Taille du marché des logiciels de formation du support client, partage, croissance et analyse de l'industrie, par type (basé sur le cloud et sur site), par application (PME et grandes entreprises), idées régionales et prévisions jusqu'en 2032

Présentation du rapport sur le marché du logiciel de formation du support client

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La taille du marché des logiciels de formation du support client était évaluée à environ 0,6 milliard USD en 2023 et devrait atteindre 1,5 milliard USD d'ici 2032, augmentant à un taux de croissance annuel composé (TCAC) d'environ 11% de 2023 à 2032

Le logiciel de formation du support client est une solution de logiciels spécialisée conçue pour rationaliser et décorer les stratégies de formation pour les groupes de services à la clientèle au sein des entreprises. Ce logiciel offre plus de quelques fonctionnalités et outils adaptés pour améliorer les capacités, la compréhension, l'efficacité et les performances des représentants du service client.

Le logiciel offre des connaissances interactives et attrayantes des modules qui couvrent divers facteurs du service à la clientèle, tels que l'expertise des produits, les capacités de communication, les stratégies de résolution de tracas et le traitement des situations difficiles.

Impact Covid-19

"Demande accrue de solutions de formation à distance parmi la population pour alimenter la croissance du marché"

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande inférieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché et à la demande de retour aux niveaux pré-pandemiques.

Le passage aux travaux éloignés et aux opérations virtuelles en raison de la pandémie a provoqué une augmentation de la demande de logiciels de formation de support client qui aide la formation et l'intégration lointaines pour les groupes de support client. Les entreprises ont cherché des réponses qui offriraient de puissantes expériences de scolarité sans avoir besoin de salles de conférence corporelles ou de sessions in-individuelles.

Certaines agences ont été confrontées à des défis économiques à un moment donné de la pandémie, conduisant à des contraintes de gamme de prix et à la réduction des dépenses en logiciels non cruciaux et aux réponses éducatives, y compris les logiciels de formation du support client. Cela a eu un impact sur les coûts des ventes et de l'adoption pour les prestataires positifs.

Dernières tendances

"Modules de microlearning, Personnalisation alimentée par l'IA pour stimuler la croissance du marché"

Les modules de microlearning sont généralement des classes ou des modules courts et centrés conçus pour gérer rapidement des objectifs ou des ausive de connaissances particulières, s'adressant directement aux souhaits de l'apprenant. Cette accessibilité à la demande est principalement avantageuse pour les spécialistes du marketing de service client qui peuvent s'engager avec ces brèves modules pendant les pauses ou les temps d'arrêt. De plus, la combinaison de l'apprentissage de l'IA et de l'appareil dans le logiciel de formation du service client permet aux chemins de mastering personnalisés que sur mesure sur les forces, les faiblesses et les possibilités de chaque agent, améliorant ainsi l'efficacité de la scolarité et les niveaux d'engagement.

Segmentation du marché du logiciel de formation du support client

Par type

Basé sur le type, le marché mondial des logiciels de formation de support client peut être classé en cloud et sur site.

Basé sur le cloud: le logiciel de scolarité du service à la clientèle entièrement basé sur le cloud fonctionne sur une infrastructure cloud, permettant aux clients de s'admission au logiciel à distance via le net. Ce type de logiciel offre l'évolutivité, la flexibilité et l'accessibilité, car les utilisateurs peuvent obtenir l'entrée à la formation des substances à partir de n'importe quel outil avec une connexion Internet. Il se débarrasse de la nécessité de matériel et de conservation sur site, ce qui le rend coûteux et propre pour déployer des mises à jour et de nouvelles capacités.

Sur place: le logiciel de logiciel d'éducation sur le service client sur site est monté et entretenu localement sur les serveurs ou les ordinateurs de l'organisation. Cette forme de logiciel offre un contrôle total sur la protection et la personnalisation des informations, car elle opère dans l'infrastructure informatique de l'entreprise. Cependant, il nécessite des investissements prématurément dans le matériel, des licences de logiciels et des actifs informatiques pour la maintenance, les mises à jour et les sauvegardes. Le logiciel sur site peut également avoir des temps de déploiement plus longs et une accessibilité restreinte par rapport aux réponses totalement basées sur le cloud.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché mondial des logiciels de formation de support client peut être classé en PME et en grandes entreprises.

