Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des systèmes de réponse vocale interactive, par type (basé sur le cloud, sur site), par application (BFSI, voyages et hôtellerie, pharmacie et soins de santé, télécommunications, gouvernement et secteur public, transport et logistique, , ITES, médias, vente au détail et commerce électronique, éducation), perspectives et prévisions régionales de 2026 à 2035

• 

  Échantillon PDF gratuit pour en savoir plus sur ce rapport

APERÇU DU MARCHÉ DES SYSTÈMES DE RÉPONSE VOCALE INTERACTIFS

Le marché mondial des systèmes de réponse vocale interactive est estimé à environ 5,53 milliards de dollars en 2026. Le marché devrait atteindre 9,35 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC de 4,9 % de 2026 à 2035. L'Amérique du Nord est en tête (~ 45 %) pour l'adoption par les entreprises, l'Europe (~ 30 %) suit pour le service client, l'Asie-Pacifique (~ 20 %) connaît une croissance rapide dans les télécommunications et BFSI. secteurs. La croissance est tirée par l'automatisation et l'efficacité des centres de contact.

La réponse vocale interactive fait référence à une technologie qui permet aux personnes d'interagir avec un système téléphonique automatisé. Il reçoit apparemment une combinaison de saisies téléphoniques et de tonalités de clavier pour fournir des réponses essentiellement pertinentes aux demandes sous forme de voix, de courrier électronique, de fax, de rappel et d'autres méthodes de contact. Le marché des systèmes de réponse vocale interactive (RVI) connaît une croissance significative en raison des progrès technologiques et de la demande croissante. expérience client améliorée. Les systèmes IVR sont des systèmes téléphoniques automatisés qui interagissent avec les appelants, collectent des informations et acheminent les appels vers le bon destinataire.

IMPACTS DE LA COVID-19

La croissance du marché freinée par la pandémie en raison de perturbations de la chaîne d'approvisionnement

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

L'économie mondiale a été directement ou indirectement affectée par la pandémie de COVID-19 et par l'incertitude des restrictions de fermeture partielle ou totale. Si les centres d'appels, les centres de relations publiques ou de support client, ainsi que d'autres secteurs d'activité sont confrontés aux effets néfastes de la pandémie de COVID-19.  C'est pourquoi la réponse vocale interactive (IVR) est devenue populaire pendant l'épidémie de coronavirus pour résoudre les questions et problèmes des clients en temps réel.

DERNIÈRES TENDANCES

Tendances du marché de la réponse interactive aux appels L'augmentation du volume d'appels stimule la croissance du marché

Le TCAC du marché de la réponse vocale interactive est stimulé par l'augmentation du volume d'appels. Le nombre d'appels a augmenté, ce qui rend difficile pour les courtiers de détecter un trafic d'appels suffisant. En conséquence, les entreprises utilisent les systèmes IVR pour gérer le nombre croissant d'appels et améliorer les connexions clients. Grâce à la technologie parlante et à la technologie bicolore, le temps passé à raccrocher et à attendre est réduit. En conséquence, il y a désormais plus d'appels sortants, ce qui conduit à l'automatisation des tâches ennuyeuses, à l'augmentation de la productivité des agents et à la croissance du marché des systèmes de réponse vocale interactive pour les systèmes IP.

Échantillon PDF gratuit pour en savoir plus sur ce rapport

SEGMENTATION DU MARCHÉ DES SYSTÈMES DE RÉPONSE VOCALE INTERACTIFS

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en Cloud Based, On-Premise.

• Basés sur le cloud : les systèmes IVR basés sur le cloud offrent plusieurs avantages tels que l'évolutivité, la rentabilité et la flexibilité qui encouragent leur adoption dans tous les secteurs. À mesure que la demande de solutions cloud augmente, la catégorie cloud devrait croître au TCAC le plus élevé. Au cours de la période de prévision, l'adoption des services cloud devrait être stimulée par l'adoption croissante des technologies cloud par les entreprises.

