Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché de la gestion des services d’entreprise (ESM), par type (solutions et services), par application (PME et grandes entreprises), ainsi que perspectives et prévisions régionales jusqu’en 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DE LA GESTION DES SERVICES D'ENTREPRISE (ESM)

La taille du marché mondial de la gestion des services d'entreprise (ESM) devrait passer d'environ 13,38 milliards USD en 2025 à environ 14,93 milliards USD en 2026, pour atteindre près de 39,67 milliards USD d'ici 2035, avec un TCAC de 11,5 % entre 2025 et 2035.

La part de marché de la gestion des services d'entreprise (ESM) est une méthode permettant d'appliquer les principes de gestion des services traditionnellement utilisés en informatique à d'autres fonctions au sein d'une organisation, telles que les ressources humaines, les installations, les finances et le support client. Cela permet à une entreprise de rationaliser les flux de travail, d'améliorer la collaboration et donc d'améliorer la prestation de services ainsi que de gagner en efficacité opérationnelle. Ces solutions combinent tous les autres départements en une seule plateforme, ce qui signifie une plus grande transparence et moins de silos. L'ESM a gagné l'acceptation de tous les secteurs en faveur de l'adoption de la phase numérique, motivée par l'automatisation, l'augmentation de la productivité et la rentabilité. Le marché connaît un taux de croissance rapide alors que différentes organisations adoptent des solutions ESM pour prendre en charge des opérations agiles, améliorer l'expérience des employés et aligner les processus sur les objectifs organisationnels.

Principales conclusions

IMPACTS DE LA COVID-19 

Demande d'automatisation et de collaboration à distance

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

La pandémie de COVID-19 a entraîné une série de problèmes dans tous les secteurs d'activité à l'échelle mondiale, poussant les organisations à s'adapter rapidement aux modalités de travail à distance et ainsi à faire face à des défis opérationnels sans précédent. Les systèmes de gestion de services traditionnels ont échoué car ils n'étaient pas conçus pour gérer la complexité d'une main-d'œuvre dispersée. Cela nécessitait des solutions ESM pour la productivité ; rationaliser les opérations et favoriser la réponse efficace aux préoccupations des employés. Les départements tels que les ressources humaines, l'informatique et les installations subissent une pression croissante pour assurer un soutien fluide à leurs employés, simplifiant ainsi la collaboration et fournissant une prestation de services sans problème. De nos jours, les entreprises utilisent largement des plates-formes ESM centralisées et automatisées qui offrent des fonctionnalités critiques telles que des portails en libre-service, une aide par l'IA et des flux de travail cloud. Ces outils sont essentiels pour gérer les équipes qui travaillent à distance tout en cherchant à rendre les services plus accessibles et moins dépendants du travail manuel. Les problèmes sont rapidement résolus. La pandémie a donc beaucoup aidé à utiliser l'ESM. De par la nature même de l'événement, la pandémie a fortement favorisé l'intégration de la MES dans les structures, car elle exigeait une résilience et une évolutivité sans précédent. Les solutions ESM ont ainsi comblé les lacunes du processus de gestion des services en période de crise et sont devenues indispensables aux entités commerciales qui se frayent un chemin à travers la nouvelle normalité.

DERNIÈRE TENDANCE

Utiliser des solutions ESM basées sur le cloud et basées sur l'IA

La gestion des services d'entreprise transforme la façon dont les entreprises gèrent leurs services et leurs opérations grâce à des solutions basées sur le cloud et basées sur l'IA. Les plates-formes cloud permettent de croître et de s'adapter tout en économisant de l'argent, car elles ne nécessitent pas d'énormes investissements en infrastructure pour fonctionner de manière fluide et sont devenues très populaires parmi les entreprises. Technologies ESM AI/ML et leur impact sur la gestion des services dans un système ESM : elles ont radicalement changé la nature du travail. Ils peuvent facilement automatiser les tâches répétitives et fournir aux organisations des analyses prédictives génératives, leur permettant de tirer des conclusions utiles. Cela implique qu'il est plus efficace et aide les organisations à prendre de meilleures décisions. Dans l'ensemble, la technologie transforme l'ESM en un exercice plus agile, axé sur les données et aligné sur les besoins commerciaux contemporains.

• Environ 52 % des entreprises mondiales ont adopté des plates-formes ESM basées sur le cloud pour permettre une gestion centralisée des services et une automatisation des flux de travail entre départements.

• Environ 48 % des grandes organisations exploitent l'analyse prédictive basée sur l'IA dans les solutions ESM pour optimiser la prestation de services et réduire les interventions manuelles.

SEGMENTATION DU MARCHÉ DE LA GESTION DES SERVICES D'ENTREPRISE (ESM)

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Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en solutions et services

• Solutions Les solutions ESM comprennent des plates-formes logicielles tout compris qui combinent plusieurs processus de gestion de services, tels queGestion des services informatiques(ITSM), RH et installations. Les plates-formes permettent un contrôle centralisé, une rationalisation des flux de travail et des capacités d'analyse détaillée. Ces fonctionnalités, associées à l'automatisation et à l'intégration dans le cloud, stimulent la croissance du marché de la gestion des services d'entreprise (ESM).

