Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des robots de services hôteliers, par type (robots mobiles autonomes (AMR), robots humanoïdes), par application (hôtels et centres de villégiature, restaurants et cafés, aéroports et salons de voyage) et perspectives et prévisions régionales jusqu’en 2035

• 

  Échantillon PDF gratuit pour en savoir plus sur ce rapport

APERÇU DU MARCHÉ DES ROBOTS DE SERVICES D'HOSPITALITÉ

La taille du marché mondial des robots de services hôteliers s'élève à 0,9 milliard de dollars en 2025 et devrait atteindre 1,13 milliard de dollars en 2026, pour atteindre 8,76 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC estimé à 25,5 % de 2026 à 2035.

Le marché des robots de services hôteliers se développe très rapidement à mesure que le secteur hôtelier est révolutionné grâce à l'automatisation et à l'intelligence artificielle (IA). Les robots sont destinés à améliorer l'expérience des clients, à augmenter l'efficacité opérationnelle et à minimiser les dépenses de main-d'œuvre pour les hôtels, les restaurants et les agences de voyages. Les robots effectuent des activités telles que les services de conciergerie, le service de chambre, le nettoyage et l'interaction client. Les améliorations de l'IA, de l'apprentissage automatique et de l'IoT ont permis aux robots d'interagir avec les visiteurs, de répondre aux commandes vocales et de se déplacer de manière indépendante dans des espaces complexes. Le besoin croissant de services sans contact, en particulier dans l'ère post-pandémique, a encore stimulé leur utilisation. Les hôtels et les restaurants emploient de plus en plus de robots de service pour maintenir l'hygiène, automatiser les processus et améliorer la satisfaction des clients.

L'Asie-Pacifique est en tête du marché en matière d'adoption de hautes technologies, suivie par l'Amérique du Nord et l'Europe. Les joueurs se concentrent sur la création de robots humanoïdes et autonomes dotés de capacités avancées d'IA. La convergence avec les écosystèmes hôteliers intelligents et les systèmes de gestion basés sur le cloud apparaît rapidement comme une tendance clé. Les défis sont caractérisés par des exigences d'investissement initial élevées, des besoins de maintenance et un scepticisme à l'égard de l'automatisation dans les environnements hôteliers conventionnels. Néanmoins, à mesure que la technologie devient plus avancée et plus abordable, le marché des robots de services hôteliers devrait connaître une croissance spectaculaire, transformant l'avenir des services clients mondiaux.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

IMPACTS DE LA COVID-19

Le marché des robots de services hôteliers a eu un effet négatif en raison de la perturbation de la chaîne d'approvisionnement pendant la pandémie de COVID-19

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

Le marché des robots de services hôteliers a été durement touché par un certain nombre de défis résultant des effets néfastes du COVID-19, alors même que la dynamique à long terme en faveur de l'automatisation se poursuivait. Tout au long de la pandémie, le secteur hôtelier du monde entier a connu une forte baisse de ses revenus suite aux interdictions de voyager, aux confinements et à la distanciation sociale qui ont entraîné des fermetures d'hôtels, une baisse des niveaux d'occupation et une diminution de la demande de services de restauration. Cette baisse a eu un impact considérable sur les investissements dans les technologies hôtelières, telles que les robots de service. La plupart des entreprises hôtelières se sont concentrées sur la survie plutôt que sur l'innovation, éliminant les dépenses non essentielles comme l'utilisation de robots. Les hôtels de petite et moyenne taille ont été particulièrement mis à rude épreuve par leurs budgets financiers, reportant ou abandonnant le déploiement de robots. Les chaînes d'approvisionnement ont également été interrompues, affectant la disponibilité des pièces de robots et entraînant des retards de fabrication et d'expédition.

De plus, les réductions d'effectifs liées à la pandémie dans le secteur hôtelier ont créé une plus grande disponibilité de main-d'œuvre humaine à moindre salaire, incitant certaines entreprises à reconsidérer leurs investissements à court terme dans l'automatisation robotique. La résistance du personnel de l'hôtellerie conventionnelle, inquiet des pertes d'emploi, a également freiné l'adoption. Bien que les perspectives à long terme des robots de services hôteliers soient positives, le COVID-19 a temporairement entravé la croissance du marché en limitant la capacité d'investissement, en reportant les déploiements et en introduisant une incertitude quant au taux de reprise du secteur. Pourtant, à mesure que l'industrie se redresse, la demande d'automatisation va probablement reprendre.

