Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des logiciels CRM à but non lucratif, par type (basé sur le cloud et sur site), par application (grandes entreprises et PME) et prévisions régionales jusqu’en 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES LOGICIELS CRM À BUT NON LUCRATIF

Le marché mondial des logiciels CRM à but non lucratif devrait passer de XX milliards USD en 2026 à XX milliards USD d'ici 2035, avec une croissance à un TCAC de XX % entre 2026 et 2035.

Le marché des logiciels CRM pour les organisations à but non lucratif est un segment en croissance du marché plus large de la gestion de la relation client, spécialement conçu pour les organisations à but non lucratif. Le logiciel du marché des logiciels CRM à but non lucratif offre aux organisations à but non lucratif un moyen d'organiser et de gérer les donateurs, la collecte de fonds, la gestion des bénévoles et la gestion d'événements et de projets. Le marché des logiciels CRM pour les organisations à but non lucratif est prêt à croître alors que les organisations à but non lucratif continuent de trouver et de mettre en œuvre des applications numériques pour suivre le rythme de leur croissance et de leur efficacité opérationnelle. La capacité des organisations à but non lucratif à tirer parti de la croissance pour se connecter davantage et développer des utilisations périphériques communautaires des logiciels qui créent un espace pour humaniser l'engagement numérique est en augmentation. Les CRM basés sur le cloud et les analyses CRM basées sur l'IA sont de plus en plus répandus en raison de leur rentabilité, de leur évolutivité et de leur capacité à fournir des informations. Les organisations à but non lucratif sont de plus en plus axées sur leur mission dans les technologies qu'elles trouvent et utilisent, tout en restant conscientes du coût. Les acheteurs de logiciels CRM à but non lucratif devraient alimenter la croissance continue du marché des logiciels CRM à but non lucratif dans les années à venir.

IMPACTS DE LA COVID-19 

L'industrie des logiciels CRM à but non lucratif a eu un effet positif en raison de la demande accrue de technologie cloud et de solutions CRM innovantes et conviviales pendant la pandémie de COVID-19.

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

La pandémie de COVID-19 a eu une influence nettement favorable sur les améliorations et les progrès du marché des logiciels CRM pour les organisations à but non lucratif et a également accéléré la transformation numérique des organisations à but non lucratif. La pandémie a interrompu la collecte de fonds et l'engagement en personne ainsi que la gestion des opportunités de bénévolat en personne ; par conséquent, les organisations à but non lucratif ont adopté un logiciel CRM pour gérer l'engagement des donateurs virtuels et gérer les dons à distance et la visibilité. La pandémie a créé une demande accrue de technologie cloud et de solutions CRM innovantes et conviviales qui se sont avérées considérablement bénéfiques pour les campagnes en ligne et ont permis de capturer les contacts et le soutien à l'engagement des donateurs pour des données en temps réel. La pandémie a également poussé les fournisseurs à intégrer encore plus de fonctionnalités, notamment l'engagement dans des événements virtuels et des analyses plus approfondies, qui ont immédiatement profité aux organisations à but non lucratif en maintenant l'engagement de leurs parties prenantes dans une période d'incertitude et de changement. En raison des changements mis en place pour aider les organisations à but non lucratif à rester en contact avec leurs donateurs et bailleurs de fonds, le marché des organisations à but non lucratif a connu une modernisation et des changements rapides, qui ont créé un tout nouveau paysage d'engagement numérique dans le secteur à but non lucratif.

DERNIÈRES TENDANCES

La croissance du marché est tirée par les solutions IA, ML, cloud et mobiles

Le marché des logiciels CRM à but non lucratif se développe en fonction des progrès technologiques et du besoin croissant de pratiques de gestion des donateurs adaptées. Nous observons en particulier des changements dans les caractéristiques du système, mettant davantage l'accent sur l'IA (intelligence artificielle) et le ML (apprentissage automatique) dans les organisations à but non lucratif. Ceci est important pour que les organisations à but non lucratif puissent évaluer le comportement des donateurs, améliorer leurs stratégies d'offre et déterminer les points de contact avec les donateurs fidèles. Nous voyons également des organisations s'adapter aux solutions basées sur le cloud pour plus d'évolutivité et de réduction des coûts, ce qui est important pour les petites et moyennes organisations. De plus, l'engagement et la sensibilisation des donateurs via des conceptions adaptées aux appareils mobiles et aux médias sociaux sont essentiels pour une utilisation dans les CRM. Enfin, l'adoption d'outils d'IA est une tendance majeure et démontre le potentiel de transformation dans cet espace. Par exemple, les organisations à but non lucratif utilisant de meilleurs outils d'analyse prédictive et d'automatisation peuvent leur fournir un processus plus simple et un modèle plus rationalisé pour non seulement gérer les opérations de leur organisation, mais également contribuer à une prise de décision claire.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES LOGICIELS CRM À BUT NON LUCRATIF

