Taille du marché automatique des distributeurs, part, croissance et analyse de l'industrie, par type (petit, moyen, grand et autres), par application (gouvernement, entreprise et autres), idées régionales et prévisions de 2025 à 2034

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Présentation du marché des distributeurs d'appels automatiques

La taille du marché mondial des distributeurs d'appels automatiques devrait être évaluée à 0,94 milliard USD en 2025, avec une croissance prévue à 1,81 milliard USD d'ici 2034 à un TCAC de 7,57% au cours de la période de prévision de 2025 à 2034.

La taille du marché des distributeurs d'appels automatiques des États-Unis est projetée à 0,33 milliard USD en 2025, la taille du marché des distributeurs d'appels automatiques en Europe est projetée à 0,24 milliard USD en 2025 et la taille du marché du distributeur d'appels en Chine est projetée à 0,23 milliard USD en 2025.

Un système automatisé de distribution d'appels (ACD) est un dispositif de téléphonie qui répond et distribue des appels entrants vers un groupe prédéfini de terminaux ou d'agents au sein d'une organisation. Les distributeurs d'appels automatiques d'appel d'appel en fonction des caractéristiques telles que le numéro de téléphone de l'appelant, le numéro composé, l'heure de la journée ou une réponse à une invite vocale automatisée. Les systèmes ACD avancés peuvent tirer parti des technologies numériques telles que l'intégration de la téléphonie informatique (CTI), les applications de télécommunications soutenues par ordinateur (CSTA) ou IVR en entrée pour identifier l'itinéraire vers une personne ou une annonce vocale qui servira l'appelant. Selon les experts, "l'avènement de la technologie ACD a permis le concept d'un centre d'appels".

Il améliore les expériences des clients en les connectant à un agent capable en moins de temps. Au lieu d'achever les clients vers d'autres départements, la distribution automatique des appels prendra immédiatement la réponse et contactera les représentants des ventes.

Conclusions clés

Impact Covid-19

La condition sous-jacente Covid-19 a augmenté la croissance du marché

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché automatique des distributeurs d'appels subissant une demande supérieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. Le pic soudain du TCAC est attribuable à la demande de retour aux niveaux pré-pandemiques une fois la pandémie terminée.

Le virus Covid-19 se propage à un certain nombre de pays depuis décembre 2019. La sécurité du réseau a toujours été un domaine dynamique. Nous ne pouvions rien attendre de moins avec un si grand passage au travail à distance imposé par Covid-19. Les services d'appels automatisés sont cruciaux pour toute organisation de services, et les exigences de distributeur d'appels automatiques pour l'augmentation des activités commerciales sont à grande demande. Ce changement sismique est motivé non seulement par les exigences technologiques, mais aussi par un changement dans notre perception culturelle des centres d'appels. En plus des travaux de Home Arena, a affecté positivement la part de marché des distributeurs d'appels automatiques.

Dernières tendances

Le système automatisé de rappels pour stimuler la croissance du marché

Plus de 60% des consommateurs disent qu'ils ne veulent pas attendre en attente pendant une minute, et la majorité des clients qui raccrochent après avoir été retenu pendant trop longtemps ne rappellent jamais. Les longs temps de maintien, cependant, entraînent plus que des clients perdus; Ils entraînent également des coûts d'exploitation plus élevés. L'aspect le plus important du logiciel ACD, des rappels automatisés, éliminant la nécessité pour les clients d'attendre en attente tout en garantissant qu'ils reçoivent la plus grande assistance de qualité disponible. Les clients peuvent choisir d'être rappelés au lieu de rester en attente lorsqu'il n'y a pas d'agents facilement disponibles pour les aider à utiliser le logiciel de rappel. Ils sont également fréquemment en mesure de fournir une date et une heure préférées pour un rappel.

• Selon la US General Services Administration (GSA), plus de 87% des centres de contact fédéraux ont déclaré avoir adopté ou prévu d'adopter des systèmes ACD compatibles AI pour rationaliser les interactions des clients d'ici 2025. Cela reflète une tendance croissante dans l'intégration des ACD avec des robots intelligents et des outils d'auto-service pour réduire la charge des agents.

