La taille automatisée du marché des systèmes vocaux, la part, la croissance et l'analyse de l'industrie, par des systèmes de réponse vocale interactifs (IVR), des systèmes de traitement du langage naturel (PNL), des systèmes de reconnaissance vocale et autres), par application (banque, médicale, éducation, gouvernement et autres), idées régionales et prévisions de 2025 à 2033

• 

  Demander un échantillon gratuit pour en savoir plus sur ce rapport

Présentation du rapport sur le marché du système de répondeur vocal automatisé

Le marché mondial des systèmes de répondeurs vocaux automatisés devrait assister à une croissance cohérente, à partir de 1,11 milliard USD en 2024, à atteindre 1,22 milliard USD en 2025 et à grimper à 2,55 milliards USD d'ici 2033, avec un TCAC stable de 10,8% de 2025 à 2033.

Un robot d'interface vocale ou un système de réponse automatisé vocal (IVR) implique un programme d'IA qui parle avec les appelants, prend les informations client, puis dirige les appels vers la destination pertinente à l'aide de commandes vocales ou d'entrées de clavier. Il est souvent appliqué au service client,centres d'appelet les systèmes commerciaux qui sont de manière à automatiser la gestion des appels et à améliorer l'efficacité globale.

Faits et chiffres de la part de marché du système de répondeur vocal automatisé

Dépression régionale:

• L'Amérique du Nord détient une part de marché de 40% (0,444 milliard USD) avec un TCAC de 9,5%. Cette région bénéficie d'une forte concentration de grandes entreprises et d'agences gouvernementales, qui adoptent de plus en plus des systèmes de réponse vocale automatisés pour le service client, le soutien médical et les applications bancaires. L'accent croissant sur l'amélioration de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle accélère encore l'adoption du marché.

• L'Asie-Pacifique détient 30% des actions, ce qui équivaut à 0,333 milliard USD en 2024, avec un taux de croissance de 13% du TCAC. L'expansion des services numériques, en particulier sur les marchés à croissance rapide comme la Chine, l'Inde et le Japon, stimule la demande de systèmes de répondeurs vocaux automatisés. Cette croissance est encore alimentée par l'augmentation de la pénétration mobile et une tendance à la hausse vers l'automatisation dans divers secteurs tels que la banque et les soins de santé.

• L'Europe détient 18% du marché, principalement en Allemagne, en France et au Royaume-Uni, avec un TCAC à 10%. Le marché européen se caractérise par une adoption généralisée dans les secteurs de santé et financiers, où des systèmes automatisés sont utilisés pour gérer de grands volumes d'appels clients, améliorer les temps de réponse et rationaliser les tâches administratives.

• Le reste du monde détient environ 12% du marché mondial, ce qui équivaut à 0,133 milliard USD en 2024. La croissance de ces régions, y compris des parties du Moyen-Orient, de l'Amérique latine et de l'Afrique, est motivée par le besoin croissant de solutions de service à la clientèle et de progrès rentables dans les solutions et progrès dans le service client rentable dans les solutions et progrès dans le service client rentable dans les solutions et progrès dans le service client rentable danstélécommunicationsinfrastructure.

Répartition des segments de produits:

• La banque domine le marché avec environ 35% des ventes, pour un montant d'environ 0,388 milliard de dollars en 2024. Ce segment augmente à un TCAC de 12%, car de plus en plus de banques mettent en œuvre des systèmes vocaux automatisés pour gérer une large gamme de demandes de renseignements des clients, des chèques de solde des comptes aux alertes de fraude, en améliorant l'efficacité opérationnelle et en réduisant les temps d'attente.

• Medical détient environ 25% du marché, soit environ 0,277 milliard USD en 2024, augmentant à un TCAC de 10,5%. La demande croissante de systèmes vocaux automatisés dans la télémédecine, la planification des rendez-vous et les services de soutien aux patients stimule la croissance dans ce segment. Ces systèmes permettent aux prestataires de soins de santé d'améliorer la communication des patients tout en optimisant les flux de travail opérationnels.

• L'éducation détient environ 15% du marché, soit environ 0,166 milliard USD en 2024, augmentant à un TCAC de 9%. Les établissements d'enseignement utilisent de plus en plus des systèmes automatisés pour les demandes de renseignements sur les étudiants, le tutorat virtuel et les tâches administratives, conduisant à une plus grande adoption de solutions de réponse vocale dans ce secteur.

• Le gouvernement représente 12% du marché, ce qui équivaut à 0,133 milliard USD en 2024, avec un TCAC de 9,5%. Les agences gouvernementales utilisent des systèmes de réponse vocale automatisés pour améliorer l'accès à la fonction publique, gérer efficacement les demandes publiques et rationaliser les fonctions administratives.

