Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des services gouvernementaux numériques, par type (gestion des actifs de données gouvernementales, gouvernance gouvernementale des Big Data, ouverture et services de partage de données, autres), par application (gouvernement central, gouvernement local, autres) et prévisions régionales de 2026 à 2035.

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APERÇU DU MARCHÉ DES SERVICES GOUVERNEMENTAUX NUMÉRIQUES

Le marché mondial des services gouvernementaux numériques devrait passer d'environ 55,74 milliards de dollars en 2026, en passe d'atteindre 321,31 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC de 18,5 % entre 2026 et 2035. Amérique du Nord et Europe ~ 60 %, APAC ~ 25 %.

Le marché des fournisseurs de services gouvernementaux virtuels englobe la disponibilité des services présidentiels via des systèmes et des technologies virtuels. Ce marché se compose de portails en ligne, d'applications mobiles, de solutions basées sur le cloud et de structures d'identité numérique conçues pour rationaliser les interactions entre les résidents et les organismes gouvernementaux. Il ambitionne d'améliorer la performance, la transparence et l'accessibilité des services publics tout en réduisant les coûts de fonctionnement. Les principaux facteurs déterminants comprennent la demande croissante de confort numérique, les progrès en matière de génération et la frénésie de modernisation des opérations des zones publiques. Les défis englobentcybersécuritéles inquiétudes, les problèmes de fracture numérique et la nécessité d'une intégration avec les structures existantes actuelles. Le marché se développe à l'échelle mondiale à mesure que les gouvernements s'efforcent de proposer des offres plus centrées sur la personne.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

IMPACTS DE LA COVID-19

La croissance du marché freinée par la pandémie en raison de perturbations de la chaîne d'approvisionnement

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

Le COVID-19 a considérablement multiplié l'adoption de la croissance du marché des services gouvernementaux numériques, car les confinements et les mesures de distanciation sociale ont mis en évidence la nécessité pour les pays lointains d'accéder aux services publics. La pandémie a stimulé le développement et le déploiement rapides de plateformes en ligne, de systèmes de paiement virtuels et d'équipements de session numérique pour assurer la continuité des offres importantes. Elle a également révélé des lacunes dans l'infrastructure numérique et souligné l'importance de la cybersécurité. Si la crise a amélioré la transformation numérique et l'innovation, elle a également mis en évidence les disparités en matière d'accès et de compétences numériques, incitant les gouvernements à prendre conscience de solutions inclusives et de résilience dans le transport maritime numérique. Dans l'ensemble, la COVID-19 a remodelé le marché, le rapprochant d'une plus grande destinée numérique.

DERNIÈRES TENDANCES

Montée des services gouvernementaux basés sur l'IA

Une tendance importante dans la part de marché des services gouvernementaux numériques est le mélange de l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer la prestation de services et la performance opérationnelle. Les technologies d'IA sont déployées pour automatiser les responsabilités de routine, fournir des assistants virtuels judicieux et analyser des ensembles de données massifs pour une meilleure prise de décision. Cette tendance vise à améliorer la réactivité, à personnaliser les histoires des personnes et à optimiser l'allocation de l'aide. Les chatbots basés sur l'IA, l'analyse prédictive et le traitement automatisé des applications sont devenus de plus en plus courants. L'utilisation de l'IA permet en outre de détecter la fraude et d'améliorer les fonctions de sécurité. Alors que les gouvernements recherchent des méthodes plus vertes et plus efficaces pour servir les citoyens, l'IA est prête à jouer un rôle crucial.

• Selon l'eGovernment Benchmark 2023 de la Commission européenne, 68 % des services publics des États membres de l'UE intègrent désormais l'IA ou des systèmes de réponse automatisés pour prendre en charge les requêtes des citoyens en temps réel, reflétant une évolution significative vers une gouvernance numérisée et centrée sur les citoyens.

• Selon l'Enquête des Nations Unies sur l'e-gouvernement 2022, 87 pays dans le monde ont lancé des plates-formes de services gouvernementaux entièrement compatibles avec les appareils mobiles, permettant à plus de 4,3 milliards d'utilisateurs de smartphones dans le monde d'interagir avec les services publics numériques.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES SERVICES GOUVERNEMENTAUX NUMÉRIQUES

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en gestion des actifs de données gouvernementales, gouvernance gouvernementale des Big Data, ouverture et services de partage de données, autres.

• Gestion des actifs de données gouvernementales : organise, sécurise et optimise les actifs d'information publics pour un accès, une utilisation et une conformité efficaces aux réglementations.

• Gouvernance gouvernementale du Big Data : supervise le contrôle des unités de données à grande échelle, en garantissant l'exactitude, la sécurité, la confidentialité et une utilisation efficace des politiques et des offres publiques.

