Taille du marché de la gestion des services aux entreprises (ESM), part, croissance et analyse de l'industrie, par type (solutions et services), par application (PME et grandes entreprises), et les informations régionales et les prévisions jusqu'en 2032

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Présentation du marché de la gestion des services d'entreprise (ESM)

La taille du marché de la gestion des services d'entreprise (ESM) était évaluée à environ 12 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 28 milliards USD d'ici 2032, augmentant à un taux de croissance annuel composé (TCAC) d'environ 11,5% de 2024 à 2032.

La part de marché de la gestion des services d'entreprise (ESM) est une méthode pour appliquer les principes de gestion des services qui ont traditionnellement été utilisés à d'autres fonctions au sein d'une organisation, comme les RH, les installations, les finances et le support client. Cela permet à une entreprise de rationaliser les flux de travail, d'améliorer la collaboration et donc d'améliorer la prestation de services ainsi que d'obtenir une efficacité opérationnelle. Ces solutions combinent tous les autres départements en une seule plate-forme, ce qui signifie une transparence plus élevée et des silos plus faibles. L'ESM a acquis l'acceptation de toutes les industries à l'adoption de la phase numérique, tirée par l'automatisation, une productivité accrue et une rentabilité. Le marché connaît un taux de croissance rapide, car différentes organisations adoptent des solutions ESM pour soutenir les opérations agiles, améliorer les expériences des employés et les processus s'alignent sur les objectifs organisationnels.

Impact Covid-19 

Demande d'automatisation et de collaboration à distance

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande inférieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine du marché reflétée par l'augmentation du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché au niveau des niveaux pré-pandemiques.

La pandémie Covid-19 a entraîné une série de problèmes dans toutes les industries du monde entier, poussant les organisations à s'adapter rapidement aux arrangements de travail à distance et ainsi à faire face à des défis opérationnels sans précédent. Les systèmes de gestion des services traditionnels ont échoué car ils n'étaient pas conçus pour faire face à la complexité d'une main-d'œuvre distribuée. Cela nécessitait des solutions ESM pour la productivité; rationaliser les opérations et avancer l'entreprise effective des préoccupations des employés. Des services tels que les RH, l'informatique et les installations subissent une pression croissante pour assurer un soutien fluide à leurs employés, simplifiant ainsi la collaboration et fournissant une prestation de services sans douleur. Les entreprises utilisent aujourd'hui largement les plates-formes ESM centralisées et automatisées qui offrent des fonctionnalités critiques telles que les portails en libre-service, l'aide d'IA et les flux de travail cloud. Ces outils sont très cruciaux dans la gestion des équipes qui fonctionnent à distance tout en cherchant à rendre les services plus accessibles et moins dépendants du travail manuel. Les problèmes sont rapidement résolus. Ainsi, la pandémie a beaucoup aidé à utiliser l'ESM. De par la nature même de l'événement, la pandémie a été énergique dans la promotion de l'incorporation de l'ESM dans les structures parce que l'exigence sans précédent de résilience et d'évolutivité était nécessaire. Les solutions ESM ont donc comblé des lacunes dans le processus de gestion des services au cours d'une période de crise et sont devenus indispensables aux entités commerciales qui naviguent dans la nouvelle normale.

Dernière tendance

En utilisant des solutions ESM basées sur le cloud et AI

La gestion des services d'entreprise transforme la façon dont les entreprises géreront leurs services et leurs opérations grâce à des solutions basées sur le cloud et à AI. Les plates-formes cloud permettent de croître et de s'adapter tout en économisant de l'argent car ils ne nécessitent pas d'énormes investissements dans les infrastructures pour fonctionner couramment et sont devenus très populaires parmi les entreprises. ESM AI / ML Technologies et leur impact sur la gestion des services dans un système ESM: ils ont radicalement changé la nature du travail. Ils peuvent facilement automatiser les tâches répétitives et fournir aux organisations une analyse prédictive générative, leur permettant de faire des inférences utiles. Cela implique qu'il est plus efficace et aide les organisations à prendre de meilleures décisions. Dans l'ensemble, la technologie transforme l'ESM en un exercice plus agile basé sur les données aligné sur les besoins commerciaux contemporains.

