Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des plateformes d’engagement communautaire, par type (basé sur le cloud, sur site), par application (BFSI, gouvernement et services publics, soins de santé, vente au détail, fabrication, éducation, médias et divertissement) et prévisions régionales jusqu’en 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DE LA PLATEFORME D'ENGAGEMENT COMMUNAUTAIRE

Le marché mondial des plateformes d'engagement communautaire devrait passer de 2,16 milliards de dollars en 2025 à 2,33 milliards de dollars en 2026, en passe d'atteindre 4,666 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC de 8 % entre 2025 et 2035.

Le marché des plateformes d'engagement communautaire se développe à mesure que les entreprises comprennent l'importance d'entretenir des relations solides avec leur public. Ces systèmes fournissent aux groupes, aux gouvernements et aux organisations à but non lucratif des outils leur permettant d'interagir avec leurs groupes via des discussions, des mécanismes de commentaires et du contenu interactif. L'adoption croissante des communications virtuelles et des médias sociaux a accru le besoin de telles structures, permettant un engagement en temps réel et une prise de décision fondée sur l'information. Les secteurs de la santé, de l'éducation et de la vente au détail intègrent des solutions d'engagement réseau pour embellir la fierté des clients et fidéliser leur logo. De plus, les progrès de l'intelligence synthétique et de l'automatisation améliorent les capacités de la plateforme, rendant l'engagement encore plus personnalisé et écologique. Alors que les groupes cherchent à renforcer leurs efforts de sensibilisation, le marché continue de s'adapter à de nouvelles fonctionnalités, intégrations et stratégies pour améliorer la participation des utilisateurs. L'accent croissant mis sur la transformation virtuelle et les processus centrés sur le consommateur alimente encore davantage la demande de plateformes d'engagement réseau, ce qui en fait un élément important des techniques de conversation contemporaines. 

PRINCIPALES CONSTATATIONS

IMPACTS DE LA COVID-19

L'industrie des plateformes d'engagement communautaire a eu un effet négatif en raison de la perturbation des chaînes de livraison internationales

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable à la croissance du marché et au retour aux niveaux d'avant la pandémie.

La pandémie de COVID-19 a perturbé la croissance du marché des plateformes d'engagement communautaire, créant des défis pour les agences et les entreprises qui dépendent de l'engagement des hommes ou des femmes. De nombreux petits et moyens établissements ont été confrontés à des contraintes financières, ce qui a conduit à une réduction du financement des réponses à l'engagement numérique. De plus, le déplacement des priorités vers le contrôle des catastrophes et la durabilité opérationnelle n'a pas eu lieu à temps avec l'adoption d'équipements d'engagement récents. Face à l'incertitude monétaire, plusieurs entreprises réduisent leurs dépenses non cruciales, ce qui affecte la croissance du marché. De plus, la surcharge d'interactions numériques tout au long de la pandémie a provoqué une lassitude numérique, réduisant la participation des utilisateurs aux groupes en ligne. Le passage rapide à un engagement à distance a révélé des obstacles dans les structures existantes, notamment des problèmes d'évolutivité et des problèmes de cybersécurité. Alors que quelques secteurs, comme les soins de santé et la formation, ont constaté une augmentation de la demande de réponses d'engagement, d'autres ont été confrontés à des revers en raison de contraintes de ressources. À mesure que les entreprises se remettaient progressivement des effets de la pandémie, elles ont commencé à réévaluer leurs techniques d'engagement numérique, ce qui a conduit à des investissements renouvelés, quoique prudents, dans les technologies d'engagement réseau.    

DERNIÈRES TENDANCES

L'engagement communautaire alimenté par l'IA pour des interactions personnalisées contribue à la croissance du marché 

L'une des toutes nouvelles caractéristiques du marché des plateformes d'engagement communautaire est le mélange de l'intelligence artificielle (IA) pour offrir des interactions personnalisées et basées sur des statistiques. Les outils d'engagement basés sur l'IA analysent le comportement, les préférences et les commentaires des personnes pour créer des histoires personnalisées qui embellissent la participation et la rétention. Des fonctionnalités telles que les chatbots basés sur l'IA, l'analyse des sentiments et l'analyse prédictive aident les agences à interagir plus efficacement avec leurs équipes. Ces technologies automatisent les réponses, fournissent des informations en temps réel et permettent des stratégies d'engagement proactives. Les entreprises, les organisations à but non lucratif et les gouvernements adoptent de plus en plus l'IA pour rationaliser les échanges verbaux, améliorer la prise de choix et favoriser des liens plus profonds avec leur public. De plus, les algorithmes de maîtrise des appareils affinent continuellement les stratégies d'engagement entièrement basées sur l'évolution des alternatives des utilisateurs, garantissant ainsi des interactions plus applicables et plus percutantes. À mesure que la technologie de l'IA progresse, son rôle dans les plateformes d'engagement réseau devrait croître, présentant de nouvelles capacités qui favorisent la performance, l'inclusivité et le plaisir des personnes dans de nombreux secteurs.

