Taille du marché A2P, part, croissance et analyse de l'industrie, par type (Gray Route A2P SMS, Messagerie OTT A2P, autres), par application (banque, billetterie, soins de santé, paiements de contenu, engagement des opérateurs, publicité, vente au détail) et perspectives régionales et prévisions jusqu'en 2035

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Présentation du marché de la messagerie A2P

Le marché de la messagerie A2P devrait passer de 68,07 milliards USD en 2025 à 69,97 milliards USD en 2026, et devrait atteindre près de 89,72 milliards USD d'ici 2035, progressant à un TCAC de 2,8% au cours de 2025-2035.

La messagerie A2P est devenue un marché très lucratif ces dernières années, principalement en raison de la prolifération des téléphones portables, de la forte pénétration des smartphones et des exigences des entreprises de communiquer directement avec leurs clients en utilisant la communication mobile. Ainsi, les entreprises de plusieurs secteurs, notamment la banque, le commerce de détail, les soins de santé et les opérateurs de télécommunications, utilisent de plus en plus la messagerie A2P à des fins telles que la fourniture d'offres promotionnelles, les alertes de service, le support client et l'authentification des transactions (l'utilisation des OTP). Le passage aux stratégies de marketing axé sur le mobile et la plus grande dépendance placés sur la messagerie pour les interactions des clients ont considérablement contribué à la croissance du marché de la messagerie A2P. L'adoption à grande échelle des SMS, des notifications push et des applications de messagerie OTT valide en outre ces services pour une communication personnalisée en temps réel, donnant aux entreprises un moyen rentable d'atteindre instantanément un large public.

Néanmoins, avec les taux de croissance en plein essor, la messagerie A2P a été confrontée à sa juste part des problèmes de confidentialité, du spam et des problèmes de sécurité. Des réglementations strictes dans divers territoires liées à la protection des données et à la confidentialité de la communication ont compliqué les questions pour les prestataires de services, encourageant la conformité aux normes de technologie plus élevées et à des modes de pratique plus sûrs et transparents. En outre, d'autres alternatives concurrentes sont mises en place par les services de messagerie sociale et de messagerie intégrée en termes d'engagement. En mettant plus l'accent sur l'amélioration des mécanismes de sécurité et la conformité, les entreprises subissent une transformation visant à s'adapter aux nouvelles technologies, à l'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique, pour améliorer l'interaction des clients et minimiser la fraude. La croissance future devrait se produire grâce à une innovation constante dans les solutions de messagerie, car de plus en plus d'industries dans le monde s'appuient sur la communication mobile pour les entreprises.

Conclusions clés

Impact Covid-19

L'industrie de la messagerie A2P a eu un effet négatif en raison de l'augmentation du spam pendant la pandémie de COVID-19

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

L'avantage de l'utilisation croissante de la messagerie Application to Person était lié à une augmentation significative du spam et de la fraude. L'abus des plateformes A2P à cette époque à des fins de phishing ou d'escroquerie est devenu une préoccupation du marché. À tout cela s'ajoute le fait que la pandémie a provoqué une recrudescence des messages A2P qui ont soumis les organismes de réglementation à une surveillance plus étroite, ce qui a conduit les gouvernements à adopter des règles plus strictes sur les données plutôt que sur les messages non sollicités. Cela a accru le casse-tête de la conformité pour les prestataires de services. L'escalade des messages A2P provoquée par la pandémie s'est avérée être le talon d'Achille des réseaux de télécommunications, donnant naissance à des problèmes tels que les retards de message, la congestion du réseau et la faible fiabilité dans certaines zones, réduisant ainsi la qualité du service et l'expérience utilisateur.

L'ensemble de l'espace A2P était presque étanche au banquier en raison des niveaux abstraits auparavant d'utilisation des canaux A2P. Étant donné que les gens sont découragés de se rencontrer face à face pendant cette période, les entreprises peuvent s'appuyer davantage sur l'application 2 Personnes pour l'engagement des clients dans les promotions et les alertes. La convergence a émergé parmi les commerces de détail, le commerce électronique et les banques vers l'utilisation de l'A2P dans le suivi des commandes en temps réel, l'amélioration de la livraison et le support client, car les comportements en ligne sont devenus plus pertinents pour ces organisations. Ces activités ont contribué à la croissance du marché.

