Tamaño del mercado de servicios de experiencia de usuario (UX), participación, crecimiento, tendencias, análisis de la industria global, por tipo (servicio de diseño UX, servicio de consultoría UX y otros) por aplicación (grandes empresas, pequeñas y medianas empresas (PYME)), información regional y pronóstico de 2025 a 2034

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SERVICIOS DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX)

Se prevé que el tamaño del mercado global de servicios de experiencia de usuario (UX) aumente de 3.670 millones de dólares en 2025 a 5.120 millones de dólares en 2026, alcanzando alrededor de 72.110 millones de dólares en 2034, progresando a una tasa compuesta anual del 39,2% entre 2025 y 2034.

La experiencia de usuario (UX) se refiere a cómo una persona siente o percibe un sistema cuando lo usa o interactúa con él. Este sistema puede tomar la forma de un programa de escritorio, un sitio web o una aplicación. Hacer que los usuarios se sientan cómodos mientras utilizan la plataforma es el objetivo de la experiencia de usuario (UX). El servicio de Experiencia de Usuario (UX) es consciente de cómo se intercambian los datos.

Algunos de los impulsores clave del mercado son las organizaciones dinámicas, un aumento de las empresas que se centran en el consumidor y desean comprender su comportamiento, y un aumento de la digitalización. Todo, desde las compras hasta el pago de los servicios públicos y las operaciones bancarias, ahora se realiza en línea gracias a la digitalización. Esto hace que sea necesario construir sistemas web que alienten a los usuarios a regresar y al mismo tiempo brinden una excelente experiencia de usuario.

Hallazgos clave

IMPACTO DEL COVID-19

Opciones de los clientes y restricciones de bloqueo para un crecimiento más lento del mercado

La industria de servicios de experiencia de usuario (UX) se ve muy influenciada debido a la creciente pandemia de COVID-19 en todo el mundo. Las fluctuaciones en las elecciones y el comportamiento de los clientes debido al escenario cambiante de la pandemia influirían en gran medida en el crecimiento del mercado de servicios de experiencia de usuario (UX) durante el período proyectado. Por ejemplo, el nuevo coronavirus fue declarado pandemia mundial por la OMS (Organización Mundial de la Salud) en marzo de 2020, lo que provocó confinamientos en varios países. La probabilidad de que el brote tenga un efecto prolongado en el comportamiento y el modo de vida de los consumidores es considerable.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Aumento de los avances tecnológicos y la digitalización para impulsar el crecimiento del mercado

El mercado de servicios de experiencia de usuario (UX) se está expandiendo debido a varias causas. Algunos de ellos incluyen la expansión de las iniciativas de digitalización, la expansión del comercio en línea, el uso creciente del marketing móvil entre los vértices, las iniciativas de digitalización por parte de empresas y gobiernos, la adopción de nuevas tecnologías como IoT y AI en servicios UX, y empresas de todo el mundo que utilizan plataformas en línea para llegar a una gran base de clientes. Los factores clave que estimulan el crecimiento del mercado incluyen la creciente exigencia de ofrecer a las expectativas de los clientes, el acuerdo con estrategias definidas por expertos legales, el crecimiento en el uso de los consumidores de Internet, la alteración en las acciones de los consumidores-compradores y el uso creciente de sistemas conectados a Internet, la renovación digital y el creciente énfasis en las administraciones.

• Diseño móvil primero (~60%): Aproximadamente el 60% de los nuevos proyectos de UX priorizan el diseño móvil primero, lo que refleja la creciente penetración de los teléfonos inteligentes en América del Norte y Asia Pacífico (según GSMA – Sistema Global para Comunicaciones Móviles).

• Expansión del comercio en línea (~55%): alrededor del 55% de las implementaciones de servicios UX están vinculadas a plataformas de comercio electrónico, impulsadas por la creciente adopción de compras en línea (según la Oficina del Censo de EE. UU. – Datos de comercio electrónico, 2024).

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SERVICIOS DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX)

Por tipo

Según el tipo, el mercado se clasifica en UXDiseñoServicio, Servicio de Consultoría UX y Otros.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado se clasifica en Grandes Empresas, Pequeñas y Medianas Empresas (PYME).

FACTORES IMPULSORES

Funciones avanzadas para facilitar el desarrollo del mercado

La importancia de la satisfacción del cliente también aumenta a medida que más empresas adoptan un enfoque centrado en el cliente. Estas plataformas web son con las que interactúan los clientes y, si están satisfechos, se convierten en embajadores de la marca de la firma diciendo grandes cosas en sus redes y apoyando la marca. El desarrollo de dicha interfaz se ha vuelto más sencillo gracias a los avances tecnológicos. Se prevé que estos elementos sirvan como catalizadores del mercado. Para aumentar los esfuerzos de marketing y atraer más clientes, las grandes empresas utilizan el software. Esto aumentaría las ventas de la empresa y aumentaría la rentabilidad. Las PYMES invierten cada vez más en tecnología y adoptan investigaciones de UX para validar o refutar sus suposiciones, descubrir puntos en común entre su público objetivo y comprender los deseos, objetivos y modelos mentales de ese público.

Aumento de la adopción de teléfonos inteligentes para fomentar el progreso de la industria

 El negocio global de la información y las comunicaciones ha experimentado una rápida transición de los servicios de Internet y las aplicaciones web de las computadoras a los dispositivos móviles. A medida que la popularidad de los teléfonos inteligentes continúa expandiéndose enormemente, variosteléfono inteligentey las organizaciones de creación de aplicaciones web están haciendo hincapié en ofrecer sus servicios con una experiencia de usuario inigualable a través de la plataforma móvil. La experiencia del usuario se refiere a qué tan cómodo se siente alguien al interactuar con el sistema o utilizarlo, lo que puede implicar el uso de hardware, software o aplicaciones web. Comprende una serie de funciones, incluidos arquitectos de medios, funcionales y de información.

