Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du SaaS dans le commerce de détail par type (SaaS dans le commerce de détailB, SaaS dans le commerce de détailC) par application (PME, grandes entreprises) prévu de 2025 à 2033

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SAAS DANS LE MARCHÉ DE DÉTAIL

Le marché mondial du SaaS sur le marché de détail est évalué à environ 20 886 milliards de dollars en 2026 et devrait atteindre 92 638,89 milliards de dollars d'ici 2035. Il croît à un taux de croissance annuel composé (TCAC) d'environ 18 % de 2026 à 2035.

Le SaaS sur le marché de détail consiste à utiliser des solutions logicielles cloud spécialement conçues pour répondre aux besoins variés du marché de détail. Le SaaS (Software as a Service) permet aux détaillants d'utiliser des applications via Internet sans infrastructure étendue sur site, réduisant ainsi le coût initial et la complexité de la gestion informatique. Ce modèle fournit des solutions évolutives, flexibles et abordables pour la gestion des stocks, la gestion de la relation client (CRM), les systèmes de point de vente (POS), l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement et l'analyse.

Les détaillants bénéficient d'un accès à des données en temps réel, à des mises à jour faciles et à des fonctionnalités d'intégration qui facilitent une efficacité opérationnelle accrue, une meilleure expérience client et une croissance des revenus. L'utilisation croissante du commerce électronique, de la vente au détail omnicanal et des achats mobiles a également accéléré le besoin de plateformes SaaS capables de gérer des paysages de vente au détail sophistiqués. Les solutions SaaS équipent également les détaillants des dernières technologies telles que l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique et l'analyse prédictive afin de personnaliser les offres et d'optimiser les stocks.

Le marché est alimenté par des tendances telles que la demande croissante d'automatisation, de solutions de vente au détail rentables et l'adoption croissante du cloud par les petites et moyennes entreprises. Néanmoins, les problèmes de sécurité des données et de complexité d'intégration constituent des défis. De manière générale, le SaaS sur le marché de détail devrait enregistrer une forte croissance à mesure que les détaillants adoptent de plus en plus la transformation numérique pour rester compétitifs et répondre à l'évolution des demandes des consommateurs.

CRISE MONDIALE IMPACTANT le SaaS sur le marché de détail

IMPACTS DE LA COVID-19

Le SaaS sur le marché de détail a eu un effet négatif en raison de la perturbation de la chaîne d'approvisionnement pendant la pandémie de COVID-19

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

La crise du COVID-19 a eu un impact mitigé sur le SaaS sur le marché de détail, avec quelques effets négatifs sur le développement du secteur. L'un des problèmes les plus importants a été le ralentissement initial des opérations de vente au détail en raison des confinements et des fermetures de magasins à l'échelle mondiale. Les détaillants traditionnels ont été confrontés à des défis opérationnels et financiers, ralentissant les investissements dans les nouvelles technologies, notamment les offres SaaS. Ce ralentissement a également eu un impact sur la demande de plateformes SaaS destinées à la gestion des commerces de détail, des stocks et des relations clients au sein des magasins.

En outre, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement et les problèmes logistiques ont entravé le déploiement et l'intégration à temps des systèmes SaaS pour la plupart des détaillants. Certaines petites et moyennes entreprises (PME), qui constituent une part considérable du secteur de la vente au détail, ont été confrontées à des problèmes de trésorerie qui les ont empêchées de souscrire ou de renouveler des services SaaS. L'incertitude économique a également découragé les détaillants de prendre des engagements technologiques à long terme.

Les problèmes de sécurité des données se sont multipliés à mesure que le travail à distance et les transactions électroniques ont explosé, ouvrant la voie à des vulnérabilités dans certains systèmes SaaS. Les détaillants étaient préoccupés par d'éventuelles cyberattaques et violations de données, ce qui les a conduits à hésiter à s'engager dans des systèmes basés sur le cloud. Deuxièmement, l'intégration du SaaS avec les systèmes existants était également problématique pour certaines entreprises, rendant la transformation numérique plus compliquée dans une période déjà troublée.

DERNIÈRES TENDANCES

Intégration de l'IA générative pour améliorer la personnalisation et stimuler la croissance du marché

L'une des tendances clés du marché de détail SaaS est l'utilisation de l'IA générative pour améliorer la personnalisation et l'efficacité opérationnelle. Les détaillants utilisent de plus en plus d'outils basés sur l'IA pour automatiser le contenu, rationaliser la gestion des stocks et offrir des expériences client individualisées. Par exemple, des entreprises telles qu'Autone et Singuli utilisent l'IA pour améliorer les prévisions de la demande et la répartition des stocks, atténuant ainsi des problèmes tels que le comportement volatile des clients et la saisonnalité.

