Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché de l’automatisation des processus robotiques (RPA), par type (outils, logiciels et services), par application [banque, services financiers et assurances ; Santé et produits pharmaceutiques ; Fabrication et logistique ; Télécom et informatique ; Biens de vente au détail et de consommation ; Voyages, accueil et transports ; Autres (énergie et services publics, gouvernement et universitaires)] et prévisions régionales jusqu'en 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DE L'AUTOMATISATION DES PROCÉDÉS ROBOTIQUES (RPA)

Le marché mondial de l'automatisation des processus robotiques (RPA) est évalué à 9,14 milliards de dollars en 2026 et devrait atteindre 54,13 milliards de dollars d'ici 2035. Il croît à un taux de croissance annuel composé (TCAC) d'environ 21,85 % de 2026 à 2035.

Le marché de l'automatisation des processus robotiques (RPA) est devenu un élément essentiel des stratégies de transformation numérique des entreprises dans plus de 70 % des grandes organisations dans le monde. Les robots logiciels RPA peuvent automatiser les processus basés sur des règles avec des niveaux de précision supérieurs à 99 %, réduisant ainsi les interventions manuelles jusqu'à 80 % dans les flux de travail répétitifs. Plus de 60 % des entreprises mettant en œuvre l'automatisation ont intégré la RPA dans les fonctions de finance, de service client et de chaîne d'approvisionnement. Le robot logiciel moyen peut effectuer des tâches 4 à 5 fois plus rapidement que les opérateurs humains tout en respectant les normes de conformité. Environ 75 % des entreprises donnent désormais la priorité aux programmes d'automatisation intelligente combinant la RPA avec les technologies d'intelligence artificielle, d'apprentissage automatique et d'exploration de processus.

Les États-Unis restent l'un des principaux utilisateurs de l'automatisation des processus robotisés (RPA), représentant plus de 35 % des déploiements mondiaux d'automatisation d'entreprise. Plus de 65 % des entreprises Fortune 500 utilisent des solutions RPA dans leurs opérations de finance, de ressources humaines, d'approvisionnement et de support client. Le secteur bancaire représente à lui seul plus de 25 % des mises en œuvre de RPA dans le pays. Aux États-Unis, environ 70 % des grandes entreprises ont automatisé au moins 10 processus métier grâce à des robots logiciels. Les établissements de santé signalent des réductions allant jusqu'à 50 % des délais de traitement administratif grâce à des initiatives d'automatisation. Dans plus de 40 États, des agences gouvernementales évaluent ou déploient activement des outils d'automatisation pour rationaliser les services aux citoyens et la gestion de la conformité.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

DERNIÈRES TENDANCES

Le marché de l'automatisation des processus robotiques (RPA) connaît une transformation importante motivée par l'intégration de l'intelligence artificielle, l'expansion du déploiement dans le cloud et les stratégies d'automatisation à l'échelle de l'entreprise. Plus de 74 % des organisations mettant en œuvre la RPA combinent désormais des outils d'automatisation avec des technologies basées sur l'IA pour améliorer la prise de décision et la gestion des exceptions. L'adoption du traitement intelligent des documents a considérablement augmenté, avec plus de 60 % des nouveaux projets d'automatisation intégrant des capacités de reconnaissance optique de caractères et de traitement du langage naturel.

Les déploiements RPA basés sur le cloud représentent près de 55 % des projets d'automatisation nouvellement mis en œuvre en raison des avantages d'évolutivité et de la réduction des exigences en matière d'infrastructure. Environ 68 % des entreprises utilisent des outils d'exploration de processus avant le déploiement de l'automatisation pour identifier les goulots d'étranglement des flux de travail et les opportunités d'optimisation. Les initiatives d'hyperautomatisation continuent de prendre de l'ampleur, avec plus de 70 % des grandes organisations évaluant les écosystèmes d'automatisation intégrés.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DE L'AUTOMATISATION DES PROCÉDÉS ROBOTIQUES (RPA)

Par type

• Outils et logiciels : les outils et logiciels représentent environ 68 % du marché de l'automatisation des processus robotiques en raison d'un déploiement étendu dans les flux de travail de l'entreprise. Plus de 75 % des mises en œuvre d'automatisation reposent sur des plates-formes logicielles capables de gérer des processus basés sur des règles, l'extraction de données,orchestration du flux de travailet analyses. Les outils d'automatisation modernes prennent en charge plus de 300 intégrations d'applications en moyenne, permettant aux organisations d'automatiser les activités commerciales interfonctionnelles. Près de 70 % des grandes entreprises donnent la priorité aux plateformes d'automatisation centralisées pour gérer les robots logiciels à grande échelle. 

