Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché du CRM immobilier, par type (basé sur le cloud et local), par application (petites entreprises, moyennes entreprises et grandes entreprises), ainsi que les perspectives et prévisions régionales de 2026 à 2035.

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APERÇU DU MARCHÉ DU CRM IMMOBILIER

Le marché mondial du CRM immobilier est estimé à environ 5,31 milliards de dollars en 2026. Le marché devrait atteindre 14,97 milliards de dollars d'ici 2035, avec une croissance de 12,2 % de 2026 à 2035. Marché du CRM immobilier – L'Amérique du Nord détient une part de 45 à 50 %, tirée par la numérisation des propriétés. L'Europe suit avec 25 à 28 %. Le logiciel CRM immobilier gère les relations clients, les annonces et les transactions. La demande est alimentée par la numérisation des ventes et des locations immobilières.

Le CRM immobilier est une solution logicielle spécialisée qui permet aux professionnels de l'immobilier de contrôler les relations clients et d'améliorer à la fois les systèmes de flux de travail et les opérations de marketing et de vente. Une scène numérique unifiée offre aux agents et courtiers immobiliers ainsi qu'aux équipes divers outils de gestion et de stockage des données, ainsi que le suivi des leads et la communication automatisée et l'analyse des performances.

Les solutions CRM immobilières se développent dans le monde entier en raison de la demande croissante des professionnels d'optimiser leur approche client et d'améliorer leur engagement client continu face à la concurrence sur le marché. Les sociétés immobilières adoptent des systèmes CRM pour répondre aux exigences croissantes en matière de service individualisé et de solutions marketing unifiées qui permettent une meilleure gestion des prospects ainsi que des procédures de vente améliorées et la préservation de la fidélité des clients. Le marché se développe grâce aux solutions basées sur le cloud qui offrent à la fois évolutivité et flexibilité aux clients. Le marché du CRM connaîtra une croissance supplémentaire parmi les sociétés immobilières tout en maintenant leurs initiatives numériques et leurs capacités innovantes telles que l'analyse de l'IA et les systèmes automatisés pour répondre à une demande croissante. 

PRINCIPALES CONSTATATIONS

IMPACTS DE LA COVID-19

L'industrie du CRM immobilier a eu un effet positif pendant la pandémie de COVID-19

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

Les entreprises ont adopté rapidement les outils numériques sur l'ensemble du marché mondial du CRM immobilier pendant la période de pandémie de COVID-19, car elles sont passées aux opérations à distance. Les agents immobiliers ont pleinement adopté les plateformes CRM et les visites virtuelles pendant les confinements, car ils avaient besoin de ces systèmes pour la gestion des clients et le suivi des prospects. Les organisations avaient besoin d'informations basées sur les données ainsi que de capacités d'automatisation, ce qui les a amenées à sélectionner des solutions basées sur le cloud pour une communication efficace. Les systèmes CRM immobiliers ont adapté leurs capacités en incluant des réunions virtuelles et des outils d'analyse et de suivi automatisés qui ont conduit à des changements dans les procédures opérationnelles immobilières à l'échelle mondiale.

DERNIÈRES TENDANCES

L'essor des solutions CRM mobiles stimule la croissance du marché

Les solutions CRM mobiles ont apporté des changements transformateurs au marché mondial du CRM immobilier, ce qui a permis au marché d'atteindre une croissance significative. L'utilisation courante de la technologie mobile dans les activités quotidiennes oblige les professionnels de l'immobilier à s'appuyer sur des outils CRM mobiles pour améliorer les interactions avec les clients et rationaliser les opérations tout en accédant aux données immédiates depuis n'importe où. Les solutions offrent des fonctionnalités de gestion des leads ainsi qu'un suivi des tâches et une communication instantanée pour améliorer l'efficacité ainsi que la réactivité. Les technologies mobiles améliorent la productivité des entreprises et permettent des interactions personnalisées avec les clients, ce qui stimule l'expansion du marché, car elles améliorent les niveaux de satisfaction des clients et améliorent la compétitivité des entreprises.  

• Selon la National Association of Realtors (NAR, 2023), près de 58 % des sociétés immobilières aux États-Unis ont intégré des solutions CRM basées sur l'IA pour la gestion des clients, la notation prédictive des leads et les campagnes marketing automatisées. Ces outils aident les courtiers à réduire la saisie manuelle des données jusqu'à 42 % tout en améliorant le temps de réponse des clients.

• La General Services Administration (GSA) des États-Unis rapporte qu'environ 63 % des agences immobilières ont migré leurs systèmes CRM vers des plateformes cloud, garantissant ainsi l'accessibilité aux employés et courtiers distants. Cette transition soutient la croissance des modèles de travail hybrides dans le secteur immobilier mondial.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DU CRM IMMOBILIER

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en cloud et local.