• Selon l'Union internationale des télécommunications (UIT), 67,9 % de la population mondiale utilise Internet, ce qui entraîne une augmentation de 54 % du nombre de communautés numériques adoptant des plateformes d'engagement pour une collaboration en temps réel.

• D'après les données de l'Organisation des Nations Unies pour l'éducation, la science et la culture (UNESCO), 46 % des établissements d'enseignement utilisent désormais des plateformes communautaires en ligne pour améliorer la participation à l'apprentissage virtuel et l'implication des étudiants.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DE LA PLATEFORME D'ENGAGEMENT COMMUNAUTAIRE

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en catégories basées sur le cloud et sur site.

• Basé sur le cloud : structures d'engagement communautaire hébergées sur une infrastructure cloud, offrant une évolutivité, un accès à distance et une intégration transparente.

• Sur site : systèmes connectés localement offrant un contrôle total sur la protection, la personnalisation et la conformité des statistiques aux réglementations organisationnelles.    

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en BFSI, gouvernement et services publics, soins de santé, vente au détail, fabrication, éducation, médias et divertissement.

• BFSI : améliore l'engagement des consommateurs, le contrôle des commentaires et l'échange verbal virtuel pour les secteurs bancaires, financiers et de couverture.

• Gouvernement et services publics : facilite l'engagement des citoyens, les annonces des transporteurs publics et les discussions politiques pour une meilleure gouvernance.

• Soins de santé : prend en charge l'engagement des patients, les interactions en télémédecine et les discussions sur les réseaux de santé pour une prestation avancée des prestataires.

• Vente au détail : améliore l'expérience d'achat, la fidélité à la marque et les stratégies de publicité interactive grâce à un équipement d'engagement personnalisé.

• Fabrication : permet l'intégration des communiqués internes, de la collaboration avec les fournisseurs et des remarques des clients pour une efficacité opérationnelle.

• Éducation : permet d'acquérir des connaissances interactives sur les environnements, les tableaux d'engagement des universitaires et les équipements de collaboration scolaire pour les établissements universitaires.

• Médias et divertissement : stimule l'interaction avec le public cible, l'engagement des fans et les discussions sur le contenu via les systèmes de médias numériques et sociaux.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs déterminants

La transformation numérique croissante stimule le marché

L'adoption croissante de la transformation virtuelle dans tous les secteurs est une force motrice clé du marché des plateformes d'engagement communautaire. Les organisations s'orientent vers des stratégies axées sur le numérique pour améliorer les communications, rationaliser les procédures et améliorer les témoignages d'utilisateurs. Les solutions basées sur le cloud, les packages mobiles et le matériel d'engagement inclus permettent aux agences et aux institutions de se connecter de manière transparente à leurs communautés. Alors que de plus en plus d'entreprises investissent dans des réponses numériques, la demande de structures d'engagement robustes ne cesse d'augmenter. 

• Selon la Banque mondiale, 72 % des organisations gouvernementales et civiques ont adopté des plateformes numériques pour améliorer la communication publique, favorisant la participation communautaire et la transparence.

• Selon la Small Business Administration (SBA) des États-Unis, 63 % des PME investissent dans des outils d'engagement pour renforcer la fidélité des clients et accroître les interactions entre la marque et la communauté.

La demande croissante d'engagement client stimule le marché

Un autre grand moteur est l'accent croissant mis sur l'engagement et le plaisir des clients. Les entreprises donnent la priorité à des relations solides avec leurs clients pour améliorer la fidélité, la rétention et la promotion de la marque. Les plateformes d'engagement offrent des fonctions interactives comprenant des enquêtes, des forums de discussion et du contenu personnalisé, aidant les entreprises à reconnaître les besoins des clients et à y répondre efficacement. Alors que l'opposition s'intensifie dans tous les secteurs, les entreprises exploitent les systèmes d'engagement communautaire pour se distinguer, accroître la satisfaction des clients et favoriser la réussite commerciale à long terme.    

