actores clave de la industria que juegan un papel fundamental en la dinámica del mercado y la configuración de las preferencias de los consumidores. Estos jugadores clave poseen amplias redes minoristas y plataformas en línea, que brindan a los consumidores un fácil acceso a una amplia variedad de opciones de vestuario. Su fuerte presencia global y reconocimiento de marca han contribuido a una mayor confianza y lealtad al consumidor, lo que impulsa la adopción de productos. Además, estos gigantes de la industria invierten continuamente en investigación y desarrollo, introduciendo diseños innovadores, materiales y características inteligentes en servicios compartidos, que atienden a la evolución de las necesidades y preferencias de los consumidores. Los esfuerzos colectivos de estos principales actores afectan significativamente el panorama competitivo y la trayectoria futura del mercado.

Lista de las principales compañías de servicios compartidos

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DESARROLLO INDUSTRIAL

Abril de 2023:Infosys IT Services Company anunció que colabora con la compañía de flujo de trabajo digital ServiceNow para lanzar la plataforma de Infosys 'Live Operations' para proporcionar una mejor experiencia de usuario.

Cobertura de informes

El estudio abarca un análisis FODA integral y proporciona información sobre los desarrollos futuros dentro del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando las áreas potenciales para el crecimiento.

El informe de investigación profundiza en la segmentación del mercado, utilizando métodos de investigación cualitativos y cuantitativos para proporcionar un análisis exhaustivo. También evalúa el impacto de las perspectivas financieras y estratégicas en el mercado. Además, el informe presenta evaluaciones nacionales y regionales, considerando las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que influyen en el crecimiento del mercado. El panorama competitivo es meticulosamente detallado, incluidas cuotas de mercado de competidores significativos. El informe incorpora nuevas metodologías de investigación y estrategias de jugadores adaptadas para el plazo anticipado. En general, ofrece ideas valiosas e integrales sobre la dinámica del mercado de una manera formal y fácil de entender.