Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché de l’assistant virtuel intelligent, par type (basé sur des règles et basé sur l’IA conversationnelle), par application (électronique grand public, BFSI, soins de santé, éducation, vente au détail, gouvernement, services publics, voyages et hôtellerie) et prévisions régionales jusqu’en 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES ASSISTANTS VIRTUELS INTELLIGENTS

Le marché mondial des assistants virtuels intelligents est estimé à environ 2,12 milliards de dollars en 2026. Le marché devrait atteindre 9,05 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC de 17,2 % de 2026 à 2035.

Les IVA utilisent des algorithmes de traitement du langage à base de plantes (NLP) et de maîtrise du système pour reconnaître et traiter les entrées des consommateurs, leur permettant ainsi de remplir leurs obligations, de répondre aux questions et de fournir des lignes directrices sur de nombreuses plateformes. Les IVA ont progressé pour fournir des avis personnalisés, apprenant des interactions des personnes pour fournir des réponses plus précises et plus applicables au fil des ans.

Ces dernières années, les IVA ont élevé les anciens appareils non publics dans des secteurs tels que la santé, la finance et la vente au détail, dans lesquels ils contribuent à rationaliser les opérations et à améliorer l'expérience des consommateurs. Par exemple, dans le domaine de la santé, les IVA peuvent aider les patients en répondant à des questions médicales, en planifiant des rendez-vous ou même en présentant des services de triage virtuel. De même, les entreprises utilisent les IVA dans des rôles de support client, automatisant les réponses aux demandes courantes, résolvant les problèmes plus rapidement et libérant des revendeurs humains pour des tâches complexes.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

IMPACTS DE LA COVID-19

L'industrie des assistants virtuels intelligents a eu un effet négatif en raison de l'amélioration du support client pendant la pandémie de COVID-19

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

Alors que les mesures de distanciation physique, les confinements et le travail à distance sont devenus la norme, les agences et les particuliers dépendent de plus en plus des réponses numériques pour assurer la continuité. Les IVA ont joué un rôle crucial dans l'amélioration du service client alors que les groupes étaient confrontés à une augmentation des demandes de renseignements en ligne. Les secteurs de la santé, de la banque et du commerce électronique ont utilisé les IVA pour manipuler la surcharge du support client, répondre aux questions sur le COVID-19, faciliterachats en ligne, ou en fournissant des recommandations médicales. Cela a multiplié les besoins en progrès poussés dans les assistants virtuels, les rendant plus efficaces et capables de gérer des conversations complexes.

Dans le domaine de la santé, les IVA sont devenues importantes pour le contrôle à distance des patients et la télémédecine, aidant les humains à déterminer eux-mêmes leurs symptômes, à prendre rendez-vous et à obtenir des conseils sans surcharger le personnel humain. De même, les IVA sur les lieux de travail ont contribué à rationaliser les opérations lointaines en organisant des réunions, en faisant face aux obligations et en aidant les outils de productivité. La pandémie a également incité les ménages à recourir davantage aux IVA à commande vocale pour minimiser les contacts physiques avec les appareils.

DERNIÈRES TENDANCES

Intégration de l'IA générative avancée pour stimuler la croissance du marché

Il y a eu des développements notables sur le marché qui pourraient potentiellement augmenter la part de marché des assistants virtuels intelligents. Ces avancées sont conçues pour améliorer considérablement l'expérience des utilisateurs, faisant des IVA non seulement un équipement réactif mais des partenaires de conversation proactifs capables de dialogues complexes. Cette évolution permet aux IVA de faire face à un plus large éventail de responsabilités, allant des demandes spécifiques de support client à des fonctionnalités de gestion non publiques plus sophistiquées, améliorant finalement leurs logiciels à travers divers packages.

• L'intégration de l'IA générative avancée permet aux IVA de gérer des dialogues complexes, améliorant ainsi l'efficacité de l'interaction avec les utilisateurs, selon l'International Data Corporation (IDC).

• L'adoption des IVA dans le domaine des soins de santé a augmenté de 42 % en 2024 pour soutenir la télémédecine et la gestion des patients, selon les rapports de l'OMS.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DE L'ASSISTANT VIRTUELLE INTELLIGENT

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en basé sur des règles et basé sur l'IA conversationnelle.

• Basé sur des règles : les structures basées sur des règles fonctionnent sur des algorithmes et des arbres de décision prédéfinis, en suivant des conseils précis pour générer des réponses principalement basées sur les entrées des personnes. Ces systèmes peuvent gérer efficacement des interactions simples et dépendantes, mais peuvent également être confrontés à des requêtes plus complexes ou ambiguës. 

