Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des ventes de SMS A2P, par type (SMS d’application industrielle, SMS de code de vérification et SMS marketing), par application (BFSI, E-Business, vente au détail, tourisme et gouvernement) et par perspectives et prévisions régionales jusqu’en 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES VENTES DE SMS A2P

Le marché mondial des ventes de SMS A2P devrait passer de 24,23 milliards de dollars en 2025 à 25,03 milliards de dollars en 2026, en passe d'atteindre 33,44 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC de 3,3 % entre 2025 et 2035.

Le marché des ventes de SMS d'application à personne (A2P) connaît une croissance constante en raison de la demande croissante d'un canal de communication sécurisé et direct entre les entreprises et les consommateurs. Avec la phase toujours croissante de numérisation, les entreprises opérant dans plusieurs secteurs, à savoir les secteurs de la banque, des services financiers et des assurances (BFSI), du commerce électronique, de la vente au détail et du gouvernement, bénéficient de la messagerie SMS A2P pour assurer une communication fluide. Ces messages comprennent tout, des notifications transactionnelles à l'authentification, en passant par les alertes et les campagnes marketing, présentant une solution unique et abordable qui garantit un niveau d'engagement élevé. Par conséquent, l'augmentation de la pénétration du mobile dans le monde agira comme un catalyseur pour la croissance future du marché des SMS A2P en tant que facteur de succès supplémentaire découlant d'autres aspects tels que les technologies de messagerie en constante évolution et les réglementations de conformité.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

IMPACTS DE LA COVID-19

Le marché des ventes de SMS A2P a eu un effet positif en raison de la pandémie de COVID-19

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

La pandémie de COVID-19 a touché divers secteurs, notamment les SMS A2P, imposant une forte demande en raison des besoins de communication à distance avec les clients. Avec des restrictions brisant les modes de vie séculaires des affaires, des secteurs comme la santé, le commerce électronique et les services financiers se sont tournés vers l'utilisation des SMS A2P pour les notifications critiques. Les banques, par exemple, utilisent les SMS pour les confirmations de transactions et les alertes de fraude, tandis que le commerce électronique envoie également des messages d'expédition de commandes et des SMS d'authentification en temps réel. Par la suite, le nombre de SMS de codes de vérification demandés pour les transactions numériques a grimpé en flèche. Au cours de la période, il a été souligné à nouveau que l'A2P était en fait une application immunitaire et indispensable pour que toute entreprise puisse continuer à interagir avec ses clients en toute période d'incertitude.

DERNIÈRES TENDANCES

L'adoption croissante des campagnes SMS basées sur l'IA stimule la croissance du marché des ventes de SMS A2P

L'un des sujets les plus tendances sur le marché de la vente de SMS A2P est l'intégration de l'intelligence artificielle dans les communications SMS, qui révolutionne les stratégies d'engagement client. Les organisations intègrent des solutions de messagerie basées sur l'IA pour automatiser les conversations, améliorer la personnalisation et développer de meilleurs taux de réponse. Les chatbots basés sur l'IA peuvent envoyer des messages marketing en fonction du comportement ciblé des clients, rendant ces messages beaucoup plus pertinents et attrayants. L'analyse de l'IA aide également de nombreuses entreprises à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans leurs campagnes SMS en analysant les modèles de réponses et en prédisant les préférences des clients. L'intégration de l'IA dans les systèmes SMS A2P créera une efficacité opérationnelle et des interactions clients de bien plus haut niveau, devenant ainsi un moteur clé de la croissance future.

• Selon l'Union internationale des télécommunications (UIT), plus de 5,7 milliards d'abonnements mobiles actifs dans le monde en 2024 ont généré une augmentation de 17 % du trafic de messages A2P, tirée par les alertes de vérification bancaires et de commerce électronique.

• Selon les données de la Federal Communications Commission (FCC) des États-Unis, les entreprises américaines ont envoyé environ 1,26 billion de messages texte A2P en 2023, soit une augmentation de 21 % par rapport à 2021, ce qui reflète une forte adoption dans les campagnes d'engagement client.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES VENTES DE SMS A2P

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en SMS d'application industrielle, SMS de code de vérification et SMS marketing.

