Tamaño del mercado de subcontratación de soporte técnico, participación, crecimiento y análisis de la industria por tipo (servicio de soporte preventa, servicio de soporte posventa, servicio de soporte técnico administrado, servicios de asistencia técnica empresarial) por aplicación (tecnología de la información, finanzas, capital humano, producción) & Manufactura, Telecomunicaciones, Automoción, Energía y Servicios Públicos, Educación, Medi

Actualizado en: 08 April 2024

Descripción general del informe de mercado de subcontratación de soporte técnico

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El tamaño del mercado global de subcontratación de soporte técnico fue de 47360 millones de dólares en el año 2022 y se espera que alcance los 75156,86 millones de dólares en 2031, exhibiendo una tasa compuesta anual del 5,3% durante el período de pronóstico.

La subcontratación de soporte técnico es una metodología empresarial que consiste en emplear una asociación externa para brindar ayuda tecnológica a una organización y sus clientes. Estas administraciones especializadas con frecuencia implican investigar el elemento de una organización. El centro de reapropiación espera ayudar a las asociaciones mediante sistemas de onshoring, nearshoring o offshoring. Las organizaciones recurren a ayuda especializada para brindar soporte al cliente de primer nivel a un costo excepcionalmente inteligente. Los trabajos de ayuda especializada se centran predominantemente en brindar ayuda educativa y de investigación para determinar los problemas especializados de los clientes. Estos pueden ir desde averías del dispositivo y problemas de asociación hasta problemas de investigación. Las organizaciones que se repensan siguen un proceso exhaustivo de selección y emplean solo a los mejores expertos en ayuda en el campo. Estas organizaciones necesitan la ayuda de especialistas para realizar una preparación intensificada y obtener acreditación. Su proveedor externo simplemente establecerá su asociación con profesionales con información detallada sobre cómo funciona un artículo.

Las organizaciones en el mercado de subcontratación de soporte técnico se están concentrando en empresas cruciales en las áreas minorista, BFSI y farmacéutica para establecer flujos de ingresos estables en medio de la creciente emergencia de Covid. Sea como fuere, la apuesta por la pérdida de información y el robo de información de los datos de los clientes en diferentes mercados finales, como factores coordinados, negocios en Internet y vecindad, están obstaculizando el desarrollo del mercado. Por lo tanto, las organizaciones del sector empresarial de subcontratación de soporte técnico deberían ampliar la investigación y el desarrollo de nuevos avances, incluido el procesamiento cuántico y otros canales de registro, para obstaculizar los esfuerzos de posible robo de información. El auge buscado por la carga electrónica, los sistemas de pago avanzados y el mantenimiento de los registros electrónicos de salud se está convirtiendo en ingresos, valiosas puertas abiertas para proveedores de ayuda especializados.

Impacto de COVID-19: la propagación mundial de la pandemia provocó una crisis presupuestaria que impidió el desarrollo del mercado

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado de subcontratación de soporte técnico ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino aumento de la CAGR se puede atribuir al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a los niveles prepandémicos una vez que la pandemia termina.

Dado que las circunstancias financieras se han visto afectadas para algunas organizaciones debido a la continua pandemia de Covid, las organizaciones en el mercado de subcontratación de soporte técnico han aprovechado esta increíble oportunidad para mejorar su cartera de servicios. Sin embargo, las organizaciones especializadas deben manejar tipos de planes financieros de clientes en áreas fundamentales como montaje, atención médica, servicios públicos y comunicaciones con los medios, entre otras. Posteriormente, las organizaciones especializadas en el mercado de subcontratación de soporte técnico están examinando a sus clientes de alto riesgo y a aquellos en los que la recuperación de la obligación podría ser un problema. Algunas organizaciones globales han comenzado proactivamente a reconsiderar sus actividades comerciales y actualmente están reorganizando sus tareas para disminuir la fijación en un modesto grupo de países.

Últimas tendencias

"Organizaciones especializadas con grupos de TI internos sólidos para impulsar el crecimiento del mercado"

Para incrementar la capacidad representativa y la apertura, las organizaciones necesitan desarrollar habilidades de TI competentes con la ayuda de grupos de TI confiables. Los equipos internos de TI de una empresa analizan los sistemas operativos de la innovación de datos de la empresa para identificar y solucionar problemas antes de que puedan afectar partes del negocio. Esto da como resultado una mayor eficiencia y adaptabilidad representativa, lo que eventualmente hace que una organización sea más única. La organización puede concentrarse en sus partes comerciales centrales gracias al sólido equipo de TI interno, que le permite ofrecer asistencia especializada satisfactoria para clientes de todo el mundo.

Segmentación del mercado de subcontratación de soporte técnico

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• Análisis por tipo

Según el tipo, el mercado se puede segmentar en Servicio de soporte preventa, Servicio de soporte posventa, Servicio de soporte técnico administrado y Servicios de asistencia técnica empresarial. Siendo el Servicio de Soporte Preventa el segmento líder del mercado por análisis de tipo.

• Por análisis de aplicaciones

Según la aplicación, el mercado se puede dividir en tecnología de la información, finanzas, capital humano, producción y fabricación, telecomunicaciones, automoción, energía y servicios públicos, educación, medios y entretenimiento. Siendo la Tecnología de la Información el segmento líder del mercado según el análisis de aplicaciones.