Segmentation du marché de la gestion des services d'entreprise (ESM)

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Par type

Sur la base du type, le marché mondial peut être classé en solutions et services

• Les solutions Solutions ESM incluent des plateformes logicielles tout compris qui combinent plusieurs processus de gestion des services, tels que la gestion des services informatiques (ISM), les RH et les installations. Les plates-formes permettent un contrôle centralisé, une rationalisation du flux de travail et des capacités d'analyse détaillées. Ces fonctionnalités, associées à l'automatisation et à l'intégration du cloud, stimulent la croissance du marché de la gestion des services d'entreprise (ESM)

• Les services de service comprennent le conseil, la mise en œuvre, l'intégration, la formation et le soutien concernant les solutions ESM. Les fournisseurs de services aident les entreprises à affiner les plates-formes vers leurs différents besoins et à assurer un déploiement en douceur et une utilisation appropriée. La complexité croissante des systèmes ESM et les exigences de mise à jour continues et les demandes de formation ont conduit à une demande croissante de ces services.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché mondial peut être classé en PME et grandes entreprises

• Les PME PME adoptent l'ESM pour maximiser l'utilisation des ressources tout en automatisant les processus de routine. Des solutions basées sur le cloud bon marché permettent aux PME de mieux fournir des services, de contrôler les frais généraux opérationnels et de rivaliser avec les entreprises à grande échelle sur un terrain de jeu à niveau. Les solutions ESM évolutives et flexibles s'adaptent bien aux entreprises en croissance.

•  Les grandes entreprises des entreprises utilisent l'ESM pour gérer leurs exigences opérationnelles complexes, aider à intégrer divers départements et rationaliser la prestation de services. Ces grandes entreprises sont équipées de fonctionnalités avancées d'analyse, d'automatisation axée sur l'IA et d'outils de collaboration améliorés. L'évolutivité dans le cas des systèmes ESM assure sa capacité à gérer le vaste réseau de services de grandes entreprises, créant ainsi une demande dans ce segment.

Dynamique du marché

La dynamique du marché comprend des facteurs de conduite et de retenue, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché

Facteurs moteurs

Demande croissante d'automatisation et de transformation numérique

Toutes les organisations de tous les segments envisagent l'automatisation et la numérisation pour améliorer l'efficacité des processus et économiser les coûts. Par conséquent, les plates-formes ESM deviennent attrayantes avec diverses fonctionnalités avancées, y compris l'analyse axée sur l'IA, le flux de travail automatisé et les rapports en temps réel. Cette adoption de l'industrie panoramique contribue énormément à la croissance du marché de la gestion des services d'entreprise (ESM), où les entreprises tentent de trouver des systèmes centralisés qui peuvent fonctionner de manière interchangeable entre les services tels que les RH, l'informatique et les installations pour une gestion efficace des services.

Modèles de travail hybrides et distants

Le modèle de travail hybride et distant dans l'environnement en milieu de travail stimule la demande de solutions ESM. Ceux-ci collaboreraient de manière transparente tout en travaillant quel que soit le lieu physique et serait intuitif pour assurer la continuité des services. Les solutions ESM basées sur le cloud offrent la flexibilité, l'évolutivité et l'accessibilité, en moteur de la part de marché de la gestion des services d'entreprise (ESM) dans Global Enterprise Service Management (ESM).

Facteur d'interdiction

Complexité et coûts de mise en œuvre élevés ainsi que des défis d'intégration

Bien qu'il existe de nombreux avantages associés à l'adoption de solutions ESM, certains défis tels que les coûts de mise en œuvre élevés et les complexités dans l'intégration de ces plateformes aux systèmes hérités existants peuvent entraver son adoption. Les petites et moyennes entreprises (PME) sont principalement affectées par les exigences financières et techniques, limitant ainsi la croissance du marché ESM, en particulier dans les régions en développement.

Opportunité

Adoption rapide des technologies de l'IA et de l'apprentissage automatique

 L'IA et la ML dans les solutions ESM offrent d'énormes opportunités de croissance du marché. Ces deux technologies permettent une analyse prédictive, une meilleure prise de décision et l'automatisation des tâches de routine pour rendre les processus de gestion des services plus efficaces. Avec le développement ultérieur de l'IA et de la ML, de nouvelles façons sont susceptibles d'émerger pour stimuler la croissance du marché de la gestion des services d'entreprise (ESM), avec le marché de l'accent supplémentaire sur les industries qui mettent l'accent sur l'innovation et l'efficacité.

