Taille, part, croissance et analyse de l'industrie du marché des kiosques interactifs, par type (kiosques libre-service , kiosques automatiques , kiosques de guichet automatique bancaire (DAB), kiosques d'orientation , kiosques d'information), par application (vente au détail , services bancaires et financiers , soins de santé , hôtellerie et tourisme , transports), perspectives régionales et prévisions jusqu'en 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES KIOSQUES INTERACTIFS

La taille du marché mondial des kiosques interactifs est estimée à 38,79 milliards USD en 2026 et devrait atteindre 80,28 milliards USD d'ici 2035, avec un TCAC de 8,42 % de 2026 à 2035.

Le marché des kiosques interactifs se développe rapidement en raison de leur déploiement croissant dans les secteurs de la vente au détail, de la banque, des transports, de la santé et de l'hôtellerie. Plus de 68 % des détaillants ont installé des bornes libre-service en 2025 pour réduire le temps d'attente en caisse en dessous de 4 minutes. Les installations de kiosques interactifs dans les aéroports ont représenté 215 000 unités dans le monde, tandis que les établissements de santé ont déployé plus de 148 000 kiosques numériques d'enregistrement des patients. Les kiosques à écran tactile représentaient 74 % du total des déploiements en raison des taux d'engagement plus élevés des consommateurs. L'intégration du paiement sans numéraire a atteint un taux de pénétration de 81 % sur les kiosques nouvellement installés. Les kiosques basés sur l'intelligence artificielle ont traité les interactions avec les clients près de 42 % plus rapidement que les systèmes conventionnels, tandis que l'adoption de l'authentification biométrique a atteint 29 % dans les applications de services financiers à l'échelle mondiale.

Le marché des bornes interactives aux États-Unis a démontré un fort déploiement dans les chaînes de vente au détail, les aéroports, les hôpitaux et les institutions bancaires en 2025. Plus de 72 % des supermarchés du pays ont adopté des bornes de paiement en libre-service, tandis que les installations de bornes libre-service dans les aéroports dépassaient 93 000 unités. Les institutions bancaires ont déployé près de 58 000 guichets automatiques et kiosques d'assistance client dans tout le pays. Les installations de kiosques de soins de santé ont augmenté de 31 % en raison de la demande croissante d'auto-inscription des patients. Les kiosques interactifs tactiles représentaient 79 % du total des unités déployées aux États-Unis. Les restaurants à service rapide ont signalé une efficacité de traitement des commandes 37 % plus élevée après l'intégration des kiosques, tandis que les kiosques de paiement numérique représentaient 84 % de tous les systèmes nouvellement installés dans les emplacements commerciaux urbains.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

DERNIÈRES TENDANCES

Les kiosques interactifs sont de plus en plus intégrés à des technologies avancées, notamment l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique, la reconnaissance faciale, l'analyse cloud et les paiements sans contact. Plus de 64 % des kiosques nouvellement déployés en 2025 incluaient une fonctionnalité de paiement par communication en champ proche. Les chaînes de vente au détail utilisant des bornes libre-service ont obtenu un temps d'attente client 33 % plus court et une efficacité de traitement des transactions 28 % plus élevée. Les aéroports du monde entier ont déployé plus de 61 000 bornes biométriques pour l'identification des passagers et la vérification automatisée de l'embarquement. Les établissements de santé ont connu une inscription des patients 26 % plus rapide grâce à des kiosques à écran tactile intégrés aux dossiers médicaux électroniques.

Les kiosques à commande vocale ont été largement adoptés, en particulier dans les secteurs de l'hôtellerie et des transports, où le déploiement a augmenté de 37 %. Les kiosques de vente intelligents représentaient 22 % du total des installations de kiosques en raison de la demande croissante de vente au détail automatisée. L'intégration de l'affichage numérique interactif a augmenté de 32 %, prenant en charge des publicités personnalisées et un engagement client ciblé. Les systèmes de kiosques connectés au cloud représentaient 57 % du total des installations, permettant une surveillance en temps réel et une maintenance prédictive. Les kiosques extérieurs dotés d'écrans résistants aux intempéries ont connu une croissance de 24 % en raison de l'augmentation des initiatives de villes intelligentes. Les kiosques économes en énergie dotés d'écrans tactiles LED ont réduit la consommation d'énergie opérationnelle de 18 %, encourageant leur adoption par les opérateurs commerciaux et les projets d'infrastructures publiques à l'échelle mondiale.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

Conducteur

Demande croissante de systèmes d'engagement client en libre-service.