• ServicesLes services comprennent le conseil, la mise en œuvre, l'intégration, la formation et le support liés aux solutions ESM. Les fournisseurs de services aident les entreprises à affiner les plates-formes en fonction de leurs différents besoins et garantissent un déploiement fluide et une utilisation appropriée. La complexité croissante des systèmes ESM et les exigences de mise à jour continue et les demandes de formation ont conduit à une demande croissante pour ces services.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en PME et grandes entreprises.

• Les PME adoptent l'ESM pour maximiser l'utilisation des ressources tout en automatisant les processus de routine. Les solutions basées sur le cloud bon marché permettent aux PME de mieux fournir des services, de contrôler les frais généraux d'exploitation et de rivaliser avec les grandes entreprises sur un pied d'égalité. Les solutions ESM évolutives et flexibles conviennent parfaitement aux entreprises en croissance.

•  Grandes entreprisesLes grandes entreprises utilisent ESM pour gérer leurs exigences opérationnelles complexes, faciliter l'intégration de divers départements et rationaliser la prestation de services. Ces grandes entreprises sont équipées de fonctionnalités avancées d'analyse, d'automatisation basée sur l'IA et d'outils de collaboration améliorés. L'évolutivité dans le cas des systèmes ESM garantit sa capacité à gérer le vaste réseau de services des grandes entreprises, créant ainsi une demande dans ce segment.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs déterminants

Demande croissante d'automatisation et de transformation numérique

Toutes les organisations, tous segments confondus, envisagent l'automatisation et la numérisation pour améliorer l'efficacité des processus et réduire les coûts. Par conséquent, les plates-formes ESM deviennent attrayantes grâce à diverses fonctionnalités avancées, notamment des analyses basées sur l'IA, un flux de travail automatisé et des rapports en temps réel. Cette adoption pansectorielle contribue énormément à la croissance du marché de la gestion des services d'entreprise (ESM), où les entreprises tentent de trouver des systèmes centralisés pouvant fonctionner de manière interchangeable entre des départements tels que les ressources humaines, l'informatique et les installations pour une gestion efficace des services.

Modèles de travail hybrides et à distance

Le modèle de travail hybride et à distance dans l'environnement de travail stimule la demande de solutions ESM. Ceux-ci collaboreraient de manière transparente tout en travaillant quel que soit l'emplacement physique et seraient intuitifs pour assurer la continuité du service. Les solutions ESM basées sur le cloud offrent flexibilité, évolutivité et accessibilité, augmentant ainsi la part de marché de la gestion des services d'entreprise (ESM) dans le monde de la gestion des services d'entreprise (ESM).

• Plus de 65 % des organisations déclarent que l'automatisation et la transformation numérique ont amélioré l'efficacité opérationnelle et la productivité des employés, favorisant ainsi l'adoption de l'ESM.

• Environ 60 % des entreprises mettant en œuvre des modèles de travail hybrides ou à distance utilisent des plateformes ESM pour garantir une prestation de services ininterrompue et une collaboration interministérielle efficace.

Facteur de retenue

Complexité et coûts de mise en œuvre élevés ainsi que défis d'intégration

Bien que l'adoption de solutions ESM présente de nombreux avantages, certains défis tels que les coûts de mise en œuvre élevés et la complexité de l'intégration de ces plates-formes aux systèmes existants peuvent entraver son adoption. Les petites et moyennes entreprises (PME) sont principalement touchées par les exigences financières et techniques, limitant ainsi la croissance du marché de la MES, en particulier dans les régions en développement.

• Environ 42 % des PME citent les coûts de mise en œuvre élevés comme un obstacle à l'adoption de solutions de GES.

• Environ 38 % des organisations rencontrent des problèmes d'intégration lors de la connexion des solutions ESM aux systèmes existants, ce qui affecte les délais de déploiement.

Adoption rapide des technologies d'IA et d'apprentissage automatique

Opportunité

 L'IA et le ML dans les solutions ESM offrent d'énormes opportunités de croissance du marché. Ces deux technologies permettent une analyse prédictive, une meilleure prise de décision et l'automatisation des tâches de routine pour rendre les processus de gestion des services plus efficaces. Avec le développement ultérieur de l'IA et du ML, de nouvelles façons d'émerger sont susceptibles d'émerger pour stimuler la croissance du marché de la gestion des services d'entreprise (ESM), le marché se concentrant davantage sur les industries qui mettent l'accent sur l'innovation et l'efficacité.

• Environ 55 % des entreprises explorent les intégrations de l'IA et du machine learning dans ESM pour automatiser les tâches de routine et permettre une gestion prédictive des services.
• Environ 50 % des entreprises de la région Asie-Pacifique et d'Amérique du Nord prévoient de faire évoluer leurs plateformes ESM pour répondre à la croissance de leurs opérations numériques.

