Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché de l’externalisation du service d’assistance aux entreprises, par type (cadre en bois, cadre en fer et autres), par application (stockage de vêtements et autres), perspectives régionales et prévisions jusqu’en 2034

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EXTERNALISATION DU SERVICE D'ASSISTANCE D'ENTREPRISEAPERÇU DU MARCHÉ

Le marché de l'externalisation des services d'assistance aux entreprises devrait passer d'environ 7 milliards USD en 2025 à environ 7,56 milliards USD en 2026, et devrait atteindre près de 14,03 milliards USD d'ici 2034, avec un TCAC de 8 % au cours de la période 2025-2034.

L'externalisation du service d'assistance d'entreprise est une pratique consistant à faire appel à des prestataires de services tiers pour gérer les fonctions d'assistance d'une organisation. Ce modèle d'externalisation du service d'assistance inclut l'externalisation de la gestion et de l'exploitation des services d'assistance informatique à des fournisseurs externes. Ces fournisseurs sont experts dans la fourniture d'un support technique et d'une assistance aux utilisateurs finaux.

Le marché de l'externalisation des services d'assistance aux entreprises s'adresse aux entreprises de toutes tailles. Il existe de nombreux secteurs tels que l'informatique, la santé, la finance, les télécommunications et la fabrication dans lesquels ce marché de l'externalisation fournit des services. Dans les secteurs, les services du marché de l'externalisation comprennent l'assistance technique, le dépannage, la résolution des problèmes liés à l'informatique, la réponse aux requêtes et la fourniture de conseils sur l'utilisation des produits et services technologiques. Les caractéristiques qui en font des choix industriels préférables sont l'assistance 24h/24 et 7j/7, l'assistance multicanal, l'évolutivité, l'expertise et la rentabilité.

Les entreprises obtiennent tout ce dont elles ont besoin : flexibilité, expertise et économies de coûts. Ces fonctionnalités fournies par Enterprise Help Desk Outsourcing Market aident les entreprises à gérer leurs opérations d'assistance informatique et garantissent la satisfaction de l'utilisateur final. Avec l'aide du support technique et de l'assistance fournie par le marché du service d'assistance sous-traité, les organisations peuvent se concentrer uniquement sur leurs compétences de base. Elles n'ont pas besoin de disposer d'une équipe d'assistance interne, car ces entreprises peuvent accéder à une assistance 24 heures sur 24, à des solutions évolutives et à des professionnels qualifiés. Les environnements informatiques deviennent de jour en jour plus complexes, ce qui accroît la dépendance à l'égard de la technologie pour l'externalisation du service d'assistance d'entreprise, ce qui aide ces entreprises à rationaliser leurs processus de support informatique et à améliorer leur productivité.

Principales conclusions

IMPACTS DE LA COVID-19

La croissance du marché a prospéré pendant la pandémie en raison de la demande de sécurité et de service d'assistance

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au marché's la croissance et la demande reviennent aux niveaux d'avant la pandémie.

Le COVID-19 a rendu le monde numérique et physique vulnérable aux virus. La pandémie a eu un impact significatif sur le marché de l'externalisation des services d'assistance aux entreprises en intensifiant les menaces de cybersécurité, dues à la demande accrue de services d'assistance à distance. Ce changement soudain vers des modalités de travail à distance a exposé les organisations à des risques de cyberattaques, ce qui a conduit à des menaces de sécurité et à des violations de données. Les organisations ont vu cela venir et ont donc commencé à investir dans un système de support technique solide pour pouvoir s'aider elles-mêmes en cas de problèmes de sécurité et assurer la continuité des activités. Ce résultat, la croissance du marché de l'externalisation des services d'assistance aux entreprises. Ce marché proposait des services de support axés sur la cybersécurité, notamment la détection des menaces, la réponse aux incidents et la formation à la sensibilisation à la sécurité, afin de sécuriser les environnements de travail à distance contre les cybermenaces.

