Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des logiciels de tournée de produits, par type (basé sur le cloud et sur site), par application (PME et grandes entreprises) et prévisions régionales de 2026 à 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES LOGICIELS DE VISITE DE PRODUITS

Le marché mondial des logiciels de tournée de produits devrait passer d'environ 0,67 milliard de dollars en 2026, en passe d'atteindre 1,6 milliard de dollars d'ici 2035, avec une croissance de 10 % entre 2026 et 2035. Amérique du Nord ~ ​​45 %, Europe ~ 30 %, APAC ~ 20 %.

Le marché des logiciels de tournée de produits connaît une croissance exponentielle à mesure que diverses entreprises réalisent l'importance de continuer à améliorer le parcours d'intégration des utilisateurs. Ce logiciel permet aux organisations de développer des guides multimédias, des visites guidées et des instructions qui facilitent l'utilisation de leurs sites ou produits par les utilisateurs. Les facteurs de service incluent l'augmentation de l'adoption du SaaS, la nécessité d'une convivialité supérieure et, par conséquent, une diminution de l'attrition des clients en rendant le produit et le service faciles à utiliser en investissant des clients. La plupart des secteurs tels que les secteurs de la technologie, du commerce électronique et de la finance intègrent un logiciel de visite de produits dans leur secteur dans le but principal d'améliorer la section formation des programmes d'intégration et également de rendre l'expérience client optimale.

Au cours des dernières années, le marché a traversé une phase de révolution où de nouveaux fournisseurs ont introduit de nouvelles fonctionnalités améliorées telles que des visites guidées, l'analyse de données, l'IA et la possibilité de personnaliser l'embarquement en modifiant le flux en fonction de l'utilisation par l'utilisateur. Ils deviennent progressivement essentiels dans la nouvelle économie dynamique qui caractérise l'environnement commercial actuel, car ils facilitent une meilleure compréhension des besoins des consommateurs et une présentation plus convaincante de l'utilité du produit acheté. Il prévoit une nouvelle croissance du marché avec une plus grande attention portée aux interfaces utilisateur et au logiciel de présentation des produits, complété par d'autres outils de CRM et d'automatisation du marketing.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

IMPACTS DE LA COVID-19

Demande accrue de solutions numériques pour stimuler considérablement la croissance du marché

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché des logiciels de présentation de produits connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

En raison de l'épidémie de COVID-19 et du fait que le travail se déplace en ligne et que les activités en ligne deviennent la nouvelle norme, les entreprises avaient besoin de moyens efficaces d'intégration et de formation de leurs utilisateurs à distance. Une application de présentation des produits était nécessaire pour aider les clients et les employés à se familiariser rapidement avec les nouveaux outils technologiques, sans formation personnelle.

Le COVID-19 a amplifié la demande de produits SaaS dans différents secteurs du marché, car les organisations devaient passer à un modèle basé sur le cloud. En conséquence, le marché mondial des logiciels de présentation de produits a fortement augmenté pour faciliter l'adoption rapide de ces nouveaux outils et permettre aux utilisateurs d'en tirer le meilleur parti. Le marché devrait stimuler la croissance du marché des logiciels de tournée de produits après la pandémie.

DERNIÈRES TENDANCES

Intégration interactive et gamifiée pour stimuler la croissance du marché

L'application de l'intelligence artificielle (IA) est utilisée dans les logiciels de présentation des produits pour aider à mettre en œuvre l'expérience utilisateur. Grâce à l'apprentissage automatique, l'utilisation et l'implication de tout utilisateur avec un produit donné sont améliorées en lui proposant des visites pertinentes en fonction de son profil d'activité. Pour inciter à capter l'attention des utilisateurs, les entreprises ajoutent des fonctionnalités d'interactivité et de gamification aux visites de produits. Des éléments tels que des quiz, des récompenses et des opportunités de voir nos progrès rendent le processus d'intégration encore plus engageant et donc plus efficace en termes de pourcentage d'utilisateurs qui les terminent et de rétention des connaissances. Ces derniers développements devraient augmenter la part de marché des logiciels de présentation de produits.

• Selon un rapport de la Small Business Administration des États-Unis, plus de 65 % des entreprises SaaS ont intégré un logiciel de présentation de produits dans leurs processus d'intégration d'ici 2024 afin d'améliorer les taux d'adoption des utilisateurs. Cette tendance indique une adoption généralisée dans les petites et moyennes entreprises.

• Selon l'enquête 2023 de la Data & Marketing Association (DMA), 72 % des équipes produit citent les visites personnalisées des produits dans l'application comme une fonctionnalité essentielle pour réduire le taux de désabonnement des clients, reflétant la demande croissante d'outils d'engagement des utilisateurs sur mesure.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES LOGICIELS DE TOURNÉE DE PRODUITS

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en cloud et sur site.

