Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché de la gestion de la réputation en ligne, par type (sur site, basé sur le cloud), par application (grandes entreprises, PME) et prévisions régionales jusqu’en 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DE LA RÉPUTATION EN LIGNE

Le marché mondial de la gestion de la réputation en ligne commence à une valeur estimée de 1,47 milliard de dollars en 2026, pour finalement atteindre 2,61 milliards de dollars d'ici 2035. Cette croissance reflète un TCAC constant de 6,7 % de 2026 à 2035.

Le marché de la gestion de la réputation en ligne (ORM) se concentre sur les services et les équipements conçus pour révéler, manipuler et améliorer la présence en ligne de personnes, de groupes et d'agences. L'ORM est essentiel à l'ère numérique, où les choix des clients sont fréquemment influencés par l'utilisation des opinions en ligne, des médias sociaux et des résultats des moteurs de recherche. Étant donné que la reconnaissance en ligne a un impact à la fois sur la crédibilité et la confiance, les offres ORM visent à remédier aux mauvais contenus, à promouvoir des remarques positives et à garantir une identité virtuelle positive.

Avec l'apparition croissante des réseaux sociaux et des sites d'évaluation, les organisations sont encore plus vulnérables aux pertes de popularité en ligne. Le marché ORM s'est développé pour offrir des solutions qui incluent la suppression de contenu, l'optimisation des moteurs de recherche (marketing par moteur de recherche), la surveillance des médias sociaux et la conversation stratégique. À mesure que le comportement des consommateurs se rapproche de l'engagement numérique, un contrôle puissant de la popularité est devenu un élément crucial de l'approche de marque. Ce marché devrait également se développer à mesure que de plus en plus d'organisations reconnaissent l'importance de protéger leur image en ligne dans un monde toujours connecté.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

IMPACTS DE LA COVID-19

Le secteur de la réputation en ligne a eu un effet négatif en raison de la perturbation de la chaîne d'approvisionnement pendant la pandémie de COVID-19

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

La pandémie de COVID-19 a eu un impact négatif sur le marché de la gestion de la réputation en ligne (ORM) en perturbant les opérations des entreprises, entraînant une augmentation des contenus de mauvaise qualité et des plaintes, principalement dans des secteurs comme l'hôtellerie, la vente au détail et la santé. De nombreuses agences ont été confrontées à des contraintes monétaires, limitant leur capacité à dépenser de l'argent sur les offres ORM. De plus, la montée de la désinformation et des sentiments négatifs en ligne tout au long de la pandémie a rendu la gestion de la reconnaissance plus difficile. Avec le changement de priorités, les agences se sont davantage concentrées sur la survie et le contrôle des crises, laissant leur réputation en ligne vulnérable. Cependant, cela a également souligné le besoin croissant d'ORM, qui devrait alimenter la demande à mesure que la restauration se poursuit.

DERNIÈRES TENDANCES

Intégration de l'IA et du ML pour stimuler la croissance du marché

Une tendance clé sur le marché de la gestion de la réputation en ligne (ORM) est le mélange de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique pour le suivi et l'analyse en temps réel. Les agences d'assistance aux équipements basées sur l'IA suivent les mentions de logo, l'analyse des sentiments et détectent plus rapidement les problèmes de réputation croissants. De plus, l'utilisation de la technologie de contenu informatisé, ainsi que la gestion des évaluations et des réponses personnalisées, gagne du terrain. La surveillance des réseaux sociaux et les collaborations avec les influenceurs deviennent également des stratégies essentielles pour préserver une visibilité en ligne de haute qualité. De plus, les organisations sont de plus en plus nombreuses à se spécialiser dans la construction d'une confiance à long terme en s'engageant de manière proactive avec les clients et en répondant aux inquiétudes, plutôt que de simplement réagir à de mauvaises remarques.

• Selon l'Union internationale des télécommunications, 5,5 milliards de personnes (environ 68 %) étaient en ligne en 2024, augmentant ainsi les volumes d'avis et de mentions à l'échelle mondiale.

• Selon l'Autorité britannique de la concurrence et des marchés, environ 90 % des consommateurs s'appuient sur les avis en ligne, les plateformes bloquant plus de 200 millions de fausses publications chaque année.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DE LA GESTION DE LA RÉPUTATION EN LIGNE

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en catégories sur site et basées sur le cloud.

