Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché du CRM pour les soins de santé, par type (systèmes autonomes et systèmes intégrés), par application (hôpitaux, cliniques et autres), et perspectives et prévisions régionales de 2026 à 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DU CRM POUR LES SOINS DE SANTÉ

Le marché mondial du CRM pour les soins de santé est estimé à 18,12 milliards de dollars en 2026. Le marché devrait atteindre 55,62 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC de 11,7 % de 2026 à 2035.

Le marché du CRM pour les soins de santé se développe à un rythme rapide car les prestataires de soins de santé et les organisations reconnaissent la nécessité d'améliorer l'engagement et la communication des patients ainsi que la qualité globale des soins. L'utilisation des systèmes CRM Healthcare permet aux organisations de gérer efficacement les données des patients, les rendez-vous, la facturation et les interactions, leur permettant ainsi de développer et de maintenir une solide base de patients et d'améliorer leur fonctionnement. De tels systèmes favorisent la coordination des soins au sein et entre les lignes de pratique de services, permettant ainsi aux prestataires d'optimiser le processus de prestation des soins et de minimiser les coûts.

L'expansion du marché est due à l'importance croissante accordée aux soins centrés sur les patients et aux exigences en matière d'outils efficaces de gestion des données dans le secteur des soins de santé. En outre, certaines technologies telles que le cloud computing, l'intelligence artificielle et l'analyse de données, entre autres, ont donné une impulsion aux systèmes CRM pour comprendre les patients et leurs traitements, ainsi que les ressources utilisées pour eux, permettant une meilleure gestion de la prestation de services.

La principale part du marché du CRM pour les soins de santé est attribuée à l'Amérique du Nord en tant que région dotée d'un système de santé bien établi, d'une propension à utiliser des solutions numériques et d'une forte concentration sur la satisfaction des patients ainsi que sur la protection des données. L'Asie-Pacifique, cependant, connaît la croissance la plus rapide du marché, attribuée également à la plupart des motivations associées à la numérisation des soins de santé et à la densité de patients dans la région. Les principales entreprises du marché travaillent sur des solutions intégrées dotées de capacités de télésanté, d'applications mobiles et de fonctionnalités de transfert de données sécurisées répondant à la dynamique des systèmes de santé et de la législation.

IMPACTS DE LA COVID-19

Marché du CRM pour les soins de santéA eu un effet positif en raison de l'essor de la télésanté, des consultations virtuelles et des soins à distance

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

L'épidémie de COVID-19 a eu des effets favorables sur le marché du CRM pour les soins de santé, car elle a accéléré l'utilisation de solutions de santé numériques. Les établissements de santé étaient plus enclins à adopter l'utilisation de systèmes CRM afin de stimuler l'engagement des patients, de faciliter la communication et de gérer les données de santé hors site. Compte tenu de l'expansion de la prestation de soins de santé grâce aux services de télésanté, aux consultations vidéo et aux soins en dehors du bureau, il est apparu nécessaire de recourir à des solutions de gestion de la relation client pour la gestion des contacts avec les patients ainsi que pour améliorer l'efficacité de la communication afin de maintenir la satisfaction des patients au cours de cette période. Même si le besoin de solutions intégrées centrées sur le patient existait sur ce marché, celui-ci a connu une forte croissance.

DERNIÈRES TENDANCES

Intégrez l'IA pour anticiper les besoins des patients et stimuler la croissance du marché

Le marché du CRM pour les soins de santé connaît une augmentation sans précédent des solutions d'engagement prédictif des patients basées sur l'IA. Des CRM plus sophistiqués utilisent désormais l'IA pour prévoir les besoins des patients, émettre automatiquement des rappels et adapter les interactions à chaque patient, améliorant ainsi leurs niveaux de rétention et de satisfaction. Parallèlement à ces tendances, l'accent a été mis de plus en plus sur la confidentialité des données et la conformité avec de nombreux CRM employant des mesures de sécurité renforcées pour se prémunir contre l'accès non autorisé aux informations sensibles sur la santé. L'évolution des préférences en faveur des technologies d'IA prédictive et d'IA personnalisée dans les systèmes CRM de soins de santé améliore les tendances en matière de soins aux patients, les rendant plus tournés vers l'avenir et fondés sur des preuves.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DU CRM pour la santé

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en systèmes autonomes et systèmes intégrés.

• Systèmes autonomes – Les solutions CRM de soins de santé autonomes sont des systèmes opérationnels qui répondent à des objectifs bien définis, comme la gestion des patients ou la planification de rendez-vous. De tels systèmes peuvent fonctionner sans avoir besoin d'être reliés à d'autres systèmes informatiques de santé. Ces produits sont parfaits pour les professionnels de la santé plus mineurs ou les entreprises qui optent pour des options spécialisées moins coûteuses.

