Taille du marché BPO basé sur le cloud, partage, croissance et analyse de l'industrie, par type (ressources humaines, financement et comptabilité du commerce électronique, service client, vente et marketing, autres), par application (BFSI, Telecom & IT, soins de santé, automobile, fabrication, alimentation et boisson, puissance et énergie, électronique de consommation, autres), les informations régionales et les prévisions à 2033

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Présentation du rapport BPO du marché basé sur le cloud

La taille mondiale du marché BPO basé sur le cloud a été projetée à 82,9 milliards USD en 2023 et devrait atteindre 332,6 milliards USD d'ici 2032 avec un TCAC de 16,5% au cours de la période de prévision.

BPO fait référence au processus d'externalisation des opérations et d'autres responsabilités de nombreuses fonctions commerciales aux prestataires de services externes. Ces services trouvent une demande importante en raison de leurs avantages tels que une flexibilité accrue, des coûts réduits et une qualité de service accrue. De plus, le marché permet aux entreprises de se concentrer sur leurs activités commerciales principales afin d'offrir une valeur supplémentaire à leurs clients. The global cloud-based BPO market is gaining momentum across the industries due to its highly reliable data storage & information features , these cloud-based BPO are not only acting as a service providers but also a reliable source for  data storage as well because not every business can build the high capacity IT infrastructure in-house & that's where these cloud-based BPO are playing key roles in both managing & providing customized business solutions, the universal  accessibility and usability of a cloud-basedBPOIl lui a donné un avantage sur la méthode traditionnelle des processus métier.

La demande croissante du marché BPO basé sur le cloud se rapporte aux avantages tels que la facilité dans la structure opérationnelle de l'organisation, la réduction des coûts d'exploitation, la réduction du délai de redressement des RH et d'autres activités de capital humain et l'automatisation des processus métier rationalisée a inspiré les grandes entreprises à adopter des services BPO basés sur le cloud. De plus, la demande croissante de processus commercial basé sur le cloud est l'un des facteurs importants pour l'adoption rapide du BPO, l'autre aspect est l'introduction de l'intelligence artificielle dans le BPO basé sur le cloud pour stimuler l'efficacité globale de l'entreprise. Selon les dernières données, le BPO basé sur le cloud représente 78% de l'industrie BPO totale et les services basés sur le cloud sont 36% plus rentables que le processus BPO traditionnel.

Impact Covid-19

La croissance du marché est propulsée par la pandémie en raison de la demande croissante des services de processus commerciaux externalisés

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande supérieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché et à la demande de retour aux niveaux pré-pandemiques.

The pandemic resulted in a complete turnaround in the work culture of almost all the organizations such as work from home was highly adapted by both the employers & employees which resulted in boost for such cloud-based BPO market size, the key driving factors are the reduced workforce for non-core business activities, reduced dependency on the staffs along with the demand for standardized platform services that offer BPOs to resolve complex business processes, thereby generating avenues for business process outsourcing market croissance. L'impact immédiat et à long terme de Covid-19 montre principalement une demande de marché prometteuse et une tendance à la hausse du BPO basé sur le cloud dans le monde.

Dernières tendances

BPO basé sur le cloud a permis à la technologie de stimuler la croissance du marché

La nécessité de contrôler les coûts d'exploitation, d'harmoniser les processus, de se concentrer sur les compétences de base et d'employer des talents qualifiés devrait stimuler le marché au cours des prochaines années, le BPO basé sur le cloud a désormais incorporé l'IA intelligent avec leur logiciel informatique, qui permet aux organisations d'analyser les données, de prédire les tendances, d'automatiser les tâches répétitives et finalement de toutes les fonctionnalités qui aident les décisions éclairées et de meilleurs processus de processus. Les modèles BPO basés sur le cloud sont également intégrés à plus de fonctionnalités comme les services BPO basés sur le cloud spécifiques à l'industrie fournissant des solutions à la fois à la base d'utilisateurs de l'entreprise et de la vente au détail, pour des secteurs comme

, finance, propriétaires de petites entreprises, startups qui ne peuvent pas investir massivement sur le capital humain. Le BPO basé sur le cloud a amélioré leurs stratégies opérationnelles, en raison du changement de structure de demande après Covid-19, ils ont permis un accès système 24h / 24 et 7j / 7 avec une provisioning flexible à la demande, un accès informatique en temps réel, en outre, les sociétés BPO exploitent le cloud computing pour terminer les procédures commerciales à forte intensité de données au minimum et aident leurs clients à optimisation du traitement des données avec une réduction du temps de travail à une forte intensité de données.