• Logiciel de visite de produits basé sur le cloud : cette catégorie est installée sur le matériel du fournisseur et ne peut être utilisée que via le navigateur Web. Il est flexible, hautement évolutif et facile à déployer, permettant à son utilisateur de créer et de contrôler des visites de produits depuis n'importe quel endroit sans avoir à posséder d'infrastructure. Les solutions Saas sont largement utilisées, notamment en raison de la possibilité de les mettre en œuvre très rapidement, et coûtent nettement moins cher que l'installation d'une solution sur site, et de plus, elles sont généralement mises à jour automatiquement.

• Logiciel de présentation des produits sur site : le système sur site est déployé, acheté et exécuté sur le propre cadre matériel et logiciel de l'entreprise. Cela permet donc un meilleur contrôle de la sécurité et de la flexibilité des données ; bien adapté aux industries qui ont des exigences de conformité réglementaire ou à celles qui nécessitent une configuration spéciale. Cependant, cela nécessite généralement des investissements initiaux plus importants en matériel, en personnel technique et en support technique.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en PME et grandes entreprises.

• PME (petites et moyennes entreprises) : les logiciels de présentation des produits sont utilisés par les PME afin de minimiser les services de support client, car ils aident les utilisateurs à se familiariser facilement avec les produits. Le logiciel aide ces entreprises à gérer la presse et à accroître la satisfaction et la fidélité des utilisateurs avec un budget relativement modeste, ce qui leur donne une chance de se battre contre les grandes entreprises. Les PME sont également plus enclines aux solutions basées sur le cloud, car elles sont abordables à mettre en œuvre et à utiliser.

• Grandes entreprises : les logiciels de présentation des produits sont utilisés par les grandes entreprises pour mettre en œuvre et améliorer le processus d'intégration d'utilisateurs nombreux et diversifiés, pour des opérations à caractère international. Ces entreprises ont besoin de fonctions plus sophistiquées, comme la personnalisation basée sur l'intelligence artificielle ou le traitement avancé des données et la compatibilité avec d'autres applications utilisées dans une entreprise. Pour améliorer l'évolutivité et le contrôle des données, des solutions sur site ou dans le cloud, exceptionnellement configurables, sont choisies.

FACTEURS DÉTERMINANTS

Mettre davantage l'accent sur l'expérience client pour dynamiser le marché

Alors que les organisations tournent leur attention vers la nécessité d'offrir la meilleure expérience client, il existe un besoin croissant d'outils qui contribueront à améliorer l'expérience utilisateur dès le départ. Le logiciel de visite de produits a pour objectif de donner aux entreprises un moyen de donner aux clients une manière appropriée et simple de commencer à utiliser le produit et ainsi d'améliorer la satisfaction des clients, tout en évitant les désabonnements. Les consommateurs exigent désormais une interaction personnelle avec les différents produits numériques qu'ils rencontrent. Le marché est stimulé par les logiciels de tournée de produits qui intègrent l'IA et l'apprentissage automatique pour aider les entreprises à modifier la nature de la tournée de production avec des informations personnalisées en fonction de la manière dont l'utilisateur utilise le logiciel pour l'intégration.

• Selon le National Institute of Standards and Technology (NIST), les entreprises mettant en œuvre un logiciel de présentation de produits bénéficient d'une réduction allant jusqu'à 40 % des tickets d'assistance client au cours des 90 premiers jours d'utilisation du produit, soulignant ainsi son rôle dans l'amélioration du libre-service client.

• Selon la Customer Experience Professionals Association (CXPA), 85 % des utilisateurs préfèrent les visites numériques autoguidées aux didacticiels manuels, ce qui entraîne des investissements plus élevés dans le développement de logiciels de visites de produits pour répondre à l'évolution des préférences des clients.

Passage au travail à distance et à la transformation numérique pour élargir le marché

Une autre tendance mise en avant en raison de la pandémie est la flexibilité du travail et le recours accru à l'intégration et à la formation en ligne. Les logiciels de présentation de produits sont ainsi apparus comme un outil fondamental pour aider les entreprises à passer au numérique dans la mesure où ils les aident à guider les nouveaux utilisateurs dans leurs systèmes sans avoir à les former physiquement. Des techniques telles que les applications sans code ou à faible codage donnent aux produits et aux petites et moyennes entreprises les capacités nécessaires pour créer et utiliser la présentation du produit sans avoir besoin d'embaucher des programmeurs spécialisés. Une telle démocratisation de la création de circuits produits conduit au développement du marché à mesure que davantage de personnes disposent de ces outils. Ces facteurs devraient stimuler la part de marché des logiciels de présentation de produits.

FACTEUR DE RETENUE

Personnalisation et flexibilité limitées pour potentiellement entraver la croissance du marché

On peut observer que certaines solutions logicielles de tournée de produits peuvent être rigides en termes de personnalisation ou flexibles pour certaines opérations des entreprises. Si le logiciel ne peut pas être personnalisé ou s'il ne fusionne pas bien avec d'autres applications, les entreprises peuvent opter pour d'autres solutions ou s'en tenir à une intégration non automatisée, ce qui mettra le marché sous contrôle. Les logiciels de présentation de produits nécessitent également l'intégration de différents programmes tels que les plateformes de gestion de la relation client (CRM), les systèmes de gestion de contenu ou d'autres outils SaaS, et lorsqu'il s'agit d'intégration, cela peut prendre beaucoup de temps. Cette complexité peut signifier que certaines entreprises sont exclues de la possibilité d'utiliser des solutions de visites de produits, surtout si elles ne possèdent pas le savoir-faire technique nécessaire pour relever les défis d'intégration. Ces facteurs devraient entraver la croissance du marché des logiciels de visites de produits.