• SMS d'application industrielle : l'application SMS destinée à l'industrie fonctionne largement comme un mécanisme de transaction et d'exploitation commun à de nombreuses industries. Il est important de conserver un lien fluide et opportun pour la transmission des messages. Ces messages reposent sur les interactions des clients pour suivre les rappels de rendez-vous, les mises à jour hebdomadaires de l'état de livraison, les notifications pour les services fournis et les alertes de compte. Les différents secteurs tels que les soins de santé, les télécommunications, la logistique et les services publics sont devenus de plus en plus dépendants de l'application industrielle SMS, qui transformerait le fonctionnement et améliorerait la communication au niveau du consommateur. Avec une telle efficacité en termes de vitesse et de fiabilité, cette messagerie SMS devient une partie intégrante de toute organisation, permettant ainsi une mise à jour en temps réel et un fonctionnement opérationnel fluide des services.

• Code de vérification par SMS : le code de vérification SMS est le principal outil de sécurité numérique qui sert à la fois à l'authentification et à la dissuasion de la fraude. Face à l'augmentation rapide des transactions en ligne, les entreprises des secteurs bancaire, fintech et e-commerce ont eu recours aux SMS de vérification des mots de passe à usage unique (OTP) et aux codes d'authentification à deux facteurs (2FA) pour renforcer leur sécurité. Il est destiné à protéger les utilisateurs contre les accès non autorisés et autres cyberattaques. En fait, cela renforce le niveau de sécurité des plateformes numériques à l'échelle mondiale. Alors que les activités criminelles se sont intensifiées grâce à la cybercriminalité, la demande de systèmes de vérification plus sûrs stimule la croissance de ce segment sur le marché des SMS A2P.

• SMS marketing : les SMS marketing sont un outil bénéfique qui permet aux entreprises d'interagir directement avec les consommateurs concernant des offres cruciales et des promotions alléchantes. Par exemple, les SMS marketing comprennent des messages tels que « bonus gratuits pour les abonnés ; ne manquez pas les lancements de produits ; offres spéciales », entre autres. Le marketing SMS garantit ainsi que les clients sont au courant de leurs marques préférées. Cela explique pourquoi les SMS sont un canal efficace pour qu'une entreprise convertisse ses résultats en ventes étant donné ses taux d'ouverture plus élevés que les e-mails. En un instant, touchez plusieurs clients potentiels ; c'est du SMS marketing pour vous.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en BFSI, E-Business, Retailing, Tour & Government.

• BFSI : Une grande partie des SMS A2P est attribuée au secteur de la banque, des services financiers et des assurances en raison des transactions bancaires, des alertes à la fraude, des approbations de prêts et des notifications aux clients. Les banques utilisent les SMS pour les mises à jour de compte en temps réel, les vérifications OTP et le support client pour rendre les flux de travail financiers fluides. Leur fiabilité et leur immédiateté en font un outil très important pour les institutions BFSI qui souhaitent améliorer leur sécurité et renforcer la confiance de leurs clients.

• Commerce électronique : tous les services proposés en ligne, y compris le commerce électronique, s'appuient sur les SMS A2P pour les messages transactionnels tels que la confirmation de commande et la mise à jour du paiement. C'est l'augmentation des achats en ligne qui a conduit les entreprises à adopter les SMS pour mieux communiquer avec leurs acheteurs potentiels. Il existe des messages d'assistance client supplémentaires et des campagnes SMS promotionnelles pour améliorer la satisfaction des clients et encourager leur engagement sur le marché numérique.

• Commerce de détail : le soleil A2P SMS sur les campagnes marketing, les programmes de fidélité et les mises à jour des stocks dans le secteur de la vente au détail. Les détaillants utilisent la messagerie SMS personnalisée pour les offres ainsi que pour les remises et offres exclusives qui attirent les clients. Les notifications par SMS pour l'ouverture du magasin, les ventes à durée limitée et les mises à jour de la disponibilité des stocks sont toutes orientées vers la satisfaction des clients, ce qui a pour résultat que le trafic piétonnier visite les magasins physiques ainsi que les plateformes en ligne.

