Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des SMS professionnels, par type (CRM, promotions, contenu poussé et interactif), en fonction de l’application (divertissement, tourisme, vente au détail et publicité), ainsi que des informations et prévisions régionales de 2026 à 2035.

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MARCHÉ DES SMS D'AFFAIRESAPERÇU

Le marché mondial des SMS professionnels devrait passer d'environ 78,52 milliards de dollars en 2026, en passe d'atteindre 132,87 milliards de dollars d'ici 2035, avec une croissance de 6,5 % entre 2026 et 2035. L'Amérique du Nord domine avec une part de 45 à 50 %, en raison d'une solide communication d'entreprise. L'Asie-Pacifique suit avec 35 à 40 %, alimentée par la pénétration du mobile.

La part de marché des SMS professionnels comprend l'utilisation de services de messages courts (SMS) par les entreprises pour les conversations avec les clients, les partenaires et le personnel. Il joue un rôle essentiel dans l'engagement des utilisateurs, la publicité et les communications transactionnelles en raison de ses frais d'ouverture élevés et de sa fiabilité. Les SMS professionnels sont largement utilisés dans des secteurs tels que la vente au détail, la santé, la finance et le commerce électronique pour les promotions, les alertes, l'authentification à facteurs, les rappels et le service client.

Deux segments clés de ce marché comprennent la messagerie d'application à personne (A2P), dans laquelle les entreprises envoient des messages automatisés aux clients, et la messagerie de personne à application (P2A), dans laquelle les clients interagissent avec les entreprises. Le choix croissant de techniques axées sur le mobile et la pénétration croissante des smartphones ont stimulé la demande d'offres SMS professionnelles à l'échelle mondiale.

Les principales caractéristiques incluent la combinaison des SMS avec des structures de conversation dans le cloud et des solutions publicitaires omnicanales. Avec des réglementations garantissant la confidentialité des enregistrements des acheteurs, les groupes de la taille du marché des SMS professionnels se concentrent sur la fourniture de réponses de messagerie conformes, sécurisées et évolutives. Les principaux joueurs incluent Twilio, Sinch et Infobip, entre autres.

IMPACTS DE LA COVID-19

Le marché des SMS professionnels a eu un effet négatif en raison de la perturbation de la chaîne d'approvisionnement pendant la pandémie de COVID-19

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La hausse soudaine du marché, reflétée par la hausse du TCAC, est attribuable au retour de la croissance du marché et du retour de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

Pendant la pandémie de COVID-19, la part de marché des SMS professionnels a connu un boom moyen malgré les perturbations temporaires de la chaîne d'approvisionnement qui ont affecté certains services et produits de génération. Alors que les problèmes de chaîne de livraison ont entraîné une pénurie d'additifs matériels, les réponses d'échange verbal basées sur le cloud, comme Business SMS, ont connu une augmentation de la demande. Cela était généralement dû au fait que les entreprises devaient communiquer directement avec leurs clients et leur personnel pendant les confinements et les situations de fonctionnement lointaines.

La pandémie a élargi la transformation numérique et les organisations ont de plus en plus recours aux SMS pour les mises à jour en temps réel, les messages transactionnels et le support client. Les détaillants, les prestataires de soins de santé et les entreprises de logistique, en particulier, utilisaient les SMS pour la planification de rendez-vous, le suivi des transports et les notifications liées à la forme physique. Les frais d'ouverture élevés et la fiabilité des SMS par rapport aux différents canaux de communication en ont fait une préférence souhaitée pendant toute la durée de la crise.

Essentiellement, alors même que les perturbations de la chaîne d'approvisionnement ont posé de brèves situations exigeantes, le besoin critique de communication à un moment donné de la pandémie a considérablement stimulé la croissance du marché des SMS professionnels.