PAR TYPE

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en Cloud Based et Premise Based

• Basés sur le cloud : les services CRM basés sur le cloud gagnent en popularité parmi les organisations à but non lucratif en raison de leur évolutivité, de leur accès à distance et de leurs coûts totaux et initiaux inférieurs. Les CRM basés sur le cloud permettent aux organisations de gérer les informations sur les donateurs, les campagnes de collecte de fonds et la coordination des bénévoles depuis n'importe où. De nombreux CRM cloud fournissent des mises à jour, enregistrent des sauvegardes de fichiers/données et des moyens d'intégration avec d'autres outils numériques, généralement à un coût minime. Ce secteur a connu une croissance rapide, et ce sont surtout les petites et moyennes organisations à but non lucratif qui s'engagent dans cette voie à la recherche de solutions flexibles et peu coûteuses.

• Basé sur site : le logiciel CRM basé sur site est installé localement sur les serveurs de l'organisation et offre souvent un niveau de sécurité plus élevé, en termes de données, et de contrôle sur la personnalisation. Cette solution est généralement préférée par les grandes organisations à but non lucratif disposant d'une infrastructure informatique dédiée et de besoins de conformité spécifiques. En effet, même si les solutions basées sur site tardent à s'imposer par rapport aux outils basés sur le cloud, certaines organisations préfèrent encore cette méthode d'adoption pour des économies et une autonomie perçues à long terme. D'un autre côté, des coûts initiaux relativement élevés peuvent décourager l'adoption, et un accès à distance limité peut s'avérer moins favorable dans un monde numérique en évolution rapide.

PAR DEMANDE

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en grandes entreprises et PME.

• Grandes entreprises : les grandes organisations à but non lucratif utilisent un système CRM pour gérer leurs immenses bases de données de donateurs, mener des campagnes de collecte de fonds multicanaux et organiser efficacement de grands événements. Ces organisations ont besoin d'un CRM prenant en charge des analyses avancées, des rapports personnalisés et la capacité d'intégration avec d'autres systèmes d'entreprise. Ces organisations ont également besoin d'une solution CRM personnalisée, soucieuse de la sécurité et conforme aux activités rigoureuses nécessaires aux grandes organisations. Par conséquent, ils consacrent du temps et de l'argent à des plates-formes riches en fonctionnalités pour prendre en charge les opérations internationales et aller au-delà des analyses de performances de base.

• PME : les petites et moyennes entreprises (PME) à but non lucratif utilisent un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour développer et organiser les relations avec les donateurs, gérer les activités de routine et optimiser les capacités d'engagement et de collecte de fonds avec des ressources limitées. La plupart des petites et moyennes entreprises (PME) préfèrent généralement les solutions basées sur le cloud car elles sont moins chères, faciles à mettre en œuvre en peu de temps et généralement faciles à utiliser. Le logiciel CRM a été utilisé par les PME pour fidéliser les donateurs, mieux gérer les bénévoles et organiser des événements de collecte de fonds. La récente transformation numérique a également créé de nouvelles façons pour les PME d'intégrer des donateurs en toute hâte, et elles s'orientent vers davantage de systèmes CRM conformes à leurs capacités et à leurs opérations.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.                          

FACTEURS DÉTERMINANTS

La croissance du marché est alimentée par l'engagement des donateurs et la centralisation des données

Un nombre croissant d'organisations à but non lucratif commencent à utiliser un logiciel CRM (Customer Relationship Management) pour gérer leurs interactions avec les donateurs et soutenir leurs activités de collecte de fonds. De nombreuses organisations à but non lucratif entretiendraient une vague relation avec leurs donateurs à travers divers événements et s'appuieraient ensuite sur des dossiers administratifs ; avec l'augmentation du nombre de donateurs et des campagnes au cours des dix dernières années, cela devenait inefficace. La capacité d'un CRM à centraliser les données avec un seul enregistrement, à suivre les communications et à automatiser le suivi des engagements contribuent toutes à de vastes améliorations en matière d'engagement et de fidélisation des donateurs. L'environnement dans lequel les organisations à but non lucratif adoptent des solutions CRM est en partie motivé par cette demande croissante de gérer plus précisément et systématiquement leurs interactions avec les donateurs.

