Tamaño del mercado de software de respuesta de voz interactiva basado en voz, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (tipo portátil y tipo de escritorio), por aplicación (petroquímica, automotriz, aeroespacial, servicios, atención médica, productos químicos y materiales avanzados, y otros), información regional y pronóstico de 2026 a 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SOFTWARE DE RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA BASADO EN HABLA

Se prevé que el tamaño del mercado mundial de software de respuesta de voz interactivo basado en voz alcance los 10,08 mil millones de dólares en 2035 desde los 3,58 mil millones de dólares en 2026, creciendo a una tasa compuesta anual constante del 12,1% durante el pronóstico de 2026 a 2035.

Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) se basan en aplicaciones de software, equipos de telefonía, bases de datos y cualquier infraestructura de soporte para interactuar con las personas que llaman y enrutar las llamadas correctamente. En este sistema de software, no se requiere respuesta de voz interactiva del operador en vivo. Los chats son audios pregrabados o generados que asisten, guían o dirigen a los clientes de forma automática..Los sistemas se clasifican en IVR de autoservicio, IVR alojados e IVR asistidos por agentes. Los IVR ofrecen varios tipos de procesos y servicios comerciales a los clientes según sus requisitos.

IMPACTO DEL COVID-19

La pandemia afectó el crecimiento del mercado de respuesta de voz interactiva

El brote de COVID-19 y las inciertas restricciones parciales o totales de bloqueo han impactado negativamente a la economía mundial directa o indirectamente. Incluyendo los centros de llamadas, los centros de relaciones públicas o los centros de atención al cliente, junto con otras industrias comerciales, se han enfrentado a los efectos adversos de la pandemia de COVID-19. En consecuencia, la respuesta de voz interactiva (IVR) ganó popularidad durante el brote de coronavirus para resolver las consultas y problemas de los clientes en tiempo real.

ÚLTIMAS TENDENCIAS 

El último software y herramienta IVR amplía la oportunidad de mercado

En los últimos años, la creciente tendencia a la digitalización en el departamento de finanzas, atención médica, educación y muchos otros ha impulsado la demanda de herramientas o sistemas de software de respuesta de voz interactiva (IVR). El mercado de software IVR está creciendo a un ritmo rápido durante el período de pronóstico debido a sus soluciones instantáneas para el cliente, tecnología avanzada y función de solución basada en IA. Estos mercados de servicios de software se han vuelto cada vez más populares y se estima un crecimiento exponencial en el mercado global de software de respuesta de voz interactiva basado en voz en el futuro.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SOFTWARE DE RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA BASADA EN HABLA

Por tipo

Según el tipo, el mercado se distribuye en basado en la nube y en las instalaciones.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado se divide en grandes empresas, medianas empresas y pequeñas empresas.

FACTORES IMPULSORES

El uso generalizado de la respuesta de voz interactiva en diversas industrias estimula el crecimiento del mercado

Uno de los principales factores impulsores es la creciente implementación de la computación basada en la nube, la robótica y la inteligencia artificial en varias industrias comerciales, como SMLE, atención médica, comercio minorista, medios de comunicación y otras, que está impulsando el crecimiento del mercado global de software de respuesta de voz interactiva basado en el habla. Además, para aumentar la eficiencia del servicio al cliente y mejorar la satisfacción del cliente, IVR está ganando popularidad. Por tanto, este factor se atribuye al aumento de la demanda del mercado de software IVR en los próximos años.

La creciente demanda de informática basada en la nube y tecnología de inteligencia artificial impulsará la ampliación del mercado

El uso creciente de la automatización de procesos robóticos y las tecnologías avanzadas de inteligencia artificial son otros factores clave que impulsan el crecimiento del mercado. Aparte de esto, la creciente demanda de soluciones basadas en la nube para gestionar datos, llamadas entrantes, la industria empresarial de subcontratación, la creciente demanda de IVR en centros de llamadas para manejar llamadas, soporte de comercio electrónico, industria BFSI, etc., impulsan el crecimiento del mercado de IVR.

FACTORES RESTRICTIVOS

Otros sustitutos del software IVR para restringir el progreso del mercado

En el contexto de los factores de reentrenamiento, el mercado de sistemas interactivos de respuesta de voz puede enfrentar desafíos a medida que los chatbots y los asistentes virtuales se vuelven más populares en los últimos años. Además, también se prevé que la creciente demanda de servicios dinámicos de subcontratación restrinja el mercado durante el período previsto. Como resultado, estos factores pueden frenar el desarrollo del mercado durante el período de pronóstico.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SOFTWARE DE RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA BASADO EN HABLA