Facteur de retenue

Les problèmes de confidentialité et de sécurité des données freinent la croissance du marché

Les problèmes de confidentialité et de sécurité des données constituent un projet géant pour le marché des plateformes d'engagement communautaire. À mesure que ces structures accumulent et conservent de grandes quantités de dossiers d'utilisateurs, le risque de cybermenaces, de violations de données et d'accès non autorisés augmente. Les organisations doivent suivre des directives strictes en matière de sécurité des données, telles que le RGPD et le CCPA, qui nécessitent des mesures de sécurité solides et des mécanismes de consentement des utilisateurs. Le non-respect des normes de conformité peut entraîner des délits et une atteinte à la réputation. De plus, les problèmes liés à l'utilisation abusive des informations et au manque de transparence peuvent entraîner une méfiance des personnes, réduisant ainsi les coûts d'engagement et d'adoption. Les entreprises qui investissent dans des solutions d'engagement communautaire doivent donner la priorité aux politiques de cybersécurité, de cryptage et de confidentialité pour donner confiance aux utilisateurs. Malgré les améliorations apportées aux technologies de protection, la nature évolutive des cybermenaces reste une mission persistante, nécessitant un investissement continu dans l'infrastructure de sécurité et les pratiques de qualité pour protéger les informations des consommateurs et maintenir la fiabilité de la plateforme. 

• L'Agence américaine de cybersécurité et de sécurité des infrastructures (CISA) a signalé que 31 % des organisations sont confrontées à des problèmes de sécurité des données dans la gestion de communauté en ligne, ce qui limite l'adoption à grande échelle.

• D'après les données de la Commission européenne, 28 % des entreprises des régions en développement manquent d'infrastructure numérique, ce qui limite le déploiement de plateformes d'engagement en ligne.   

Intégration avec les technologies émergentes pour un engagement amélioré

Opportunité

L'intégration de technologies émergentes offre une opportunité substantielle pour le marché des plateformes d'engagement communautaire. Les technologies incluant l'intelligence synthétique, la blockchain et la réalité augmentée révolutionnent la manière dont les entreprises interagissent avec leurs groupes. Les analyses basées sur l'IA offrent des informations approfondies sur le comportement des personnes, permettant aux agences de créer des stratégies d'engagement sensiblement personnalisées. La blockchain complète la protection et la transparence des statistiques, renforçant ainsi la confiance entre les utilisateurs. La réalité augmentée et virtuelle permet des études immersives, transformant l'engagement en ligne en interactions interactives et dynamiques. Alors que les entreprises recherchent des méthodes progressives pour rejoindre leur public, l'intégration de ces technologies avancées dans les systèmes d'engagement peut améliorer la participation, la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs. Les entreprises qui exploitent efficacement ces améliorations peuvent bénéficier d'un côté agressif en apportant des réponses actuelles qui redéfinissent l'engagement virtuel. Cette tendance devrait façonner l'avenir de l'engagement des réseaux, en ouvrant de nouvelles possibilités d'augmentation dans divers secteurs. 

• Selon le Forum économique mondial, 58 % des organisations prévoient d'intégrer des analyses basées sur l'IA dans les plateformes d'engagement pour améliorer les connaissances et la réactivité de la communauté.

 

• Selon les rapports de l'OCDE, 49 % des organisations à but non lucratif prévoient d'étendre leurs initiatives d'engagement numérique pour renforcer la coordination des bénévoles et l'interaction des donateurs à l'échelle mondiale.

La gestion des diverses attentes et préférences des utilisateurs pose un défi au marché

Défi

Un projet majeur sur le marché des plateformes d'engagement communautaire consiste à répondre aux diverses attentes et options des clients. Des données démographiques, des secteurs et des groupes différents ont des besoins d'engagement précis, ce qui rend difficile la création d'une solution unique. Certains utilisateurs choisissent des discussions dépendantes et des communiqués formels, tandis que d'autres recherchent des techniques d'engagement interactives et informelles. Les variations culturelles et linguistiques compliquent en outre les stratégies d'engagement, obligeant les plateformes à proposer un contenu multilingue et localisé. De plus, il peut être difficile de préserver l'intérêt des consommateurs et d'éviter la lassitude en matière d'engagement, car les publics sont souvent battus par les interactions numériques. Les organisations doivent constamment adapter leurs techniques, en tirant parti des informations basées sur l'IA et des options de personnalisation pour répondre à de nombreuses options. Garantir l'inclusivité et l'accessibilité tout en maintenant la pertinence est essentiel au succès des systèmes d'engagement. Pour surmonter ce défi, il faut une approche flexible et adaptative, en mettant l'accent sur l'expérience des utilisateurs, la personnalisation et l'innovation continue.

