Taille du marché de la communication en crise, part, part de la croissance et analyse de l'industrie, par type (communication d'avant la crise, communication en crise et communication post-crise), par application (personnelle et commerciale) et prévisions régionales jusqu'en 2028

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Présentation du rapport sur le marché de la communication de crise

La taille du marché mondial de la communication de crise était évaluée à 5,34 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 11,65 milliards USD d'ici 2033, augmentant à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 9,06% de 2025 à 2033.

C'est la demande d'organisations dans l'établissement des meilleures stratégies de réponse concernant les urgences, les risques de réputation et les interruptions opérationnelles qui explosent ce marché de la communication de crise. Les entreprises et les gouvernements trouvent des moyens de financer des solutions de communication de crise qui transmettront mieux les messages en temps opportun, transparents et efficaces à travers des crises telles que les cyberattaques, les catastrophes naturelles, les scandales d'entreprise et les conflits géopolitiques. La croissance de l'utilisation des canaux numériques pour la communication, tels que les médias sociaux, a encore transformé l'industrie et a créé un nouveau besoin de surveillance en temps réel, d'alertes automatisées et d'analyse des sentiments dirigés par l'IA dans les stratégies de communication de crise modernes. Les progrès de la communication basée sur le cloud et des analyses basées sur l'IA entraînent également la capacité de rendre une organisation mieux préparée à l'anticipation et à la réponse anti-crise, suivie d'une récupération plus rapide d'une crise. Avec l'augmentation de la prise en place des systèmes de communication de crise multicanal via des alertes SMS, des e-mails et des applications d'intervention d'urgence de chatbots en place, la diffusion d'informations doit être plus sans friction. L'expansion des entreprises est sur le point de poursuivre les exigences de préparation qui sont progressivement resserrées avec les attentes publiques émergentes en matière de transparence, l'entreprise a finalement réalisé que, afin de protéger la confiance de leurs marques et de leurs parties prenantes, les solutions pour la gestion proactive des crises deviennent inévitables.

Impact Covid-19 

Communication de criseL'industrie a eu un effet positif en raison deReliance accrue à l'égard des outils de communication numériquePendant la pandémie covide-19

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande supérieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine du marché reflétée par l'augmentation du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché au niveau des niveaux pré-pandemiques.

La pandémie Covid-19 a marqué une proportion importante du marché de la communication de crise, en raison de l'importance de la communication agile et transparente des organisations. Les gouvernements, les établissements de santé et les entreprises devaient établir des programmes de réponse en crise, répondre rapidement aux questions et clarifier la désinformation liée à la propagation de la pandémie. Pendant de telles périodes, des multitudes de dépendance accrue à la surveillance des médias sociaux, des chatbots alimentés par l'IA et des systèmes d'intervention d'urgence basés sur le cloud sont observés afin de gérer les perturbations causées par la pandémie. En outre, les organisations ont réalisé que la planification de la communication en crise bien à l'avance serait d'une grande importance et donc investie dans la préparation des situations de crise et des stratégies d'atténuation des risques dans la préparation des futures urgences mondiales.

Dernière tendance

IA et transformation numériquepour stimuler la croissance du marché

L'une des principales tendances du marché de la communication de crise est l'utilisation croissante des analyses d'analyse et des outils de surveillance en temps réel axées sur l'IA pour mieux gérer les crises. Les organisations utilisent une analyse des sentiments alimentée par l'IA, des alertes automatisées et des analyses prédictives pour surveiller les menaces possibles et agir de manière proactive. Les plateformes de communication de crise basées sur le cloud transforment également l'industrie en fournissant une coordination transparente sur plusieurs emplacements. D'autres façons sont les stratégies de communication multicanal en se concentrant sur les médias sociaux, les alertes SMS et les applications d'intervention d'urgence dans le but de continuer à messages à jour, en temps opportun et transparent. La transformation numérique des entreprises est motivée par les réponses de crise immédiate de plus en plus attendues des entreprises afin de créer de meilleures capacités pour gérer de telles situations.

Segmentation du marché de la communication de crise

Par type

Sur la base du type, le marché mondial peut être classé en communication avant la crise, communication en crise et communication post-crise

• Communication pré-crise - concerne des mesures proactives telles que l'évaluation des risques, la formation pour préparer des crises potentielles et les plans de préparation à la communication. Les organisations participeront à la phase d'avant la crise pour les protéger avant les frappes d'urgence.

