Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché de la plate-forme d’expérience numérique (DXP), par type (basé sur le cloud, sur site) et par application (fabrication, informatique et télécommunications, BFSI, soins de santé, hôtellerie, secteur public) et prévisions régionales de 2026 à 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DE LA PLATEFORME D'EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE (DXP)

Le marché mondial des plateformes d'expérience numérique (DXP) est estimé à 164,17 milliards de dollars en 2026. Le marché devrait atteindre 66,61 milliards de dollars d'ici 2035, avec une croissance de 13,87 % entre 2026 et 2035. L'Amérique du Nord est en tête avec une part de 45 à 50 %, tirée par l'adoption par les entreprises. L'Europe en détient 30 à 34 %.

Une plateforme d'expérience numérique (DXP) comprend un ensemble d'outils qui fonctionnent ensemble pour créer, exécuter, envoyer et améliorer des expériences numériques personnalisées pour les utilisateurs sur de nombreuses plateformes différentes. Contrairement aux CMS classiques, il regroupe les systèmes de gestion des ventes, de commerce électronique, d'efforts de marketing et d'analyse en un seul groupe d'outils. La principale raison pour laquelle une entreprise utilise un DXP est de suivre le comportement des clients, de créer du contenu personnalisé et d'organiser des parcours clients fluides sur des sites Web, des applications, des réseaux sociaux, des kiosques en magasin et divers médias numériques, dans le but d'améliorer la façon dont les clients s'engagent et restent fidèles.

Partout dans le monde, le marché des plateformes d'expérience numérique connaît une croissance rapide à mesure que de plus en plus de personnes exigent de meilleures expériences client, que davantage d'outils numériques sont disponibles et que la transformation numérique se propage à tous les secteurs. De nombreux rapports de marché récents prévoient un fort TCAC et prévoient que la valeur du marché dépassera les dizaines de milliards de dollars d'ici 2030 ou 2032. Les principaux facteurs qui influencent le marché sont le nombre croissant d'entreprises qui se tournent vers des modèles cloud, la création de DXP modulaires, l'utilisation de l'IA et de l'apprentissage automatique pour personnaliser les expériences utilisateur et la priorisation des points de contact client sur chaque canal.

L'utilisation de DXP se développe partout dans le but des entreprises de rester compétitives face aux tendances numériques actuelles. La croissance du marché est largement tirée par l'Amérique du Nord, car elle a développé une technologie et une utilisation mature des services numériques. Malgré tout, c'est la région Asie-Pacifique (APAC) qui connaît la croissance la plus rapide, principalement en raison des changements numériques rapides qui se produisent dans des pays comme la Chine, le Japon et l'Inde. Grâce aux DXP, les entreprises du commerce de détail, de la BFSI (Banque, Services Financiers et Assurances), de la santé, de l'informatique et des télécoms peuvent désormais offrir à leurs clients, partenaires et collaborateurs des interactions personnalisées et engageantes, c'est pourquoi elles considèrent cela comme un investissement essentiel dans leur stratégie.

IMPACTS DE LA COVID-19 

L'industrie du marché des plateformes d'expérience numérique (DXP) a eu un effet négatif en raison d'un verrouillage complet et d'une crise financière pendant la pandémie de COVID-19

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

Étant donné que les gens restaient chez eux et ne pouvaient pas se rencontrer en personne, les entreprises ont dû accélérer leur transformation numérique, tant sur leur lieu de travail que sur la manière dont elles servent leurs clients. L'essor du travail à distance a poussé les entreprises à rechercher des DXP pour créer des expériences en ligne attrayantes pour les clients, aider les équipes au sein de l'entreprise à se connecter et offrir une personnalisation du contenu pour chacun. La crise a montré qu'il était nécessaire de combiner toutes les plateformes numériques et d'utiliser les données en temps réel pour que les détaillants puissent réagir au comportement actuel des clients. C'est pour cette raison que les dépenses consacrées aux solutions DXP ont fortement augmenté, plaçant la transformation numérique au cœur des entreprises et contribuant à garantir le rôle important du DXP dans le monde numérique d'aujourd'hui.

