Taille du marché, part, croissance et analyse de l’industrie par type (file d’attente virtuelle, file d’attente linéaire et autres) par application (hôpitaux et cliniques, banques et institutions financières, points de vente, contrôle des compagnies aériennes, restaurants libre-service, bureaux gouvernementaux, centres de services de télécommunications et autres) Prévisions régionales jusqu’en 2035

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SYSTÈME DE GESTION DE QUEUE APERÇU DU MARCHÉ

Le marché mondial des systèmes de gestion de files d'attente valait 0,59 milliard de dollars en 2026 et atteignait 0,77 milliard de dollars d'ici 2035 avec un TCAC projeté de 3,5 % de 2026 à 2035.

Un système de gestion des files d'attente fonctionne comme une solution qui augmente l'efficacité du flux des clients et minimise les périodes d'attente dans différents lieux de prestation de services. Le système permet aux entreprises de gérer des files d'attente efficaces via des affichages numériques avec des systèmes de jetons ainsi que des notifications automatisées. QMS atteint une satisfaction client idéale lorsqu'il affiche des données précises en temps réel et distribue efficacement les ressources. Ce système est largement utilisé dans les banques, les hôpitaux, les magasins de détail et les bureaux gouvernementaux, car il augmente l'efficacité opérationnelle. Les systèmes QMS utilisent désormais l'intelligence artificielle et l'analyse pour prévoir les périodes d'attente, ce qui améliore à son tour la qualité de la prestation de services pour les clients et les employés.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

IMPACTS DE LA COVID-19

 L'adoption de solutions numériques tout en adoptant les opérations sans contact pendant la pandémie a accru la croissance du marché

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

Les systèmes de gestion des files d'attente ont subi une transformation fondamentale car la COVID-19 a obligé les organisations à accélérer leur adoption de solutions numériques tout en adoptant les opérations sans contact. Les organisations ont mis en œuvre une technologie permettant de gérer les files d'attente virtuelles ainsi que des capacités de planification et des outils d'enregistrement mobile pour réduire les interactions humaines et maintenir les distances entre les personnes. Le marché a adopté les solutions QMS basées sur l'IA et basées sur le cloud, car elles offraient des fonctionnalités instantanées de collecte de données et de gestion des foules. Diverses organisations ont mis en œuvre des systèmes de files d'attente automatisés dans les banques de leurs hôpitaux ainsi que dans leurs magasins de détail pour renforcer les mesures de sécurité ainsi que l'efficacité opérationnelle. La pandémie a révélé la nécessité d'une gestion des files d'attente sans contact. Les entreprises ont donc développé des améliorations permanentes qui ont à la fois permis d'offrir une meilleure expérience client et de respecter les réglementations sanitaires.

DERNIÈRES TENDANCES

Méthodes d'évaluation de l'IA qui fonctionnent avec Cloud QMS pour améliorer les capacités de surveillance des files d'attente afin d'accélérer la croissance du marché

Le développement des systèmes de gestion des files d'attente (QMS) va de pair avec les avancées technologiques modernes qui améliorent à la fois les performances opérationnelles et la satisfaction des clients. Les méthodes d'évaluation par l'IA fonctionnent avec le cloud QMS pour améliorer les capacités de surveillance des files d'attente et permettre le contrôle du système à distance. Sans toucher au système, les clients peuvent désormais s'enregistrer via des appareils mobiles et utiliser des files d'attente virtuelles pour minimiser leur temps d'attente et gagner en commodité. La mise en œuvre d'appareils IoT permet des capacités de suivi en temps réel et les kiosques libre-service servent à simplifier les activités opérationnelles. L'analyse prédictive permet aux entreprises de prévoir les périodes de pointe de clientèle, ce qui leur permet de distribuer les ressources de manière optimale. La recherche basée sur les données offre aux organisations des expériences d'engagement client personnalisées qui permettent aux systèmes QMS d'adapter leurs services à tous les secteurs avec une plus grande efficacité. Ces tendances stimulent la croissance du marché des systèmes de gestion de files d'attente.

