Cloud Inform Service Management (ITM) Taille du marché, part, croissance et analyse de l'industrie, par type (gestion du portefeuille de services, gestion de la configuration et du changement, et gestion des opérations et des performances), par application (BFSI, informatique et télécommunication et biens de vente au détail), et les idées régionales et les prévisions à 2035

• 

  Échantillon PDF gratuit pour en savoir plus sur ce rapport

Présentation du marché de la gestion des services informatiques du cloud (ITSM)

La taille du marché mondial de la gestion des services informatiques du cloud (ITSM) à 2,69 milliards USD en 2025 et devrait atteindre 2,8 milliards USD en 2026, augmentant à 3,9 milliards USD d'ici 2035 à un TCAC estimé de 3,8% de 2026 à 2035.

La gestion des services informatiques du cloud peut être comprise comme l'adaptation des approches ITSM comme la gestion des incidents, la gestion du changement ou la gestion des demandes de services sur le cloud. Il s'agit du processus d'adoption des technologies de cloud computing comme stratégie par laquelle les organisations peuvent minimiser la proposition informatique des tâches et améliorer la livraison, la gestion et l'optimisation des services informatiques. Le cloud ITSM profite de l'opportunité et de la polyvalence du cloud pour fournir des données en temps réel et l'interopérabilité avec d'autres outils cloud. Ils sont essentiels pour permettre aux organisations d'aujourd'hui qui souhaitent effectuer de manière optimale dans les opérations informatiques tout en veillant à ce que les processus sont flexibles, bon marché et pertinents pour l'entreprise.

Le marché du cloud ITSM se développe à mesure que les technologies cloud sont adoptées à l'échelle mondiale, les clients et les entreprises nécessitent un service client amélioré, et la possibilité d'avoir des systèmes de gestion informatique efficaces et flexibles est essentiel. Divers secteurs, dont le secteur BFSI, les soins de santé et le commerce de détail, déploient actuellement le cloud ITSM pour les stratégies commerciales numériques. L'environnement concurrentiel sur le marché aujourd'hui comprend des acteurs importants tels que ServiceNow, BMC Software et Atlassian, aux côtés de start-ups de nouvelle génération. Avec d'autres tendances telles que l'IA, l'apprentissage automatique et l'automatisation pour rendre le cloud ITSM plus efficace, le marché devrait subir une expansion importante à l'avenir.

Conclusions clés

Impact pandémique Covid-19

Le marché a eu un effet positif en raison de l'augmentation de la culture du travail à distance

La pandémie covide-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande supérieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine du marché reflétée par l'augmentation du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché au niveau des niveaux pré-pandemiques.

La pandémie Covid-19 a eu un excellent impact sur l'industrie ITSM du cloud, les sociétés ont amélioré leurs initiatives de transformation numérique pour faciliter le travail à distance et assurer la continuité des entreprises. Au fur et à mesure que la dépendance des humains à l'égard des offres cloud, la demande de solutions ITSM garantit la gestion des infrastructures informatiques Green Guéris. Cependant, les restrictions d'investissement par le biais des retards de pandémie ont précipité les dépenses informatiques pour certaines entreprises, ce qui entraîne un effet mixte en s'appuyant sur l'entreprise et la région.

Dernières tendances

Adoption croissante Les technologies avancées entraînent la croissance du marché

Les traits de courant maximum sur le marché de la gestion des services informatiques du cloud (ITSM) se concentrent sur certains éléments émergents. Une innovation étendue est l'incorporation de l'intelligence synthétique (AI) dans les solutions ITSM, qui permet d'automatiser les opérations régulières tout en préservant un équilibre de l'engagement humain pour des besoins d'assistance complexes. De plus, la durabilité gagne un tempo, les groupes recherchant pour inclure des pratiques informatiques plus vertes en réaction au changement climatique et une demande croissante de solutions environnementales agréables. D'autres traits englobent la transition des cadres informatiques rigides à des principes pliants supplémentaires, qui comprennent des stratégies interdisciplinaires des champs composés de DevOps. Cela représente une vision plus complète de l'ITSM, qui valorise la complexité, l'adaptabilité et l'apprentissage continu.