Dernières tendances

Durabilité et approvisionnement éthique pour stimuler la croissance du marché

La durabilité et l'approvisionnement éthique sont des avantages vitaux de la part de marché de la messagerie A2P. Rich Communication Services (RCS) amène la messagerie A2P à un autre niveau lors de la facilitation de la communication plus riche et plus riche en fonctionnalités que ce que SMS peut offrir. Cette réunion se produit au niveau suivant, où des cas d'utilisation spécifiques permettent aux consommateurs de communiquer avec les entreprises dans un environnement dynamique. RCS permet aux entreprises d'avoir des fonctionnalités telles que des images, des vidéos, des images de collection et des boutons interactifs à haute résolution, qui rendent leur messagerie attrayante. En plus de permettre une qualité visuelle plus élevée, il crée une meilleure marque et une meilleure confiance, avec les entreprises capables d'afficher des logos, des pièces de marque et des détails de l'expéditeur vérifié, renforcer la confiance des clients et réduire les risques de phishing. De plus, RCS fournit des moyens d'accéder aux conversations bidirectionnelles, aux réponses rapides et aux actions dans les messages. Par conséquent, il connecte les clients dans un parcours transparent pour faciliter les confirmations de réservation et les mises à jour des commandes tout en permettant le support client. En fin de compte, cette tendance est motivée par la nécessité pour les entreprises de dépasser les limites des SMS et de fournir des expériences de communication mobile significatives, efficaces et dignes de confiance.

• Adoption de riches services de communication (RCS): Selon la GSM Association (GSMA), d'ici 2023, plus de 52% des opérateurs de télécommunications mondiaux ont permis à RCS de prendre en charge la messagerie A2P sécurisée et interactive.

• Abonnés mobiles en hausse: l'internationalTélécommunicationUnion (UTU) a indiqué que les abonnements mobiles mondiaux avaient atteint 8,6 milliards en 2022, alimentant directement la croissance de la messagerie A2P pour l'authentification, les alertes et les promotions.

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Segmentation du marché de la messagerie A2P

Par type

Sur la base du type, le marché mondial peut être classé en SMS Grey Route A2P, Messagerie OTT A2P, autres.

• Route grise A2P SMS: les messages transitant la classification A2P de l'itinéraire gris, appliquant des méthodes d'envoi qui impliquent des itinéraires Bang, contournant très souvent les fournisseurs de télécommunications pour minimiser les dépenses; Cependant, cela est potentiellement risqué en termes de fiabilité ou de sécurité dans la livraison de messages.

• Messagerie OTT A2P: la messagerie OTT A2P est ce qui est utilisé pour envoyer des messages A2P sur n'importe quelle plate-forme de messagerie excessive via Internet, tel que WhatsApp ou Facebook Messenger, avec A2P signifiant l'application à la personne. Cette méthode offre des options beaucoup moins chères et flexibles pour la communication.

• Autres: La catégorie des autres dans la messagerie A2P désigne diverses alternatives, telles que Email-2-SMS ou PUSH, qui envoient des messages orientés vers l'application via des routes non SMS ou non-UTT.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché mondial peut être classé en banque, billetterie, soins de santé, paiements de contenu, engagement des opérateurs, publicité, vente au détail.

• Banque : la messagerie A2P dans le secteur bancaire facilite l'envoi d'alertes, de notifications et d'OTP aux clients lors de transactions ou pour des mises à jour de compte et à des fins de sécurité.

• Billetterie: les messages A2P sont envoyés pour réserver des confirmations, des rappels et des mises à jour d'événements pour engager les clients dans un processus et une expérience de communication transparentes.