La croissance du marché est tirée par la transformation numérique, le cloud, l'analyse et les solutions mobiles

Les organisations à but non lucratif continuent de chercher des moyens de mettre en œuvre des stratégies numériques pour améliorer leur efficacité opérationnelle, atteindre davantage de donateurs potentiels et recueillir de meilleures informations sur leurs donateurs. Les conséquences de la pandémie, bien que difficiles, ont également donné aux organisations la possibilité d'adopter des solutions techniques et d'acquérir soudainement une préférence pour la collaboration à distance et les événements de collecte de fonds numériques. Le logiciel CRM n'est qu'un élément de cette transition et est potentiellement précieux pour les organisations à but non lucratif en raison de l'accès, des analyses et des capacités mobiles basés sur le cloud. La tendance à la transformation numérique continuera d'exister, modifiant la manière dont les organisations à but non lucratif engagent leurs communautés et leurs parties prenantes, et par conséquent la demande de logiciels CRM continuera de croître.

FACTEUR DE RETENUE

La croissance du marché est limitée par des budgets limités et des obstacles à l'adoption

Un aspect restrictif intégral du marché des logiciels CRM à but non lucratif est les contraintes budgétaires et monétaires limitées des organisations à but non lucratif dans tous les secteurs. Il arrive souvent que les organisations à but non lucratif ne puissent pas se permettre des solutions logicielles avancées car elles fonctionnent avec un financement limité et sans les mêmes sources de revenus que les organisations à but lucratif. La plupart des organisations à but non lucratif dépendent des dons et, en tant que telles, elles ne peuvent pas dépenser leurs fonds limités lorsqu'il n'y a pas de structures de retour sur investissement en place. La mise en œuvre de logiciels, la formation et les coûts de maintenance continue peuvent constituer un obstacle à l'adoption de solutions logicielles. Par conséquent, plus l'organisation est petite, moins la direction d'une organisation souhaite modifier ou mettre à jour un système CRM à part entière, ce qui serait meilleur pour elle à long terme.

La croissance du marché est tirée par l'IA, l'analyse des données et l'expansion de l'accès à Internet

Opportunité

Un domaine d'opportunité pour la croissance du marché des logiciels CRM à but non lucratif concerne les réseaux de neurones artificiels et l'analyse de données pour aider les organisations à but non lucratif à comprendre le comportement des donateurs, leur capacité à prédire les modèles de dons et à adapter les messages aux donateurs. À mesure que les organisations prendront davantage conscience de la valeur de l'intelligence artificielle pour automatiser les processus, cela influencera la décision finale et davantage d'organisations investiront dans des outils CRM intelligents. L'opportunité de croissance présentée par les niveaux croissants d'accès à Internet et aux capacités technologiques dans les zones en développement constitue un domaine d'opportunité supplémentaire pour les fournisseurs de CRM intéressés à aider les communautés dont les secteurs à but non lucratif sont sous-approvisionnés.

 

La croissance du marché est entravée par les lacunes en matière de formation du personnel et les défis techniques

Défi

L'un des problèmes majeurs du marché des logiciels CRM pour les organisations à but non lucratif est que de nombreuses organisations à but non lucratif ne disposent pas des compétences techniques nécessaires parmi leur personnel. De nombreux membres du personnel ont généralement reçu très peu de formation sur l'utilisation de logiciels complexes, notamment en matière de collecte/organisation de données et de systèmes CRM comme Salesforce. En conséquence, ils ne parviennent pas à utiliser le logiciel de manière très adéquate, annulant finalement le gain d'un retour sur investissement adéquat. Si le personnel n'a pas été formé adéquatement ou si les nouveaux employés ne l'ont pas été, la qualité du système CRM n'a pas d'importance ; de toute façon, vous ne pourrez pas en tirer profit.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES LOGICIELS CRM À BUT NON LUCRATIF

• AMÉRIQUE DU NORD

La croissance du marché est tirée par la solide infrastructure numérique et l'écosystème à but non lucratif de l'Amérique du Nord.

L'Amérique du Nord continue de dominer le marché des logiciels CRM à but non lucratif avec environ 45 % de la part de marché totale mondiale en 2023. La région bénéficie d'un secteur à but non lucratif établi, d'une infrastructure numérique étendue et d'une culture de philanthropie dans les pays respectifs. L'Amérique du Nord compte également certains des plus grands acteurs du marché des logiciels CRM, avec des marques CRM bien établies et un écosystème de startups émergent axé sur la technologie à but non lucratif. En outre, les États-Unis jouent un rôle clé non seulement en aidant l'Amérique du Nord à devenir un leader sur le marché des logiciels CRM à but non lucratif, mais également sur le marché mondial, avec plus de 1,5 million d'organisations à but non lucratif enregistrées et des taux élevés d'adoption de la technologie. En conséquence, le marché des logiciels CRM à but non lucratif aux États-Unis, un marché très subjectif en termes de rapports et d'enquêtes en ligne, met fortement l'accent sur la prise de décisions basées sur des données tout en utilisant des solutions logicielles puissantes telles que les plateformes CRM pour stimuler l'engagement des donateurs et gérer les opérations, etc.

