Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des systèmes centraux de réservation d’hôtels, par type (basés sur le cloud et sur site), par application (hôtels de luxe et haut de gamme, hôtels et hôtels d’affaires de milieu de gamme, hôtels de villégiature, hôtels de charme et autres), aperçu régional et prévisions de 2026 à 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES SYSTÈMES CENTRAUX DE RÉSERVATIONS HÔTELIÈRES

La taille du marché mondial des systèmes centraux de réservation d'hôtels est estimée à 1,16 milliard USD en 2026 et devrait atteindre 2,43 milliards USD d'ici 2035, avec un TCAC de 7,5 % au cours des prévisions de 2026 à 2035.

L'hôtel enregistre cependant une croissance constante avec le marché de ses systèmes centraux de réservation, compte tenu de la demande croissante de solutions de réservation efficaces au sein de l'industrie hôtelière. Le CRS permet aux hôtels de gérer les stocks de chambres, les tarifs, les réservations en ligne ainsi que le canal de distribution en temps réel, optimisant ainsi les opérations et générant des revenus. Tous ces facteurs catalysent l'adoption croissante du CRS alors que les hôtels recherchent une gestion efficace des réservations et une meilleure expérience client via les plateformes numériques et les OTA. Le facteur supplémentaire de la demande du marché est l'intégration avec PMS et CRM. Les expériences clients personnalisées et l'analyse des données en temps réel sont les moteurs de l'innovation dans ce secteur.

IMPACTS DE LA COVID-19

Marché des systèmes centraux de réservation d'hôtelsA eu un effet négatif en raison de la baisse des réservations de voyages et d'hôtels pendant la pandémie de COVID-19.

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

L'interdiction des voyages gratuits et la fermeture des hôtels ont entraîné une forte réduction de l'utilisation du marché des systèmes centraux de réservation des hôtels. Les solutions avancées de systèmes centraux de réservation ont été plus demandées que prévu, les hôtels ayant opté pour des solutions de transformation numérique, d'automatisation et sans contact pour attirer les clients et optimiser leurs opérations après la pandémie. La demande a rebondi plus que prévu, car les hôtels ont principalement investi dans les technologies émergentes pour s'adapter au comportement des consommateurs après la pandémie.

DERNIÈRE TENDANCE

L'incorporation de l'IA et du ML pour une gestion plus intelligente des réservations afin de stimuler la croissance du marché

L'une des tendances clés du marché des systèmes centraux de réservation d'hôtels repose sur l'intégration de l'IA et du ML pour une gestion plus intelligente des réservations et une expérience client plus riche. Les plateformes CRS artificiellement intelligentes peuvent analyser les modèles de réservation, prédire la demande et recommander les meilleures stratégies de tarification, permettant ainsi à un hôtel de générer plus de revenus. Un autre aspect de plus en plus utilisé avec des réponses automatiquement personnalisées commechatbotspour les demandes des clients en temps réel, des recommandations personnalisées. L'intégration avec des applications mobiles pour une réservation fluide en déplacement et l'arrivée de solutions basées sur le cloud pour une évolutivité et une flexibilité maximales seront d'autres aspects qui contribueront à définir la forme du marché. Essentiellement, ces technologies aident les hôtels à travailler de mieux en mieux pour satisfaire leurs clients.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES SYSTÈMES CENTRAUX DE RÉSERVATIONS HÔTELIÈRES

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en cloud et sur site.

• Basé sur le cloud : Hotel Central Reservations Systems est basé sur le cloud, où la plateforme de gestion des réservations est en ligne. Les hôteliers peuvent se connecter à leur CRS depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet. Cette option présente des avantages tels que l'évolutivité, les mises à jour en temps réel et peut être intégrée à d'autres systèmes de gestion hôtelière. De plus en plus d'hôtels adoptent ce type en raison de sa flexibilité, de son faible coût initial et de sa simplicité d'entretien.