• Santé: la messagerie A2P dans les soins de santé consiste en rappels pour les rendez-vous, les notifications pour les prescriptions et les rappels de patients en vue de l'augmentation de l'engagement des patients et de l'efficacité opérationnelle.

• Paiements de contenu: les paiements de contenu A2P La messagerie est entendu être l'envoi de confirmations de paiement et de notifications d'abonnement pour un service de contenu numérique, telles que la musique, le streaming vidéo, etc.

• Engagement de l'opérateur: l'engagement de l'opérateur Messagerie A2P implique des notifications, des offres et des messages promotionnels des opérateurs de télécommunications liés aux engagements de service pour aider à conserver et à satisfaire les abonnés.

• Publicité: la messagerie A2P dans la publicité est utilisée pour les messages promotionnels, les coupons et les offres envoyés par des marques à des clients, facilitant ainsi le marketing ciblé et l'engagement des clients.

• Retail: La messagerie A2P améliore l'expérience d'achat des entreprises de vente au détail en envoyant des confirmations de commande, des mises à jour de livraison, des offres promotionnelles et des récompenses de fidélité aux clients, ce qui stimule ainsi efficacement la satisfaction des clients.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

Facteurs déterminants

Pénétration générale mobile pour stimuler le marché

Un facteur dans la croissance du marché de la messagerie A2P est une pénétration générale mobile. Dans quelle mesure la mondialisation des téléphones mobiles, notamment parmi les smartphones, a-t-elle soutenu l'expansion du marché de la messagerie A2P? La pénétration des téléphones mobiles à travers le monde implique que les entreprises utilisant des messages A2P auront accès à de nombreux utilisateurs, ce qui signifie une communication directe, rapide et fiable. La pénétration toujours croissante des appareils mobiles dans les ménages permet aux entreprises de différents segments, tels que la banque, les soins de santé, la vente au détail et le commerce électronique, de vérifier considérablement avec leurs clients de manière transparente. Les organisations passent progressivement à la personnalisation des engagements des clients et la messagerie A2P forme l'épine dorsale de cette entreprise. Les organisations peuvent désormais avoir des messages flexibles, automatisés et personnalisés avec du contenu, des rappels et des offres appropriés en fonction des préférences des clients, ce qui rend l'expérience globale conviviale et améliorant l'affinité pour la marque.

• Croissance des transactions de commerce électronique: Conformément à la Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement (CNUCED), le commerce électronique a représenté 19% des ventes mondiales de vente au détail en 2022, avec la messagerie A2P largement utilisée pour les OTP, les mises à jour de livraison et les confirmations de paiement.

• Augmentation des besoins en matière de sécurité bancaire: La Banque pour les établissements internationaux (BIS) a noté que plus de 35% des mesures de prévention de la fraude bancaire dans le monde en 2023 s'appuyaient sur l'authentification à deux facteurs via A2P SMS.

Surtension du commerce électronique pour étendre le marché

Avec la hausse des tendances des achats en ligne et des transactions numériques, la messagerie application-personne ou A2P devient une partie intégrante des services transactionnels pour l'envoi de messages tels que les confirmations de commande, les reçus de paiement, les mises à jour de l'expédition et les notifications de livraison. Les entreprises de commerce électronique dépendent de l'A2P pour informer étroitement leurs clients du classement de commande et d'achat, ce qui améliore l'expérience client tout en réduisant les taux d'abandon de CART. L'adoption accrue des consommateurs envers l'espace croissant de la sûreté et de la sécurité dans les activités mondiales d'aujourd'hui, qui traitent principalement des espaces numériques, contribueront sans aucun doute à la nécessité de la messagerie A2P pour fournir des OTP presque plus que jamais et offriront la sécurité avec des codes de sensibilisation à deux voies (2FA) et des alertes de transaction. La cybercriminalité a mis tous les secteurs en alerte élevée, en particulier les divisions bancaires et financières, avec des prémisses croissantes de vol d'identité; Ainsi, par rapport à leur préoccupation et à leur intérêt dans les domaines de pratique remarqués, les organisations entreprennent la messagerie A2P comme un excellent moyen d'assurer l'authentification des transactions contre la sécurité et les expositions aux données des clients, approfondissant à la fois la confiance des clients et l'engagement aux clients concernant l'identité de service de produit.