• Systèmes intégrés - Les systèmes CRM de santé intégrés intègrent une multitude de systèmes tels que l'engagement des patients, les dossiers de santé électroniques (DSE) et la facturation, le tout dans un seul système. Ces systèmes offrent une solution tout-en-un en reliant les fonctionnalités des différents départements, améliorant ainsi le flux de travail. Ils conviennent souvent aux grands établissements de santé qui recherchent une solution intégrée du début à la fin.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en hôpitaux, cliniques et autres.

• Hôpitaux - Prendre soin des clients, comme gérer les rendez-vous d'auto-soins, gérer les interactions et les dossiers médicaux avec les patients potentiels et existants, est le domaine où les systèmes de gestion de la relation client des soins de santé dans les hôpitaux sont les plus utiles. Un plus grand nombre de ces systèmes facilitent les soins aux patients car ils favorisent une meilleure collaboration interdisciplinaire et offrent un aperçu des antécédents des patients. Ils favorisent en outre la rétention des patients en fournissant des services de soutien et de gestion adaptés à chaque individu.

• Cliniques - Les systèmes CRM de soins de santé sont utilisés dans les cliniques afin de maximiser l'utilisation des ressources disponibles en planifiant les rendez-vous des patients, en documentant les régimes de traitement ainsi qu'en enregistrant les antécédents de traitement des patients. Ils permettent aux cliniques d'offrir des services individualisés à leurs patients et d'améliorer la rétention des patients grâce à une communication et un suivi efficaces, tout en réduisant les coûts opérationnels associés à ce processus. Ils facilitent également les activités de marketing en organisant les bases de données des dossiers des patients à des fins de campagnes publicitaires et de programmes de fidélité.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

FACTEURS DÉTERMINANTS

Demande croissante de soins personnalisés aux patients pour dynamiser le marché

Face à la demande croissante des patients pour des expériences de santé plus personnalisées, les systèmes Healthcare CRM aident les établissements à surveiller les dossiers de santé personnels et les préférences d'un patient individuel. Ce type de personnalisation améliore l'expérience des patients, garantit la confiance et améliore les résultats des soins de santé, d'où la croissance du marché du CRM pour les soins de santé. De plus, le modèle de médecine de conciergerie du CRM permet aux patients d'obtenir ces données et de fournir des soins durables en ce qui concerne un traitement ciblé.

Intégration de la technologie dans les opérations de soins de santé pour élargir le marché

L'adoption croissante de technologies numériques dans le secteur de la santé a créé une demande pour des solutions de gestion de la relation client (CRM) conviviales et intégrées aux outils de DSE et de gestion de la santé. Une telle intégration améliore la productivité, minimise les erreurs et facilite mieux la coordination des soins entre les départements. Avec les progrès technologiques des systèmes de soins de santé, la demande de solutions CRM intégrées est également en augmentation, conduisant à la croissance du marché du CRM pour les soins de santé.

FACTEUR DE RETENUE

Coûts de mise en œuvre élevéspour potentiellement entraver la croissance du marché

Les coûts initiaux de mise en œuvre des systèmes CRM pour le secteur de la santé peuvent constituer un obstacle important à l'entrée pour les organisations de santé de petite et moyenne taille. De tels systèmes nécessitent généralement des dépenses considérables en logiciels, en formation et en intégration aux systèmes existants, ce qui peut peser sur les budgets. De tels facteurs peuvent limiter l'adoption de solutions CRM par certains prestataires de soins de santé, limitant ainsi la croissance du marché du CRM pour les soins de santé.

OPPORTUNITÉ

Demande croissante de soins de santé personnalisés pour créer des opportunités pour le produit sur le marché

Avec un nombre toujours croissant de patients recherchant des soins de santé individualisés, les systèmes CRM Healthcare offrent la possibilité de personnaliser les services et d'améliorer la satisfaction des patients. De tels systèmes peuvent également stocker et évaluer des données concernant les patients, permettant aux professionnels de la santé d'offrir des soins plus individualisés aux patients. Avec la prévalence de tels modèles centrés sur le patient, on s'attend à une croissance de la demande de solutions CRM au sein du secteur de la santé.

DÉFI

Problèmes de confidentialité et de sécurité des donnéesCela pourrait constituer un défi potentiel pour les consommateurs

La protection des données des patients et leur sécurité sont l'un des obstacles majeurs auxquels est confronté le marché du CRM Santé. Étant donné que les informations sensibles des patients sont stockées dans les systèmes CRM de soins de santé, ces systèmes doivent se conformer à des réglementations strictes telles que HIPAA. Le non-respect ou toute violation entraînerait d'énormes sanctions juridiques et pécuniaires, convainquant les prestataires de soins de santé de se procurer des systèmes plus sûrs et de respecter des normes élevées de protection des données.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DU CRM POUR LES SOINS DE SANTÉ

• Amérique du Nord

Le marché américain du CRM pour les soins de santé voit l'Amérique du Nord prendre les devants en raison de l'infrastructure croissante des systèmes de santé associée à la forte adoption de solutions numériques dans la région. À cela s'ajoutent les grandes entreprises technologiques de la région comme Salesforce, Microsoft et Oracle, ce qui constitue un nouvel élan pour le marché. En outre, avec les attentes croissantes en matière de prestation de soins davantage (plus adaptés) aux patients, parallèlement aux efforts du gouvernement pour améliorer les services de santé, la mise en œuvre de systèmes CRM est en augmentation. La région se caractérise également par des politiques de santé favorables qui garantissent la sécurité des données et la confidentialité des patients, ce qui augmente l'utilisation des systèmes CRM dans les hôpitaux et les cliniques.