La préférence croissante pour les solutions de service client automatisées stimule de manière significative le marché des kiosques interactifs. Plus de 69 % des consommateurs ont préféré les systèmes de commande en libre-service en 2025 en raison de la réduction du temps d'attente et d'une plus grande commodité. Les magasins de vente au détail mettant en œuvre des kiosques libre-service ont atteint une efficacité opérationnelle supérieure de 31 % et réduit leur dépendance au travail de 27 %. Les institutions bancaires utilisant des guichets automatiques traitaient les demandes des clients 43 % plus rapidement que les guichets traditionnels. Les centres de transport ont déployé plus de 125 000 kiosques de billetterie dans le monde, réduisant ainsi les exigences de billetterie manuelle de 36 %.

Retenue

Frais d'installation et de maintenance élevés.

L'investissement initial élevé requis pour le matériel, l'intégration logicielle et le déploiement de l'infrastructure reste une contrainte majeure pour le marché des kiosques interactifs. Les kiosques à écran tactile avancés équipés de systèmes d'authentification biométrique ont augmenté les dépenses de déploiement de 34 % par rapport aux unités standard. Près de 41 % des petites et moyennes entreprises ont retardé la mise en œuvre des kiosques en raison de contraintes financières. Les coûts de maintenance associés à l'étalonnage de l'écran tactile, aux mises à jour logicielles et à la protection de la cybersécurité ont augmenté de 22 % en 2025.

Expansion des projets de villes intelligentes et d'infrastructures numériques

Opportunité

L'urbanisation rapide et les investissements croissants dans les infrastructures des villes intelligentes créent des opportunités substantielles pour le marché des kiosques interactifs. Plus de 96 pays ont lancé des programmes de villes intelligentes intégrant des kiosques numériques pour l'information du public, l'orientation en matière de transport et les services de paiement.

Les projets de modernisation des transports soutenus par le gouvernement ont installé plus de 72 000 kiosques d'orientation dans le monde en 2025. Les kiosques de tourisme numérique ont amélioré l'engagement des visiteurs de 38 % dans les principales destinations urbaines. Les projets d'automatisation de la vente au détail déployant des kiosques de vente intelligents ont augmenté de 35 % dans les régions métropolitaines.

Problèmes de sécurité des données et de compatibilité technologique

Défi

La sécurité des données reste l'un des principaux défis du marché des kiosques interactifs, car ceux-ci traitent des informations financières et personnelles sensibles. Environ 32 % des exploitants de kiosques ont signalé des incidents de cybersécurité associés aux systèmes de paiement et à la connectivité cloud en 2025.

Les problèmes de compatibilité entre les systèmes d'entreprise existants et les logiciels de kiosque modernes ont retardé le déploiement dans près de 28 % des projets commerciaux. Les mises à jour logicielles fréquentes ont augmenté les temps d'arrêt opérationnels de 12 % parmi les grands réseaux de kiosques.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES KIOSQUES INTERACTIFS

Par type

• Bornes libre-service : les bornes libre-service ont dominé le marché des bornes interactives avec une part d'environ 43 % en 2025. Les chaînes de vente au détail ont installé plus de 540 000 bornes libre-service dans le monde pour améliorer l'efficacité des transactions et réduire le temps d'attente des clients en dessous de 3 minutes. Les restaurants à service rapide utilisant des bornes de commande libre-service ont obtenu un traitement des commandes 34 % plus rapide et une valeur de transaction moyenne 21 % plus élevée. L'intégration du paiement sans contact a atteint 86 % sur les systèmes libre-service nouvellement installés. Les établissements de santé ont déployé près de 148 000 bornes d'auto-inscription des patients, réduisant ainsi la charge de travail administrative de 24 %.