• Sur site : tout cela est placé sur les serveurs de l'hôtel avec les systèmes centraux de réservation de l'hôtel sur site. Il est géré directement en interne par l'équipe informatique interne de l'hôtel. Davantage d'aspects de contrôle et de personnalisation peuvent être présentés avec l'exigence d'un investissement initial en matériel et en infrastructure beaucoup plus élevé. Favorisé principalement par les grands hôtels ou chaînes, lorsque cela est possible, pour maintenir un support informatique interne suffisant pour gérer la sécurité des données en interne.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en hôtels de luxe et haut de gamme, hôtels et hôtels d'affaires milieu de gamme, hôtels de villégiature, hôtels de charme et autres. 

• Hôtels de luxe et haut de gamme : ces hôtels utilisent les systèmes centraux de réservation des hôtels pour gérer de nombreuses réservations, affiner leurs modèles de tarification et fournir un service sur mesure pour offrir une expérience client. Dans ce segment, les systèmes centraux de réservation des hôtels sont souvent intégrés à d'autres systèmes tels que la gestion immobilière et le CRM pour des opérations efficaces et des clients haut de gamme. Le défi consiste à garantir une expérience de service fluide et hautement personnalisée tout en maximisant les revenus.

• Hôtels de milieu de gamme et hôtels d'affaires : pour les hôtels de milieu de gamme et d'affaires, les systèmes centraux de réservation des hôtels facilitent le traitement efficace des réservations. Il le fait, notamment dans les voyages d'affaires et les réservations de groupes. Ceci, à son tour, contrôle la disponibilité des chambres, la tarification dynamique et les programmes de fidélité, ce qui facilite leur utilisation par les clients. Les systèmes centraux de réservation d'hôtels de cette catégorie prennent également en charge et interagissent avec les OTA pour étendre la portée d'un plus grand nombre de réservations.

• Hôtels de villégiature : les systèmes de réservation centraux d'hôtels sont utilisés par les hôtels de villégiature pour s'occuper de la réservation des chambres ayant des besoins spéciaux avec des séjours prolongés et des forfaits, ainsi que de la gestion des activités. Il s'agit de systèmes cruciaux dans la gestion des chambres et des services associés, par exemple des expériences de spa ou des tables à manger, où un hôtel de villégiature peut profiter d'expériences spécifiques tout en maximisant la satisfaction des clients pour les séjours plus longs.

• Hôtels de charme : les hôtels de charme utiliseront les systèmes centraux de réservation des hôtels pour pouvoir envoyer des expériences de réservation individualisées et fonctionner efficacement avec des stocks minimes. Il permettra aux boutique-hôtels d'opérer une différenciation des services avec l'aide de l'Hôtel Systèmes centraux de réservation, tout en s'intégrant à des réseaux de marketing et de réservation à petite échelle. Hôtel Les systèmes centraux de réservation aident à maintenir le caractère unique des hôtels-boutiques grâce aux réservations directes et à la distribution en ligne.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs déterminants

Demande croissante d'utilisation des agences de voyages en ligne et des plateformes numériques de réservation en ligne pour dynamiser le marché

L'un des principaux facteurs déterminants de la croissance du marché des systèmes centraux de réservation d'hôtels est la demande croissante d'utilisation d'agences de voyages en ligne et de plateformes numériques de réservation en ligne. Alors que les consommateurs réservent de plus en plus d'hôtels sur Internet, les hôtels ont de plus en plus besoin d'intégrer leur CRS aux OTA, leur permettant ainsi de gérer les réservations et les offres via plusieurs canaux. Une telle intégration permettra aux hôtels d'amplifier la disponibilité des stocks de chambres, les prix et les réservations en temps réel, améliorant ainsi leur efficacité opérationnelle et maximisant leurs revenus. En outre, la demande croissante de réservations directes via les sites Web des hôtels, en raison de la nécessité de réduire les frais de commission des OTA, motive les hôtels à investir dans une solution CRS solide.

Tendance croissante à utiliser des solutions basées sur le cloud pour élargir le marché

Un facteur déterminant dans le système central de réservation de cet hôtel Le marché est la tendance croissante vers l'utilisation de solutions basées sur le cloud. Le système de réservation central dans le cloud offre aux hôteliers flexibilité, évolutivité et accès en ligne aux données en direct pour mieux gérer les réservations dans les propriétés et les plateformes. Des coûts initiaux réduits, une intégration plus facile avec d'autres systèmes tels que la gestion immobilière et la gestion de la relation client, et la possibilité d'étendre rapidement les opérations rendent le système central de réservation basé sur le cloud particulièrement attrayant pour les hôtels de petite et moyenne taille. L'évolution vers la technologie cloud aide les hôtels à rationaliser leurs opérations, à économiser sur les coûts informatiques et à étendre leur portée sur le marché, et alimente par conséquent la croissance globale du marché.