DERNIÈRES TENDANCES

Architectures DXP composables pour stimuler la croissance du marché

Un développement majeur sur le marché DXP aujourd'hui est l'utilisation généralisée des architectures DXP composables. Les suites DXP monolithiques étant trop restrictives, les entreprises commencent à adopter des solutions constituées de modules indépendants et mixables. Pour ce faire, nous connectons les produits indépendants préférés des CMS sans tête, des CDP, des systèmes de commerce électronique et des outils d'automatisation du marketing à l'aide d'API. La nouvelle approche offre une flexibilité inégalée, permettant aux entreprises d'obtenir les outils exacts dont elles ont besoin auprès de différents fournisseurs, de sorte qu'elles ne soient pas obligées de rester prisonnières d'une seule plateforme.

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MARCHÉ DE LA PLATEFORME D'EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE (DXP) SEGMENTATION

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en cloud, sur site.

• Basées sur le cloud : les solutions DXP basées sur le cloud étant basées sur le cloud, les solutions DXP permettent aux entreprises de se développer facilement, de s'adapter au changement et de réduire les dépenses d'infrastructure en étant stockées sur des serveurs à l'étranger et accessibles via Internet.

• Sur site : avec le déploiement sur site d'un DXP, les entreprises peuvent contrôler à la fois leurs données et l'infrastructure utilisée pour faire fonctionner le logiciel.

Par candidature

Sur la base de l'application, le marché mondial peut être classé en industrie manufacturière, informatique et télécommunications, BFSI, soins de santé, hôtellerie et secteur public.

• Fabrication : dans le secteur manufacturier, les DXP aident à rationaliser les ventes de commerce électronique internes et externes, à améliorer les canaux pour les concessionnaires et les partenaires et à offrir aux clients une assistance personnalisée.

• Informatique et télécommunications : les DXP aident les entreprises informatiques et télécoms à créer des portails de services multicanaux, à fournir une assistance client individuelle et à offrir aux utilisateurs des moyens interactifs de voir, d'acheter et de gérer des produits.

• BFSI (Banque, Services Financiers et Assurance) : Grâce aux DXP, les entreprises du secteur BFSI peuvent fournir des services bancaires en ligne sécurisés, gérer des services de gestion de patrimoine et fournir des conseils et des assurances personnalisés.

• Santé : dans le domaine de la santé, les DXP aident à créer des portails pour les patients, à améliorer l'accès aux soins virtuels, à simplifier le processus de prise de rendez-vous et à envoyer des informations de santé personnalisées aux patients.

• Hôtellerie : grâce aux DXP, l'industrie hôtelière permet aux clients de réserver en ligne sans difficulté, prend en charge leurs programmes de fidélité, communique directement avec chaque client et propose des visites virtuelles vivantes de leurs propriétés.

• Secteur public : les DXP sont utilisés par les entreprises du secteur public pour numériser les services destinés aux résidents, envoyer des alertes urgentes, permettre de déposer des demandes en ligne et stimuler les interactions entre le gouvernement et les citoyens.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs moteurs et restrictifs, des opportunités et des défis, indiquant les conditions du marché.

Facteurs déterminants

Demande croissante d'expériences client personnalisées pour dynamiser le marché

La demande explosive d'expériences client personnalisées est un facteur majeur dans la croissance du marché des plateformes d'expérience numérique (DXP). De nos jours, avec autant de choix numériques disponibles, les entreprises doivent faire plus que de simples interactions génériques si elles veulent retenir l'attention des gens. Désormais, les clients veulent que les marques reconnaissent ce qu'ils aiment, ce qu'ils ont acheté auparavant et ce qui se passe actuellement dans leur vie, et leur fournissent des informations personnalisées, des suggestions et des offres spéciales partout où ils interagissent en ligne. Grâce à leurs diverses fonctionnalités, telles que les CDP, l'IA pour l'analyse et la capacité à gérer plusieurs canaux, les DXP permettent aux entreprises de gérer des quantités croissantes de données clients. En offrant aux clients des expériences personnalisées et ininterrompues, les DXP aident une entreprise à fidéliser davantage, à réaliser plus de ventes, à interagir davantage avec le public et à augmenter ses bénéfices.

Transformation numérique accélérée et stratégie omnicanale pour élargir le marché

L'accélération rapide des initiatives de transformation numérique dans tous les secteurs, associée à l'impératif croissant d'une stratégie omnicanal robuste, est due au fait que les secteurs évoluent rapidement vers la transformation numérique et ont besoin de meilleures stratégies omnicanales, le marché DXP connaît une croissance significative. Alors que la concurrence sur le marché ne cesse de croître, les entreprises doivent désormais combiner leurs systèmes pour offrir aux clients un parcours en ligne unifié. L'intégration de toutes les expériences en ligne est nécessaire pour les entreprises afin qu'elles puissent présenter leur marque de la même manière, que les gens visitent un site Web, ouvrent une application mobile, utilisent les réseaux sociaux, se connectent à l'Internet des objets ou voient un écran en magasin. Grâce aux DXP, les équipes marketing, commerciales et du service client peuvent partager des données et orchestrer la façon dont les clients perçoivent l'entreprise sur plusieurs canaux.