• Selon une enquête de la Software & Information Industry Association (SIIA), 38 % des entreprises signalent des problèmes d'intégration entre les logiciels de présentation des produits et les systèmes existants, entraînant des retards dans les délais de mise en œuvre.

• D'après un rapport de l'Association internationale des professionnels de la confidentialité (IAPP), les préoccupations concernant les problèmes de conformité en matière de confidentialité des données ont conduit 27 % des organisations à reporter ou à limiter le déploiement des fonctionnalités des logiciels de présentation des produits qui nécessitent un suivi du comportement des utilisateurs.

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TOURNÉE DE PRODUITS APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES LOGICIELS

L'Amérique du Nord domine le marché en mettant fortement l'accent sur l'expérience client et les premiers à adopter les technologies émergentes

Le marché est principalement segmenté en Europe, Amérique latine, Asie-Pacifique, Amérique du Nord, Moyen-Orient et Afrique.

L'expérience client est l'une des valeurs les plus importantes mises en œuvre et promues par les entreprises de toute l'Amérique du Nord, dans lesquelles de nombreux outils améliorant l'expérience des utilisateurs sont investis. Les logiciels de visite de produits sont utilisés pour offrir des expériences d'intégration engageantes et pertinentes étant donné leur rôle central dans l'amélioration de la satisfaction des clients et la réduction du taux de désabonnement dans la région. Un nombre croissant d'applications logicielles de présentation de produits font appel à l'intelligence artificielle/à l'apprentissage automatique et à des technologies connexes qui sont devenues des normes industrielles pour le développement de produits dans les entreprises nord-américaines. Cette adoption précoce du marché contribue grandement à la maturation du marché et place la région parmi les plus développées du secteur. L'Amérique du Nord, en particulier les États-Unis, est le pays au monde qui adopte le plus les technologies SaaS (Software as a Service) et cloud. Une forte culture d'entreprise en matière d'utilisation de la technologie signifie que les logiciels de présentation des produits sont populaires dans cette région, car les organisations doivent mettre leurs utilisateurs au courant.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs se concentrent sur les partenariats pour obtenir un avantage concurrentiel

Le marché des logiciels de présentation de produits est fortement influencé par les principaux acteurs de l'industrie qui jouent un rôle central dans la dynamique du marché et dans l'élaboration des préférences des consommateurs. Ces acteurs clés possèdent de vastes réseaux de vente au détail et des plateformes en ligne, offrant aux consommateurs un accès facile à une grande variété d'options. Leur forte présence mondiale et la reconnaissance de leur marque ont contribué à accroître la confiance et la fidélité des consommateurs, favorisant ainsi l'adoption des produits. De plus, ces géants de l'industrie investissent continuellement dans la recherche et le développement, les matériaux et les fonctionnalités intelligentes des logiciels de présentation de produits, répondant ainsi aux besoins et préférences changeants des consommateurs. Les efforts collectifs de ces acteurs majeurs ont un impact significatif sur le paysage concurrentiel et la trajectoire future du marché.

• Whatfix : selon la Technology Services Industry Association (TSIA), Whatfix prend en charge plus de 200 entreprises clientes dans le monde entier, offrant des capacités de visite de produits adaptatives et en temps réel qui réduisent le temps d'intégration jusqu'à 30 %.

• Appcues : basé sur les données du Software User Experience Consortium, Appcues permet les visites de produits et l'intégration des utilisateurs pour plus de 1 500 entreprises, en mettant l'accent sur une conception personnalisable et sans code.

Liste des meilleursLogiciel de présentation des produits Entreprises

• Whatfix [India]
• UserPilot [Canada]
• Pendo [U.S.]
• Appcues [U.S.]
• Intercom [U.S.]

DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL

Juin 2023 :UserPilot 2. 0 a publié de nouvelles options pour créer des guides de produits attrayants et un flux d'intégration. Nouveau dans cette mise à jour, des fonctionnalités de segmentation et de personnalisation améliorées qui permettent aux entreprises de personnaliser les visites en fonction des activités et des intérêts de leurs visiteurs. La mise à niveau fournit des statistiques supplémentaires sur l'activité des utilisateurs et l'efficacité des visites en cours.

COUVERTURE DU RAPPORT

L'étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles susceptibles d'avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le rapport de recherche se penche sur la segmentation du marché, en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour fournir une analyse approfondie. Il évalue également l'impact des perspectives financières et stratégiques sur le marché. En outre, le rapport présente des évaluations nationales et régionales, tenant compte des forces dominantes de l'offre et de la demande qui influencent la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts de marché des concurrents importants. Le rapport intègre de nouvelles méthodologies de recherche et des stratégies de joueurs adaptées au calendrier prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché d'une manière formelle et facilement compréhensible.