DERNIÈRES TENDANCES

AI-Chatbot dans Help Desk stimule la croissance du marché

Aujourd'hui, cela peut sembler normal lorsque nous voyons ASK EVA sur notre écran, mais les chatbots et les assistants virtuels alimentés par l'IA ont constitué le changement révolutionnaire dans le monde numérique. Le marché de l'externalisation des services d'assistance aux entreprises a adapté ce changement et a amélioré ses services de support client. Alors que les entreprises recherchaient de l'aide pour leurs opérations d'assistance, les technologies d'IA leur ont tout donné pour améliorer leur efficacité et réduire leurs coûts. Ces chatbots sont capables de fournir des réponses instantanées aux requêtes courantes, d'automatiser les tâches répétitives et de transmettre des problèmes complexes aux agents humains en cas de besoin. Les consommateurs et les entreprises souhaitaient tous deux une livraison plus rapide et des expériences d'assistance plus personnalisées et le marché de l'externalisation les aide à réaliser leur désir tout en optimisant l'utilisation des ressources et l'évolutivité des opérations d'assistance.

• Environ 95 % des entreprises ont adopté des chatbots et des assistants virtuels basés sur l'IA dans leurs opérations d'assistance afin de réduire les temps de réponse et d'automatiser les tâches de routine.

• Environ 88 % des entreprises déclarent que l'intégration du support multicanal (e-mail, téléphone, chat) améliore la satisfaction des utilisateurs finaux et l'efficacité opérationnelle.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DE L'EXTERNALISATION DU HELP DESK D'ENTREPRISE

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en support L1, support L2, support L3.

• Prise en charge L1 : L1 est un support de niveau de base, qui implique la gestion des demandes de base et de routine et des problèmes techniques des utilisateurs finaux. Les agents de support L1 fournissent une aide pour le dépannage initial, effectuent des vérifications des systèmes et offrent des conseils de base pour résoudre les problèmes courants. Ils offrent une résolution rapide aux problèmes simples et tentent de satisfaire les besoins des clients et de faire remonter les problèmes complexes au niveau 2 si nécessaire.

• Support L2 : le support L2 implique une assistance technique plus avancée au-delà de la portée du support L1. À ce niveau, les agents sont capables de gérer des niveaux de complexité plus élevés car ils sont plus experts techniquement. Ils peuvent effectuer un dépannage approfondi, diagnostiquer les causes profondes des problèmes et mettre en œuvre des solutions pouvant nécessiter un accès à des systèmes back-end ou à des outils spécialisés.

• Prise en charge L3 : Le support L3 est le plus haut niveau de support technique. Prise en charge L3 les agents sont hautement qualifiés. Ils possèdent une connaissance approfondie des systèmes, des logiciels et des infrastructures complexes et sont capables de relever des défis complexes. Le support L3 joue un rôle très important dans la résolution des problèmes car ils travaillent en étroite collaboration avec les équipes de développement de produits. Ces travaux nécessitent une expertise approfondie et un dépannage au niveau du système, une personnalisation du logiciel ou des corrections de bogues. Ils sont suffisamment experts pour proposer des solutions personnalisées et optimiser les performances du système afin de garantir la stabilité et la fiabilité des environnements informatiques.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en grandes entreprises, petites et moyennes entreprises et perspectives régionales.

• Grandes entreprises : en raison de leur infrastructure informatique complexe et de leur base d'utilisateurs diversifiée, les grandes entreprises doivent se procurer des solutions d'externalisation du service d'assistance. Ces solutions les aident dans leurs besoins complexes lors d'opérations à grande échelle, avec une assistance 24h/24 et 7j/7, une expertise technique avancée, avec une intégration transparente avec les systèmes existants. Les grandes entreprises ont besoin d'évolutivité, de flexibilité et de personnalisation, en particulier pour répondre à la demande de leurs divers clients avec leurs besoins changeants, et le marché de l'externalisation du service d'assistance aux entreprises leur assure tout cela avec leur prestation de services ininterrompue.