Facteur de retenue

La complexité et les coûts élevés de mise en œuvre entravent la croissance du marché

L'une des raisons pour lesquelles les plateformes d'expérience numérique ne se développent pas aussi rapidement que prévu est que leur mise en place et leur fonctionnement prennent du temps et coûtent très cher. Habituellement, mettre en place un DXP signifie le lier à des outils préexistants, déplacer les données existantes, l'ajuster en fonction de votre entreprise et former minutieusement toutes les équipes à son utilisation. L'intégration de systèmes de cette manière nécessite un personnel hautement expérimenté et prend souvent du temps, ce qui signifie que les entreprises doivent couvrir dès le départ d'importantes dépenses en matière de licences, de services et de personnel. De nombreuses PME ou entreprises qui ne sont pas en mesure d'investir beaucoup dans les systèmes informatiques peuvent avoir du mal à surmonter des défis aussi importants, ralentissant l'utilisation des plateformes d'expérience numérique ou les faisant progresser vers une mise en œuvre sur une longue période.

Opportunité

Expansion dans les économies en développement et les secteurs verticaux inexploités pour les opportunités de produits sur le marché

Les plateformes de travail pourraient gagner beaucoup à s'adresser à des personnes situées au-delà des marchés avancés et familiers. Alors que l'Asie-Pacifique, l'Amérique latine et l'Afrique se concentrent davantage sur l'infrastructure numérique, de plus en plus de consommateurs utilisent les canaux numériques pour acheter, trouver des informations et accéder à des services. La plupart de ces entreprises démarrent avec peu de dettes techniques, ce qui les incite à utiliser des plateformes modernes pour améliorer rapidement leur statut en ligne et impressionner leurs clients. Dans le même temps, plusieurs domaines, tels que certains secteurs de l'industrie manufacturière, les écoles et collèges traditionnels et certains types d'organismes publics, peuvent tirer parti des progrès des outils numériques. En proposant des solutions adaptées aux besoins des entreprises dans des régions spécifiques et aux problèmes du secteur, les fournisseurs peuvent générer de nouvelles sources de revenus et attirer de nombreux clients sur ces marchés.

Défi

L'intégration et les silos de données pourraient constituer un défi potentiel

Essayer d'ajouter une plateforme d'expérience numérique à un système commercial existant peut poser des défis majeurs aux consommateurs (les entreprises adoptées). Même si l'objectif principal des DXP est de tout combiner, de nombreuses organisations ont du mal à intégrer le DXP à leurs divers systèmes et outils existants. L'unification du système d'alimentation électrique peut s'avérer difficile, prendre du temps et donner lieu souvent à des erreurs. Néanmoins, la présence de silos de données, même après l'intégration, peut réduire l'impact de chaque DXP. Si vous ne rassemblez pas vos données clients sur différents systèmes et n'utilisez pas le DXP comme plate-forme de données clients, il devient plus difficile d'avoir une vue d'ensemble complète de vos clients.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DE LA PLATEFORME D'EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE (DXP)

• Amérique du Nord

L'Amérique du Nord domine actuellement le marché des plateformes d'expérience numérique (DXP), grâce à son infrastructure technologiquement supérieure, à ses coûts excessifs d'alphabétisation virtuelle et à l'adoption précoce de projets de transformation numérique innovants dans divers secteurs. Le marché américain des plateformes d'expérience numérique (DXP) bénéficie de la forte présence d'importants fournisseurs DXP et d'un environnement d'entreprise étonnamment compétitif qui donne la priorité à l'expérience client, ce qui conduit à des investissements importants dans des solutions DXP supérieures pour la personnalisation, l'engagement omnicanal et l'analyse des enregistrements.

• Europe

Le marché européen du DXP connaît une croissance considérable, caractérisée par l'accent mis sur la confidentialité des informations et la conformité réglementaire, en particulier avec des directives telles que le RGPD. Les entreprises européennes adoptent de plus en plus les DXP pour fournir des rapports numériques cohérents et personnalisés tout en respectant des exigences strictes en matière de protection des enregistrements. Le site voit également une tendance croissante vers des solutions DXP basées sur le cloud et une concentration sur l'intégration des technologies émergentes pour améliorer les interactions numériques.

