Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des logiciels de chat en direct IA, par type (sur site et basé sur le cloud), par application (service client commercial, assistance pédagogique, soins médicaux, médias et divertissement, et autres), perspectives régionales et prévisions de 2026 à 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES LOGICIELS DE CHAT EN DIRECT AVEC IA

Le marché mondial des logiciels de chat en direct IA est estimé à environ 0,62 milliard de dollars en 2026. Le marché devrait atteindre 1,72 milliard de dollars d'ici 2035, avec une croissance de 11,7 % entre 2026 et 2035. L'Amérique du Nord domine avec une part d'environ 45 % dans l'automatisation du service client, l'Europe suit avec environ 30 % et l'Asie-Pacifique avec environ 20 %. La croissance est tirée par le support basé sur l'IA.

Il offre à l'utilisateur de nombreuses fonctionnalités qui permettent à ce service produit particulier de fonctionner de manière efficace et efficiente. Ce service produit permet également d'économiser du temps et des efforts, ce qui entraîne une croissance proportionnelle du produit particulier. Les chatbots alimentés par l'intelligence artificielle (IA) ressemblent à des logiciels de chat sur les sites Web. Vous pouvez améliorer le service client sur votre site Web en utilisant les deux. Les clients recevront cependant des messages automatisés de robots IA pour répondre à leurs requêtes et résoudre les problèmes fréquents plutôt que de parler à une personne réelle. On s'attend à ce que ce produit particulier soit florissant car l'entreprise assure la livraison de produits de haute qualité pour maintenir et défendre son avantage concurrentiel complet. Ce facteur a augmenté la croissance du marché des logiciels de chat en direct IA.

Le taux de croissance prévu pour ce service produit particulier est dû au niveau d'assurance qualité. En raison de la demande croissante d'applications de messagerie et de l'utilisation croissante de l'analyse des consommateurs par de nombreuses entreprises à travers le monde, le marché des chatbots est en pleine expansion. Afin de répondre aux demandes des consommateurs et du marché, les fournisseurs du monde entier introduisent des avancées substantielles dans leurs produits en intégrant des technologies telles que l'IA et la PNL. Cette technique particulière a créé de nombreuses opportunités pour ce marché de produits particulier.

IMPACTS DE LA COVID-19

La croissance du marché entravée par la pandémie en raison du verrouillage

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

Cela a affecté l'ensemble des chaînes d'offre et de demande d'un marché particulier. Lorsque la pandémie a frappé, les chaînes d'offre, de demande et de fabrication ont été complètement perturbées et ont eu un effet majeur sur la croissance du marché. La pandémie de COVID-19 a provoqué l'effondrement des industries de services.  Ce facteur particulier a considérablement affecté la croissance du marché. Par conséquent, une légère influence de COVID-19 est attendue sur la part de marché des logiciels de chat en direct IA.

DERNIÈRES TENDANCES

Ventes et marketing pour stimuler la croissance du marché

Une dernière tendance a été observée : faire proliférer la croissance du marché. Le marché étudié se développe grâce à l'amélioration du processus de production. Les services commerciaux et marketing sont souvent sous pression pour augmenter leurs revenus et améliorer continuellement l'expérience client. Les chatbots sont toujours disponibles, contrairement aux représentants du service client traditionnels qui ne répondent pas toujours aux questions des clients. Par conséquent, les entreprises peuvent utiliser des chatbots pour améliorer l'expérience client en fournissant rapidement des informations précises. Ce marché de produits particulier s'est avéré florissant car cette tendance stimule à la fois la demande et l'offre de produits.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES LOGICIELS DE CHAT EN DIRECT AVEC IA

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en sur site et basé sur le cloud, le segment principal étant le sur site.

• Sur site : le deuxième marché en termes de taille était celui sur site. Bien que la sécurité reste un obstacle majeur à l'adoption, elle est progressivement supprimée grâce à des tests de sécurité rigoureux effectués par des tiers selon les normes les plus élevées.

• Basé sur le cloud : avec la plus grande part de marché, la technologie basée sur le cloud devrait se développer tout au long de la période de prévision. La mise en réseau, le traitement et le stockage sont des exemples de services cloud. Pour tester correctement les programmes, une quantité importante de données sensibles est souvent nécessaire. Un exemple d'alternative populaire est un environnement de test basé sur le cloud, qui permet de tester différents produits à la demande. Les entreprises utilisent des solutions TDM basées sur le cloud pour améliorer la collaboration et la mobilité des données et minimiser la perte de données lors du transit.

Par candidature

Sur la base des applications, le marché mondial peut être classé en service client commercial, assistance éducative, soins médicaux, médias et divertissement, et autres, parmi lesquels le segment principal est le service client commercial.