Défi

Préoccupations de sécurité des données et de conformité

Alors que les organisations continuent de progresser vers les plates-formes ESM basées sur le cloud, la sécurité des données, la confidentialité et la conformité réglementaire seront des préoccupations majeures. Les entreprises doivent s'assurer que les réglementations sur la protection des données sont appliquées aux solutions ESM pour garantir la confiance et aider à éviter des ramifications juridiques coûteuses. S'assurer que ces préoccupations peuvent être traitées est la clé pour maintenir la part du marché de la gestion des services d'entreprise (ESM) dans un paysage de plus en plus concurrentiel. Le marché ESM est contesté par les coûts de mise en œuvre élevés et les problèmes de sécurité perçus. Cependant, la demande d'automatisation, l'émergence de modèles de travail à distance et les progrès associés dans les technologies d'IA et de ML stimulent la croissance du marché ESM. Ces dynamiques expliquent la portée de l'expansion importante du marché dans les années à venir.

Insistance régionale sur la gestion des services d'entreprise (ESM)

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• Amérique du Nord

L'Amérique du Nord dirige le marché ESM, comme en témoigne la vaste adoption des technologies avancées et un fort accent sur la transformation numérique. Le marché américain de la gestion des services d'entreprise (ESM) est un marché important, dû en partie à la présence de fournisseurs ESM de premier plan et à une base d'entreprises averties par la technologie qui appellent à des solutions et services innovants.

• Europe

L'Europe représente un marché ESM solidement en croissance, principalement en raison des investissements croissants dans l'automatisation et l'IA. Un pays comme l'Allemagne, le Royaume-Uni et la France, est à l'avant-garde, ici les industries se concentrent sur l'amélioration de leur efficacité opérationnelle et de leur conformité. La durabilité dans cette région a également apprécié les solutions ESM pour être respectueuses de l'environnement et économes en énergie.

• Asie

Un segment commercial en croissance rapide dans des régions telles que la Chine, l'Inde et le Japon est à l'origine de la croissance rapide de l'adoption de l'ESM dans la région Asie-Pacifique. Les PME adoptent des solutions basées sur le cloud rentables, tandis que les grandes entreprises ont investi dans des outils ESM complexes visant à rationaliser les opérations. D'autres boosters à la croissance du marché sont l'intérêt accru pour la numérisation et la montée en puissance des startups axées sur la technologie dans la région.

Jouants clés de l'industrie

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché par l'innovation et l'expansion du marché

L'avenir des joueurs ESM sera dominé par les innovations, les partenariats et une approche centrée sur le client qui les supprime du pool de compétition. Les entreprises investissent dans des technologies avancées comme l'IA, l'apprentissage automatique et le cloud computing pour améliorer leurs solutions. Ils fournissent également des services personnalisés adaptés aux besoins de diverses industries. Ces sociétés élargissent leur empreinte mondiale grâce à des partenariats, des acquisitions et des collaborations régionales pour accéder aux marchés émergents.

Liste des meilleures entreprises de gestion des services d'entreprise (ESM)

• Freshservice (India)
• Axios Systems (United Kingdom)
• ManageEngine (India)
• TOPdesk (Netherlands)
• RSM (United States)
• Orion Innovation (United States)
• USU (Germany)
• TEKsystems (United States)
• IFS (Sweden)
• IBM (United States)
• ServiceNow (United States)
• Envecon (United States)

Développements clés de l'industrie

Mars 2024:FreshService a développé sa gestion des connaissances alimentée par l'IA, qui améliore les niveaux automatisés, les fonctionnalités de recherche plus intelligentes et offre une meilleure prestation de services pour les équipes informatiques.

Reporter la couverture

Le rapport fournit une analyse approfondie du marché de la gestion des services d'entreprise (ESM), y compris les tendances du marché, la segmentation, la dynamique et les informations régionales. Il examine en outre l'influence des crises mondiales sur le marché, les principaux développements de l'industrie et les stratégies utilisées par les principaux acteurs du marché. Les défis et les opportunités sur le marché sont également discutés