Taille du marché mondial des logiciels de suivi des appels sortants, partage, croissance et analyse de l'industrie par type (basé sur le cloud et basé sur le Web) et par application (PME et grandes entreprises) et prévisions régionales à 2034

Marché des logiciels de suivi des appels sortantsAPERÇU

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La valeur marchande des logiciels de suivi des appels sortants à 0,81 milliard USD en 2025 et atteignant 1,9 milliard USD d'ici 2034, se développant à un TCAC de 9,91% de 2025 à 2034. L'Amérique du Nord domine le marché en raison des organisations pour optimiser leur revenu et leur publicité.

La taille du marché des logiciels de suivi des appels sortants des États-Unis est projetée à 0,27876 milliard USD en 2025, la taille du marché des logiciels de suivi des appels sortants de l'Europe est projetée à 0,18871 milliard USD en 2025, et la taille du marché du suivi des appels sortantes de Chine est projetée à 0,23783 milliard USD en 2025

Le marché des logiciels de surveillance des noms sortants connaît un boom massif à mesure que les entreprises recherchent pour optimiser leurs efforts de vente et de publicité. Ce logiciel permet aux organisations d'afficher, d'analyser et de contrôler efficacement les appels sortants, fournissant des informations sur les performances des appels, les interactions des consommateurs et la réalisation de la campagne. Les caractéristiques clés consistent fréquemment en enregistrement des appels, en analyse à temps réel et en intégration avec les structures CRM. La montée en puissance de la prise de décision poussée aux faits et le désir d'un engagement plus approprié des consommateurs utilisent la demande. Les entreprises tirent parti de la surveillance des appels sortants pour améliorer la génération de leads, rationaliser les opérations et embellir les clients standard, contribuant à l'expansion du marché.

Conclusions clés

Impact Covid-19

Pandemic a stimulé la croissance du marché en raison de la surveillance des réponses pour gérer et dépister efficacement les groupes à revenu à distance 

La pandémie covide-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande supérieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. L'augmentation soudaine du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché aux niveaux pré-pandemiques une fois la pandémie terminée.

La pandémie Covid-19 a eu un impact sensiblement sur la croissance du marché des logiciels de suivi des appels sortants. Alors que les organisations se déplaçaient vers des peintures éloignées et des échanges verbaux numériques, il y avait un appel élevé à de fortes réponses de surveillance des appels pour gérer et dépister efficacement les groupes à revenu distant. L'augmentation des interactions des acheteurs virtuelles a mis en évidence le désir d'analyse complète et d'équipement de rapports pour optimiser les performances des noms et embellir l'engagement des clients. De plus, les entreprises ont recherché un logiciel qui s'intègre à différentes structures numériques et fournirait des informations réelles. La pandémie a étendu l'adoption de réponses totalement basées sur le cloud et a conduit l'innovation en capacités qui guident les peintures loin et les centres de noms virtuels.

Dernières tendances

Les réponses de surveillance intégrée et constante sont une tendance importante

Le marché des logiciels de suivi des appels sortants évolue avec de nombreuses tendances clés. L'analyse avancée et les informations poussées à AI améliorent les capacités de surveillance, permettant une dimension particulière particulière des performances du nom et de l'engagement des consommateurs. L'intégration avec les systèmes CRM et les équipements d'automatisation de la publicité n'est pas de plus en plus inhabituel, rationaliser le contrôle des faits et améliorer l'efficacité des campagnes marketing. Il y a également un accent en développement sur le suivi omnicanal, le tournage des interactions dans de nombreuses structures de communication. De plus, une conscience étendue sur l'enregistrement de la conduite et de la conformité façonne les capacités du logiciel, garantissant une adaptation sécurisée avec les statistiques des acheteurs. Ces tendances reproduisent le changement du marché plus près des réponses de surveillance extra sophistiquées, intégrées et régulières.

• Selon les données américaines de l'administration des petites entreprises (2024), environ 99,9% des entreprises américaines sont de petites entreprises - et près de 45% de ceux-ci ont mis en œuvre des outils de suivi des appels sortants hébergés par le cloud pour optimiser l'engagement client à distance
• Les études de marché de la persistance rapportent que les secteurs des services financiers, des télécommunications et des commerces électroniques représentent collectivement plus de 65% de l'utilisation des logiciels de suivi des appels sortants, mettant l'accent sur le rôle de la technologie dans la sensibilisation des clients et la prise de décision basée sur les données

Marché des logiciels de suivi des appels sortantsSEGMENTATION

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Par type

Selon le marché des logiciels de suivi des appels sortants étant donné les types: basés sur le cloud et basés sur le Web.

• Basé sur le cloud: Ces solutions sont hébergées sur des serveurs loin et accessibles via le filet. Ils fournissent une évolutivité, une distance à distance, les mises à jour automatiques et la réduction des frais généraux. Des exemples englobent des structures telles que le rail d'appel et le RingCentral, qui donnent des caractéristiques telles que l'analyse supérieure, l'intégration avec les systèmes CRM et le suivi en temps réel.