DERNIÈRES TENDANCES

Intégration de robots sociaux et émotionnels pour stimuler la croissance du marché

Le marché des robots de services hôteliers connaît une forte évolution vers l'application de robots sociaux et émotionnels visant à améliorer les interactions avec les clients en établissant des relations émotionnelles. Contrairement aux robots conventionnels axés sur la simple automatisation des tâches, ces robots modernes interagissent avec les invités via un dialogue significatif, sympathisent avec les questions et adoptent des comportements sociaux qui correspondent à des interactions de type humain.

Armés de technologies avancées telles que le traitement du langage naturel (NLP), la reconnaissance faciale et les algorithmes d'intelligence émotionnelle, les robots sociaux peuvent détecter et répondre aux émotions humaines, créant ainsi des expériences client plus engageantes et personnalisées. Par exemple, à la réception des hôtels, ces robots peuvent accueillir chaleureusement les clients, poser des questions sur leurs intérêts de voyage et recommander des attractions locales ou des restaurants personnalisés en fonction de leurs intérêts spécifiques. L'utilisation de robots sociaux et émotionnels contribue à créer un environnement hospitalier et axé sur le client dans les environnements hôteliers. La capacité d'interagir avec les visiteurs dans le cadre de conversations stimulantes, de jouer avec les enfants ou de accompagner les visiteurs âgés améliore la satisfaction et la fidélité globales. Outre les interactions avec les invités, les robots aident également le personnel en rationalisant les questions répétitives, laissant ainsi le capital humain disponible pour des tâches plus complexes impliquant des compétences interpersonnelles et la résolution de problèmes.

• 40 % des robots hôteliers déployés dans le monde sont des robots de réception, ce qui en fait le type le plus utilisé.
• Les robots de livraison représentent environ 40 % de la part de marché par type, démontrant une forte adoption dans la livraison de nourriture et de produits de commodité dans les hôtels.

Échantillon PDF gratuit pour en savoir plus sur ce rapport

SEGMENTATION DU MARCHÉ DES ROBOTS DE SERVICES D'HOSPITALITÉ

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en robots mobiles autonomes (AMR), robots humanoïdes

• Robots mobiles autonomes (AMR) : Les robots mobiles autonomes (AMR) sont programmés pour se frayer un chemin dans les établissements hôteliers avec une assistance humaine minimale ou inexistante. Les AMR appliquent des capteurs sophistiqués, une navigation par IA et une cartographie en direct pour se déplacer de manière productive dans les hôtels, restaurants et autres espaces d'accueil. Les AMR sont régulièrement employés pour la livraison des commandes de service en chambre, le transport des bagages et le ménage. Les AMR maximisent l'efficacité opérationnelle, réduisent les coûts de main-d'œuvre et offrent une vitesse de service améliorée, devenant ainsi un favori dans les hôtels modernes d'aujourd'hui.

• Robots humanoïdes : les robots humanoïdes reproduisent des caractéristiques et des actions semblables à celles des humains, ils sont donc bien adaptés aux opérations de réception et aux interactions avec les invités. Équipés de fonctionnalités de reconnaissance vocale, de reconnaissance faciale et de communication basées sur l'IA, les robots agissent comme réceptionnistes, concierges et bureaux d'information dans les hôtels et centres de villégiature. Leur capacité à avoir des conversations naturelles et un accompagnement personnalisé rend les expériences clients plus riches et les propriétés hôtelières plus futuristes.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en hôtels et centres de villégiature, restaurants et cafés, aéroports et salons de voyage.

• Hôtels et centres de villégiature : les robots de service dans les hôtels et centres de villégiature automatisent les services aux clients, tels que l'enregistrement, la livraison des bagages, le ménage et les commandes de repas dans la chambre. Des robots comme les concierges à navigation automatique offrent aux clients de l'hôtel des informations sur les installations de l'hôtel, les attractions locales et des suggestions de voyage. En minimisant le besoin d'intervention humaine, ces robots maximisent l'efficacité tout en conservant des normes de service de haute qualité.