• Selon des rapports gouvernementaux, 68 % des grandes chaînes de vente au détail ont mis en œuvre des solutions numériques de gestion des files d'attente en 2023 pour réduire les temps d'attente des clients.
• Selon les données des associations industrielles, 54 % des entreprises de services ont intégré la gestion des files d'attente aux applications mobiles en 2022, permettant aux clients de rejoindre les files d'attente à distance.

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SYSTÈME DE GESTION DE QUEUE MARCHÉ SEGMENTATION

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en files d'attente virtuelles, files d'attente linéaires et autres.

• File d'attente virtuelle : ce système permet aux clients de rejoindre une file d'attente à distance via des applications mobiles ou des plateformes en ligne, réduisant ainsi les temps d'attente physiques. Il améliore le confort des clients et assure une meilleure gestion des foules dans les zones à fort trafic.

• File d'attente linéaire : les clients attendent dans une file unique, garantissant un processus de service équitable et organisé. Cette méthode est couramment utilisée dans les banques, les magasins de détail et les centres de transport pour une gestion efficace des flux.

• Autre : les méthodes de file d'attente avancées incluent des systèmes basés sur l'IA, une planification basée sur des rendez-vous et des bornes libre-service. Ces innovations améliorent l'efficacité, réduisent les embouteillages et améliorent l'expérience client globale.

 Par candidature

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en hôpitaux et cliniques, banques et institutions financières, points de vente au détail, contrôles aériens, restaurants libre-service, bureaux gouvernementaux, centres de services de télécommunications et autres.

• Hôpitaux et cliniques : la gestion des files d'attente dans le secteur des soins de santé garantit les rendez-vous des patients en temps opportun et réduit la surpopulation. Les systèmes de jetons numériques et les files d'attente virtuelles améliorent l'efficacité et l'expérience des patients.

• Banques et institutions financières : QMS aide à gérer le flux de clients, en réduisant les longs temps d'attente et en améliorant l'efficacité du service. Les systèmes basés sur des jetons et sur rendez-vous améliorent la commodité et la sécurité.

• Points de vente : les systèmes de file d'attente numérique rationalisent les processus de paiement et réduisent la frustration des clients. Les files d'attente virtuelles et les bornes de paiement automatique améliorent les expériences d'achat.

• Contrôle des compagnies aériennes : les kiosques automatisés et les files d'attente d'embarquement numériques minimisent la congestion. Les enregistrements mobiles et les voies prioritaires améliorent le flux des passagers.

• Restaurants libre-service : les commandes numériques et les systèmes de file d'attente automatisés accélèrent le service. Les clients reçoivent des mises à jour des commandes en temps réel, améliorant ainsi l'efficacité.

• Bureaux gouvernementaux : QMS réduit les longs temps d'attente en gérant les rendez-vous et les visites sans rendez-vous. Les jetons numériques et la planification en ligne améliorent la prestation des services publics.

• Centres de services télécoms : la gestion automatisée des files d'attente optimise le traitement des clients et réduit les délais d'attente. La prise de rendez-vous en ligne améliore l'efficacité du service.

• Autres : des secteurs tels que l'hôtellerie, l'éducation et le divertissement utilisent QMS pour un meilleur contrôle des foules. Les solutions de files d'attente basées sur l'IA améliorent la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.                          

Facteurs déterminants

Avancées technologiques et transformation numérique pour amplifier la croissance du marché

Les systèmes de gestion de files d'attente (QMS) bénéficient considérablement de la mise en œuvre rapide de la solution numérique. L'efficacité des files d'attente est améliorée grâce à l'intégration de la technologie de l'IA etinformatique en nuageet l'Internet des objets qui permet une surveillance en temps réel etanalyse prédictive. La pratique de la file d'attente virtuelle combinée à l'enregistrement mobile s'est répandue parmi les entreprises afin d'offrir une meilleure expérience client. Les clients bénéficient de solutions sans contact, de bornes libre-service et de notifications automatisées pour obtenir un service ininterrompu et des délais d'attente réduits. L'expérience client s'améliore parallèlement aux transformations numériques au sein des industries à mesure que les villes intelligentes se développent, car la demande de systèmes de gestion de la qualité avancés continue de croître grâce à ces développements, rendant les opérations plus efficaces et plus conviviales pour les clients. Tous les facteurs mentionnés ci-dessus déterminent la part de marché des systèmes de gestion de files d'attente.