• Communication en crise - fait référence à la communication en temps réel lors d'un événement de crise, notamment des alertes d'urgence, des briefings de médias et de la coordination des parties prenantes. Cette phase se concentre sur le maintien de la transparence, la minimisation des dommages et la gestion de la perception du public.

• Communication post-crise - implique des efforts de réponse après une crise, notamment l'évaluation des dommages, la gestion de la réputation et la communication de suivi avec les parties prenantes. Des stratégies efficaces post-crise aident à reconstruire la confiance et à garantir la continuité des activités à long terme.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché mondial peut être classé en personnel et commercial

• Solutions de communication personnelle - Crisis utilisées par les individus pour se tenir au courant et répondre adéquatement aux urgences, telles que les alertes d'urgence, l'alerte des médias sociaux, ainsi que les applications de sécurité personnelle.

• Commercial - Services de gestion de crise offerts aux entreprises, aux gouvernements et aux entreprises pour atténuer les facteurs de risque contre leur marque en fournissant des réponses rapides aux masses, aux employés, aux clients ou aux parties prenantes. Ces services gagnent en outre en raison de l'augmentation de l'utilisation d'Internet pour la gestion des urgences.

Dynamique du marché

La dynamique du marché comprend des facteurs de conduite et de retenue, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs moteurs

Fréquence croissante des catastrophes naturelles et des menaces de cybersécuritéPour augmenter le marché

En termes de nouveaux risques, la propagation croissante des catastrophes naturelles telles que les ouragans, les incendies de forêt et les tremblements de terre ainsi que les risques de cybersécurité des violations de données et des ransomwares y ont fait un énorme besoin de gagner des stratégies de communication de crise. Les gouvernements, les entreprises et les organisations de sécurité publique investissent activement dans des systèmes d'alerte en temps réel, des solutions de messagerie automatisées et des cadres sur la réponse de crise qui diffusent des informations dans les plus brefs délais possibles. Comme le monde est également de plus en plus confronté à des menaces telles que la cybercriminalité contre les banques et les organisations financières, les secteurs de la santé et les gouvernements, la communication de crise devient critique pour gérer la réputation et le risque opérationnel. Les entreprises réunissent des analyses prédictives alimentées par l'IA, des systèmes de communication basés sur le cloud et des systèmes d'alerte multicanal pour de meilleures capacités de préparation et de réponse. Ces technologies accélèrent davantage la croissance du marché de la communication de crise, car les organisations souhaitent protéger leurs actifs, employés et clients au moment de la crise.

Adoption croissante de plateformes de communication numérique Pour agrandir le marché

Alors que le processus de transformation numérique gagne un rythme, les organisations utilisent les médias sociaux, les applications mobiles et la messagerie basée sur le cloud pour la communication de crise. Les outils permettent des mises à jour en temps réel, un engagement rapide des parties prenantes et une surveillance efficace des crises, permettant ainsi aux entreprises de gérer efficacement les urgences. Les canaux de médias sociaux comme Twitter, Facebook et LinkedIn sont devenus des plateformes principales pour la réponse de crise, par laquelle les entreprises peuvent répondre aux préoccupations, émettre des déclarations et gérer la désinformation. L'intégration d'outils de communication d'entreprise comme Microsoft Teams, Slack et Zoom sur les protocoles de gestion de crise aide à coordonner tous les employés et l'équipe de direction sans effort. Les besoins toujours croissants de chatbots propulsés par l'IA et de systèmes de réponse automatisés alimentent la croissance du marché de la communication de crise en raison de l'intérêt des entreprises pour améliorer la transparence et la réactivité pendant la situation critique.

Facteur d'interdiction

Coûts de mise en œuvre élevés et défis d'intégration pour potentiellement entraver la croissance du marché

L'un des principaux facteurs limitants de la croissance du marché de la communication de crise est le fait que les solutions avancées de communication en crise impliquent des coûts élevés pour leur mise en œuvre. Le coût, en particulier pour la mise en œuvre de systèmes de communication complexes, de plateformes d'alerte en temps réel et d'outils de surveillance basés sur l'IA, le rend inabordable pour de nombreuses organisations, en particulier les PME. Un autre facteur est que la mise en œuvre de solutions de communication de crise dans l'infrastructure informatique existante, y compris les systèmes ERP et CRM, est souvent lourde et prend du temps. Les mises à jour régulières, les mesures de cybersécurité et la formation des employés sont toutes coûteuses et peuvent rendre difficile pour certaines entreprises d'adopter ces solutions. Par conséquent, les problèmes initiaux d'investissement et d'intégration initiaux empêchent une utilisation généralisée des technologies de communication de crise, en particulier dans les marchés sensibles aux coûts.