DERNIÈRES TENDANCES

Adoption de RCS (Rich Communication Services)pour stimuler la croissance du marché

L'adoption des RCS (Rich Communication Services) entraîne un essor significatif sur le marché des SMS professionnels en retravaillant les SMS conventionnels en un canal d'échange verbal plus riche et interactif. Contrairement aux SMS répandus, RCS permet aux entreprises d'envoyer des messages contenant des éléments multimédias tels que des images, des films, des boutons et des carrousels, offrant ainsi un niveau d'attrait supplémentaire aux utilisateurs. Cette fonctionnalité améliorée fait de RCS un outil attrayant pour les campagnes publicitaires, le service client et la messagerie transactionnelle. Comme RCS prend en charge l'interaction en temps réel et permet des fonctionnalités telles que des reçus de contrôle, des indicateurs de saisie et des fonctionnalités de type application, les entreprises peuvent améliorer l'engagement et la satisfaction des acheteurs. Les grands opérateurs de télécommunications et les sociétés de production sont de plus en plus nombreux à aider le RCS, qui devrait renforcer son adoption et accélérer encore la croissance du marché, principalement dans des secteurs comme la vente au détail et le commerce électronique.

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MARCHÉ DES SMS D'AFFAIRESSEGMENTATION

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en CRM, promotions, contenu poussé et interactif.

• CRM : sur le marché des SMS professionnels, les SMS CRM (Customer Relationship Management) impliquent l'utilisation de messages texte pour contrôler les interactions avec les clients, qui incluent un marketing personnalisé, des mises à jour des fournisseurs, des rappels de rendez-vous et des suivis pour améliorer l'engagement.

• Promotions : sur le marché des SMS professionnels, les « promotions » désignent des messages marketing envoyés aux clients, proposant des réductions, des offres ou des offres uniques. Il s'agit d'une méthode efficace et directe pour augmenter les revenus et l'engagement des acheteurs.

• Contenu poussé : le « contenu poussé » sur le marché des SMS professionnels fait référence à des messages informatisés et non sollicités envoyés via les entreprises aux clients, fournissant des enregistrements tels que des promotions, des mises à jour ou des alertes sans délai, sans demande du client.

• Interactif : le marché des SMS professionnels se compose de SMS interactifs, permettant une communication de manière générale, permettant aux clients d'interagir avec les agences par le biais d'enquêtes, de sondages et de commentaires, améliorant ainsi l'expérience et l'engagement client.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en divertissement, tourisme, vente au détail et publicité.

• Divertissement : sur le marché des SMS professionnels, l'utilitaire de divertissement utilise les SMS pour les promotions, les notifications d'occasions, les confirmations de billets et l'engagement interactif, améliorant ainsi les témoignages des clients et favorisant la participation du marché cible aux événements et aux services.

• Tourisme : dans le tourisme, le marché des SMS professionnels est utilisé pour les confirmations de réservation, les signaux de voyage, les mises à jour d'itinéraires, les offres promotionnelles et le service client, améliorant ainsi la communication entre les agences de voyages, les motels et les clients.

• Commerce de détail : dans le tourisme de détail, le marché des SMS professionnels complète l'engagement des clients par le biais de promotions, de confirmations de réservation et de mises à jour en temps réel, améliorant ainsi le plaisir des visiteurs et augmentant leurs revenus dans un paysage agressif.

• Publicité : le marché des SMS professionnels dans le domaine de la publicité et du marketing touristique exploite les SMS pour les promotions, les mises à jour des circuits, les confirmations de réservation et l'engagement des clients, en améliorant les avis touristiques et en utilisant les réservations de dernière minute dans le quartier touristique.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs déterminants

Préférence du client pour la communication textuelle pour dynamiser le marché

La préférence des clients pour l'échange verbal de texte est un moteur important de la croissance du marché des SMS professionnels. De nombreux acheteurs souhaitent les SMS en raison de leur immédiateté, de leur confort et de leur simplicité d'utilisation, permettant des interactions rapides sans avoir besoin d'e-mails ou d'appels prolongés sur smartphone. Les SMS permettent aux entreprises de fournir des notifications, promotions et mises à jour vitales directement sur les gadgets mobiles des clients, garantissant ainsi une meilleure visibilité et un meilleur engagement. Ce désir est particulièrement évident parmi les groupes démographiques plus jeunes, qui sont plus disposés à parler par SMS. À mesure que les agences comprennent l'importance de répondre aux attentes des clients en matière de communication rapide et efficace, elles adoptent de plus en plus de réponses SMS pour améliorer l'expérience d'achat, fidéliser et améliorer la satisfaction habituelle, alimentant ainsi la croissance du marché des SMS professionnels.