• Sur site : ce type de solution est déployé et contrôlé au sein de l'infrastructure personnelle d'un employeur. Il offre un contrôle supplémentaire sur la sécurité et la personnalisation des informations, ce qui le rend approprié pour les entreprises ayant des exigences réglementaires ou de conformité uniques. Cependant, cela inclut souvent de meilleures dépenses prématurées pour l'infrastructure et l'entretien.

• Basé sur le cloud : les réponses ORM basées sur le cloud sont hébergées sur des serveurs éloignés, offrant flexibilité, évolutivité et réduisant l'investissement préliminaire. Ces solutions sont de plus en plus connues car elles permettent aux entreprises d'accéder à du matériel et des services de partout, avec des mises à jour automatiques et une réduction des frais informatiques. Les systèmes basés sur le cloud sont souvent favorisés par les petits groupes et les personnes recherchant une intégration fluide avec d'autres offres cloud.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en grandes entreprises, PME

• Grandes entreprises : les grandes entreprises ont généralement une énorme présence en ligne et une base d'acheteurs plus importante, ce qui rend le contrôle de la popularité crucial. Ces agences ont souvent besoin d'outils ORM supérieurs et d'équipes engagées pour filtrer et traiter les avis en ligne, les mentions sur les réseaux sociaux et les notions de logo dans plusieurs structures. En raison de la taille de leurs opérations, ils se concentrent également sur le contrôle stratégique des crises, les relations publiques et le renforcement de la popularité à long terme.

• PME : les petits et moyens établissements (PME) disposent souvent de ressources limitées et nécessitent des solutions ORM plus payantes. Ces organisations donnent la priorité aux équipements principaux pour la gestion des évaluations, le suivi des réseaux sociaux et la surveillance de la réputation. Avec une empreinte en ligne plus petite, les PME se concentrent généralement sur l'amélioration des interactions avec les consommateurs, l'établissement d'un accord et la réponse rapide aux commentaires des clients afin de conserver une bonne notoriété.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs déterminants

Importance croissante des médias sociaux pour dynamiser le marché

L'impact croissant des systèmes de médias sociaux sur les décisions d'achat est un facteur de croissance du marché de la gestion de la réputation en ligne. Les utilisateurs partageant souvent des rapports et des évaluations en ligne, les organisations sont confrontées à la menace de voir des opinions négatives devenir virales. Cela conduit à la nécessité pour les services ORM de surveiller, contrôler et atténuer tout dommage aux capacités. Un ORM efficace permet aux entreprises de conserver de manière proactive une photo efficace en gérant les commentaires des acheteurs et en répondant directement aux préoccupations du public.

• Selon l'Internet Crime Complaint Center du FBI, plus de 859 000 plaintes pour crimes sur Internet ont été déposées en 2024, poussant les marques à déployer des alertes ORM à une cadence 24h/24 et 7j/7.

• Selon la Federal Trade Commission, le Consumer Sentinel Network a enregistré 6,5 millions de rapports de consommateurs en 2024, augmentant ainsi les besoins de surveillance multicanal.

Augmenter la sensibilisation et la confiance des consommateurs dans les avis en ligne pour élargir le marché

Les consommateurs comptent de plus en plus sur les critiques et les scores en ligne pour faire leurs choix d'achat. En fin de compte, les agences sont plus conscientes de leur présence numérique et de leur reconnaissance en ligne. Les avis négatifs peuvent avoir un impact considérable sur les ventes et la perception de la marque. Cette dépendance croissante des acheteurs à l'égard des données en ligne a accru la demande d'offres ORM, alors que les groupes visent à gérer et à embellir leur réputation en ligne pour instaurer la confiance, attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux existants.

Facteur de retenue

Le coût élevé des services ORM pourrait potentiellement entraver la croissance du marché

Un problème majeur sur le marché de la gestion de la réputation en ligne (ORM) est la valeur excessive associée aux services ORM complets, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME). Les outils ORM avancés, qui incluent la surveillance en temps réel, l'analyse des médias sociaux et la gestion des crises, nécessitent souvent d'énormes investissements économiques. Pour de nombreux petits groupes aux budgets restreints, ces dépenses peuvent être prohibitives. De plus, la complexité des méthodes ORM, notamment la gestion des contenus négatifs et le maintien d'une méthode régulière au sein de diverses structures, peut être difficile pour les entreprises sans équipes ou expertise dédiées, ce qui limite encore davantage la croissance du marché dans certains secteurs.