• Services : Les services représentent environ 32 % du marché de l'automatisation des processus robotiques et comprennent le conseil, le déploiement, la formation, la maintenance et les services gérés. Plus de 65 % des organisations engagées dans des initiatives d'automatisation font appel à une expertise de conseil externe pendant la mise en œuvre. Environ 58 % des entreprises ont besoin de services d'assistance continus pour optimiser les performances des robots et les structures de gouvernance. L'adoption des services gérés a augmenté régulièrement, en particulier parmi les organisations de taille moyenne qui recherchent une efficacité opérationnelle sans maintenir de grandes équipes d'automatisation internes. Les programmes de formation restent essentiels, avec près de 50 % des entreprises investissant dans des initiatives de requalification de la main-d'œuvre liées aux technologies d'automatisation. 

Par candidature

• Banque, Services Financiers et Assurance (BFSI) : La banque, les services financiers et l'assurance représentent environ 30 % du marché de l'automatisation des processus robotisés (RPA), ce qui en fait le segment d'applications le plus important. Plus de 75 % des grandes institutions financières ont mis en œuvre des technologies d'automatisation pour les fonctions d'intégration des clients, de rapprochement des comptes, de traitement des réclamations, de détection des fraudes et de surveillance de la conformité. La RPA peut réduire les délais de traitement des prêts jusqu'à 60 % tout en atteignant des taux de précision supérieurs à 99 %. Près de 68 % des banques utilisent des robots logiciels pour les procédures de vérification Know Your Customer (KYC) et de lutte contre le blanchiment d'argent. Les compagnies d'assurance automatisent plus de 40 % des tâches répétitives d'administration des sinistres, améliorant ainsi la vitesse de traitement de 50 % ou plus. 

• Santé et produits pharmaceutiques : Les soins de santé et les produits pharmaceutiques représentent environ 12 % du marché de l'automatisation des processus robotiques. Plus de 55 % des grands prestataires de soins de santé utilisent des outils d'automatisation pour gérer les dossiers des patients, la planification des rendez-vous, la facturation et les processus de vérification des assurances. La RPA réduit les charges de travail administratives jusqu'à 45 % et améliore la précision du traitement des réclamations au-delà de 98 %. Les sociétés pharmaceutiques déploient de plus en plus d'automatisation dans la gestion des essais cliniques, les rapports réglementaires et les opérations de la chaîne d'approvisionnement. Environ 50 % des établissements de santé mettant en œuvre l'automatisation font état d'une prestation de services aux patients plus rapide et d'une réduction des erreurs de documentation. 

• Fabrication et logistique : La fabrication et la logistique contribuent à environ 15 % du marché mondial de l'automatisation des processus robotiques. Plus de 60 % des fabricants utilisent des technologies d'automatisation pour la gestion des achats, le suivi des stocks, la planification de la production et la communication avec les fournisseurs. La RPA peut réduire les délais de traitement des commandes jusqu'à 65 % tout en améliorant la précision des stocks au-dessus de 99 %. Les prestataires logistiques automatisent le suivi des expéditions, le rapprochement des factures, la documentation douanière et les tâches d'administration des entrepôts. Près de 58 % des fabricants ont intégré l'automatisation dans leurs flux de travail de planification des ressources de l'entreprise. 

• Télécom et informatique : Les télécoms et l'informatique représentent environ 18 % du marché de l'automatisation des processus robotiques. Plus de 70 % des principaux opérateurs de télécommunications déploient des solutions d'automatisation pour l'intégration des clients, la gestion de la facturation, la surveillance du réseau et la fourniture de services. Les fournisseurs de services informatiques automatisent la gestion des tickets, le déploiement de logiciels, la surveillance du système et les opérations du service d'assistance. L'automatisation peut réduire les délais de résolution des demandes de service jusqu'à 50 % et améliorer la précision opérationnelle au-delà de 98 %. Environ 65 % des organisations informatiques mettent en œuvre des robots sans surveillance pour gérer les tâches répétitives de l'infrastructure. Le volume croissant de services numériques et d'environnements de cloud computing continue de créer des opportunités d'automatisation. 