• D'autres (y compris la vente au détail, les télécommunications et les services publics) représentent environ 13% du marché, soit 0,144 milliard USD en 2024, avec un TCAC de 10,2%. L'adoption de systèmes de répondeurs vocaux dans ces industries est motivée par la nécessité d'un meilleur service client et d'opérations plus efficaces.

Impact Covid-19

La croissance du marché a augmenté de la pandémie en raison de l'augmentation de la demande de solutions à distance

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande inférieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché et à la demande de retour aux niveaux pré-pandemiques.

Il y a quelques raisons pour lesquelles les volumes d'appels ont augmenté et pourquoi cela a affecté les entreprises. Premièrement, cela est dû au passage des paramètres en face à face au travail distant et au fonctionnement virtuel pendant la pandémie. Les systèmes de réponse vocale automatisés ont obtenu une recrudescence au cours de cette période en tant qu'avenues importantes pour gérer le trafic d'appel fréquent, fournir des alternatives en libre-service et acheminer systématiquement les appels dans un paramètre de travail distant.

Dernières tendances

L'IA conversationnelle et le traitement du langage naturel (NLP) pour stimuler la croissance du marché

Les agents humains virtuels peuvent maintenant être construits au-dessus de la PNL et de l'IA conversationnelle pour garantir des échanges qui ressemblent à de vrais dialogues aux appelants. L'interface humaine des agents du centre d'appels n'est pas remplacée, mais par ces systèmes, ils peuvent comprendre et répondre à la langue parlée ainsi que interpréter l'intention de l'appelant. Ils personnalisent également l'aide et réduisent la navigation par le menu, de sorte que l'expérience client est améliorée.

Demander un échantillon gratuit pour en savoir plus sur ce rapport

Segmentation automatisée du marché du système de réponse vocale

Par type

Sur la base du type, le marché mondial peut être classé en systèmes de réponse vocale interactifs (IVR), des systèmes de traitement du langage naturel (PNL), des systèmes de reconnaissance vocale et autres.

• Les systèmes interactifs de réponse vocale (IVR) - les systèmes IVR sont le type le plus répandu de système de réponse audio automatisé. Ils utilisent des invites à sens unique ou des options de menu pour interagir avec les appelants et faciliter les dispositions à l'appel.

• Systèmes de traitement du langage naturel (NLP) - Le traitement du langage naturel (NLP) facilite la boîte de dialogue beaucoup plus intelligente et réaliste entre les clients et les systèmes en détectant et en traduisant le langage naturel prononcé par les appelants. Les systèmes sont conçus pour fonctionner en utilisant des algorithmes complexes d'IA et d'apprentissage automatique, et leur permettent ainsi d'analyser l'intention de l'appelant, de comprendre les mots et de converser de la même manière que les humains.

• Systèmes de reconnaissance vocale - Systèmes d'analyse vocale Écoutez et reconnaissez les mots prononcés lorsque le client parle avec le système, ce qui signifie que le client peut utiliser les commandes vocales au lieu des entrées de clavier dans une conversation avec. Ces outils utilisent la technologie de reconnaissance vocale pour transcrire le dialogue en plus ou moins en temps réel et même dans des circonstances comme des environnements bondés ou bruyants ou avec une variété d'accents.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché mondial peut être classé en banque, médical, éducation, gouvernement et autres.

• Les options de banque en libre-service offertes par les systèmes de réponse vocale automatisées fonctionnent dans certains cas et ils acheminent également les appels vers le service client et le personnel respectif.

• Les systèmes de réponse à la voix automatisée permettent aux patients de planifier, de reprogrammer ou d'annuler leurs rendez-vous avec un fournisseur de soins de santé par téléphone, de consulter à quel point le bureau est occupé et de se rappeler qu'ils ont un rendez-vous par appel téléphonique ou SMS.

• Éducation - Les systèmes de réponse à la voix automatisée peuvent fournir des options en libre-service et s'assurer que les appels sont dirigés vers les départements ou conseillers corrects pour les étudiants en engagement, inscription, inscription, planification de cours, frais de scolarité et conseils académiques.

• Gouvernement - Un système de conversion de la machine est un outil majeur utilisé par les citoyens ayant des demandes sur les services gouvernementaux, tels que le dépôt d'impôts, l'enrôlement des avantages, la soumission des demandes de permis ou les informations de vote. L'option de routine vers le libre-service ou de tout département ou agence est pratiquée par le biais du service.

Facteurs moteurs

Expérience client améliorée Pour augmenter le marché

L'un des principaux facteurs moteurs de la croissance mondiale du marché du système de répondeur vocal automatisé est l'expérience client améliorée. Les systèmes de réponse à la voix automatisés sont utiles à l'expérience client en raison du fait qu'ils permettent aux clients de résoudre leurs questions tout le temps, d'avoir les types d'interactions dans lesquelles ils se retrouvent et de faire face à leurs puzzles et défis. L'une des façons dont les systèmes de support client automatisé améliorent l'efficacité d'une organisation est d'offrir des options en libre-service, de passer des appels aux départements appropriés et de réduire le temps d'attente, ce qui entraîne une augmentation de la satisfaction entre les clients et la fidélité.

