Taille, part, croissance et analyse de l'industrie du marché du BPO basé sur le cloud, par type (ressources humaines, finance et comptabilité du commerce électronique, service client, ventes et marketing, autres), par application (BFSI, télécommunications et informatique, soins de santé, automobile , fabrication, aliments et boissons, électricité et énergie, électronique grand public, autres) et perspectives et prévisions régionales jusqu'en

Mis à jour le: 29 April 2024

 

APERÇU DU RAPPORT DU MARCHÉ DU BPO BASÉ SUR LE CLOUD

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La taille du marché mondial du BPO basé sur le cloud était de 61,08 milliards de dollars en 2021 et devrait atteindre 180,56 milliards de dollars d'ici 2028, avec un TCAC de 16,5 % au cours de la période de prévision.

BPO fait référence au processus d'externalisation des opérations et d'autres responsabilités de nombreuses fonctions commerciales vers des prestataires de services externes. Ces services sont très demandés en raison de leurs avantages tels qu'une flexibilité accrue, des coûts réduits et une qualité de service améliorée. De plus, le marché permet aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales pour offrir une valeur supplémentaire à leurs clients. Le marché mondial du BPO basé sur le cloud prend de l'ampleur dans tous les secteurs en raison de ses fonctionnalités de stockage de données et d'informations très fiables. Ces BPO basés sur le cloud agissent non seulement en tant que fournisseurs de services, mais également en tant que source fiable de stockage de données, car tous ne le sont pas. Les entreprises peuvent construire une infrastructure informatique de haute capacité en interne et c'est là que ces BPO basés sur le cloud jouent un rôle clé dans la gestion et la fourniture de solutions commerciales personnalisées. L'accessibilité universelle et la convivialité d'un BPO basé sur le cloud lui ont donné un avantage sur le marché. méthode traditionnelle de processus métier.

La demande croissante du marché du BPO basé sur le cloud concerne les avantages tels que la simplicité de la structure opérationnelle de l'organisation, la réduction des coûts d'exploitation, la réduction des délais d'exécution des activités RH et autres activités liées au capital humain et la rationalisation de l'automatisation des processus métier. a inspiré les grandes entreprises à adopter des services BPO basés sur le cloud. De plus, la demande croissante de processus métier basés sur le cloud est l'un des principaux facteurs de l'adoption rapide du BPO. L'autre aspect est l'introduction de l'intelligence artificielle dans le BPO basé sur le cloud pour stimuler l'efficacité globale de l'entreprise. Selon les dernières données, le BPO basé sur le cloud représente 78 % du secteur total du BPO et les services basés sur le cloud sont 36 % plus rentables que le processus BPO traditionnel.

Impact du COVID-19 : la croissance du marché est propulsée par la pandémie en raison de la demande croissante de services de processus métier externalisés

La pandémie mondiale de COVID-19 est sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par l'augmentation du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

La pandémie a entraîné un revirement complet de la culture de travail de presque toutes les organisations, le travail à domicile étant fortement adapté à la fois par les employeurs et les employés, ce qui a entraîné une augmentation de la taille du marché du BPO basé sur le cloud, les principaux facteurs déterminants. sont la main-d’œuvre réduite pour les activités commerciales non essentielles, la dépendance réduite à l’égard du personnel ainsi que la demande de services de plate-forme standardisés qui offrent aux BPO la résolution de processus commerciaux complexes, générant ainsi des possibilités de croissance du marché de l’externalisation des processus commerciaux. L'impact immédiat et à long terme du COVID-19 montre principalement une demande prometteuse du marché et une tendance à la hausse du BPO basé sur le cloud à l'échelle mondiale.

DERNIÈRES TENDANCES

"Le BPO basé sur la technologie et basé sur le cloud pour stimuler la croissance du marché"

La nécessité de contrôler les coûts d'exploitation, d'harmoniser les processus, de se concentrer sur les compétences de base et d'employer des talents qualifiés devrait stimuler le marché au cours des années à venir. Les BPO basés sur le cloud ont désormais intégré l'IA intelligente à leurs logiciels informatiques. qui permet aux organisations d'analyser les données, de prédire les tendances, d'automatiser les tâches répétitives et, en fin de compte, toutes ces fonctionnalités aident les entreprises à prendre des décisions éclairées et à mieux optimiser les processus. Les modèles BPO basés sur le cloud intègrent également davantage de fonctionnalités telles que des services BPO basés sur le cloud sur mesure spécifiques à l'industrie, fournissant des solutions à la fois aux entreprises et à la base d'utilisateurs du commerce de détail, pour des secteurs tels que la santé, la finance, les propriétaires de petites entreprises et les startups qui ne peuvent pas investir massivement. sur le capital humain. Le BPO basé sur le cloud a également amélioré ses stratégies opérationnelles en raison du changement dans la structure de la demande après le COVID-19, ils ont permis un accès au système 24h/24 et 7j/7 avec un approvisionnement flexible à la demande, un accès informatique en temps réel. De plus, les entreprises BPO tirent parti du cloud computing. pour effectuer des procédures commerciales gourmandes en données en un minimum de temps et aider leurs clients à optimiser le flux de travail de traitement des données avec un délai d'exécution réduit.