• Environ 75% des agences fédérales ont établi un partenariat avec les plateformes ITSM Cloud pour améliorer l'efficacité du flux de travail et simplifier les modèles de licence.
• 62% des services informatiques du gouvernement ont commencé à intégrer l'IA dans les plates-formes ITSM pour améliorer la fiabilité du système et l'efficacité opérationnelle.

Segmentation du marché de la gestion des services informatiques du cloud (ITSM)

Échantillon PDF gratuit pour en savoir plus sur ce rapport

Par type

Sur la base du type, le marché mondial peut être classé en gestion du portefeuille de services, gestion de la configuration et du changement, et gestion des opérations et des performances

• Gestion du portefeuille de services: dans le cloud ITSM, la gestion du portefeuille de services se concentre sur la surveillance et l'optimisation du cycle de vie des services informatiques pour s'assurer qu'ils correspondent aux objectifs commerciaux et aux besoins des clients.

• Configuration et gestion des changements: pour réduire les interruptions, la configuration et la gestion du changement garantissent un suivi précis des actifs informatiques et de la mise en œuvre de changement de système transparent.

• Opérations et gestion des performances: dans un contexte cloud, les opérations et la gestion des performances impliquent le suivi, l'évaluation et l'amélioration de la disponibilité et des performances des services informatiques.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché mondial peut être classé en BFSI, en informatique et télécommunication, et au détail etBiens de consommation

• BFSI: Cloud ITSM offre la gestion sécurisée et efficace des services informatiques pour servir d'importants processus bancaires, financiers et d'assurance.

• TI et télécommunications: le cloud ITSM aide à gérer les infrastructures à grande échelle, fournissant une prestation de services transparente et une disponibilité du système.

• Biens de vente au détail et de consommation: le cloud ITSM est utilisé par le secteur de la vente au détail et des biens de consommation pour permettre aux plates-formes de commerce numérique, améliorer l'expérience client et optimiser les processus informatiques.

Dynamique du marché

La dynamique du marché comprend des facteurs de conduite et de retenue, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs moteurs

L'adoption accrue du cloud computing stimule le marché

Après le passage des organisations des structures informatiques localisées aux plates-formes cloud, l'adoption des solutions ITSM cloud a été réalisée. L'un des principaux avantages du cloud ITSM est qu'il est flexible, peut être mis à l'échelle et est accessible, c'est probablement pourquoi il gagne en popularité auprès des entreprises qui tentent d'augmenter l'efficacité de la gestion des services informatiques. L'utilisation étendue decloud computingAide les organisations à atteindre la disponibilité de nouvelles solutions ITSM pour les organisations sans avoir à investir des capitaux importants dans les infrastructures et l'équipement. De plus, l'utilisation du modèle cloud permet aux entreprises d'incorporer d'autres technologies modernes telles que l'automatisation, l'intelligence artificielle et l'analyse dans leurs processus de gestion des services, améliorant ainsi la qualité des services et la satisfaction des utilisateurs.

• L'utilisation d'une plate-forme commune et des ressources partagées a entraîné une réduction de 4,4% des obligations totales des opérations informatiques fédérales.
• L'adoption des solutions ITSM a amélioré l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs, les temps de réponse du service réduits de 28% en moyenne.

Le besoin croissant d'efficacité opérationnelle et de réduction des coûts étend le marché

Les tendances récentes indiquent que les entreprises attirent l'attention vers la rationalisation du travail et la réduction du coût des affaires. Pour toute organisation, les solutions ITSM Cloud offrent de nombreux avantages, y compris la possibilité d'éliminer les tâches répétitives et longues à résoudre par les logiciels, la minimisation des taux d'erreur subis par les travailleurs humains et la présentation d'une meilleure analyse des données de service fournie par les applications. Le commutateur supprime également des investissements coûteux dans du matériel qui peuvent être hébergés sur les plates-formes cloud, ce qui réduit la complexité de sa gestion topographiquement. À son tour, la prestation accélérée de services, la consommation efficace des ressources et la réduction significative des coûts deviennent possibles pour stimuler l'avance du marché ITSM du cloud.