• Selon l'Organisation internationale du travail (OIT), 35 % des entreprises ont du mal à former leur personnel pour gérer efficacement les communautés en ligne, ce qui entraîne des défis opérationnels.

 

• Le ministère américain du Commerce a signalé que 29 % des entreprises ont du mal à intégrer les plateformes d'engagement aux anciens systèmes CRM et ERP.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DE LA PLATEFORME D'ENGAGEMENT COMMUNAUTAIRE

Amérique du Nord

L'Amérique du Nord domine la part de marché des plateformes d'engagement communautaire en raison de son infrastructure virtuelle avancée et de ses taux d'adoption élevés de technologies d'engagement. Le voisinage abrite de grandes entreprises technologiques et des startups développant des solutions modernes pour les groupes, les organisations à but non lucratif et les agences gouvernementales. L'accent croissant mis sur le plaisir du client, le devoir social de l'entreprise et la transformation numérique stimule l'expansion du marché. Les États-Unis jouent un rôle important dans l'essor du marché, les agences investissant dans des outils d'engagement basés sur l'IA et intégrant des plateformes d'échange verbal. La solide conscience des États-Unis des techniques de prise de décision et d'engagement des clients fondées sur les dossiers alimente la demande de solutions d'engagement communautaire. Les tâches gouvernementales et les investissements publics dans les régions contribuent également à l'élargissement du marché, faisant des États-Unis un acteur clé dans l'évolution des tendances des entreprises.

Asie

Le marché asiatique des plateformes d'engagement communautaire connaît une croissance rapide en raison de la pénétration croissante d'Internet, de l'adoption des smartphones et des tâches de transformation virtuelle. Des pays comme la Chine, l'Inde et le Japon investissent dans des technologies d'engagement avancées pour améliorer les interactions commerciales, les offres publiques et les relations avec les consommateurs. L'influence croissante des médias sociaux et du commerce électronique a alimenté la demande de structures facilitant un engagement fluide entre les entreprises et les acheteurs. Les initiatives numériques menées par le gouvernement et les projets de métropoles intelligentes contribuent également à la croissance du marché, alors que les entreprises publiques des régions recherchent des moyens écologiques de communiquer avec les résidents. De plus, la population nombreuse de l'Asie offre des possibilités de réponses d'engagement multilingues et culturellement adaptées. Malgré l'essor du marché, des défis persistent, notamment les problèmes de confidentialité des informations et les disparités en matière d'infrastructures. Cependant, avec les progrès technologiques incessants et les investissements croissants dans l'engagement numérique, l'Asie devrait devenir un acteur considérable sur le marché mondial des plateformes d'engagement réseau.

Europe

Le marché européen des plateformes d'engagement communautaire est en expansion, poussé par des directives strictes en matière de protection des informations et par le besoin croissant de solutions d'échange verbal numérique. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) a influencé la manière dont les organisations gèrent les données personnelles, encourageant les investissements dans des plateformes d'engagement stables et évidentes. Les organisations européennes donnent la priorité à la confidentialité des utilisateurs, favorisant ainsi la confiance des clients et des communautés. Les secteurs de la santé, de l'éducation et du gouvernement intègrent des solutions d'engagement pour décorer les échanges verbaux publics et les transports par transporteurs. Des pays comme l'Allemagne, la France et le Royaume-Uni sont à l'avant-garde en adoptant l'IA et l'automatisation pour améliorer les performances d'engagement. L'accent mis sur l'obligation sociale et la durabilité de l'entreprise conduit également à un appel à des systèmes qui facilitent les interactions morales et inclusives. Alors que les agences européennes continuent de numériser leurs opérations, le marché devrait connaître un essor constant, avec une solide conscience de la conformité réglementaire et des techniques d'engagement centrées sur le consommateur.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

Les groupes leaders sur le marché des plateformes d'engagement communautaire forment de plus en plus de partenariats stratégiques pour amplifier leur portée et améliorer leurs offres de services. Les collaborations entre entreprises de production, organisations et établissements publics permettent de développer des solutions d'engagement progressives et adaptées aux nombreux souhaits des consommateurs. En intégrant l'IA, le cloud computing et l'analyse, les principaux acteurs améliorent les capacités de la plateforme et l'expérience utilisateur. Les partenariats aident également les organisations à développer leurs opérations, à pénétrer de nouveaux marchés et à améliorer leur positionnement agressif.