• Selon l'Union internationale des télécommunications, 2,6 milliards de personnes sont restées hors ligne en 2024, créant des déficits de couverture pour l'ORM dans plus de 100 pays.

• Selon le régime de protection des consommateurs du gouvernement britannique, les nouvelles amendes pouvant atteindre 10 % du chiffre d'affaires mondial augmentent les coûts de conformité pour l'ORM multi-marchés.

Intégration de l'IA et du ML pour créer des opportunités pour le produit sur le marché

Opportunité

 

Une opportunité émergente sur le marché de la gestion de la réputation en ligne (ORM) réside dans l'intégration des technologies d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique (ML). Les outils basés sur l'IA peuvent automatiser l'analyse des sentiments, afficher les mentions d'emblèmes en temps réel et détecter les problèmes de reconnaissance des capacités avant qu'ils ne s'amplifient. Ces technologies permettent aux groupes de rationaliser les processus ORM, les rendant ainsi plus rentables et plus écologiques, en particulier pour les PME. De plus, le recours croissant au contenu généré par les consommateurs, aux évaluations et aux systèmes de médias sociaux impose aux entreprises un besoin constant de protéger leur réputation en ligne. Cela crée suffisamment d'opportunités pour les fournisseurs ORM d'offrir des réponses modernes et évolutives à une grande variété d'agences.

• Selon l'Union internationale des télécommunications, l'ajout net de plus de 200 millions de nouveaux utilisateurs en 2024 ouvre la demande d'ORM dans 5 régions, en particulier sur les marchés axés sur le mobile.

 

• Selon l'Autorité britannique de la concurrence et des marchés, les directives formelles de la loi sur la consommation de 2024 accroissent la demande de détection des faux avis et de pistes d'audit à 100 %.

 

La difficulté à faire la distinction entre les avis authentiques et manipulés pourrait constituer un défi potentiel pour les consommateurs

Défi

 

Un défi pour les acheteurs sur le marché de la gestion de la réputation en ligne (ORM) est de faire la distinction entre les avis ou commentaires authentiques et manipulés. Alors que les entreprises investissent de plus en plus dans les services ORM pour améliorer leur image en ligne, certaines peuvent recourir à des pratiques contraires à l'éthique, telles que l'achat d'avis efficaces ou la suppression de contenus médiocres. Cela crée une perte de transparence et d'acceptation pour les clients, qui peuvent également avoir plus de mal à s'appuyer sur des évaluations en ligne pour prendre des décisions éclairées. De plus, les utilisateurs peuvent également être confrontés à des problèmes de confidentialité alors que les entreprises suivent et contrôlent leur présence en ligne, ce qui entraîne des risques en matière de protection des statistiques de performances.

• Selon le FBI IC3, les plaintes contre les ransomwares ont augmenté d'environ 9 % en 2024, nécessitant une escalade infime des SLA et des flux de travail de crise en deux étapes.

 

• Selon la Federal Trade Commission, les volumes de plaintes répartis dans 29 catégories compliquent les taxonomies ORM et conduisent à une modération multilingue à grande échelle.

 

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DE LA GESTION DE LA RÉPUTATION EN LIGNE

• Amérique du Nord

L'Amérique du Nord détient une part dominante sur le marché de la gestion de la réputation en ligne (ORM), grâce à la présence d'une grande variété d'utilisateurs et d'entreprises férus de technologie aux États-Unis et au Canada. Le marché américain de la gestion de la réputation en ligne détient le plus grand pourcentage du marché, en raison d'un engagement numérique excessif et de l'utilisation massive des médias sociaux. Avec un accent croissant sur la reconnaissance des logos, les organisations de tous les secteurs tels que la santé, la vente au détail et de plus en plus dépendent des offres ORM pour contrôler les perceptions en ligne et atténuer les mauvais contenus.