• EUROPE

La croissance du marché en Europe est tirée par le RGPD, la transformation numérique et les solutions basées sur le cloud

L'Europe fait partie intégrante du marché mondial des logiciels CRM à but non lucratif, qui devrait représenter environ 30 % de la part de marché totale en 2023. L'accent mis sur les régulateurs en réponse au Règlement général sur la protection des données (RGPD) a accru la sensibilisation et la demande de solutions CRM sécurisées et transparentes. Le Royaume-Uni, l'Allemagne et la France sont les principaux pays utilisant des solutions CRM, et le Royaume-Uni devrait représenter le plus grand contributeur aux revenus du marché en termes de part de marché des logiciels CRM à but non lucratif en Europe. De plus, avec l'évolution vers la transformation numérique et la gestion des donateurs, il existe une demande croissante de logiciels CRM pour les organisations européennes à but non lucratif. En outre, il existe également un nombre croissant de solutions basées sur le cloud qui offrent des options évolutives et moins coûteuses à un plus grand nombre d'organisations à but non lucratif souhaitant utiliser des solutions CRM dans tout le bloc européen.

• ASIE

La croissance du marché en Asie est tirée par la transformation numérique, l'accès à Internet et une conscience sociale croissante.

L'Asie est en train de devenir rapidement une zone de croissance sur le marché des logiciels CRM à but non lucratif, car la région connaît une transformation numérique rapide et un accès/connectivité Internet accru. L'adoption croissante de solutions CRM basées sur le cloud parmi les organisations à but non lucratif dans les économies émergentes telles que l'Inde, la Chine et les pays d'Asie du Sud-Est est en train de se réaliser, en particulier dans les domaines de la gestion des donateurs, de l'efficacité opérationnelle et de la coordination des bénévoles. L'émergence d'une nouvelle classe moyenne dans la région et la sensibilisation accrue des individus aux problèmes sociaux en Asie alimentent également la demande de systèmes développés précisément pour les organisations des secteurs à but non lucratif. Avec une prévision de TCAC supérieure à la moyenne mondiale, l'Asie est un moteur de croissance du marché des logiciels CRM à but non lucratif au cours de la période de prévision.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

La croissance du marché est tirée par l'innovation, l'IA, les plateformes cloud et les partenariats stratégiques

Les principaux acteurs de l'industrie continuent d'avoir un impact considérable sur le marché des logiciels CRM à but non lucratif en innovant et en étendant les ensembles de capacités existantes pour répondre aux demandes des organisations à but non lucratif. Les grandes entreprises progressent et dépensent massivement dans la création de plateformes écosystémiques accessibles, évolutives et basées sur le cloud qui rationalisent la gestion des donateurs, la collecte de fonds et la gestion des bénévoles. Une attention particulière est portée à l'intégration des technologies disponibles telles que l'IA et l'analyse des données, qui peuvent prendre en charge l'analyse prédictive et les outils d'engagement des donateurs. Ensemble, ces services, ainsi que les acquisitions, les partenariats stratégiques et le développement continu de la clientèle, amélioreront l'accès global et la pénétration du marché. Ces efforts permettent aux organisations à but non lucratif de travailler de manière efficace et efficiente, ce qui stimulerait l'expansion du marché global à l'échelle mondiale.

LISTE DES PRINCIPALES SOCIÉTÉS DE LOGICIELS CRM À BUT NON LUCRATIF

• Salsa CRM (U.S)
• Kindful (U.S)
• GiftWorks (U.S)
• NeonCRM (U.S)
• DonorSnap (U.S)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Février 2025 : eonCRM, la première application CRM destinée aux organisations à but non lucratif, a déployé un ensemble de fonctionnalités automatisées avec l'IA pour l'engagement des donateurs et pour l'amélioration de la capacité opérationnelle au sein du secteur à but non lucratif. La technologie de pointe intègre des algorithmes d'apprentissage automatique pour automatiser les procédures banales telles que la segmentation des donateurs, la personnalisation de la communication, la gestion des événements, etc. Cette avancée crée une fenêtre par laquelle les professionnels à but non lucratif peuvent consacrer leur temps en s'engageant dans une planification stratégique plus proactive et en établissant des relations avec leurs partisans.

COUVERTURE DU RAPPORT      

L'étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles susceptibles d'avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le rapport de recherche se penche sur la segmentation du marché, en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour fournir une analyse approfondie. Il évalue également l'impact des perspectives financières et stratégiques sur le marché. En outre, le rapport présente des évaluations nationales et régionales, tenant compte des forces dominantes de l'offre et de la demande qui influencent la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts de marché des concurrents importants. Le rapport intègre de nouvelles méthodologies de recherche et des stratégies de joueurs adaptées au calendrier prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché d'une manière formelle et facilement compréhensible.