De plus, les solutions Vertical SaaS révolutionnent le monde du commerce de détail. Ces fournisseurs de solutions utilisent des plates-formes spécifiques à un secteur dotées de fonctionnalités personnalisées conçues pour répondre aux besoins spécifiques des détaillants, notamment en matière de conformité réglementaire et d'intégration dans les processus existants. En ciblant des marchés de niche, les acteurs SaaS verticaux peuvent fournir des solutions plus efficaces que les plateformes horizontales génériques. De plus, la mise en œuvre de plateformes Low-Code et No-Code facilite le développement de logiciels dans le secteur de la vente au détail. Ces plates-formes permettent aux détaillants de créer et d'adapter des applications avec peu ou pas d'expertise en codage, accélérant ainsi l'innovation et minimisant la dépendance envers les services informatiques. Par conséquent, les entreprises peuvent rapidement créer des solutions adaptées à leurs besoins particuliers, renforçant ainsi leur agilité et leur réactivité dans un environnement commercial concurrentiel.

Ensemble, ces tendances montrent que le secteur de la vente au détail évolue vers des offres SaaS plus intelligentes, plus spécialisées et plus accessibles, alignant ainsi les entreprises pour répondre plus efficacement à l'évolution du comportement des consommateurs et aux pressions du marché.

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SAAS DANS LA SEGMENTATION DU MARCHÉ DE DÉTAIL

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en logiciels de gestion des stocks et logiciels de gestion de la relation client (CRM).

• Logiciel de gestion des stocks : l'une des solutions SaaS les plus importantes dans le commerce de détail est le logiciel de gestion des stocks. Le logiciel permet aux détaillants de surveiller les stocks, d'automatiser les activités de réapprovisionnement et de maintenir efficacement les opérations d'entrepôt. Le logiciel de gestion des stocks réduit le risque de rupture de stock et de surstock, rendant ainsi la chaîne d'approvisionnement globale plus efficace. Les détaillants bénéficient d'une visibilité instantanée des stocks sur différents sites, ce qui permet une prise de décision plus rapide et contribue à réduire les pertes causées par les marchandises excédentaires.
• Logiciel de gestion de la relation client (CRM) : les solutions CRM SaaS aident les détaillants à gérer les interactions avec les clients, l'engagement des clients et la fidélisation à long terme. La solution rassemble et analyse les informations des clients telles que les habitudes d'achat, les préférences et les commentaires pour proposer un marketing personnalisé, améliorer le support client et affiner les stratégies de vente. Les solutions CRM facilitent également une communication ininterrompue sur des canaux tels que le courrier électronique, les réseaux sociaux et la messagerie intégrée à l'application pour consolider les relations clients.

Par candidature

• Systèmes de point de vente (POS) : les solutions POS SaaS permettent aux détaillants de gérer les transactions de vente de manière transparente dans les magasins physiques et sur les sites Web. Les systèmes de point de vente sont intégrés aux passerelles d'inventaire et de paiement, avec facturation, impression des reçus et suivi des ventes en temps réel. Les systèmes de point de vente basés sur le cloud offrent flexibilité et évolutivité, permettant aux détaillants de gérer plusieurs points de vente sans engager de lourds coûts d'infrastructure.
• Gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM) : les outils SaaS de gestion de la chaîne d'approvisionnement aident les détaillants à rationaliser la gestion des achats, de la logistique et des fournisseurs. Les solutions améliorent la transparence tout au long de la chaîne d'approvisionnement, automatisent le traitement des commandes et accélèrent la prévision de la demande. Le logiciel SCM aide à réduire les coûts et les délais de livraison tout en améliorant la disponibilité des produits, conduisant finalement à une satisfaction client accrue.
• Plateformes de commerce électronique : les solutions SaaS de commerce électronique permettent aux détaillants de créer et de gérer des boutiques en ligne avec peu de connaissances techniques. Les plateformes offrent des fonctionnalités telles que la gestion du catalogue de produits, le traitement des paiements, le suivi des commandes et le support client. Ils sont également intégrés à des fonctionnalités de marketing et d'analyse, permettant au détaillant d'optimiser sa présence en ligne, de cibler des segments plus larges et de stimuler ses ventes.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

Facteurs déterminants

Utilisation accrue de la technologie cloud pour dynamiser le marché

Il y a une augmentation notable de la croissance du SaaS sur le marché de détail. L'une des principales forces à l'origine du marché SaaS de détail est l'adoption croissante du cloud computing. Les détaillants abandonnent la solution logicielle traditionnelle sur site pour se tourner vers la flexibilité, l'évolutivité et le prix abordable offerts par les solutions SaaS. La technologie basée sur le cloud permet aux détaillants d'utiliser des logiciels n'importe où et à tout moment, ce qui facilite une meilleure collaboration entre plusieurs sites et un déploiement rapide de nouvelles fonctionnalités. Cette transformation technologique facilite une nouvelle efficacité du commerce de détail, améliore l'expérience client et réduit le coût de la maintenance informatique, augmentant ainsi la croissance du marché.