Factores impulsores

"La necesidad de respuestas prácticas para impulsar el crecimiento del mercado"

Los clientes anticipan que las administraciones deberían ser mucho más fáciles de entender, rápidas y útiles en el mercado actual. Sin embargo, debido a los enormes intereses en espacio de oficina, hardware y personal docente necesarios, satisfacer las necesidades de los clientes es una tarea costosa. Además, se espera que las organizaciones gasten dinero en revisiones y mantenimiento del sistema, preparación estándar y problemas técnicos inesperados, como un servidor estropeado, todo lo cual aumenta los costos funcionales y reduce los beneficios. Por el contrario, habrá una disminución en los costos funcionales y marco para las organizaciones que reevalúen su trabajo al ofrecer ayuda especializada a una organización que tiene experiencia práctica en ofrecer ayuda especializada. Posteriormente, el mercado de reapropiación de ayuda especializada seguirá creciendo durante todo el período que abarca esta conjetura.

"El desarrollo de las PYMES para impulsar el desarrollo del mercado"

Muchas PYME deben optar por la subcontratación de sus servicios de asistencia especializada, ya que necesitan más financiación de capital. El desarrollo de las Pymes a nivel mundial ha abierto puertas abiertas para que organizaciones que ofrecen ayuda especializada se reapropien. El interés por reapropiarse de las administraciones se ha ampliado gracias a la apertura de recursos internos y a la disponibilidad de personal de apoyo especializado, cualificado y bien valorado. La extensión del mercado de subcontratación de soporte técnico está impulsada por la ausencia de información interna especializada y de atención a la innovación. Al subcontratar la asistencia y el respaldo del cliente, los productores de equipos exclusivos y los comerciantes de programación autónomos pueden centrarse en sus procesos comerciales centrales.

Factores restrictivos

"Repensar cómo comprometer la calidad de la ayuda especializada es una de las dificultades que limitan el desarrollo del mercado."

El personal puede ahorrar tiempo y centrarse en las habilidades de su centro cuando se reasigna la ayuda especializada. Permite a las organizaciones centrarse en sus sugerencias de venta especiales, o PVU (PVU). Cada organización tiene algo que llaman su "recomendación de venta excepcional", que la distingue de sus oponentes. Las interesantes recomendaciones de ventas permiten a las organizaciones ampliar y satisfacer las necesidades de los clientes. Cuando las organizaciones destinan recursos a actividades opcionales como ayuda especializada, la naturaleza de las administraciones front-end puede perdurar. Se supone que debido a esto se frenará el desarrollo del sector empresarial de reapropiación de ayuda especializada.

Perspectivas regionales del mercado de subcontratación de soporte técnico

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La región de Asia Pacífico tiene la mayor cuota de mercado. Se supone que la creciente tendencia de subcontratación de soporte técnico en numerosas empresas importantes, como por ejemplo las áreas automotrices y de TI cercanas, brindará posibilidades comerciales críticas al mercado de subcontratación de soporte técnico de Asia Pacífico. El distrito APAC alberga las principales cooperativas especializadas en reapropiación del mundo, y la gran mayoría de ellas están revisando sus bases para cambiar sus planes de acción. Al crear grupos locales en puntos importantes, estas organizaciones están reduciendo la capacidad local de APAC para brindar a los clientes un mayor compromiso con el cliente a nivel de líder. La organización y el avance de las innovaciones remotas 5G son clave para crear dispositivos de reapropiación de IoT y TI debido a su mayor capacidad para manejar mayores volúmenes de información. Con sus velocidades ultrarrápidas y su promesa de acabar con la obstrucción reduciendo la inactividad y haciendo que todo el sistema sea más productivo, se supone que las innovaciones 5G cambiarán sorprendentemente el mercado de ayuda especializada que se reapropia.

Se supone que América del Norte poseerá una parte significativa del mercado mundial de reapropiación de ayuda especializada hacia finales de 2021. Esto se puede atribuir a áreas de fortaleza de los pioneros mecánicos como IBM Enterprise y General Call Habitats, Inc. en el distrito. Además, el aumento en la recepción de acuerdos de replanteamiento basados ​​en la nube en diferentes áreas debería ayudar al mercado de subcontratación de soporte técnico en el distrito. Estados Unidos concentra la mayor parte de la oferta en el mercado de outsourcing de soporte técnico.

Participantes clave de la industria

"Los actores clave se centran en asociaciones para obtener una ventaja competitiva "

Prominentes actores del mercado están realizando esfuerzos de colaboración asociándose con otras empresas para mantenerse por delante de la competencia. Muchas empresas también están invirtiendo en el lanzamiento de nuevos productos para ampliar su cartera de productos. Las fusiones y adquisiciones también se encuentran entre las estrategias clave utilizadas por los actores para ampliar sus carteras de productos.

Lista de actores del mercado perfilados

Jugadores

• Accenture (Irlanda)
• Collabera (EE.UU.)
• Genpact (EE.UU.)
• Tecnologías HCL (India)
• Infosys (India)

Cobertura del informe

Esta investigación presenta un informe con estudios extensos que toman en cuenta las empresas que existen en el mercado y que afectan el período de pronóstico. Con estudios detallados realizados, también ofrece un análisis completo al inspeccionar factores como segmentación, oportunidades, desarrollos industriales, tendencias, crecimiento, tamaño, participación y restricciones. Este análisis está sujeto a modificaciones si cambian los actores clave y el probable análisis de la dinámica del mercado.