• Petites et moyennes entreprises (PME) : le marché de l'externalisation du service d'assistance d'entreprise aide les PME à accéder à un support informatique professionnel sans avoir besoin d'un quelconque investissement important dans les ressources internes. Le marché du Help Desk fournit des solutions personnalisées aux PME, dont une approche rentable qui les aide à résoudre de nombreux problèmes tels que les problèmes logiciels, le dépannage matériel et la formation des utilisateurs. Ces services d'assistance offrent le privilège du paiement à l'utilisation aux PME, avec une flexibilité, ce qui les aide à se concentrer pleinement sur leurs activités commerciales tout en utilisant une expertise externe pour maintenir l'efficacité opérationnelle et la productivité.

• Perspectives régionales : les variations régionales sont un aspect important pour toute entreprise. Les solutions d'externalisation du service d'assistance peuvent répondre à cette diversité en fonction des réglementations du secteur, des normes culturelles et des conditions économiques. Ils fournissent des solutions personnalisées à leurs services spécifiquement pour répondre aux défis et préférences culturels en fonction des différentes zones géographiques. Le marché fonctionne intelligemment et utilise l'expertise locale, la maîtrise de la langue et la sensibilité culturelle pour offrir des expériences d'assistance personnalisées qui connectent les clients régionaux. L'attention portée à l'externalisation du service d'assistance aux perspectives régionales améliore la satisfaction des clients. Il développe des liens solides avec les entreprises locales, contribuant ainsi au succès commercial global et à la pénétration du marché.

FACTEURS DÉTERMINANTS

Rentabilité et flexibilité pour dynamiser le marché

Les produits rentables sont les plus appréciés par les entreprises, et ce marché de l'externalisation du service d'assistance offre une rentabilité. Les coûts associés au maintien d'une équipe de support interne, tels que l'embauche, la formation, les salaires et les coûts d'infrastructure, constituent une tâche générale pour les entreprises et l'externalisation du service d'assistance leur fournit des services tels que le recours à des prestataires de services externes, ce qui réduit leurs étendues opérationnelles. Les entreprises peuvent accéder à un soutien de haute qualité à une fraction du coût, car le marché de l'externalisation leur donne le privilège de bénéficier d'économies d'échelle et d'une expertise spécialisée. Les entreprises peuvent allouer leurs ressources financières de manière stratégique, à l'aide de solutions d'externalisation rentables. Ils peuvent investir dans des activités commerciales de base et des initiatives d'innovation tandis que le marché de l'externalisation du service d'assistance d'entreprise leur offre l'assurance d'un support informatique fiable pour leurs opérations.

L'évolutivité et la flexibilité jouent un rôle moteur dans la croissance du marché de l'externalisation des services d'assistance aux entreprises. En cas de demande fluctuante, de pics saisonniers ou d'expansion de l'activité, les partenaires d'externalisation peuvent augmenter ou réduire les opérations du service d'assistance en conséquence. Cela offre aux entreprises agilité et réactivité face à l'évolution des besoins. Le marché de l'externalisation offre aux entreprises la flexibilité de personnaliser les services de support en fonction de leurs besoins spécifiques, en adaptant la portée, le niveau et le calendrier de l'assistance selon les besoins. Cela leur donne le pouvoir d'optimiser l'utilisation des ressources, d'améliorer les niveaux de service et de maintenir leur compétitivité dans des environnements commerciaux dynamiques.

Accès à une expertise spécialisée et concentration sur les compétences de base pour élargir le marché

Les entreprises ou les entreprises ne disposent souvent pas de l'expertise interne nécessaire pour résoudre efficacement les problèmes informatiques complexes ou les technologies émergentes. Avec l'aide de l'externalisation du service d'assistance, ces entreprises peuvent utiliser l'expertise spécialisée et les meilleures pratiques du secteur. Cela permet aux entreprises de bénéficier des connaissances et de l'expérience de professionnels chevronnés. Pour offrir à leurs clients un support et des solutions de premier ordre, le marché de l'externalisation investit dans la formation, les certifications et les mises à niveau technologiques pour rester au courant des dernières tendances. Lorsque les entreprises accèdent à ces capacités de résolution de problèmes au sein de leurs écosystèmes informatiques, cela contribue directement à la croissance du marché de l'externalisation des services d'assistance aux entreprises.

