Taille du marché du CRM des soins de santé, part, croissance et analyse de l'industrie, par type (systèmes autonomes et systèmes intégrés), par application (hôpitaux, clinique et autres), et des idées régionales et prévisions jusqu'en 2032

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Présentation du marché du CRM des soins de santé

La taille du marché mondial du CRM des soins de santé était évaluée à environ 12,99 milliards USD en 2023 et devrait atteindre 35,16 milliards USD d'ici 2032, augmentant à un taux de croissance annuel composé (TCAC) d'environ 11,7% de 2023 à 2032.

Le marché du CRM des soins de santé se développe à un rythme rapide en raison des prestataires de soins de santé et des organisations reconnaissant la nécessité d'améliorer l'engagement et la communication des patients ainsi que la qualité globale des soins. L'utilisation des systèmes CRM de santé permet aux organisations de gérer efficacement les données, les rendez-vous, la facturation et les interactions, leur permettant ainsi de développer et de maintenir une base de patients forte et d'améliorer le fonctionnement. Ces systèmes favorisent la coordination des soins au sein et entre les lignes de pratique de service, permettant aux fournisseurs d'optimiser le processus de prestation de soins et de minimiser les coûts.

L'expansion du marché se doit à l'accent mis sur les soins centrés sur les patients et aux exigences d'outils administratifs efficaces dans le secteur des soins de santé. En outre, certaines technologies comme le cloud computing, l'intelligence artificielle et l'analyse Datta, parmi beaucoup d'autres, ont donné une poussée aux systèmes CRM pour comprendre les patients et leurs traitements, et les ressources utilisées pour eux, permettant une meilleure gestion de la prestation de services.

La part principale du marché du CRM des soins de santé est attribuée à l'Amérique du Nord en tant que région avec un système de santé bien établi, la propension à utiliser des solutions numériques et l'accent mis sur la satisfaction des patients ainsi que la protection des données. L'Asie-Pacifique, cependant, a le marché à la croissance la plus rapide attribuée à la plupart des motivations associées à la numérisation des soins de santé et à la densité des patients dans la région également. Les grandes entreprises du marché travaillent sur des solutions intégrées avec des capacités de télésanté, des applications mobiles et des fonctionnalités sécurisées de transfert de données portant sur la dynamique des systèmes de santé et de la législation.

Impact Covid-19

"Marché CRM des soins de santéA eu un effet positif en raison de la montée en puissance de la télésanté, des consultations virtuelles et des soins à distance"

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande supérieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine du marché reflétée par l’augmentation du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché au niveau des niveaux pré-pandemiques.

L'épidémie Covid-19 a eu des effets favorables sur le marché du CRM des soins de santé, car il a accéléré l'utilisation de solutions de santé numériques. Les établissements de santé étaient plus enclins à adopter l'utilisation des systèmes CRM afin de stimuler l'engagement des patients, de faciliter la communication et de gérer les données de santé hors site. Compte tenu de l'expansion de la prestation des soins de santé par le biais de services de télésanté, de consultations vidéo et de soins hors bureau, il y a eu besoin de solutions de gestion de la relation client dans la gestion des contacts des patients ainsi que l'amélioration de l'efficacité de la communication pour maintenir la satisfaction des patients pendant la période. Bien que la nécessité de solutions intégrées centrées sur le patient existait sur ce marché, ce marché a connu une croissance importante.

Dernière tendance

"Intégrer l'IA pour anticiper les besoins des patients pour stimuler la croissance du marché"

Le marché du CRM des soins de santé connaît une augmentation sans précédent des solutions d'engagement prédictif basées sur l'IA. Les CRM plus sophistiqués utilisent désormais l'IA pour prévoir les besoins des patients, émettent automatiquement des rappels et adaptez les interactions à chaque patient, améliorant ainsi leurs niveaux de rétention et de satisfaction. Parallèlement à ces tendances, l'accent a été mis sur la confidentialité des données et la conformité à de nombreux CRM utilisant des mesures de sécurité améliorées pour se prémunir contre l'accès non autorisé à des informations de santé sensibles. Les préférences changeantes envers les technologies prédictives de l'IA et de l'IA personnalisées dans les systèmes CRM de santé améliorent les tendances des soins aux patients, ce qui rend plus avant et plus basé sur des preuves.

Segmentation du marché CRM des soins de santé

Par type

Sur la base du type, le marché mondial peut être classé en systèmes autonomes et des systèmes intégrés

• Systèmes autonomes - Les solutions CRM de santé autonomes sont des systèmes opérationnels qui servent des objectifs bien définis comme la gestion des patients ou la planification des rendez-vous. Ces systèmes peuvent fonctionner sans avoir besoin de liaison à d'autres systèmes de technologie de l'information sur les soins de santé. Ces produits sont parfaits pour des praticiens ou des entreprises de soins de santé mineurs qui optent pour des options spécialisées moins chères.