• Visite : les messages SMS A2P de données de localisation incluent les confirmations de réservation, les mises à jour de l'état des vols, les rappels d'enregistrement à l'hôtel et les notifications d'itinéraire. Nous nous tenons au courant des événements, des délais et des mouvements du voyageur avec l'aide des compagnies aériennes, des hôtels et des agents de voyages en diffusant des informations sur le voyage via les canaux SMS. Avec le nombre croissant de voyageurs à travers le monde, A2P SMS joue un rôle important dans le service client ainsi que dans les opérations de ce secteur.

• Gouvernement : les gouvernements utilisent également les SMS A2P pour envoyer des notifications importantes au public concernant les catastrophes et l'engagement civique. Ces avis peuvent également inclure des avis sanitaires, des mises à jour sur les élections et les urgences. Le texte garantirait ainsi la communication en temps opportun d'informations critiques aux civils. Les gouvernements du monde entier concentrent désormais leur attention sur la transformation de leurs services publics en services numériques, et cette tendance continue de croître dans le domaine des SMS A2P utilisés dans le secteur public.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs déterminants

Demande croissante de solutions d'engagement mobile et augmentation rapide des transactions numériques dans tous les secteurs en croissance

L'un des facteurs les plus importants qui stimulent la croissance du marché des ventes de SMS A2P est l'augmentation rapide du volume des transactions numériques qui se produisent dans de nombreux secteurs. Par conséquent, étant donné que la plupart des individus dépendent désormais davantage de leurs services bancaires en ligne, du commerce électronique et de l'accès aux services numériques, leurs besoins ont considérablement changé depuis qu'ils ont adopté des moyens de communication instantanés et sécurisés. Les entreprises utilisent ce média en raison de sa livraison fiable et rapide et de son taux élevé de messages ouverts ; ainsi, les SMS deviennent un canal important à des fins transactionnelles et marketing. En outre, les SMS peuvent être utilisés sur des appareils sans connexion Internet, ce qui les rend accessibles à un public plus large et alimente la croissance du marché. Une autre raison de la demande croissante est la demande croissante de solutions d'engagement mobile. Les organisations mentionnent des stratégies de communication axées sur le mobile en plus de l'utilisation du SMS A2P, qui améliore encore l'interaction avec les clients. Cela signifierait que, que les utilisateurs finaux reçoivent des campagnes marketing personnalisées ou des réponses automatisées des agents du service client, les SMS atteindraient directement et efficacement les consommateurs.

• Selon l'Institut européen des normes de télécommunications (ETSI), 83 % des opérateurs de réseaux mobiles en Europe ont intégré des API A2P sécurisées en 2023, améliorant ainsi la fiabilité des livraisons pour des secteurs tels que la fintech et la logistique.

• Selon l'Autorité indienne de régulation des télécommunications (TRAI), la messagerie professionnelle vérifiée dans le cadre de la technologie du grand livre distribué (DLT) a entraîné une augmentation de 28 % du trafic commercial vérifié entre 2022 et 2024, renforçant ainsi la confiance des utilisateurs finaux.

Facteur de retenue

Les problèmes de sécurité et de confidentialité freinent la croissance

L'un des principaux obstacles techniques au marché des SMS A2P est l'augmentation des menaces en matière de sécurité et de confidentialité. La fraude par SMS, le phishing et le spam sont de plus en plus nombreux à alerter les entreprises et les clients. Les cybercriminels exploitent les SMS comme support pour certaines activités frauduleuses, le smishing (hameçonnage par SMS) dans lequel ils incitent les utilisateurs à partager des informations personnelles sensibles. La baisse des niveaux de confiance des consommateurs crée une approche commerciale plus prudente des SMS et, bien sûr, la demande accrue de cadres réglementaires tels que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe et le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) aux États-Unis, qui imposent des exigences strictes aux entreprises utilisant les technologies SMS A2P, ajoutent une complexité supplémentaire en termes de conformité à ces marques. Les organisations doivent donc maîtriser les règles strictes en matière de confidentialité des données et obtenir le consentement approprié des clients tout en respectant les réglementations anti-spam, ce qui rend le marketing par SMS et la messagerie transactionnelle encore plus compliqués.

• Selon l'Australian Communications and Media Authority (ACMA), près de 14 % du total des messages A2P en 2023 ont été bloqués en raison de filtres anti-spam, limitant la portée des messages destinés aux communications marketing.

• Selon le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), les dépenses de conformité aux lois anti-pourriel et sur la protection de la vie privée ont augmenté les coûts opérationnels des fournisseurs de services A2P de 19 % sur un an, limitant la rentabilité des petits fournisseurs.

