Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des systèmes de gestion hôtelière, par type (sur site et basé sur le cloud), par application (PME et grandes entreprises) et perspectives et prévisions régionales jusqu’en 2031

Mis à jour le: 27 May 2024

APERÇU DU RAPPORT DU MARCHÉ DES SYSTÈMES DE GESTION D'HÔTELS

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La taille du marché mondial des systèmes de gestion hôtelière était de 19,48 milliards de dollars en 2021 et atteindra 34,02 milliards de dollars d'ici 2028, affichant un TCAC de 8,1 % au cours de la période de prévision.

Les systèmes de gestion hôtelière jouent un rôle majeur dans les opérations telles que les hôtels, motels, centres de villégiature, chambres d'hôtes, condos et parcs de camping-cars. Les systèmes de gestion prennent en charge diverses tâches importantes telles que la réservation, la planification des employés, la comptabilité, l'entretien des propriétés et la gestion de la relation client. Le système de gestion hôtelière est un système de procédures en ligne qui intègre les opérations hôtelières. Il s'agit d'un système de gestion hôtelière qui coordonne les activités quotidiennes telles que les réservations, la facturation, l'entretien ménager et les rapports. Il contribue à simplifier les procédures, à améliorer l'expérience client et à assurer des opérations transparentes entre les départements, ce qui contribue grandement à l'efficacité et à la prospérité globales de l'établissement.

Le HMS est un système multifonctionnel qui permet l'automatisation et l'optimisation de différents processus et départements. Les fonctions principales comprennent la gestion des systèmes de réservation, l'inventaire des chambres, les stratégies de tarification, le traitement des paiements et les campagnes marketing. En outre, il s’agit d’un outil très important pour accroître l’engagement des clients en fournissant des services personnalisés et des canaux de communication efficaces. En outre, il est également utilisé pour simplifier l'aide du personnel d'entretien ménager dans l'exécution des processus internes cruciaux tels que la réception, l'enregistrement, la facturation et le reporting, et fournit des informations en utilisant les outils d'analyse et de reporting et en maintenant des normes élevées de qualité de service.

Impact du COVID-19 : la pandémie a remodelé le marché en favorisant l'adoption de solutions technologiques pour la sécurité des clients

La pandémie mondiale de COVID-19 est sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par l'augmentation du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

La pandémie a apporté des changements majeurs dans l'industrie hôtelière et ces changements ont également affecté par nature le marché des systèmes de gestion hôtelière. La crise a déclenché une multiplication de solutions technologiques, les hôtels devant répondre aux besoins changeants des clients et à des pratiques de sécurité efficaces. Ces innovations comprenaient des technologies sans contact, des systèmes d'enregistrement virtuel et des outils de communication améliorés qui sont devenus des composants essentiels des systèmes de gestion hôtelière. Ces développements ont joué un rôle central dans la satisfaction des clients tout en maximisant l’efficacité. Par conséquent, la pandémie a provoqué l’émergence d’une révolution numérique dans le secteur de l’hôtellerie et modifié le paysage des solutions de systèmes de gestion hôtelière.

DERNIÈRES TENDANCES

"Intégration croissante des applications mobiles pour offrir aux clients la commodité nécessaire pour améliorer le marché"

Les systèmes de gestion hôtelière adaptent désormais rapidement l'intégration des applications mobiles pour améliorer l'expérience client, la personnalisation et la communication avec le personnel de l'hôtel. Cela permet aux hôteliers d'offrir une meilleure expérience client et leur permet également de connaître les préférences des clients, leurs sources de revenus et leur efficacité opérationnelle. L'utilisation d'applications mobiles permet aux hôtels de fournir une multitude de services, notamment la réservation de chambres, la réservation de restaurants et l'assistance de conciergerie, directement dans la paume des mains des clients. De plus, ces applications aident les hôtels à collecter des données sur le comportement et les goûts des clients, ce qui les aide finalement à identifier les tendances actuelles et à ajuster leurs offres et leurs campagnes marketing. Dans l'ensemble, l'intégration d'applications mobiles dans les systèmes de gestion hôtelière marque un tournant pour l'industrie hôtelière car elle améliore la satisfaction des clients, l'optimisation des opérations et la croissance des revenus.

SEGMENTATION DU MARCHÉ DES SYSTÈMES DE GESTION D'HÔTELIER

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Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en sur site et basé sur le cloud.

• Sur site : contrairement aux systèmes de gestion hôtelière modernes basés sur le cloud, qui sont basés sur le Web, les systèmes de gestion hôtelière traditionnels sur site sont des applications de bureau physiquement installées sur l'établissement. Ceux-ci sont contrôlés et exploités par le personnel sur place, ce qui entraîne d'importantes dépenses d'investissement en matériel et en infrastructures nécessaires. Bien que cette technologie offre un niveau de contrôle plus élevé, elle est coûteuse à mettre à l’échelle et relativement peu flexible par rapport aux solutions cloud. Les hôteliers sont chargés d'assurer la sécurité des données, les sauvegardes des données et les mises à jour des systèmes, ce qui pose des défis en termes de mobilité et d'accès aux données en temps réel.

