Plateforme d'expérience numérique (DXP) Taille du marché, part, croissance et analyse de l'industrie, par type (basé sur le cloud, sur site) et par application (fabrication, informatique et télécommunications, BFSI, soins de santé, hospitalité, secteur public) et idées régionales et prévisions jusqu'en 2033

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Présentation du marché de la plate-forme d'expérience numérique (DXP)

La taille du marché mondial de l'expérience numérique (DXP) était évaluée à 15,96 milliards de dollars en 2024 et devrait atteindre 144,17 milliards USD en 2025, progressant régulièrement à 51,37 milliards USD d'ici 2033, présentant un TCAC de 13,87% au cours de la période de prévision 2025-2033.

Une plate-forme d'expérience numérique (DXP) comprend un ensemble d'outils qui travaillent ensemble pour créer, exécuter, envoyer et améliorer les expériences numériques personnalisées pour les utilisateurs sur de nombreuses plateformes différentes. Contrairement aux CMS ordinaires, il unit les systèmes de gestion des ventes, de commerce électronique, d'efforts de marketing et d'analyse en un groupe d'outils. La principale raison pour laquelle une entreprise utilise un DXP est de suivre le comportement des clients, de créer du contenu personnalisé et d'organiser des parcours clients en douceur sur des sites Web, des applications, des réseaux sociaux, des kiosques en magasin et divers médias numériques, visant à améliorer la façon dont les clients s'engagent et restent fidèles.

Partout dans le monde, le marché de la plate-forme d'expérience numérique se développe rapidement, car de plus en plus de gens exigent de meilleures expériences client, plus d'outils numériques sont disponibles et la transformation numérique se propage dans les industries. De nombreux rapports de marché récents prévoient un TCAC solide et anticipent la valeur du marché pour dépasser les dizaines de milliards de dollars d'ici 2030 ou 2032. Les principaux facteurs influençant le marché sont davantage d'entreprises qui se déplaçaient vers des modèles cloud, la création de DXPs modulaires, en utilisant l'IA et l'apprentissage automatique pour personnaliser les expériences des utilisateurs et hiérarchiser les points de touche des clients sur chaque canal.

L'utilisation de DXP se développe partout dans un effort par les entreprises pour rester compétitives dans les tendances numériques actuelles. La croissance du marché est largement dirigée par l'Amérique du Nord car elle a développé une technologie et une utilisation mature des services numériques. Malgré cela, la zone Asie-Pacifique (APAC) se développe la plus rapide, principalement en raison de changements numériques rapides qui ont lieu dans des pays comme la Chine, le Japon et l'Inde. Grâce à DXPS, les entreprises du commerce de détail, du BFSI (banque, des services financiers et de l'assurance), des soins de santé et des TI et des télécommunications peuvent désormais donner à leurs clients, partenaires et employés des interactions personnalisées et engageantes, c'est pourquoi ils le considèrent comme un investissement vital dans leur stratégie.

Impact Covid-19 

L'industrie du marché de la plate-forme d'expérience numérique (DXP) a eu un effet négatif en raison d'un verrouillage complet et d'une crise financière pendant la pandémie Covid-19

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande inférieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine reflétée par l'augmentation du TCAC est attribuable à la croissance du marché et à la demande de retour aux niveaux pré-pandemiques.

Étant donné que les gens restaient à la maison et ne pouvaient pas se rencontrer en personne, les entreprises ont dû accélérer leur transformation numérique sur leurs lieux de travail et comment ils servent les clients. La montée en puissance des entreprises à distance a fait rechercher des DXP pour produire des expériences en ligne attrayantes pour les clients, aider les équipes à l'intérieur de l'entreprise à se connecter et offrir une personnalisation de contenu pour tout le monde. La crise a montré que la combinaison de toutes les plateformes numériques et l'utilisation de données en temps réel étaient nécessaires pour que les détaillants répondent à la façon dont les clients agissaient maintenant. Pour cette raison, les dépenses en solutions DXP ont fortement augmenté, plaçant une transformation numérique au cœur des entreprises et aidant à garantir le rôle important du DXP dans le monde numérique d'aujourd'hui.

