Taille du marché des robots de service hôte

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Présentation du marché des robots des services hôteliers

Le marché mondial des robots des services hôteliers était évalué à 0,72 milliard USD en 2024 et devrait atteindre 0,9 milliard USD en 2025, atteignant 5,56 milliards USD d'ici 2033, avec un TCAC projeté de 25,5% de 2025 à 2033.

Le marché des robots des services hôteliers se développe très rapidement à mesure que le secteur de l'hôtellerie est révolutionné par l'automatisation et l'intelligence artificielle (IA). Les robots sont destinés à améliorer l'expérience des clients, à augmenter l'efficacité opérationnelle et à minimiser les dépenses de main-d'œuvre pour les hôtels, les restaurants et les agences de voyage. Les robots mettent des activités comme les services de conciergerie, le service en chambre, le nettoyage et l'interaction client. Les améliorations de l'IA, de l'apprentissage automatique et de l'IoT ont permis aux robots de s'engager avec les visiteurs, de répondre aux commandes vocales et de se déplacer dans des espaces complexes indépendamment. Le besoin croissant de services sans contact, en particulier dans l'ère post-pandemique, a encore motivé leur utilisation. Les hôtels et les restaurants de plus en plus utilisent des robots de service pour maintenir l'hygiène, automatiser les processus et améliorer la satisfaction des clients.

L'Asie-Pacifique dirige le marché avec une adoption de haute technologie, suivie de l'Amérique du Nord et de l'Europe. Les joueurs se concentrent sur la création de robots humanoïdes et autonomes avec des capacités avancées d'IA. La convergence avec les écosystèmes hôteliers intelligents et les systèmes de gestion basés sur le cloud émerge rapidement comme une tendance clé. Les défis sont caractérisés par des exigences d'investissement initiales élevées, des besoins de maintenance et du scepticisme envers l'automatisation dans les environnements hôteliers conventionnels. Néanmoins, à mesure que la technologie devient plus avancée et abordable, le marché des robots des services hôteliers devrait se développer considérablement, transformant l'avenir des services mondiaux des clients.

Impact Covid-19

Le marché des robots des services hôteliers a eu un effet négatif en raison des perturbations de la chaîne d'approvisionnement pendant la pandémie Covid-19

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande inférieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine du marché reflétée par l'augmentation du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché au niveau des niveaux pré-pandemiques.

Le marché des robots des services hôteliers a été durement touché par un certain nombre de défis résultant des effets négatifs de Covid-19, même si l'élan à long terme pour l'automatisation s'est poursuivi. Tout au long de la pandémie, le secteur de l'hôtellerie du monde entier a connu une forte baisse des revenus après les interdictions de voyager, les verrouillage et la distanciation sociale qui ont entraîné des fermetures d'hôtels, une diminution des niveaux d'occupation et une diminution de la demande de services de restauration. Cette baisse a eu un impact sur les investissements dans la technologie hôtelière, tels que les robots de service, fortement. La plupart des entreprises hôtelières se sont concentrées sur la survie plutôt que sur l'innovation, éliminant les dépenses non essentielles comme l'utilisation de robots. Les hôtels de petite à moyenne taille étaient particulièrement tendus par les budgets financiers, reportant ou abandonnant le déploiement de robots. Les chaînes d'approvisionnement ont également été interrompues, affectant la disponibilité des pièces du robot et conduisant à une fabrication et à l'expédition retardées.

De plus, les licenciements liés à la pandémie dans l'industrie hôtelière ont créé une plus grande disponibilité de la main-d'œuvre humaine à moindre salaire, ce qui a incité certaines entreprises à reconsidérer les investissements à court terme dans l'automatisation robotique. La résistance du personnel conventionnel de l'hôtellerie, appréhendant les pertes d'emplois, a également atténué l'adoption. Bien que les perspectives à long terme des robots des services hôteliers soient positives, Covid-19 entravait temporairement la croissance du marché en limitant les capacités d'investissement, en reportant les déploiements et en introduisant l'incertitude concernant le taux de récupération de l'industrie. Pourtant, à mesure que l'industrie se rétablit, la demande d'automatisation est susceptible de reprendre.

Dernière tendance

Intégration de robots sociaux et émotionnels pour stimuler la croissance du marché

Le marché des robots du service hôtelier est témoin d'une forte évolution vers l'application de robots sociaux et émotionnels visant à améliorer les interactions des clients en établissant des relations émotionnelles. Contrairement aux robots conventionnels en mettant l'accent sur une simple automatisation des tâches, ces robots modernes interagissent avec les invités par un dialogue significatif, sympathisent avec les questions et mettent des comportements sociaux pour correspondre aux interactions humaines.