• Europe

En Europe, le marché de l'ORM connaît un essor constant, le Royaume-Uni, l'Allemagne et la France étant les principaux demandeurs. Le solide système économique numérique de la région et les règles strictes en matière de confidentialité des informations, y compris le RGPD, poussent les entreprises à adopter des outils ORM qui garantissent la conformité tout en protégeant leur réputation en ligne. Les entreprises européennes s'efforcent de plus en plus de répondre aux commentaires des clients et d'améliorer leur image de marque, en particulier dans des secteurs comme le tourisme, l'automobile et le commerce électronique.

• Asie

L'Asie connaît une croissance rapide du marché ORM, alimentée par l'utilisation croissante des médias sociaux et des structures numériques dans des pays comme la Chine, l'Inde et le Japon. À mesure que les entreprises de la région élargissent leur présence numérique, le besoin de services ORM augmente. La classe moyenne croissante et la pénétration du net, associées à une connaissance accrue de l'engagement client, créent une demande importante de réponses ORM. Les entreprises des secteurs de la production, de la vente au détail et de l'hôtellerie investissent spécialement dans ORM pour protéger leur image d'emblème.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

Les principaux acteurs de l'entreprise qui façonnent le marché de la gestion de la réputation en ligne (ORM) par l'innovation et l'élargissement se concentrent sur l'intégration de technologies avancées, notamment l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML), pour automatiser le suivi de la réputation et l'analyse des sentiments. Ces acteurs élargissent également leurs offres à l'échelle mondiale, s'adressant à un large éventail de secteurs, notamment la santé, le commerce électronique et l'hôtellerie.

• ReviewTrackers : selon les informations divulguées par l'entreprise, la plate-forme regroupe plus de 100 sources d'avis et prend en charge les flux de travail multi-sites avec des alertes en temps réel.

• Circus Social : selon les documents de l'entreprise, la société (maintenant Radarr) fondée en 2012 à Singapour propose une surveillance de l'IA 24h/24 et 7j/7 et une couverture régionale dans toute l'Asie.

En présentant des réponses évolutives, ils permettent aux grandes entreprises et aux PME de manipuler efficacement leur présence en ligne. De plus, ces entreprises développent des outils de contrôle proactif de la reconnaissance, aidant les groupes à empêcher les mauvais contenus d'avoir un impact sur la photo de leur logo tout en améliorant les techniques d'engagement des clients.

Liste des meilleures sociétés de gestion de réputation en ligne

• ReviewTrackers (U.S.)
• Circus Social (Singapore)
• Arrowhead Mills (U.S.)
• Yotpo (Israel)
• MomentFeed (U.S.)
• Trustpilot (Denamark)
• Broadly (U.S.)
• Oktopost (U.S.)
• WebPunch (U.S.)
• Hootsuite (Canada)
• Podium (U.S.)

DÉVELOPPEMENT D'UNE INDUSTRIE CLÉ

Octobre 2023 :L'un des développements industriels sur le marché de la gestion de la réputation en ligne (ORM) est le lancement de la plateforme de gestion de la réputation basée sur l'IA de BrandYourself. BrandYourself, une agence ORM leader, a ajouté cette plate-forme avancée pour aider les individus et les groupes à filtrer et à améliorer leur réputation en ligne plus efficacement.

COUVERTURE DU RAPPORT

Le marché de la gestion de la réputation en ligne (ORM) évolue de manière inattendue à mesure que les entreprises comprennent de plus en plus l'importance de gérer leur présence en ligne. Avec l'essor des médias sociaux et la dépendance des acheteurs aux avis en ligne, la réputation est devenue un atout essentiel. La demande croissante de services ORM est motivée par la volonté de filtrer la perception du logo, d'interagir avec les clients et d'atténuer les risques de réputation. Les améliorations technologiques telles que l'IA et l'apprentissage des appareils améliorent encore l'efficacité et l'évolutivité des solutions ORM.

À l'avenir, le marché ORM est prêt à connaître un essor persistant, avec des investissements croissants dans des équipements basés sur l'IA et des structures de suivi avancées. Alors que les groupes des marchés évolués et émergents donnent la priorité à leur image numérique, les services ORM joueront un rôle principal dans la sauvegarde de la crédibilité de la marque. Bien que des défis tels que les préoccupations éthiques et le coût de solutions de qualité supérieure existent, les possibilités d'élargissement du marché sont considérables, principalement avec la poussée ascendante des PME à la recherche d'outils ORM performants.