Facteur de retenue

Coût élevé de déploiement et de maintenance continue pour potentiellement entraver la croissance du marché

L'une des contraintes importantes du marché des systèmes centraux de réservation d'hôtels est le coût élevé du déploiement et de la maintenance continue de ces systèmes, en particulier pour les petits hôtels et les propriétés indépendantes. Un investissement important dans la mise en place de l'infrastructure, la formation du personnel et la maintenance tout au long de la durée de vie du système peut s'avérer suffisamment coûteux pour une solution sur site. De plus, les défis d'intégration avec les systèmes de gestion immobilière et autres technologies hôtelières déjà installés peuvent nécessiter des investissements beaucoup plus importants dans la personnalisation. Cela coûte prohibitif aux petits hôtels, ce qui pourrait expliquer pourquoi l'exploitation de la technologie CRS et la croissance du marché n'ont pas été généralisées.

Opportunité

Augmentation de la demande dans les solutions émergentes basées sur le cloud pour créer des opportunités pour le produit sur le marché

La principale opportunité sur le marché des systèmes centraux de réservation d'hôtels résiderait dans les solutions basées sur le cloud. Grâce à la technologie cloud, les hôtels peuvent gérer les réservations en temps réel, automatiser les opérations en douceur et accéder depuis n'importe quel endroit, ce qui est hautement évolutif et rentable. Alors que les hôtels tentent de moderniser leurs opérations afin de réaliser des économies grâce aux infrastructures informatiques, les solutions de systèmes centraux de réservation basées sur le cloud offrent une voie pour une gestion efficace, une amélioration significative de la sécurité des données et une facilité d'intégration avec d'autres systèmes de gestion hôtelière. Il soutient également la tendance émergente des hôtels en chaîne et en franchise.

Défi

L'intégration des données et l'interopérabilité des systèmes pourraient constituer un défi potentiel pour les consommateurs

L'un des principaux goulots d'étranglement des systèmes centraux de réservation des hôtels est l'intégration des données et l'interopérabilité des systèmes. De nombreuses propriétés des chaînes hôtelières, en particulier les plus anciennes et autonomes ou celles exploitées par des opérateurs indépendants, utilisent encore des systèmes existants qui ne s'intègrent pas facilement aux autres systèmes des plates-formes modernes de systèmes centraux de réservation. En conséquence, des problèmes surviennent souvent avec les liens entre divers systèmes tels que les outils de gestion immobilière, de gestion des revenus et de gestion de la relation client en temps réel. Le facteur manquant qui rendrait les systèmes centraux de réservation avancés inefficaces, les erreurs de réservation et une expérience client horrible serait l'intégration transparente. Cette considération entraverait donc leur acceptation mondiale. Pour que les hôtels puissent surmonter ces défis, ils doivent investir dans des mises à niveau de leurs systèmes et garantir la compatibilité sur toutes les plateformes numériques.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES SYSTÈMES CENTRAUX DE RÉSERVATIONS HÔTELIÈRES

• Amérique du Nord

Une bonne industrie hôtelière et une forte adoption de technologies de pointe dans la région stimulent davantage le marché nord-américain des systèmes centraux de réservation d'hôtels, en particulier sur le marché des systèmes centraux de réservation d'hôtels aux États-Unis. Un nombre croissant de grandes chaînes et d'opérateurs indépendants adoptent CRS comme un excellent moyen de rationaliser les réservations et d'assurer une expérience client de qualité. Les solutions CRS basées sur le cloud connaissent une croissance très rapide et les États-Unis sont en tête des autres régions du monde. Ils offrent une meilleure évolutivité et intégration avec d'autres systèmes de gestion, aidant ainsi les hôtels à rester au top. De plus, avec une recrudescence des réservations directes, en grande partie due à la préférence pour les réservations directes, la demande de systèmes de réservation en ligne rationalisés pousse le marché à se développer davantage dans cette région.