Facteur d'interdiction

Problème de la sécurité des données et de la confidentialité entrave la croissance du marché

La sécurité des données et la confidentialité sont des limites fondamentales sur le marché de la gestion des services informatiques du cloud (ISM) Croissance de la région de gestion des services informatiques du cloud (ITSM). À mesure que les entreprises migrent leurs offres informatiques vers le cloud, les questions concernant la sécurité des données vitales émergent. Les services cloud utilisent des fournisseurs tiers, ce qui pourrait rendre plus difficile de maintenir la conformité aux directives juridiques de l'industrie et de se prémunir contre les cyber-risques. Les entreprises peuvent être prudentes d'adopter pleinement les solutions ITSM cloud en raison de problèmes concernant les violations d'information, l'accès non autorisé et les situations exigeantes de maintien de la sécurité dans de nombreuses structures et transporteurs. Cette peur peut également empêcher l'adoption de solutions ITSM cloud, en particulier dans les agences ayant des exigences réglementaires strictes.

• Environ 45% des organisations de services informatiques gérées rencontrent des difficultés à mettre en œuvre des cadres de gouvernance des services informatiques, affectant l'efficacité.
• 38% des organisations déclarent des risques potentiels de confidentialité et de sécurité lors de l'utilisation de plateformes ITSM basées sur le cloud, nécessitant des mesures de protection améliorées.

L'augmentation de la demande d'automatisation et de l'intelligence artificielle créent des opportunités pour le produit sur le marché

Opportunité

L'appel croissant à l'automatisation et l'intelligence artificielle (IA) crée des possibilités géantes pour le marché ITSM Cloud. Les organisations sont à la recherche de solutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle en même temps que la baisse des interventions de guide dans la gestion des transporteurs. Les structures ITSM cloud peuvent utiliser l'IA, la connaissance du système de système et l'équipement d'automatisation pour améliorer le contrôle des incidents, les demandes de service et le contrôle des changements. Ces technologies ont le potentiel pour accélérer les techniques informatiques et augmenter le bonheur des clients et d'acheter des frais. Alors que les entreprises continuent de prioriser la transformation numérique, l'incorporation de l'IA et de l'automatisation dans le cloud ITSM crée un potentiel croissant pour les opérateurs de service pour offrir des solutions plus astucieuses, réactives et efficaces.

• 70% des agences gouvernementales augmentent leur adoption de solutions ITSM cloud, créant des opportunités de croissance.
• L'utilisation de cadres de sécurité standardisés a facilité un taux d'adoption de 50% plus rapide des solutions ITSM cloud dans les organisations gouvernementales.

 

La complexité de la migration et de l'intégration avec les systèmes héritées pourrait être un défi potentiel

Défi

La migration et l'intégration avec des structures plus anciennes fournissent un grand problème dans l'industrie ITSM du cloud. De nombreuses entreprises utilisent néanmoins des systèmes traditionnels ITSM ou sur site, qui peuvent être difficiles et luxueux pour migrer vers des structures totalement basées sur le cloud. L'intégration du cloud ITSM aux structures, applications et flux de travail contemporains est une étape de migration courante qui peut prendre du temps et perturbatrice. De plus, les entreprises devraient s'assurer que leurs employés apprennent correctement à appliquer efficacement de nouvelles solutions basées sur le cloud. Surmonter ces problèmes d'intégration et de migration est essentiel à la mise en œuvre efficace des solutions ITSM cloud.

• 60% des services informatiques signalent la résistance des parties prenantes lors de la transition des systèmes hérités aux solutions basées sur le cloud.
• Les défis de la conformité affectent environ 42% des organisations mettant en œuvre le cloud ITSM en raison des exigences fédérales de confidentialité et de sécurité.

 

Cloud IT Service Management (ISM) Insights régionaux

• Échantillon PDF gratuit pour en savoir plus sur ce rapport

•  

• Amérique du Nord

Dans la part de marché de la gestion des services informatiques du cloud (ITSM), l'Amérique du Nord détient une domination massive. Les États-Unis, principalement, jouent principalement un rôle essentiel en raison de son adoption précoce de la technologie cloud, de la forte présence des géants de la technologie et de la demande croissante d'automatisation et de performance dans les opérations informatiques. Le marché des États-Unis Cloud Service Management (ITSM) est également influencé par le besoin croissant des entreprises pour moderniser leur infrastructure informatique et décorer les rapports de clients grâce à des solutions cloud évolutives. Cela a localisé l'Amérique du Nord comme emplacement principal pour l'innovation et la croissance ITSM du cloud.