• Restaurants et cafés : les robots des restaurants et des cafés servent de la nourriture, prennent les commandes et aident en cuisine. Les robots des serveurs livrent automatiquement les repas aux tables, réduisant ainsi les contacts humains et améliorant les niveaux d'hygiène. Les robots IA aident également les chefs à préparer les repas en s'occupant des tâches de routine, libérant ainsi le personnel de cuisine pour qu'il puisse gérer des procédures de cuisson compliquées. De telles technologies améliorent la rapidité du service client et assurent une qualité constante des aliments.

• Aéroports et salons de voyage : les salons de voyage et les aéroports utilisent des robots d'accueil pour le service aux passagers, les bagages et les contrôles de sécurité. Les robots pilotés par l'IA aident les passagers avec des informations sur les vols, des itinéraires et des informations de voyage en temps réel. Les robots sont utilisés à des fins de nettoyage et de désinfection afin d'offrir une expérience de voyage sûre et propre. En minimisant le trafic aux comptoirs de service, ces robots augmentent le confort des passagers et l'efficacité de l'aéroport.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs déterminants

Augmentation de la demande de services sans contact pour stimuler le marché

Il y a une augmentation notable de la croissance du marché des robots de services hôteliers. L'accent mis davantage sur l'hygiène et la sécurité, en particulier dans l'ère post-pandémique, a stimulé la demande de services sans contact parmi les acteurs de l'hôtellerie. Les robots de service sont utilisés pour minimiser les interactions interhumaines, fournissant ainsi des services plus sûrs et plus efficaces dans les hôtels, les restaurants et les aéroports. Les robots de conciergerie automatisés, les robots de livraison et les robots de nettoyage améliorent l'expérience client tout en limitant les contacts physiques, ce qui entraîne une plus grande adoption par les établissements hôteliers.

• La pénurie de main-d'œuvre est un facteur majeur : 78 % des hôtels ont signalé des difficultés à recruter et à retenir leur personnel, ce qui a entraîné une automatisation accrue.
• Demande de service sans contact : plus de 50 % des requêtes des clients dans les chaînes hôtelières intégrées numériquement sont désormais traitées par des concierges robotisés, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle.

Évolution de la technologie de l'IA et de la robotique pour élargir le marché

Les développements soudains de l'intelligence artificielle (IA), de l'apprentissage automatique et de la robotique ont considérablement amélioré les performances des robots des services hôteliers. Les robots sont aujourd'hui équipés du traitement du langage naturel (NLP), de la reconnaissance faciale et d'une navigation autonome, leur permettant ainsi d'interagir facilement avec les invités et d'exécuter des tâches complexes. Des algorithmes d'IA supérieurs rendent les robots capables d'adapter les interactions avec les clients, d'anticiper les besoins et d'offrir une assistance en temps réel, ce qui les rend plus utiles pour l'industrie hôtelière.

Facteur de retenue

Coûts initiaux et dépenses de maintenance élevés susceptibles d'entraver la croissance du marché

L'un des principaux obstacles à l'adoption massive des robots des services hôteliers est le coût initial élevé d'achat et de déploiement de solutions robotiques. En outre, la maintenance continue, la mise à jour des logiciels et les réparations contribuent au coût global de possession. Les petites et moyennes entreprises hôtelières peuvent trouver extrêmement coûteux d'investir dans de telles technologies, ce qui entrave la pénétration du marché.

• Dépenses d'investissement élevées : les robots de conciergerie ou de livraison entièrement autonomes peuvent coûter entre 15 000 et 45 000 USD selon leurs fonctionnalités.
• Charge de maintenance : plus de 60 % des petits hôtels citent les coûts de maintenance et de mise à niveau comme un obstacle à l'adoption des robots de service.

Intégration aux écosystèmes hôteliers intelligents pour créer des opportunités pour le produit sur le marché

Opportunité

L'utilisation croissante de systèmes hôteliers intelligents équipés de l'IoT constitue une énorme opportunité pour l'industrie des robots de services hôteliers. Les robots basés sur une plateforme cloud, les contrôleurs de chambre intelligents et les systèmes de gestion immobilière peuvent améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients. Par exemple, les robots équipés d'IA intégrés à l'écosystème d'un hôtel peuvent ajuster automatiquement les chambres en fonction des préférences des clients, fournir des recommandations personnalisées et automatiser les opérations de l'hôtel. Cela augmente la proposition de valeur des robots de service dans l'industrie hôtelière.

