Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché de la gestion de la fidélité, par type (fidélité des clients, fidélisation des employés, fidélité des canaux), par application (Bfsi, voyages et hôtellerie, biens de consommation et vente au détail et autres), perspectives régionales et prévisions de 2026 à 2035

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APERÇU DU RAPPORT DU MARCHÉ DE LA GESTION DE LA FIDÉLITÉ

La taille du marché mondial de la gestion de la fidélisation devrait valoir 6,54 milliards de dollars en 2026 et devrait atteindre 20,01 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC de 13,4 % au cours des prévisions de 2026 à 2035.

Cette gestion est une technique de gestion technique adoptée par les entreprises visant à fidéliser leur clientèle. Cela implique des politiques et des mesures destinées à offrir et à encourager le mécénat des clients, augmentant ainsi les chances du client d'acheter plusieurs fois et la valeur de fidélisation de la clientèle. Ces programmes peuvent consister en des points de fidélité, des récompenses, des offres spéciales et des expériences individuelles. Le marketing, grâce à un contrôle efficace des programmes de fidélité, fournit à l'entreprise des informations vitales sur les clients : leur comportement d'achat et leur niveau d'intérêt pour les produits et services de l'entreprise, aidant ainsi l'entreprise à formuler de meilleures stratégies de marketing susceptibles d'améliorer la satisfaction des clients.

IMPACTS DE LA COVID-19

Impact du COVID-19 : la croissance du marché s'accélère grâce à la transition numérique 

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

L'épidémie de COVID-19 a eu un impact sur l'utilisation des programmes de fidélité numériques, puisque de plus en plus d'entreprises ont eu recours à la technologie pour communiquer avec leurs clients. En passant au numérique, les entreprises ont développé une base de données clients et ont pu adapter leurs offres et créer une stratégie omnicanale. La crise du COVID a contraint de nombreuses organisations à se concentrer sur la relation client et à faire des stratégies de fidélisation l'une des solutions les plus importantes pour fidéliser la clientèle.

DERNIÈRES TENDANCES

Personnalisation des programmes de fidélité pour propulser la croissance du marché

Ce marché est en train de connaître plusieurs évolutions. Dans le même ordre d'idées, l'accent est de plus en plus mis sur la personnalisation des programmes de fidélité grâce à l'intégration de l'analyse du Big Data pour déterminer les modalités de ces programmes. En outre, les entreprises ont commencé à intégrer des aspects de gamification dans leurs programmes de fidélité afin de les rendre plus intéressants pour les clients. Une autre nouvelle tendance est le développement de la différenciation en fonction des dépenses des clients, où des programmes de fidélité à différents niveaux sont proposés.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ de la gestion de la fidélisation

Par type

En fonction du type, le marché peut être classé en fidélisation des clients, fidélisation des employés, fidélisation des canaux.

• Fidélisation des clients : met l'accent sur la fidélité des clients par le biais d'incitations, de cadeaux et de promotions spéciales.

• Fidélisation des employés : mesures visant à augmenter les niveaux d'engagement des employés et les chances de rotation en incitant les employés par le biais de programmes de fidélisation qui tiennent compte de leurs efforts.

• Fidélité des canaux : vise particulièrement les canaux de vente au détail et de distribution pour s'assurer qu'ils favoriseront la notoriété de la marque comme une sorte de récompense de leur fidélité.

Par candidature

En fonction des applications, le marché peut être classé en BFSI, voyages et hôtellerie, biens de consommation, vente au détail et autres.

• BFSI (Banque, services financiers et assurance) : utilise des programmes de fidélité pour récompenser et fidéliser les clients, par exemple en leur offrant des remises en argent, des points et des promotions spéciales.

• Voyages et hospitalité : fait référence à des incitations telles que des réductions, des surclassements gratuits et des services spéciaux destinés aux clients afin de les encourager à réserver à nouveau.

• Biens de consommation et vente au détail : ils utilisent les récompenses des clients pour améliorer la reconnaissance de la marque, ce qui entraîne des dépenses plus élevées de la part des clients ; offrant souvent des points, des prix plus bas et des offres individuelles.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs déterminants

Attentes croissantes des clients pour élargir le marché

L'un des principaux facteurs moteurs de la croissance du marché de la gestion de la fidélité est les attentes croissantes des clients. Dernièrement, les clients sont également devenus très sélectifs dans leur choix en raison d'une concurrence accrue ; par conséquent, les entités commerciales sont obligées de proposer des expériences spéciales qui les rendent uniques en récompensant la fidélité des clients.

Avancement technologique pour faire progresser le marché

Les progrès dans le domaine technologique, tels que l'utilisation de l'intelligence artificielle, de l'apprentissage automatique et de l'analyse du Big Data parmi les entreprises B2C, permettent à l'entreprise de collecter des données auprès des clients et de les utiliser pour proposer des programmes de fidélité qui maintiendront l'engagement des clients.

Facteur de retenue

Des coûts croissants qui pourraient constituer des obstacles potentiels sur ce marché

Le défi majeur auquel est confronté le développement de la part de marché de la gestion de la fidélisation est l'augmentation des coûts impliqués dans la gestion des programmes de fidélisation dans les entreprises de différentes tailles.