• Des enquêtes gouvernementales indiquent que 72 % des consommateurs préfèrent les entreprises qui proposent des notifications sur les temps d'attente en temps réel en 2023.
• Des études montrent que les organisations utilisant des systèmes de file d'attente automatisés réduisent le temps de traitement des services de 35 %.

Attentes croissantes des clients et efficacité opérationnelle pour propulser la croissance du marché

Les demandes des clients continuent de croître, de sorte que les entreprises donnent la priorité à la fourniture d'un service ininterrompu à leurs consommateurs. Les gens veulent désormais des services de gestion de files d'attente plus rapides, qui organisent efficacement les files d'attente, favorisant ainsi l'adoption de systèmes d'automatisation sur l'ensemble du marché. Les files d'attente organisées améliorent la satisfaction des clients tout en réduisant simultanément les obstacles au service dans les opérations. Le QMS permet aux banques de soins de santé et aux entreprises de vente au détail de mieux orienter leurs ressources et d'accélérer leurs opérations de services. Les exigences réglementaires qui ont commencé après la pandémie ont accru le besoin du marché en solutions intelligentes de gestion des files d'attente pour offrir des expériences de service rationalisées aux entreprises et à leurs clients. Les facteurs mentionnés ci-dessus contribuent à la croissance et au développement rapides du marché.

Facteur de retenue

Coûts de démarrage substantiels pour l'infrastructure technologique moderne afin de réduire la croissance du marché

L'adoption du système de gestion des files d'attente (QMS) reste limitée car elle nécessite des coûts de démarrage substantiels pour une infrastructure technologique moderne. Les petites entreprises ont du mal à supporter les dépenses associées à l'achat de matériel, à la mise en œuvre de logiciels et à la combinaison de systèmes. De même, les opérations commerciales doivent gérer l'intégration du QMS avec les systèmes commerciaux existants et ce processus prend souvent un temps considérable. Pour que les nouvelles solutions de files d'attente numériques deviennent efficaces, les employés ont besoin d'une formation appropriée. La croissance du marché ralentit en raison de trois obstacles principaux qui poussent les organisations à retarder la mise en œuvre des systèmes QMS, en particulier lorsqu'elles fonctionnent avec des budgets serrés ou lorsqu'elles reçoivent un trafic client minimal. Tous ces facteurs perturbent la croissance et le développement du marché.

• Selon des rapports du secteur, 41 % des petites et moyennes entreprises ont cité les coûts initiaux en logiciels et en matériel comme un obstacle à l'adoption de systèmes de gestion des files d'attente.
• Des enquêtes indiquent que 39 % des entreprises ont signalé des inquiétudes de leurs clients concernant le partage de données personnelles pour le suivi des files d'attente en 2022.

Technologies de l'information avancées aux côtés de solutions basées sur le cloud et de systèmes IoT pour créer une opportunité sur le marché

Opportunité

Transformation numériqueLes tendances permettent aux systèmes de gestion de files d'attente (QMS) de saisir de nouvelles possibilités tout au long de leur adoption sur le marché. Les systèmes de gestion des files d'attente améliorés proviennent de technologies d'information avancées ainsi que de solutions basées sur le cloud et de systèmes IoT qui profitent à la fois à l'efficacité et à la satisfaction des clients. Plusieurs secteurs en croissance exécutent des solutions QMS avancées pour optimiser la prestation de services et les performances de gestion des foules. Le marché se renforce car les clients recherchent plus que jamais des solutions sans contact depuis le début de la pandémie. L'essor des villes intelligentes grâce à des initiatives d'organisation de systèmes publics soutenues par des réglementations gouvernementales crée de nouvelles opportunités pour les fournisseurs de systèmes de gestion de files d'attente de développer leur empreinte commerciale mondiale. Ces facteurs créent plusieurs opportunités sur le marché qui contribuent à propulser son développement rapide.