• Adopción de dispositivos móviles y de IoT (~70%): Más del 70% de las empresas ahora enfatizan las interfaces digitales y las estrategias de UX que dan prioridad a los dispositivos móviles, lo que mejora la satisfacción del cliente (según la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU., SBA).

• Inversión de las PYME en investigación de UX (~40%): Alrededor del 40% de las PYME están invirtiendo cada vez más en investigación de UX para comprender el comportamiento del consumidor y mejorar las tasas de conversión (según el Foro Económico Mundial – WEF).

FACTORES RESTRICTIVOS

Desventajas que obstaculizan el progreso del mercado 

Se proyecta que el crecimiento del mercado se verá limitado por la capacitación necesaria para utilizar dichas herramientas y la resistencia de un grupo particular de empleados a aprender sobre nuevas tecnologías. Existe una curva de aprendizaje asociada con el uso de cualquier tecnología nueva, por lo que algunos empleados podrían dudar en adoptarla. Además, adquirir datos puede resultar un desafío debido al creciente número de competidores regionales que ofrecen productos y soluciones especializados. A pesar de varias ventajas relacionadas con el móvil modernoServicios de diseño de experiencia de usuario (UX), el uso excesivo de características y funcionalidades afecta la velocidad de carga de las páginas, reduce el espacio para el contexto y el diseño y aumenta el peligro de que el material se pierda en la página.

• Brechas de capacitación (~15–20%): Aproximadamente entre el 15% y el 20% de los empleados enfrentan desafíos al adoptar nuevas herramientas de UX debido a una capacitación insuficiente, lo que desacelera el crecimiento del mercado (según el Departamento de Trabajo de EE. UU. – DOL).

• Sobrecarga de funciones (~25%): alrededor del 25% de los proyectos de UX sufren de funcionalidades excesivas, lo que afecta la velocidad de carga de la página y la usabilidad (según Nielsen Norman Group – NN/g).

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SERVICIOS DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX)

Aumento del número de unidades de producción para impulsar el progreso del mercado en Asia Pacífico

América del Norte tuvo la mayor cuota de mercado de servicios de experiencia de usuario (UX). La expansión del mercado global de servicios de experiencia de usuario (UX) en la región está siendo impulsada por un aumento en el comercio en línea, una creciente necesidad de análisis de la experiencia de usuario y el crecimiento del marketing móvil en todos los sectores verticales de la industria. La mayor cuota de mercado la tiene Estados Unidos, seguido de Canadá y México.

El mundialexperiencia de usuario (UX)Se prevé que el mercado de software de investigación se expanda favorablemente en la región de Asia Pacífico en los próximos años. El mercado de servicios de experiencia de usuario (UX) de la región se está expandiendo como resultado de un número cada vez mayor de plataformas de redes sociales, un mayor uso del marketing móvil, la promoción de servicios y bienes, la evolución de las plataformas digitales y el creciente poder adquisitivo de la clase media.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Incorporación de Investigación y Desarrollo Estrategias para mejorar su imagen de marca

Debido a la existencia de numerosos actores de la industria local y extranjera, el mercado de servicios de experiencia de usuario (UX) está fragmentado y competitivo. Estos actores han empleado una variedad de medidas para mantener sus posiciones de liderazgo y satisfacer las crecientes demandas de sus prestigiosos clientes, incluidas alianzas, asociaciones, contratos, expansiones geográficas, la introducción de nuevos productos, empresas conjuntas y más. Para mejorar sus carteras y establecerse en el mercado, las grandes empresas también están invirtiendo fuertemente en proyectos de investigación y desarrollo.

• UXservices (Reino Unido) (~10%): Proporciona casi el 10% de los servicios de UX a nivel mundial y se especializa en investigación de usuarios y diseño de UX empresarial.

• MINDFLARES (EE. UU.) (~8%): representa ~8% de los proyectos globales de UX y se centra en soluciones móviles y de UX impulsadas por IA.

Lista de las principales empresas de servicios de experiencia de usuario (UX)

• Servicios UX (Reino Unido)
• MINDFLARES (EE. UU.)
• Fresh Consulting (EE.UU.)
• Bitovi (Estados Unidos)
• Desde allí (India)
• Praxent (Estados Unidos)
• Slide UX (EE. UU.)
• Aprobación (Canadá)
• Parpadeo (EE. UU.)
• AltexSoft (EE.UU.)
• Alphalogic Techsys (India)
• Estudio UX (Hungría)
• IBM (EE.UU.)

DESARROLLO DE LA INDUSTRIA

• March 2020: Woopra joined the HubSpot Apps for Agency Services program to offer agency partners comprehensive customer journey analytics.

 COBERTURA DEL INFORME

El informe cubre aspectos generales del mercado, incluida la segmentación del mercado según su tipo y aplicación. El informe muestra un grupo diverso de participantes que incluye el mercado y los líderes potenciales del mercado. Factores principales que se espera que impulsen un gran crecimiento en el mercado. Los factores que se prevé ampliarán la cuota de mercado también se incluyen en el informe para ofrecer información sobre el mercado. El crecimiento estimado del mercado en el período de pronóstico también se incluye en el informe. El análisis regional se completa para explicar el dominio de la región en el mercado global. Los factores que obstaculizan el crecimiento del mercado se analizan en detalle. El análisis FODA del mercado se describe en el informe. Contiene detalles del mercado con todo incluido.