• Expansion transversale : plus de 1 200 robots déployés dans les salons d'aéroport assurant des fonctions de conciergerie et de livraison de repas.
• Hôtellerie de santé : 900 robots utilisés dans les zones réservées aux clients des hôpitaux pour faciliter l'orientation et les accouchements.

 

La résistance du personnel hôtelier conventionnel pourrait constituer un défi potentiel pour les consommateurs

Défi

Bien que l'automatisation apporte des avantages en termes d'efficacité, certains employés du secteur hôtelier craignent de perdre leur emploi en raison de l'utilisation croissante des robots. Les employés, les syndicats et les experts du secteur s'opposent à une adoption généralisée. En outre, certains visiteurs pourraient apprécier davantage le contact humain que l'aide mécanique, ce qui oblige les entreprises à trouver un juste milieu entre l'automatisation et un contact humain plus personnel afin de préserver la qualité du service.

• Complexité de la navigation : 22 % des robots de services hôteliers déployés subissent des interruptions de service en raison de problèmes de navigation dans des environnements hôteliers dynamiques.
• Erreurs d'acheminement dans les hôtels très fréquentés : 12 % des trajets des robots de livraison sont observés avec des erreurs d'acheminement ou des blocages, ce qui montre les difficultés d'adaptation en temps réel.

 

• Échantillon PDF gratuit pour en savoir plus sur ce rapport

•  

APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES ROBOTS DE SERVICES D'HOSPITALITÉ

• Amérique du Nord

La région Amérique du Nord possède un marché des robots de services hôteliers en pleine croissance aux États-Unis. Les États-Unis dominent le marché des robots de services hôteliers en Amérique du Nord, alimenté par l'utilisation accrue de l'automatisation dans le secteur hôtelier. Les grandes entreprises hôtelières, les restaurants et les aéroports investissent dans des robots de service pour mieux servir leurs clients, optimiser leurs opérations et réduire le coût de la main-d'œuvre. Le pays compte un certain nombre d'entreprises de robotique qui proposent des solutions hôtelières basées sur l'IA. Le besoin de services sans contact, combiné à une base de consommateurs technologiquement avancée, a accéléré l'adoption des robots dans les hôtels, les restaurants et les aéroports. L'encouragement de l'innovation en matière d'IA et de robotique par le gouvernement américain stimule également la croissance du marché.

• Asie

La Chine est leader sur le marché Asie-Pacifique des robots de services hôteliers grâce à sa solide base de fabrication robotique, grâce aux progrès de l'automatisation, de la robotique et de l'IA. La Chine est le centre de production où les principaux acteurs produisent en masse des robots de service hautes performances mais à faible coût. Les restaurants et hôtels chinois utilisent plus fréquemment des robots pour l'accueil des clients, le service de la nourriture et le nettoyage des chambres. La demande d'hôtels intelligents, les incitations gouvernementales pour le développement de la technologie de l'IA et la transformation numérique rapide alimentent la croissance du marché. Les géants chinois de la technologie investissent également massivement dans les solutions hôtelières basées sur l'IA, augmentant encore leur adoption.

• Europe

L'Allemagne domine le marché européen en raison de sa solide industrie de la robotique industrielle et de son orientation vers l'automatisation. L'Allemagne possède des recherches de pointe en matière d'IA, des compétences en ingénierie et une production de robots de service de haute qualité. Des mesures robotisées pour répondre aux pénuries de personnel et gagner en efficacité sont mises en œuvre par les restaurants et les hôtels allemands. Alors que l'Allemagne donne la priorité aux technologies hôtelières intelligentes et à l'automatisation respectueuse de l'environnement, le pays est un leader en matière d'innovation robotique dans le secteur hôtelier.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

Le marché des robots de services hôteliers est influencé par un certain nombre d'acteurs industriels majeurs qui se concentrent sur la robotique, l'intelligence artificielle (IA) et les technologies d'automatisation. Ils sont experts dans la création de robots de service pour les hôtels, les restaurants, les aéroports et les salons de voyage, améliorant ainsi l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Les entreprises clés de ce secteur s'engagent dans des solutions robotiques basées sur l'IA, telles que des robots humanoïdes, des robots de livraison autonomes et des robots de service de conciergerie. Les entreprises se concentrent sur l'apprentissage automatique sophistiqué, le traitement du langage naturel (NLP) et la vision par ordinateur pour améliorer les capacités des robots à interagir avec les clients, à naviguer dans les espaces hôteliers et à effectuer de nombreuses tâches en douceur.

