Taille, part, croissance et analyse de l’industrie des services de gestion d’applications SAP (SAP AMS), par type (AMS discret, AMS intégré), par application (BFSI, télécommunications et informatique, vente au détail et commerce électronique, soins de santé et sciences de la vie, fabrication, énergie et services publics, autres) et prévisions régionales jusqu’en 2035

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SERVICES DE GESTION D'APPLICATIONS (SAP AMS)APERÇU DU MARCHÉ

Le marché mondial des services de gestion d'applications (SAP AMS) démarre à une valeur estimée de 14,13 milliards de dollars en 2026, en passe d'atteindre 25 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC de 8,5 % entre 2026 et 2035.

Le SAP AMS (division Application Management Services de SAP) aide les entreprises à maintenir le fonctionnement continu de leur logiciel SAP. Les services fournis par ces fournisseurs comprennent la réparation des problèmes techniques et la maintenance des logiciels système, ainsi que l'amélioration des performances du système et les capacités de service client. Les services de gestion d'applications SAP via AMS permettent aux entreprises de maintenir un fonctionnement efficace des logiciels SAP, ce qui entraîne une réduction des interruptions du système et une productivité accrue. Le besoin de SAP AMS continue d'augmenter car les organisations dépendent fortement des solutions numériques pour fonctionner au quotidien. Un nombre croissant d'entreprises choisissent les systèmes SAP basés sur le cloud car ils offrent flexibilité et avantages rentables. Les fournisseurs AMS protègent les données de l'entreprise tout en gérant les problèmes de sécurité dans le cadre des services qu'ils fournissent à leurs clients. Le marché continue de croître au sein de secteurs d'activité distincts, notamment le secteur bancaire et le secteur de la santé, ainsi que le secteur de la vente au détail et le secteur manufacturier. Les grandes organisations et les petites entreprises utilisent AMS et ses avantages en raison de sa valeur ajoutée à leurs opérations. Les organisations ont besoin de solutions AMS pour gérer les progrès technologiques rapides sur leur lieu de travail. Les fournisseurs de services se concentrent sur l'automatisation et l'intelligence artificielle en plus de proposer des solutions personnalisables en réponse aux demandes des entreprises.

IMPACTS DE LA COVID-19

L'industrie AMS a eu un effet positif en raison de l'adoption accrue du numérique pendant la pandémie de COVID-19

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

L'épidémie de COVID-19 a obligé les entreprises à utiliser des outils numériques, ce qui a entraîné une demande croissante de solutions AMS. Le succès de l'organisation pendant le confinement et le travail à distance dépendait d'AMS basé sur le cloud pour permettre des opérations commerciales continues. Les entreprises ont commencé à donner la priorité aux investissements liés à la cybersécurité en raison de l'évolution des risques qui les a amenées à choisir des fournisseurs AMS dotés de solides capacités de sécurité. L'instabilité économique a poussé certaines entreprises, notamment les petites, à réduire leurs dépenses informatiques, ce qui a retardé la mise en œuvre de l'AMS. Les secteurs du secteur bancaire et de la santé ont enregistré une expansion rapide de l'AMS, par rapport aux petites entreprises confrontées à des difficultés liées à des dépenses AMS élevées.

DERNIÈRES TENDANCES

Automatisation basée sur l'IA : accroître l'efficacité et réduire les coûts

Les entreprises mettent en œuvre l'intelligence artificielle pour l'automatisation des processus, ce qui minimise les erreurs en plus d'augmenter la vitesse du système. La technologie permet aux entreprises de réduire leurs dépenses en éliminant les opérations manuelles tout en améliorant les opérations du système. Les systèmes d'IA prédisent les problèmes d'équipement à l'avance afin que les organisations bénéficient d'opérations efficaces et d'une réduction des pannes du système. L'automatisation des tâches de bureau permet aux entreprises d'assumer des responsabilités importantes puisque l'intelligence artificielle gère les opérations répétitives. Les entreprises adoptent progressivement cette approche car elles visent à améliorer leurs niveaux de productivité et à minimiser les temps d'arrêt des équipements.

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SERVICES DE GESTION D'APPLICATIONS (SAP AMS) SEGMENTATION DU MARCHÉ

Par type

• AMS discret : il s'agit de services ponctuels pour des problèmes spécifiques tels que les mises à jour logicielles, les corrections de bugs ou l'amélioration des performances. Les entreprises les utilisent lorsqu'elles ont besoin de solutions immédiates sans engagements à long terme.