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Segmentation du marché BPO basé sur le cloud

Par type

Sur la base du type, le marché mondial peut être classé en ressources humaines, financement et comptabilité du commerce électronique, le service client, les ventes et le marketing, et autres.

• Ressources humaines: Dans le domaine du service BPO basé sur le cloud, la ressource humaine peut tirer parti de divers avantages des plateformes cloud telles que les recrutements, l'intégration, les activités de gestion de la paie et de la main-d'œuvre.

• Commerce électronique: leCommerce électroniqueA un grand nombre de cas d'utilisation de service BPO basé sur le cloud, il est utilisé pour une exécution rationalisée et en temps pour soutenir l'entreprise en ligne pour atténuer les complexités opérationnelles, le traitement des commandes et la gestion des stocks.

• Finance et comptabilité: les services de financement et de comptabilité basés sur le cloud impliquent l'externalisation des tâches financières aux plateformes cloud, fournissant des solutions évolutives et efficaces pour des tâches telles que la comptabilité, la facturation et les rapports financiers.

• Association client: Un excellent service client est l'épine dorsale de chaque entreprise en ligne, le BPO basé sur le cloud aide de nombreuses manières comme la disponibilité 24/7, le support multicanal, les idées des interactions client, etc.

• Ventes et marketing: La plate-forme BPO basée sur le cloud peut être utilisée pour aider à diverses campagnes de marketing en ligne, génération de levure et gestion, analyse des données et analyse des performances.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché mondial peut être classé en télécommunications BFSI et informatiques, soins de santé, automobile, fabrication, aliments et boissons, puissance et énergie, électronique grand public, autres.

• Télécom & IT: Dans le secteur des télécommunications et des TI, les services BPO basés sur le cloud comprennent une gamme de solutions d'externalisation comme le support client, la gestion du réseau et les centres de données.

• Les soins de santé: le secteur des soins de santé adopte de plus en plus le service BPO basé sur le cloud pour les processus administratifs, la facturation médicale, le stockage des références des patients et le soutien télédical.

• Automotive: L'industrie automobile incorpore des services BPO basés sur le cloud pour réduire leurs coûts d'exploitation non essentiels, une meilleure gestion des données, une gestion de la chaîne d'approvisionnement rationalisée et se concentrer sur les compétences de base.

• Food and Beverage: les services BPO basés sur le cloud dans l'industrie de l'alimentation et des boissons impliquent des tâches d'externalisation liées à la transformation des commandes, à la gestion des stocks et au service client, afin d'assurer le contrôle de la qualité et de maintenir la norme entre divers processus.

• Power & Energy: les services BPO basés sur le cloud dans le secteur de l'énergie et de l'énergie se concentrent sur l'externalisation des tâches liées à la facturation automatisée, réduisant le nombre de défauts de facturation, le support client et l'analyse des données.

• Électronique grand public: dans le secteur de l'électronique grand public, les services BPO basés sur le cloud comprennent le support client 24/7, le traitement des commandes et la gestion de la garantie. L'externalisation de ces fonctions permet aux sociétés d'électronique grand public d'améliorer la satisfaction des clients.

Facteurs moteurs

Augmentation de la portée et des compétitions avec moins de main-d'œuvre pour stimuler la croissance du marché

La réduction significative de la main-d'œuvre et de la main-d'œuvre dans les industries post-Covid-19 a donné au BPO basé sur le cloud un avantage radical pour explorer et développer la croissance du marché du BPO basé sur le cloud, les entreprises sont axées Un écosystème propice a établi une relation symbiotique entre les entreprises et le fournisseur de services BPO basé sur le cloud pour se nourrir mutuellement et une adoption substantielle de la croissance du marché.

