Tamaño del mercado del mercado de software de respuesta de respuesta de voz interactiva basada en el habla, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (tipo portátil y tipo de escritorio), por aplicación (petroquímico, automotriz, aeroespacial, servicio, atención médica, productos químicos y materiales avanzados, y otros), ideas regionales y pronóstico de 2025 a 2033

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Descripción general del mercado de software de respuesta de voz interactiva basada en el habla

El tamaño global de software del software de respuesta de voz interactiva basada en el habla fue de USD 2.83 mil millones en 2024 y se proyecta que el mercado tocará USD 7.91 mil millones para 2033, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 12.1% durante el período de pronóstico.

Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) se basan en aplicaciones de software, equipos de telefonía, bases de datos y cualquier infraestructura de soporte para interactuar con las llamadas y las llamadas de ruta correctamente. En este sistema de software, no se requiere respuesta de voz interactiva del operador en vivo. Los chats son audio pregrabado o generado que ayuda, guía o dirige a los clientes automáticamente.Los sistemas se clasifican como IVR de autoservicio, IVR alojados y IVR asistidos por agentes. IVRS ofrece varios tipos de procesos y servicios comerciales a los clientes de acuerdo con sus requisitos.

Impacto Covid-19

Pandemic Impactó el crecimiento del mercado de la respuesta de voz interactiva

El brote Covid-19 y las inciertas restricciones de bloqueo parcial o completas han impactado negativamente la economía del mundo directa o indirectamente. Incluidos los centros de llamadas, las relaciones públicas o los centros de atención al cliente, junto con otras industrias comerciales, han enfrentado los efectos adversos de la pandemia Covid-19. En consecuencia, la respuesta de voz interactiva (IVR) creció en popularidad durante el brote de coronavirus para resolver las consultas y los problemas de los clientes en tiempo real.

Últimas tendencias 

Último software IVR y herramienta Expandir la oportunidad de mercado

En los últimos años, la creciente tendencia de digitalización en el departamento de finanzas, la atención médica, la educación y en muchos otros ha impulsado la demanda de herramientas o sistemas de software de respuesta de voz interactiva (IVR). El mercado de software IVR está creciendo a un ritmo rápido durante el período de pronóstico debido a sus soluciones instantáneas de clientes, tecnología avanzada, función de solución basada en IA. Estos mercados de servicios de software se han vuelto cada vez más populares y estimados de un crecimiento exponencial en el mercado global de software de respuesta de voz interactiva basado en el habla en el futuro.

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Segmentación del mercado de software de respuesta de voz interactiva basada en el habla

Por tipo

Basado en el tipo, el mercado se distribuye en las premisas basadas en la nube y en la premisa.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado se divide en grandes empresas, empresas medianas y pequeñas empresas.

Factores de conducción

Uso generalizado de la respuesta de voz interactiva en diversas industrias. Agitando crecimiento del mercado

Uno de los principales factores impulsores es la creciente implementación de la inteligencia informática, robótica y artificial basada en la nube en varias industrias comerciales como las SMLE, la salud, el comercio minorista, los medios y otros, está impulsando el crecimiento del mercado global de software de respuesta de voz interactiva basada en el habla. Además, para aumentar la eficiencia del servicio al cliente y mejorar la satisfacción del cliente IVR está ganando popularidad. Por lo tanto, este factor se atribuye al aumento de la demanda del mercado de software IVR en los próximos años.

Aumento de la demanda de computación basada en la nube, AI-Tech para elevar la ampliación del mercado

El uso creciente de la automatización de procesos robóticos y las tecnologías de IA avanzadas son los otros factores impulsores clave que refuerzan el crecimiento del mercado. Además de esto, el aumento de la demanda de soluciones basadas en la nube para administrar datos, llamadas entrantes, subcontratación de la industria empresarial, la creciente demanda de IVR en los centros de llamadas para manejar llamadas, soporte de comercio electrónico, industria de BFSI, etc., impulsan el crecimiento del mercado de IVR.

Factores de restricción

Otros sustitutos del software IVR para restringir el progreso del mercado

En el contexto de los factores de reentrenamiento, el mercado de sistemas de respuesta de voz interactiva puede enfrentar desafíos a medida que los chatbots y los asistentes virtuales se vuelven más populares en los últimos años. Además, también se proyecta que la creciente demanda de servicios de subcontratación dinámica restringirá el mercado durante el período de pronóstico. Resultó, estos factores pueden restringir el desarrollo del mercado durante el período de pronóstico.

