Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des systèmes de réponse interactifs, par type (système basé sur le Web, système basé sur un logiciel/cloud, système basé sur le matériel), par application (enseignement K-12, lycée, enseignement supérieur), perspectives régionales et prévisions de 2026 à 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES SYSTÈMES DE RÉPONSE INTERACTIFS

La taille du marché mondial des systèmes de réponse interactifs est projetée à 25,85 milliards USD en 2026 et devrait atteindre 145,94 milliards USD d'ici 2035, enregistrant un TCAC de 20,9 % au cours de la prévision de 2026 à 2035.

Les systèmes de réponse interactifs (IRS) sont des systèmes informatiques qui permettent aux étudiants et aux enseignants d'interagir entre eux et avec le système en temps réel. Ils peuvent être utilisés pour l'évaluation, les activités en classe ou pour soutenir les étudiants. L'importance des systèmes de réponse interactifs réside dans leur capacité à améliorer l'engagement et l'apprentissage des élèves en offrant une expérience plus interactive en classe. Les systèmes IVR peuvent gérer automatiquement les gros appels.

Par exemple, un système IVR peut offrir aux clients la possibilité de faire la queue, de demander un rappel ou de sélectionner un service automatisé. Il peut également diviser les appels de manière égale en itérations pour accroître l'efficacité. L'utilisation d'un moteur de règles pour automatiser les processus répétitifs peut contribuer à améliorer les fonctionnalités, l'évolutivité et l'expérience client. L'utilisation de la technologie bicolore et vocale réduit le temps d'attente et de déconnexion de chaque appel. Cela a augmenté le volume d'appels sortants, ce qui a conduit à l'automatisation des opérations de routine, ce qui contribue à améliorer l'efficacité des agents.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

IMPACTS DE LA COVID-19

Conduire à une production réduite en raison d'une pénurie de main-d'œuvre, ce qui réduira la croissance du marché

La pandémie de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, avec une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. L'augmentation soudaine du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

Cependant, en raison de la récente épidémie de COVID-19, plusieurs industries ont soit temporairement suspendu leurs activités, soit fonctionnent avec un personnel réduit en raison des fermetures et des restrictions imposées par diverses agences de réglementation. De plus, les coûts élevés associés à ces installations et équipements de maintenance peuvent entraver la croissance du marché au cours de la période de prévision.

DERNIÈRES TENDANCES

L'intégration de la biométrie vocale dans les systèmes IVR mène l'expansion du marché

Une tendance récente observée sur le marché est l'intégration de la biométrie vocale dans les systèmes IVR. La biométrie vocale fait partie des tendances croissantes en matière de développement et d'innovation de réponses vocales interactives. La méthode d'identification et d'authentification d'un appelant sur la base de ces caractéristiques vocales uniques est appelée biométrie vocale. La biométrie vocale peut accroître la sécurité, la commodité et la personnalisation pour les appelants et les centres d'appels. Il permet également aux centres de contact d'adapter leurs services et offres au profil et aux intérêts de l'appelant.

• Selon une étude du Scientific Reasoning Research Institute, certains systèmes de réponse en classe (clickers) ont atteint une base installée de plus de 3 millions de blocs de réponse dans l'enseignement primaire, secondaire et supérieur aux États-Unis.

• Selon l'Institut de statistique de l'UNESCO et de surveillance mondiale des technologies éducatives, seules 47 % des écoles primaires dans le monde disposaient d'ordinateurs à usage pédagogique en 2020, ce qui met en évidence une tendance au déploiement de systèmes de réponse interactifs pour accroître l'engagement et l'accès numérique dans les salles de classe.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES SYSTÈMES DE RÉPONSE INTERACTIFS

Par type

Selon le type, le marché peut être segmenté en système basé sur le Web, système basé sur un logiciel/cloud, système basé sur le matériel. Les systèmes basés sur le Web devraient constituer le segment leader.

Par candidature

En fonction des applications, le marché peut être divisé en enseignement K-12, lycée et enseignement supérieur. L'enseignement K-12 sera le segment dominant.

FACTEUR MOTEUR

L'augmentation du nombre d'appels stimule la croissance du marché 

La croissance des appels est tirée par le TCAC du marché de la réponse téléphonique interactive. Le marché des systèmes IVR a été stimulé par l'augmentation des appels des clients. Le nombre d'appels a augmenté, rendant difficile pour les agents d'avoir un échange cellulaire suffisant. En conséquence, les entreprises utilisent les systèmes IVR pour gérer le nombre croissant d'appels et améliorer la relation client. Toutes les interruptions et attentes sont réduites grâce à la technologie vocale et à la technologie bicolore. En conséquence, il y a désormais plus d'appels sortants, ce qui conduit à l'automatisation des tâches fastidieuses, augmente la productivité des agents et accroît le marché des systèmes IVR.

Le besoin croissant d'amélioration de la gestion de la relation client alimente la croissance du marché

Le besoin croissant d'amélioration de la gestion de la relation client améliore les perspectives de croissance du marché mondial des systèmes IVR. L'un des principaux facteurs à l'origine de la croissance du marché mondial des systèmes de réponse interactifs est l'augmentation du nombre d'appels des clients. L'utilisation de la technologie bicolore et vocale réduit le temps d'attente et de déconnexion de chaque appel. Cela a augmenté le volume d'appels sortants, ce qui a conduit à l'automatisation des opérations de routine, ce qui contribue à améliorer l'efficacité des agents. De plus, l'augmentation du financement gouvernemental pour la recherche et le développement de nouvelles technologies liées à l'enseignement à distance a eu un impact positif sur la croissance au cours de la période de prévision. Le segment de l'éducation de la maternelle à la 12e année devrait connaître une croissance significative au cours de la période de prévision, en grande partie en raison de la sensibilisation croissante à la cybersécurité dans les écoles de diverses régions, ainsi que des préoccupations croissantes concernant la sécurité des élèves après la récréation et après l'école.