Outils de collaboration et de communication améliorés sur une seule plate-forme pour agrandir le marché

Le BPO basé sur le cloud permet une communication et une collaboration transparentes entre les membres de l'équipe, les clients et les parties prenantes. Cela contribue à l'amélioration de l'efficacité et de la productivité du flux de travail. Les différents autres points de taraudage impliquent une analyse concurrentielle en temps réel, des solutions de redondance et de récupération intégrées, ainsi qu'une réduction du taux de latence, tout cela aide l'organisation à réduire ses temps d'arrêt et à obtenir une solution de correction rapide des fournisseurs de services à distance.

Facteurs de contenus

Dépendance à l'égard du vendeur pour la mise à jour, l'intégration et les conformes pour contester la croissance du marché

Bien que le BPO basé sur le cloud ait perturbé les méthodologies traditionnelles des pratiques et opérations commerciales, il y a toujours une possibilité de diligence raisonnable pour une infrastructure complète qui est à la fois conforme et rentable pour les entreprises à plus long terme, les industries ayant des exigences réglementaires strictes (telles que les soins de santé ou les finances) peuvent être confrontés à des contestations pour se comporter avec les lois réglementaires de données et les réglementations spécifiques à l'industrie lors de l'utilisation du service BPO basé sur le nuage. La Société peut rechercher peu d'intégration avec le fournisseur de services BPO basé sur le cloud actuel, ce qui peut ne pas être possible en raison de coûts supplémentaires ou d'une disponibilité infra informatique limitée avec le fournisseur de services, ce problème entrave l'expérience client et l'entreprise dans l'ensemble à plus long terme.

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BPO Market basé sur le cloud Insights régionaux

L'Amérique du Nord a dominé le marché en raison de l'augmentation de la demande de services de traitement des entreprises d'externalisation

Le marché est principalement séparé en Europe, en Amérique latine, en Asie-Pacifique, en Amérique du Nord et au Moyen-Orient et en Afrique.

L'Amérique du Nord est le leader mondial de la part de marché BPO basée sur le cloud et devrait conserver sa domination en raison de la demande croissante de services d'externalisation des processus commerciaux de plusieurs géants de la technologie dans la région. Personnalisation des offres de services pour mieux répondre aux besoins individuels, couplé à la demande croissante decloud computingL'Amérique du Nord bénéficie également d'un cadre politique favorable, le facilite de la croissance et de l'innovation dans les secteurs des services BPO basés sur le cloud qui devrait finalement soutenir le marché de l'externalisation des processus commerciaux en Amérique du Nord, en particulier dans les services bancaires et comptables suivis par les secteurs des ressources humaines comptabilisant la part principale de la croissance du marché dans cette région.

Liste des meilleures sociétés BPO basées sur le cloud

• Firstsource Solutions (India)
• WNS (India)
• Infosys (India)
• HCL Technologies (India)
• Genpact (U.S.)
• Capgemini (France)
• Atos (France)
• Tata Consultancy Services (India)
• DXC Technology  (U.S.)
• Sungard (U.S)
• Accenture (Bermuda)
• ADP (U.S)
• IBM (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• SAP (Germany)
• Xerox (U.S.)
• HPE (U.S.)

Développement industriel

Novembre 2023: TTEC Holdings, Inc., fournisseur de services BPO d'expérience client, a annoncé l'ouverture d'un centre de livraison d'expérience client à Cape Town, en Afrique du Sud. TTEC Holdings, Inc. fournit des services d'expérience client à de nombreuses entreprises dans plusieurs secteurs, tels que la fabrication, l'automobile, les soins de santé et les télécommunications. Le centre de livraison du Cap a de l'espace pour plusieurs centaines d'employés.

Reporter la couverture

L'étude englobe une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs sur le marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles qui peuvent avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le rapport de recherche plonge sur la segmentation du marché, en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour fournir une analyse approfondie. Il évalue également l'impact des perspectives financières et stratégiques sur le marché. En outre, le rapport présente des évaluations nationales et régionales, compte tenu des forces dominantes de l'offre et de la demande qui influencent la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts de marché de concurrents importants. Le rapport intègre de nouvelles méthodologies de recherche et des stratégies de joueurs adaptées au délai prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché de manière formelle et facilement compréhensible.