• Discourse : selon les données des associations industrielles, Discourse détient une part de marché estimée à 4,7 %, reconnue pour sa structure open source et ses outils de modération avancés.

• Mobilize : selon les sources de l'association, Mobilize engage plus de 2,3 millions de membres actifs de la communauté dans plusieurs secteurs, en se concentrant sur la gestion évolutive des membres.

Par exemple, les collaborations avec les structures de médias sociaux et les services CRM améliorent les capacités d'engagement, offrant une intégration transparente avec les équipements commerciaux actuels. De plus, les alliances avec des entreprises gouvernementales et des organisations à but non lucratif facilitent les initiatives lancées par les réseaux, augmentant ainsi les taux d'adoption. À mesure que la concurrence s'intensifie, les agences donnent la priorité aux techniques de création d'environnement pour se distinguer et fournir des solutions d'engagement complètes. Ces partenariats non seulement stimulent efficacement l'essor du marché, mais contribuent également à l'évolution continue des technologies d'engagement.      

Liste des principales sociétés de plateformes d'engagement communautaire

• Discourse (U.S.)
• Mobilize (U.S.)
• Breezio (U.S.)
• Vanilla Forums (Canada)
• Bang the Table (Australia)
• Higher Logic (U.S.)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Novembre 2024 :Un développement industriel sur le marché des plateformes d'engagement communautaire est la poussée ascendante de l'analyse des sentiments poussée par l'IA. Les organisations exploitent l'intelligence artificielle pour rechercher les interactions, les commentaires et les discussions des personnes en temps réel, leur permettant ainsi d'évaluer de manière appropriée le sentiment de la communauté. Cette génération permet aux entreprises d'identifier les tendances, de répondre aux préoccupations croissantes et d'adapter les stratégies d'engagement en fonction des sentiments des utilisateurs. L'analyse des sentiments basée sur l'IA est intégrée aux structures de service client, aux systèmes de médias sociaux et aux tableaux publics pour améliorer l'expérience utilisateur et la réactivité. En ciblant le sentiment du marché, les entreprises peuvent gérer les problèmes de manière proactive, personnaliser les interactions et améliorer l'efficacité de l'engagement universel. Des entreprises de divers secteurs, notamment la vente au détail, la santé et les autorités, adoptent cette innovation pour renforcer leurs relations avec leurs groupes. À mesure que la technologie de l'IA progresse, l'analyse des sentiments devrait devenir un élément essentiel des structures d'engagement, en utilisant des techniques de communication plus significatives et plus fondées sur les faits. 

COUVERTURE DU RAPPORT

Le marché des plateformes d'engagement communautaire évolue rapidement, poussé par la transformation virtuelle, les techniques centrées sur le consommateur et les technologies émergentes. Alors que les groupes, les gouvernements et les organisations à but non lucratif cherchent à embellir leurs interactions avec le public, les structures d'engagement sont devenues des outils cruciaux pour favoriser des liens significatifs. L'intégration de l'IA, de l'automatisation et de l'analyse des données améliore les performances et la personnalisation de la plateforme, garantissant des stratégies d'échange verbal très puissantes. Même si des situations exigeantes telles que les soucis de confidentialité des enregistrements et les diverses attentes des utilisateurs subsistent, les progrès continus en matière de sécurité et de personnalisation aident les entreprises à surmonter ces obstacles. Les partenariats stratégiques, les améliorations commerciales et l'expansion des marchés locaux continuent de façonner l'avenir de l'engagement du réseau. À mesure que les structures d'engagement deviennent plus sophistiquées, leur rôle dans l'amélioration de l'expérience client, de la fidélité à la marque et de l'impact social sera également soutenu. Avec des investissements croissants dans les réponses à l'engagement numérique, le marché est prêt à connaître une croissance soutenue, offrant de nouvelles opportunités aux organisations et établissements internationaux.