Opportunité

Intégration des solutions basées sur l'IA et le cloudPour créer des opportunités pour le produit sur le marché

Le marché de la communication de crise assiste à des opportunités de croissance importantes en raison de l'adoption croissante de l'IA et des technologies basées sur le cloud. Les analyses axées sur l'IA aideront à améliorer la préparation aux crises en prédisant les menaces potentielles, en automatisant les mécanismes de réponse et en fournissant des informations en temps réel aux décideurs. Les chatbots et les assistants virtuels sont de plus en plus intégrés dans les stratégies de gestion de crise pour rationaliser la communication, gérer les demandes de renseignements et diffuser efficacement des informations précises. Cela favorisera la coordination en douceur sur les équipes géographiquement divisées et assurera davantage l'accessibilité pendant les urgences et la disponibilité en cas de besoin le plus. Ceux-ci réduiront le temps de réponse, augmenteront les scalabilités et amélioreront l'efficacité de la gestion des crises. Alors que ces entreprises et les agences gouvernementales continuent de se transformer en processus numériques, la demande de communications de crise basée sur l'IA et basée sur le cloud augmentera, offrant des opportunités de croissance potentielles entre les fournisseurs de technologies pour combler cette lacune particulière.

Défi

Gérer la désinformation et assurer la crédibilité du messagePourrait être un défi potentiel pour les consommateurs

Le défi le plus important confronté à la croissance du marché de la communication de crise est la vitesse à laquelle la désinformation peut proliférer et devient presque impossible pour vérifier la crédibilité lorsqu'une crise éclate. La boule de neige sur les réseaux sociaux et Internet peut provoquer des informations fausses ou trompeuses pour créer une panique publique et une confusion. Ici, il est important pour les organisations, ainsi que le gouvernement de s'attaquer à la désinformation, à maintenir la transparence et la confiance. Dans la chaleur du moment, il est assez difficile de recouper les faits, de contrôler les récits et de coordonner une réponse opportune sur plusieurs canaux de communication. Le fait de ne pas gérer efficacement la désinformation peut entraîner la détérioration de la réputation, la perte de confiance du public et l'escalade supplémentaire de la crise. Par conséquent, les entreprises doivent investir dans des outils de surveillance plus avancés, des mécanismes de vérification des faits et des systèmes de vérification du contenu axés sur l'IA pour renforcer leurs stratégies de communication de crise et atténuer les risques de désinformation.

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Communication de criseMarket Regional Insights

• Amérique du Nord

Le marché des communications de crise des États-Unis domine la part de marché mondiale car les gens exigent une communication plus efficace afin de contrer de nombreux types de crises telles que les catastrophes naturelles, les troubles politiques et les urgences de santé publique. Les entreprises, les agences gouvernementales et les organisations opérant aux États-Unis investissent également beaucoup dans les technologies de communication de crise de pointe afin qu'une communication efficace, claire et rapide soit délivrée lorsqu'il y a une crise. La croissance des médias sociaux et du numérique a contribué à faire avancer le besoin urgent de communication de crise en temps réel, et les organisations seront, à leur tour, bien équipées pour répondre rapidement aux catastrophes et interagir avec les communautés affectées. Il s'agit d'une tendance supplémentaire dans la part de marché de la communication de la crise d'Amérique du Nord.

• Europe

La part de marché de la communication européenne de la crise change avec l'exposition de la région à une variété de crises, y compris les tensions géopolitiques, les défis environnementaux et les pandémies. Des pays comme le Royaume-Uni, l'Allemagne et la France utilisent des systèmes de communication avancés qui intègrent des outils numériques, des alertes mobiles et des plateformes automatisées pour une gestion efficace des crises. La région s'est concentrée sur la sécurité publique une priorité et la communication d'urgence rapidement dans la région. En outre, la sensibilisation à l'importance d'une communication claire tout en gérant les crises, qui ouvrent la voie à suivre pour les solutions de communication de crise aux niveaux du gouvernement et du secteur privé.