Dernières tendances

Architectures DXP composables pour stimuler la croissance du marché

Un développement majeur sur le marché du DXP est aujourd'hui une large utilisation des architectures DXP composables. Parce que les suites DXP monolithiques étaient trop limitatives, les entreprises commencent à adopter des solutions en modules indépendants et mélangables. Nous le faisons en connectant les produits indépendants préférés des CMS sans tête, CDP, systèmes de commerce électronique et outils d'automatisation du marketing à l'aide d'API. La nouvelle approche offre une flexibilité inégalée, permettant aux entreprises d'obtenir les outils exacts dont ils ont besoin de différents fournisseurs, ils n'ont donc pas à rester piégé par une seule plate-forme.

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Marché de la plate-forme d'expérience numérique (DXP) SEGMENTATION

Par type

Sur la base du type, le marché mondial peut être classé en cloud basé sur le cloud.

• Basée sur le cloud: les solutions DXP basées sur le cloud car elles sont basées sur le cloud, les solutions DXP permettent aux entreprises de se développer facilement, de s'adapter pour changer et de réduire les dépenses d'infrastructure en étant stockées sur des serveurs à l'étranger et accessibles via Internet.

• Sur place: avec le déploiement sur site d'un DXP, les entreprises peuvent contrôler à la fois leurs données et l'infrastructure utilisée pour faire fonctionner le logiciel

Par demande

Sur la base de l'application, le marché mondial peut être classé en fabrication, informatique et télécommunications, BFSI, soins de santé, hospitalité, secteur public.

• Fabrication: Dans la fabrication, les DXP aident à rationaliser les ventes de commerce électronique internes et externes, améliorer les canaux pour les concessionnaires et les partenaires et offrent aux clients une assistance personnalisée.

• IT & TELECOM: DXPS Aidez l'informatique et les entreprises de télécommunications à créer des portails de services multicanaux, à fournir un support client individuel et à offrir aux utilisateurs des moyens interactifs de voir, acheter et gérer les produits.

• BFSI (banque, services financiers et assurance): L'utilisation des DXP, les entreprises du secteur BFSI, peut fournir des services bancaires en ligne sécurisés, s'occuper des services de gestion de patrimoine et donner des conseils et des assurances personnalisés.

• Santé: Dans les soins de santé, les DXPS aident à créer des portails de patients, à améliorer l'accès aux soins virtuels, à simplifier le processus de réservation de rendez-vous et à envoyer des informations de santé personnalisées aux patients.

• Hospitalité: avec DXPS, l'industrie hôtelière permet aux clients de réserver en ligne sans difficulté, soutient leurs projets de récompense de fidélité, communique directement avec chaque invité et propose des visites virtuelles vives de leurs propriétés.

• Secteur public: les DXP sont utilisés par les sociétés du secteur public pour numériser les services des résidents, envoyer des alertes urgentes, permettre aux demandes d'être présentées en ligne et augmenter les interactions entre le gouvernement et les citoyens.

Dynamique du marché

La dynamique du marché comprend des facteurs de conduite et de retenue, des opportunités et des défis, énonçant les conditions du marché.

Facteurs moteurs

Explosion de la demande d'expériences client personnalisées pour stimuler le marché

La demande explosive d'expériences client personnalisées est un facteur majeur de la croissance du marché de la plate-forme d'expérience numérique (DXP). De nos jours, avec autant de choix numériques disponibles, les entreprises doivent faire plus que des interactions génériques si elles veulent garder l'attention des gens. Maintenant, les clients veulent que les marques reconnaissent ce qu'ils aiment, ce qu'ils ont acheté auparavant et ce qui se passe maintenant dans leur vie, et leur fournit des informations personnalisées, des suggestions et des offres spéciales partout où ils interagissent en ligne. Grâce à leurs différentes fonctionnalités, comme les CDP, l'IA pour l'analyse et la possibilité de gérer plusieurs canaux, les DXP permettent aux entreprises de gérer des quantités croissantes de données clients. En offrant des expériences sur mesure et ininterrompues pour les clients, les DXP aident une entreprise à obtenir une plus grande fidélité, à gagner plus de ventes, à interagir davantage avec le public et à augmenter les bénéfices.

Transformation numérique accélérée et stratégie omnicanal pour agrandir le marché

L'accélération rapide des initiatives de transformation numérique dans toutes les industries, associées à l'impératif croissant pour une stratégie omnicanal robuste, est que les industries se déplacent rapidement vers la transformation numérique et ont besoin de meilleures stratégies omnicanal, le marché DXP connaît une croissance significative. Étant donné que la concurrence sur le marché continue de croître, les entreprises doivent désormais combiner leurs systèmes pour donner aux clients un voyage unifié en ligne. L'intégration de toutes les expériences en ligne est nécessaire pour les entreprises afin qu'elles puissent présenter leur marque de la même manière, que les gens visitent un site Web, ouvrent une application mobile, utilisent les médias sociaux, se connectent à l'Internet des objets ou voient un écran en magasin. Grâce aux DXP, les spécialistes du marketing, les ventes et les équipes de service client peuvent partager des données et orchestrer la façon dont les clients vivent l'entreprise sur plusieurs canaux.