Facteur d'interdiction

Activités frauduleuses et coût élevé pour potentiellement entraver la croissance du marché

Une considération alarmante pour le marché de la messagerie A2P est le spam et la fraude. De nombreuses entreprises peuvent s'associer par inadvertance à des messages illégaux ou non sollicités et, par conséquent, se blesser. Les acteurs frauduleux utilisent des canaux A2P pour effectuer des tentatives de messagerie ou de phishing non sollicitées en vrac qui compromettent la confiance des utilisateurs finaux. Des améliorations des mesures d'authentification et anti-fraude sont les plus nécessaires pour atténuer ce problème. Bien que la messagerie A2P soit généralement un moyen rentable d'atteindre les clients, les messages envoyés via ces itinéraires dédiés peuvent devenir coûteux dans certains pays. Les services premium garantissant un taux de réussite de livraison très plus élevé peuvent coûter considérablement, les rendre impraticables pour les petites entreprises ou les startups avec des budgets limités. Le coût de maintenance de ces itinéraires pourrait également manger dans les marges des prestataires de services, en particulier dans les pays en développement à faible pénétration mobile.

• Niveaux élevés de spam et de fraude: Selon la Federal Communications Commission des États-Unis (FCC), 47% de tous les trafics de SMS en 2022 ont été identifiés comme du spam ou non sollicité, sapant la confiance dans les systèmes A2P.

• Augmentation du coût des itinéraires premium : l'Autorité indienne de régulation des télécommunications (TRAI) a souligné que des tarifs plus élevés de 30 % sur les SMS A2P vérifiés en 2023 ont augmenté les coûts opérationnels pour les petites et moyennes entreprises.

Intégration de l'IA et de l'automatisation pour créer des opportunités pour le produit sur le marché

Opportunité

L'IA et la robotique peuvent affecter les outils de choix pour le service client et les stratégies de communication; Cependant, celui de la messagerie A2P est celui de la messagerie A2P via les systèmes AI: chatbots et systèmes de service client automatisé qui sont implémentés pour une meilleure interface avec les clients. Le traitement informatisé des demandes de clients simples nettoyer ces canaux de communication pour bénéficier de coûts opérationnels plus bas. Une croissance considérable pour les services de messagerie A2P a été ouverte par une échéance accrue dans le développement de l'infrastructure des réseaux mobiles dans les marchés émergents comme l'Asie, l'Amérique latine et l'Afrique. Tous les trois ont vu un accès à Internet mobile et une pénétration des smartphones et une numérisation rapide; Ces changements ont ouvert de nouvelles portes aux entreprises pour atteindre les clients via la messagerie A2P, poussant la croissance du marché dans ces régions.

• L'IA et l'automatisation dans la messagerie: le European Telecommunications Standards Institute (ETSI) a indiqué que les messages améliorés par l'IA ont amélioré la détection de fraude de 33% dans des projets pilotes en 2023, créant de nouvelles opportunités d'adoption.
• Croissance des marchés émergents: Selon les données de l'économie mobile GSMA, l'Afrique subsaharienne comptait 515 millions d'abonnés mobiles uniques en 2022, offrant un potentiel de croissance important pour les services de communication A2P.

 

La concurrence des prix pourrait être un défi potentiel pour les consommateurs

Défi

Le marché de la messagerie A2P est vivement contesté, étant donné que de nombreux acteurs offrent des services similaires. Ainsi, la concurrence des prix a tendance à réduire les marges bénéficiaires des prestataires de services. Dans certaines régions, la saturation du marché rend difficile pour les joueurs de se différencier et de se démarquer. Les plates-formes OTT avec des fonctionnalités telles que la messagerie vidéo, le chat en direct et l'intégration vocale deviennent une compétition naissante pour les services SMS A2P traditionnels. Les entreprises qui aspirent à des options de communication plus riches peuvent être attirées par les services OTT, mettant ainsi les fournisseurs de services A2P traditionnels à rester dans le jeu. La messagerie A2P regorge d'activités frauduleuses, par lesquelles les acteurs maléfiques se font passer pour les entreprises. Cela subvertit la confiance des consommateurs et dilue l'efficacité des campagnes de messagerie A2P. Les entreprises doivent être équipées de systèmes de détection de fraude avancés et avoir leurs systèmes suffisamment sécurisés pour atténuer ces risques.