Armés de technologies avancées comme le traitement du langage naturel (NLP), la reconnaissance faciale et les algorithmes d'intelligence émotionnelle, les robots sociaux peuvent sentir et répondre aux émotions humaines, établissant ainsi des expériences d'invités plus engageantes et personnalisées. Par exemple, dans les bureaux de la réception de l'hôtel, ces robots peuvent accueillir chaleureusement les clients, poser des questions sur leurs intérêts de voyage et recommander des attractions locales personnalisées ou des lieux de restauration en fonction des intérêts spécifiques. L'utilisation de robots sociaux et émotionnels aide à créer un environnement hospitalier et axé sur le client dans les environnements hôteliers. La capacité d'interagir avec les visiteurs pour stimuler les conversations, jouer avec les enfants ou fournir la compagnie aux visiteurs âgés améliore la satisfaction et la fidélité globales. Outre les interactions des invités, les robots aident également le personnel en rationalisant des questions répétitives, laissant le capital humain disponible pour des tâches plus compliquées impliquant des compétences interpersonnelles et une résolution de problèmes.

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Segmentation du marché du robot des services hôteliers

Par type

Sur la base du type, le marché mondial peut être classé en robots mobiles autonomes (AMR), les robots humanoïdes

• Les robots mobiles autonomes (AMR): les robots mobiles autonomes (AMR) sont programmés pour trouver leur chemin dans les établissements d'hospitalité avec une assistance humaine minimale ou pas. Les AMR appliquent des capteurs sophistiqués, une navigation sur l'IA et une cartographie en direct pour se déplacer de manière productive dans les hôtels, les restaurants et autres espaces d'accueil. Les AMR sont régulièrement employées dans la livraison des commandes de service en chambre, du transport à bagages et de l'entretien ménager. Les AMR maximisent l'efficacité du fonctionnement, réduisent les coûts de main-d'œuvre et offrent une vitesse de service améliorée, émergeant ainsi comme un favori chaud dans les hôtels modernes d'aujourd'hui.

• Robots humanoïdes: les robots humanoïdes reproduisent des caractéristiques et des actions de type humain, ils sont donc bien adaptés aux opérations de la front et aux interactions des invités. Complétée par la reconnaissance vocale, la reconnaissance faciale et les caractéristiques de communication alimentées par l'IA, les robots agissent comme des réceptionnistes, des concierges et des bureaux d'information dans les hôtels et les stations. Leur capacité de conversations naturelles et de soutien personnalisé rend les expériences des clients plus riches et les propriétés de l'hospitalité plus futuristes.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché mondial peut être classé en hôtels et complexes, restaurants et cafés, aéroports et salons de voyage

• Hotels & Resorts: Des robots de service dans les hôtels et les stations automatisent les services aux clients, tels que les chèques, la livraison de bagages, les ménages et les commandes de restauration en chambre. Des robots comme les concierges d'auto-navette offrent aux clients de l'hôtel des informations concernant les installations de l'hôtel, les attractions locales et les suggestions de voyage. En minimisant le besoin d'intervention humaine, ces robots maximisent l'efficacité tout en conservant des normes de service de haute qualité.

• Restaurants et cafés: Les robots dans les restaurants et les cafés servent de la nourriture, prennent des commandes et aident dans la cuisine. Les robots de serveurs fournissent automatiquement de la nourriture aux tables, réduisant le contact humain et améliorant les niveaux d'hygiène. Les robots d'IA aident également les chefs à préparer les aliments en s'occupant des tâches de routine, en libérant du personnel de cuisine pour gérer les procédures de cuisson complexes. Ces technologies améliorent la vitesse du service client et assurent la cohérence de la qualité des aliments.

• Aéroports et salons de voyage: les salons de voyage et les aéroports emploient des robots hôteliers pour les services de passage, les bagages et les contrôles de sécurité. Les robots dirigés par AI aident les passagers avec les informations de vol, les instructions et les informations de voyage en temps réel. Les robots sont utilisés à des fins de nettoyage et de désinfection pour offrir une expérience de voyage sûre et propre. En minimisant le trafic aux bureaux de service, ces robots augmentent la commodité des passagers et l'efficacité de l'aéroport.

Dynamique du marché

La dynamique du marché comprend des facteurs de conduite et de retenue, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs moteurs

Augmentation de la demande de services sans contact pour augmenter le marché

Il y a une augmentation notable de la croissance du marché des robots des services hôteliers. Il y a un accent plus élevé sur l'hygiène et la sécurité, en particulier dans l'ère post-pandemique, qui a entraîné la demande de services sans contact entre les acteurs de l'hôtellerie. Les robots de service sont utilisés pour minimiser l'interaction humaine à humaine, offrant des services plus sûrs et plus efficaces dans les hôtels, les restaurants et les aéroports. Les robots de conciergerie automatisés, les robots de livraison et les robots de nettoyage améliorent l'expérience client tout en limitant les contacts physiques, entraînant une plus grande absorption des établissements d'accueil.