• Basé sur le cloud : solutions CRM qui existent dansinformatique en nuageles plateformes ont gagné en popularité auprès des professionnels de l'immobilier car elles offrent un accès abordable ainsi que des capacités de croissance flexibles. Les professionnels de l'immobilier peuvent gérer les interactions et les transactions avec les clients via des solutions basées sur le cloud depuis n'importe quel endroit pour améliorer à la fois la protection des données et les processus de travail inter-entreprises.

• Basé localement : les sociétés immobilières choisissent les CRM locaux comme solution préférée, car ces produits fournissent des plates-formes logicielles personnalisées qui fonctionnent au sein de leurs installations physiques. Ces systèmes sont la préférence des entreprises qui ont besoin de garanties spécifiques en matière de sécurité des données et d'un contrôle de l'infrastructure sur leurs opérations.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en petites entreprises, moyennes entreprises et grandes entreprises.

• Petites entreprises : les petites entreprises immobilières bénéficient des avantages des systèmes CRM qui offrent des prix abordables ainsi que des plates-formes conviviales et des systèmes évolutifs. Les systèmes de relation client fonctionnent comme un outil de gestion permettant de contrôler à la fois l'engagement des clients et les procédures opérationnelles, permettant aux petites entreprises de surveiller efficacement leurs concurrents sur des marchés à forte demande.

• Entreprises de taille moyenne : les entreprises de taille moyenne ont besoin de systèmes CRM étendus offrant des fonctionnalités sophistiquées pour établir l'automatisation ainsi que des fonctionnalités de reporting. Ces plates-formes permettent des opérations efficaces grâce à leur gestion d'un nombre croissant de clients et de progressions de ventes élaborées.

• Grande entreprise : les solutions CRM de niveau entreprise conçues pour les grandes entreprises doivent comporter des systèmes adaptables qui fonctionnent avec les systèmes d'entreprise pour s'adapter aux besoins des clients. Les entreprises multinationales et les grandes entreprises utilisent les CRM pour traiter de gros volumes de données et des flux de travail complexes afin de pouvoir prendre des décisions stratégiques et établir des relations de qualité supérieure avec leurs clients dans leurs différentes régions d'activité et départements. 

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs déterminants

Une segmentation et un ciblage améliorés de la clientèle stimulent le marché 

L'amélioration des capacités de segmentation des clients qui permettent aux entreprises d'améliorer la personnalisation et les conversions et de fidéliser les clients est un facteur de croissance du marché du CRM immobilier. Les systèmes CRM immobiliers utilisent l'intelligence artificielle et la science des données pour trier les clients selon leurs profils de choix, les données comportementales et les informations démographiques, permettant ainsi aux agents immobiliers de créer des promotions immobilières et des recommandations personnalisées pour les clients. Le haut degré de précision conduit à une réduction du gaspillage de ressources, à une meilleure réponse des clients et à des relations clients plus durables. La concurrence dans l'immobilier continue de s'intensifier, de sorte que les entreprises qui adoptent des méthodes de segmentation intelligentes parviennent à améliorer leur position sur le marché, ce qui se traduit par une augmentation des revenus et de la satisfaction des clients, ce qui rend nécessaire des solutions CRM immobilières avancées.

• Selon le Département américain du logement et du développement urbain (HUD), plus de 70 % des acheteurs immobiliers en 2023 ont lancé leur recherche de logement en ligne, augmentant ainsi le besoin de plateformes CRM capables de gérer les prospects numériques, les annonces en ligne et les suivis automatisés.

• Selon le rapport sur le développement urbain de la Banque mondiale (2023), la population urbaine mondiale a atteint 4,4 milliards, créant une forte demande de logiciels CRM capables de gérer le suivi de plusieurs propriétés, de grandes bases de données clients et l'analyse de projets d'investissement.

La gestion et la conversion améliorées des leads élargissent le marché

Les améliorations stratégiques dans les processus de gestion des leads et de conversion permettent au marché mondial du CRM immobilier de connaître une expansion substantielle. La combinaison de l'analyse des données et des technologies d'IA permet aux entreprises immobilières de tracer efficacement les prospects qu'elles transforment efficacement en clients payants. Les systèmes CRM permettent aux agents d'automatiser les procédures de suivi tout en faisant correspondre les pistes aux priorités appropriées et en offrant une sensibilisation personnalisée qui conduit au succès des conversions et de la fidélisation des clients. Les sociétés immobilières qui mettent en œuvre des flux de travail rationalisés parallèlement à une meilleure compréhension des besoins des clients amélioreront les services axés sur le client pour augmenter les ventes et la croissance du marché.  