De plus, les startups d'automatisation et les sociétés d'ingénierie robotique contribuent à l'industrie en créant des robots hôteliers abordables et très efficaces. Ces entreprises mettent l'accent sur les algorithmes d'auto-apprentissage, les systèmes de gestion cloud et l'intégration de l'IoT, qui rendent les robots capables d'effectuer des services clients personnalisés, de gérer la livraison des chambres et de faciliter les activités d'entretien ménager. Un certain nombre de producteurs régionaux entrent également en jeu, notamment en Asie-Pacifique, en Amérique du Nord et en Europe, fabriquant des solutions robotiques de pointe spécifiques aux exigences du secteur hôtelier. Avec l'évolution de la technologie, les acteurs de l'industrie continuent de construire des robots plus efficaces, plus réactifs et centrés sur le client qui définiront l'avenir des services hôteliers automatisés dans le monde entier.

• Robotique connectée : 1,7 milliard de yens levés en financement de série B.
• Savioke : Ses robots de service Relay ont réalisé plus d'un million de livraisons dans le monde.

Liste des principales sociétés du marché des robots de services hôteliers

• Relay Robotics Inc. (​U.S.)​
• LG Electronics Co. Ltd. (​Seoul, South Korea)​
• Bear Robotics, Inc. (​U.S.)​​
• Hyundai Robotics Co., Ltd. (​Seoul, South Korea)​
• Connected Robotics Inc. (​Tokyo, Japan)​
• Aethon Inc. (​U.S.)​
• Savioke
• SoftBank Robotics (​Tokyo, Japan)​
• Knightscope, Inc. (​U.S.)​
• Pypestream Inc. (​U.S.)​
• Omron Corporation (​Kyoto, Japan)​

DÉVELOPPEMENT D'UNE INDUSTRIE CLÉ

En février 2023, une percée industrielle notable a eu lieu dans l'industrie des robots de services hôteliers avec l'introduction d'un robot de service innovant qui vise à transformer le secteur de la restauration. Le robot aide les employés en distribuant des boissons et de la nourriture, en nettoyant les tables et en permettant aux travailleurs de se concentrer sur la fourniture d'un excellent service aux clients et aux patients. Le robot, alimenté par l'intelligence artificielle (IA) et une technologie de navigation autonome, comprend des capteurs de détection et de télémétrie de la lumière (LiDAR) et de nombreuses caméras pour une navigation intelligente. Le robot est capable d'apprendre différents emplacements de table et de retourner à son poste une fois les livraisons effectuées, augmentant ainsi l'efficacité des opérations dans les environnements hôteliers.

COUVERTURE DU RAPPORT

Le rapport sur le marché des robots de services hôteliers donne une analyse détaillée des tendances de l'industrie, la taille du marché, les moteurs de croissance, les défis et les développements clés. Il englobe les types de robots (robots mobiles autonomes, robots humanoïdes, etc.) et les applications (salons de voyage, aéroports, restaurants et hôtels). Le rapport met l'accent sur les dynamiques du marché telles que la demande accrue de services sans contact, les innovations technologiques en matière d'automatisation basée sur l'IA et la compatibilité avec les écosystèmes hôteliers intelligents. Il approfondit davantage les performances des marchés régionaux, cartographiant les leaders sur les marchés d'Amérique du Nord, d'Europe et d'Asie-Pacifique. De plus, le rapport passe en revue les avancées industrielles majeures après 2020, la concurrence et les évolutions stratégiques des principaux acteurs de la robotique. Il analyse en outre les facteurs qui freinent l'expansion du marché, tels que les dépenses d'investissement initiales importantes et la réticence du personnel à l'égard de l'automatisation. L'étude met en évidence des domaines clés tels que les opportunités représentées par les offres d'hôtellerie intelligente basées sur l'IoT et les perspectives telles que les obstacles réglementaires. L'analyse du marché via les prévisions prévoit une croissance du marché, alimentée par l'utilisation croissante de robots basés sur l'IA pour le service client et l'optimisation des processus. En résumé, le rapport est un manuel exhaustif destiné aux investisseurs, aux parties prenantes et aux entreprises intéressées par les tendances du marché, les opportunités d'investissement et les perspectives de croissance du marché sur le marché des robots de service hôtelier.