Taille, part, croissance et analyse de l’industrie des plates-formes d’engagement communautaire en ligne et des logiciels, par type (basé sur le cloud, sur site), par application (gouvernement et services publics, soins de santé et hôtellerie, vente au détail, organisations à but non lucratif, médias et divertissement, éducation, autres) et par prévisions régionales jusqu’en 2035

• 

  Échantillon PDF gratuit pour en savoir plus sur ce rapport

PLATEFORMES D'ENGAGEMENT COMMUNAUTAIRE EN LIGNE ET MARCHÉ DES LOGICIELSAPERÇU

En 2026, le marché mondial des plateformes et logiciels d'engagement communautaire en ligne est estimé à 0,35 milliard de dollars. Avec une expansion constante, le marché devrait atteindre 0,76 milliard de dollars d'ici 2035. Le marché devrait croître à un TCAC de 8,7 % sur la période 2026 à 2035.

Le marché des plateformes d'engagement communautaire en ligne et des logiciels est une sphère en constante expansion qui culmine dans l'interaction et la communication entre les membres individuels et les groupes dans l'environnement virtuel. Ces plateformes sont équipées de multiples outils qui permettent de discuter de sujets dans les forums, de communiquer via la messagerie, de partager des fichiers pertinents et de gérer des événements, en répondant aux demandes et aux goûts des membres. La communication numérique, le travail à distance et la communauté virtuelle ont fait l'objet d'une attention croissante qui a accru la demande pour ces valeurs dans des secteurs tels que l'éducation, les entreprises, les organisations publiques à but non lucratif et le gouvernement. Les entreprises de ce secteur continuent d'innover, ce qui leur permet d'offrir une expérience utilisateur améliorée, des analyses sophistiquées et de nombreuses intégrations qui correspondent aux besoins croissants des groupes en ligne d'aujourd'hui.

IMPACTS DE LA COVID-19

La croissance du marché freinée par la pandémie en raison des retards et des annulations de projets

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

La pandémie de COVID-19 a créé un scénario mitigé pour les plateformes communautaires d'engagement en ligne et le marché des logiciels. Au tout début, une augmentation notable de la demande de plateformes numériques a été observée, les entreprises et les particuliers tentant de trouver un moyen de se connecter virtuellement pendant le confinement ou pendant la distanciation sociale. Mais pendant la durée de la pandémie, les incertitudes économiques ont conduit de nombreuses entreprises à réduire leurs dépenses en logiciels non essentiels, un exemple de plateforme d'engagement communautaire. De plus, un confinement prolongé signifie que les gens sont épuisés de regarder l'ordinateur. Ils sont également trop fatigués car les activités sur Internet se multiplient ces jours-ci et entraînent donc moins de problèmes d'engagement. Parmi ces défis, cependant, le marché continue de progresser avec de nouvelles avancées destinées à résoudre le problème de l'épuisement professionnel des utilisateurs et à améliorer les interactions virtuelles.

DERNIÈRES TENDANCES

La demande croissante de personnalisation basée sur l'IA façonne la dynamique du marché

Parmi les nouvelles tendances sur les plateformes d'engagement communautaire en ligne et sur le marché des logiciels figure la croissance croissante de la personnalisation basée sur l'intelligence artificielle (IA). Alors que les organisations tentent d'améliorer l'expérience utilisateur et d'accroître l'engagement via leurs communautés en ligne, elles utilisent l'IA pour fournir des recommandations, du contenu et des interactions personnalisés. Les programmes d'IA utilisent la dynamique des utilisateurs et les réponses à leurs préférences et à leur comportement pour dériver des expériences personnalisées telles que des évaluations de contenu spécialisées, l'annonce d'un service complet et des réponses automatiques. De plus, ce mouvement offre un niveau plus élevé de satisfaction client, car les utilisateurs ont tendance à passer plus de temps sur les sites tout en interagissant avec et en recevant du contenu pertinent, ce qui aide finalement les responsables de la marque à cultiver la communauté en offrant un engagement ciblé et personnalisé à chacun des utilisateurs.

Échantillon PDF gratuit pour en savoir plus sur ce rapport

PLATEFORMES D'ENGAGEMENT COMMUNAUTAIRE EN LIGNE ET MARCHÉ DES LOGICIELSSEGMENTATION

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en catégories basées sur le cloud et sur site.