Facteur d'interdiction

Complexité de mise en œuvre élevée et coût entravent la croissance du marché

L'une des raisons pour lesquelles les plates-formes d'expérience numérique ne se développent pas aussi rapidement que prévu est que les faire fonctionner et coûter le temps et coûte beaucoup. Habituellement, la configuration d'un DXP signifie la relier à des outils préexistants, le déplacement des données existantes, l'ajuster en fonction de votre entreprise et la formation approfondie de toutes les équipes sur son utilisation. L'intégration des systèmes de cette manière appelle à un personnel très expérimenté et prend souvent du temps, ce qui signifie que les entreprises doivent couvrir les dépenses importantes pour les licences, les services et le personnel à l'avance. De nombreuses PME ou entreprises incapables d'investir beaucoup dans les systèmes informatiques peuvent trouver de tels défis difficiles à surmonter, ralentissant l'utilisation des plateformes d'expérience numérique ou les déplacer vers la mise en œuvre sur une longue période.

Opportunité

Extension dans les économies en développement et les verticales inexploitées pour les opportunités de produits sur le marché

Les plateformes de travailleurs pourraient gagner beaucoup en tendant la main aux personnes au-delà des marchés avancés et familiers. À mesure que l'Asie-Pacifique, l'Amérique latine et l'Afrique augmentent leur concentration sur l'infrastructure numérique, de plus en plus de consommateurs utilisent des canaux numériques pour acheter, trouver des informations et accès aux services. La plupart de ces entreprises commencent par peu de dettes techniques, ce qui les rend impatients de commencer à utiliser des plateformes modernes pour améliorer rapidement leur statut en ligne et impressionner leurs clients. Dans le même temps, plusieurs domaines, tels que certaines parties de la fabrication, les écoles et collèges traditionnels, et les types d'organismes publics, peuvent profiter des progrès des outils numériques. Offrant des solutions qui répondent aux besoins des entreprises dans des régions spécifiques et traitent des problèmes de l'industrie, les fournisseurs peuvent générer de nouvelles sources de revenus et attirer de nombreux clients sur ces marchés.

Défi

L'intégration et les silos de données pourraient être un défi potentiel

Essayer d'ajouter une plate-forme d'expérience numérique à un système commercial existant peut causer des défis majeurs aux consommateurs (les entreprises adoptées). Même si l'objectif principal des DXPS est de tout combiner, de nombreuses organisations ont du mal à intégrer le DXP à leurs différents systèmes et outils hérités divers. Uniter le système d'énergie électrique peut être difficile, long et produit souvent naissance à des erreurs. Pourtant, avoir des silos de données, même après l'intégration, peut réduire l'impact de chaque DXP. Si vous ne rassemblez pas vos données clients sur différents systèmes et utilisez le DXP comme plate-forme de données client, il devient plus difficile de voir l'image complète de vos clients.

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Plateforme d'expérience numérique (DXP) Marché des informations régionales

• Amérique du Nord

L'Amérique du Nord domine actuellement le marché de la plate-forme d'expérience numérique (DXP), poussée à travers son infrastructure technologiquement supérieure, ses coûts de littératie virtuelle excessifs et l'adoption précoce de projets de transformation numérique innovants dans diverses industries. Le marché des États-Unis Digital Experience Platform (DXP) bénéficie de la forte présence de fournisseurs DXP importants et d'un environnement d'entreprise étonnamment compétitif qui priorise l'expérience client, conduisant à des investissements importants dans des solutions DXP supérieures pour la personnalisation, l'engagement omnicanal et les analyses d'enregistrement.

• Europe

Le marché européen du DXP connaît une croissance considérable, caractérisée par un accent solide sur la confidentialité de l'information et la conformité réglementaire, en particulier avec des directives telles que le RGPD. Les entreprises en Europe adoptent de plus en plus les DXP pour fournir des rapports numériques cohérents et personnalisés en même temps que le respect des exigences strictes de protection des enregistrements. L'emplacement voit également une mode en développement vers les réponses DXP basées sur le cloud et l'accent mis sur l'intégration de la technologie émergente pour améliorer les interactions numériques.