• Asie

La région Asie-Pacifique (APAC) est sur le point de connaître la croissance la plus rapide du marché DXP, alimentée par une numérisation rapide dans ses diverses économies, une pénétration croissante de l'Internet et une base de clients en plein essor axée sur le mobile. Des pays comme la Chine et l'Inde connaissent des investissements considérables dans l'infrastructure virtuelle et une demande croissante d'histoires virtuelles personnalisées, développant ainsi de vastes possibilités pour les fournisseurs de DXP d'amplifier leur présence et de répondre aux besoins particuliers de ce marché dynamique et en évolution rapide.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Acteurs clés qui transforment le paysage du marché des plateformes d'expérience numérique (DXP) grâce à l'innovation et à la stratégie mondiale

Grâce à l'innovation des stratégies et au développement du marché, les acteurs du marché dans le domaine des entreprises façonnent le marché des plateformes d'expérience numérique (DXP). Certains d'entre eux peuvent être considérés comme des avancées dans la conception, les produits, les matériaux et les contrôles, outre l'utilisation de technologies plus intelligentes pour l'amélioration de la fonctionnalité et de la flexibilité opérationnelle. Les gestionnaires sont conscients de leur responsabilité de dépenser de l'argent pour le développement de nouveaux produits et processus et pour élargir la portée de la fabrication. Cette expansion du marché contribue également à diversifier les perspectives de croissance du marché et à répondre à une demande plus élevée pour le produit dans de nombreux secteurs.

Liste des principales sociétés de gestion de plateformes d'expérience numérique (DXP)

• Contentstack (U.S)
• Microsoft (U.S)
• Core Dna (Australia)
• Lutech (Italy)
• Acquia (U.S)
• Liferay (U.S)
• IBM (U.S)
• SiteGlide (U.K)
• Censhare (Germany)
• Oracle (U.S)
• Xperience (Czech Republic)
• Progress (U.S)
• Zesty (U.S)
• Salesforce (U.S)
• Adobe Systems (U.S)
• OpenText (Canada)
• Bloomreach (U.S)
• Sitecore (Denmark)
• Neptune (Germany)
• SAP (Germany)

DÉVELOPPEMENT D'UNE INDUSTRIE CLÉ

2022 :Un développement énorme sur le marché des plateformes d'expérience numérique (DXP) a été l'accent accru mis sur la confidentialité des données et le rôle nécessaire des plateformes de données client (CDP). Poussés par des politiques de confidentialité mondiales plus strictes et des attentes changeantes des clients, les fournisseurs de DXP intègrent désormais sans délai des fonctions robustes de gouvernance des données dans leurs structures. De plus, l'intégration étroite ou l'incorporation native des fonctionnalités CDP est essentielle. Cela permet aux organisations d'unifier les statistiques client fragmentées pour des expériences conformes et hyper-personnalisées, permettant ainsi d'établir un accord et d'optimiser l'engagement.

COUVERTURE DU RAPPORT

Ce rapport est basé sur une analyse historique et des calculs de prévisions qui visent à aider les lecteurs à obtenir une compréhension complète du marché mondial des plateformes d'expérience numérique (DXP) sous plusieurs angles, qui fournissent également un soutien suffisant à la stratégie et à la prise de décision des lecteurs. En outre, cette étude comprend une analyse complète de SWOT et fournit des informations sur les développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché en découvrant les catégories dynamiques et les domaines potentiels d'innovation dont les applications pourraient influencer sa trajectoire dans les années à venir. Cette analyse englobe à la fois les tendances récentes et les tournants historiques à prendre en compte, fournissant une compréhension globale des concurrents du marché et identifiant les domaines de croissance potentiels.

Ce rapport de recherche examine la segmentation du marché en utilisant des méthodes quantitatives et qualitatives pour fournir une analyse approfondie qui évalue également l'influence des perspectives stratégiques et financières sur le marché. De plus, les évaluations régionales du rapport prennent en compte les forces dominantes de l'offre et de la demande qui ont un impact sur la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts des principaux concurrents du marché. Le rapport intègre des techniques de recherche, des méthodologies et des stratégies clés non conventionnelles adaptées au laps de temps prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché de manière professionnelle et compréhensible.