• Europe

Ce marché des CR se développe avec la croissance du tourisme et, par conséquent, dans des pays comme le Royaume-Uni, la France et l'Allemagne. De plus en plus d'hôtels en Europe utilisent CRS pour rationaliser les réservations entre les propriétés et les canaux. L'intégration avec les applications de réservation mobiles et les agences de voyages en ligne gagne également du terrain, rationalisant l'expérience de réservation pour les clients. Les pressions réglementaires croissantes dans la région concernant la confidentialité et la sécurité des données obligent les hôtels à investir dans des systèmes CRS qui les rendront conformes au RGPD, ce qui, à son tour, pousse le marché plus loin.

• Asie

L'Asie est un marché de réservation centrale d'hôtels en pleine croissance, basé sur une urbanisation rapide, une classe moyenne croissante et une forte demande de voyages. La construction d'hôtels en Chine, en Inde et dans la plupart des pays d'Asie du Sud-Est voit leurs propres constructions d'hôtels augmenter encore. Le CRS est donc nécessaire pour aider à maximiser efficacement ces constructions et développements hôteliers. Les hôtels de ces régions utilisent un CRS pour les aider à répondre à une clientèle croissante et à optimiser les taux d'occupation des chambres tout en améliorant l'expérience client. Adoption du système CRS mobile, qui s'est multiplié par deux : en s'adressant à la population experte en technologie et en augmentant la pénétration d'Internet dans la région.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

En fait, ce sont les acteurs très actifs du secteur qui stimulent l'innovation et le développement de nouveaux marchés en développant des solutions modernes, basées sur le cloud et l'IA, qui améliorent l'efficacité des réservations et l'engagement des clients. Ces géants incluent Amadeus IT Group, Sabre Corporation, Oracle Hospitality et TravelClick, par exemple, et sont en train de développer des plates-formes CRS globales qui combinent de manière transparente d'autres outils de gestion hôtelière, avec un accès en temps réel aux données pour faciliter les opérations. Ces acteurs se concentrent sur l'expérience utilisateur, les solutions évolutives pour les petits et grands hôtels et étendent leur présence sur les marchés émergents pour répondre au besoin croissant de systèmes de gestion hôtelière numérisés.

Liste des sociétés de systèmes centraux de réservation d'hôtels

• Sabre (United States)
• TravelClick (Amadeus) (Spain)
• idiso (Spain)
• SHR (United States)
• Pegasus (United States)
• Fastbooking (France)
• Oracle (United States)
• Travel Tripper (United States)
• Busy Rooms (Malta)
• Shiji (China)
• Xn protel (United Kingdom)
• Clock Software (Bulgaria)
• Vertical Booking (Zucchetti Group) (Italy)
• DJUBO (India)
• Omnibees (Brazil)
• AxisRooms (India)
• IBC Hospitality Technologies (United States)
• eZee Technosys (India)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Juillet 2023 : Lorsqu'Amadeus a annoncé sa mise à jour du système de réservation des clients (GRS), qui s'intègre à sa plate-forme CRS pour aider les hôtels en matière de gestion du profil des clients et d'expériences de réservation personnalisées. Une telle innovation permet aux hôtels d'accéder à une richesse d'informations sur les préférences des clients et leur historique de séjour, leur permettant ainsi de proposer des offres personnalisées qui ravissent leurs clients. Le développement ci-dessus prévoira également la gestion de plusieurs propriétés et la mise à jour du stock en temps réel, optimisant ainsi le fonctionnement et la gestion des revenus des hôtels.

COUVERTURE DU RAPPORT

L'étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles susceptibles d'avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le rapport de recherche se penche sur la segmentation du marché, en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour fournir une analyse approfondie. Il évalue également l'impact des perspectives financières et stratégiques sur le marché. En outre, le rapport présente des évaluations nationales et régionales, tenant compte des forces dominantes de l'offre et de la demande qui influencent la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts de marché des concurrents importants. Le rapport intègre de nouvelles méthodologies de recherche et des stratégies de joueurs adaptées au calendrier prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché d'une manière formelle et facilement compréhensible.