Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché mondial des logiciels de suivi des appels sortants par type (basé sur le cloud et sur le Web) et par application (PME et grandes entreprises) et prévisions régionales jusqu’en 2035

MARCHÉ DES LOGICIELS DE SUIVI DES APPELS SORTANTSAPERÇU

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Le marché des logiciels de suivi des appels sortants, évalué à 7,52 milliards de dollars en 2026 et atteindra finalement 12,28 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC constant de 5,6 % de 2026 à 2035.

La taille du marché des logiciels de suivi des appels sortants aux États-Unis est projetée à 0,27876 milliard USD en 2025, la taille du marché des logiciels de suivi des appels sortants en Europe est projetée à 0,18871 milliard USD en 2025 et la taille du marché des logiciels de suivi des appels sortants en Chine est projetée à 0,23783 milliards USD en 2025.

Le marché des logiciels de surveillance des noms sortants connaît un essor massif alors que les entreprises cherchent à optimiser leurs efforts de vente et de publicité. Ce logiciel permet aux organisations d'afficher, d'analyser et de contrôler efficacement les appels sortants, en fournissant des informations sur les performances des appels, les interactions des consommateurs et la réussite des campagnes. Les fonctionnalités clés consistent souvent en l'enregistrement des appels, l'analyse en temps réel et l'intégration avec les structures CRM. La montée en puissance d'une prise de décision fondée sur des faits et le besoin d'un engagement plus approprié des consommateurs exploitent la demande. Les entreprises tirent parti de la surveillance des appels sortants pour améliorer la génération de leads, rationaliser les opérations et embellir le plaisir standard des clients, contribuant ainsi à l'expansion du marché.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

IMPACTS DE LA COVID-19

La pandémie a stimulé la croissance du marché grâce aux réponses de surveillance permettant de gérer et de filtrer efficacement les groupes de revenus distants. 

La pandémie de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. L'augmentation soudaine du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie une fois la pandémie terminée.

La pandémie de COVID-19 a eu un impact considérable sur la croissance du marché des logiciels de suivi des appels sortants. À mesure que les organisations se tournaient vers le travail à distance et l'échange verbal numérique, de plus en plus de voix s'élevaient pour des réponses solides en matière de surveillance des appels afin de gérer et de filtrer efficacement les groupes de revenus à distance. L'augmentation des interactions virtuelles avec les acheteurs a mis en évidence le besoin d'outils d'analyse et de reporting complets pour optimiser les performances des noms et embellir l'engagement des clients. De plus, les entreprises recherchaient un logiciel capable de s'intégrer à différentes structures numériques et de fournir des informations en temps réel. La pandémie a étendu l'adoption de solutions entièrement basées sur le cloud et a stimulé l'innovation dans les fonctionnalités qui guident les peintures lointaines et les centres d'appels virtuels.

DERNIÈRES TENDANCES

Des réponses de surveillance intégrées et constantes pour devenir une tendance importante

Le marché des logiciels de suivi des appels sortants évolue avec de nombreuses tendances clés. Les analyses avancées et les informations basées sur l'IA améliorent les capacités de suivi, permettant une dimension plus spécifique de la performance des appels et de l'engagement des consommateurs. L'intégration avec les systèmes CRM et les équipements d'automatisation publicitaire est de plus en plus courante, rationalisant le contrôle des données et améliorant l'efficacité des campagnes marketing. L'accent est également mis de plus en plus sur le suivi omnicanal, en capturant les interactions à travers de nombreuses structures de communication. De plus, une prise de conscience accrue de la confidentialité et de la conformité des enregistrements façonne les capacités des logiciels, garantissant un traitement sécurisé des statistiques des acheteurs. Ces tendances reflètent l'évolution du marché vers des solutions de surveillance plus sophistiquées, intégrées et constantes.

• Selon les données de la Small Business Administration des États-Unis (2024), environ 99,9 % des entreprises américaines sont de petites entreprises, et près de 45 % d'entre elles ont mis en œuvre des outils de suivi des appels sortants hébergés dans le cloud pour optimiser l'engagement des clients à distance.
• Persistence Market Research rapporte que les secteurs des services financiers, des télécommunications et du commerce électronique représentent collectivement plus de 65 % de l'utilisation des logiciels de suivi des appels sortants, soulignant le rôle de la technologie dans la sensibilisation des clients et la prise de décision basée sur les données.

MARCHÉ DES LOGICIELS DE SUIVI DES APPELS SORTANTSSEGMENTATION

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Par type

En fonction du marché des logiciels de suivi des appels sortants Les types indiqués sont : basés sur le cloud et basés sur le Web.

• Basé sur le cloud : Ces solutions sont hébergées sur des serveurs éloignés et accessibles via le net. Ils offrent une évolutivité, un accès à distance, des mises à jour automatiques et une réduction des frais informatiques. Les exemples incluent des structures telles que Call Rail et RingCentral, qui offrent des fonctionnalités telles qu'une analyse supérieure, l'intégration avec les systèmes CRM et un suivi en temps réel.