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Software de respuesta de voz de voz interactiva basada en el habla Market Regional Insights

América del Norte Dominar el mercado de software IVR con la mayor participación

Con respecto a las ideas regionales, América del Norte es la región líder del mercado de software de respuesta de voz interactiva. La región norteamericana de América del Norte obtiene alrededor del 35% de la participación del mercado de software de respuesta a la voz interactiva global. Debido a la aparición temprana de la tecnología avanzada en la industria empresarial, por ejemplo, la inteligencia artificial (IA), la automatización de procesos robóticos y la IVT cognitiva junto con otros aumentan el crecimiento del mercado. Como resultado, se proyecta que estos aspectos ofrezcan situaciones halagadoras para el crecimiento del mercado mundial de servicios de limpieza y mucama de la casa en los próximos años.

Actores clave de la industria

Lanzamiento de nuevo software de las mejores marcas para reforzar el crecimiento del mercado

The global speech based interactive voice response software market shares are held by the top key players of the market such as 8X8, Inc. (U.S.), Nuance Communications, Inc. (U.S.), Convergys Corporation (U.S.), Avaya Inc. (U.S.), Cisco Systems, Inc. (U.S.), Connect First (U.S.), West Corporation (U.S.), Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (U.S.), Verizon Communications Inc. (EE. UU.), IVR Lab (EE. UU.), Aspect Software Parent Inc. (EE. UU.), 24/7 Customer, Inc. (EE. UU.), Incontact Inc. (EE. UU.), Newvoicemedia (U.K.), Five9, Inc. (EE. UU.) Y otros.

Alrededor del 40% de la cuota de mercado es mantenida por los cuatro principales fabricantes que son Nuance, Convergys, Cisco, West Corporation, etc. Estas compañías prominentes siguen invirtiendo en avance tecnológico, herramientas innovadoras y software, investigación y desarrollo, y muchas más. Los jugadores clave siguen experimentando para retener su puntaje de posición, puntaje de rendimiento del mercado, valoración de la compañía, estrategias competitivas y fabricación de productos. Por lo tanto, las políticas y el panorama competitivos de estas empresas eminentes determinan la evolución del mercado en el futuro.

Lista de las principales compañías de software de respuesta a la voz interactiva basada en el habla

• 8X8, Inc. (U.S.)
• Nuance Communications, Inc. (U.S.)
• Convergys Corporation (U.S.)
• Avaya Inc. (U.S.)
• Cisco Systems, Inc. (U.S.)
• Connect First (U.S.)
• West Corporation (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (U.S.)
• Verizon Communications Inc. (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• Aspect Software Parent Inc. (U.S.)
• 24/7 Customer, Inc. (U.S.)
• InContact Inc. (U.S.)
• NewVoiceMedia (U.K.)
• Five9, Inc. (U.S.)

Cobertura de informes 

Este informe se concentra en el tamaño global de software de software de respuesta de voz interactiva del habla, la participación, la tasa de crecimiento, la segmentación por tipo, la aplicación, los actores clave y los escenarios de mercado anteriores y actuales, además de esto, el informe reúne los datos específicos del mercado y los pronósticos de los expertos del mercado. Además de aclarar una comprensión del estudio del desempeño financiero, las inversiones, el crecimiento, las marcas de innovación de esta industria y los nuevos lanzamientos de productos por las principales compañías y sugiere información profunda sobre la estructura actual del mercado, el análisis competitivo basado en actores clave, fuerzas impulsoras clave y restricciones que afectan la demanda de crecimiento, oportunidades y riesgos.

Las aplicaciones y el panorama competitivo también se han estudiado en detalle para dar una aclaración del panorama competitivo.

En este informe de investigación, se han revelado varios hechos basados en metodologías de investigación que definen el análisis de tendencias de precios de las empresas objetivo, la recopilación de datos, las estadísticas, los competidores objetivo y los registros de años anteriores sobre la base de las ventas del mercado, las compras y las ganancias del mercado IVR.

Además, el informe examina un análisis exhaustivo de "el mercado global de software de respuesta a la voz interactiva basada en el habla" y realiza pronósticos sobre su desarrollo en los próximos años. Este informe de investigación de mercado proporciona conocimiento de todas sus características de todos los factores importantes que influyen en los mercados, como la industria de las empresas pequeñas o medianas, los indicadores macroeconómicos, el análisis de la cadena de valor y la dinámica del lado de la demanda, con todos los principales actores del mercado en detalle y proporciona datos sobre el valor de mercado, la demanda de ingresos, la oferta y otros. El objetivo principal de este informe es proporcionar una comprensión de las tendencias de desarrollo del mercado, el análisis valioso de los actores clave del mercado, las carteras de productos, los desafíos del mercado y las estrategias para superar esos desafíos. Además, las dificultades y efectos de las restricciones del mercado internacional post-pandemia y la información profunda sobre cómo funciona la industria, lo que ayudará a establecer más sobre la estrategia también se establecen en el informe.