• Service client commercial : il s'agit simplement d'une application où il est utilisé dans le service client commercial.

• Aide éducative : Ce n'est rien d'autre qu'une application où elle est utilisée par l'aide éducative.

• Soins médicaux : Il s'agit simplement d'une application où il est utilisé dans les soins médicaux.

• Médias et divertissement : il s'agit simplement d'une application utilisée dans le divertissement multimédia.

FACTEURS DÉTERMINANTS

Assistance client pour dynamiser le marché

C'est le principal facteur expliquant la croissance de ce marché particulier. En raison des avantages des logiciels de chat en direct par rapport à l'assistance client traditionnelle, des progrès en matière de gestion de la relation client (CRM) et de la popularité continue du chat en direct, le secteur est en pleine expansion. Quoi qu'il en soit, certains facteurs, notamment la popularité persistante du libre-service mobile sur le Web et le manque de normes, entravent la croissance du marché des logiciels de chat en direct. Ces facteurs devraient stimuler la croissance du marché au cours de la période de prévision.

Le secteur de la vente au détail va élargir le marché

Il s'agit du deuxième facteur majeur attribuant la croissance de ce marché particulier des logiciels de chat en direct IA et a entraîné une augmentation des revenus à tel point qu'ils touchent le ciel. Les clients en profitent. Dans le secteur de la vente au détail, les chatbots sont principalement utilisés pour la génération de leads, l'assistance aux achats en magasin, les alertes et mises à jour mobiles et le service instantané. Les détaillants peuvent augmenter leurs revenus en intégrant des algorithmes de recommandation dans les chatbots, qui permettent aux utilisateurs de trouver des produits correspondant à leurs préférences. Ces facteurs devraient stimuler la croissance du marché à l'heure actuelle et également au cours de la période de prévision.

FACTEUR DE RETENUE

Diminution des expéditions pour entraver la croissance du marché

La demande croissante de libre-service Web et le manque de standardisation freinent la croissance du marché. Cette lutte a coûté des millions de dollars aux industries, la demande ayant été considérablement réduite.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES LOGICIELS DE CHAT EN DIRECT AI

L'Asie-Pacifique domine le marché grâce à la technologie avancée

Le marché est principalement segmenté en Europe, Amérique latine, Asie-Pacifique, Amérique du Nord, Moyen-Orient et Afrique.

L'Asie-Pacifique devrait être la région leader de ce marché de produits particulier et devrait croître au cours de la période de prévision. Dans cette industrie, une croissance significative est attendue en Asie-Pacifique. La croissance des entreprises de vente au détail et de commerce électronique dans les économies émergentes a entraîné une augmentation significative de la demande et de l'adoption des chatbots par ces entreprises. L'Asie-Pacifique connaît une augmentation significative de l'industrialisation, ce qui accroît le besoin de chatbots sur le marché. Tout au long de la période de projection, ces variables propulseront l'expansion du marché dans la région Europe.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs adoptent des stratégies d'acquisition pour rester compétitifs

Plusieurs acteurs du marché utilisent des stratégies d'acquisition pour développer leur portefeuille d'activités et renforcer leur position sur le marché. De plus, les partenariats et les collaborations font partie des stratégies courantes adoptées par les entreprises. Les principaux acteurs du marché investissent en R&D pour mettre sur le marché des technologies et des solutions avancées.

Liste des principales sociétés de logiciels de chat en direct IA

• OpenAI (U.S.)
• IBM (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Apple (U.S.)
• Google (U.S.)

jeDÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL

Avril 2023 :Cette société particulière a attribué la croissance du marché en termes de revenus et de système de partage. Afin de rationaliser les tâches de génération de tickets pour le personnel CX et du service client, Zendesk s'est associé à OpenAI, un laboratoire de recherche en IA bien connu aux États-Unis. En intégrant les modèles de base d'OpenAI à ceux de Zendesk, les deux sociétés espèrent améliorer les capacités des modèles de base propriétaires de Zendesk. Ce développement a prouvé que l'entreprise continuera à faire proliférer la croissance de ce marché de produits particuliers.

COUVERTURE DU RAPPORT

Cette recherche présente un rapport contenant des études approfondies qui décrivent les entreprises existantes sur le marché affectant la période de prévision. Avec des études détaillées réalisées, il propose également une analyse complète en inspectant des facteurs tels que la segmentation, les opportunités, les développements industriels, les tendances, la croissance, la taille, la part et les contraintes. Cette analyse est susceptible d'être modifiée si les principaux acteurs et l'analyse probable de la dynamique du marché changent.