• Ouverture et services de partage de données : favorise la transparence et l'accessibilité en facilitant l'échange de statistiques gouvernementales avec les parties prenantes tout en respectant les exigences de confidentialité et de sécurité.

• Autre : comprend nos organes directeurs régionaux ou spécialisés qui font face à des caractéristiques ou des offres uniques, comblant régulièrement les écarts entre le gouvernement concerné et le gouvernement local.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en gouvernement central, gouvernement local, autres.

• Le gouvernement central : supervise les réglementations et les politiques à l'échelle du pays, présente les investissements et coordonne les principaux services et tâches publics dans l'ensemble des États-Unis d'Amérique.

• Le gouvernement local : gère les offres et les infrastructures au niveau communautaire, met en œuvre les politiques régionales et répond aux désirs et aux problèmes uniques des citoyens du quartier.

• Autre : comprend nos organes directeurs régionaux ou spécialisés qui font face à des caractéristiques ou des offres uniques, comblant régulièrement les écarts entre le gouvernement concerné et le gouvernement local.

FACTEURS DÉTERMINANTS

Les avancées technologiques qui stimulent le marché

Les améliorations technologiques constituent un aspect majeur du marché des services gouvernementaux numériques. Des innovations telles que le cloud computing, l'intelligence artificielle etchaîne de blocsrévolutionnent la façon dont les gouvernements fonctionnent et fournissent des services. Le cloud computing offre des solutions évolutives pour le stockage et le traitement des informations, même si l'IA complète l'efficacité via l'automatisation et l'évaluation des données. La blockchain garantit la transparence et la protection des transactions. Ces technologies rationalisent les opérations, réduisent les coûts et améliorent le transport des transporteurs. Alors que les gouvernements cherchent à se moderniser et à répondre aux attentes croissantes des citoyens férus de technologie, investir dans les technologies de pointe est crucial pour rester applicable et efficace dans la prestation des services publics.

• Selon le tableau de bord informatique fédéral des États-Unis, plus de 117 milliards de dollars ont été alloués aux dépenses informatiques fédérales au cours de l'exercice 2023, dont 29 % sont spécifiquement consacrés aux plateformes de services aux citoyens, à la cybersécurité et aux solutions publiques basées sur le cloud.

•  L'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) a rapporté en 2023 que 71 % des pays membres développent des portails de services gouvernementaux intégrés qui consolident l'accès à plusieurs services publics via une seule interface numérique.

Demande accrue de facteurs de transparence menant à la croissance

La demande croissante de transparence s'appuie sur l'essor des offres gouvernementales numériques. Les citoyens attendent désormais plus d'ouverture et de responsabilité de la part de leurs gouvernements, alimentés par une préférence pour des données accessibles et propres. Les systèmes numériques permettent d'accéder en temps réel aux faits gouvernementaux, aux approches de sélection et aux dépenses publiques, favorisant ainsi l'accord et l'engagement. Les tâches de transparence comprennent des portails d'information ouverts et des tableaux de bord virtuels qui permettent aux citoyens d'ajuster et d'évaluer les sports gouvernementaux. Alors que l'attention du public s'intensifie et que la décision en faveur d'une gouvernance responsable se fait plus forte, les gouvernements investissent dans les équipements numériques pour répondre à ces demandes et renforcer la confiance du public.

FACTEURS DE RETENUE

Les problèmes de cybersécurité freinent la croissance

Les préoccupations en matière de cybersécurité constituent un frein important au sein du marché des services gouvernementaux numériques. Alors que les gouvernements s'appuient de plus en plus sur les systèmes numériques, ceux-ci deviennent la cible privilégiée des cyberattaques, notamment des violations de données et des ransomwares. Assurer la sécurité des données sensibles et se protéger contre les menaces malveillantes est vital, mais difficile, compte tenu de la nature évolutive des cybermenaces. La mise en œuvre de mesures de cybersécurité strictes nécessite d'importants investissements en termes de temps, d'employés professionnels et d'une surveillance continue. De plus, le risque de compromettre la confiance du public en raison d'incidents de sécurité peut dissuader l'adoption d'offres virtuelles. Équilibrer l'innovation avec des protocoles de protection rigoureux reste une mission cruciale pour les gouvernements.

• D'après le rapport 2023 du National Cyber ​​Security Centre du Royaume-Uni, les cyberincidents liés au gouvernement ont augmenté de 17 % d'une année sur l'autre, avec 408 interruptions de service critiques affectant les portails en ligne d'impôts, de soins de santé et d'avantages sociaux.