SEGMENTATION DU MARCHÉ DU BPO BASÉ SUR LE CLOUD

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Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en ressources humaines, finance et comptabilité du commerce électronique, service client, ventes et marketing, etc.

• Ressources humaines : dans le domaine des services BPO basés sur le cloud, les ressources humaines peuvent tirer parti de divers avantages des plates-formes cloud, telles que les activités de recrutement, d'intégration, de paie et de gestion des effectifs.

 

• Commerce électronique : le commerce électronique présente un grand nombre de cas d'utilisation de services BPO basés sur le cloud. Il est utilisé pour une exécution rationalisée et ponctuelle afin de prendre en charge les activités en ligne afin de simplifier les complexités opérationnelles, le traitement des commandes et la gestion des stocks. .

 

• Finance et comptabilité : les services BPO de finance et de comptabilité basés sur le cloud impliquent l'externalisation de tâches financières vers des plates-formes cloud, fournissant ainsi des solutions évolutives et efficaces pour des tâches telles que la tenue de livres, la facturation et les rapports financiers.

 

• Service client : un excellent service client est l'épine dorsale de toute activité en ligne. Le BPO basé sur le cloud est utile de nombreuses manières : disponibilité 24h/24 et 7j/7, assistance multicanal, informations sur les interactions client, etc.

 

• Ventes et marketing : la plate-forme BPO basée sur le cloud peut être utilisée pour faciliter diverses campagnes de marketing en ligne, la génération et la gestion de leads, l'analyse des données et l'analyse des performances.

Par application

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en BFSI Telecom & IT, Healthcare, Automotive, Manufacturing, Food and Beverage, Power & Energy, Consumer Electronics, Others.

• Télécoms et informatique : dans le secteur des télécommunications et de l'informatique, les services BPO basés sur le cloud englobent une gamme de solutions d'externalisation telles que le support client, la gestion de réseau et les centres de données.

 

• Soins de santé : le secteur de la santé adopte de plus en plus le service BPO basé sur le cloud pour les processus administratifs, la facturation médicale, le stockage des informations d'identification des patients et l'assistance télémédicale.

 

• Automobile : l'industrie automobile intègre des services BPO basés sur le cloud pour réduire ses coûts opérationnels non essentiels, améliorer la gestion des données, rationaliser la gestion de la chaîne d'approvisionnement et se concentrer sur les compétences de base.

 

• Alimentation et boissons : les services BPO basés sur le cloud dans le secteur de l'alimentation et des boissons impliquent l'externalisation de tâches liées au traitement des commandes, à la gestion des stocks et au service client, afin de garantir le contrôle de la qualité et de maintenir les normes dans divers processus.

 

• Énergie et énergie : les services BPO basés sur le cloud dans le secteur de l'électricité et de l'énergie se concentrent sur l'externalisation des tâches liées à la facturation automatisée, réduisant ainsi le nombre de défauts de facturation, le support client et l'analyse des données.

 

• Électronique grand public : dans le secteur de l'électronique grand public, les services BPO basés sur le cloud incluent une assistance client 24h/24 et 7j/7, le traitement des commandes et la gestion des garanties. L'externalisation de ces fonctions permet aux entreprises d'électronique grand public d'améliorer la satisfaction de leurs clients.

FACTEURS MOTEURS

"Augmenter la portée et la concurrence avec moins de main d'œuvre pour stimuler la croissance du marché"

La réduction significative de la main d'œuvre et de la main d'œuvre dans tous les secteurs après la COVID-19 a donné au BPO basé sur le cloud un avantage considérable pour explorer et développer la croissance du marché du BPO basé sur le cloud, les entreprises sont amenées à déplacer leur point central vers le cœur. entreprise et réduire ses coûts de main-d'œuvre à une valeur significative sans compromettre ses perspectives de croissance et un tel BPO basé sur le cloud offre des moyens d'explorer et d'élaborer un plan d'affaires approprié et durable grâce à des services BPO basés sur le cloud, un écosystème aussi propice a construit une relation symbiotique entre les entreprises et le fournisseur de services BPO basés sur le cloud se nourrissent mutuellement et participent de manière substantielle à la croissance du marché.