 

• Basés sur le cloud : les systèmes de gestion hôtelière basés sur le cloud sont en ligne et sont accessibles depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet. Ils éliminent le besoin d’investissements matériels initiaux, permettent l’évolution des hôtels à mesure de leur expansion et facilitent l’embarquement des nouveaux membres de l’équipe. Ces systèmes permettent aux utilisateurs de recevoir des notifications en temps réel, d'améliorer la sécurité et de mettre automatiquement à niveau les systèmes dans tout le système d'exploitation.

Par application

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en PME et grandes entreprises.

• PME : les petites et moyennes entreprises (PME) du secteur hôtelier choisissent souvent des systèmes de gestion rentables et adaptés à leurs besoins. Ces systèmes offrent des fonctionnalités essentielles telles que la gestion des réservations, la facturation et la communication avec les clients. Les PME bénéficient d’une évolutivité qui permet la croissance de leur entreprise. Axés sur des interfaces conviviales, ces systèmes améliorent l’efficacité et la satisfaction des clients. En tirant parti de la technologie, les PME peuvent renforcer leur compétitivité, optimiser leurs revenus et offrir des expériences client personnalisées.

 

• Grandes entreprises : les grandes entreprises du secteur hôtelier ont besoin de systèmes de gestion robustes pour les opérations complexes sur plusieurs propriétés. Ces systèmes offrent une gestion centralisée des réservations, une gestion des revenus, des analyses et une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise. Privilégiant l’évolutivité et la personnalisation, ils répondent à des besoins diversifiés. Des outils complets de reporting et d’analyse de données permettent des décisions éclairées et une croissance stratégique. En mettant en œuvre des systèmes sophistiqués, les entreprises rationalisent leurs opérations, optimisent leurs revenus et offrent des expériences client cohérentes.

FACTEURS MOTEURS

"L'émergence d'une tendance à la réservation en ligne stimulerait le marché"

Avec l'augmentation du nombre d'OTA (agences de voyages en ligne) et de réservations directes en ligne, la croissance du marché mondial des systèmes de gestion hôtelière connaît une forte demande de la part des clients. Les systèmes de gestion hôtelière fonctionnent comme un système centralisé pour effectuer des réservations sur plusieurs canaux et fournissent une disponibilité en temps réel permettant d'éviter le risque de surréservation. Cette tendance met en évidence le besoin croissant d'hébergements permettant une intégration facile de solutions numériques efficaces capables de rationaliser les réservations à partir de différentes sources en ligne. Ce type de système améliore non seulement l'efficacité des opérations, mais fournit également des informations utiles qui aident à mieux servir les clients sur la disponibilité des chambres. Le rôle important joué par les plateformes de réservation en ligne dans le secteur de l'hôtellerie renforce la nature des systèmes de gestion des réservations, qui devient primordiale pour garantir des taux d'occupation optimaux et un potentiel de revenus maximal. Les hôteliers adaptent donc les solutions système pour gérer l'environnement progressif de réservation en ligne et exploiter les tendances croissantes.

"Les hôteliers adoptent ces systèmes pour accroître l'expansion du marché"

Les exploitants d'hôtels ont aujourd'hui recours à des solutions système pour automatiser les opérations, réduire les erreurs manuelles et augmenter la productivité globale. Ces outils technologiques libèrent le personnel des tâches monotones et lui permettent de se concentrer sur la fourniture de services de premier ordre aux clients. Grâce à l'utilisation de tels systèmes, les hôteliers prévoient d'augmenter leur efficacité dans leurs opérations quotidiennes et ainsi garantir des processus plus fluides et un rendement plus élevé. L'intégration de ces solutions supprime les processus manuels fastidieux, tels que la saisie manuelle des données ou la paperasse, laissant le personnel se concentrer sur d'autres questions intéressant le client. En conséquence, en tirant parti de leurs employés, les hôtels peuvent se concentrer sur les domaines qui nécessitent une intervention humaine et confier les tâches répétitives à des systèmes bien conçus pour les exécuter efficacement. Les systèmes se concentrent davantage sur l'efficacité opérationnelle, ce qui non seulement ajoute à la bonne qualité de l'expérience client, mais contribue également à établir la réputation de l'hôtel en matière de fourniture d'un service professionnel et excellent.

FACTEURS DE RETENTION

"Les menaces croissantes en matière de cybersécurité constituent un défi pour le marché"

Les systèmes de gestion hôtelière sont confrontés à des problèmes de sécurité des données en raison du traitement des informations sensibles des clients, telles que les données personnelles et les détails de paiement. Bien que le cyber-paysage des menaces de sécurité devienne de plus en plus problématique, la protection de ces données devient un défi majeur qui nécessite des protocoles de sécurité stricts et le respect des réglementations en matière de protection des données. Le nombre croissant de cybermenaces souligne la nécessité de mettre en œuvre des mesures de sécurité fiables dans les systèmes de gestion hôtelière. Ces mesures sont très importantes pour protéger les données des clients en termes de confidentialité, de sécurité et de disponibilité des données afin de réduire le risque d'accès non autorisé ou de violations de données. En outre, l’industrie hôtelière doit se conformer aux lois et réglementations en matière de protection des données pour préserver la confidentialité des clients et gagner la confiance de l’industrie. Alors que les hôtels accordent davantage d'attention à la sécurité des données, disposer d'une solution de cybersécurité solide devient l'un des problèmes les plus importants pour protéger les données confidentielles et maintenir la réputation de l'hôtel.