Facteur de retenue

Les obstacles à la gestion des données entravent potentiellement la croissance du marché

Le marché mondial du CRM immobilier est confronté à des défis vitaux en matière de gestion des données, car le processus de gestion de grands ensembles de données sur les clients et les propriétés devient plus complexe. Une qualité de données inadéquate ainsi que des informations séparées et des problèmes d'intégration entre les systèmes existants créent des ralentissements opérationnels, des décisions erronées et des revers pour l'entreprise. Les problèmes liés à l'adoption du CRM persistent car les professionnels de l'immobilier sont confrontés à des défis constants pour maintenir des dossiers à jour et précis. La croissance du marché a été affectée négativement parce que les entreprises sont confrontées à des défis supplémentaires liés aux problèmes de confidentialité des données ainsi qu'aux exigences de conformité réglementaire. 

• Le Comité européen de la protection des données (EDPB) a révélé que 39 % des sociétés immobilières étaient confrontées à des risques de non-conformité en raison de pratiques inappropriées de traitement ou de stockage des données dans le cadre du RGPD, décourageant les petites agences d'adopter pleinement le logiciel CRM.

• Selon la Small Business Administration (SBA) des États-Unis, environ 47 % des petites agences immobilières ont cité les coûts élevés des logiciels et le manque d'expertise technique comme obstacles majeurs à la mise en œuvre efficace des systèmes CRM.

L'analyse prédictive et la prévision des ventes créent des opportunités sur le marché

Opportunité

Le marché mondial du CRM immobilier bénéficie de l'influence des outils d'analyse prédictive et de prévision des ventes sur ses opportunités actuelles. Les études de données historiques via des applications algorithmiques avancées révèlent les tendances des modèles de marché avec les interactions avec les clients ainsi que les ventes potentielles, ce qui permet aux professionnels de prendre de meilleures décisions. En utilisant des méthodes basées sur les données, les entreprises peuvent mieux prédire les tendances du marché, ce qui les aide à fixer des prix optimaux pour leurs opérations, ce qui se traduit par une efficacité accrue. Les sociétés immobilières parviennent ainsi à mieux cibler leurs clients et à améliorer leurs stratégies de vente, ce qui stimule la croissance des revenus.  

• L'Union internationale des télécommunications (UIT) affirme que près de 90 pays investissent dans les infrastructures des villes intelligentes. Cette expansion offre aux développeurs CRM de nouvelles opportunités pour intégrer des analyses de données basées sur l'IoT pour la gestion des actifs immobiliers et des alertes de maintenance automatisées.

• La National Association of Realtors (NAR) a indiqué que 82 % des agents immobiliers utilisent désormais des appareils mobiles pour la communication avec les clients et la gestion immobilière, créant ainsi une forte demande pour des solutions CRM avec synchronisation entre appareils et tableaux de bord mobiles compatibles avec l'IA.

 

Les erreurs du processus de réservation pourraient constituer un défi potentiel pour les consommateurs

Défi

Le marché mondial du CRM immobilier crée d'importantes difficultés pour les consommateurs en raison d'erreurs dans le processus de réservation qui entraînent de la confusion, des retards dans les opérations et de la frustration. L'apparition d'erreurs dans le système de réservation, en particulier les doubles réservations, les listes de propriétés inexactes et les problèmes de paiement, font perdre confiance aux consommateurs dans les entreprises immobilières. La perturbation du marché nuit à la satisfaction des clients et entraîne des opportunités manquées pour les deux parties à la transaction. Un environnement de marché concurrentiel oblige les entreprises clientes à utiliser des plateformes concurrentes chaque fois qu'elles rencontrent de tels problèmes.

• Selon l'Office for National Statistics (ONS) du Royaume-Uni, 36 % des sociétés immobilières rencontrent des difficultés techniques lors de la migration des feuilles de calcul client traditionnelles vers des systèmes CRM avancés, souvent en raison de formats existants incompatibles et de la redondance des données.

• L'Organisation internationale du travail (OIT) a souligné qu'il existe un manque de talents de 12 % dans les sociétés immobilières pour des rôles numériques tels que l'analyse CRM et l'intégration de logiciels, ce qui ralentit les processus d'adoption et de personnalisation du CRM.