• AMS intégré : ces services sont intégrés aux opérations commerciales pour un support continu. Au lieu de résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent, les entreprises disposent d'une équipe dédiée qui veille au bon fonctionnement de leurs systèmes 24h/24 et 7j/7, évitant ainsi les problèmes avant qu'ils ne surviennent.

Par candidature

• BFSI : les banques et les institutions financières s'appuient sur AMS pour sécuriser les transactions, prévenir la fraude et assurer le bon fonctionnement de leurs plateformes numériques.

• Télécommunications et informatique : les entreprises utilisent AMS pour gérer les données des clients, entretenir les réseaux et garantir des services numériques ininterrompus tels que les connexions mobiles et Internet.

• Vente au détail et commerce électronique : AMS aide les entreprises à gérer les boutiques en ligne, à suivre les stocks et à offrir des expériences d'achat fluides aux clients.

• Santé et sciences de la vie : les hôpitaux et les laboratoires de recherche dépendent d'AMS pour stocker en toute sécurité les données des patients, exécuter des logiciels médicaux et se conformer aux réglementations.

• Fabrication : les usines utilisent AMS pour surveiller les lignes de production, réduire les temps d'arrêt des machines et améliorer la qualité des produits.

• Énergie et services publics : les compagnies d'électricité s'appuient sur AMS pour gérer les réseaux, suivre la consommation d'énergie et prévenir les interruptions de service.

• Autres : des secteurs tels que l'éducation, la logistique et le gouvernement utilisent AMS pour une meilleure gestion, sécurité et efficacité dans leurs opérations quotidiennes.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs déterminants

La transformation numérique stimule la demande de solutions d'entreprise efficaces

L'accélération rapide de la transformation numérique oblige les organisations à mettre en œuvre des solutions d'entreprise plus rationalisées. De nombreuses entreprises de divers secteurs utilisent SAP AMS pour mettre à niveau leurs opérations grâce à des flux de travail automatisés, de meilleures capacités de décision et une efficacité accrue. Les fournisseurs SAP AMS contribuent fondamentalement à la migration SAP basée sur le cloud grâce à une aide stratégique pour maintenir la continuité des activités et améliorer l'efficacité opérationnelle du système. Les environnements SAP bénéficient d'analyses prédictives améliorées ainsi que d'informations sur les données en temps réel en intégrant l'intelligence artificielle (IA) ainsi que les technologies d'apprentissage automatique (ML). Les opérations commerciales modernes se concentrent sur AMS pour parvenir à une innovation continue tout en restant conformes et en faisant évoluer leurs opérations. Les initiatives de résilience numérique depuis la pandémie ont renforcé l'adoption des solutions AMS. De plus, des secteurs tels que BFSI, la santé et l'industrie manufacturière s'appuient sur SAP AMS pour la conformité réglementaire, la sécurité des données et l'optimisation des processus.

L'adoption du cloud augmente le besoin d'un support informatique évolutif et sécurisé

Les taux d'adoption du cloud computing ont accru le besoin du marché en services de support informatique qui doivent être à la fois évolutifs et sécurisés. Les entreprises utilisent la migration vers le cloud pour améliorer leurs applications SAP, car elle leur offre plus de flexibilité ainsi que des coûts réduits et de meilleures options d'accessibilité. La mise en œuvre de la migration vers le cloud génère de multiples obstacles qui impliquent la connexion des systèmes et la protection des données tout en améliorant l'efficacité opérationnelle. Les organisations trouvent des conseils auprès des fournisseurs SAP AMS qui fournissent un support cloud complet, depuis les phases de migration jusqu'aux tâches de maintenance et d'optimisation perpétuelles. Les entreprises ont aujourd'hui besoin de solutions AMS qui permettent un fonctionnement sans faille sur plusieurs plates-formes différentes, car elles ont adopté des stratégies de cloud hybride. Les organisations opérant dans les domaines sensibles des données de la finance et de la santé ont particulièrement besoin de cadres de sécurité fiables qui les poussent à rechercher des fournisseurs AMS pour gérer leurs systèmes. Alors que l'adoption du cloud continue de s'accélérer, les entreprises s'appuient sur AMS pour garantir la stabilité opérationnelle, minimiser les risques et maximiser les avantages des solutions d'entreprise basées sur le cloud.