• Concours de plate-forme OTT: l'UIT a rapporté que plus de 59% des utilisateurs d'Internet mobiles en 2023 comptaient sur des applications de messagerie OTT comme WhatsApp ou WeChat, créant une concurrence pour les fournisseurs de SMS A2P traditionnels.
• Règlement sur la confidentialité des données: Selon l'European Data Protection Board (EDPB), plus de 41% des entreprises de l'UE ont été confrontées à des défis de conformité en vertu du RGPD lors du déploiement de systèmes de messagerie A2P.

 

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A2P Messaging Market Regional Insights

• Amérique du Nord

L'Amérique du Nord est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur ce marché. Le marché de la messagerie A2P aux États-Unis connaît une croissance exponentielle pour plusieurs raisons. Avec un environnement de télécommunications mature, une pénétration des smartphones et une base de consommateurs connaissant les technologies, l'Amérique du Nord occupe une part importante dans la messagerie A2P. La messagerie Lithium A2P trouve sa place dans des secteurs tels que la banque, la santé, la vente au détail et les voyages aux États-Unis et au Canada pour envoyer des alertes concernant les transactions, les codes d'authentification, les rappels de rendez-vous et les promotions. Avec des réglementations telles que la TCPA mettant en œuvre des contraintes en matière de consentement et de confidentialité, les entreprises ont dû se tourner vers des solutions A2P conformes et de haute qualité. En parallèle, la mise en œuvre de Rich Communication Services (RCS) a eu lieu sur le marché, offrant des expériences de messagerie interactive plus riches que les offres SMS. En revanche, face à la portée continue et à la surveillance à distance des plateformes de messagerie OTT en matière de spam ou de confidentialité des données, la région n'a pas la tâche facile de se défendre, ce qui fait de l'innovation une nécessité pour l'entreprise.

• Europe

Le marché de la messagerie A2P en Europe est un domaine émergent établi qui prospère dans l'atmosphère de transformation numérique dans diverses industries, couplée à des lois strictes sur la protection des données telles que le RGPD. Le Royaume-Uni, l'Allemagne et la France ont dirigé l'adoption des notifications bancaires SMS A2P, des mises à jour du commerce électronique, des rappels de soins de santé et des alertes gouvernementales. Les organisations adoptent de plus en plus la messagerie A2P principalement pour les mises à jour transactionnelles et les campagnes de marketing, affectant ainsi l'engagement des clients avec la sécurité. La région montre un changement progressif vers l'adoption du RCS, qui pourrait offrir une expérience de messagerie plus riche. Pourtant, les stratégies de messagerie internationales sont parfois confrontées à des défis en raison de la fragmentation des réglementations entre les nations. Les services A2P étant carrément axés sur le consentement, la confidentialité et la sécurité, les utilisateurs l'acceptent face à l'augmentation de la concurrence des applications excessives.

• Asie

L'Asie-Pacifique est la région à la croissance la plus rapide et la plus dynamique pour le marché de la messagerie A2P, avec de nombreuses bases d'abonnés mobiles, une pénétration croissante des smartphones et une croissance énorme des services numériques alimentant la croissance. Des pays comme la Chine, l'Inde, le Japon et plusieurs nations d'Asie du Sud-Est utilisent la messagerie A2P des alertes bancaires et de transactions électroniques aux notifications de service public aux campagnes promotionnelles. Les entreprises de la région dépendent fortement des SMS afin qu'elles puissent compter sur elle pour communiquer instantanément et efficacement, en particulier dans les domaines où la pénétration d'Internet peut encore être inégale. Pourtant, les itinéraires gris et les problèmes de spam entravent l'authenticité et la qualité des messages. Malgré tous ces obstacles, le SMS continue d'être au centre des communications d'entreprise à consommation en raison de sa rentabilité, de sa simplicité et de sa large portée. Ce secteur bénéficie des incidences croissantes des paiements mobiles, de la vente au détail en ligne et de la numérisation des fonctions gouvernementales dans la région Asie-Pacifique, garantissant ainsi une croissance robuste et soutenue de l'écosystème de messagerie A2P.