• Les données gouvernementales montrent que plus de 21 000 hôpitaux ont commencé à mettre en œuvre des systèmes de file d'attente numérique en 2023 pour gérer efficacement le flux des patients.
• Les rapports indiquent que 65 % des collectivités locales urbaines intègrent des systèmes intelligents de gestion des files d'attente dans les centres de services gouvernementaux.

 

Défis financiers liés à l'acquisition de QMS pour créer un défi sur le marché

Défi

La mise en œuvre d'un système de gestion des files d'attente (QMS) présente de multiples obstacles car elle nécessite des dépenses importantes et des procédures de fusion de systèmes compliquées. Les petites entreprises sont confrontées à des défis financiers liés à l'acquisition d'un système de gestion de la qualité, mais les grandes organisations doivent intégrer le système de gestion de la qualité dans leurs systèmes actuels. Les risques de sécurité liés à la cybersécurité menacent les systèmes de files d'attente numériques car ils doivent stocker les informations sensibles des clients. L'adoption du système de gestion des files d'attente (QMS) se heurte à des obstacles car les gens résistent aux changements par rapport aux files d'attente traditionnelles et aux exigences supplémentaires en matière de formation des employés. Les problèmes de réseau interne dans des emplacements spécifiques limitent l'impact opérationnel du QMS basé sur le cloud, car ils réduisent l'efficacité de la mise en œuvre du système. Ces facteurs créent plusieurs difficultés et difficultés pour la croissance et le développement du marché.

• Des études montrent que 47 % des organisations trouvent difficile d'intégrer de nouvelles solutions de gestion de files d'attente à l'infrastructure informatique existante.
• Les données indiquent que 34 % des entreprises consacrent plus de 20 heures par mois à former leur personnel sur les nouveaux systèmes de files d'attente.

 

SYSTÈME DE GESTION DE QUEUE APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ

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• Amérique du Nord

L'Amérique du Nord est le leader du déploiement de systèmes de gestion de files d'attente (QMS) car elle dispose d'une infrastructure numérique élevée ainsi que d'attentes strictes en matière de service client. Deux des marchés les plus importants sont les États-Unis et le Canada, car les établissements de santé, les institutions bancaires et les opérations de vente au détail déploient activement un système de gestion de la qualité basé sur l'IA et le cloud. La demande du marché pour les solutions sans contact a considérablement augmenté après la pandémie en raison de la transition vers les opérations numériques. Les solutions QMS font désormais partie intégrante des installations gouvernementales ainsi que des centres de transport pour améliorer les procédures de contrôle des foules. Le marché du QMS en Amérique du Nord reste dominant parce que les organisations investissent continuellement d'importants investissements dans la transformation numérique dans les initiatives de villes intelligentes.

• Europe

Le marché européen connaît une expansion rapide dans la mise en œuvre de systèmes de gestion de files d'attente en raison de sa qualité de service et de ses normes opérationnelles exigeantes. Les services de santé, les services publics et les institutions financières du Royaume-Uni, ainsi que de l'Allemagne et de la France, ont mis en œuvre des solutions QMS basées sur l'IA. De plus, les initiatives de villes intelligentes ainsi que les exigences de numérisation créent une demande accrue sur le marché. La préférence pour les solutions sans contact ainsi que les services sur rendez-vous suite au COVID-19 a accéléré l'adoption par le marché. Les programmes de développement durable qui soutiennent les systèmes de files d'attente automatisés ainsi que les pratiques sans papier conduisent les marchés européens à devenir des centres vitaux pour l'innovation et le déploiement des systèmes de gestion de la qualité.