• Vente au détail et biens de consommation : La vente au détail et les biens de consommation représentent environ 10 % du marché de l'automatisation des processus robotiques. Plus de 55 % des grands détaillants utilisent des technologies d'automatisation pour la gestion des stocks, le traitement des commandes, le support client et les mises à jour des prix. La RPA peut réduire les délais de rapprochement des stocks jusqu'à 70 % tout en améliorant les niveaux de précision des stocks au-dessus de 99 %. Les fabricants de biens de consommation automatisent les processus d'approvisionnement, de gestion des fournisseurs et de prévision de la demande. Près de 50 % des organisations de vente au détail signalent une amélioration des performances de leur service client après la mise en œuvre de solutions d'automatisation. La croissance deplateformes de commerce électronique, qui traitent quotidiennement des millions de transactions, continue d'augmenter les besoins en automatisation. 

• Voyages, hôtellerie et transports : Les voyages, l'hôtellerie et les transports représentent environ 8 % du marché de l'automatisation des processus robotiques. Plus de 45 % des grandes organisations de voyages utilisent l'automatisation pour les fonctions de gestion des réservations, de traitement des billets, de support client et de facturation. Les compagnies aériennes automatisent les flux de travail des services aux passagers, réduisant ainsi les délais de traitement jusqu'à 50 %. Les entreprises hôtelières déploient la RPA pour gérer les confirmations de réservation, les programmes de fidélité et les communications avec les clients. Les prestataires de transport automatisent les processus de documentation du fret et de suivi des expéditions. Environ 52 % des organisations de ce secteur signalent des améliorations de leur efficacité opérationnelle suite à la mise en œuvre de l'automatisation. 

• Autres (énergie et services publics, gouvernement et universitaires) : Le segment Autres représente environ 7 % du marché de l'automatisation des processus robotiques et comprend les institutions de l'énergie et des services publics, gouvernementales et universitaires. Plus de 40 % des fournisseurs de services publics automatisent les activités de facturation, de traitement des données des compteurs et de reporting de conformité. Les agences gouvernementales utilisent de plus en plus l'automatisation pour rationaliser les services aux citoyens, le traitement des permis et les fonctions de gestion des documents. Les établissements d'enseignement déploient des robots logiciels pour le traitement des admissions, la gestion des dossiers des étudiants et les tâches d'administration financière. L'automatisation réduit les charges de travail administratives jusqu'à 40 % dans les organisations du secteur public. 

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

Facteurs déterminants

Demande croissante de transformation numérique à l'échelle de l'entreprise

Les organisations du monde entier accélèrent leurs initiatives de transformation numérique, créant ainsi une forte demande pour les solutions d'automatisation des processus robotiques. Plus de 80 % des grandes entreprises ont établi des feuilles de route de transformation numérique qui incluent l'automatisation des flux de travail comme objectif stratégique. La mise en œuvre de la RPA peut réduire les délais d'exécution des processus jusqu'à 70 % tout en améliorant la précision opérationnelle au-delà de 99 %. Environ 65 % des organisations signalent des améliorations mesurables de leur efficacité au cours des 12 premiers mois de déploiement. Les institutions financières automatisent plus de 40 % des activités répétitives de back-office, tandis que les prestataires de soins de santé automatisent près de 30 % des flux de travail administratifs. Les organisations manufacturières signalent des améliorations de productivité allant de 20 % à 35 % après le déploiement de technologies d'automatisation. Le volume croissant des transactions numériques, qui dépasse les milliards de transactions par an dans les principaux secteurs, continue de soutenir l'adoption. Ces facteurs restent au cœur de la croissance du marché de l'automatisation des processus robotiques (RPA) et de l'analyse de l'industrie de l'automatisation des processus robotiques (RPA).