Jouants clés de l'industrie

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché par l'innovation et l'expansion du marché

Les acteurs du secteur transforment le marché de la messagerie A2P grâce à des innovations de pointe et à de vastes efforts d'expansion. Ces entreprises ont adopté les dernières technologies pour une communication transparente et développé des services de messagerie améliorés pour garantir une efficacité et une fiabilité accrues des services A2P. Ils étendent également leur offre à différents canaux de messagerie tels que SMS, RCS et OTT, pour couvrir la transformation des communications entrantes dans divers secteurs : banque, soins de santé, vente au détail et transports. En outre, les entreprises se tournent également vers la plate-forme numérique pour accroître la visibilité sur le marché, rationaliser les processus d'engagement client et optimiser le réseau de diffusion des messages afin de garantir une communication fluide et sécurisée dans toutes les zones géographiques. Ces acteurs se lancent dans la R&D, améliorent les infrastructures de réseau et exploitent les marchés émergents avec l'expansion des utilisateurs mobiles pour stimuler la croissance et l'innovation dans le paysage de la messagerie A2P.

• Twilio (États-Unis): Selon les divulgations de la société, Twilio a géré plus de 1 billion d'interactions dans le monde en 2022, avec une grande partie réalisée via des canaux de messagerie A2P pour la banque et la vente au détail.

• Infobip (Croatie): Selon les données opérationnelles de l'infobip en 2023, la société a traité plus de 350 milliards de messages A2P par an, desservant les clients dans plus de 190 pays.

Liste des principales sociétés de messagerie A2P

• The Carlyle Group (U.S.)
• CLX Communications AB (Sweden)
• Infobip Ltd. (Croatia)
• Twilio (U.S.)

DÉVELOPPEMENT D'UNE INDUSTRIE CLÉ

mars 2025:Twilio lance une nouvelle plate-forme qui améliore considérablement la sécurité et la confiance de la messagerie A2P grâce à une vérification avancée de l'IA et à la prévention de la fraude. Cette plate-forme comprend la vérification de l'expéditeur alimenté par l'IA, la détection de fraude en temps réel, l'authentification améliorée des messages et l'automatisation de la conformité avec l'évolution des réglementations de messagerie.

Reporter la couverture

L'étude propose une analyse SWOT détaillée et fournit des informations précieuses sur les développements futurs sur le marché. Il explore divers facteurs stimulant la croissance du marché, examinant un large éventail de segments de marché et d'applications potentielles qui peuvent façonner sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse examine à la fois les tendances actuelles et les étapes historiques pour fournir une compréhension complète de la dynamique du marché, mettant en évidence les domaines de croissance potentiels.

Le marché de la messagerie A2P est prêt pour une croissance significative, tirée par l'évolution des préférences des consommateurs, l'augmentation de la demande dans diverses applications et l'innovation continue dans les offres de produits. Bien que des défis tels que la disponibilité limitée des matières premières et des coûts plus élevés puissent survenir, l'expansion du marché est soutenue par une participation croissante pour des solutions spécialisées et des améliorations de qualité. Les principaux acteurs de l'industrie progressent à travers les progrès technologiques et les extensions stratégiques, améliorant la fois et la portée du marché. À mesure que la dynamique du marché change et que la demande pour diverses options augmente, le marché de la messagerie A2P devrait prospérer, avec une innovation continue et une adoption plus large alimentant sa trajectoire future.