Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des logiciels de service sur site, par type (cloud, sur site), par application (PME, grandes entreprises), perspectives régionales et prévisions de 2026 à 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES LOGICIELS DE SERVICE SUR TERRAIN

La taille du marché mondial des logiciels de service sur le terrain devrait atteindre 10,5 milliards USD d'ici 2035, contre 7,09 milliards USD en 2026, avec une croissance à un TCAC constant de 2,87 % au cours de la prévision de 2026 à 2035.

Le marché des logiciels de service sur site est une industrie en plein essor, car les entreprises de divers secteurs utilisent des solutions logicielles de service sur site pour gérer leur main-d'œuvre, accroître leur efficacité et améliorer la satisfaction de leurs clients. Les solutions logicielles de service sur site offrent de nombreux avantages, notamment des opérations rationalisées, une planification et un acheminement plus efficaces du personnel sur le terrain, une plus grande satisfaction des clients, un suivi des actifs en temps réel, et bien plus encore. Les organisations qui exploitent ce logiciel bénéficient également des capacités de sa plate-forme mobile, d'une communication améliorée entre le personnel sur le terrain et le bureau central et d'une meilleure utilisation des ressources. Avec des fonctionnalités qui aident les entreprises à garder le contrôle des opérations sur le terrain et à améliorer l'expérience client, les solutions logicielles de service sur le terrain sont un outil efficace pour la plupart des entreprises.

Le marché des logiciels de service sur site connaît une croissance rapide en raison de la demande croissante de moyens plus efficaces de gérer les opérations en dehors du bureau. Alors que de plus en plus d'entreprises cherchent à prendre le contrôle de leur environnement de travail à distance, le marché des logiciels de service sur site se développe pour répondre à ces besoins. Un tel logiciel offre une solution complète pour rationaliser la gestion et le déploiement des services à distance, de la planification et de l'ordonnancement à l'inventaire et au suivi des actifs. Les entreprises recherchent également cette solution pour améliorer la sécurité des travailleurs en offrant une visibilité en temps réel des ressources de service sur le terrain. Avec la demande croissante de logiciels de service sur le terrain, le marché devrait connaître une croissance continue.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

IMPACTS DE LA COVID-19

La pandémie accélère la demande de logiciels de service sur site et de solutions pour passer aux services à distance, améliorer la sécurité et réduire les coûts opérationnels

Le marché des logiciels de service sur le terrain a connu un changement radical de la demande en raison de la pandémie de COVID-19. Les réglementations en matière de distanciation sociale et l'augmentation des services à distance ont entraîné un besoin accru de solutions logicielles offrant automatisation et accès à distance. À mesure que les entreprises évoluent vers un modèle de travail à domicile (WFH), elles se tournent de plus en plus vers des solutions logicielles de service sur site qui offrent des services sans contact, de la commodité et une expérience client améliorée. De plus, les logiciels de service sur site contribuent à améliorer la sécurité, à réduire les coûts opérationnels et à améliorer la qualité du service, ce qui en fait un élément essentiel du succès d'une entreprise en cette période difficile. En tirant parti de fonctionnalités telles que la planification, la navigation et la gestion des documents, les logiciels de service sur site sont la clé pour réussir à traverser la pandémie de COVID-19.

DERNIÈRES TENDANCES

Solutions conviviales et personnalisées proposées par des fournisseurs leaders du secteur tels que Salesforce, ServiceMax et Oracle, qui stimulent la croissance

Le marché des logiciels de service sur site est un domaine passionnant et dynamique à surveiller. Des produits nouveaux et innovants sont continuellement lancés pour répondre aux demandes des entreprises du secteur, conduisant à la croissance du marché des logiciels de service sur site. La tendance actuelle est aux produits plus conviviaux et adaptés aux besoins spécifiques des clients. Les principaux acteurs du marché incluent des noms tels que Salesforce, ServiceMax et Oracle. Leurs offres visent à fournir des solutions complètes aux entreprises afin d'offrir le meilleur service à leurs clients. Toutes ces entreprises établies investissent des ressources dans de nouvelles technologies et des solutions de produits innovantes qui permettent aux entreprises d'offrir le meilleur service à leurs clients. Avec l'évolution des technologies, le marché des logiciels de service sur le terrain continue de se développer et de croître à un rythme fulgurant.