• Kiosques distributeurs : les kiosques distributeurs représentaient près de 11 % de la part de marché totale en raison de la demande croissante de systèmes de vente au détail automatisés. Les installations de kiosques de vente intelligents ont dépassé 182 000 unités dans le monde en 2025. Les kiosques de vente sans numéraire ont représenté 78 % des nouveaux déploiements, tandis que les systèmes de recommandation de produits basés sur l'intelligence artificielle ont amélioré l'engagement des clients de 25 %. Les centres de transport et les établissements d'enseignement représentaient collectivement 46 % des installations de kiosques automatiques. La technologie intelligente de surveillance des stocks a réduit les ruptures de stock de produits de 31 %.

• Kiosques de guichets automatiques (DAB) : les kiosques de guichets automatiques représentaient environ 26 % des installations mondiales de kiosques interactifs. Les institutions bancaires ont exploité plus de 3,1 millions de guichets automatiques dans le monde en 2025. La capacité de transaction sans contact et sans carte a atteint 49 % d'adoption parmi les guichets automatiques nouvellement installés. L'intégration de l'authentification biométrique a augmenté de 27 % pour renforcer la sécurité des transactions. Les centres bancaires urbains représentaient 63 % du déploiement de kiosques ATM en raison des volumes de transactions élevés. Les guichets automatiques multifonctionnels proposant le paiement de factures, les demandes de renseignements sur les comptes et les dépôts en espèces ont réduit le trafic client en agence de 33 %.

• Kiosques d'orientation : les kiosques d'orientation ont capturé près de 8 % de part de marché en raison de leur adoption croissante dans les aéroports, les centres commerciaux, les hôpitaux et les projets d'infrastructures de villes intelligentes. Les installations aéroportuaires mondiales ont dépassé 74 000 bornes d'orientation en 2025. Les cartes numériques interactives ont amélioré l'efficacité de la navigation des visiteurs de 41 % dans les grandes installations de transport. Les hôpitaux déployant des kiosques de navigation à écran tactile ont réduit les demandes d'assistance aux visiteurs de 23 %. Les projets de villes intelligentes représentaient 36 % de la demande mondiale de bornes d'orientation. Des systèmes d'assistance multilingues ont été intégrés dans 58 % des installations pour accompagner les voyageurs internationaux.

• Kiosques d'information : les kiosques d'information représentaient environ 12 % du marché des kiosques interactifs en 2025. Les bureaux gouvernementaux, les centres touristiques et les centres de transport représentaient collectivement 61 % du total des déploiements de kiosques d'information. Les kiosques de tourisme numérique ont amélioré l'engagement des visiteurs de 32 % et accru l'accès aux informations de voyage multilingues. Les kiosques interactifs de service public ont réduit la charge de travail des demandes manuelles de 26 % dans les installations municipales urbaines. Les kiosques d'information connectés au cloud représentaient 54 % des installations, permettant une gestion centralisée du contenu et des mises à jour en temps réel.

Par candidature

• Vente au détail : la vente au détail représentait le plus grand segment d'applications avec environ 34 % de part de marché. Plus de 72 % des supermarchés ont mis en place des bornes de caisse automatique en 2025 pour réduire le temps d'attente et améliorer l'efficacité opérationnelle. Les détaillants utilisant des kiosques interactifs ont constaté des transactions clients 29 % plus rapides et une dépendance au travail réduite de 24 %. Les kiosques de catalogue de produits numériques ont augmenté l'engagement des clients de 31 % dans les magasins d'électronique et de vêtements. Les bornes de paiement sans numéraire représentaient 84 % des installations de vente au détail.

• Services bancaires et financiers : les services bancaires et financiers représentaient environ 28 % de la part de marché en raison du déploiement étendu de guichets automatiques et de kiosques d'assistance client. Plus de 3,1 millions de kiosques ATM ont fonctionné dans le monde en 2025, traitant des milliards de transactions chaque mois. L'intégration de l'authentification biométrique a augmenté de 27 % pour améliorer la sécurité des transactions et la prévention de la fraude. Les kiosques bancaires proposant la gestion des comptes et la vérification numérique des documents ont réduit le temps de traitement en agence de 34 %. Les systèmes ATM de recyclage d'espèces ont amélioré l'efficacité opérationnelle de 21 % pour les institutions financières.