• Europe

En raison de ses systèmes de santé avancés et de l'accent mis sur l'amélioration des soins aux patients par des moyens numériques, l'Europe est en tête de la part de marché du CRM pour les soins de santé. La région connaît une croissance accrue du CRM en raison de l'utilisation croissante du DSE et des solutions informatiques de santé intégrées. En plus de cela, il existe des réglementations sur la protection des données des patients, comme le RGPD, qui favorisent l'utilisation d'un CRM sécurisé dans le système de santé. En outre, dans la plupart des régions d'Europe, un nombre croissant de professionnels de santé adoptent des politiques conviviales, augmentant ainsi le besoin de services CRM.

• Asie 

La part de marché du CRM pour les soins de santé est largement dominée par l'Asie en raison du secteur de la santé en expansion et en évolution rapide, en particulier dans des pays comme l'Inde et la Chine. Le besoin de solutions CRM pour les soins de santé est stimulé par la pénétration croissante de la numérisation et l'accent mis sur l'amélioration des services de santé. Grâce à l'amélioration du financement des soins de santé, ainsi qu'à l'émergence et à la croissance des systèmes de santé privés, la croissance du CRM est encore propulsée dans la région. De plus, avec l'accent croissant mis sur l'amélioration de l'expérience et de l'engagement des patients, les prestataires de soins de santé adoptent désormais des systèmes CRM pour une meilleure organisation et communication.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Acteurs clés de l'industrie qui façonnent le marché en proposant des solutions avancées basées sur l'IA

Le marché du CRM pour la santé est tiré par les principaux acteurs du secteur – Salesforce, Oracle, Microsoft et autres – qui proposent des solutions et des services de nouvelle génération axés sur la gestion des patients et l'efficacité opérationnelle avec l'aide de l'intelligence artificielle. Ces acteurs travaillent également à la création de systèmes intégrés dans les établissements de santé qui facilitent l'interaction entre les patients et les prestataires de manière individualisée. Ces acteurs utilisent l'analyse des données et l'automatisation pour permettre aux prestataires de soins de santé d'améliorer la fidélité des patients et de réduire leurs dépenses opérationnelles tout en améliorant la qualité des soins fournis. Le développement de produits et les collaborations ont également une grande influence sur l'adoption des solutions CRM par les hôpitaux, les cliniques et les systèmes de santé.

Liste des sociétés de CRM pour les soins de santé

• Epic Systems Corporation - (U.S.)
• eClinicalWorks - (U.S.)
• Practice Fusion - (U.S.)
• NextGen Healthcare - (U.S.)
• Allscripts - (U.S.)
• Cerner - (U.S.)
• MEDITECH - (U.S.)
• General Electric Healthcare IT - (U.S.)
• Athenahealth - (U.S.)
• McKesson - (U.S.)
• AmazingCharts - (U.S.)
• e-MDs - (U.S.)
• Care360 - (U.S.)
• Vitera - (U.S.)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Août 2023 : Un développement industriel sur le marché du CRM pour la santé est annoncé par Salesforce. Ils ont dévoilé les améliorations de Health Cloud 360 pour le CRM, conçues pour changer le paysage de l'engagement des patients et des soins personnalisés. Tout en intégrant des technologies renforcées d'IA et d'apprentissage automatique, Health Cloud 360 de Salesforce dispose désormais d'analyses prédictives prédictives des possibilités pour les patients, de leur communication avec le prestataire de soins de santé et de l'individualisation du plan de soins. Cette étape s'inscrit dans les efforts continus de Salesforce pour optimiser les expériences numériques dans les soins de santé : elle facilite l'ajustement des équipes soignantes pour une approche plus efficace et individualisée des patients afin de garantir de meilleurs résultats tant sur le plan clinique qu'opérationnel.

COUVERTURE DU RAPPORT

L'étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles susceptibles d'avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le marché du CRM pour les soins de santé est prêt pour un boom continu, poussé par la reconnaissance croissante de la santé, la popularité croissante des régimes à base de plantes et l'innovation dans les services de produits. Malgré les défis, notamment la disponibilité limitée de matières premières crues et des prix plus élevés, la demande d'alternatives sans gluten et riches en nutriments soutient l'expansion du marché. Les principaux acteurs de l'industrie progressent grâce aux mises à niveau technologiques et à la croissance stratégique du marché, améliorant ainsi l'offre et l'attrait des lanceurs. À mesure que les choix des clients se tournent vers des options de repas plus saines et plus nombreuses, le marché du CRM pour les soins de santé devrait prospérer, avec une innovation persistante et une réputation plus large alimentant ses perspectives d'avenir.