Tamaño del mercado de servicios compartidos, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (finanzas y contabilidad (F&A), recursos humanos (RRHH), gestión de la cadena de suministro (SCM), tecnología de la información (TI), gestión de relaciones con el cliente (CRM), otros), por aplicación (PYMES, grandes empresas), información regional y pronóstico de 2026 a 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SERVICIOS COMPARTIDOS

Se estima que el mercado mundial de servicios compartidos tendrá un valor de 225,17 mil millones de dólares en 2026. Se prevé que el mercado alcance los 777,58 mil millones de dólares en 2035, expandiéndose a una tasa compuesta anual del 14,5% de 2026 a 2035.

Los servicios compartidos son unidades de soporte que una organización puede emplear para centralizar determinadas actividades, como recursos humanos, TI, finanzas y adquisiciones, y, por tanto, servir a diferentes departamentos o unidades de negocio. El objetivo principal de los servicios compartidos es lograr un aumento de la eficiencia, una disminución de los costos y un servicio de mayor calidad a través de la estandarización de procesos, la puesta en común de recursos y la implementación de mejores prácticas en toda la organización. Los centros de servicios compartidos generalmente se configuran como clientes internos de la organización que brindan servicios bajo los términos del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) o cualquier otro acuerdo similar. A través del proceso de combinación de funciones comunes, las organizaciones pueden minimizar la replicación de esfuerzos, evitar la redundancia de recursos y, a su vez, mejorar el desempeño. Además, los servicios compartidos son un medio eficaz para lograr una mejor presentación y coordinación entre las diferentes subunidades de la organización, permitiendo sinergias y fortaleciendo el desempeño y la competitividad.

En los últimos años, el mercado de servicios compartidos ha logrado un enorme crecimiento impulsado por su capacidad para eliminar o reducir los costos operativos minimizando los esfuerzos duplicados y liberando recursos. También ha permitido que diferentes sectores operen de manera eficiente a pesar del gran volumen de transacciones generadas. El término compartir el servicio significa la unión de soporte que incluye finanzas, recursos humanos, TI y adquisiciones en las unidades centralizadas que sirven a los múltiples departamentos o la unidad de negocios dentro de una determinada organización. Como resultado de la globalización, las empresas comenzaron a buscar formas más económicas de gestionar sus operaciones a través de modelos de Servicios Compartidos que proporcionen procesos estandarizados y ventajas de economías de escala. Además, la evolución tecnológica, la automatización y la digitalización han sido el factor que ha permitido a los proveedores de servicios compartidos brindar servicios de manera eficiente y efectiva, lo cual es una de las razones del crecimiento del mercado. Además de eso, las organizaciones se ven obligadas a centrarse en sus fortalezas principales mientras dependen de proveedores de servicios compartidos para capacidades no básicas debido a la creciente competencia del mercado y la necesidad de flexibilidad en entornos comerciales tan dinámicos.

IMPACTO DEL COVID-19

Crecimiento del mercado restringido por la pandemia debido a interrupciones en la cadena de suministro

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a los niveles prepandémicos.

La pandemia de COVID-19 afectó al mercado de servicios compartidos de diversas formas. A medida que muchas empresas avanzan hacia la tendencia del trabajo remoto, se ha reducido la necesidad de servicios compartidos como mantenimiento de oficina, transporte y catering. Además, la crisis económica causó muchos problemas financieros y las empresas comenzaron a evaluar sus estrategias de subcontratación y, por lo general, se tomó la decisión de reducir o retrasar la inversión en servicios compartidos. La incertidumbre provocada por la pandemia obstaculizó los procesos de toma de decisiones, ralentizando la implementación prevista de servicios compartidos o ampliaciones en casos anteriores. Además, las interrupciones de la logística global también redujeron la disponibilidad de los servicios y causaron dificultades operativas para los proveedores y los clientes al mismo tiempo. En última instancia, la pandemia obligó a los proveedores de servicios compartidos a ser muy flexibles a la hora de adaptarse a las cambiantes preferencias de los clientes, apretarse el cinturón en tiempos de escasez de recursos y aplicar soluciones creativas para sobrevivir y prosperar en las difíciles circunstancias empresariales.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Aumento de la integración de la automatización y la inteligencia artificial para impulsar el crecimiento del mercado