• Basé sur le Web : Ces réponses sont accessibles via un navigateur Web, mais ne peuvent pas être hébergées dans le cloud. Ils sont probablement connectés aux serveurs personnels d'un employeur ou à un serveur externe. Ils offrent flexibilité et accessibilité via n'importe quel outil connecté à Internet, mais peuvent également nécessiter un contrôle et un entretien supplémentaires. Les exemples incluent Phone Wagon et Call Fire, qui fournissent des fonctionnalités essentielles de surveillance des appels via une interface Web.

Par candidature

Le marché est divisé en PME et grandes entreprises, en fonction des applications.

• PME : call rail propose des solutions complètes de suivi des appels pour les petites et moyennes agences. infinity fournit un suivi et des analyses d'appels, spécialisé dans les groupes de taille moyenne. Response Tap est spécialisé dans la surveillance des appels pour les visites, en s'intégrant aux plateformes publicitaires. Phone Wagon propose des réponses de surveillance des noms à moindre coût, adaptées aux petites agences. Les métriques de suivi des appels offrent des réponses évolutives de surveillance des appels adaptées aux vues avec des analyses supérieures.

• Grandes entreprises : Twilio est un acteur majeur présentant une surveillance importante des appels et des échanges verbaux pour des opérations à grande échelle. RingCentral propose le suivi des appels dans le cadre de ses solutions de communication complètes pour les grandes organisations. Google Ads inclut des fonctionnalités de surveillance des noms dans sa vaste suite de publicité et de marketing numérique. Microsoft Dynamics 365 intègre le suivi des noms dans ses solutions de formation et de vente pour les grandes entreprises. SAP propose des solutions de surveillance des appels intégrées à sa suite logicielle d'entreprise plus large.

FACTEURS MOTEURS

La croissance du travail à distance augmente la demande du marché

La croissance des peintures à distance a considérablement accru la demande de solutions efficaces de suivi des appels. Avec des équipes dispersées sur de nombreux sites, les entreprises ont besoin d'outils pour surveiller et gérer les interactions entre les salariés éloignés et les employés humanitaires. Le logiciel de suivi des appels offre des fonctions critiques telles que l'enregistrement, l'analyse et les mesures de performances, permettant aux agences de garantir des performances et une productivité constantes. Cette génération permet de comparer les performances globales des personnages et de l'équipe, d'identifier les domaines à améliorer et de maintenir l'alignement sur les objectifs de l'entreprise. À mesure que le travail à distance devient de plus en plus populaire, des solutions robustes de surveillance des appels sont essentielles pour optimiser les opérations et maintenir une communication et une assistance efficaces.

• L'intégration avec les principales plates-formes CRM (par exemple, Salesforce, HubSpot, Zoho) est exploitée par 78 % des déploiements d'entreprise suivis pour rationaliser le suivi et l'analyse des contacts.
• Depuis 2022, l'adoption du suivi des appels sortants dans les secteurs financiers et des télécommunications aux États-Unis est passée d'une valeur marchande de 595 millions USD à 650 millions USD, et plus de 50 % de cette augmentation est attribuée aux initiatives de vente à distance dans les centres de contact.

Avancées de l'IA et acquisition de connaissances par les gadgets pour dynamiser le marché

Les progrès de l'IA et de l'acquisition de connaissances sur les appareils remodèlent les capacités de surveillance des appels en offrant des analyses et des informations plus sophistiquées. Ces technologies permettent des fonctionnalités avancées, notamment la popularité de la parole, l'évaluation des sentiments et l'analyse prédictive, qui fournissent aux groupes une expertise plus approfondie des interactions entre les noms et des comportements des consommateurs. Les algorithmes basés sur l'IA peuvent identifier des modèles, déterminer la première classe d'appel et fournir des directives pratiques pour améliorer les performances. Ce niveau supérieur de détail et de précision permet aux groupes d'affiner leurs stratégies, d'augmenter leur productivité et de faire des choix éclairés. En conséquence, les entreprises sont de plus en plus attirées par les solutions de suivi de noms qui exploitent ces améliorations technologiques pour obtenir des effets avancés.

FACTEURS DE RETENUE

La confidentialité des données inquiète pour limiter la croissance du marché

Les problèmes de confidentialité des données affectent considérablement le déploiement et l'utilisation des solutions de suivi des appels sortants. Des réglementations plus strictes, notamment le RGPD en Europe et le CCPA en Californie, imposent des exigences rigoureuses en matière de traitement et de protection des faits privés. Ces lois exigent le consentement explicite des individus avant de collecter leurs statistiques, limitant ainsi le fonctionnement des solutions de suivi des appels sortants. De plus, les groupes doivent garantir des fonctionnalités robustes de sécurité des informations pour vous éviter les violations, qui peuvent être coûteuses et complexes à mettre en œuvre. Le non-respect de ces règles peut entraîner de lourdes amendes et nuire à la réputation d'une agence. Par conséquent, les entreprises hésitent probablement à entreprendre ou à utiliser pleinement les solutions de suivi des appels sortants en raison des risques juridiques et monétaires potentiels associés à la confidentialité et à la sécurité des informations.

