Taille du marché des systèmes de réponse vocale interactive, partage, croissance et analyse de l'industrie, par type (basé sur le cloud, sur site), par application (BFSI, voyage et hospitalité, pharmacie et soins de santé, télécommunications, secteur public et public, transport et logistique, , Ites, médias, commerce de détail et e-commerce, éducation), idées régionales et prévisions jusqu'en 2032

Présentation du rapport sur le marché du système de réponse vocale interactive

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La taille du marché mondial des systèmes de réponse vocale interactive était de 4,79 milliards de dollars en 2023 et le marché devrait atteindre 7,41 milliards USD d'ici 2032 à 4,9% du TCAC au cours de la période de prévision.

La réponse vocale interactive fait référence à la technologie qui permet aux gens d'interagir avec un système téléphonique automatisé. Il reçoit apparemment une combinaison de saisie du téléphone et de la tonalité du clavier pour fournir des réponses essentiellement pertinentes aux demandes de demandes sous forme de voix, e-mail, fax, rappel et autres méthodes de contact. Le marché du système interactif de la réponse vocale (IVR) augmente considérablement en raison des progrès technologiques et de la demande croissante. Expérience client améliorée. Les systèmes IVR sont des systèmes téléphoniques automatisés qui interagissent avec les appelants, collectent des informations et acheminent les appels vers le destinataire approprié.

Impact Covid-19: croissance du marché restreint par la pandémie en raison des perturbations de la chaîne d'approvisionnement

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande inférieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché et à la demande de retour aux niveaux pré-pandemiques.

L'économie mondiale a été directement ou indirectement affectée par la pandémie Covid-19 et les restrictions de fermeture partielles ou complètes incertaines. Si les centres d'appels, les centres de soutien aux relations publiques ou à la clientèle, ainsi que d'autres secteurs commerciaux sont confrontés aux effets négatifs de la pandémie Covid-19. C'est pourquoi la réponse vocale interactive (IVR) est devenue populaire pendant l'épidémie de coronavirus pour résoudre les questions et les problèmes des clients en temps réel.

Dernières tendances

"Les tendances interactives des appels de réponse au marché accru le volume des appels moteur de la croissance du marché"

Le TCAC du marché interactif de la réponse vocale est tiré par l'augmentation du volume d'appels. Le nombre d'appels a augmenté, ce qui rend difficile pour les courtiers de détecter un trafic d'appel suffisant. En conséquence, les entreprises utilisent des systèmes IVR pour gérer le nombre croissant d'appels et améliorer les connexions des clients. Grâce à la technologie de la parole et à la technologie bicolore, le temps passé à raccrocher et à attendre est réduit. En conséquence, il y a désormais plus d'appels sortants, conduisant à l'automatisation des travaux ennuyeux, augmentant la productivité des agents et stimulant la croissance du marché du système de réponse vocale interactive pour les systèmes IP.

Segmentation du marché du système de réponse vocale interactive

Par type

Sur la base du type, le marché mondial peut être classé en cloud basé sur le cloud, sur site.

• Basé sur le cloud: les systèmes IVR basés sur le cloud offrent plusieurs avantages tels que l'évolutivité, la rentabilité et la flexibilité qui encouragent leur adoption entre les industries. À mesure que la demande de solutions cloud augmente, la catégorie de cloud devrait croître au plus haut TCAC. Au cours de la période de prévision, l'adoption des services cloud devrait être motivée par l'adoption croissante des technologies cloud par les entreprises.

• En raison de l'acceptation croissante des solutions cloud parmi les petites et moyennes entreprises, la demande dans la catégorie des services locaux est lente au cours de la période de prévision.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché mondial peut être classé en BFSI, en voyage et en hospitalité, en pharmacie et en santé, en télécommunications, au secteur public et public, des transports et de la logistique, des ITS, des médias, de la vente au détail et du commerce électronique, l'éducation.

• Le segment BFSI devrait expliquer une part importante du marché mondial au cours de la période de prévision. Les clients n'ont pas à calmer les numéros de service et à attendre en vain pour atteindre un agent si leur carte est perdue, endommagée ou volée.

• Pharma et soins de santé: le système interactif de réponse vocale (IVRS) est l'une des technologies développées et adaptées pour améliorer la qualité des services de santé.

• Télécommunications: les programmes informatiques personnalisés (technologies de l'information) peuvent être utilisés par l'utilisateur par téléphone (télécommunications) 24h / 24.

• Les systèmes de réponse vocale interactifs offrent un certain nombre d'avantages dans l'industrie des voyages et de l'hôtellerie. Un système IVR basé sur le cloud robuste peut gagner du temps d'équipe, réduire les coûts d'exploitation globaux et augmenter la satisfaction des clients. L'objectif principal de l'IVR est de répondre aux appels de clients ou de clients et de fournir des réponses à leurs questions. La réponse vocale interactive est disponible 24 heures sur 24, sept jours par semaine car elle est automatisée et il n'y a personne affecté à l'appel.

• E-commerce: les transactions IVR sont des transactions que vous effectuez par téléphone et entrez votre numéro de carte de crédit dans un système automatisé pour payer un marchand pour l'achat de biens, de services, etc.

• BFSI: Le secteur bancaire, services financiers et assurance (BFSI) en Inde devrait augmenter de façon exponentielle en raison de l'augmentation des revenus par habitant, des lancements de nouveaux produits, des innovations technologiques, de l'augmentation de la pénétration, de la mise en réseau et de l'augmentation de la sensibilisation des clients des produits financiers.

• Retail: La vente de marchandises au public en quantités relativement petites pour une utilisation ou une consommation, pas pour la revente.