Facteur de retenue

Les coûts élevés rendent l'adoption difficile pour les petites entreprises

Les organisations appartenant principalement au segment des petites et moyennes entreprises ont du mal à acquérir ces services car elles nécessitent des investissements initiaux importants. Les entreprises sont confrontées à des dépenses substantielles lors de la mise en œuvre d'AMS, car elles doivent acheter du matériel d'installation ainsi que des frais de mise à jour continue en plus des frais de maintenance et des frais de services d'experts. Des investissements de maintenance appropriés de la part des entreprises les protègent des pannes de système ou des inefficacités qui génèrent des défis opérationnels quotidiens. De telles contraintes financières amènent les entreprises à rester prudentes quant à leur engagement total, retardant ainsi leur adoption de solutions de pointe.

Opportunité

La numérisation croissante crée de nouvelles possibilités d'expansion commerciale

De plus en plus d'entreprises mettent en œuvre des outils numériques, ce qui crée une vaste opportunité pour les prestataires de services d'augmenter leurs opérations. Les régions en développement comptent de nombreuses entreprises qui entament leur transformation numérique et nécessitent donc un accompagnement professionnel pour garantir que leur transition se déroule sans problème. Le rythme rapide de l'évolution technologique amène les entreprises à rechercher des solutions qui à la fois accélèrent les opérations et réduisent les erreurs tout en améliorant l'efficacité opérationnelle. La croissance de la demande des entreprises facilite la création de nouveaux espaces de prestation de services qui permettent aux entreprises de proposer des solutions personnalisées et abordables. Les services d'expédition vers de nouveaux secteurs de marché ainsi que des régions économiques en développement permettent aux fournisseurs de découvrir de nouveaux clients commerciaux qui cherchent à établir leurs opérations à l'étranger.

Défi

Les risques liés à la sécurité des données créent des problèmes de confiance pour les entreprises

De plus en plus d'entreprises transfèrent leurs données vers des plateformes en ligne, ce qui a accru les inquiétudes en matière de sécurité au sein des organisations. Les intrus numériques et les violations de données ainsi que les attaques de piratage entraînent des pertes financières substantielles et détruisent la réputation des organisations. Les entreprises doivent répondre à trois préoccupations principales concernant la perte d'informations sensibles, ainsi que les litiges juridiques et les interruptions opérationnelles. L'adoption complète d'une solution numérique reste un défi pour de nombreuses organisations en raison des risques de sécurité qu'elles estiment exister. La compromission d'un système oblige les organisations à consacrer un temps précieux ainsi que des ressources financières pour restaurer les informations effacées et rétablir les relations de confiance. Les fournisseurs de services doivent développer des protocoles de sécurité robustes qui doivent être accompagnés de mesures d'assurance de la fiabilité.

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SERVICES DE GESTION D'APPLICATIONS (SAP AMS) APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ

• Amérique du Nord

L'Amérique du Nord, en particulier les États-Unis, est en tête de la demande pour SAP AMS en raison de la transformation numérique rapide et de l'automatisation généralisée des activités. Les entreprises se tournent vers des solutions basées sur le cloud pour améliorer leur efficacité et réduire leurs coûts. Le marché américain de la gestion de documents a également contribué au besoin croissant de meilleurs services d'assistance informatique. Les entreprises de tous secteurs, du secteur bancaire aux soins de santé, s'appuient sur AMS pour garantir le bon fonctionnement de leurs opérations. Avec des politiques gouvernementales fortes promouvant la sécurité numérique et la confidentialité des données, les entreprises se concentrent davantage sur des solutions AMS sécurisées et fiables. Le besoin croissant d'automatisation et de résolution rapide des problèmes a poussé davantage d'entreprises à investir dans des fournisseurs AMS experts.