• Industry Growth Insights estime que jusqu'à 28 % des PME dans le monde ignorent les avantages en termes d'efficacité offerts par le suivi des appels sortants.
• Une enquête réalisée par Cognitive Market Research indique que 34 % des entreprises citent la difficulté d'intégrer les logiciels de suivi dans les systèmes et pipelines de données existants comme un défi de mise en œuvre majeur.

MARCHÉ DES LOGICIELS DE SUIVI DES APPELS SORTANTSAPERÇU RÉGIONAL

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Le marché est principalement divisé en Europe, Amérique latine, Asie-Pacifique, Amérique du Nord, Moyen-Orient et Afrique.

L'Amérique du Nord domine le marché en raison du nombre croissant d'organisations qui optimisent leurs revenus et leur publicité.

La part de marché nord-américaine des logiciels de suivi des appels sortants augmente rapidement, stimulée par le besoin croissant des organisations d'optimiser leurs revenus et leurs efforts marketing. Les entreprises adoptent ces réponses pour obtenir des informations sur les performances des noms, les conversions de leads musicaux et améliorer l'engagement des acheteurs. Les fonctions clés ainsi que l'enregistrement des appels, l'analyse en temps réel et l'intégration CRM sont principalement appréciées. Des acteurs majeurs tels que Call Rail, HubSpot et RingCentral dominent le marché, offrant des capacités supérieures répondant à divers désirs commerciaux. Le boom est également alimenté par l'utilisation croissante de solutions basées sur le cloud et d'analyses basées sur l'IA, ce qui rend le suivi des appels sortants plus écologique et plus efficace.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Acteurs clésfaire pression sur le marché avec des fonctions supérieures de surveillance des noms

Appel aérien Fournit des systèmes téléphoniques basés sur le cloud avec des fonctions supérieures de surveillance des noms. Connect And Sell Spécialisé dans les solutions d'appels sortants automatisés pour améliorer les performances commerciales. Dialpad Talk Offre une plate-forme d'appel complète avec analyse et surveillance intégrées. HubSpot intègre la surveillance des appels à son CRM pour des informations améliorées sur les revenus et la publicité. Sensibilisation Connu pour sa plate-forme d'engagement commercial avec des outils robustes de suivi des appels et d'automatisation. Vanilla Soft Fournit un gadget dynamique de suivi des noms et de gestion des leads. SalesLoft Fournit une plate-forme d'engagement commercial avec des capacités complètes de suivi des noms.

• Velocify : le gestionnaire de leads sortants de Velocify a obtenu un score de 9,2/10 pour l'efficacité de l'enregistrement des appels dans une comparaison d'analystes G2, le classant au premier rang pour le suivi et la qualité de la sensibilisation B2B.
• GryphonNetworks : Gryphon rapporte que 12 analyses essentielles du centre d'appels, notamment le taux d'abandon d'appel et la durée d'attente moyenne, sont activement utilisées par 68 % de sa clientèle.

Liste des principales sociétés de logiciels de suivi des appels sortants

• Velocify
• Gryphon Networks
• ConnectAndSell
• Dialpad Talk
• VanillaSoft
• SalesLoft
• ToutApp
• Freshsales
• Kixie PowerCall
• RingDNA
• ConnectLeader
• HubSpot
• Groove
• Aircall
• InsideSales.com
• Truly
• Outreach
• XANT Playbooks

DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL

Mars 2024 :En février 2024, Call Rail a publié des fonctionnalités d'attribution autoproclamées basées sur l'IA via Call Rail Labs, en attendant l'approbation du brevet. Cette innovation permet aux spécialistes du marketing et aux propriétaires d'entreprise d'examiner sans effort l'impact d'efforts publicitaires difficiles à mesurer, comprenant l'influence du logo, le bouche-à-oreille et les médias sociaux. En fournissant une vue globale de la réalisation marketing, ces fonctions permettent aux utilisateurs de bénéficier d'informations plus approfondies sur l'efficacité de leurs campagnes, les aidant ainsi à prendre des décisions plus éclairées et à optimiser leurs stratégies. Ce développement souligne l'engagement de Call Rail à tirer parti de l'IA pour enrichir les analyses publicitaires et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

COUVERTURE DU RAPPORT

Ce dossier donne une évaluation détaillée du marché mondial des logiciels de suivi des noms sortants en analysant les données historiques de 2018 à 2022 et en fournissant des prévisions de 2023 à 2032. L'objectif est de doter les lecteurs d'une expertise intensive de la dynamique du marché via diverses vues, telles que les tendances, les facteurs d'augmentation et les opportunités croissantes. En analysant les performances globales passées et en projetant les tendances futures, le dossier met en évidence les éléments clés qui influencent le marché, ainsi que les améliorations technologiques, le panorama agressif et les besoins des clients. Cette approche globale soutient la planification stratégique et la prise de choix éclairée, permettant aux agences de naviguer dans les évolutions du marché, d'optimiser leurs techniques de surveillance des appels et d'améliorer leurs performances opérationnelles. Les informations fournies aident les parties prenantes à faire des choix fondés sur l'information, à identifier les possibilités de croissance et à développer des techniques puissantes pour être compétitives sur le marché en évolution des logiciels de surveillance des noms sortants.