L'intégration de la 5G et des Rich Communication Services (RCS) stimule la croissance du marché

Opportunité

Alors que les SMS traditionnels ont servi d'outil de communication fiable, RCS va dynamiser davantage la croissance du marché et les opportunités d'expansion pour le marché des SMS A2P. Les entreprises peuvent envoyer des messages interactifs et multimédias au-delà des textes bruts pour révolutionner leur activité. Il s'agira d'une nouvelle approche pour améliorer la communication au sein des SMS, car elle permettra l'intégration d'images, de vidéos, de boutons cliquables, de codes QR et même de contenus riches en expériences conversationnelles de type chat dans les SMS. L'introduction de cette fonctionnalité permet aux marques d'engager efficacement un client, favorisant ainsi une plus grande interaction client et, par conséquent, une conversion. De plus, la technologie 5G ajoute plus de capacités au RCS en offrant des taux de transfert plus rapides et des temps d'attente extrêmement faibles pour le transfert des messages, garantissant que les messages parviennent rapidement et efficacement au destinataire prévu.

• Selon la GSM Association (GSMA), la demande des entreprises en matière de SMS d'authentification à deux facteurs (2FA) dans les marchés émergents devrait augmenter le trafic de messages de 34 % d'ici 2025, offrant ainsi une croissance significative des routes A2P vérifiées.

• Selon le ministère japonais de l'Intérieur et des Communications (MIC), l'adoption de l'authentification des paiements mobiles via SMS A2P a augmenté de 26 % en 2024, créant de nouvelles opportunités pour les plateformes de messagerie transactionnelle sécurisée.

 

La concurrence des plateformes de messagerie OTT entrave le potentiel de croissance du marché

Défi

Face à la concurrence croissante des messageries Over-the-Top (OTT) telles que WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, WeChat apparaît comme l'une des menaces vitales pour le marché des SMS A2P car elles offrent aux entreprises une alternative relativement moins chère à la messagerie multimédia, au cryptage de bout en bout et aux chatbots interactifs pour contacter le client. Contrairement aux SMS A2P, qui coûtent par message envoyé, ces services de messagerie OTT permettent généralement aux entreprises d'envoyer des messages gratuitement ou à des prix inférieurs selon le modèle économique de la plateforme.

• Selon l'Information Commissioner's Office (ICO) du Royaume-Uni, les plaintes des clients liées aux SMS frauduleux ont bondi de 38 % en 2023, obligeant les opérateurs de télécommunications à renforcer les systèmes de vérification de l'identité de l'expéditeur et à atténuer le spam.

• Selon la Federal Trade Commission (FTC, États-Unis), les cas de phishing (smishing) liés à l'A2P ont augmenté de 41 % en 2023 par rapport à 2021, posant un défi réglementaire aux opérateurs garantissant l'authenticité des messages et la protection des consommateurs.

 

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES VENTES DE SMS A2P

• Amérique du Nord

La région clé contribuant à la croissance des ventes de SMS A2P est l'Amérique du Nord, propulsée principalement par la forte prévalence des solutions bancaires numériques, du commerce électronique et des communications d'entreprise. Dans tous les secteurs, le recours aux SMS A2P comme support pour les notifications de transactions, les processus d'authentification et les campagnes marketing constitue un formidable élan pour le marché fort de cette région. À cet égard, le marché américain des ventes de SMS A2P constitue une base solide, avec un accent particulier sur les services d'authentification sécurisés tels que l'authentification à deux facteurs (2FA), les alertes de fraude et l'engagement client en temps réel. Le marché est encore renforcé par des réglementations strictes en matière de conformité, telles que les réglementations TCPA (Telephone Consumer Protection Act) et FCC, qui imposent l'adhésion des entreprises au protocole de messagerie légal.