• Conformément au National Institute of Standards and Technology (NIST), 76% des fournisseurs de services informatiques interrogés dans 2024 Solutions ACD basées sur le cloud privilégiées en raison de la disponibilité améliorée, avec une disponibilité de 99,9% obtenue dans des modèles d'infrastructure hybride intégrant les systèmes de routage d'appels.

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Segmentation du marché des distributeurs d'appels automatiques

Par type

Sur la base de type, le marché des distributeurs d'appels automatiques est classé comme petit, moyen, grand et autres.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché automatique des distributeurs d'appels est classé comme entreprise, gouvernement et d'autres.

Facteurs moteurs

Les énormes avantages et l'efficacité des processus automatisés pour attirer la part de marché

Avoir des voies d'appel hautement flexibles et des options de routage des appels fait plus que simplement réduire la fatigue de l'agent du centre d'appels et améliorer l'efficacité. La distribution automatique des appels automatique présente d'énormes avantages en termes d'amélioration de l'efficacité des appels. L'expérience client améliorée et l'augmentation des taux de satisfaction des clients sont le résultat de la communication rationalisée et des taux de résolution des premiers appels plus élevés. Le distributeur d'appels automatique optimise la main-d'œuvre et produit des temps de résolution des clients plus rapides, ce qui entraîne moins de billets et de demandes de support client manqué. Les temps de maintien des clients sont réduits, ce qui favorise la flexibilité des employés et renforce la main-d'œuvre distante.

Demande croissante de l'industrie téléphonique et des centres d'appeltémoignersCroissancesur le marché

Le distributeur d'appels automatisé est un système fréquemment utilisé dans le secteur des télécommunications. Tout bureau qui gère un volume élevé d'appels entrants peut bénéficier de systèmes de distribution d'appels automatiques. La stratégie de routage, qui est un ensemble d'instructions basées sur des règles, dirige le traitement des appels par l'ACD. Les appels entrants sont acheminés pour contacter les agents du centre en tant que principale fonction du distributeur d'appels automatisées. Les dispositifs informatiques courants sont pris en charge par le système ACD. L'intégration informatique-telphony est une excellente fonctionnalité pour les applications impliquant un routage lointain. Étant donné que les appels entrants sont adaptés aux données cruciales PC, cela peut améliorer les performances des travailleurs du centre d'appels.

• Selon la Reserve Bank of India (RBI), les services de service client des banques ont traité plus de 250 millions d'appels entrants au cours de l'exercice 20123-24, exigeant des solutions ACD efficaces pour gérer cette surtension. Cette pression sur le routage en temps réel accélère l'adoption du système ACD dans les institutions financières.

• Selon les données du ministère de l'électronique et des technologies de l'information (Meity), les lignes d'attente du gouvernement indien comme Digilocker et Aarogya SETU ont géré 30% d'appels supplémentaires en 2023 par rapport à l'année précédente, conduisant à une mise à niveau importante des mécanismes de routage d'appels automatisés via les plates-formes ACD.

Facteurs de contenus

Le trafic réseau pour restreindre le marché de l'utilisation des services

La qualité du réseau est affectée par le trafic, car un trafic anormalement lourd peut entraîner des vitesses de téléchargement lentes ou des connexions de voix sur Internet (VOIP). La sécurité et le trafic sont liés car le trafic inhabituellement élevé peut être un symptôme d'une attaque. Cependant, le problème du trafic réseau peut être un obstacle à la croissance du marché des distributeurs d'appels automatiques et empêcher les consommateurs de l'utilisation des services.

• Selon un rapport de 2023 de l'Agence européenne de l'Union pour la cybersécurité (EISA), 41% des organisations utilisant des systèmes ACD intégrés aux plates-formes PBX héritées ont connu des erreurs de routage ou des retards supérieurs à 2 minutes par client, conduisant à l'insatisfaction des utilisateurs et aux lacunes du service.