• Systèmes intégrés - Les systèmes CRM de santé intégrés intègrent des multitudes telles que l'engagement des patients, les dossiers de santé électroniques (DSE) et la facturation, tous dans un seul système. Ces systèmes fournissent une solution tout-en-un en reliant les caractéristiques de différents départements ensemble, améliorant ainsi le flux de travail. Ils sont souvent adaptés aux grandes établissements de santé qui recherchent une solution intégrée du début à la fin.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché mondial peut être classé en hôpitaux, en clinique et autres

• Hôpitaux - Prendre soin de clients tels que la gestion des rendez-vous sur les soins personnels, la gestion des interactions et les dossiers médicaux avec les patients potentiels et existants est l'endroit où les systèmes de gestion de la relation client des soins de santé dans les hôpitaux sont les plus utiles. Plus de tels systèmes facilitent les soins aux patients car ils favorisent une meilleure collaboration interdisciplinaire et offrent des informations sur les antécédents du patient. Ils promeuvent en outre la rétention des patients en fournissant des services de soutien et de gestion adaptés à l'individu.

• Cliniques - Les systèmes CRM de santé sont utilisés dans les cliniques afin de maximiser l'utilisation des ressources disponibles en programmant les rendez-vous des patients, en documentant les régimes de traitement ainsi que pour l'enregistrement des antécédents de traitement des patients. Ils permettent aux cliniques d'offrir des services individualisés à leurs patients et d'améliorer la rétention des patients grâce à une communication et un suivi efficaces, tout en réduisant les coûts opérationnels associés à ce processus. Ils facilitent également les activités de marketing en organisant les bases de données des dossiers des patients à des fins de campagnes publicitaires et de programmes de fidélité.

Dynamique du marché

La dynamique du marché comprend des facteurs de conduite et de retenue, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs moteurs

"Demande croissante de soins aux patients personnalisés Pour augmenter le marché"

Avec la demande croissante des patients pour des expériences de santé plus personnalisées, les systèmes CRM de santé aident les installations à surveiller les dossiers de santé personnels et les préférences d'un patient individuel. Ce type de personnalisation améliore l'expérience des patients, assure la confiance et améliore les résultats des soins de santé, d'où la croissance du marché du CRM des soins de santé. En outre, le modèle de médecine du concierge du CRM permet aux patients d'obtenir de telles données et de fournir des soins durables en ce qui concerne le traitement ciblé.

"Intégration de la technologie dans les opérations de santé pour agrandir le marché"

L'augmentation de l'adoption des technologies numériques dans les soins de santé a créé une demande de solutions de gestion de la relation client (CRM) qui sont conviviales et s'intègrent aux outils de gestion de la DSE et de la santé. Une telle intégration améliore la productivité et minimise les erreurs et facilite mieux la coordination des soins entre les départements. Avec l'avancement des systèmes de soins de santé dans la technologie, la demande de solution CRM intégrée est également en augmentation conduisant à la croissance du marché du CRM des soins de santé.

Facteur d'interdiction

"Coûts de mise en œuvre élevéspour potentiellement entraver la croissance du marché"

Les coûts initiaux de la mise en œuvre des systèmes CRM de santé peuvent être un obstacle important à l'entrée pour les organisations de soins de santé plus petites et moyennes. Ces systèmes nécessitent généralement une dépense considérable sur les logiciels, la formation et l'intégration aux systèmes existants qui peuvent mettre un pincement sur les budgets. Ces facteurs peuvent limiter l'adoption des solutions CRM pour certains prestataires de soins de santé, limitant ainsi la croissance du marché du CRM des soins de santé.

OPPORTUNITÉ

"Demande croissante de soins de santé personnalisés pour créer des opportunités pour le produit sur le marché"

Avec un nombre toujours croissant de patients à la recherche de soins de santé individualisés, les systèmes CRM de santé offrent la possibilité de personnaliser les services et d'améliorer la satisfaction des patients. Ces systèmes peuvent également stocker et évaluer les données concernant les patients permettant aux praticiens de la santé d'offrir des soins plus individualisés aux patients. Avec la prévalence de ces modèles centrés sur le patient, la croissance de la demande de solutions CRM dans l'industrie des soins de santé est prévue.

DÉFI

"Confidentialité des données et problèmes de sécuritéPourrait être un défi potentiel pour les consommateurs"

La protection des données et de la sécurité des patients est l'un des principaux obstacles confrontés au marché du CRM des soins de santé. Étant donné que les informations sensibles aux patients sont stockées dans les systèmes CRM de santé, ces systèmes doivent se conformer à des réglementations strictes telles que HIPAA. Le non-respect ou toute violation entraînerait d'énormes sanctions juridiques et monétaires convaincant les prestataires de soins de santé pour se procurer des systèmes plus sûrs et respecter les normes élevées de protection des données.