• Basées sur le cloud : les solutions sont hébergées à distance, offrant évolutivité, accessibilité et rentabilité, les mises à jour et la maintenance étant gérées par le fournisseur.

• Sur site : les solutions sont installées localement, offrant un meilleur contrôle des données mais nécessitant des investissements initiaux et une maintenance interne, sans la flexibilité et l'évolutivité des options basées sur le cloud.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé comme suit : services gouvernementaux et services publics, soins de santé et hôtellerie, vente au détail, organisations à but non lucratif, médias et divertissement, éducation, autres.

• Gouvernement et services publics : améliorer l'engagement des citoyens et la prestation de services grâce à une communication transparente.

• Soins de santé et hôtellerie : améliorer l'expérience des patients et des invités grâce à des mécanismes de prestation de services et de retour d'information personnalisés.

• Vente au détail : fidéliser et défendre les clients grâce à des expériences d'achat interactives et à la collecte de commentaires.
• Organisations à but non lucratif : faciliter la collecte de fonds, la coordination des bénévoles et la sensibilisation des programmes pour atteindre les objectifs de la mission.

• Médias et divertissement : améliorer l'engagement et la fidélité des téléspectateurs grâce à la diffusion de contenu interactif et à l'interaction avec le public.

• Éducation : Favoriser l'engagement et la collaboration académiques grâce à des expériences d'apprentissage virtuel et des interactions enseignant-élève.

• Autre : Soutenir la collaboration des employés, le support client et le réseautage industriel dans divers secteurs.

FACTEURS DÉTERMINANTS

Travail à distance et collaboration numérique pour stimuler la croissance du marché

En raison de la croissance rapide du travail à distance et de l'utilisation d'outils de collaboration numérique, la demande de plateformes et de logiciels communautaires en ligne a également augmenté. Dans ces entreprises, où les employés sont répartis sur différents sites, ces plates-formes sont de plus en plus utilisées comme instrument de communication, de collaboration et de partage des connaissances au sein des membres de l'équipe afin d'améliorer la productivité et de maintenir la cohésion au sein de l'équipe distante.

Concentrez-vous sur l'expérience client et la fidélité pour propulser la croissance du marché

Les organisations et les entreprises de nombreux secteurs différents reconnaissent que la création et la gestion solides de communautés en ligne constituent une étape clé pour obtenir un avantage concurrentiel auprès des clients grâce à un engagement, une satisfaction et une fidélité accrus des clients. Cela conduit à se concentrer de plus en plus sur l'investissement dans des plateformes de support communautaire et des « exemples » d'applications pour créer des expériences attrayantes et engageantes pour les clients. Ces plates-formes servent de média interactif en direct qui facilite l'engagement en temps réel entre les entreprises et les clients, permet la collecte de commentaires, la résolution de problèmes et le développement de relations durables, contribuant ainsi à la fidélisation et à la fidélisation des clients.

FACTEURS DE RETENUE

Des défis d'intégration qui entravent la croissance du marché

La croissance des plateformes d'engagement communautaire en ligne et du marché des logiciels est en quelque sorte entravée par le problème commun de l'intégration. Cependant, l'émergence d'entreprises, qui utilisent de plus en plus une combinaison d'outils et de plateformes numériques variés pour traiter différents aspects de leurs opérations, conduit à la nécessité d'intégrer des plateformes d'engagement communautaire dans les systèmes existants, ce qui, à son tour, devient souvent complexe et durable. Les systèmes ne parviennent souvent pas à s'intégrer en raison de problèmes de compatibilité, de rapidité des données et de problèmes de compatibilité, ainsi que des TIC. Ces plates-formes donnent lieu à des difficultés d'interopérabilité et à des solutions transversales lorsqu'elles sont intégrées à d'autres solutions logicielles telles que des systèmes CRM, des outils d'automatisation du marketing ou des systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP). Ces amitiés créent des obstacles qui peuvent empêcher les entreprises d'utiliser pleinement les avantages des plateformes d'engagement communautaire, ce qui réduira à leur tour leur efficacité et leurs taux d'adoption. L'intégration de différents logiciels est rendue possible par la distribution de normes transparentes et d'API interopérables sur des solutions variées qui garantissent le flux fluide des données, par exemple d'un système à l'autre.