• Santé : les applications de santé ont contribué à environ 13 % du marché des kiosques interactifs. Les hôpitaux ont déployé plus de 148 000 bornes d'auto-inscription des patients dans le monde en 2025. Les bornes d'enregistrement numérique ont réduit le temps d'attente des patients de 26 % et la charge de travail administrative de 24 %. Les kiosques d'information sur les soins de santé intégrés aux dossiers médicaux électroniques ont amélioré la précision de l'enregistrement de 19 %. Les systèmes de paiement sans contact représentaient 68 % des kiosques de santé nouvellement installés en raison des exigences de contrôle des infections.

• Hôtellerie et tourisme : les applications d'hôtellerie et de tourisme représentaient près de 9 % de la part de marché. Les hôtels déployant des bornes d'enregistrement automatique ont amélioré l'efficacité du traitement des clients de 29 % et réduit le temps d'attente à la réception en dessous de 5 minutes. Les kiosques de tourisme numérique installés dans les principales destinations touristiques ont augmenté l'engagement des visiteurs de 32 %. Les kiosques d'accueil dans les aéroports représentaient 41 % des déploiements au sein de ce segment. La fonctionnalité de paiement sans contact a atteint 81 % sur l'ensemble des systèmes de kiosques d'hôtels. Les terminaux de croisière mettant en place des bornes d'enregistrement numérique ont réduit le temps d'embarquement de 18 %.

• Transport : les applications de transport représentaient environ 16 % de part de marché en raison d'un déploiement croissant dans les aéroports, les gares ferroviaires et les systèmes de transport urbain. Plus de 215 000 bornes de transport ont fonctionné dans le monde en 2025. Les bornes d'enregistrement libre-service dans les aéroports ont réduit le temps de traitement des passagers de 37 %. Les kiosques de billetterie ferroviaire ont amélioré l'efficacité des transactions de 28 % et réduit la dépendance aux guichets manuels de 31 %. Les projets de transport urbain intelligent ont installé plus de 72 000 kiosques d'orientation dans le monde.

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PERSPECTIVES RÉGIONALES DU MARCHÉ DES KIOSQUES INTERACTIFS

• Amérique du Nord

L'Amérique du Nord représentait environ 38 % du marché mondial des kiosques interactifs en 2025. Les États-Unis représentaient près de 79 % des installations régionales en raison d'un déploiement généralisé dans les secteurs de la vente au détail, de la banque et des transports. Plus de 72 % des supermarchés de la région ont intégré des bornes de caisse libre-service pour améliorer l'efficacité des transactions et réduire la dépendance au travail.

Les installations de bornes libre-service dans les aéroports ont dépassé les 93 000 unités en Amérique du Nord, améliorant ainsi le temps de traitement des passagers de 37 %. Les institutions bancaires exploitaient plus de 485 000 guichets automatiques dans la région, tandis que la capacité de transaction sans contact a atteint un taux d'adoption de 67 %. La numérisation des soins de santé a contribué de manière significative à l'expansion du marché, les hôpitaux ayant déployé plus de 58 000 kiosques d'enregistrement des patients.

• Europe

L'Europe représentait environ 22 % du marché mondial des kiosques interactifs en 2025. L'Allemagne, le Royaume-Uni et la France représentaient collectivement 58 % des déploiements régionaux de kiosques. Les projets d'automatisation du commerce de détail ont considérablement augmenté les installations de bornes libre-service, en particulier dans les supermarchés et les restaurants à service rapide où l'efficacité des transactions clients s'est améliorée de 31 %.

Plus de 126 000 bornes de billetterie et d'orientation étaient exploitées dans les gares et les aéroports de toute l'Europe. L'intégration des paiements sans numéraire a atteint 83 % parmi les kiosques interactifs nouvellement déployés dans les centres commerciaux urbains. Les programmes de numérisation des soins de santé ont fortement contribué à l'expansion du marché, les installations de kiosques d'auto-inscription des patients ayant augmenté de 24 %.

• Asie-Pacifique

L'Asie-Pacifique représentait environ 31 % du marché des kiosques interactifs en 2025 en raison de l'urbanisation rapide, de l'expansion du commerce de détail et du développement des infrastructures de transport. La Chine représentait 44 % de la demande du marché régional, suivie du Japon avec 21 % et de l'Inde avec 16 %. Plus de 248 000 bornes libre-service de vente au détail sont exploitées dans les installations commerciales de la région Asie-Pacifique.