• En raison de l'acceptation croissante des solutions cloud par les petites et moyennes entreprises, la demande dans la catégorie des services sur site est atone au cours de la période de prévision.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en BFSI, voyages et hôtellerie, pharmacie et soins de santé, télécommunications, gouvernement et secteur public, transport et logistique, ITES, médias, vente au détail et commerce électronique, éducation.

• Le segment BFSI devrait représenter une part importante du marché mondial au cours de la période de prévision. Les clients n'ont pas besoin d'appeler les numéros de service client et d'attendre en vain pour joindre un agent si leur carte est perdue, endommagée ou volée.

• Pharma et soins de santé : le système de réponse vocale interactive (IVRS) est l'une des technologies développées et adaptées pour améliorer la qualité des services de santé.

• Télécommunications : des programmes informatiques personnalisés (technologies de l'information) peuvent être utilisés par l'utilisateur par téléphone (télécommunications) 24 heures sur 24.

• Les systèmes de réponse vocale interactive offrent de nombreux avantages dans le secteur du voyage et de l'hôtellerie. Un système IVR robuste basé sur le cloud peut faire gagner du temps à l'équipe, réduire les coûts d'exploitation globaux et augmenter la satisfaction des clients. L'objectif principal de l'IVR est de répondre aux appels des clients et de fournir des réponses à leurs questions. La réponse vocale interactive est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, car elle est automatisée et aucune personne n'est affectée à l'appel.

• Commerce électronique : les transactions IVR sont des transactions que vous effectuez par téléphone et que vous entrez votre numéro de carte de crédit dans un système automatisé pour payer un commerçant pour l'achat de biens, de services, etc.

• BFSI : Le secteur des banques, des services financiers et des assurances (BFSI) en Inde devrait connaître une croissance exponentielle en raison de l'augmentation du revenu par habitant, des lancements de nouveaux produits, des innovations technologiques, de la pénétration croissante, de la mise en réseau et de la sensibilisation accrue des clients aux produits financiers.

• Vente au détail : vente de biens au public en quantités relativement petites pour utilisation ou consommation, et non pour revente.

• Médias : principaux médias (diffusion, publication et Internet) réunis.

• Transport et logistique : les transporteurs fournissent des informations de suivi et des horaires de ramassage et de livraison. Un SVI peut rechercher ces informations et vous fournir un statut mis à jour sans impliquer un agent.

• Gouvernement et secteur public : grâce aux services basés sur IVRS, les demandes de statut de plusieurs services peuvent être automatisées et les informations nécessaires fournies aux demandeurs de services sans faute. coûts nécessaires à l'infrastructure du gouvernement électronique.

• Education :IVR est une reconnaissance vocale intégrée qui permet aux parents et aux étudiants de recevoir différentes informations sur l'établissement d'enseignement en appelant le numéro IVR.

FACTEURS DÉTERMINANTS

L'évolution des préférences des consommateurs stimule la croissance du marché

Les consommateurs préfèrent de plus en plus les méthodes de paiement pratiques et sécurisées. La transition des paiements traditionnels en espèces et par carte vers les portefeuilles numériques et les méthodes de paiement sans contact est due à la volonté d'effectuer des transactions plus rapides et plus efficaces. Cela est particulièrement évident chez les jeunes générations, plus expertes en technologie et familiarisées avec les paiements mobiles.

Les systèmes IVR basés sur le cloud deviennent de plus en plus populaires, alimentant la croissance du marché

Les systèmes hébergés IVR Cloud se développent et deviennent de plus en plus courants en raison de leur évolutivité, de leur prix abordable et de leur fiabilité. Grâce à cette technologie, les entreprises peuvent stocker les données clients et les enregistrements des interactions clients dans le cloud, simplifiant et améliorant ainsi le service client. De plus, il permet aux entreprises d'accéder aux analyses et aux données clients en temps réel, ce qui leur permet de fournir un support client personnalisé et de répondre rapidement aux questions. 200 ZB de données sont stockées dans le cloud par an. Le cloud détient 60 % de toutes les données dans le monde.