• Basé sur l'IA conversationnelle : les structures d'IA conversationnelle utilisent des techniques avancées de traitement du langage à base de plantes (NLP) et d'apprentissage des appareils pour comprendre et répondre aux entrées des consommateurs d'une manière extra-humaine. Ces systèmes peuvent rechercher les interactions, s'adapter aux possibilités des utilisateurs et gérer des conversations riches en contexte, en gardant à l'esprit des avis plus dynamiques et attractifs.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en électronique grand public, BFSI, soins de santé, éducation, vente au détail, gouvernement, services publics, voyages et hôtellerie.

• Electronique grand public : ce secteur contient des produits finaux qui devraient être principalement utilisés dans les ménages, tels que les appareils portables tels que les téléphones intelligents et les tablettes, les ordinateurs portables, les téléviseurs LCD/LED et les gadgets portables.  La nature du marché est dynamique et s'adapte toujours aux innovations en matière de durabilité et de personnalisation.

• BFSI (Banque, Services Financiers et Assurance) : BFSI signifie Banque, Services Financiers, Investissement, Assurance et comprend les banques, les sociétés d'investissement, les compagnies d'assurance et les coopératives de crédit qui proposent des produits et services dans l'économie. L'accent mis sur la cybersécurité et la confidentialité des données demeure en raison de l'optimisation progressive de la sensibilité des dossiers monétaires.

• Soins de santé : la valeur pour le secteur de la santé comprend les services, les appareils et les systèmes qui fournissent une thérapie hospitalière et augmentent les résultats de santé. La combinaison continue de l'IA et de l'analyse des dossiers continue d'améliorer les diagnostics, le traitement et le fonctionnement de l'organisation.

• Éducation : ce secteur comprend les établissements et les métiers fournissant des services d'apprentissage, qui comprennent les écoles, les universités et d'autres plateformes offrant un apprentissage. Des outils tels que des salles d'école virtuelles ainsi que des tuteurs IA simplifient et enrichissent l'expérience d'apprentissage des étudiants de tous âges.

• Vente au détail : le secteur de la vente au détail concerne les entreprises qui proposent des biens et des services aux clients en même temps : les magasins physiques et les boutiques en ligne. L'utilisation de l'analyse des faits et de l'IA au sein des détaillants a persisté pour favoriser l'automatisation de la chaîne d'approvisionnement et l'amélioration des profils d'acheteurs.

• Gouvernement : le secteur public fait référence aux entités du domaine public qui ont la responsabilité de fournir des moyens et des moyens de réglementation, d'établissement et de facilitation des offres publiques. Les gouvernements utilisent de plus en plus la génération pour faire face à des problèmes tels que la protection des statistiques, le transport par transporteur et la forme physique du public.

• Services publics : la région des services publics comprend des entreprises ou des entreprises qui fournissent des services essentiels aux utilisateurs et à d'autres industries telles que l'eau, l'électricité et le carburant. L'interaction des consommateurs est également en hausse, et l'accent est mis davantage sur les économies d'énergie et l'innovation en matière de maison intelligente.

• Voyages et hôtellerie : ce secteur comprend des acteurs proposant des offres associées au voyage, à l'hébergement et au plaisir, telles que les compagnies aériennes, les gîtes, les organisations de voyages, entre autres. Les tendances telles que les systèmes de réservation en ligne, l'enregistrement mobile et les expériences de voyage personnalisées prennent les décisions de l'acheteur. 

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs déterminants

Demande croissante d'automatisation pour stimuler le marché

Plusieurs éléments inspirent la croissance du marché des assistants virtuels intelligents. Les entreprises tentent de rationaliser leurs opérations et de réduire leurs prix, répondant ainsi au besoin d'IVA pour automatiser les tâches répétitives, gérer les demandes des acheteurs et améliorer la productivité. À mesure que les consommateurs se familiarisent avec l'accès immédiat aux statistiques et à l'aide, ils s'attendent à des interactions rapides et écologiques, ce qui pousse les entreprises à adopter les IVA pour répondre à ces besoins.

• Les entreprises signalent une réduction de 38 % de la charge de travail du service client après la mise en œuvre des IVA, selon la Small Business Administration des États-Unis.

• 56 % des entreprises des secteurs BFSI adoptent les IVA pour améliorer le traitement des données en temps réel et les services personnalisés, selon les données de la Réserve fédérale.