• Basé sur le Web: Ces réponses sont accessibles via un navigateur Web, mais ne peuvent pas être hébergées dans le cloud. Ils sont probablement connectés aux serveurs personnels d'un employeur ou à un serveur extérieur. Ils offrent une flexibilité et une accessibilité via n'importe quel outil lié au filet, mais peuvent en outre nécessiter un contrôle et un entretien supplémentaires. Des exemples englobent le wagon téléphonique et le feu d'appel, qui fournissent des fonctionnalités de surveillance des appels essentiels via une interface Web.

Par demande

Le marché est divisé en PME et grandes entreprises, en fonction de l'application.

• PME: Call Rail propose des solutions complètes de suivi des appels pour les petites et moyennes agences. Infinity fournit le suivi des appels et l'analyse, spécialisé dans les groupes de taille moyenne. Response Tap se spécialise dans la surveillance des appels pour SEES, l'intégration des plateformes publicitaires. Phone Wagon fournit des réponses de surveillance des noms à prix inférieur adaptées aux petites agences. Les métriques de suivi des appels offrent des réponses de surveillance des appels évolutives adaptées aux SEE avec des analyses supérieures.

• Grandes entreprises: Twilio, un joueur le plus important présentant une surveillance importante des appels et des singes d'échange verbal contre des opérations à grande échelle. RingCentral fournit le suivi des appels dans le cadre de ses solutions de communication complètes pour les grandes organisations. Google ADS comprend des fonctionnalités de surveillance des noms dans sa vaste suite de publicité numérique et de marketing. Microsoft Dynamics 365 intègre le suivi des noms à l'intérieur de ses réponses CRAM et des ventes pour les entreprises massives. SAP propose des réponses de surveillance des appels intégrées à sa suite de logiciels d'entreprise plus large.

Facteurs moteurs

Croissance du travail à distance augmentant la demande du marché

La croissance des peintures éloignées a considérablement renforcé la demande de solutions de suivi des appels efficaces. Les équipes dispersées dans de nombreux endroits, les entreprises ont besoin d'outils pour surveiller et gérer les interactions entre les revenus lointains et les employés d'aide. Le logiciel de suivi des appels donne des fonctions critiques composées d'enregistrements, d'analyses et de mesures de performance, permettant aux agences de s'assurer de bien fine et de productivité. Cette génération permet de comparer les performances globales du caractère et d'équipe, en identifiant les régions pour améliorer et conserver l'alignement avec les objectifs d'entreprise. Alors que le travail à distance se transforme en solutions de surveillance des appels plus connues et solides est essentielle pour optimiser les opérations et maintenir une communication et une aide puissantes.

• L'intégration avec les principales plates-formes CRM (par exemple, Salesforce, HubSpot, Zoho) est exploitée par 78% des déploiements d'entreprise suivis pour rationaliser le suivi des contacts et l'analyse
• Depuis 2022, l'adoption de suivi des appels sortants dans les secteurs financiers et télécoms américains est passé de 595 millions USD de valeur marchande à 650 millions USD, et plus de 50% de cette augmentation est créditée aux initiatives de vente à distance dans les centres de contact dans les centres de contact

Avancées en IA et en gadget acquérir des connaissances Pour augmenter le marché

Les progrès de l'IA et du gadget acquièrent des connaissances sont de rénover les capacités de surveillance des appels en utilisant des analyses et des informations supplémentaires. Ces technologies permettent des fonctionnalités avancées qui comprennent la popularité de la parole, l'évaluation des sentiments et l'analyse prédictive, qui offrent aux groupes une expertise plus profonde des interactions de noms et des comportements des consommateurs. Les algorithmes basés sur l'IA peuvent choisir des modèles, déterminer l'appel de première classe et fournir des directives exploitables pour améliorer les performances. Ce niveau supérieur de détails et de précision facilite les groupes affiner leurs stratégies, augmenter la productivité et faire des sélections compétentes. En conséquence, les entreprises sont de plus en plus attirées par les réponses de suivi des noms qui tirent parti de ces améliorations technologiques pour les effets avancés.

Facteurs de contenus

Les soucis de confidentialité des données pour limiter la croissance du marché

Les inquiétudes de confidentialité des données affectent considérablement le déploiement et l'utilisation des solutions de suivi des appels sortants. Les réglementations plus strictes, qui comprennent le RGPD en Europe et le CCPA en Californie, imposent des exigences rigoureuses pour la manipulation et le blindage des faits privés. Ces lois obligent le consentement explicite des individus plus tôt que la collecte de leurs statistiques, en restreignant la façon dont les solutions de suivi des appels sortantes peuvent fonctionner. De plus, les groupes doivent garantir des caractéristiques de sécurité des informations robustes pour vous économiser des violations, qui peuvent être coûteuses et complexes à appliquer. Le non-respect de ces règles peut entraîner des amendes importantes et des nuire à la réputation d'une agence. Par conséquent, les sociétés hésitent probablement à entreprendre ou à utiliser pleinement les réponses de suivi des appels sortants en raison des risques juridiques et monétaires associés à la confidentialité et à la sécurité de l'information.