Facteur de retenue

Complexité de l'intégration des systèmes existants

Les défis d'intégration continuent de restreindre l'adoption plus large des technologies d'automatisation des processus robotiques. Près de 52 % des organisations signalent des difficultés à connecter les plateformes d'automatisation aux infrastructures existantes. Plus de 45 % des entreprises exploitent des systèmes vieux de plus de 10 ans, ce qui crée des problèmes de compatibilité lors du déploiement de l'automatisation. Environ 47 % des décideurs informatiques identifient les environnements technologiques fragmentés comme un obstacle majeur à la mise en œuvre. Les grandes organisations gèrent fréquemment plus de 100 applications logicielles dans toutes les unités commerciales, ce qui augmente la complexité de l'intégration. Environ 40 % des projets d'automatisation nécessitent des efforts de personnalisation supplémentaires avant d'atteindre la pleine fonctionnalité opérationnelle. Les défis de normalisation des données affectent près de 38 % des déploiements, tandis que les problèmes de gouvernance affectent environ 35 % des implémentations en entreprise. Ces facteurs augmentent les délais de déploiement et la complexité opérationnelle, influençant les évaluations et les stratégies d'adoption du rapport d'étude de marché sur l'automatisation des processus robotiques (RPA).

Expansion de l'automatisation intelligente basée sur l'IA

Opportunité

L'intégration de l'intelligence artificielle présente des opportunités substantielles pour le marché de l'automatisation des processus robotiques. Plus de 74 % des entreprises évaluent des plateformes d'automatisation basées sur l'IA, capables de gérer des données non structurées et des tâches décisionnelles complexes. Les technologies intelligentes de traitement des documents peuvent automatiser jusqu'à 85 % des flux de travail centrés sur les documents. Environ 60 % des organisations de service client déploient des solutions d'automatisation améliorées par l'IA pour améliorer les temps de réponse et la qualité du service. L'adoption du Process Mining a augmenté de plus de 50 % parmi les grandes entreprises à la recherche d'opportunités d'optimisation des flux de travail.

L'intégration de l'IA générative est de plus en plus courante, avec près de 55 % des fournisseurs d'automatisation introduisant des capacités de développement de flux de travail assistées par l'IA. Ces développements permettent aux systèmes d'automatisation de répondre à des exigences commerciales plus larges, en élargissant la taille du marché de l'automatisation des processus robotiques (RPA), la part de marché de l'automatisation des processus robotiques (RPA) et les informations sur le marché de l'automatisation des processus robotiques (RPA) dans plusieurs secteurs.

 

Exigences en matière de cybersécurité et de gouvernance

Défi

Les problèmes de sécurité restent un défi important sur le marché de l'automatisation des processus robotiques. Environ 62 % des entreprises identifient la gestion de la gouvernance et de la conformité comme des priorités de déploiement critiques. Plus de 55 % des organisations ont mis en œuvre des cadres de gouvernance d'automatisation dédiés pour gérer les contrôles d'accès et les exigences d'audit. Les institutions financières doivent se conformer à des dizaines d'exigences réglementaires, augmentant ainsi les responsabilités de surveillance de l'automatisation. Environ 48 % des entreprises signalent des difficultés à maintenir unesécuritépolitiques à travers les processus automatisés.

La gestion des informations d'identification des robots affecte environ 44 % des organisations, tandis que les problèmes de confidentialité des données affectent près de 41 % des projets d'automatisation. Les grandes entreprises gèrent souvent des centaines de robots logiciels simultanément, ce qui augmente la complexité de la surveillance. Ces défis nécessitent des investissements continus dans les pratiques de cybersécurité, de gestion de la conformité et d'atténuation des risques tout au long des cycles de vie de l'automatisation.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DE L'AUTOMATISATION DES PROCÉDÉS ROBOTIQUES (RPA)

• Amérique du Nord

L'Amérique du Nord représente environ 38 % du marché mondial de l'automatisation des processus robotiques et reste le principal adopteur régional. Plus de 70 % des grandes entreprises aux États-Unis et au Canada ont mis en œuvre des solutions d'automatisation dans au moins une fonction commerciale. La région bénéficie d'une infrastructure numérique avancée, de taux d'adoption élevés du cloud dépassant 65 % et de fortes dépenses technologiques des entreprises. Les États-Unis représentent le plus grand contributeur en Amérique du Nord, représentant plus de 85 % des déploiements d'automatisation régionaux. Plus de 65 % des entreprises Fortune 500 utilisent des robots logiciels dans leurs opérations de finance, d'approvisionnement, de service client et de ressources humaines. Les institutions bancaires automatisent plus de 40 % des activités répétitives de back-office, tandis que les prestataires de soins de santé signalent des réductions de la charge de travail administrative allant jusqu'à 50 %.