PME: Les petites et moyennes entreprises (PME) utilisent avec succès le logiciel de scolarité du service client pour intégrer et augmenter leurs équipes de support client. Ces sociétés recherchent souvent des réponses rentables qui sont faciles à installer et à gérer, en répondant à leurs souhaits de scolarité précis et à leurs contraintes de gamme de prix. Le logiciel de scolarisation du guide client pour les PME fait une spécialité des procédures d'éducation rationalisées, de l'évolutivité et de l'accessibilité pour autonomiser les groupes et améliorer le service client.

Les grandes entreprises: les grandes entreprises exploitent les réponses du logiciel de formation à support client supérieur pour enseigner correctement à leurs groupes de services à la clientèle géants. Ces groupes hiérarchisent les applications d'éducation complète qui contiennent des chemins de mastering personnalisés, le suivi global des performances et l'analyse pour embellir la productivité de la main-d'œuvre et la satisfaction des clients. Le logiciel de formation des clients pour les clients pour les grands établissements s'intègre fréquemment à d'autres systèmes d'organisation, y compris les plates-formes CRM et les structures de gestion de l'apprentissage, afin de fournir des expériences d'éducation transparentes entre les départements et les emplacements.

Facteurs moteurs

"Tendances de travail à distance pour stimuler le marché"

La croissance du marché des logiciels de formation à la clientèle est alimentée à l'aide de la mode croissante des équipes de travail et virtuelles éloignées, ce qui a déclenché une demande de réponses éducatives capables d'intégrer correctement et de renforcer les vendeurs du service à la clientèle, indépendamment de leur emplacement géographique. Le logiciel de formation du support client permet aux agences de dispenser une formation lointaine de manière transparente, contribuant largement à l'élargissement du marché.

"Concentrez-vous sur l'expérience client pour agrandir le marché"

La mode croissante des peintures lointaines et des groupes virtuelles a créé une demande de réponses à la formation qui peuvent efficacement à bord et en augmentant les détaillants du service à la clientèle, quelle que soit leur emplacement. Le logiciel de formation du support client permet aux entreprises de fournir une éducation à distance et efficace.

Facteur d'interdiction

"Les contraintes budgétaires pour potentiellement entraver la croissance du marché"

Certaines agences, principalement petites et moyennes entreprises (PME), peuvent en outre faire face à des obstacles budgétaires qui restreignent leur capacité à mettre de l'argent dans des réponses complètes du logiciel d'éducation. Cela peut entraîner des prix d'adoption plus lents et une croissance limitée du marché.

Informations régionales du logiciel de formation du support client

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Le marché est principalement séparé en Europe, en Amérique latine, en Asie-Pacifique, en Amérique du Nord et au Moyen-Orient et en Afrique.

"Amérique du Nord pour dominer le marché en raison du support client dédié à UPSkill"

Sur le marché des logiciels de formation du support client, l'Amérique du Nord, largement américaine, détient une grande part de marché des logiciels de formation de support client en tant que centre d'ère Prime. La région possède une présence solide d'organisations logicielles et de startups progressistes qui fournissent une vaste variété de solutions de logiciels de formation de support client. De plus, la manière croissante des peintures lointaines en Amérique du Nord a amplifié l'appel pour des solutions éloignées de scolarité, y compris des logiciels de formation de support client, à des équipes efficaces de support client et de support de contribution efficace, solidant également le pourcentage de marché du voisinage dans ce domaine.

Jouants clés de l'industrie

"Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché à travers des méthodologies d'éducation"

Les principaux joueurs de l'industrie représentent une éventail de nombreuses solutions de logiciels de formation de support client, s'adressant à de nombreux désirs, industries et méthodologies d'éducation commerciales.

Liste des meilleures sociétés de logiciels de formation à l'assistance client

• Whatfix (U.S.)
• Lessonly (U.S.)
• iSpring (U.S.)
• Freshdesk (U.S.)
• ProProfs (U.S.)

Développement industriel

Avril 2024: L'innovation et le développement technologiques optimiseront également les performances du produit, ce qui le rend plus largement utilisé en aval de rendez-vous en aval. De plus, l'évaluation du comportement des consommateurs et la dynamique du marché offrent des enregistrements essentiels pour comprendre le marché des logiciels de service client.

Reporter la couverture

La demande future de marché des logiciels de formation à la clientèle est couverte dans cette étude. Le rapport de recherche comprend l'augmentation de la demande de solutions de formation à distance en raison de l'impact Covid-19. Le rapport couvre les dernières tendances des modules de microlearning. Le document comprend une segmentation du marché des logiciels de formation du support client. Le document de recherche comprend les facteurs moteurs qui sont des tendances de travail à distance pour alimenter la croissance du marché. Le rapport couvre également des informations sur les informations régionales où la région qui a émergé le principal marché pour le logiciel de formation du support client.