El mercado de servicios compartidos se está desarrollando dinámicamente debido a las innovaciones tecnológicas y el cambio en la fuerza laboral y la necesidad de avanzar hacia la eficiencia operativa. Una práctica creciente entre las corporaciones multinacionales es la automatización y la incorporación de IA en operaciones de servicios compartidos. Las organizaciones están probando nuevas plataformas basadas en RPA e IA que pueden reducir las tareas operativas, aumentar las operaciones sin errores y mejorar la precisión, además de reducir los costos operativos. Este movimiento de automatización está optimizando los procesos rutinarios y liberando talento humano para centrarse en iniciativas de nivel estratégico dentro de los centros de servicios compartidos. Por otro lado, también está cobrando importancia la sustitución de los modelos de servicios compartidos basados ​​en la nube. La computación en la nube permite mucha más facilidad y potencia para que sea fácil centralizar y estandarizar las operaciones en todas las geografías. Los servicios compartidos de computación en la nube contribuyen aún más a una colaboración fluida y al intercambio de datos entre diversos departamentos, lo que conduce a la agilidad y flexibilidad organizacional y a la capacidad de la organización para responder adecuadamente a las necesidades comerciales cambiantes. Además, el análisis de datos y la inteligencia empresarial están adquiriendo cada vez más importancia en los centros de servicios compartidos. A través de herramientas de análisis avanzadas, los proveedores de servicios compartidos pueden pronosticar la demanda, determinar la asignación de recursos y respaldar el desarrollo de iniciativas de mejora continua de procesos.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SERVICIOS COMPARTIDOS

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en Finanzas y Contabilidad (F&A), Recursos Humanos (RRHH), Gestión de la Cadena de Suministro (SCM), Tecnología de la Información (TI), Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) y Otros.

• Finanzas y Contabilidad (F&A): este tipo de servicio compartido generalmente se ocupa de transacciones financieras, contabilidad, elaboración de presupuestos, nóminas y otras funciones financieras para toda la organización.

• Recursos humanos (RRHH): los servicios compartidos de RR.HH. abordan numerosos aspectos de la administración de empleados, que incluyen la contratación, el procesamiento de nóminas, la administración de beneficios, las relaciones con los empleados y la formación.

• Gestión de la cadena de suministro (SCM): los servicios compartidos de SCM tienen como objetivo organizar y mejorar el flujo de bienes y servicios, desde el inicio hasta el momento de la entrega, el momento en que se entregan para garantizar la eficiencia, la rentabilidad y el tiempo de entrega.

• Tecnología de la información (TI): Los servicios compartidos de TI brindan soporte tecnológico y provisión de servicios, que incluyen infraestructura, desarrollo de software, ciberseguridad, soporte técnico y mantenimiento de sistemas para abordar los requisitos de TI de la organización.

• Gestión de relaciones con el cliente (CRM): los servicios comunes compartidos de CRM se ocupan de las comunicaciones e interacciones del cliente, como el servicio al cliente, el soporte de ventas, el marketing y la gestión de datos del cliente, por un lado, y por el otro, para mejorar la satisfacción y retención de los clientes.

• Otros: esta categoría puede comprender algunos servicios compartidos que son relevantes para una organización, como servicios legales, administración de instalaciones, marketing o investigación y desarrollo.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en PYMES y grandes empresas.

• Pymes: Para las PYMES, los servicios compartidos brindan la oportunidad de acceder a competencias y recursos que no sería posible mantener internamente debido a la falta de escala y a razones presupuestarias. Estos mejoran su competitividad porque pueden explotar las economías de escala y adquirir las mejores habilidades especializadas sin inversiones internas significativas.

• Grandes empresas: las grandes corporaciones básicamente utilizan servicios compartidos para unir operaciones de diferentes unidades de negocios u organizaciones subsidiarias. Las grandes empresas podrían implementar eficazmente centros de servicios compartidos que consoliden las funciones de soporte para lograr la eliminación de la duplicación de esfuerzos, la reducción de los costos generales y garantizar la coherencia en la prestación de servicios para una organización.

FACTORES IMPULSORES

Rentabilidad y globalización para impulsar el mercado

La eficiencia en los costos suele ser una de las principales razones del crecimiento del mercado de servicios compartidos. Las organizaciones siempre están buscando formas de simplificar sus operaciones y ahorrar dinero, respectivamente. Al centralizar procesos como finanzas, recursos humanos y tecnología de la información en centros de servicios compartidos, las empresas realizan economías de escala y estandarizan los procesos para luego compartirlos y aprovecharlos para reducir los costos. La creciente tendencia a la globalización también es responsable del desarrollo del mercado de servicios compartidos. Las organizaciones a menudo enfrentan dificultades para ejecutar las funciones comerciales en diferentes partes por sí solas a medida que se acercan a nuevos mercados y territorios. Los centros de servicios compartidos brindan un enfoque centralizado para respaldar las operaciones globales, lo que significa que las empresas siguen procesos estandarizados y no infringen ninguna regla cuando operan a través de fronteras.