• Asie

L'Asie a une part de marché en croissance rapide de la communication de crise en raison de l'exposition rapide de la région aux catastrophes naturelles, de l'instabilité politique et des urgences de santé publique. Le Japon, l'Inde et la Chine investissent dans des technologies et des systèmes de communication innovants qui permettent aux gouvernements et aux organisations de gérer plus efficacement les situations de crise. Dans une région de plus en plus urbanisée où les incidences d'activités liées au climat augmentent, la nécessité d'une communication en crise continuera d'augmenter. Les initiatives gouvernementales, qui se concentrent sur la préparation aux catastrophes et la réponse par le biais de plateformes modernes de communications, renforcent davantage la demande et donnent une croissance significative sur le marché de l'Asie.

Jouants clés de l'industrie

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché par l'innovation et l'expansion du marché

Les principaux acteurs du marché de la communication de crise utilisent des stratégies pour améliorer leurs gammes de produits et mieux infuser des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et les systèmes de messagerie automatisés. Les entreprises de premier plan conçoivent ainsi des plateformes de communication en temps réel qui permettent et facilitent la diffusion d'informations en temps réel dans les situations de crise et offrent aux affaires et au gouvernement des opportunités de réponse efficaces rapides. De plus, divers acteurs investissent désormais dans des solutions basées sur le cloud qui permettraient de communiquer sur plusieurs canaux tels que les médias sociaux, les applications mobiles et les médias traditionnels. Les partenariats stratégiques avec les organismes gouvernementaux, les ONG et les organisations privées aident également à étendre la gamme et à renforcer la résilience des réseaux de communication d'urgence. Cela garantira que ces systèmes de communication de crise sont plus efficaces et fiables à travers le monde.

Liste des meilleures sociétés de communication en crise

• SHERMAN (U.S)
• Sensis (U.S)
• Marketing Maven (U.S)
• JJR Marketing, Inc (U.S)
• AJ Ross Creative Media (U.S)
• Edelman (U.S)
• WebiMax (U.S)
• Bob Gold & Associates (U.S)
• APCO Worldwide (U.S)
• Motion (U.S)
• Matter Communications (U.S)
• FINN Partners (U.S)
• 10 to 1 Public Relations (U.S)
• NewmanPR (U.S)
• BIGfish PR (U.S)

Développement clé de l'industrie

Septembre 2023:Edelman aux États-Unis a annoncé le lancement d'un nouveau service de communication de crise pour les entreprises pour faire face et relever des défis complexes de relations publiques pendant les crises. Ce service de communication de crise utilise des outils avancés et des analyses en temps réel qui fournissent des messages plus efficaces, afin que les organisations puissent garder le contrôle de la réputation de la marque en cas d'urgence. L'initiative est le reflet de l'engagement d'Edelman à utiliser les dernières innovations technologiques et le savoir-faire professionnel dans la gestion des crises pour le client, les aidant ainsi à répondre rapidement et avec précision à de nombreux défis. Le développement souligne le besoin croissant de solutions spécialisées en communication dans le paysage médiatique dynamique d'aujourd'hui.

Reporter la couverture

Le marché de la communication de crise augmente à un rythme rapide en raison des besoins croissants des organisations pour gérer leur réputation et communiquer efficacement en période de crise. Avec une augmentation du nombre de catastrophes naturelles, de scandales d'entreprise, d'urgences de santé publique et de tensions géopolitiques, les entreprises réalisent la nécessité d'avoir de fortes stratégies de communication de crise. Le marché est de plus en plus exigeant des plateformes de communication en temps réel, des outils de surveillance des médias sociaux et des systèmes de messagerie automatisés qui garantissent la diffusion de l'information en temps réel et sont transparentes. L'intégration avec des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique permet une gestion proactive des crises et une réponse plus rapide.

On peut observer que le marché de la communication de crise possède une concurrence qui comprend à la fois les entreprises de relations publiques, les agences numériques et même les fournisseurs de technologie essayant de se tenir au courant des approches innovantes et des services diversifiés. Les grands acteurs mettent continuellement à jour leur solution pour intégrer des fonctionnalités telles que l'analyse des données, la modélisation prédictive et les systèmes basés sur le cloud afin de créer une communication fluide à canal multiple. En outre, les partenariats stratégiques avec les gouvernements, les ONG et les grandes entreprises créent un effet multiplicateur sous la forme d'une plus grande accessibilité et efficacité de ces services. La trajectoire de croissance du marché de la communication de crise serait maintenue dans un avenir prévisible, alimentée par des progrès technologiques ainsi qu'une conscience accrue de la préparation aux crises.