• Europe

Déterminée par des lois strictes sur la protection des données et des réglementations de conformité, l'Europe représente certainement la croissance significative des ventes de SMS A2P. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) établit des normes élevées en matière de sécurité des données, de confidentialité et de consentement des consommateurs, faisant des solutions de messagerie sécurisée un incontournable pour les organisations opérant dans la région. Ces réglementations ont accru l'utilisation des SMS de code de vérification, de la messagerie transactionnelle et des alertes de prévention de la fraude dans les services bancaires, fintech, de santé et gouvernementaux. En outre, le marché du commerce électronique en croissance rapide dans cette région a déclenché une demande de services SMS A2P, car les entreprises ont besoin de canaux de communication fiables pour la confirmation des commandes, la vérification des paiements et l'engagement des clients. Les organisations européennes adoptent également des solutions de messagerie IA et des services de communication riches (RCS) pour améliorer l'interaction avec les clients face à l'évolution des exigences réglementaires.

• Asie

La croissance de la part de marché des SMS A2P en Asie a été le phénomène le plus rapide jamais enregistré en raison de la transformation numérique à grande échelle, de la pénétration accrue des smartphones et de l'essor du commerce mobile. La Chine, l'Inde et les pays d'Asie du Sud-Est sont à l'avant-garde de cette croissance, où les SMS A2P sont exploités par les entreprises et les gouvernements à des fins telles que les transactions financières, les mises à jour du commerce électronique, les notifications publiques et le service client. La demande de messages de vérification sécurisés et de services d'authentification basés sur OTP s'est encore accélérée, en raison de la croissance des services bancaires mobiles et de la popularité croissante des services et produits financiers.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs de l'industrie stimulent la croissance du marché mondial des ventes de SMS A2P grâce à l'innovation.

Le secteur de la vente de SMS A2P est un espace de marché encombré. Tous les acteurs clés innovent continuellement pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, tels que Twilio, Infobip, Sinch, Montnets et Guodu Interconnection, en consacrant des ressources à la recherche et au développement de solutions de messagerie basées sur l'IA, aux SMS en tant que plates-formes basées sur le cloud et aux centres de contact omnicanaux. Cela permet à leur service client d'offrir une expérience cohérente en termes de fiabilité dans la livraison des messages. Ils ont également accordé une grande attention aux mécanismes de détection des fraudes, aux techniques de cryptage améliorées ainsi qu'aux analyses en temps réel pour des SMS A2P sécurisés et efficaces.

• Twilio Inc. – Selon le ministère américain du Commerce, la plate-forme de communication cloud de Twilio a traité plus de 145 milliards d'interactions SMS programmables en 2023 dans 180 pays, soulignant sa vaste intégration d'entreprise.

• Infobip Ltd. – Selon l'Agence de l'Union européenne pour la cybersécurité (ENISA), Infobip a atteint une fiabilité de livraison de 98 % sur le trafic A2P vérifié en 2024 grâce à des normes améliorées de cryptage des messages.

Liste des principales sociétés de vente de SMS A2P

• Twilio (United States)
• Infobip (Croatia)
• Sinch (Sweden)
• Montnets (China)
• Guodu Interconnection (China)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les développements clés de l'industrie améliorent la croissance du marché mondial des ventes de SMS A2P grâce à l'innovation.

Juin 2022 : cela s'est transformé en une association de ventes de SMS A2P, dont Twilio a apporté l'un des changements les plus importants avec l'introduction de solutions de messagerie basées sur l'IA. Cela a marqué un changement radical vers l'automatisation et les interactions intelligentes avec les clients, alors que la principale plateforme de communications cloud, Twilio, a développé une technique sophistiquée de chatbot IA pour ses services de messagerie. Ces chatbots ont permis aux entreprises d'automatiser les réponses aux clients et de personnaliser leurs campagnes SMS tout en améliorant les taux d'engagement. Cela a permis aux messages de Twilio de devenir intelligents et conversationnels, s'adaptant aux changements en fonction du comportement, des préférences et des interactions passées des utilisateurs.

COUVERTURE DU RAPPORT

L'étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles susceptibles d'avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Ce rapport de recherche examine la segmentation du marché en utilisant des méthodes quantitatives et qualitatives pour fournir une analyse approfondie qui évalue également l'influence des perspectives stratégiques et financières sur le marché. De plus, les évaluations régionales du rapport prennent en compte les forces dominantes de l'offre et de la demande qui ont un impact sur la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts des principaux concurrents du marché. Le rapport intègre des techniques de recherche, des méthodologies et des stratégies clés non conventionnelles adaptées au laps de temps prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché de manière professionnelle et compréhensible.