FACTEURS DE RETENUE

Les coûts élevés pourraient entraver la croissance du marché

Les SIG coûteux feront encore dérailler la croissance globale du marché des systèmes de réponse vocale interactive. Les réponses vocales interactives coûtent cher car, outre la technologie et les logiciels, une main-d'œuvre correctement formée est également nécessaire. Comprendre et interpréter les données collectées sur le marché international de la réponse vocale interactive nécessite des compétences spécialisées coûteuses à embaucher et à former. Par conséquent, ce facteur entrave la croissance du marché au cours de la période de prévision.

• Échantillon PDF gratuit pour en savoir plus sur ce rapport

•  

APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES SYSTÈMES DE RÉPONSE VOCALE INTERACTIFS

L'Amérique du Nord domine le marché en raison de la forte adoption par la région de la technologie de réponse vocale interactive

Le marché est principalement divisé en Europe, Amérique latine, Asie-Pacifique, Amérique du Nord, Moyen-Orient et Afrique.

L'Amérique du Nord domine la part de marché mondiale des systèmes de réponse vocale interactive en raison de la forte adoption par la région de la technologie de réponse vocale interactive au cours de la période de prévision 2022-2029. En outre, il est prévu que l'augmentation des connaissances en matière de recherche et développement visant à améliorer la technologie se poursuive. expansion au cours de la période de prévision.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Acteurs clés de l'industrie qui façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

Le marché des systèmes de réponse vocale interactive est fortement influencé par les principaux acteurs de l'industrie qui jouent un rôle central dans la dynamique du marché et dans l'élaboration des préférences des consommateurs. Ces acteurs clés possèdent de vastes réseaux de vente au détail et des plateformes en ligne, offrant aux consommateurs un accès facile à une grande variété d'options. Leur forte présence mondiale et la reconnaissance de leur marque ont contribué à accroître la confiance et la fidélité des consommateurs, favorisant ainsi l'adoption des produits. De plus, ces géants de l'industrie investissent continuellement dans la recherche et le développement, en introduisant des conceptions, des matériaux et des fonctionnalités intelligentes innovants, répondant ainsi aux besoins et préférences changeants des consommateurs. Les efforts collectifs de ces acteurs majeurs ont un impact significatif sur le paysage concurrentiel et la trajectoire future du marché.

Liste des principales sociétés de systèmes de réponse vocale interactive

• InContact (U.S.)
• Nuance Communications (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories
• 8x8 (U.S.)
• AT&T (U.S.)
• Avaya (U.S.)
• Aspect Software Parent (U.S.)
• 24/7 Customer (U.S.)
• Verizon Communications (U.S.)
• Five9 (U.S.)
• Cisco Systems (U.S.)
• Convergys Corporation (U.S.)
• West Corporation (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• NewVoiceMedia (U.K.)

DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL

Mars 2021 : Avaya Inc. a annoncé l'ajout de nouvelles spécifications à Avaya Spaces. Il s'agit de l'une des plateformes WSC les plus récentes. Avaya OneCloudTM Communications Platform as a Service (CPaaS) permet des conférences améliorées par l'IA et des appels vocaux et vidéo connectés plus simples peuvent désormais être améliorés avec Avaya Spaces.

COUVERTURE DU RAPPORT

L'étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles susceptibles d'avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le rapport de recherche se penche sur la segmentation du marché, en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour fournir une analyse approfondie. Il évalue également l'impact des perspectives financières et stratégiques sur le marché. En outre, le rapport présente des évaluations nationales et régionales, tenant compte des forces dominantes de l'offre et de la demande qui influencent la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts de marché des concurrents importants. Le rapport intègre de nouvelles méthodologies de recherche et des stratégies de joueurs adaptées au calendrier prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché d'une manière formelle et facilement compréhensible.