• Asie

Les systèmes de gestion de files d'attente se développent considérablement en Asie-Pacifique en raison du développement des villes et des progrès de la technologie numérique dans toute la région. La demande du marché pour des systèmes de gestion de la qualité basés sur l'IA et intégrés au cloud a augmenté en Chine ainsi qu'en Inde et au Japon, ces pays se concentrant sur la construction d'infrastructures intelligentes connectées. L'adoption de systèmes de gestion de files d'attente augmente en raison de la croissance du secteur de la vente au détail combinée à l'expansion des télécommunications et des soins de santé. Le potentiel du marché s'améliore grâce aux programmes gouvernementaux conçus pour optimiser la prestation des services publics. La mise en œuvre de solutions QMS dans les zones rurales se heurte à des obstacles dus à un accès Internet rural incohérent. La région démontre un potentiel de croissance de marché substantiel pour les solutions QMS en raison de sa population croissante et des innovations technologiques en cours.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs adoptent des stratégies d'acquisition pour rester compétitifs

Plusieurs acteurs du marché utilisent des stratégies d'acquisition pour développer leur portefeuille d'activités et renforcer leur position sur le marché. De plus, les partenariats et les collaborations font partie des stratégies courantes adoptées par les entreprises. Les principaux acteurs du marché investissent en R&D pour mettre sur le marché des technologies et des solutions avancées. Plusieurs entreprises du marché se concentrent sur des fusions et acquisitions stratégiques pour élargir leur offre de produits et renforcer leur présence sur le marché. Les collaborations avec des entreprises de construction et de technologie sont de plus en plus répandues, permettant des solutions intégrées qui répondent aux demandes changeantes des clients. Les leaders du marché investissent massivement dans la recherche et le développement pour innover dans de nouveaux matériaux, améliorer la durabilité des systèmes et améliorer les performances. Ces initiatives visent à offrir des options de revêtement de sol plus durables, plus rentables et personnalisables, renforçant ainsi leur avantage concurrentiel dans un paysage de marché en évolution rapide.

• Seehash Softwares (Inde) : les données gouvernementales indiquent que Seehash Softwares dessert plus de 1 500 sites clients à travers l'Inde à partir de 2023.
• Lavi Industries (États-Unis) : Les rapports de l'industrie indiquent que Lavi Industries a déployé des systèmes de gestion des files d'attente dans 620 hôpitaux et banques à l'échelle nationale d'ici 2022.

Liste des sociétés de systèmes de gestion de files d'attente

• Seehash Softwares (India)
• Lavi Industries (U.S.)
• Advantech (Taiwan)
• AKIS Technologies (Lithuania)
• ATT Systems (Singapore)
• Skiplino (Bahrain)
• QLess (U.S.)
• Q-Matic (Sweden)
• AURIONPRO (India)
• XIPHIAS Software (India)
• QMinder (Estonia)

DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL

 Juillet 2024 :La version du logiciel Q-Flow 6.4 de Q-nomy en juillet 2024 a amélioré la sécurité tout en ajoutant une meilleure évolutivité ainsi que des fonctionnalités de gestion des ressources à son logiciel de planification de rendez-vous et de gestion de files d'attente.  La nouvelle mise à niveau apporte aux entreprises des ressources avancées pour gérer les files d'attente des clients et les calendriers de réservation de manière plus efficace. Q-nomy a publié Virtual Lobby 3.2.0 comme dernière version de sa plateforme Q-Flow en octobre 2024. La confirmation avant rendez-vous a été l'une des fonctionnalités introduites dans cette version, qui a permis aux entreprises de favoriser l'interaction avec les clients avant les rendez-vous afin d'éviter les non-présentations. Le système de gestion des files d'attente virtuelles renouvelé fonctionne entièrement dans le domaine numérique, sans kiosques physiques ni affichage numérique, pour offrir des solutions d'enregistrement simplifiées et des efforts de rationalisation des attentes.

COUVERTURE DU RAPPORT

L'étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles susceptibles d'avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le rapport de recherche se penche sur la segmentation du marché, en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour fournir une analyse approfondie. Il évalue également l'impact des perspectives financières et stratégiques sur le marché. En outre, le rapport présente des évaluations nationales et régionales, tenant compte des forces dominantes de l'offre et de la demande qui influencent la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts de marché des concurrents importants. Le rapport intègre de nouvelles méthodologies de recherche et des stratégies de joueurs adaptées au calendrier prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché d'une manière formelle et facilement compréhensible.