• Europe

La mise en œuvre de l'AMS en Europe continue de croître rapidement car les entreprises travaillent sur l'automatisation des systèmes ainsi que sur les exigences de conformité réglementaire. Diverses organisations choisissent des solutions basées sur le cloud car elles souhaitent un meilleur fonctionnement du système combiné à des avantages en matière de réduction des coûts. Les avantages concurrentiels dont profitent les institutions financières, les secteurs manufacturiers et les secteurs de la santé proviennent de leur mise en œuvre de systèmes AMS. Trois secteurs d'activité majeurs en Allemagne, ainsi qu'en France et au Royaume-Uni, mettent en œuvre l'AMS pour améliorer leurs opérations et répondre à des exigences de sécurité strictes. L'Union européenne exige des lois strictes sur la protection des données qui obligent les entreprises à faire appel à des fournisseurs AMS pour se conformer.

• Asie

La croissance rapide des systèmes de gestion automatisés dans toute l'Asie résulte de l'augmentation des investissements dans la technologie numérique. De plus, les opérations commerciales en Inde, en Chine et au Japon ont reçu des investissements importants dans les services cloud et l'automatisation afin d'améliorer leurs processus commerciaux. Les opérations commerciales des organisations à petite et à grande échelle adoptent AMS pour parvenir à une gestion efficace du système informatique. Avec une sensibilisation croissante à la technologie, de plus en plus d'entreprises considèrent l'AMS comme essentiel à leur succès à long terme.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les entreprises investissent dans des solutions intelligentes pour rester au top

Les entreprises leaders dans ce domaine s'efforcent de rendre le support informatique plus intelligent, plus rapide et plus abordable. Accenture et IBM utilisent l'intelligence artificielle pour améliorer leurs services, garantissant ainsi aux entreprises d'obtenir des solutions rapides avec un minimum de temps d'arrêt. TCS et Infosys aident les entreprises à migrer vers des systèmes basés sur le cloud pour réduire les coûts et améliorer la flexibilité. Capgemini et Deloitte travaillent sur des solutions spécifiques à l'industrie pour rendre leurs services plus efficaces. Pendant ce temps, Wipro et Tech Mahindra se concentrent sur la cybersécurité pour aider les entreprises à se protéger des cybermenaces. Ces entreprises améliorent continuellement leurs services pour rester compétitives dans un monde numérique en évolution rapide.

Liste des principales sociétés de services de gestion d'applications

• Accenture (U.S.)
• IBM (U.S.)
• TCS (India)
• Infosys (India)
• Capgemini (France)
• Deloitte (U.S.)
• Wipro (India)
• Tech Mahindra (India)
• NTT Data (Japan)
• Fujitsu (Japan)

DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL

En septembre 2023, IBM a introduit un système de support informatique basé sur l'IA pour aider les entreprises à gérer leurs logiciels plus efficacement. Ce système peut détecter automatiquement les problèmes, suggérer des solutions et même résoudre certains problèmes sans intervention humaine. En réduisant le temps nécessaire à la résolution des problèmes techniques, les entreprises peuvent fonctionner sans problème avec moins de perturbations. De nombreuses entreprises adoptent désormais des outils similaires basés sur l'IA pour améliorer leurs services informatiques. Ce développement a rendu le support informatique plus rapide, plus efficace et plus rentable, établissant ainsi une nouvelle norme industrielle pour les entreprises cherchant à optimiser leurs opérations.

COUVERTURE DU RAPPORT

Ce rapport est basé sur une analyse historique et des calculs de prévisions qui visent à aider les lecteurs à obtenir une compréhension complète du marché mondial des services de gestion d'applications SAP (SAP AMS) sous plusieurs angles, en fournissant un soutien suffisant pour la planification stratégique et la prise de décision. Il comprend une analyse SWOT complète et des informations sur les développements futurs du marché. L'étude examine divers facteurs contribuant à la croissance du marché, identifiant les catégories dynamiques et les domaines potentiels d'innovation qui pourraient façonner sa trajectoire dans les années à venir. Il intègre à la fois les tendances récentes et les tournants historiques pour offrir une compréhension globale de la concurrence sur le marché et des opportunités de croissance. En utilisant des méthodes quantitatives et qualitatives, ce rapport analyse la segmentation du marché, évaluant l'impact des perspectives stratégiques et financières. Les évaluations régionales prennent en compte les principales forces de l'offre et de la demande qui affectent l'expansion du marché. Le paysage concurrentiel est minutieusement détaillé, couvrant les parts de marché des principaux acteurs. La recherche utilise des méthodologies non conventionnelles et des stratégies sur mesure pour la période prévue, fournissant des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché de manière professionnelle et accessible.