América del Norte domina el mercado de software IVR con la mayor participación

Con respecto a los conocimientos regionales, América del Norte es la región líder en el mercado de software de respuesta de voz interactiva. Alrededor del 35% de la cuota de mercado mundial de software de respuesta de voz interactiva la obtiene la región de América del Norte. Debido a la aparición temprana de tecnología avanzada en la industria empresarial, por ejemplo, la inteligencia artificial (IA), la automatización de procesos robóticos y la IVT cognitiva, junto con otros, aumentan el crecimiento del mercado. Como resultado, se prevé que estos aspectos ofrezcan situaciones favorecedoras para el crecimiento del mercado mundial de servicios de limpieza y limpieza del hogar en los próximos años.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Lanzamiento de nuevo software por parte de las mejores marcas para reforzar el crecimiento del mercado

Las cuotas de mercado globales de software de respuesta de voz interactiva basada en voz están en manos de los principales actores clave del mercado, como 8X8, Inc. (EE.UU.), Nuance Communications, Inc. (EE.UU.), Convergys Corporation (EE.UU.), Avaya Inc. (EE.UU.), Cisco Systems, Inc. (EE.UU.), Connect First (EE.UU.), West Corporation (EE.UU.), Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (EE.UU.), Verizon Communications Inc. (EE. UU.), IVR Lab (EE. UU.), Aspect Software Parent Inc. (EE. UU.), 24/7 Customer, Inc. (EE. UU.), InContact Inc. (EE. UU.), NewVoiceMedia (Reino Unido), Five9, Inc. (EE. UU.) y otros.

Alrededor del 40% de la cuota de mercado está en manos de los cuatro principales fabricantes, que son Nuance, Convergys, Cisco, West Corporation, etc. Estas empresas destacadas siguen invirtiendo en avances tecnológicos, herramientas y software innovadores, investigación y desarrollo, y muchos más. Los actores clave siguen experimentando para conservar la puntuación de su posición, la puntuación de desempeño del mercado, la valoración de la empresa, las estrategias competitivas y la fabricación de productos. Por tanto, las políticas y el panorama competitivo de estas empresas eminentes determinan la evolución del mercado en el futuro.

Lista de las principales empresas de software de respuesta de voz interactiva basada en voz

• 8X8, Inc. (U.S.)
• Nuance Communications, Inc. (U.S.)
• Convergys Corporation (U.S.)
• Avaya Inc. (U.S.)
• Cisco Systems, Inc. (U.S.)
• Connect First (U.S.)
• West Corporation (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (U.S.)
• Verizon Communications Inc. (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• Aspect Software Parent Inc. (U.S.)
• 24/7 Customer, Inc. (U.S.)
• InContact Inc. (U.S.)
• NewVoiceMedia (U.K.)
• Five9, Inc. (U.S.)

COBERTURA DEL INFORME 

Este informe se concentra en el tamaño del mercado global de software interactivo de respuesta de voz basado en voz, la participación, la tasa de crecimiento, la segmentación por tipo, aplicación, actores clave y escenarios de mercado anteriores y actuales. Además de esto, el informe recopila los datos específicos del mercado y los pronósticos de los expertos del mercado. Además, aclara la comprensión del estudio del desempeño financiero, las inversiones, el crecimiento, las marcas de innovación y los lanzamientos de nuevos productos de esta industria por parte de las principales empresas y sugiere conocimientos profundos sobre la estructura actual del mercado, análisis competitivo basado en actores clave, fuerzas impulsoras clave y restricciones que afectan la demanda de crecimiento, oportunidades y riesgos.

También se han estudiado en detalle las aplicaciones y el panorama competitivo para aclarar el panorama competitivo.

En este informe de investigación, se han revelado varios hechos basados ​​en metodologías de investigación que definen el análisis de tendencias de precios de las empresas objetivo, la recopilación de datos, estadísticas, competidores objetivo y registros de años anteriores sobre la base de las ventas, compras y ganancias del mercado de IVR.

Además, el informe examina un análisis exhaustivo del "mercado global de software de respuesta de voz interactivo basado en el habla" y hace previsiones sobre su desarrollo en los próximos años. Este informe de investigación de mercado proporciona conocimiento de todas las características de todos los factores importantes que influyen en los mercados, como la industria de las pequeñas o medianas empresas, los indicadores macroeconómicos, el análisis de la cadena de valor y la dinámica del lado de la demanda, con todos los principales actores del mercado en detalle y proporciona datos sobre el valor de mercado, la demanda de ingresos, la oferta y otros. El objetivo principal de este informe es proporcionar una comprensión de las tendencias de desarrollo del mercado, un análisis valioso de los actores clave del mercado, las carteras de productos, los desafíos del mercado y las estrategias para superar esos desafíos. Además, en el informe también se indican las dificultades y los efectos de las restricciones del mercado internacional pospandemia y la información detallada sobre cómo funciona la industria, que ayudará a establecer más sobre la estrategia.