• Selon le Bureau of Labor Statistics (BLS) des États-Unis, plus de 4,2 millions d'agents de service sur le terrain aux États-Unis ont adopté des outils de planification numérique et des logiciels mobiles en 2022 pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

• Selon l'Association internationale des professionnels des technologies de l'information (IAITP), près de 38 % des petites et moyennes entreprises (PME) dans le monde ont mis en œuvre des plateformes de gestion des services sur le terrain basées sur le cloud entre 2020 et 2023.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES LOGICIELS DE SERVICE SUR TERRAIN

Par type

Selon le type, le marché peut être segmenté en Cloud, Sur site. Le segment du cloud devrait détenir la part de marché maximale jusqu'en 2035.

Par candidature

En fonction des applications, le marché peut être divisé en PME et grandes entreprises. Le segment des PME devrait connaître la croissance la plus rapide en 2035.

FACTEURS DÉTERMINANTS

Les logiciels de service sur site sont transformés par les tendances technologiques à croissance rapide

Le marché des logiciels de service sur site s'est considérablement développé ces dernières années et la demande pour cette technologie ne fera qu'augmenter. Cette augmentation de la demande est due à une combinaison de facteurs, notamment l'essor de l'Internet des objets (IoT) et la nécessité pour les entreprises d'être plus agiles, flexibles et efficaces.

L'Internet des objets (IoT) est une tendance technologique en croissance rapide, et les logiciels de service sur le terrain sont l'un des domaines clés qu'il transforme. Les appareils connectés à l'IoT peuvent fournir aux entreprises des données en temps réel, leur permettant ainsi de prendre des décisions éclairées plus rapidement et plus efficacement. Cela conduit à son tour à une satisfaction client accrue et à de meilleurs résultats commerciaux.

Améliorer l'efficacité et l'expérience client stimulent la croissance

La nécessité pour les entreprises d'être agiles et efficaces est un autre facteur qui stimule la demande de logiciels de service sur le terrain. L'utilisation de solutions logicielles basées sur le cloud ou mobiles permet aux entreprises de mieux gérer les ressources, de répondre rapidement aux demandes des clients et de réduire les coûts opérationnels. En introduisant l'automatisation dans le système, les entreprises peuvent améliorer l'expérience et la satisfaction des clients.

En outre, la demande de logiciels de service sur le terrain est également motivée par la nécessité pour les entreprises de rester compétitives et de suivre le rythme de la concurrence. Les entreprises doivent fournir un service client de la meilleure qualité possible, et les logiciels de service sur site contribuent à garantir cet objectif.

Dans l'ensemble, le marché des logiciels de service sur site est appelé à continuer de croître, les entreprises devant rester compétitives et agiles pour rester compétitives. Compte tenu du nombre d'opportunités offertes par la technologie, il est clair que ce secteur devrait continuer à connaître une croissance significative dans les années à venir.

• Selon le ministère américain du Commerce, les organisations utilisant un logiciel de service sur site ont réduit les temps de réponse des services jusqu'à 40 %, améliorant ainsi la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.

• Selon l'Association européenne des entreprises de services (EASC), plus de 1,5 million de bons de travail par an ont été gérés numériquement en 2022 dans toute l'Europe, favorisant l'adoption de logiciels de service sur site.

FACTEURS DE RETENUE

Les complications liées au développement et le manque de technologies à jour contribuent à une croissance limitée du marché

Le marché mondial des logiciels de service sur site connaît une croissance saine, tirée par la numérisation croissante, l'amélioration de la qualité du service client et l'amélioration de l'efficacité des services. Cependant, un facteur majeur qui freine la croissance du marché est la complexité associée au développement de telles applications logicielles. De plus, les entreprises qui sont incapables de suivre le rythme de l'évolution rapide des technologies d'entreprise se retrouvent laissées pour compte dans le paysage concurrentiel, ce qui a un impact encore plus négatif sur la croissance du marché. Pour que les organisations obtiennent un avantage concurrentiel et réussissent, elles doivent être en mesure d'utiliser tout le potentiel de la technologie et des logiciels de service sur site. En conclusion, les entreprises doivent s'assurer qu'elles disposent de la technologie et de l'infrastructure adéquates pour tirer le maximum d'avantages de leur logiciel de service sur site.