• Selon le Centre national des statistiques de l'éducation (Département de l'Éducation des États-Unis), dans les études sur les programmes de pharmacie, 88,8 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser des systèmes d'audience (réponse), ce qui montre l'adoption institutionnelle généralisée d'outils de réponse interactifs.

• Selon une enquête réalisée par GovTech auprès des districts scolaires américains, 62 % des districts utilisent des outils technologiques tels que des appareils d'évaluation/interactifs, ce qui indique une tendance vers les technologies de système de réponse dans les établissements d'enseignement de la maternelle à la 12e année.

FACTEURS DE RETENUE

Le manque de professionnels qualifiés et la faible pénétration de la technologie peuvent restreindre la croissance du marché

La plupart des IVRS sont désormais conçus pour offrir une grande variété d'options de menu, ce qui entraîne l'insatisfaction des consommateurs. En conséquence, la réputation de l'entreprise en souffre. De plus, de nombreux menus de sortie entraînent beaucoup plus de perturbations entre les appelants en raison des longs temps d'attente. Lorsque vous appelez le service client, les clients parlent à une personne réelle plutôt qu'à une machine. En raison de diverses options non pertinentes, l'une des limites du marché est la complexité de l'IVRS. Cependant, la croissance du marché sera entravée par le manque de professionnels qualifiés, la faible pénétration de la technologie, les réglementations strictes et autres au cours de la période de prévision.

• Selon le Rapport mondial de suivi sur l'éducation 2023 de l'UNESCO, seuls 15 % des pays poursuivent actuellement des programmes technologiques individuels (appareil par élève) et l'inégalité des infrastructures signifie que le déploiement de systèmes de réponse interactifs est limité, en particulier dans les écoles à faible revenu ou rurales.

• Selon le rapport de l'UNESCO, dans les régions à faible revenu, moins de 5 % des écoles secondaires disposaient d'ordinateurs pour l'enseignement dans certains pays, ce qui rend plus difficile la mise en place de systèmes de réponse interactifs sans infrastructure de base.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES SYSTÈMES DE RÉPONSE INTERACTIFS

L'Amérique du Nord dominera le marché au cours de la période de prévision

Le marché nord-américain devrait représenter la plus grande part des revenus au cours de la période de prévision par rapport aux autres marchés régionaux du marché mondial de la réponse vocale interactive. Au cours de la période de prévision, le marché nord-américain devrait représenter la plus grande part de chiffre d'affaires du marché des systèmes de réponse interactifs. période Entre autres choses, la croissance des activités des principaux acteurs du marché, telles que les lancements de produits et les extensions de produits, contribuera à stimuler les revenus du marché de la réponse vocale interactive dans cette région.

Par exemple, le système Next Ride IVR mis à jour de RTD, un système de réponse vocale interactif, facilite la planification de l'heure d'arrivée du bus à un arrêt souhaité. Accessible par téléphone ou en ligne, le système en temps réel enregistre les retards dans les systèmes de bus et de train et inclut les annulations ou perturbations d'arrêts. Le Next Ride IVR dispose désormais d'une reconnaissance vocale plus précise, permettant aux appelants d'interagir avec le système sans utiliser de clavier vocal.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs se concentrent sur les partenariats pour obtenir un avantage concurrentiel

Les principaux acteurs du marché déploient des efforts de collaboration en s'associant avec d'autres entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. De nombreuses entreprises investissent également dans le lancement de nouveaux produits pour élargir leur portefeuille de produits. Les fusions et acquisitions font également partie des stratégies clés utilisées par les acteurs pour élargir leur portefeuille de produits.

• Technologies Dell : selon la propre documentation des solutions éducatives de Dell, plus de 300 000 salles de classe dans le monde utilisent les écrans interactifs et les solutions technologiques éducatives Dell, qui intègrent ou prennent souvent en charge des systèmes de réponse interactifs dans les environnements d'enseignement.

• Macmillan Learning : selon Macmillan Learning, leur plate-forme de système de réponse iClicker engage plus de 1,3 million d'étudiants chaque année dans les établissements d'enseignement supérieur via des outils interactifs de sondage et de commentaires.

Liste des principales sociétés de systèmes de réponse interactifs

• Dell (U.S.)
• Macmillan Learning (U.S.)
• Option Technologies (U.S.)
• Promethean World (U.S.)
• Turning Technologies (U.S.)
• Elmo (Japan)
• KP1 (France)
• LLaborate (U.K.)
• BOXLIGHT (U.S.)
• QOMO (U.S.)
• Qwizdom (U.S.)
• SMART Technologies (Canada)
• Top Hat (Canada)

COUVERTURE DU RAPPORT

Cette recherche présente un rapport contenant des études approfondies qui décrivent les entreprises existantes sur le marché affectant la période de prévision. Avec des études détaillées réalisées, il propose également une analyse complète en inspectant des facteurs tels que la segmentation, les opportunités, les développements industriels, les tendances, la croissance, la taille, la part et les contraintes. Cette analyse est susceptible d'être modifiée si les principaux acteurs et l'analyse probable de la dynamique du marché changent.