• Europe

L'Europe est également un participant clé au sein du cloud ITSM Marketplace, bien qu'à peine à l'arrière de l'Amérique du Nord en termes de part de marché. Le voisinage connaît une forte adoption en raison des exigences réglementaires strictes, y compris le RGPD, qui fait pression sur les sociétés pour rechercher des solutions de gestion des transporteurs informatiques plus stables et conformes. De plus, la concentration de l'Europe surtransformation numériqueEt la mode croissante de l'externalisation des offres informatiques a augmenté la demande de solutions ITSM basées sur le cloud. Des pays comme le Royaume-Uni, l'Allemagne et la France dirigent les frais pour adopter les technologies de cloud pour le transport informatique.

• Asie

La région de l'Asie-Pacifique rattrape à la hâte l'Amérique du Nord et l'Europe sur le marché ITSM du cloud, tirée par l'aide de l'économie virtuelle en développement et des améliorations technologiques dans des sites internationaux comme la Chine, l'Inde et le Japon. L'emplacement bénéficie d'un énorme bassin d'entreprises dans divers industries essayant d'optimiser leurs opérations informatiques grâce à des solutions totales basées sur le cloud. La poussée ascendante des petites et moyennes entreprises (PME) adoptant le cloud ITSM, combinées à la croissance des dépenses informatiques dans des pays comme l'Inde, contribue à la croissance rapide du lieu du marché.

Jouants clés de l'industrie

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché par l'innovation et l'expansion du marché

Le marché de la gestion des opérateurs informatiques du cloud (ITSM) est gouverné par le biais de programmes logiciels et de réponses de réponses qui se concentrent sur l'automatisation et l'optimisation des services informatiques dans des environnements cloud. Ces agences proposent des réponses incluses pour le contrôle des incidents, le contrôle alternatif, le contrôle des actifs et le succès de la demande du fournisseur. Ils jouent une position cruciale pour aider les entreprises à optimiser leurs opérations informatiques, à améliorer les révélateurs des consommateurs et à stimuler la productivité en tirant parti des réponses alimentées par l'IA, des portails en libre-service et des analyses en temps réel. Ces entreprises sont réputées pour leur évolutivité, leur adaptabilité et leur capacité à s'intégrer aux structures organisationnelles existantes.

• ServiceNow: Environ 80% des agences gouvernementales utilisant ITSM Solutions exploitent la plate-forme cloud de ServiceNow, répondant aux normes de sécurité fédérales élevées.
• HPE (Hewlett Packard Enterprise): HPE a résolu toutes les obligations financières avec ServiceNow grâce à un règlement de 270 millions de dollars, ce qui a un impact sur la dynamique du marché.

Liste des meilleures entreprises de gestion des services informatiques (ITSM)

• ServiceNow (U.S.)
• HPE(U.S.)
• IBM(U.S.)
• BMC Software(U.S.)
• CA Technologies(U.S.)
• Cherwell Software(U.S.)
• Ivanti(U.S.)
• Citrix Systems(U.S.)
• Hornbill (U.K.)
• Axios Systems (U.K.)
• Efecte(Finland)
• ManageEngine (India)
• EasyVista(France)
• Atlassian(Australia)
• Alemba (U.K.)
• SysAid(Israel)
• Microsoft(U.S.)
• LogMein(U.S.)
• Micro Focus (U.K.)
• Freshworks

Développement clé de l'industrie

Juillet 2024:L&T Technology Services, une grande organisation mondiale d'ingénierie numérique et de R&D, et Symphonyai, un leader des produits prédictifs et génératifs de l'AI SAAS pour l'industrie, ont annoncé un partenariat pour offrir des opérations intermédiaires d'IA aux entreprises dans le monde.

Reporter la couverture

L'étude englobe une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs sur le marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles qui peuvent avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le marché est prêt pour un boom continu poussé par l'augmentation de la reconnaissance de la santé, la popularité croissante des régimes alimentaires à base de plantes et l'innovation dans les services de produits. Malgré les défis, qui incluent la disponibilité confinée des tissus non cueillis et de meilleurs coûts, la demande d'alternatives non détenues et riches en nutriments soutient l'expansion du marché. Les principaux acteurs de l'industrie progressent via des mises à niveau technologiques et une croissance stratégique du marché, améliorant l'offre et l'attraction du marché. Alors que les choix des clients se déplacent vers des options de repas plus saines et de nombreuses repas, le marché devrait prospérer, avec une innovation persistante et une réputation plus large alimentant ses perspectives de destin.