• Médias: Médias majeurs (diffusion, publication et Internet) ensemble.

• Transport et logistique: les transporteurs fournissent des informations de suivi et des calendriers de ramassage et de livraison. Un IVR peut rechercher ces informations et vous fournir un statut mis à jour sans impliquer un agent.

• Gouvernement et secteur public: avec les services basés sur l'IVRS, les demandes de statut pour plusieurs services peuvent être automatisées et les informations nécessaires fournies aux demandeurs de services sans échec. Coûts nécessaires à l'infrastructure en ligne.

• Éducation: IVR est une reconnaissance vocale intégrée qui permet aux parents et aux élèves de recevoir différentes informations sur l'établissement d'enseignement en appelant le numéro IVR.

Facteurs moteurs

"L'évolution des préférences des consommateurs augmente la croissance du marché"

Les consommateurs préfèrent de plus en plus des méthodes de paiement pratiques et sécurisées. La transition des paiements de trésorerie et de carte traditionnels aux portefeuilles numériques et aux méthodes de paiement sans contact est due à la volonté de faire des transactions plus rapides et plus efficaces. Cela est particulièrement évident dans les jeunes générations qui sont plus avertis en technologie et familiarisées avec les paiements mobiles.

"Les systèmes IVR basés sur le cloud deviennent de plus en plus populaires sur la croissance du marché"

Les systèmes hébergés du cloud IVR se développent et deviennent plus courants en raison de leur évolutivité, de leur abordabilité et de leur fiabilité. En utilisant cette technologie, les entreprises peuvent stocker des données clients et des enregistrements d'interactions client dans le cloud, simplifiant et améliorant le service client. En outre, il permet aux entreprises d'accès à l'analyse et aux données des clients en temps réel, ce qui leur permet de fournir un support client individuel et de répondre rapidement aux toquestions.2025. 200 ZB de données sont stockées dans le nuage par an. Le cloud détient 60% de toutes les données du monde.

Facteurs de contenus

"Les coûts élevés sont potentiellement entravés la croissance du marché"

Les SIG coûteux dérailleront davantage la croissance globale du marché du système de réponse vocale interactive. Les réponses vocales interactives sont coûteuses car, en plus de la technologie et des logiciels, une main-d'œuvre correctement formée est également requise. La compréhension et l'interprétation des données recueillies sur le marché international de la réponse vocale interactive nécessite des compétences spécialisées qui sont coûteuses à embaucher et à former. Par conséquent, ce facteur entrave la croissance du marché au cours de la période de prévision.

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Système de réponse vocale interactive Marché des informations régionales

"L'Amérique du Nord dominant le marché en raison de la grande adoption par la région de la technologie de réponse vocale interactive"

Le marché est principalement séparé en Europe, en Amérique latine, en Asie-Pacifique, en Amérique du Nord et au Moyen-Orient et en Afrique.

L'Amérique du Nord domine la part de marché mondiale du système de réponse vocale en raison de la forte adoption de la technologie de réponse vocale interactive par la région au cours de la période de prévision de 2022-2029. En outre, il est prévu que l'augmentation des connaissances de la recherche et du développement visant à améliorer la technologie se poursuivra. Extension au cours de la période de prévision.

Jouants clés de l'industrie

"Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché par l'innovation et l'expansion du marché"

Le marché interactif du système de réponse vocale est considérablement influencé par les principaux acteurs de l'industrie qui jouent un rôle central dans la conduite de la dynamique du marché et l'élaboration des préférences des consommateurs. Ces acteurs clés possèdent de vastes réseaux de vente au détail et des plateformes en ligne, offrant aux consommateurs un accès facile à une grande variété d'options. Leur forte présence mondiale et leur reconnaissance de marque ont contribué à une augmentation de la confiance et de la fidélité des consommateurs, ce qui stimule l'adoption des produits. De plus, ces géants de l'industrie investissent continuellement dans la recherche et le développement, introduisant des conceptions, des matériaux et des caractéristiques intelligents innovants, pour s'adresser à l'évolution des besoins et des préférences des consommateurs. Les efforts collectifs de ces principaux acteurs ont un impact significatif sur le paysage concurrentiel et la trajectoire future du marché.

Liste des meilleures sociétés de systèmes de réponse vocale interactifs

• InContact (U.S.)
• Nuance Communications (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories
• 8x8 (U.S.)
• AT&T (U.S.)
• Avaya (U.S.)
• Aspect Software Parent (U.S.)
• 24/7 Customer (U.S.)
• Verizon Communications (U.S.)
• Five9 (U.S.)
• Cisco Systems (U.S.)
• Convergys Corporation (U.S.)
• West Corporation (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• NewVoiceMedia (U.K.)

Développement industriel

Mars 2021: Avaya Inc. a annoncé l'ajout de nouvelles spécifications aux espaces Avaya. C'est l'une des plates-formes WSC les plus récentes. La plate-forme de communication Avaya OneCloudTM en tant que service (CPAAS) permet une conférence améliorée en AI et des appels vocaux et vidéo connectés plus simples peuvent désormais être améliorés avec les espaces Avaya.

Reporter la couverture

L'étude englobe une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs sur le marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles qui peuvent avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le rapport de recherche plonge sur la segmentation du marché, en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour fournir une analyse approfondie. Il évalue également l'impact des perspectives financières et stratégiques sur le marché. En outre, le rapport présente des évaluations nationales et régionales, compte tenu des forces dominantes de l'offre et de la demande qui influencent la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts de marché de concurrents importants. Le rapport intègre de nouvelles méthodologies de recherche et des stratégies de joueurs adaptées au délai prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché de manière formelle et facilement compréhensible.