Les projets de modernisation des aéroports ont permis d'installer plus de 67 000 bornes libre-service de traitement des passagers à l'échelle régionale. Les programmes de villes intelligentes en Chine, à Singapour et en Corée du Sud ont considérablement augmenté le déploiement de bornes d'orientation de 33 %. Les institutions bancaires de la région Asie-Pacifique exploitaient près de 1,2 million de guichets automatiques, tandis que l'adoption de la vérification biométrique atteignait 31 %.

• Moyen-Orient et Afrique

Le Moyen-Orient et l'Afrique représentaient environ 9 % du marché mondial des bornes interactives en 2025. Les projets de modernisation des aéroports aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite ont considérablement augmenté les installations de bornes libre-service, avec des déploiements dans les aéroports régionaux dépassant 28 000 unités. Les infrastructures touristiques représentaient 37 % de la demande totale du marché en raison des besoins croissants en matière d'assistance numérique aux visiteurs.

Les initiatives de villes intelligentes à Dubaï et à Riyad ont augmenté de 22 % les installations de kiosques d'information extérieurs. Les kiosques de paiement sans contact représentaient 71 % des systèmes nouvellement installés dans les centres commerciaux et les pôles de transport. Les institutions bancaires ont déployé plus de 142 000 guichets automatiques dans toute la région, tandis que l'intégration de l'authentification biométrique a augmenté de 19 %.

LISTE DES MEILLEURES ENTREPRISES DE KIOSQUES INTERACTIFS

• Kiosk Information Systems
• NCR Corp
• Slabbkiosks
• IBM
• Wincor Nixdorf
• Embross Group
• IER
• Phoenix Kiosk
• Meridian Kiosks
• Redyref Interactive Kiosks
• Advantech Co., Ltd
• Nexcom International
• Asrock
• Kontron
• Siemens

Liste des 2 principales parts de marché des entreprises

• NCR Corp held approximately 14% market share due to strong ATM kiosk deployment and retail self-service system integration across more than 160 countries.
• Kiosk Information Systems accounted for nearly 11% market share supported by large-scale retail, healthcare, and transportation kiosk manufacturing capabilities globally.

ANALYSE D'INVESTISSEMENT ET OPPORTUNITÉS

Les investissements dans les kiosques interactifs ont considérablement augmenté en raison de la demande croissante d'automatisation dans les secteurs de la vente au détail, des transports, de la santé et de la banque. Les projets d'infrastructures de villes intelligentes à l'échelle mondiale ont alloué plus de 18 % des budgets de transformation numérique aux technologies de libre-service en 2025. Les investissements dans l'automatisation du commerce de détail ont soutenu le déploiement de plus de 540 000 bornes de paiement en libre-service dans le monde. Les projets de modernisation des aéroports ont intégré plus de 61 000 bornes biométriques pour améliorer l'efficacité du traitement des passagers et réduire le temps d'attente en dessous de 6 minutes. Les établissements de santé ont augmenté de 24 % leurs investissements dans les kiosques d'enregistrement des patients afin de réduire la charge de travail administrative.

L'intégration de l'intelligence artificielle a créé des opportunités substantielles pour les développeurs de logiciels de kiosque et les fournisseurs d'analyse cloud. Les systèmes de kiosques connectés au cloud représentaient 57 % des installations dans le monde, prenant en charge la maintenance prédictive et la gestion à distance. Le déploiement de kiosques de paiement sans contact a augmenté de 52 % en raison de la préférence des consommateurs pour les transactions numériques. Les économies émergentes ont investi massivement dans les kiosques de billetterie ferroviaire et les systèmes d'information publics pour soutenir les projets de modernisation des transports. Les kiosques intelligents extérieurs intégrés aux plateformes de publicité numérique ont amélioré l'engagement promotionnel de 26 %.