Évolution de l'IA et de la technologie de la robotique pour agrandir le marché

Les développements soudains de l'intelligence artificielle (IA), de l'apprentissage automatique et de la robotique ont énormément amélioré les performances des robots des services hôteliers. Les robots aujourd'hui sont équipés de traitement du langage naturel (NLP), de reconnaissance faciale et de navigation autonome, leur permettant ainsi d'interagir facilement avec les invités et d'exécuter des tâches complexes. Des algorithmes d'IA plus élevés rendent les robots capables d'adapter les interactions des invités, d'anticiper les besoins et d'offrir un soutien en temps réel, ce qui les rend plus intéressants pour l'industrie hôtelière.

Facteur d'interdiction

Les frais de coût et de maintenance initiaux élevés pour potentiellement entraver la croissance du marché

L'un des principaux obstacles à l'adoption de masse des robots des services hôteliers est le coût initial élevé de l'achat et du déploiement de solutions robotiques. En plus de cela, la maintenance continue, la mise à jour des logiciels et les réparations contribuent au coût global de possession. Les petites et moyennes entreprises hôtelières peuvent trouver de manière prohibitive d'investir dans de telles technologies, ce qui entrave la pénétration du marché.

Opportunité

S'intégrer aux écosystèmes de l'hospitalité intelligente pour créer des opportunités pour le produit sur le marché

L'utilisation croissante des systèmes hôteliers intelligents IoT est une énorme opportunité pour l'industrie du robot des services hôteliers. Les robots de plate-forme basés sur le cloud, les contrôleurs de salle intelligente et les systèmes de gestion de propriété peuvent améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients. Par exemple, les robots ajustés en IA intégrés à l'écosystème d'un hôtel peuvent ajuster automatiquement les chambres en fonction des préférences des clients, fournir des recommandations personnalisées et automatiser les opérations de l'hôtel. Il augmente la proposition de valeur des robots de service dans l'industrie hôtelière.

Défi

La résistance du personnel hôtelier conventionnel pourrait être un défi potentiel pour les consommateurs

Bien que l'automatisation apporte des avantages d'efficacité, certains employés de l'hôtellerie sont soucieux de perdre leur emploi en raison de l'utilisation de robots. Les employés, les syndicats et les experts de l'industrie offrent une résistance à une adoption généralisée. En outre, certains visiteurs pourraient apprécier le toucher humain plus que l'aide mécanique, ce qui oblige les entreprises à trouver un terrain d'entente entre l'automatisation et un contact humain plus personnel afin de préserver la qualité du service.

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Hospitality Service Robot Market Regional Insights

• Amérique du Nord

La région de l'Amérique du Nord possède un marché des robots des services hôteliers en croissance des États-Unis. Les États-Unis dominent le marché des robots des services hôteliers en Amérique du Nord, alimenté par l'utilisation élevée de l'automatisation dans l'industrie hôtelière. Les grandes entreprises hôtelières, restaurants et aéroports investissent dans des robots de service pour mieux servir les clients, optimiser les opérations et réduire le coût de la main-d'œuvre. La nation compte un certain nombre d'entreprises de robotique qui proposent des solutions hôtelières basées sur l'IA. La nécessité de services sans contact, combinée à une base de consommateurs technologiquement avancée, a accéléré l'adoption de robots dans les hôtels, les restaurants et les aéroports. L'encouragement de l'innovation de l'IA et de la robotique par le gouvernement américain entraîne davantage la croissance du marché.

• Asie

La Chine dirige le marché Asie-Pacifique pour les robots des services hôteliers avec sa solide base de fabrication robotique, grâce aux progrès de l'automatisation, de la robotique et de l'IA. La Chine est le centre de fabrication où les meilleurs robots de service à haute performance mais à faible coût. Les restaurants et les hôtels chinois utilisent des robots plus fréquemment pour la réception des clients, la service de nourriture et le nettoyage des chambres. La demande d'hôtels intelligents, les incitations gouvernementales pour le développement de la technologie de l'IA et la transformation numérique rapide alimentent la croissance du marché. Les géants de la technologie chinois investissent également fortement dans des solutions hôtelières basées sur l'IA, ce qui augmente encore l'adoption.

• Europe

L'Allemagne domine le marché européen en raison de sa solide industrie de la robotique industrielle et de son objectif d'automatisation. L'Allemagne possède une recherche sur l'IA de pointe, des compétences en ingénierie et une production de robots de service de haut niveau. Des mesures robotiques pour répondre aux pénuries de personnel et aux gains d'efficacité sont mises en œuvre par les restaurants et les hôtels allemands. Alors que l'Allemagne privilégie les technologies hôtelières intelligentes et l'automatisation écologique, la nation est un leader de l'innovation robotique dans l'industrie hôtelière.