Demande croissante de vente au détail omnicanal pour élargir le marché

Les acheteurs d'aujourd'hui exigent des expériences d'achat sans tracas sur plusieurs canaux : en ligne, sur mobile et en magasin. Les offres SaaS permettent aux détaillants d'accéder à des solutions basées sur une plateforme qui consolident les ventes, les stocks et les données clients à tous les niveaux. Cette fonctionnalité omnicanal permet aux détaillants d'optimiser leurs stocks plus efficacement, de personnaliser le marketing et d'améliorer l'expérience client globale. La demande croissante de telles expériences de vente au détail combinées conduit à l'adoption d'offres SaaS conçues spécifiquement pour faciliter la vente au détail omnicanal.

Facteur de retenue

Problèmes de confidentialité et de sécurité des données susceptibles d'entraver la croissance du marché

Compte tenu de ses avantages, la sécurité des données reste un problème clé qui freine l'adoption du SaaS dans le commerce de détail. Les détaillants traitent d'énormes quantités d'informations sensibles sur les clients et les transactions, ce qui en fait des cibles attractives pour les cybermenaces. L'utilisation de plates-formes cloud suscite des inquiétudes concernant les violations de données, les accès non autorisés et le respect de réglementations rigides comme le RGPD. De tels problèmes de sécurité peuvent inciter les détaillants, en particulier les plus petits, à hésiter à adopter entièrement les solutions SaaS, entravant ainsi l'expansion du marché.

Intégration de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique (ML) pour créer des opportunités pour le produit sur le marché

Opportunité

L'une des grandes perspectives du SaaS dans le secteur de la vente au détail réside dans l'intégration des technologies d'IA et de ML. Ces outils sophistiqués prennent en charge l'analyse prédictive, les expériences client personnalisées, la gestion automatisée des stocks et les politiques de tarification dynamiques. Les détaillants qui mettent en œuvre des plates-formes SaaS basées sur l'IA peuvent analyser le comportement des consommateurs plus en détail, rationaliser les chaînes d'approvisionnement et améliorer l'efficacité de leur entreprise. Cette innovation technologique crée de nouveaux canaux de croissance et de différenciation concurrentielle dans le secteur de la vente au détail.

 

La complexité de l'intégration avec les systèmes existants pourrait constituer un défi potentiel pour les consommateurs

Défi

La plupart des détaillants continuent d'utiliser des systèmes informatiques existants qui ne sont pas compatibles avec les systèmes SaaS actuels. L'intégration de nouvelles solutions SaaS à l'infrastructure existante peut s'avérer complexe, coûteuse et longue. Ce problème a tendance à entraîner des retards dans la mise en œuvre, des coûts supplémentaires et des interférences avec les processus métier. Il est nécessaire de surmonter cet obstacle à l'intégration pour que les détaillants puissent profiter pleinement des avantages du SaaS et réussir leur transformation numérique.

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SAAS DANS LE MARCHÉ DE DÉTAIL RÉGIONAL

• Amérique du Nord (États-Unis OBLIGATOIRE)

La région Amérique du Nord connaît une croissance du SaaS aux États-Unis sur le marché de détail. L'Amérique du Nord, et les États-Unis en particulier, constitue le marché SaaS le plus développé et le plus important pour le commerce de détail. La région est favorisée par une infrastructure cloud omniprésente, une maturité numérique élevée et des investissements importants dans les technologies de vente au détail. Les détaillants nord-américains adoptent rapidement les stratégies SaaS pour améliorer leurs capacités omnicanales, améliorer l'expérience client et rationaliser les chaînes d'approvisionnement. La disponibilité de plusieurs fournisseurs SaaS et startups de technologie de vente au détail stimule également la croissance du marché. De plus, les détaillants nord-américains mettent principalement l'accent sur la prise de décision basée sur les données et utilisent l'IA et les analyses intégrées aux plateformes SaaS pour obtenir un avantage concurrentiel.

• Europe

L'Europe est une autre région importante avec une forte adoption du SaaS dans le secteur de la vente au détail. Le Royaume-Uni, l'Allemagne et la France font partie des pays dotés d'un secteur de vente au détail robuste et d'une adoption croissante du cloud. Les détaillants européens adoptent des solutions SaaS pour renforcer le respect des réglementations strictes en matière de confidentialité des données telles que le RGPD, en plus de chercher à améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. L'accent mis par la région sur la durabilité et le commerce éthique suscite une demande de solutions SaaS qui améliorent la visibilité de la chaîne d'approvisionnement et minimisent le gaspillage. De plus, la pénétration accrue du commerce électronique en Europe accélère l'adoption du SaaS pour faciliter les ventes et la logistique en ligne.