Stratégies de communication multicanalpour élargir le marché

Les stratégies de conversation multicanal impliquent l'utilisation de nombreux systèmes, notamment les SMS, les e-mails, les réseaux sociaux et les sites Web, pour interagir avec succès avec les clients. Cette approche améliore le marché des SMS professionnels en fournissant des interactions transparentes, permettant aux entreprises d'atteindre leurs clients via les canaux de leur choix. En intégrant les SMS à différentes méthodes de communication, les entreprises peuvent fournir des messages stables, des histoires personnalisées et des mises à jour opportunes, ce qui augmente la satisfaction et la fidélité des clients. Par exemple, l'envoi de confirmations de commande par SMS tout en proposant des statistiques détaillées par e-mail répond à diverses options d'acheteur. De plus, l'exploitation des analyses de plusieurs canaux permet aux organisations d'optimiser leurs campagnes et de cibler des publics avec plus de précision. En fin de compte, cette stratégie stimule désormais non seulement l'engagement des clients, mais entraîne également une augmentation des ventes, élargissant ainsi considérablement le marché des SMS professionnels.

Facteur de retenue

Concurrence d'autres chaînespour potentiellement entraver la croissance du marché

La concurrence d'autres canaux de conversation entrave considérablement l'essor du marché des SMS professionnels. À mesure que les applications de messagerie immédiate comme WhatsApp, Telegram et les systèmes de médias sociaux gagnent en réputation, les groupes se tournent de plus en plus vers ces options en raison de leurs fonctions interactives, de leurs capacités multimédias et de leurs dépenses souvent moindres. Ces structures permettent un engagement client plus riche grâce à des photos, des films et des messages plus longs, qui peuvent améliorer l'expérience d'une personne. De plus, les acheteurs peuvent également sélectionner ces canaux pour leur confort et leur polyvalence, principalement pour réduire leur engagement avec les SMS conventionnels. Ce changement pose un défi aux entreprises qui s'appuient étroitement sur les SMS pour la publicité et les communications, les incitant à diversifier leurs stratégies et à combiner plusieurs canaux pour atteindre et interagir correctement avec leur public.

Opportunité

Demande croissante sur les marchés émergents pour créer des opportunités pour le produit sur le marché

La demande croissante de SMS professionnels sur les marchés émergents offre d'énormes possibilités d'augmentation. À mesure que la pénétration de la téléphonie mobile augmentera et que l'accès à Internet se développera, les entreprises de ces régions adoptent les SMS comme outil de communication clé. Ce changement est motivé par la nécessité de solutions publicitaires rentables, d'un engagement client avancé et d'échanges verbaux en temps réel.

Les marchés émergents ont souvent des taux d'utilisation mobiles élevés mais un accès limité aux différents canaux numériques, ce qui fait des SMS un excellent choix pour répondre à de nombreuses données démographiques de clients. De plus, le développement du commerce électronique dans ces domaines renforce la nécessité de mises à jour en temps opportun des commandes et de notifications aux acheteurs par SMS. Les entreprises qui adaptent leurs solutions SMS pour répondre aux désirs du marché local peuvent créer une part agressive et générer une croissance commerciale significative.

Défi

La gestion de l'adhésion des clients pourrait constituer un défi potentiel pour les consommateurs

La gestion de la décision client peut représenter une mission importante pour les clients, généralement en raison de la complexité des tactiques de consentement. De nombreux clients ont du mal à comprendre ce à quoi ils consentent lorsqu'ils s'abonnent aux services SMS, ce qui entraîne une confusion quant à l'utilisation des enregistrements et aux implications en matière de confidentialité. En outre, l'ampleur écrasante des messages publicitaires peut conduire à une lassitude de décision, obligeant les acheteurs à manquer des communications essentielles des groupes avec lesquels ils souhaitent interagir. De plus, le système de désinscription peut être volumineux, dissuadant les clients de gérer sans problème leurs préférences. Cette perte de clarté et de contrôle peut également conduire à une mauvaise perception du marketing par SMS, affectant en fin de compte la confiance des acheteurs et leur engagement envers les organisations. Équilibrer une communication efficace tout en respectant les alternatives des clients reste crucial.