• Europe

L'Europe détient environ 29 % du marché mondial de l'automatisation des processus robotiques. Plus de 60 % des grandes entreprises des principales économies ont adopté des technologies d'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la conformité réglementaire. Des pays comme l'Allemagne, le Royaume-Uni, la France et les Pays-Bas représentent des centres clés de déploiement d'automatisation. Les services financiers représentent près de 32 % des mises en œuvre d'automatisation en Europe. Les banques et les compagnies d'assurance automatisent de plus en plus les fonctions de reporting de conformité, d'intégration des clients et de traitement des transactions. L'industrie manufacturière contribue de manière significative à la demande, en particulier en Allemagne, où plus de 55 % des organisations industrielles utilisent des technologies d'automatisation au sein de la chaîne d'approvisionnement et des flux de travail liés à la production.

• Asie-Pacifique

L'Asie-Pacifique représente environ 24 % du marché mondial de l'automatisation des processus robotiques et représente la région d'adoption qui connaît la croissance la plus rapide en termes de volume de déploiement. Plus de 55 % des grandes entreprises en Chine, au Japon, en Inde, en Corée du Sud, à Singapour et en Australie ont lancé des programmes d'automatisation. Les services financiers restent le secteur d'application le plus important, représentant près de 28 % des déploiements régionaux. Les entreprises de télécommunications représentent environ 20 %, ce qui reflète d'importants investissements dans la transformation numérique. Les organisations manufacturières automatisent de plus en plus les processus d'approvisionnement, de logistique et de gestion des stocks, avec des taux d'adoption dépassant 50 % parmi les grandes entreprises industrielles.

• Moyen-Orient et Afrique

Le Moyen-Orient et l'Afrique représentent environ 9 % du marché mondial de l'automatisation des processus robotiques. Bien que plus petite que dans d'autres régions, l'adoption augmente régulièrement dans les secteurs bancaire, gouvernemental, des télécommunications et de l'énergie. Plus de 40 % des grandes organisations des économies régionales clés ont lancé des projets d'automatisation. Les pays du Conseil de coopération du Golfe représentent plus de 60 % de l'activité de déploiement régional. Les programmes de transformation numérique menés par le gouvernement sont des moteurs importants, avec plus de 50 % des initiatives de modernisation du secteur public intégrant des technologies d'automatisation. Les institutions financières automatisent de plus en plus les flux d'intégration des clients, de surveillance de la conformité et de traitement des transactions.

LISTE DES PRINCIPALES ENTREPRISES D'AUTOMATISATION DES PROCÉDÉS ROBOTIQUES (RPA)

• Jacada
• WorkFusion
• HelpSystems
• Verint Systems
• Kofax
• NTT Advanced Technology Corporation
• AntWorks
• Fuji Xerox
• Blue Prism Group
• BlackLine
• Datamatics Global Services
• Shanghai i-Search Software
• Infosys (Edgeverve Systems)
• UiPath
• Pegasystems
• Softomotive
• Laserfiche
• IPSoft
• ActiveOps
• NICE Systems
• Automation Anywhere

Top 2 des entreprises avec la part de marché la plus élevée :

• UiPath – environ 30 % de part de marché dans les déploiements RPA d'entreprise, avec des plateformes d'automatisation utilisées par des milliers d'organisations dans plus de 100 pays.

• Automation Anywhere – environ 20 % de part de marché, soutenue par une large adoption dans les secteurs du BFSI, de la santé, de la fabrication et des télécommunications.

ANALYSE D'INVESTISSEMENT ET OPPORTUNITÉS

Le marché de l'automatisation des processus robotiques continue d'attirer d'importantes activités d'investissement en raison des exigences croissantes en matière d'automatisation des entreprises. Plus de 75 % des grandes organisations prévoient d'étendre leurs programmes d'automatisation au cours des 24 prochains mois. Environ 68 % des entreprises allouent des budgets technologiques supplémentaires aux initiatives d'automatisation intégrées à l'IA. Les projets d'automatisation basés sur le cloud représentent plus de 55 % des priorités d'investissement actuelles. Les technologies de process mining représentent une opportunité d'investissement majeure, avec des taux d'adoption augmentant de plus de 50 % parmi les grandes entreprises. Les solutions intelligentes de traitement des documents attirent également l'attention, en particulier dans les secteurs bancaire et de la santé où les volumes de documents dépassent des millions d'enregistrements par an.