"Des outils de collaboration et de communication améliorés sur une plate-forme unique pour élargir le marché"

Le BPO basé sur le cloud permet une communication et une collaboration transparentes entre les membres de l'équipe, les clients et les parties prenantes. Cela contribue à améliorer l’efficacité et la productivité du flux de travail. Les divers autres points d'écoute impliquent une analyse concurrentielle en temps réel, des solutions de redondance et de récupération intégrées, ainsi qu'un taux de latence réduit, tout cela aide l'organisation à réduire ses temps d'arrêt et à obtenir une solution rapide de la part des fournisseurs de services à distance.

FACTEURS DE RETENTION

"Dépendance vis-à-vis du fournisseur pour la mise à jour, l'intégration et la conformité afin de défier la croissance du marché"

Bien que le BPO basé sur le cloud ait bouleversé les méthodologies traditionnelles des pratiques et opérations commerciales, il est encore possible de faire preuve de diligence raisonnable pour une infrastructure à toute épreuve, à la fois conforme et rentable pour les entreprises à long terme, les secteurs soumis à une réglementation stricte. Les exigences (telles que les soins de santé ou la finance) peuvent être confrontées à des difficultés pour se conformer aux lois sur la protection des données et aux réglementations spécifiques au secteur lors de l'utilisation d'un service BPO basé sur le cloud. L'entreprise pourrait rechercher peu d'intégrations avec le fournisseur de services BPO actuel basé sur le cloud, ce qui pourrait ne pas être possible en raison de coûts supplémentaires ou d'une disponibilité limitée de l'infrastructure informatique avec le fournisseur de services. Un tel problème entrave l'expérience client et l'entreprise dans son ensemble à long terme. /p>

APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DU BPO BASÉ SUR LE CLOUD

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"L'Amérique du Nord a dominé le marché en raison de la demande croissante de services d'externalisation de traitement des affaires"

Le marché est principalement divisé en Europe, Amérique latine, Asie-Pacifique, Amérique du Nord, Moyen-Orient et Afrique.

L'Amérique du Nord est le leader mondial en termes de part de marché du BPO basé sur le cloud et devrait conserver sa domination en raison de la demande croissante de services d'externalisation des processus métiers de la part de plusieurs géants technologiques de la région. La personnalisation des offres de services pour mieux répondre aux besoins individuels, associée à la demande croissante de cloud computing, l'Amérique du Nord bénéficie également d'un cadre politique favorable qui facilite la croissance et l'innovation dans les secteurs des services BPO basés sur le cloud, qui devraient à terme soutenir le processus commercial en Amérique du Nord. marché de l'externalisation, en particulier dans le secteur bancaire et comptable, suivi par les secteurs des ressources humaines, qui représentent la majeure partie de la croissance du marché dans cette région.

Liste des acteurs du marché profilés

• Firstsource Solutions (Inde)
• WNS (Inde)
• Infosys (Inde)
• HCL Technologies (Inde)
• Genpact (États-Unis)
• Capgemini (France)
• Atos (France)
• Tata Consultancy Services (Inde)
• Technologie DXC  (États-Unis)
• Sungard (États-Unis)
• Accenture (Bermudes)
• ADP (États-Unis)
• IBM (États-Unis)
• Oracle (États-Unis)
• SAP (Allemagne)
• Xerox (États-Unis)
• HPE (États-Unis)

DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL

Novembre 2023 : TTEC Holdings, Inc., un fournisseur de services BPO d'expérience client, a annoncé l'ouverture d'un centre de prestation d'expérience client à Cape Town, en Afrique du Sud. TTEC Holdings, Inc. Fournit des services d'expérience client à de nombreuses entreprises dans plusieurs secteurs, tels que la fabrication, l'automobile, la santé et les télécommunications. Le centre de livraison du Cap peut accueillir plusieurs centaines d'employés.

COUVERTURE DU RAPPORT

L'étude comprend une analyse SWOT complète et fournit un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d’applications potentielles susceptibles d’avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le rapport de recherche se penche sur la segmentation du marché, en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour fournir une analyse approfondie. Il évalue également l'impact des perspectives financières et stratégiques sur le marché. En outre, le rapport présente des évaluations nationales et régionales, tenant compte des forces dominantes de l’offre et de la demande qui influencent la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts de marché des concurrents importants. Le rapport intègre de nouvelles méthodologies de recherche et des stratégies de joueurs adaptées au calendrier prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché d'une manière formelle et facilement compréhensible.