Opportunité

La technologie mobile pour créer des opportunités sur ce marché

Le plus grand facteur d'opportunité identifié sur ce marché est l'avancée de l'utilisation de la technologie mobile dans la fourniture de programmes de fidélité et de récompenses sur le téléphone du client.

Défi

Une concurrence croissante qui posera un défi potentiel pour ce marché

Le problème qui s'intègre à ce marché est la menace concurrentielle croissante à mesure que les entreprises de tous les secteurs mettent en œuvre davantage de programmes de fidélisation pour gagner et fidéliser leurs bases de clients, ce qui complique les efforts visant à se démarquer de la concurrence.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DE LA GESTION DE LA FIDÉLITÉ

• Amérique du Nord

L'Amérique du Nord est un marché développé qui adopte largement les nouvelles technologies et les informations analytiques. Un recours relativement important aux notions de spécificité client et de personnalisation des programmes de fidélité proposés. Le marché américain de la gestion de la fidélisation est particulièrement à l'avant-garde en matière d'innovation technologique, d'analyse des tendances de consommation et d'orientation client. Aujourd'hui, de nombreuses grandes organisations américaines se tournent vers ces solutions de gestion, qui ont stimulé la croissance de nombreux outils technologiques et analytiques.

• Europe

Un marché composé de différents pays et qui n'a pas du tout un niveau cohérent de mise en œuvre de programmes de fidélité. Parmi les principales forces motrices figurent le RGPD et d'autres lois sur la confidentialité des données qui affectent la configuration de la proposition de valeur des programmes de fidélité.

• Asie

Forte croissance et affinité avec le panier concentrées sur les paiements mobiles et les programmes de fidélité. Les nouveaux marchés dans une région comme l'Asie-Pacifique connaissent une croissance rapide, en particulier les économies en croissance de l'Inde et de la Chine.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Acteurs clés qui transforment le marché de la gestion de la fidélisation grâce au développement

La demande du marché pour ces solutions de gestion est principalement motivée par les principaux acteurs industriels, qui non seulement déterminent la tendance de développement du marché industriel et l'orientation de la demande des utilisateurs, mais créent également des normes industrielles pour le marché. Des acteurs tels que les entreprises technologiques, les acteurs du conseil et les acteurs des programmes de fidélisation consacrent des sommes importantes à la recherche et au développement de meilleures solutions de gestion de la fidélisation. Ils travaillent également en collaboration avec d'autres entreprises de nombreux secteurs pour déployer des systèmes de cartes spécifiques à chaque entreprise. Certains de ces acteurs importants du marché peuvent devenir des influenceurs clés ; ils peuvent contribuer à augmenter le taux de ces stratégies de gestion et favoriser la croissance du marché. En outre, ils ont également la capacité d'influencer l'attitude des consommateurs à l'égard des programmes de fidélité, car ils proposent à chaque fois de nouvelles idées et versions, apportant de nouvelles fonctionnalités ou récompenses avec lesquelles d'autres organisations devront rivaliser pour obtenir une prime sur le marché.

Liste des meilleures sociétés de gestion de fidélisation

• Alliance Data Systems Corporation (U.S.)
• Oracle Corporation (U.S.)
• IBM Corporation (U.S.)
• Aimia Inc (Canada)
• SAP SE (Germany)

DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL

2024 :Oracle a renforcé son Oracle Customer Experience (CX) Cloud avec des fonctionnalités supplémentaires axées sur les solutions de fidélisation. D'autres nouvelles fonctionnalités sont les fonctions analytiques pour en savoir plus sur le comportement des clients, l'intelligence artificielle pour offrir une approche plus personnalisée et la compatibilité avec les autres produits Oracle CX. Le développement décrit l'orientation stratégique d'Oracle, soutenue par l'accent mis sur la fourniture de solutions robustes de gestion de la fidélité permettant aux entreprises d'entretenir de meilleures relations avec leurs clients.

COUVERTURE DU RAPPORT

Ce rapport est basé sur une analyse historique et des calculs de prévisions qui visent à aider les lecteurs à obtenir une compréhension complète du marché mondial de la gestion de la fidélité sous plusieurs angles, qui fournit également un soutien suffisant à la stratégie et à la prise de décision des lecteurs. En outre, cette étude comprend une analyse complète de SWOT et fournit des informations sur les développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché en découvrant les catégories dynamiques et les domaines potentiels d'innovation dont les applications pourraient influencer sa trajectoire dans les années à venir. Cette analyse prend en compte à la fois les tendances récentes et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des concurrents du marché et identifiant les domaines de croissance potentiels.

Ce rapport de recherche examine la segmentation du marché en utilisant des méthodes quantitatives et qualitatives pour fournir une analyse approfondie qui évalue également l'influence des perspectives stratégiques et financières sur le marché. De plus, les évaluations régionales du rapport prennent en compte les forces dominantes de l'offre et de la demande qui ont un impact sur la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts des principaux concurrents du marché. Le rapport intègre des techniques de recherche non conventionnelles, des méthodologies et des stratégies clés adaptées au laps de temps prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché de manière professionnelle et compréhensible.