• Selon la Federal Trade Commission (FTC), près de 29 % des PME hésitent à adopter un logiciel de service sur site en raison de préoccupations concernant la sécurité des données et la conformité du cloud.

• Selon le ministère indien de l'Électronique et des Technologies de l'information (MeitY), environ 33 % des entreprises de services sur le terrain dans les villes de niveau 2 et de niveau 3 sont confrontées à des problèmes d'infrastructure et de connectivité mobile, limitant l'intégration de logiciels.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES LOGICIELS DE SERVICE SUR TERRAIN

La région nord-américaine progresse dans l'adoption de solutions logicielles de service sur site, d'investissements records et de solutions axées sur le mobile, qui génèrent une croissance constante

La région nord-américaine a été leader en termes d'adoption du marché des logiciels de service sur site. La région Amérique du Nord est la région leader du marché qui détient la majorité de leconstruction intelligent portablepart de marché, car le secteur continue de croître rapidement. Cette région a connu une croissance considérable en termes d'investissement dans les ressources et de progrès technologiques qui stimulent la demande de solutions logicielles de service sur le terrain. Il existe une demande croissante de logiciels de service sur site, en particulier dans les secteurs de la fabrication etsecteur de la vente au détail, ce qui augmente encore la croissance du marché dans la région. De plus, la prise de conscience croissante des avantages des logiciels de service sur site et les préférences des clients en faveur de solutions axées sur le mobile stimulent la croissance du marché. La région devrait continuer à être la région leader, car elle connaît une activité de marché importante dans ce domaine.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs se concentrent sur les partenariats pour obtenir un avantage concurrentiel

Les principaux acteurs du marché déploient des efforts de collaboration en s'associant avec d'autres entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. De nombreuses entreprises investissent également dans le lancement de nouveaux produits pour élargir leur portefeuille de produits. Les fusions et acquisitions font également partie des stratégies clés utilisées par les acteurs pour élargir leur portefeuille de produits.

• FieldEZ : selon le rapport officiel de FieldEZ, la société a déployé ses solutions de gestion des services sur le terrain dans plus de 12 000 organisations dans le monde en 2022, au service de secteurs tels que les télécommunications, les services publics et la santé.

• GorillaDesk : selon le communiqué d'entreprise de GorillaDesk, la société a géré plus de 750 000 appels de service en 2022 à l'aide de son logiciel, s'adressant principalement aux petites et moyennes entreprises de lutte antiparasitaire et de maintenance en Amérique du Nord.

Liste des principales sociétés de logiciels de service sur le terrain

• FieldEZ
• GorillaDesk
• ServiceTrade
• Commusoft
• Housecall Pro
• P3
• Tradify
• RazorSync
• Vonigo
• Jobber
• Fergus
• Praxedo

COUVERTURE DU RAPPORT

Ce rapport examine la compréhension de la taille, de la part, du taux de croissance, de la segmentation par type, de l'application, des acteurs clés et des scénarios de marché précédents et actuels du marché des logiciels de service sur site. Le rapport recueille également des données précises et des prévisions du marché réalisées par des experts du marché. En outre, il décrit l'étude des performances financières, des investissements, de la croissance, des marques d'innovation et des lancements de nouveaux produits de ce secteur par les plus grandes entreprises et offre des informations approfondies sur la structure actuelle du marché, une analyse concurrentielle basée sur les principaux acteurs, les principales forces motrices et les contraintes qui affectent la demande de croissance, les opportunités et les risques.

En outre, les effets de la pandémie post-COVID-19 sur les restrictions du marché international et une compréhension approfondie de la façon dont l'industrie va se rétablir et des stratégies sont également exposés dans le rapport. Le paysage concurrentiel a également été examiné en détail afin de clarifier le paysage concurrentiel.

Ce rapport divulgue également la recherche basée sur des méthodologies qui définissent l'analyse des tendances des prix des entreprises cibles, la collecte de données, les statistiques, les concurrents cibles, l'import-export, les informations et les enregistrements des années précédentes basés sur les ventes du marché. De plus, tous les facteurs importants qui influencent le marché, tels que le secteur des petites ou moyennes entreprises, les indicateurs macro-économiques, l'analyse de la chaîne de valeur et la dynamique de la demande, avec tous les principaux acteurs commerciaux, ont été expliqués en détail. Cette analyse est sujette à modification si les principaux acteurs et l'analyse réalisable de la dynamique du marché changent.