Progrès dans le traitement du langage naturel pour élargir le marché

Les améliorations de la PNL et des technologies d'apprentissage des appareils ont rendu les IVA plus puissants en termes de savoir-faire et de traitement du langage humain, conduisant à de meilleures interactions avec les consommateurs et à des réponses plus précises. La multiplication des enceintes astucieuses,téléphones intelligents, et les appareils IoT ont accéléré l'utilisation des IVA dans les modes de vie normaux, facilitant l'interaction sans doigts et la commodité. Les IVA peuvent analyser les données personnelles et les alternatives pour offrir des expériences personnalisées, améliorant ainsi l'engagement et le plaisir des clients, ce qui est important sur les marchés concurrentiels.

Facteur de retenue

Compréhension limitée du contexte susceptible d'entraver la croissance du marché

Parce que les IVA ont généralement des défauts dans l'interprétation de contextes contextuels ou ambigus, ou bien dans la compréhension et la réponse à des questions complexes, les utilisateurs sont retardés. Cela va créer une inquiétude et ainsi priver les utilisateurs d'une chance de s'engager avec IVA, car ils s'inquiéteront deprotection des données. La plupart des organisations rencontrent des problèmes liés à l'adoption des IVA dans les environnements et processus commerciaux, ce qui entrave leur valeur et exige beaucoup de ressources et de temps.

• Les problèmes de confidentialité des données affectent 48 % des utilisateurs potentiels de l'IVA, selon l'Agence de l'Union européenne pour la cybersécurité (ENISA).

• Les coûts d'intégration élevés pour les petites entreprises limitent l'adoption de l'IVA, 35 % des PME signalant des contraintes budgétaires, selon la SBA américaine.

Avancement rapide de l'intelligence artificielle pour créer des opportunités pour le produit sur le marché

Opportunité

 

À mesure que les modèles d'IA s'améliorent en termes d'informations, de langage naturel et de contexte, les IVA peuvent fournir des études d'utilisateurs de plus en plus personnalisées et transparentes à travers divers packages, du service client à la gestion privée. De plus, la tendance croissante aux peintures à distance et à la transformation virtuelle des groupes signifie que les grandes organisations tentent d'intégrer les IVA pour améliorer la productivité et rationaliser les opérations. À mesure que les IVA se révèlent plus aptes à gérer des interactions complexes et à apprendre du comportement des utilisateurs, elles pourraient considérablement réduire les frais opérationnels tout en améliorant la satisfaction des clients.

• Selon la Consumer Technology Association (CTA), le développement des appareils domestiques à commande vocale, avec 61 % des foyers adoptant des assistants intelligents, crée un potentiel de croissance.

 

• L'utilisation croissante dans les services gouvernementaux pour rationaliser les opérations devrait atteindre 28 % d'adoption en 2025, selon les données de l'OCDE.

 

Répondre aux préoccupations des utilisateurs pourrait constituer un défi potentiel pour les consommateurs

Défi

 

Comme les IVA nécessitent souvent l'accès à des informations privées sensibles pour fonctionner correctement, les clients peuvent hésiter à s'engager pleinement dans ces systèmes par crainte de violations d'informations ou d'une mauvaise utilisation de leurs dossiers. Garantir le respect des réglementations strictes en matière de sécurité des enregistrements, y compris le RGPD, ajoute une autre couche de complexité pour les groupes déployant des IVA. De plus, à mesure que la concurrence dans le domaine de l'IVA s'intensifiera, les groupes devront différencier leurs offres tout en préservant des fonctionnalités de sécurité robustes, qui peuvent nécessiter beaucoup de ressources.

• Il reste difficile de maintenir des réponses contextuelles, puisque 44 % des IVA ne parviennent pas à gérer efficacement les conversations à plusieurs tours, selon les études de Gartner.

 

• Assurer un support multilingue est un défi, car seulement 32 % des IVA prennent actuellement en charge plus de trois langues, selon les rapports ISO.

 

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DE L'ASSISTANT VIRTUELLE INTELLIGENT

• Amérique du Nord

L'Amérique du Nord est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur ce marché. Le marché américain des assistants virtuels intelligents a connu une croissance exponentielle pour plusieurs raisons. Les grandes entreprises technologiques, notamment Google, Amazon et Microsoft, améliorent constamment leurs IVA avec un traitement avancé du langage naturel et des gadgets permettant d'acquérir des connaissances sur les compétences. Les entreprises adoptent les IVA pour le support client, les assistants privés et les outils de productivité, entraînant une augmentation de la demande. L'attention considérable portée par la communauté aux politiques de confidentialité des enregistrements pousse les groupes à prendre certaines mesures de sécurité strictes pour leurs réponses IVA.