• Selon l'Union internationale des télécommunications (UIT), 2,6 milliards de personnes, soit près de 33 % de la population mondiale, n'ont toujours pas accès à Internet, ce qui constitue un obstacle important à l'adoption universelle des services gouvernementaux numériques.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES SERVICES GOUVERNEMENTAUX NUMÉRIQUES

La région Amérique du Nord domine le marché en raison de la présence d'une large base de consommateurs

L'Amérique du Nord domine le marché des services gouvernementaux numériques, grâce à l'utilisation d'une infrastructure technologique avancée et à des investissements considérables dans des initiatives de transformation numérique. Les États-Unis et le Canada sont les premiers à adopter des technologies modernes telles que le cloud computing, l'intelligence artificielle et l'analyse de grandes statistiques pour embellir les offres gouvernementales. Des niveaux élevés de pénétration d'Internet, des cadres de cybersécurité robustes et une solide aide gouvernementale à la modernisation contribuent à cette domination. L'accent mis par la région sur l'amélioration de l'engagement des citoyens et des performances opérationnelles via le numérique renforce son leadership. De plus, les importantes allocations financières et les partenariats de l'Amérique du Nord avec des entreprises technologiques renforcent également son rôle à la pointe du marché.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

Les principaux acteurs de l'entreprise qui façonnent le marché des fournisseurs d'autorités virtuelles grâce à l'innovation et à l'élargissement sont IBM, Microsoft, Oracle et SAP. IBM stimule l'innovation avec ses solutions cloud et IA, améliorant la gestion des statistiques et la fourniture de services. La plateforme Azure de Microsoft prend en charge les programmes gouvernementaux évolutifs et la cybersécurité. Oracle propose des offres cloud complètes et d'énormes solutions d'enregistrement conçues sur mesure pour les désirs du secteur public. SAP fournit des réponses incluses aux employeurs qui rationalisent les opérations gouvernementales et l'analyse des dossiers. Ces entreprises accroissent leur présence sur le marché grâce au développement des technologies actuelles, à la formation de partenariats stratégiques et à la réponse à l'évolution des demandes en matière d'espace public, imposant ainsi de nouvelles exigences aux offres gouvernementales virtuelles.

• Granicus : Granicus soutient plus de 5 500 organisations gouvernementales dans le monde, facilitant plus de 500 millions d'interactions numériques par an, notamment la communication par courrier électronique, les assemblées publiques virtuelles et les plateformes d'engagement des citoyens.

• Digital.govt.nz (Nouvelle-Zélande) : selon le ministère de l'Intérieur de la Nouvelle-Zélande, plus de 150 agences gouvernementales centrales et locales ont adopté des normes unifiées de Digital.govt.nz, améliorant ainsi la conformité en matière d'accessibilité sur 96 % des sites Web publics.

Liste des meilleursEntreprises de services gouvernementaux numériques

• Granicus (US)
• Government Technology Agency (Singapore)
• BCG (Boston Consulting Group) (US)
• Digital Government and Service NL (Canada)
• Digital.govt.nz (New Zealand)
• NEC Corporation (Japan)
• Siteimprove (Denmark)
• Accenture (Ireland)
• Sofrecom (France)

DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL

Février 2021 : Les projets de villes intelligentes constituent une amélioration commerciale spécifique qui stimule les offres gouvernementales numériques. Ces projets exploitent l'IoT, l'IA et d'énormes données pour créer des environnements urbains interconnectés qui embellissent la vie, améliorent la sécurité publique et optimisent le contrôle des aides. En intégrant des capteurs, des analyses de données en temps réel et des structures automatiques, les villes intelligentes permettent un contrôle plus efficace du trafic, de la consommation d'électricité et des services publics. Cette amélioration favorise l'innovation dans les infrastructures, les transports et le suivi environnemental. Les gouvernements investissent de plus en plus dans les technologies urbaines intelligentes pour relever les défis urbains et améliorer l'engagement des citoyens, positionnant ces initiatives comme la pierre angulaire des techniques gouvernementales numériques de pointe.

COUVERTURE DU RAPPORT

Le marché des transporteurs gouvernementaux virtuels évolue rapidement en raison des progrès technologiques et des besoins croissants de transparence et d'efficacité. Des acteurs clés comme IBM, Microsoft et Oracle exploitent l'innovation et la croissance du marché, tandis que des régions comme l'Amérique du Nord sont en tête de l'adoption. Malgré des situations exigeantes, notamment en matière de cybersécurité, les gouvernements font des pas de géant en investissant dans des initiatives de villes intelligentes et des technologies avancées. Alors que la transformation numérique continue de remodeler les services publics, l'intérêt continuera à être de renforcer l'engagement des citoyens, d'optimiser le contrôle de l'aide et de garantir des opérations gouvernementales stables, disponibles et efficaces. Ce panorama dynamique garantit des possibilités et des défis permanents pour les parties prenantes.