• Asie

La région Asie-Pacifique connaît un rythme rapide d'adoption du SaaS dans le secteur de la vente au détail, basé sur les économies en croissance de la Chine, de l'Inde, du Japon et de l'Australie. La pénétration croissante des smartphones, la croissance des activités de commerce électronique et le soutien du gouvernement à la numérisation sont les principaux moteurs du marché. Les détaillants de cette région adoptent les plateformes SaaS pour surmonter les défis liés à la gestion des stocks, aux interactions avec les clients et aux complexités de la chaîne d'approvisionnement. L'augmentation de la population de la classe moyenne et l'évolution des préférences des consommateurs vers une expérience d'achat personnalisée alimentent la demande de solutions SaaS sophistiquées. Outre certains problèmes d'infrastructure, la région Asie-Pacifique recèle un énorme potentiel d'expansion future.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

Le marché de détail du SaaS est très compétitif et dominé par divers acteurs industriels clés qui influencent l'innovation et la croissance dans l'ensemble du secteur. Ces entreprises se spécialisent généralement dans l'offre de solutions logicielles cloud spécialement conçues pour le commerce de détail, telles que la gestion des stocks, la gestion de la relation client (CRM), les systèmes de point de vente (POS), l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement et les plateformes de commerce électronique. Les acteurs du secteur dépensent beaucoup d'argent en recherche et développement pour enrichir leurs solutions avec les dernières technologies telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et l'analyse de données afin d'aider les détaillants à offrir une expérience client personnalisée et à améliorer l'efficacité opérationnelle. Beaucoup tentent également de se développer à l'international par le biais d'alliances, d'acquisitions et de services de localisation afin de répondre aux différentes demandes réglementaires et du marché. Le marché comprend également une combinaison de grandes entreprises multinationales et de startups agiles, chacune apportant sa propre contribution au mix : les grandes entreprises proposent généralement des solutions intégrées de bout en bout aux grandes chaînes de vente au détail, tandis que les petits innovateurs introduisent des produits SaaS verticaux spécialisés créés pour des secteurs verticaux de vente au détail particuliers.

Liste des meilleurs SaaS dans les entreprises de vente au détail 

• Salesforce (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Oracle Corporation (U.S.)
• SAP SE (Germany)
• Shopify (Ottawa, Canada)
• Adobe Inc. (U.S.)
• IBM Corporation (U.S.)
• Zoho Corporation (India)
• BigCommerce (U.S.)
• Square, Inc. (U.S.)

DÉVELOPPEMENT D'UNE INDUSTRIE CLÉ

Mars 2022 : Une avancée industrielle majeure dans le SaaS sur le marché de détail après 2020 a eu lieu en mars 2022, lorsque les principaux fournisseurs SaaS ont accéléré leur adoption des fonctions d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique (ML) dans les plateformes de vente au détail. Cette avancée représente la tendance vers des plateformes de vente au détail plus intelligentes et automatisées pour optimiser la gestion des stocks, prévoir la demande et offrir des expériences client personnalisées. L'utilisation de solutions SaaS basées sur l'IA a permis aux détaillants de prévoir plus précisément les comportements d'achat et d'aligner les niveaux de stocks, minimisant ainsi le gaspillage et améliorant la rentabilité.

COUVERTURE DU RAPPORT

Le rapport SaaS sur le marché de détail donne un aperçu exhaustif du marché mondial, avec un accent particulier sur les tendances de croissance, les progrès technologiques et la dynamique régionale. Il couvre des segments majeurs, notamment les modèles de déploiement (cloud public, privé, hybride), les applications (CRM, gestion de la chaîne d'approvisionnement, e-commerce, gestion des stocks) et la taille des entreprises (PME et grandes entreprises). Le rapport fournit une analyse approfondie de la taille du marché, des taux de croissance et des prévisions de revenus, ainsi que des facteurs d'adoption, y compris les défis rencontrés par les détaillants lors de l'adoption de solutions SaaS. En outre, il analyse le scénario concurrentiel, couvrant les acteurs clés et leurs manœuvres, ainsi qu'en exploitant les tendances émergentes telles que l'incorporation de l'IA et la vente au détail omnicanal. Les études régionales portent sur l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie-Pacifique, l'Amérique latine, le Moyen-Orient et l'Afrique, avec une compréhension approfondie de la dynamique et des perspectives du marché local. De manière générale, le rapport constitue un guide utile pour les parties prenantes qui cherchent à tracer l'évolution du scénario SaaS sur le marché de détail.