Transformaciones digitales para expandir el mercado

La digitalización está revolucionando el área de servicios compartidos, aumentando el uso y desarrollo de la tecnología en diferentes industrias. Automatización,Inteligencia artificial (IA)y las ciencias analíticas están transformando la funcionalidad de las operaciones comerciales de servicios compartidos con mayor agilidad, capacidad para adaptarse a las demandas de escala y capacidad de respuesta para satisfacer las necesidades organizacionales. Las tecnologías digitales permiten que los servicios compartidos brinden servicios más rápidos, precisos y personalizados, al tiempo que mejoran la capacidad de toma de decisiones mediante el uso de información en tiempo real y análisis predictivos. Frente a la creciente complejidad y especialización en las operaciones comerciales, se vuelve aún más imperativo que las empresas tengan conocimientos especializados en diferentes divisiones y departamentos. La utilización de los servicios compartidos brinda a las organizaciones la oportunidad de compartir su grupo de profesionales de la industria que brindan experiencia especializada y capacidades expertas a las que posiblemente la organización no podría haber tenido acceso sin amplios esfuerzos de reclutamiento y capacitación. Esto hace posible que las empresas se ocupen de sus cambiantes demandas comerciales de una manera mucho más eficiente y, al mismo tiempo, tengan la flexibilidad de cambiar los recursos.

FACTORES RESTRICTIVOS

Alto costo inicial para impedir el crecimiento del mercado

Para que se establezcan servicios compartidos, hay un desembolso de capital inicial en infraestructura, tecnología y recursos humanos. A algunas organizaciones puede resultarles difícil aceptar estos costos iniciales, especialmente si no tienen certeza de cuáles serán los beneficios y el retorno de la inversión a largo plazo. El gasto de capital puede ser una limitación importante, especialmente para aquellas empresas nuevas o pequeñas que pueden no tener recursos financieros. Integrar sistemas, procesos y datos de diferentes partes de la organización en un único modelo de distribución de Servicios Compartidos puede resultar complicado y difícil al mismo tiempo. Los sistemas heredados, las diferentes tecnologías y los procesos incompatibles pueden provocar que la implementación del sistema de combinación se retrase e incurra en mayores costos. Proporcionar una integración fluida sin comprometer la coherencia y la seguridad de los datos al mismo tiempo es una tarea muy desafiante pero importante.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SERVICIOS COMPARTIDOS

América del Norte domina el mercado debido a la presencia de una gran base de consumidores

El mercado está segregado principalmente en Europa, América Latina, Asia Pacífico, América del Norte y Medio Oriente y África.

América del Norte se ha convertido en la región más dominante en la cuota de mercado mundial de servicios compartidos. Las empresas del área son lo suficientemente rápidas como para instalar las últimas tecnologías como RPA, AI y ML para automatizar sus procesos. Este preventivo facilita no sólo el ahorro de costes sino que también crea un entorno ágil y de aprendizaje dentro de los departamentos de servicios compartidos. Además, América del Norte se beneficia de la estabilidad y seguridad de regulaciones sólidas y un entorno legal sólido que garantiza la continuidad de las operaciones de Servicios Compartidos. Tal certeza regulatoria brinda seguridad a empresas y entidades que quieran expandirse o crear servicios del mismo tipo en esta localidad, incrementando el crecimiento del sector.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

El mercado de servicios compartidos es competitivo y las organizaciones se centran en centralizar funciones comerciales para mejorar la eficiencia, la estandarización y la gestión de costos. Los actores clave de la industria incluyen Accenture, IBM, Deloitte, Capgemini, Tata Consultancy Services, Infosys, Wipro, Cognizant, Genpact y HCLTech. Las empresas brindan soluciones de servicios compartidos en finanzas, recursos humanos, adquisiciones, tecnología de la información, atención al cliente y otras funciones corporativas. La automatización, la inteligencia artificial, la automatización de procesos robóticos, la computación en la nube y el análisis avanzado se integran cada vez más para agilizar los procesos repetitivos y mejorar la calidad del servicio. Las organizaciones también están adoptando servicios empresariales globales y modelos de entrega híbridos para respaldar operaciones en múltiples regiones.

Lista de las principales empresas de servicios compartidos

• Infosys (India)
• SAP (Germany)
• IBM (U.S.)
• IGATE (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• PwC (U.K.)
• TCS (India)

DESARROLLO INDUSTRIAL

abril 2023:La empresa de servicios de TI Infosys anunció que colaborará con la empresa de flujo de trabajo digital ServiceNow para lanzar la plataforma Infosys 'Live Operations' para brindar una mejor experiencia de usuario.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

El informe de investigación profundiza en la segmentación del mercado, utilizando métodos de investigación tanto cualitativos como cuantitativos para proporcionar un análisis exhaustivo. También evalúa el impacto de las perspectivas financieras y estratégicas en el mercado. Además, el informe presenta evaluaciones nacionales y regionales, considerando las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que influyen en el crecimiento del mercado. El panorama competitivo está meticulosamente detallado, incluidas las cuotas de mercado de competidores importantes. El informe incorpora nuevas metodologías de investigación y estrategias de jugadores adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de una manera formal y fácilmente comprensible.