• Asie

Le lieu de l'Asie-Pacifique (APAC) est prêt pour la croissance la plus rapide du marché DXP, alimenté par une numérisation rapide dans ses diverses économies, une pénétration croissante d'Internet et une base de patron en plein essor. Des pays comme la Chine et l'Inde assistent à des investissements considérables dans des infrastructures virtuelles et une demande croissante d'histoires virtuelles personnalisées, développant de vastes possibilités pour les fournisseurs de DXP pour amplifier leur présence et répondre aux besoins particuliers de ce marché dynamique et en évolution rapide.

Jouants clés de l'industrie

Les acteurs clés transformant le paysage du marché de la plate-forme d'expérience numérique (DXP) grâce à l'innovation et à la stratégie mondiale

Grâce à l'innovation des stratégies et du développement du marché, les acteurs du marché dans le domaine de l'entreprise façonnent le marché de la plate-forme d'expérience numérique (DXP). Certains peuvent être considérés comme des progrès dans les conceptions, les produits des matériaux et les contrôles, en plus de l'utilisation de technologies plus intelligentes pour l'amélioration de la fonctionnalité et de la flexibilité opérationnelle. Les gestionnaires sont conscients de leur responsabilité de dépenser de l'argent pour le développement de nouveaux produits et processus et élargir la portée de la fabrication. Cette expansion du marché aide également à diversifier les perspectives de croissance du marché et à atteindre une demande de marché plus élevée pour le produit dans de nombreuses industries.

Liste des meilleures sociétés de gestion de la plate-forme d'expérience numérique (DXP)

• Contentstack (U.S)
• Microsoft (U.S)
• Core Dna (Australia)
• Lutech (Italy)
• Acquia (U.S)
• Liferay (U.S)
• IBM (U.S)
• SiteGlide (U.K)
• Censhare (Germany)
• Oracle (U.S)
• Xperience (Czech Republic)
• Progress (U.S)
• Zesty (U.S)
• Salesforce (U.S)
• Adobe Systems (U.S)
• OpenText (Canada)
• Bloomreach (U.S)
• Sitecore (Denmark)
• Neptune (Germany)
• SAP (Germany)

Développement clé de l'industrie

2022:Un développement énorme du marché de la plate-forme d'expérience numérique (DXP) a été l'accent mis sur la confidentialité des données et le rôle nécessaire des plateformes de données clients (CDP). Poussés en utilisant des politiques de confidentialité mondiale plus strictes et en évolution des attentes des clients, les fournisseurs de DXP intègrent actuellement des fonctions de gouvernance de données robustes sans délai dans leurs structures. De plus, l'intégration serrée ou l'incorporation native des fonctionnalités CDP est critique. Cela permet aux organisations d'unifier les statistiques des clients fragmentés pour des expériences conformes et hyper personnalisées, en fin de compte de la création d'un accord et de l'optimisation de l'engagement.

Reporter la couverture

Ce rapport est basé sur l'analyse historique et le calcul des prévisions qui vise à aider les lecteurs à obtenir une compréhension complète du marché mondial de la plate-forme d'expérience numérique (DXP) sous plusieurs angles, qui fournit également un soutien suffisant à la stratégie et à la prise de décision des lecteurs. De plus, cette étude comprend une analyse complète du SWOT et fournit des informations sur les développements futurs sur le marché. Il examine des facteurs variés qui contribuent à la croissance du marché en découvrant les catégories dynamiques et les domaines potentiels de l'innovation dont les applications peuvent influencer sa trajectoire dans les années à venir. Cette analyse englobe à la fois les tendances récentes et les tournants historiques à considérer, fournissant une compréhension holistique des concurrents du marché et identifiant les domaines capables de croissance.

Ce rapport de recherche examine la segmentation du marché en utilisant à la fois des méthodes quantitatives et qualitatives pour fournir une analyse approfondie qui évalue également l'influence des perspectives stratégiques et financières sur le marché. De plus, les évaluations régionales du rapport tiennent compte de l'offre et de la demande dominantes qui ont un impact sur la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les actions d'importants concurrents du marché. Le rapport intègre des techniques de recherche non conventionnelles, des méthodologies et des stratégies clés adaptées à l'ampleur du temps prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché professionnellement et compréhensible.