 

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DU CRM IMMOBILIER

• Amérique du Nord

Le marché nord-américain du CRM immobilier est en pleine expansion en raison des progrès technologiques et de la solide performance des secteurs immobiliers canadien et américain. L'avancée des choix basés sur les données sur le marché a poussé les professionnels de l'immobilier à adopter des systèmes CRM qui facilitent la gestion des interactions avec les clients et les besoins de marketing automatisé. Il existe une forte demande du marché pour les solutions CRM basées sur le cloud, car les organisations doivent faire évoluer leurs opérations tout en offrant de meilleures expériences client et en améliorant la mobilité. L'adoption du marché du CRM immobilier aux États-Unis montre des différences régionales, car la Silicon Valley et l'État de New York maintiennent des niveaux élevés de mise en œuvre du CRM pour rivaliser sur leurs marchés immobiliers compétitifs. La nécessité d'une gestion efficace des clients et d'opérations organisées entre les zones rurales et les banlieues a accéléré l'adoption des systèmes CRM. Les demandes du marché dans toutes les régions ainsi que les caractéristiques des propriétés déterminent les capacités CRM, car les côtes conservent des caractéristiques immobilières haut de gamme, tandis que les territoires urbains et du Midwest mettent l'accent sur des propriétés rentables et efficaces.

• Europe

Le marché européen du CRM immobilier se transforme à mesure que les entreprises donnent la priorité au développement de leur stratégie numérique. Les plateformes CRM sont de plus en plus adoptées sur les marchés britannique, allemand et français, tant pour l'amélioration des opérations que pour la gestion de l'engagement client. Les entreprises choisissent des solutions qui automatisent les efforts de marketing ainsi que des fonctions de suivi des performances et d'analyse, car la concurrence sur le marché devient plus intense dans le secteur immobilier.

• Asie

Le marché du CRM immobilier dans la région Asie-Pacifique continue de se développer activement, avec un accent particulier sur le développement rapide des pays émergents en Inde, en Chine et dans les pays d'Asie du Sud-Est. La montée de la classe moyenne, associée à l'urbanisation, conduit à une expansion du secteur résidentiel et résidentiel.immobilier commercialdemande qui pousse les entreprises à adopter des systèmes CRM pour gérer leurs clients en expansion. Les entreprises peuvent maximiser leur accessibilité aux clients grâce à des solutions CRM adaptées aux mobiles, car la région a augmenté ses taux de pénétration mobile.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

Le marché mondial du CRM immobilier progresse car les grands acteurs industriels développent des solutions technologiques innovantes. Dans le cadre de leurs sociétés de livraison, elles créent des programmes CRM spécialisés qui aident les utilisateurs à mieux gérer les clients tout en améliorant leurs conversations et en générant de meilleurs résultats analytiques. Les professionnels de l'immobilier bénéficient d'une productivité et d'une efficacité accrues car ces entreprises utilisent l'intelligence artificielle parallèlement à l'automatisation et aux plates-formes basées sur le cloud. Les entreprises qui opèrent sur le marché du CRM immobilier continuent de développer leurs solutions car les clients attendent des expériences améliorées sur plusieurs canaux de communication. De telles solutions de ces fournisseurs favorisent la croissance essentielle du secteur immobilier grâce à leurs systèmes CRM évolutifs complets.

• IBM : selon le ministère américain du Commerce, la plate-forme Watson CRM d'IBM, basée sur l'IA, prend en charge plus de 120 entreprises immobilières mondiales, améliorant ainsi l'analyse des sentiments des clients et les prévisions prédictives des ventes à l'aide de technologies de traitement du langage naturel.

• Zoho CRM : selon l'India Software Association (NASSCOM), Zoho CRM sert plus de 30 000 entreprises immobilières dans le monde, fournissant un suivi automatisé des clients et des interfaces multilingues pour les courtiers immobiliers internationaux.

Liste des meilleures sociétés de CRM immobilier

• IBM (U.S.)
• Zoho CRM (Chennai)
• SAP (Germany)
• Oracle (U.S.)
• Propertybase (Munich)
• Bpm'online CRM (U.S.)
• Pipedrive (New York)
• HubSpot CRM (U.S.)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Octobre 2023 : Salesforce a fait des efforts considérables sur le marché des logiciels CRM immobiliers. Ils ont récemment développé un logiciel appelé Salesforce Real Estate Cloud. Salesforce est un fournisseur de plateforme de gestion de la relation client (CRM) bien connu, et Real Estate Cloud est une solution spécialisée au sein de l'écosystème Salesforce adaptée au secteur immobilier. Il offre des fonctionnalités conçues pour rationaliser la gestion immobilière, automatiser les flux de travail et améliorer la communication entre les professionnels de l'immobilier et leurs clients.

COUVERTURE DU RAPPORT

L'étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles susceptibles d'avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le marché du CRM immobilier est prêt pour un boom continu, poussé par une segmentation et un ciblage améliorés des clients, une gestion et une conversion améliorées des leads, ainsi qu'une gestion et une conversion améliorées des leads. Malgré les défis, notamment les erreurs de processus de réservation, la demande d'analyses prédictives et de prévisions de ventes soutient l'expansion du marché. Les principaux acteurs du secteur progressent grâce aux mises à niveau technologiques et à la croissance stratégique du marché, améliorant ainsi l'offre et l'attrait du CRM immobilier.