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Santé CRM Market Regional Insights

• Amérique du Nord

Le marché américain CRM de la santé des États-Unis est témoin de l'Amérique du Nord à prendre les devants en raison de l'infrastructure croissante dans les systèmes de santé couplés à la forte adoption des solutions numériques dans la région. Cela s'ajoute aux grandes sociétés technologiques de la région comme Salesforce, Microsoft et Oracle, qui est un autre élan du marché. De plus, avec les attentes croissantes de prestation de soins qui sont plus (plus adaptées) à l'égard des patients, aux côtés des efforts du gouvernement pour améliorer les services de santé, dans la mise en œuvre des systèmes CRM est en augmentation. La région se caractérise également par des politiques de santé favorables qui garantissent la sécurité des données et la confidentialité des patients, ce qui augmente à son tour l'utilisation des systèmes CRM dans les hôpitaux et les cliniques.

• Europe

En raison de ses systèmes de santé avancés et de l'accent mis sur l'amélioration des soins aux patients par des moyens numériques, l'Europe mène la part de marché du CRM des soins de santé. La région connaît une croissance améliorée du CRM en raison de l'utilisation croissante du DSE et des solutions informatiques de santé intégrées. En plus de cela, il existe des réglementations sur la protection des données des patients comme le RGPD qui favorise l'utilisation du CRM sécurisé dans le système de santé. En outre, la plupart des régions d'Europe ont un nombre croissant de praticiens de la santé adoptant des politiques adaptées aux clients, augmentant le besoin de services CRM.

• Asie

La part de marché du CRM des soins de santé est largement dirigée par l'Asie en raison du secteur de la santé expansif et en évolution rapide de la région, en particulier dans des pays comme l'Inde et la Chine. Le besoin de solutions CRM de santé est propulsé par la pénétration croissante de la numérisation et l'accent mis sur l'amélioration des services de santé. Financement amélioré des soins de santé et émergence et croissance des systèmes de santé privés, la croissance du CRM est encore propulsée dans la région. En outre, avec un accent croissant sur l'amélioration de l'expérience et de l'engagement des patients, les prestataires de soins de santé adoptent désormais des systèmes CRM pour une meilleure organisation et communication.

Jouants clés de l'industrie

"Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché en offrant des solutions avancées et axées sur l'IA"

Le marché du CRM de la santé est tiré par les principaux acteurs de l'industrie - Salesforce, Oracle, Microsoft et autres - qui proposent des solutions et des services de nouvelle génération axés sur la gestion des patients et l'efficacité opérationnelle avec l'aide de l'intelligence artificielle. Ces acteurs travaillent également à la création de systèmes intégrés dans des établissements de santé qui facilitent l'interaction des patients et des prestataires de manière individualisée. Ces joueurs utilisent l'analyse des données et l'automatisation pour permettre aux prestataires de soins de santé d'améliorer l'adhérence des patients et de réduire leurs dépenses opérationnelles tout en améliorant la qualité des soins fournis. Le développement et les collaborations de produits sont d'autres influenceurs sur l'adoption des solutions CRM par les hôpitaux, les cliniques et les systèmes de santé.

Liste des entreprises CRM de santé

• Epic Systems Corporation - (U.S.)
• eClinicalWorks - (U.S.)
• Practice Fusion - (U.S.)
• NextGen Healthcare - (U.S.)
• Allscripts - (U.S.)
• Cerner - (U.S.)
• MEDITECH - (U.S.)
• General Electric Healthcare IT - (U.S.)
• Athenahealth - (U.S.)
• McKesson - (U.S.)
• AmazingCharts - (U.S.)
• e-MDs - (U.S.)
• Care360 - (U.S.)
• Vitera - (U.S.)

Développements clés de l'industrie

Août 2023: Un développement industriel sur le marché du CRM de la santé est annoncé par Salesforce. Ils ont dévoilé les améliorations de Health Cloud 360 pour le CRM, qui sont conçues pour changer le paysage de l'engagement des patients et des soins personnalisés. Bien que l'intégration des technologies renforcées de l'IA et de l'apprentissage automatique, Health Cloud 360 de Salesforce ait désormais une analyse prédictive prédictive des possibilités pour les patients, leur communication avec le fournisseur de soins de santé et l'individualisation du plan de soins. Cette étape fait partie des efforts continus de Salesforce pour optimiser les expériences numériques dans les soins de santé - il facilite l'ajustement des équipes de soins pour une approche plus efficace et individualisée des patients afin d'assurer de meilleurs résultats à la fois cliniquement et opérationnellement.

Reporter la couverture

L'étude englobe une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs sur le marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles qui peuvent avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le marché du CRM des soins de santé est prêt pour un boom continu poussé par l'augmentation de la reconnaissance de la santé, la popularité croissante des régimes alimentaires à base de plantes et l'innovation dans les services de produits. Malgré les défis, qui incluent la disponibilité confinée des tissus non cueillis et de meilleurs coûts, la demande d'alternatives non détenues et riches en nutriments soutient l'expansion du marché. Les principaux acteurs de l'industrie progressent via des mises à niveau technologiques et une croissance stratégique du marché, améliorant l'offre et l'attraction du véhicule de lancement. Alors que les choix des clients se déplacent vers des options de repas plus saines et de nombreuses repas, le marché du CRM des soins de santé devrait prospérer, avec une innovation persistante et une réputation plus large alimentant ses perspectives de destin.