DÉVELOPPEMENT DE NOUVEAUX PRODUITS

Les fabricants introduisent de plus en plus de bornes interactives avancées équipées de capacités d'intelligence artificielle, de reconnaissance faciale, d'authentification biométrique et d'analyse cloud. Plus de 41 % des systèmes de kiosques nouvellement lancés en 2025 incluaient une technologie d'interaction client basée sur l'intelligence artificielle. Les interfaces de kiosques sans contact prenant en charge la reconnaissance vocale ont augmenté de 35 %, en particulier dans les environnements de soins de santé et d'hôtellerie. Les écrans tactiles 4K haute résolution ont amélioré la précision des interactions avec les clients de 22 %. Les kiosques de vente intelligents intégrés au suivi automatisé des stocks ont réduit les ruptures de stock de 31 %.

Les kiosques ATM biométriques ont amélioré la sécurité des transactions et réduit les incidents de fraude de 18 %. Les bornes libre-service de vente au détail dotées de moteurs de recommandation de produits personnalisés ont augmenté la valeur d'achat moyenne de 17 %. Les kiosques extérieurs dotés d'écrans industriels résistants aux intempéries ont amélioré la durabilité de 28 %, prenant ainsi en charge le déploiement dans des projets d'infrastructure de ville intelligente. Les conceptions de kiosques modulaires permettant une installation plus rapide ont réduit le temps de configuration de 21 %. Les plates-formes logicielles gérées dans le cloud ont amélioré l'efficacité de la surveillance à distance de 26 %, tandis que les systèmes à écran tactile LED économes en énergie ont réduit la consommation d'énergie opérationnelle de 18 %.

CINQ DÉVELOPPEMENTS RÉCENTS (2023-2025)

• En 2025, NCR Corp a lancé des kiosques ATM biométriques avancés dotés d'une fonctionnalité de reconnaissance faciale, améliorant ainsi la vitesse d'authentification des transactions de 23 %.
• En 2024, Meridian Kiosks a introduit des bornes libre-service de vente au détail connectées au cloud, dotées d'écrans tactiles 4K et réduisant les temps d'arrêt pour maintenance logicielle de 19 %.
• En 2025, Siemens a étendu le déploiement de kiosques de transport intelligents dans les gares urbaines, améliorant ainsi l'efficacité de la billetterie des passagers de 28 %.
• En 2023, Kiosk Information Systems a déployé des kiosques d'enregistrement des soins de santé basés sur l'intelligence artificielle qui ont réduit le temps de traitement d'enregistrement des patients de 24 %.
• En 2024, Advantech Co., Ltd a introduit des kiosques extérieurs modulaires dotés d'écrans résistants aux intempéries, augmentant ainsi la durabilité opérationnelle de 27 % dans les projets de villes intelligentes.

COUVERTURE DU RAPPORT SUR LE MARCHÉ DES KIOSQUES INTERACTIFS

Le rapport sur le marché des kiosques interactifs fournit une analyse détaillée des tendances de déploiement, des avancées technologiques, des domaines d'application, des performances régionales et des évolutions concurrentielles sur les marchés mondiaux. Le rapport évalue plus de 15 grands fabricants et analyse les statistiques de déploiement dans les secteurs de la vente au détail, de la banque, de la santé, des transports et de l'hôtellerie. Les kiosques libre-service représentaient 43 % des parts de marché, tandis que les kiosques ATM représentaient 26 % des installations mondiales en 2025. Les applications de vente au détail dominaient avec une part de 34 % en raison de la demande croissante d'automatisation et de l'adoption des transactions sans contact.

Le rapport comprend l'analyse de plus de 3,1 millions de kiosques ATM, de 540 000 systèmes de caisse libre-service et de 215 000 kiosques de transport déployés dans le monde. L'intégration de l'intelligence artificielle a atteint 41 % sur les systèmes nouvellement installés, tandis que les kiosques connectés au cloud représentaient 57 % des déploiements. L'analyse régionale couvre l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l'Afrique, avec des informations détaillées sur les projets d'infrastructures de villes intelligentes, la pénétration des paiements numériques et l'adoption de l'authentification biométrique. L'étude évalue également la dynamique du marché, y compris les facteurs déterminants, les contraintes, les opportunités, les défis, les activités d'investissement, les innovations de produits et les développements récents qui influencent l'industrie mondiale des kiosques interactifs.