Les petites et moyennes entreprises présentent un nouveau segment d'opportunités. Bien que les grandes organisations représentent près de 72 % des déploiements, l'adoption par les PME a dépassé 28 % et continue d'augmenter. Les plates-formes d'automatisation low-code et sans code réduisent les obstacles à la mise en œuvre et élargissent l'accessibilité

DÉVELOPPEMENT DE NOUVEAUX PRODUITS

L'innovation produit sur le marché de l'automatisation des processus robotiques se concentre de plus en plus sur l'intégration de l'intelligence artificielle, l'intelligence des processus et les architectures cloud natives. Plus de 67 % des lancements de nouveaux produits incluent des capacités d'automatisation basées sur l'IA conçues pour gérer les données structurées et non structurées. L'intégration de l'IA générative est devenue un domaine de développement important, avec environ 59 % des fournisseurs introduisant des outils de conception de flux de travail assistés par l'IA. Ces fonctionnalités réduisent les temps de développement de l'automatisation jusqu'à 40 % et permettent une participation plus large des utilisateurs professionnels. Les solutions intelligentes de traitement de documents atteignent désormais des niveaux de précision d'extraction de données supérieurs à 90 % dans de nombreux cas d'utilisation en entreprise.

Les plates-formes d'automatisation cloud natives représentent plus de 55 % des lancements de produits récents. Ces solutions offrent des avantages en matière d'évolutivité et prennent en charge les déploiements d'entreprise impliquant des centaines, voire des milliers de robots logiciels. L'intégration du Process Mining est un autre domaine d'innovation majeur, avec plus de 54 % des fournisseurs proposant des capacités intégrées de découverte de flux de travail.

CINQ DÉVELOPPEMENTS RÉCENTS (2023-2025)

• En 2025, plusieurs grands fournisseurs de RPA ont étendu l'intégration de l'IA générative, avec plus de 60 % des plates-formes d'automatisation d'entreprise introduisant des fonctionnalités de création de flux de travail et d'optimisation des processus assistées par l'IA.
• En 2024, plusieurs grands fournisseurs d'automatisation ont amélioré leurs capacités de traitement intelligent des documents, atteignant des niveaux de précision d'extraction de documents supérieurs à 90 % pour les dossiers commerciaux structurés et semi-structurés.
• En 2024, les déploiements d'automatisation cloud native ont dépassé 55 % des nouvelles implémentations en entreprise, ce qui a conduit les fournisseurs à introduire des capacités étendues d'orchestration et de gouvernance multi-cloud.
• Tout au long de la période 2023-2025, l'intégration du Process Mining a considérablement augmenté, avec plus de 50 % des solutions d'automatisation d'entreprise nouvellement déployées comprenant des fonctions de découverte de flux de travail et d'intelligence des processus.
• En 2025, des cadres avancés de sécurité et de conformité ont été intégrés dans plus de 62 % des plateformes d'automatisation nouvellement lancées, renforçant ainsi la gestion des audits, le contrôle des informations d'identification des robots et les capacités de surveillance réglementaire.

COUVERTURE DU RAPPORT

Ce rapport sur le marché de l'automatisation des processus robotiques (RPA) fournit une couverture complète des tendances de l'industrie, de la dynamique du marché, de la segmentation, du paysage concurrentiel, des développements régionaux, des activités d'investissement et des modèles d'innovation. Le rapport évalue l'adoption dans plus de 7 grandes catégories d'applications et analyse les stratégies d'automatisation d'entreprise dans 4 régions géographiques clés. L'étude examine les tendances de déploiement de l'automatisation au sein des grandes entreprises et des PME, en soulignant la contribution d'environ 72 % des grandes organisations et la participation de 28 % des petites entreprises. Il évalue l'adoption de technologies dans les secteurs du BFSI, de la santé, de la fabrication, des télécommunications, de la vente au détail, des transports, du gouvernement et des services publics.

Le rapport analyse plus en détail l'impact de l'intégration de l'intelligence artificielle, avec plus de 74 % des entreprises évaluant des solutions d'automatisation améliorées par l'IA. Les tendances de déploiement du cloud, qui représentent près de 55 % des nouvelles implémentations, sont également examinées en détail. Une couverture supplémentaire comprend l'adoption du Process Mining, les développements du traitement intelligent des documents, les cadres de gouvernance, les considérations de cybersécurité et les initiatives de transformation de la main-d'œuvre.