• Europe

En Europe, le développement des IVA est motivé par des cadres réglementaires stricts concernant la confidentialité et la protection des données, notamment avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les organisations européennes se spécialisent dans le développement d'IVA qui non seulement répondent aux désirs des consommateurs, mais suivent également ces directives, ce qui favorise, approuve et encourage l'adoption individuelle. La région connaît une collaboration étendue entre les entreprises technologiques et les gouvernements locaux pour mettre en œuvre des IVA dans les services publics, améliorant ainsi l'engagement des citoyens et la prestation des transporteurs. En outre, on constate une tendance croissante vers une assistance multilingue dans les IVA pour répondre au paysage linguistique diversifié de l'Europe.

• Asie

Les assistants virtuels intelligents dans la région Asie-Pacifique connaissent une croissance double en raison de la croissance rapide de la possession de téléphones portables et d'une économie virtuelle en plein essor. La Chine et l'Inde sont des pays pionniers avec des entreprises qui utilisent les IVA pour améliorer l'engagement des acheteurs dans des secteurs tels que le commerce électronique, la banque et la santé. L'utilisation croissante d'appareils intelligents à commande vocale et de gadgets inventifs ajoute à la demande d'IVA dans les communications courantes des acheteurs. De plus, les développements dans le traitement du langage à base de plantes permettent aux IVA de comprendre et de répondre au dialecte et à la langue régionaux, ce qui les rend ainsi utiles.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché des assistants virtuels intelligents grâce à l'innovation stratégique et à l'expansion du marché. Ces entreprises introduisent des techniques et des processus avancés pour améliorer la qualité et les performances de leurs offres. Ils élargissent également leurs gammes de produits pour inclure des variantes spécialisées, répondant aux diverses préférences des clients.

• Microsoft : plus de 50 % des entreprises intégrant des solutions IVA utilisent des assistants basés sur Microsoft Azure, selon le recensement technologique américain.

• Nuance : Nuance AI soutient plus de 2 000 établissements de santé dans le monde pour l'engagement des patients, selon les statistiques de l'OMS.

De plus, ils exploitentplateformes numériquespour accroître la portée du marché et améliorer l'efficacité de la distribution. En investissant dans la recherche et le développement, en optimisant les opérations de la chaîne d'approvisionnement et en explorant de nouveaux marchés régionaux, ces acteurs stimulent la croissance et définissent les tendances au sein de l'assistant virtuel intelligent.

Liste des principales sociétés du marché des assistants virtuels intelligents

• Microsoft [U.S.]
• Nuance Communications  [U.S.]
• Samsung Electronics [South Korea]
• Alphabet Inc. [U.S.]
• Apple Inc [U.S.]

DÉVELOPPEMENT D'UNE INDUSTRIE CLÉ

mars 2023: Microsoft a fait des efforts considérables sur le marché des assistants virtuels intelligents. Ils ont récemment développé Microsoft Copilot. Microsoft Copilot est un assistant virtuel intelligent conçu pour améliorer la productivité grâce à l'intégration aux packages Microsoft 365, tels que Word, Excel et Outlook. Il utilise des compétences supérieures en IA pour aider les clients à générer du contenu, à automatiser les tâches répétitives et à fournir des informations statistiques, améliorant ainsi à long terme les performances du flux de travail.

COUVERTURE DU RAPPORT

L'analyse SWOT est présentée dans ce travail à un niveau élevé et des recommandations utiles concernant l'évolution future du marché sont prises en compte. Cet article profite de l'occasion pour examiner et discuter des segments de marché et des applications possibles susceptibles d'influencer la croissance du marché dans les années à venir. L'ouvrage utilise à la fois les données concernant l'état moderne du marché et les informations sur son évolution pour identifier les tendances de développement possibles.

 L'assistant virtuel intelligent offrant une meilleure portabilité devrait connaître des taux de croissance élevés en raison de meilleures tendances d'adoption par les consommateurs, de domaines d'application croissants et de développements de produits plus innovants. Cependant, il pourrait y avoir certains problèmes comme, par exemple, la pénurie de matières premières ou leur prix plus élevé. Cependant, la popularité croissante des offres spécialisées et les tendances à améliorer la qualité favorisent la croissance du marché. Tous progressent grâce à la technologie et aux stratégies innovantes dans les développements ainsi que dans la chaîne d'approvisionnement et le marché. En raison de l'évolution de l'environnement du marché et de la demande croissante de variété, l'assistant virtuel intelligent connaît un développement prometteur car il développe et étend constamment son application.