Aperçu régional du marché des systèmes de gestion hôtelière

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"L'Amérique du Nord domine le marché en raison de la présence de grandes chaînes hôtelières et de l'adoption de technologies "

Le marché est principalement divisé en Europe, Amérique latine, Asie-Pacifique, Amérique du Nord, Moyen-Orient et Afrique.

Sur le marché mondial des systèmes de gestion hôtelière, l'Amérique du Nord est devenue l'acteur dominant, renforcée par la présence des grandes chaînes hôtelières et la volonté d'adopter les tendances technologiques. L'objectif principal de la région est d'améliorer les interactions avec les clients à l'aide de produits systèmes innovants. Cette position dominante sur le marché est principalement le résultat de l'infrastructure avancée et de la tendance technologique présente en Amérique du Nord qui permet une intégration facile des systèmes de gestion hôtelière avec l'industrie hôtelière. Le marché nord-américain est basé sur l'évolution continue et l'adaptation aux besoins et aux souhaits des clients qui déclenchent l'innovation et définissent l'efficacité du service à la clientèle. Ainsi, les acteurs de cette région seront en mesure de tirer parti des technologies de systèmes émergentes pour améliorer la qualité du service et maintenir leur avantage sur le marché.

ACTEURS CLÉS DU SECTEUR

"Les principaux acteurs du marché nouent des collaborations stratégiques avec les OTA et les métamoteurs de recherche pour la croissance du marché"

Les principaux acteurs du secteur travaillent en partenariat actif avec les agences de voyages en ligne (OTA) et les métamoteurs de recherche pour renforcer leur présence en ligne, étendre leurs réseaux de distribution et augmenter les réservations. Ces partenariats montrent en effet que la collaboration des acteurs de l'industrie avec les OTA et les métamoteurs de recherche est un enjeu primordial dans le secteur de l'hôtellerie. L’objectif des acteurs du secteur est d’obtenir une exposition maximale des propriétés de leurs clients sur ces plateformes et également d’augmenter la probabilité de réserver la propriété par des clients potentiels grâce à une grande visibilité. De plus, ce type de coopération facilite le processus d'intégration des systèmes et des systèmes logiciels fonctionnant conjointement avec différentes plateformes de réservation, facilitant ainsi la réservation d'un hôtel pour les hôteliers et les voyageurs. En général, ces alliances stratégiques conduisent à une stratégie de distribution plus holistique et efficace permettant aux hôtels de maximiser leurs opportunités de revenus et d'identifier l'énorme marché en ligne de l'hébergement.

Liste des acteurs du marché profilés

• Cisco Systems (États-Unis)
• Oracle (États-Unis)
• Sabre (États-Unis)
• Salesforce (États-Unis)
• Cloudbeds (États-Unis)
• Skyware (États-Unis)
• HotelKey PMS (États-Unis)
• Aubergiste (États-Unis)
• ResNexus (États-Unis)
• ALICE (États-Unis)
• roomMaster (États-Unis)
• innRoad (États-Unis)
• WebRezPro (Canada)
• RoomKeyPMS (Canada)
• Maestro PMS (Canada)
• Hôtel (Canada)
• Sirvoy (Irlande)
• Amadeus IT Group (Espagne)
• Lodify (Espagne)
• eZee Absolute (Inde)
• RMS (Australie)
• Petit Hôtelier (Australie)
• SiteMinder (Australie)
• CabinKey (Nouvelle-Zélande)

DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL

Février 2024 : l'intégration des systèmes de point de vente aux systèmes de gestion hôtelière améliore l'expérience client en rationalisant les opérations et en fournissant des services personnalisés. La synchronisation automatique des données minimise les erreurs, tandis que les rapports en temps réel facilitent la prise de décision stratégique. La gestion centralisée permet un meilleur contrôle entre les départements de l'hôtel. Les programmes de fidélité intégrés aux systèmes de point de vente augmentent la fidélisation des clients, tandis que les analyses avancées fournissent des informations précieuses pour une prise de décision éclairée et des expériences client personnalisées.

COUVERTURE DU RAPPORT

L'étude comprend une analyse SWOT complète et fournit un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d’applications potentielles susceptibles d’avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le rapport de recherche se penche sur la segmentation du marché, en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour fournir une analyse approfondie. Il évalue également l'impact des perspectives financières et stratégiques sur le marché. En outre, le rapport présente des évaluations nationales et régionales, tenant compte des forces dominantes de l’offre et de la demande qui influencent la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts de marché des concurrents importants. Le rapport intègre de nouvelles méthodologies de recherche et des stratégies de joueurs adaptées au calendrier prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché d'une manière formelle et facilement compréhensible.