• Industrie Growth Insights estime que jusqu'à 28% des PME dans le monde n'arrêtent pas les avantages de l'efficacité offerts par le suivi des appels sortants
• Une enquête réalisée par Cognitive Market Research note que 34% des entreprises citent des difficultés à intégrer le logiciel de suivi dans les systèmes hérités et les pipelines de données comme un défi de mise en œuvre majeur

Marché des logiciels de suivi des appels sortantsIdées régionales

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Le marché est principalement séparé en Europe, en Amérique latine, en Asie-Pacifique, en Amérique du Nord et au Moyen-Orient et en Afrique.

L'Amérique du Nord domine le marché en raison des organisations croissantes pour optimiser leur revenu et leur publicité

La part de marché des logiciels de suivi des appels sortants nord-américains se développe rapidement, poussée en utilisant le besoin croissant d'organisations pour optimiser leurs revenus et leurs efforts de publicité et de marketing. Les entreprises adoptent ces réponses pour obtenir un aperçu des performances des noms, des conversions de la musique et de décorer l'engagement des acheteurs. Les fonctions clés ainsi que l'enregistrement des appels, les analyses à temps réel et l'intégration CRM sont principalement évaluées. Les principaux acteurs tels que Call Rail, HubSpot et RingCentral mènent le marché, fournissant des capacités supérieures qui s'adressent à divers désirs commerciaux. Le boom est également alimenté en utilisant l'utilisation croissante de solutions basées sur le cloud et des analyses poussées en IA, ce qui rend le suivi sortant de suivi vert et puissant.

Jouants clés de l'industrie

Acteurs cléspression sur le marché des fonctions de surveillance des noms supérieurs

L'appel Air fournit des systèmes téléphoniques basés sur le cloud avec des fonctions de surveillance de nom supérieures. Connect and Sell est spécialisé dans les solutions automatisées d'appels sortants pour améliorer les performances des ventes. DialPad Talk propose une plate-forme d'appel complète avec analyse et surveillance intégrées. HubSpot intègre la surveillance des appels avec son CRM pour des informations améliorées sur les revenus et la publicité. Entende connue pour sa plate-forme d'engagement des ventes avec des outils solides de suivi des appels et d'automatisation. Vanilla Soft fournit un gadget de suivi et de gestion du lead dynamique. SalesLoft fournit une plate-forme d'engagement des ventes avec des capacités complètes de suivi des noms.

• Velocify: le gestionnaire de lead sortant de Velocify a obtenu un score de 9,2 / 10 pour l'efficacité de l'enregistrement des appels dans une comparaison d'analyste G2, le classant en haut pour le suivi et la qualité de la sensibilisation B2B
• Gryphonnetworks: Gryphon rapporte que 12 analyses essentielles d'appel-centre, y compris le taux d'abandon d'appel et le temps de maintien moyen, sont activement utilisés par 68% de sa clientèle

Liste des meilleures sociétés de logiciels de suivi des appels sortants

• Velocify
• Gryphon Networks
• ConnectAndSell
• Dialpad Talk
• VanillaSoft
• SalesLoft
• ToutApp
• Freshsales
• Kixie PowerCall
• RingDNA
• ConnectLeader
• HubSpot
• Groove
• Aircall
• InsideSales.com
• Truly
• Outreach
• XANT Playbooks

Développement industriel

Mars 2024:En février 2024, les caractéristiques d'attribution auto-réunies dirigés par AI-Rail ont été publiés via Call Rail Labs, en attendant l'approbation des brevets. Cette innovation permet aux spécialistes du marketing et aux propriétaires d'entreprise d'examiner sans effort l'impact des efforts publicitaires difficiles à mesurer, composé d'influence du logo, de phrase de oreille et de médias sociaux. En fournissant une vision holistique de l'accomplissement du marketing, ces fonctions permettent aux utilisateurs de bénéficier de plus approfondie de l'efficacité de leurs campagnes, en les aidant à prendre des décisions supplémentaires et à optimiser leurs stratégies. Cette évolution souligne l'appel de l'appel de Rail à tirer parti de l'IA pour décorer l'analyse publicitaire et forcer des résultats commerciaux plus élevés.

Reporter la couverture

Ce dossier donne une évaluation détaillée du marché mondial des logiciels de suivi des noms sortants en utilisant l'analyse des données historiques de 2018 à 2022 et en transmettant des prévisions de 2023 à 2032. L'objectif est de doter les lecteurs d'une expertise intensive de la dynamique du marché via des vues diverses, telles que les tendances, d'augmenter les conducteurs et de monter des opportunités. En analysant les performances globales passées et en projetant les tendances du destin, le fichier met en évidence des éléments clés influençant le marché, ainsi que des améliorations technologiques, un panorama agressif et des besoins des clients. Cette approche complète soutient la planification stratégique et la création de choix éclairée, permettant aux agences de naviguer sur les développements du marché, d'optimiser leurs techniques de surveillance des appels et de décorer les performances opérationnelles. Les informations ont fourni des aides aux parties prenantes à faire des choix axés sur l'information, à choisir des possibilités de croissance et à développer des techniques puissantes pour vivre compétitif dans le marché du programme de logiciels de surveillance des noms sortants en évolution.