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MARCHÉ DES SMS D'AFFAIRESAPERÇU RÉGIONAL

• Amérique du Nord

L'Amérique du Nord domine le marché des SMS professionnels en raison de son infrastructure technologique supérieure, de sa forte pénétration téléphonique et de l'importance accordée à l'échange verbal numérique. De plus, les entreprises de la région adoptent de plus en plus les SMS pour la publicité et l'engagement des consommateurs, profitant ainsi de l'énorme croissance du marché. Le marché américain des SMS professionnels est impacté par les coûts élevés d'adoption de la technologie cellulaire, l'augmentation généralisée du commerce électronique et les règles strictes qui régissent les techniques de messagerie et les pratiques d'engagement des acheteurs.

• Europe

L'Europe affecte notamment le marché des SMS professionnels par le biais de règles strictes sur la confidentialité des enregistrements, ainsi que du RGPD, qui façonnent la façon dont les entreprises s'expriment. Le quartier met également l'accent sur le consentement de l'acheteur et les pratiques d'inscription, qui affectent les techniques de marketing par SMS. De plus, la hausse du commerce des téléphones portables en Europe stimule la demande de réponses efficaces aux communications SMS.

• Asie

L'Asie a largement inspiré le marché des SMS professionnels grâce à une adoption numérique rapide et à une vaste base d'utilisateurs cellulaires. Des pays comme l'Inde et la Chine ont vu une utilisation accélérée des SMS pour la publicité et le marketing, les notifications et le support client, avec une augmentation. De plus, les cadres réglementaires et les innovations régionales ont façonné le paysage des SMS à travers le continent.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

Les principaux acteurs de l'industrie sur le marché des SMS professionnels sont Twilio, une principale plate-forme de communication cloud qui fournit des API SMS permettant aux organisations d'automatiser la messagerie. Sinch est spécialisé dans les services de conversation mobile, fournissant des solutions SMS robustes pour l'engagement des clients. Infobip, plateforme de messagerie internationale, se spécialise dans l'échange verbal omnicanal, intégrant les SMS avec différents canaux. Message Bird propose une plate-forme conviviale pour les SMS et a multiplié ses offres à l'échelle mondiale. Parmi les autres acteurs formidables figurent Nexmo (une organisation de Vonage), Plivo et Telesign, qui proposent divers services de messagerie adaptés aux besoins des entreprises. Ces groupes stimulent l'innovation et des prix agressifs, façonnant le paysage du marché grâce à des technologies et des intégrations supérieures.

Liste des principales sociétés de SMS professionnels

• Infobip (Croatia)
• SAP Mobile Services (Germany)
• Silverstreet BV (Netherlands)
• SITO Mobile (U.S.)
• OpenMarket (U.S.)
• Tyntec (Germany)
• CLX Communications (Sweden)

DÉVELOPPEMENT D'UNE INDUSTRIE CLÉ

Mars 2023 : En mars 2023, Twilio a introduit d'énormes mises à niveau de sa plate-forme de messagerie, telles que la sortie d'un tout nouveau modèle de tarification des SMS conçu pour offrir une valeur supplémentaire, transparence et efficacité aux entreprises. Ce développement visait à simplifier la technique de facturation et à optimiser le transport des messages, permettant aux groupes de mieux contrôler leurs frais de communication. De plus, Twilio a fourni un équipement d'analyse avancé pour aider les entreprises à ajuster plus efficacement les performances globales des messages et les mesures d'engagement. Cette connaissance du niveau de consommation et de la rentabilité est révélatrice de tendances plus larges de l'entreprise vers l'amélioration des réponses de messagerie, aidant les entreprises à tirer parti des SMS pour un engagement client et des performances opérationnelles améliorés.

COUVERTURE DU RAPPORT

L'étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles susceptibles d'avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

La croissance du marché des SMS professionnels est prête pour un boom continu, poussé par la reconnaissance croissante de la santé, la popularité croissante des régimes à base de plantes et l'innovation dans les services de produits. Malgré les défis, notamment la disponibilité limitée de matières premières crues et des prix plus élevés, la demande d'alternatives sans gluten et riches en nutriments soutient l'expansion du marché. Les principaux acteurs de l'industrie progressent grâce aux mises à niveau technologiques et à la croissance stratégique du marché, renforçant l'offre et l'attrait de la croissance du marché des SMS professionnels. À mesure que les choix des clients se tournent vers des options de repas plus saines et plus nombreuses, la part de marché des SMS professionnels devrait prospérer, avec une innovation persistante et une réputation plus large alimentant ses perspectives d'avenir.