Jouants clés de l'industrie

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché par l'innovation et l'expansion du marché

Le marché des robots des services hôteliers est influencé par un certain nombre d'acteurs industriels majeurs qui se concentrent sur la robotique, l'intelligence artificielle (IA) et les technologies d'automatisation. Ils sont des experts dans la création de robots de service pour les hôtels, les restaurants, les aéroports et les salons de voyage, l'amélioration des expériences client et l'efficacité opérationnelle. Les entreprises clés de cette industrie se livrent à des solutions robotiques axées sur l'IA telles que les robots humanoïdes, les robots de livraison autonome et les robots de service de conciergerie. Les entreprises se concentrent sur l'apprentissage automatique sophistiqué, le traitement du langage naturel (PNL) et la vision par ordinateur pour améliorer les capacités des robots pour s'engager avec les clients, naviguer dans les espaces de l'hôtel et effectuer de nombreuses tâches en douceur.

De plus, les startups d'automatisation et les sociétés d'ingénierie robotique s'ajoutent à l'industrie en créant des robots hôteliers abordables et très efficaces. Ces entreprises mettent l'accent sur les algorithmes d'auto-apprentissage, les systèmes de gestion du cloud et l'intégration IoT, qui rendent les robots capables d'effectuer des services d'invité personnalisés, de gérer les livraisons de la salle et de faciliter les activités de ménage. Un certain nombre de producteurs régionaux entrent également en jeu, en particulier en Asie-Pacifique, en Amérique du Nord et en Europe, fabriquant des solutions robotiques de pointe spécifiques aux exigences du secteur de l'hospitalité. Avec l'évolution de la technologie, les acteurs de l'industrie continuent de construire des robots plus efficaces, réactifs et axés sur le client qui définiront le service d'accueil automatisé dans le monde.

Liste des meilleures sociétés de robot de service des services hôteliers

• Relay Robotics Inc. (​U.S.)​
• LG Electronics Co. Ltd. (​Seoul, South Korea)​
• Bear Robotics, Inc. (​U.S.)​​
• Hyundai Robotics Co., Ltd. (​Seoul, South Korea)​
• Connected Robotics Inc. (​Tokyo, Japan)​
• Aethon Inc. (​U.S.)​
• SoftBank Robotics (​Tokyo, Japan)​
• Knightscope, Inc. (​U.S.)​
• Pypestream Inc. (​U.S.)​
• Omron Corporation (​Kyoto, Japan)​

Développement clé de l'industrie

En février 2023, une percée industrielle notable a eu lieu dans l'industrie du robot des services hôteliers avec l'introduction d'un robot de service innovant qui vise à transformer le secteur des services alimentaires. Le robot aide les employés en distribuant des boissons et de la nourriture, des tables de nettoyage et en permettant aux travailleurs de se concentrer sur la fourniture d'un excellent service aux clients et aux patients. Le robot, qui est alimenté par l'intelligence artificielle (AI) et la technologie de navigation autonome, comprend des capteurs de détection et de télévision (LiDAR) (LiDAR) et de nombreuses caméras pour la navigation intelligente. Le robot est capable d'apprendre divers emplacements de table et de retourner à sa station une fois les livraisons effectuées, augmentant l'efficacité des opérations dans les environnements d'accueil.

Reporter la couverture

Le rapport sur le marché des robots des services hôteliers donne une analyse détaillée des tendances de l'industrie, la taille du marché, les moteurs de croissance, les défis et les développements clés. Il comprend des types de robots (robots mobiles autonomes, des robots humanoïdes, etc.) et des applications (salons de voyage, aéroports, restaurants et hôtels). Le rapport met l'accent sur la dynamique du marché comme une demande accrue de services sans contact, des innovations technologiques dans l'automatisation basée sur l'IA et la compatibilité avec les écosystèmes d'accueil intelligents. Il plonge davantage sur les performances du marché régional, cartographiant les leaders sur les marchés de l'Amérique du Nord, de l'Europe et de l'Asie-Pacifique. De plus, le rapport passe en revue les grandes progrès industriels après 2020, la compétition et les mouvements stratégiques par les principaux acteurs de la robotique. Il analyse plus en détail les facteurs de réduction de l'expansion du marché, tels que les dépenses en capital initiales importantes et la réticence du personnel vers l'automatisation. L'étude met en évidence des domaines clés tels que les opportunités représentées par les offres d'accueil intelligentes compatibles IoT et les perspectives telles que les obstacles réglementaires. L'analyse du marché à travers les prévisions prévoit la croissance du marché, alimentée par la hausse de l'utilisation des robots axés sur l'IA pour le service client et l'optimisation des processus. En somme, le rapport est un manuel exhaustif pour les investisseurs, les parties prenantes et les entreprises intéressées par les tendances du marché, les opportunités d'investissement et les perspectives de croissance du marché sur le marché des robots de service de l'hôtellerie.