Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des systèmes de réponse interactifs, par type (système basé sur le Web, système basé sur un logiciel/cloud, système basé sur le matériel), par application (enseignement K-12, lycée, enseignement supérieur), perspectives régionales, et prévisions jusqu’en 2032

Mis à jour le: 29 April 2024

Présentation du rapport

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La taille du marché mondial des systèmes de réponse interactifs était de 10 milliards de dollars en 2021. Selon nos recherches, le marché devrait atteindre 38,65 milliards de dollars d'ici 2028, avec un TCAC de 20,9 % au cours de la période de prévision. La pandémie de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, avec une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d’avant la pandémie. L'augmentation soudaine du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

Les systèmes de réponse interactifs (IRS) sont des systèmes informatiques qui permettent aux étudiants et aux enseignants d'interagir entre eux et avec le système en temps réel. Ils peuvent être utilisés pour l’évaluation, les activités en classe ou pour soutenir les étudiants. L'importance des systèmes de réponse interactifs réside dans leur capacité à améliorer l'engagement et l'apprentissage des élèves en offrant une expérience plus interactive en classe. Les systèmes IVR peuvent gérer automatiquement les appels volumineux.

Par exemple, un système IVR peut offrir aux clients la possibilité de faire la queue, de demander un rappel ou de sélectionner un service automatisé. Il peut également diviser les appels de manière égale en itérations pour accroître l'efficacité. L'utilisation d'un moteur de règles pour automatiser les processus répétitifs peut contribuer à améliorer les fonctionnalités, l'évolutivité et l'expérience client. L'utilisation de la technologie bicolore et vocale réduit le temps d'attente et de déconnexion de chaque appel. Cela a augmenté le volume d'appels sortants, ce qui a conduit à l'automatisation des opérations de routine, ce qui contribue à améliorer l'efficacité des agents.

Impact du COVID-19 : le COVID-19 entraînera une réduction de la production en raison de la pénurie de main-d'œuvre, ce qui réduira la croissance du marché

Cependant, en raison de la récente épidémie de COVID-19, plusieurs industries ont soit temporairement suspendu leurs activités, soit fonctionnent avec un personnel réduit en raison de fermetures et de restrictions imposées par diverses agences de réglementation. De plus, les coûts élevés associés à ces installations et équipements de maintenance peuvent entraver la croissance du marché au cours de la période de prévision.

Dernières tendances

"L'intégration de la biométrie vocale dans les systèmes IVR mène l'expansion du marché"

Une tendance récente observée sur le marché est l'intégration de la biométrie vocale dans les systèmes IVR. La biométrie vocale fait partie des tendances croissantes en matière de développement et d’innovation de réponses vocales interactives. La méthode d'identification et d'authentification d'un appelant sur la base de ces caractéristiques vocales uniques est appelée biométrie vocale. La biométrie vocale peut accroître la sécurité, la commodité et la personnalisation pour les appelants et les centres d'appels. Il permet également aux centres de contact d'adapter leurs services et offres au profil et aux intérêts de l'appelant.

Segmentation

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• Analyse par type

Selon le type, le marché peut être segmenté en système basé sur le Web, système basé sur un logiciel/cloud, système basé sur le matériel. Les systèmes basés sur le Web devraient constituer le segment leader.

• Par analyse d'application

En fonction des applications, le marché peut être divisé en enseignement primaire et secondaire, lycée et enseignement supérieur. L'enseignement K-12 sera le segment dominant.

Facteurs déterminants

"L'augmentation du nombre d'appels stimule la croissance du marché  "

La croissance des appels est tirée par le TCAC du marché de la réponse téléphonique interactive. Le marché des systèmes IVR a été stimulé par l’augmentation des appels des clients. Le nombre d’appels a augmenté, rendant difficile pour les agents d’avoir un échange cellulaire suffisant. En conséquence, les entreprises utilisent les systèmes IVR pour gérer le nombre croissant d’appels et améliorer la relation client. Toutes les interruptions et attentes sont réduites grâce à la technologie vocale et à la technologie bicolore. En conséquence, il y a désormais plus d'appels sortants, ce qui conduit à l'automatisation des tâches fastidieuses, augmente la productivité des agents et accroît le marché des systèmes IVR.