Avancées technologiques pour étendre le marché

Un autre facteur de conduite dans le système de réponse vocale automatisé mondial Le marché est un progrès technologique. Les progrès réalisés dans les domaines de l'IA, de la NLP, de l'apprentissage automatique et des technologies de reconnaissance vocale permettent aux systèmes de réponse vocale automatisée de dépasser les attentes des utilisateurs et, par conséquent, surclassent les systèmes existants. De telles technologies permettent à l'architecture de communication plus naturelle et conviviale, ainsi, des réponses personnalisées et complémentaires ont lieu, ce qui rend les interactions efficaces et efficientes.

Facteurs de contenus

Coût de la mise en œuvre et de la maintenance pour potentiellement entraver la croissance du marché

L'un des principaux facteurs d'interdiction du système de répondeur vocal automatisé mondial Le marché est le coût de la mise en œuvre et de la maintenance. Le devant de l'ascenseur vocal de la main-d'œuvre - le déploiement du système comprend les coûts suivants: canaux logiciels, matériel d'infrastructure, activités de développement et systèmes sur mesure. En outre, officiellement, il y a encore des dépenses d'approvisionnement, opérationnelles et de post-production à suivre. Le coût total de possession (TCO) des systèmes automatisés d'alimentation vocale peut être très élevé, en particulier pour les PME avec peu ou pas d'indépendance financière ou budgétaire, ce qui les rend inabordables.

• Demander un échantillon gratuit pour en savoir plus sur ce rapport

•  

Informations régionales sur le marché du système de répondeur vocal automatisé

Région d'Amérique du Nord dominant le marché en raison de l'innovation technologique

Le marché est principalement séparé en Europe, en Amérique latine, en Asie-Pacifique, en Amérique du Nord et au Moyen-Orient et en Afrique.

L'Amérique du Nord est devenue la région la plus dominante de la part de marché mondiale du système de répondeur vocal automatisé en raison de plusieurs facteurs. Un large éventail de sociétés de haute technologie ainsi que des startups ainsi que des centres de recherche et éducatifs prospèrent sur le continent américain qui sont les principaux moteurs de l'innovation automatisée de la technologie vocale. L'Amérique du Nord compte également les meilleures entreprises, qui consacrent des fonds à intervalles réguliers à la compréhension des langues, au langage naturel et à l'amélioration de l'IA conversationnelle.

Jouants clés de l'industrie

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché par l'innovation et l'expansion du marché

Le système de réponse vocale automatisé Le marché est considérablement influencé par les principaux acteurs de l'industrie qui jouent un rôle central dans la conduite de la dynamique du marché et la formation des préférences des consommateurs. Ces acteurs clés possèdent de vastes réseaux de vente au détail et plateformes en ligne, offrant aux consommateurs un accès facile à une grande variété de systèmes de répondeurs vocaux automatisés Options. Leur forte présence mondiale et leur reconnaissance de marque ont contribué à une augmentation de la confiance et de la fidélité des consommateurs, ce qui stimule l'adoption des produits. De plus, ces géants de l'industrie investissent continuellement dans la recherche et le développement, introduisant des conceptions innovantes, des matériaux et des fonctionnalités intelligentes dans un système de réponse vocale automatisé, pour s'adresser à l'évolution des besoins et des préférences des consommateurs. Les efforts collectifs de ces principaux acteurs ont un impact significatif sur le paysage concurrentiel et la trajectoire future du marché.

Liste des meilleures sociétés de système de répondeur vocale automatisé

• Accurate Always (U.S.)
• Alston Tascom (U.S.)
• Benson Systems (U.S.)
• Comrex (U.S.)
• CTI Software (U.S.)

Développement industriel

Avril 2022: Verint publié Verrint Virtual Assistant (IVA), une solution d'interface utilisateur conversationnelle à faible code qui facilite la création rapide d'expériences automatisées en libre-service avec les données avec Talk.

Reporter la couverture

L'étude englobe une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs sur le marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles qui peuvent avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le rapport de recherche plonge sur la segmentation du marché, en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour fournir une analyse approfondie. Il évalue également l'impact des perspectives financières et stratégiques sur le marché. En outre, le rapport présente des évaluations nationales et régionales, compte tenu des forces dominantes de l'offre et de la demande qui influencent la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts de marché de concurrents importants. Le rapport intègre de nouvelles méthodologies de recherche et des stratégies de joueurs adaptées au délai prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché de manière formelle et facilement compréhensible.