 

Problèmes de sécurité et de conformité des données

Défi

À mesure que les organisations continuent d'évoluer vers des plateformes ESM basées sur le cloud, la sécurité des données, la confidentialité et la conformité réglementaire constitueront des préoccupations majeures. Les entreprises doivent s'assurer que les réglementations en matière de protection des données sont appliquées aux solutions ESM afin de garantir la confiance et d'éviter des conséquences juridiques coûteuses. S'assurer que ces préoccupations peuvent être résolues est essentiel pour maintenir la part du marché de la gestion des services d'entreprise (ESM) dans un paysage de plus en plus concurrentiel. Le marché de l'ESM est confronté à des coûts de mise en œuvre élevés et à des problèmes de sécurité perçus. Cependant, la demande d'automatisation, l'émergence de modèles de travail à distance et les progrès associés dans les technologies d'IA et de ML stimulent la croissance du marché de l'ESM. Cette dynamique explique le potentiel d'expansion important du marché dans les années à venir.

• Environ 40 % des organisations signalent des problèmes de sécurité des données lorsqu'elles adoptent des plateformes ESM basées sur le cloud pour les informations sensibles en matière de ressources humaines, financières et informatiques.
• Environ 35 % des entreprises sont confrontées à des problèmes de conformité réglementaire lors de la mise en œuvre de solutions ESM dans plusieurs départements et régions.

APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DE LA GESTION DES SERVICES D'ENTREPRISE (ESM)

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• Amérique du Nord

L'Amérique du Nord est leader sur le marché de l'ESM, comme en témoigne l'adoption massive de technologies avancées et l'accent mis sur la transformation numérique. Le marché de la gestion des services d'entreprise (ESM) aux États-Unis est un marché important, en partie en raison de la présence de fournisseurs ESM de premier plan et d'une base d'entreprises à la pointe de la technologie qui ont besoin de solutions et de services innovants.

• Europe

L'Europe représente un marché ESM en forte croissance, principalement en raison des investissements croissants dans l'automatisation et l'IA. Un pays comme l'Allemagne, le Royaume-Uni et la France est à l'avant-garde, ici les industries se concentrent sur l'amélioration de leur efficacité opérationnelle et de leur conformité. La durabilité dans cette région a également apprécié les solutions ESM qui sont respectueuses de l'environnement et économes en énergie.

• Asie

Un segment d'activité en croissance rapide dans des régions telles que la Chine, l'Inde et le Japon est à l'origine de la croissance rapide de l'adoption de l'ESM dans la région Asie-Pacifique. Les PME ont adopté des solutions basées sur le cloud rentables, tandis que les grandes entreprises ont investi dans des outils ESM complexes visant à rationaliser leurs opérations. L'intérêt accru pour la numérisation et la montée en puissance des startups axées sur la technologie dans la région sont d'autres facteurs qui stimulent la croissance du marché.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

L'avenir des acteurs de l'ESM sera dominé par les innovations, les partenariats et une approche centrée sur le client qui les éloignera de la concurrence. Les entreprises investissent dans des technologies avancées telles que l'IA, l'apprentissage automatique et le cloud computing pour améliorer leurs solutions. Ils fournissent également des services personnalisés adaptés aux besoins de diverses industries. Ces entreprises étendent leur présence mondiale grâce à des partenariats, des acquisitions et des collaborations régionales pour accéder aux marchés émergents.

• Freshservice (Inde) : déployé dans plus de 1 200 organisations dans le monde, avec environ 45 % des clients utilisant des flux de travail automatisés basés sur l'IA.

• Axios Systems (Royaume-Uni) : dessert environ 950 entreprises, avec environ 42 % des projets axés sur l'intégration des services informatiques avec les ressources humaines et les installations.

Liste des principales sociétés de gestion des services d'entreprise (ESM)

• Freshservice (India)
• Axios Systems (United Kingdom)
• ManageEngine (India)
• TOPdesk (Netherlands)
• RSM (United States)
• Orion Innovation (United States)
• USU (Germany)
• TEKsystems (United States)
• IFS (Sweden)
• IBM (United States)
• ServiceNow (United States)
• Envecon (United States)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Mars 2024 :Freshservice a développé sa gestion des connaissances basée sur l'IA, qui améliore les niveaux d'automatisation, les fonctionnalités de recherche plus intelligentes et offre une meilleure prestation de services aux équipes informatiques.

COUVERTURE DU RAPPORT

Le rapport fournit une analyse approfondie du marché de la gestion des services d'entreprise (ESM), y compris les tendances du marché, la segmentation, la dynamique et les informations régionales. Il aborde en outre l'influence des crises mondiales sur le marché, les développements majeurs de l'industrie et les stratégies utilisées par les principaux acteurs du marché. Les défis et les opportunités du marché sont également abordés