• Échantillon PDF gratuit pour en savoir plus sur ce rapport

•  

PLATEFORMES D'ENGAGEMENT COMMUNAUTAIRE EN LIGNE ET MARCHÉ DES LOGICIELSAPERÇU RÉGIONAL

L'Amérique du Nord deviendra le moteur essentiel du marché en raison dePaysage hautement numérisé

Le marché est principalement divisé en Europe, Amérique latine, Asie-Pacifique, Amérique du Nord, Moyen-Orient et Afrique.

L'Amérique du Nord restera certainement la plus grande plateforme d'engagement communautaire en ligne et la plus grande part de marché des logiciels. En tant que destination axée sur les données, la région jouit d'un statut élevé en matière de numérisation, de modernisation et d'une forte concentration d'entreprises technologiques innovantes. De plus, la tendance émergente de collaboration virtuelle en Amérique du Nord ainsi que la création de communautés au sein des sections pourraient stimuler la demande pour ces plateformes. Grâce à l'acquisition de main-d'œuvre compétente, à la préparation de capitaux pour le capital-risque et à des conditions réglementaires favorables, l'Amérique du Nord reste le numéro un en matière d'innovation en matière de solutions d'engagement communautaire en ligne ; le reste du monde les regarde pour trouver une approche à réaliser.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

Les participants et les principaux prestataires de services du secteur continuent de développer le marché grâce à des innovations de produits et à une expansion sur de nouveaux marchés. Ces entreprises favorisent les progrès dans le domaine des plates-formes et des logiciels d'engagement communautaire en ligne, en proposant de nouvelles fonctionnalités, en améliorant l'expérience utilisateur et en se développant à l'échelle mondiale. Ils incluent des alliés comme Salesforce qui avec son Community Cloud facilite le développement de communautés interactives pour les organisations. De plus, les forums Discourse et Vanilla vous permettent également de les personnaliser en fonction de vos besoins uniques. D'un autre côté, il y en a d'autres : comme Slack et Microsoft Teams qui proposent un engagement communautaire comme outil de collaboration intégré. Grâce aux progrès constants de leur technologie et à leur croissance dans de nouveaux secteurs, les sociétés ci-dessus contribuent à catalyser le développement de la conception de plateformes d'engagement en ligne.

Liste des meilleures plateformes d'engagement communautaire en ligne et éditeurs de logiciels

• Higher Logic (Vanilla) (U.S.)
• Granicus (Bang the Table) (U.S.)
• Personify (U.S.)
• Tyler Technologies (U.S.)
• Hivebrite (France)
• Social Pinpoint (Australia)
• Engagement Hub (Australia)

DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL

Octobre 2022 : La modernisation dans le domaine du développement de l'Internet des objets liée aux plateformes et logiciels d'engagement communautaire grâce à l'intégration des technologies d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique (ML) est un autre développement industriel. Les avancées technologiques actuelles peuvent créer de meilleures plates-formes, offrant une expérience utilisateur personnalisée, une modération de contenu robotisée, une analyse des sentiments et des analyses prédictives. Les plates-formes basées sur l'IA et le ML peuvent mieux comprendre les comportements des utilisateurs, ainsi que leurs goûts et leurs aversions. Par conséquent, cela aide à construire une communauté et contribue à des niveaux plus élevés d'interaction et d'engagement. Cela améliore considérablement les performances des communautés en ligne, car cela permet non seulement de prendre des décisions basées sur des données, mais contribue également à améliorer leurs stratégies d'engagement communautaire grâce à l'utilisation de ces décisions.

COUVERTURE DU RAPPORT

Le marché dynamique des plateformes d'engagement communautaire en ligne et des logiciels connaît une évolution constante avec les progrès technologiques, l'évolution du comportement des utilisateurs et la dynamique fluide du marché, qui sont les principaux moteurs de cette évolution. Les tendances majeures telles que la communication individuelle basée sur l'IA ainsi que le travail à distance ont modifié la façon dont les entreprises contactent et s'engagent avec la communauté sur le forum numérique. Des défis tels que la complexité de l'intégration font toujours partie des acteurs du secteur. Cependant, il existe des innovations visant à contourner ces barrières pour offrir une bonne expérience aux utilisateurs. Avec l'accent croissant mis sur la communication numérique et les communautés virtuelles, l'avenir du marché semble prometteur, avec une innovation continue et une expansion stratégique prêtes à renforcer davantage l'engagement des communautés en ligne à l'échelle mondiale.