• Le Bureau de l'Australian Information Commissaire (OAIC) a souligné que 68% des entreprises ont retardé la mise en œuvre de l'ACD en raison de la localisation des données et de la conformité à l'enregistrement des appels en vertu de l'évolution des lois sur la confidentialité des données introduites en 2023, provoquant des goulots d'étranglement de déploiement.

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Insistance régionale du marché des distributeurs d'appels automatiques

La région nord-américaine dirigera le marché en présence d'un grand vendeur de sécurité

En termes d'emploi et de croissance, les États-Unis ont continué de rivaliser avec d'autres pays sur la croissance automatique du marché des distributeurs d'appels. 100 des nouveaux centres d'appels qui ont été ouverts en 2021, selon un scrutin sur le nombre qui a été mené, se trouvait aux États-Unis, plus que tout autre pays ou région. Les services financiers étaient la principale industrie des centres de contact dans le monde, et la technologie, les médias ettélécommunicationsétaient proches derrière. Le Texas comptait environ 22 500 télévendeurs qui y travaillaient, ce qui était le plus de tous les États. La Floride est arrivée deuxième avec 15 000 employés de télémarketing. Le Genpact basé aux États-Unis est un autre participant important dans le secteur. Une augmentation de 400 millions de dollars des revenus pour Genpact a suivi l'annonce par la société de son acquisition d'Enquero. Les revenus de la société ont augmenté chaque année, qui devrait atteindre 4 milliards de dollars en 2021.

Jouants clés de l'industrie

Fabricants éminents pourContribuer à l'expansion du marché

Le rapport est une recherche approfondie qui présente les performances historiques et futuristes de l'industrie avec une analyse de paysage concurrentielle qui intègre des acteurs clés de premier plan et les tendances des revenus de l'industrie. Le rapport fournit une analyse substantielle du profilage des entreprises, des informations sur la croissance, de la chaîne de la demande de l'offre, de la demande de production et de la consommation, des stratégies d'expansion des entreprises adoptées par les principaux acteurs. L'information est une collusion des derniers développements technologiques, des tendances, des lignes de production des fusions et acquisitions, des études de marché et d'autres facteurs.

• MyOperator: Selon les télécommunications Regulatory Authority of India (TRAI), MyOperator a facilité la manipulation automatisée des appels pour plus de 150 000 entreprises et plus en 2024 et a soutenu plus de 1,5 million d'événements de routage d'appels quotidiennement, démontrant sa large empreinte dans les solutions ACD axées sur les PME.

• Ameyo: Sur la base d'un rapport du Département de promotion de l'industrie et du commerce interne (DPIIT), la plate-forme ACD d'Ameyo a permis plus de 40 millions d'interactions clients par mois à travers l'Inde et l'Asie du Sud-Est en 2024, en se concentrant sur la distribution omni-canal pour les clients d'entreprise.

Liste des meilleures sociétés de distributeur d'appels automatiques

• MyOperator
• Ameyo
• Teckinfo
• Ariatelecom
• NICE CXone
• Five9
• CallerReady
• Talkdesk

Développement de l'industrie

11 août 2021:Gomoxie, un pionnier des outils d'assistance numérique de pointe, a été acquis par Nice Cxone. Avec cette acquisition, Nice Cxone élargit sa révolution dans le CX numérique en étendant des expériences en dehors du centre de contact et en libre-service conversationnel intelligent.

18 août 2021: Afin d'améliorer les futures expériences en libre-service, Nice Cxone a lancé l'illuming XO pour la création d'applications numériques en libre-service. En transformant les interactions en libre-service en expériences engageantes, le lancement aidera la belle Cxone.

Reporter la couverture

Le rapport prévoit une analyse détaillée de la taille du marché mondial au niveau régional et national, la croissance du marché de la segmentation et la part de marché. L'objectif principal du rapport est d'aider les utilisateurs à comprendre le marché en termes de définition, de potentiel de marché, d'influence des tendances et des défis auxquels sont confrontés le marché. Analyse des ventes, l'impact des acteurs du marché, les développements récents, l'analyse des opportunités, l'analyse de la croissance du marché stratégique, l'expansion du marché territorial et les innovations technologiques sont le sujet expliqué dans le rapport.