"Le besoin croissant d'amélioration de la gestion de la relation client alimente la croissance du marché"

Le besoin croissant d'amélioration de la gestion de la relation client améliore les perspectives de croissance du marché mondial des systèmes IVR. L’un des principaux facteurs à l’origine de la croissance du marché mondial des systèmes de réponse interactifs est l’augmentation du nombre d’appels des clients. L'utilisation de la technologie bicolore et vocale réduit le temps d'attente et de déconnexion de chaque appel. Cela a augmenté le volume d’appels sortants, ce qui a conduit à l’automatisation des opérations de routine, ce qui contribue à améliorer l’efficacité des agents. De plus, l’augmentation du financement gouvernemental pour la recherche et le développement de nouvelles technologies liées à l’enseignement à distance a eu un impact positif sur la croissance au cours de la période de prévision. Le segment de l'éducation de la maternelle à la 12e année devrait connaître une croissance significative au cours de la période de prévision, en grande partie en raison de la sensibilisation croissante à la cybersécurité dans les écoles de diverses régions, ainsi que des préoccupations croissantes concernant la sécurité des élèves après la récréation et après l'école.

Facteurs restrictifs

"Le manque de professionnels qualifiés et la faible pénétration de la technologie peuvent restreindre la croissance du marché"

La plupart des IVRS sont désormais conçus pour offrir une grande variété d'options de menu, ce qui entraîne l'insatisfaction des consommateurs. En conséquence, la réputation de l’entreprise en souffre. De plus, de nombreux menus de sortie provoquent beaucoup plus de perturbations entre les appelants en raison des longs temps d'attente. Lorsque vous appelez le service client, les clients parlent à une personne réelle plutôt qu'à une machine. En raison de diverses options non pertinentes, l’une des limites du marché est la complexité de l’IVRS. Cependant, la croissance du marché sera entravée par le manque de professionnels qualifiés, la faible pénétration de la technologie, les réglementations strictes et autres au cours de la période de prévision.

Informations régionales

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"L'Amérique du Nord dominera le marché au cours de la période de prévision "

Le marché nord-américain devrait représenter la plus grande part des revenus au cours de la période de prévision par rapport aux autres marchés régionaux du marché mondial de la réponse vocale interactive. Au cours de la période de prévision, le marché nord-américain devrait représenter la plus grande part de chiffre d’affaires du marché des systèmes de réponse interactifs. période Entre autres choses, la croissance des activités des principaux acteurs du marché, telles que les lancements de produits et les extensions de produits, contribuera à stimuler les revenus du marché de la réponse vocale interactive dans cette région.

Par exemple, Next Ride IVR mis à jour par RTD, un système de réponse vocale interactif, facilite la planification d'une heure d'arrivée de bus à un arrêt souhaité. Accessible par téléphone ou en ligne, le système en temps réel enregistre les retards dans les systèmes de bus et de train et inclut les annulations ou perturbations d'arrêts. Le Next Ride IVR dispose désormais d'une reconnaissance vocale plus précise, permettant aux appelants d'interagir avec le système sans utiliser de clavier vocal.

Acteurs clés du secteur

"Les acteurs clés se concentrent sur les partenariats pour obtenir un avantage concurrentiel "

Des acteurs importants du marché déploient des efforts de collaboration en s'associant avec d'autres entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. De nombreuses entreprises investissent également dans le lancement de nouveaux produits pour élargir leur portefeuille de produits. Les fusions et acquisitions font également partie des stratégies clés utilisées par les acteurs pour élargir leur portefeuille de produits.

Liste des acteurs du marché profilés

• Dell (États-Unis)
• Macmillan Learning (États-Unis)
• Option Technologies (États-Unis)
• Promethean World (États-Unis)
• Turning Technologies (États-Unis)
• Elmo (Japon)
• KP1 (France)
• LLaborate (Royaume-Uni)
• BOXLIGHT (États-Unis)
• QOMO (États-Unis)
• Qwizdom (États-Unis)
• SMART Technologies (Canada)
• Haut-de-forme (Canada)

Couverture du rapport

Cette recherche présente un rapport contenant des études approfondies qui décrivent les entreprises existantes sur le marché et affectant la période de prévision. Avec des études détaillées réalisées, il propose également une analyse complète en inspectant des facteurs tels que la segmentation, les opportunités, les développements industriels, les tendances, la croissance, la taille, la part et les contraintes. Cette analyse est susceptible d'être modifiée si les principaux acteurs et l'analyse probable de la dynamique du marché changent.