Le marché du Help Desk est un ami dans le besoin pour les entreprises. Cela leur permet de se concentrer sur leurs ressources et moteurs internes sur les compétences de base et les initiatives stratégiques. Ce marché assure quotidiennement ses tâches de support auprès de prestataires externes. Cela permet aux entreprises de se sentir libres et de se concentrer sur leurs initiatives d'innovation, de développement de produits et de croissance commerciale. Ils peuvent utiliser leur temps précieux, leur talent et leurs ressources pour leur amélioration. Les entreprises peuvent améliorer leur agilité, leur productivité et leur compétitivité sur le marché, car le marché de l'externalisation leur donne le privilège de rationaliser leurs opérations, d'éliminer les activités non essentielles et de maintenir une structure organisationnelle allégée. La principale raison de la croissance du marché de l'externalisation des services d'assistance aux entreprises est qu'elle permet aux entreprises d'aligner leur capital humain sur les priorités stratégiques, de stimuler l'innovation et de créer de la valeur pour les clients, les parties prenantes et les actionnaires.

• Près de 90 % des organisations signalent une amélioration de leur efficacité opérationnelle après avoir externalisé leurs services d'assistance informatique à des fournisseurs tiers.

• Environ 85 % des entreprises s'appuient sur des solutions d'assistance externalisées pour accéder à une expertise spécialisée tout en se concentrant sur leurs activités principales.

FACTEURS DE RETENUE

Les problèmes de confidentialité des données et les défis culturels pourraient potentiellement entraver la croissance du marché

La sécurité et la confidentialité des données sont la plus grande préoccupation lorsqu'il s'agit de plateformes numériques. Il s'agit également d'un facteur restrictif pour la croissance des plateformes numériques telles que le marché de l'externalisation des services d'assistance aux entreprises. Un risque élevé est associé à la confiance, et les entreprises l'utilisent sur le marché de l'externalisation du service d'assistance pour leurs informations sensibles et leurs opérations informatiques critiques. Cela suscite des inquiétudes concernant les violations de données, les accès non autorisés et les violations de conformité. Les entreprises doivent prendre soin des règles qui doivent être suivies par les partenaires d'externalisation, et elles s'en tiennent à ces exigences réglementaires et aux normes de l'industrie pour sécuriser les données confidentielles et réduire les cyber-risques. Les failles de sécurité ou les violations de données peuvent entraîner de nombreux risques tels que des dommages répétés, des responsabilités juridiques et des pertes financières. C'est cesser de faire confiance et de ne plus avoir confiance dans les services d'assistance externalisés.

Un obstacle potentiel réside dans les défis de communication et culturels associés aux accords d'externalisation offshore ou multinationaux. Les facteurs qui affectent l'expansion peuvent inclure les barrières linguistiques, les différences de fuseaux horaires et les nuances culturelles. Parfois, une mauvaise communication entraîne des retards de service, des problèmes de qualité et l'insatisfaction des clients, ce qui profite des avantages de l'externalisation.

• Environ 85 % des entreprises sont confrontées à des problèmes liés à la confidentialité des données et à la conformité réglementaire lors de l'externalisation du support informatique.

• Environ 70 % des organisations connaissent des retards ou des problèmes de communication en raison des barrières linguistiques et des différences de fuseau horaire avec les fournisseurs offshore.

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EXTERNALISATION DU SERVICE D'ASSISTANCE D'ENTREPRISEAPERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ

La région Amérique du Nord domine le marché en raison de la présence d'une infrastructure informatique avancée

Le marché est principalement divisé en Europe, Amérique latine, Asie-Pacifique, Amérique du Nord, Moyen-Orient et Afrique.

L'Amérique du Nord détient la part de marché d'externalisation des services d'assistance aux entreprises la plus élevée. Cette région dispose d'une infrastructure informatique solide et mature. Cela accélère la croissance des services d'externalisation. L'Amérique du Nord abrite des acteurs géants établis possédant une vaste expérience et une expertise dans la fourniture de solutions de service d'assistance. De nombreuses entreprises sont leaders au niveau mondial et ont leur siège dans cette région, comme CSC/HP, HCL Technologies et IBM. Les facteurs qui soutiennent davantage la croissance sont la taille plus grande du marché, la forte demande de services d'externalisation et un environnement réglementaire favorable.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Acteurs clés de l'industrie qui façonnent le marché de l'externalisation des services d'assistance aux entreprises grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

Les principaux acteurs de l'industrie travaillent sans relâche sur l'innovation et l'expansion pour stimuler la croissance du marché de l'externalisation des services d'assistance aux entreprises en prenant des initiatives stratégiques. Des entreprises telles que CSC/HP, HCL Technologies et IBM investissent dans des technologies avancées telles que l'IA, l'apprentissage automatique et l'automatisation pour améliorer la prestation et l'efficacité des services. Ces acteurs travaillent également au niveau mondial pour se démarquer par leur présence sur le marché. Ils concluent des partenariats, des acquisitions et des collaborations pour exploiter de nouveaux marchés et répondre à l'évolution des demandes des clients. En gardant un pied d'avance sur les avancées technologiques et en élargissant leur portée, ces leaders du secteur façonnent le paysage de l'externalisation des services d'assistance aux entreprises, stimulent la croissance et établissent des normes d'excellence dans le secteur.

• ScienceSoft (Biélorussie) : augmentation de l'intégration des clients d'entreprise de 30 % en 2024 grâce à la mise en œuvre d'un support basé sur l'IA et d'une intégration multicanal.

• XACT (États-Unis) : couverture de service étendue de 28 % en 2024 grâce à des partenariats stratégiques et à des capacités améliorées de support informatique à distance.

Liste des principales sociétés d'externalisation du service d'assistance aux entreprises

• ScienceSoft (Belarus)
• XACT (US)
• Dataprise (US)
• CGS Inc. (US)
• CMS (US)
• Buchanan Technologies (US)
• Global Help Desk Services (US)
• Giva (US)
• Sword Group (France)
• C9 Staff  (US)
• 31West (India)
• Corserva (US)

DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL

Février 2022 : CGS, fournisseur mondial de services d'externalisation, d'applications métier et de formation en entreprise, a été nommé au Global Outsourcing 100® 2022 par l'International Association of Outsourcing Professionals® (IAOP®), l'association mondiale de normalisation et défenseur des professionnels de l'externalisation et des organisations qu'ils soutiennent. C'est la sixième fois que CGS reçoit cette reconnaissance.

COUVERTURE DU RAPPORT

Ce rapport est basé sur une analyse historique et des calculs de prévisions qui visent à aider les lecteurs à avoir une compréhension complète du marché mondial de l'externalisation du service d'assistance aux entreprises sous plusieurs angles, qui fournit également un soutien suffisant aux lecteurs.'stratégie et prise de décision. En outre, cette étude comprend une analyse complète de SWOT et fournit des informations sur les développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché en découvrant les catégories dynamiques et les domaines potentiels d'innovation dont les applications pourraient influencer sa trajectoire dans les années à venir. Cette analyse prend en compte à la fois les tendances récentes et les tournants historiques, offrant une compréhension globale du marché.'s concurrents et identifier les domaines de croissance capables.

Ce rapport de recherche examine la segmentation du marché en utilisant des méthodes quantitatives et qualitatives pour fournir une analyse approfondie qui évalue également l'influence des perspectives stratégiques et financières sur le marché. De plus, les évaluations régionales du rapport prennent en compte les forces dominantes de l'offre et de la demande qui ont un impact sur la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts des principaux concurrents du marché. Le rapport intègre des techniques de recherche non conventionnelles, des méthodologies et des stratégies clés adaptées au laps de temps prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché de manière professionnelle et compréhensible.